物業(yè)管理處總結(jié)

物業(yè)管理處總結(jié)物業(yè)管理公司上半年工作總結(jié)〔一〕全體員工齊心協(xié)力，主要服務(wù)工作如下：1.每月均對(duì)以往的欠費(fèi)業(yè)戶進(jìn)行追繳管理費(fèi)的工作；2.進(jìn)一步強(qiáng)化了內(nèi)部管理：健全完善了各項(xiàng)規(guī)章制度，制作了各崗位人員公示牌，使管理更加規(guī)范；3.進(jìn)行了公共設(shè)施的修繕、養(yǎng)護(hù)：對(duì)小區(qū)公共路面損壞的狀況進(jìn)行了修繕對(duì)小區(qū)樓層走廊、架空層的墻壁進(jìn)行了粉刷；對(duì)樓道內(nèi)消防管、設(shè)備房水管及護(hù)欄進(jìn)行了上漆對(duì)小區(qū)水泵房設(shè)施故障進(jìn)行了修繕；處理多起樓層漏水糾紛、違建問(wèn)題疏通多起主管道堵塞的狀況；〔4〕對(duì)小區(qū)的所有機(jī)電設(shè)備進(jìn)行了全面檢修保養(yǎng)，重點(diǎn)修理試好了所有的消防報(bào)警系統(tǒng)、水泵房變頻系統(tǒng)，對(duì)設(shè)施進(jìn)行了修繕、更新；〔5〕對(duì)小區(qū)綠化進(jìn)行了造型、補(bǔ)種及白蟻防治。〔6〕大力整治了小區(qū)內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生、樓宇頂層亂堆放等，使小區(qū)保潔面貌有了顯然的改觀?！?〕針對(duì)地下停車(chē)場(chǎng)車(chē)量以往的不持卡出入的狀況，對(duì)小區(qū)車(chē)輛出入管理進(jìn)行了深度整治，馬上采納措施整理了地下停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛，引導(dǎo)業(yè)主配合我司安全管理，強(qiáng)化了車(chē)輛的管理。本年度未出現(xiàn)車(chē)輛狀況；〔8〕按照創(chuàng)文資料標(biāo)準(zhǔn)重新分類(lèi)整理、完善各種圖紙、照片等資料，使歸檔資料更加整齊、統(tǒng)一。對(duì)以前不完善的機(jī)電設(shè)備規(guī)章制度、圖紙等重新制作上墻；〔9〕在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力幫助下，結(jié)合碧琴灣的實(shí)際狀況，各項(xiàng)工作得到落實(shí)，一次通過(guò)?！捕?、認(rèn)真強(qiáng)化內(nèi)部管理，努力做好服務(wù)工作1、強(qiáng)化與員工的溝通，處理好與業(yè)主的關(guān)系，做好員工的思想政治工作，努力提升服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化凝集力，更好地調(diào)動(dòng)員工的積極性。年初，由于各種客觀原因，管理處人員流動(dòng)比較大，針對(duì)這種狀況，管理處除擴(kuò)展招聘渠道，另建立每月培訓(xùn)制度，對(duì)新來(lái)員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)外，平常還組織員工進(jìn)行實(shí)地、實(shí)時(shí)、實(shí)操學(xué)習(xí)，提升思想素養(yǎng)，樹(shù)立敬業(yè)精神，熟練專業(yè)技能，使在較短時(shí)間內(nèi)投入正常工作，同時(shí)，為進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理使管理工作制度化。不斷完善各項(xiàng)規(guī)章制度：重新修訂《保安員請(qǐng)銷(xiāo)假制度》，強(qiáng)化了保安員的內(nèi)部管理；2、努力提升服務(wù)質(zhì)量：通過(guò)小區(qū)年度征詢表等，確保與業(yè)主溝通渠道的暢通，為方便住戶日常生活，將各種常用和應(yīng)急制作成便民聯(lián)系卡標(biāo)簽到電梯、公共欄，讓業(yè)主得到24小時(shí)的便捷服務(wù)，受到業(yè)主的好評(píng)；通過(guò)認(rèn)真解決業(yè)主反映的問(wèn)題，如車(chē)房門(mén)前亂停放等，解決了長(zhǎng)期以來(lái)小區(qū)外圍車(chē)輛亂停放影響有車(chē)庫(kù)產(chǎn)權(quán)業(yè)主車(chē)量停放、出入的難題。另今年在社區(qū)突如其來(lái)的手足口蹄病，管理處及時(shí)采納措施，積極與居委會(huì)做好預(yù)防工作，對(duì)樓層樓梯扶手、出入門(mén)、兒童游樂(lè)設(shè)施等認(rèn)真做好了消毒清抹工作，受到業(yè)主的好評(píng)，管理處的工作得到了廣大業(yè)主的認(rèn)肯；〔三〕、強(qiáng)化溝通聯(lián)系，做好協(xié)調(diào)工作。做好與業(yè)主相關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)、溝通工作是物業(yè)管理必不可少的環(huán)節(jié)之一，如果缺乏這種系統(tǒng)的協(xié)調(diào)、溝通，物業(yè)管理工作往往會(huì)碰到許多難以想象的困難。