IT運維管理系統(tǒng)編制說明

團體標準

IT運維管理系統(tǒng)

編制說明

《IT運維管理系統(tǒng)》

標準起草編制組

二〇二三年八月

一、工作簡況

（一）任務來源

根據2020年全國標準化工作要點，大力推動實施標準化戰(zhàn)略，持續(xù)

深化標準化工作改革，加強標準體系建設，提升引領高質量發(fā)展的能力。

依據《中華人民共和國標準化法》，以及《團體標準管理規(guī)定》相關規(guī)

定，中國中小商業(yè)企業(yè)協(xié)會決定立項，武漢儒松科技有限公司等相關單

位共同制定《IT運維管理系統(tǒng)》團體標準。于2023年7月28日，中國

中小商業(yè)企業(yè)協(xié)會發(fā)布了《IT運維管理系統(tǒng)》團體標準立項通知，正式

立項。

（二）背景

國內情況：

在國內，隨著企業(yè)信息化進程的加快，越來越多的企業(yè)意識到IT運

維管理的重要性。許多大型企業(yè)和組織已經建立了自己的IT運維管理系

統(tǒng)，并制定了相應的團體標準。這些系統(tǒng)通常包括故障管理、配置管理、

變更管理、問題管理、性能管理等模塊，旨在提高運維效率和服務質量。

同時，國內也存在一些IT運維管理系統(tǒng)供應商，提供基于云計算和

大數據技術的解決方案，幫助企業(yè)實現運維自動化和智能化。這些系統(tǒng)

不僅具備常規(guī)的運維管理功能，還能通過數據分析和挖掘，提供運維決

策支持和預測性維護。

國外情況：

在國外，IT運維管理系統(tǒng)的發(fā)展相對較早，并且相對成熟。許多大

型跨國企業(yè)、組織和政府機構都已經采用了先進的IT運維管理系統(tǒng)，并

參與了相關的團體標準制定。

例如，美國的ITIL（InformationTechnologyInfrastructureLibrary）

—1—

框架已經成為全球范圍內最常用的IT服務管理的最佳實踐標準之一。它

提供了一套全面的IT運維管理指南，覆蓋了從需求管理到變更管理、配

置管理、事件管理等各個方面。

此外，IT運維管理系統(tǒng)也逐漸向著自動化、智能化方向發(fā)展。一些

國外的供應商已經開始將人工智能和機器學習等技術應用于運維管理，

通過自動化的指標監(jiān)控、故障預測和自愈能力，進一步提升運維效率和

服務質量。

總體而言，國內外對于IT運維管理系統(tǒng)的重視程度都在不斷提升，

技術也在不斷發(fā)展創(chuàng)新。未來，隨著人工智能和大數據技術的進一步融

合，IT運維管理系統(tǒng)有望在操作、決策和風險管理等方面發(fā)揮更大的作

用。

（三）目的

隨著信息技術的快速發(fā)展，企業(yè)的IT基礎設施和系統(tǒng)逐漸龐大和復

雜