今年，管理處通過(guò)佛山市創(chuàng)建文明城市、小區(qū)的工作，大大強(qiáng)化了與街道辦、居委會(huì)、派出所的聯(lián)系，融洽了互相間的關(guān)系，為今后的各項(xiàng)工作的順利展開(kāi)奠定了基礎(chǔ)。2021年小區(qū)年度安全文明會(huì)議中，對(duì)我司工作的認(rèn)同；此外，還積極與發(fā)展商協(xié)調(diào)，處理好工程的遺留問(wèn)題；廣泛聽(tīng)取業(yè)主們的看法和建議，更好地促進(jìn)了管理處各項(xiàng)工作的展開(kāi)。另多次上門(mén)，對(duì)關(guān)因發(fā)展商遺留問(wèn)題必需承當(dāng)?shù)馁|(zhì)保責(zé)任與我司物業(yè)管理工作混淆，而欠費(fèi)的業(yè)戶進(jìn)行了引導(dǎo)、解說(shuō)，經(jīng)過(guò)多次積極地與業(yè)戶的協(xié)商溝通，現(xiàn)已得到欠費(fèi)的業(yè)戶諒解并成功收繳相關(guān)欠費(fèi)；〔四〕、嚴(yán)格控制各項(xiàng)費(fèi)用支出，努力降低成本依據(jù)小區(qū)實(shí)際狀況，管理里處今年以來(lái)主要通過(guò)節(jié)約耗損物品，削減人員，積極采納節(jié)能降耗措施，降低修理費(fèi)用及日常開(kāi)支費(fèi)用，通過(guò)控制耗損材料，停開(kāi)部分電表，合理調(diào)控公共照明時(shí)長(zhǎng)等，截止本年度12月份，有效地控制了成本費(fèi)用、修理費(fèi)和公共水電費(fèi)；〔五〕、強(qiáng)化宣揚(yáng)工作，豐富社區(qū)文化生活碧琴灣物業(yè)管理處離不開(kāi)與業(yè)主的聯(lián)系、溝通。通過(guò)展開(kāi)不同形式的社區(qū)文化活動(dòng)，密切與業(yè)主聯(lián)系，聯(lián)系互相間的感情，創(chuàng)建高尚文明的社區(qū)氛圍。今年國(guó)慶中秋雙節(jié)期間會(huì)同外聯(lián)單位〔中國(guó)電信〕展開(kāi)了社區(qū)活動(dòng)，結(jié)合小區(qū)優(yōu)待網(wǎng)速滯后的狀況，與業(yè)主們共同展開(kāi)了“攜手共建云端家園〞優(yōu)待升級(jí)改造活動(dòng)，使廣大業(yè)主強(qiáng)化了對(duì)小強(qiáng)化了與業(yè)主之間的交流與溝通，促進(jìn)了管理和服務(wù)水平的提升。三、存在的問(wèn)題過(guò)去的一年里，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和幫助下，通過(guò)管理處全體員工的共同努力，碧琴灣小區(qū)的工作得以順利展開(kāi)；但很多工作還不夠細(xì)致，與公司領(lǐng)導(dǎo)的期望仍有距離，各別員工的服務(wù)意識(shí)還有待強(qiáng)化；今后將正視管理、服務(wù)的不夠，努力改善，落實(shí)安全確保，明晰小區(qū)定位，特別服務(wù)重點(diǎn)，提升管理、服務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力！四、2021年工作計(jì)劃把碧琴灣小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)以革新為重點(diǎn)，改善管理，強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，提升服務(wù)水平，為把碧琴灣建成更加優(yōu)秀的物業(yè)住宅小區(qū)夯實(shí)基礎(chǔ)，打造平臺(tái)，為佛山市鉅隆物業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。2021年擬做好以下幾項(xiàng)工作：1、繼續(xù)對(duì)惡意欠費(fèi)住戶進(jìn)行追繳?？头膫€(gè)人年度總結(jié)經(jīng)各個(gè)部門(mén)全體人員的共同努力，各項(xiàng)工作均有起色，現(xiàn)將08年工作總結(jié)如下：一、前臺(tái)接待服務(wù)工作前臺(tái)接待是管理處的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督巡查、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門(mén)工作，是前臺(tái)接待的主要使命。在日常服務(wù)中，前臺(tái)不僅要接待業(yè)主的各類(lèi)報(bào)修、咨詢、投訴和建議，更要及時(shí)地向相關(guān)部門(mén)、施工單位反映業(yè)主必需求，監(jiān)督修理跟進(jìn)工作，對(duì)修理完成狀況進(jìn)行回訪，完成最后閉環(huán)。為提升工作效率，在繼續(xù)做好人工溝通記錄的同時(shí)，前臺(tái)接待還要負(fù)責(zé)收費(fèi)資料的統(tǒng)計(jì)存檔，使各種信息儲(chǔ)存更完整，查找更方便，保持了原始資料的完整性。具體工作體現(xiàn)在以下方面：1、投訴與建議今年前臺(tái)共接到業(yè)主有效投訴宗，其中有%是對(duì)生活噪音和寵物侍養(yǎng)等等；另有%是對(duì)小區(qū)道路及環(huán)境反復(fù)修、挖、補(bǔ)投訴。針對(duì)這些投訴，我們進(jìn)行協(xié)調(diào)和整改，并通過(guò)回訪，將整改狀況和處理結(jié)果向業(yè)主做好解釋工作。2、報(bào)修狀況客服部前臺(tái)全年接待各類(lèi)報(bào)修共宗。其中5號(hào)樓1、2單元因新收樓，仍在保修期內(nèi)，實(shí)際報(bào)修量比其它樓多?？头恳罁?jù)實(shí)際狀況對(duì)業(yè)主報(bào)修的問(wèn)題進(jìn)行了及時(shí)跟進(jìn)處理。3、回訪狀況回訪是區(qū)域管理員重要工作內(nèi)容，也是與業(yè)主之間保持合格溝通的重要渠道。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年回訪近次，對(duì)一些遺留下來(lái)難以解決的棘手問(wèn)題，以熱情的工作態(tài)度，為業(yè)主的切身利益著想，想方設(shè)法為他們排憂解難，得到業(yè)主好評(píng)。4、信件收發(fā)狀況四、07年工作計(jì)劃1、強(qiáng)化各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作繼續(xù)正常進(jìn)行，必必需做好物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用控制，并確保按時(shí)收繳。2、管理處費(fèi)用的催繳工作，把管理處正常辦公人員分4組，進(jìn)行分區(qū)催繳，并進(jìn)行針對(duì)性的上門(mén)、催款，做好記錄，利用收費(fèi)狀況進(jìn)行區(qū)別催繳，同時(shí)關(guān)于部分釘子戶進(jìn)行法律訴訟，促使此費(fèi)用繳交的肯定性，在心理給予一定的暗示，慢慢轉(zhuǎn)變物業(yè)管理消費(fèi)觀念。3、培訓(xùn)方面主要從消防知識(shí)、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設(shè)備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使全體員工的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)素養(yǎng)得到不斷提升。4、狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，促進(jìn)各項(xiàng)工作迅速有效的展開(kāi)，特別是為了切實(shí)落實(shí)在近期實(shí)施的《員工禮儀手冊(cè)》我們下了極大的功夫，起到了互相監(jiān)督的作用，實(shí)施一個(gè)月來(lái)，公司全體員工的工作作風(fēng)、質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)、水平以及有效投訴的處理率都有了顯著提升；又如《晨會(huì)制度》實(shí)施后，天天晨會(huì)對(duì)前期出現(xiàn)的問(wèn)題和當(dāng)天安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，要求當(dāng)天能完成的必必需當(dāng)天完成，不能完成的要查出原因、制定計(jì)劃，按規(guī)定的期限完成，使各部室的工作效率顯然加快，改變了懶、散、慢的不良工作習(xí)慣，對(duì)迅速提升服務(wù)意識(shí)、盡可能減少投訴和有效展開(kāi)工作起到了至關(guān)重要的作用。5、每月召開(kāi)一次工作會(huì)，在總結(jié)工作的同時(shí)，積極充分聽(tīng)取基層員工的呼聲、看法或合理化建議或批評(píng)。6、不定期展開(kāi)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。組織員工進(jìn)行愛(ài)衛(wèi)生、愛(ài)護(hù)小區(qū)周邊環(huán)境的宣揚(yáng)等活動(dòng)，強(qiáng)化員工的凝集力和向心力。7、管理處執(zhí)行分工逐級(jí)負(fù)責(zé)制，即各部門(mén)員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負(fù)責(zé)，主管直接向經(jīng)理負(fù)責(zé)，必要時(shí)各主管與管理處負(fù)責(zé)人簽訂《目標(biāo)責(zé)任人》。8、健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責(zé)任制、績(jī)效考核制度、內(nèi)部員工獎(jiǎng)懲制度等。9、管理處內(nèi)部進(jìn)行月績(jī)效考核工作盡量量化，建立激勵(lì)機(jī)制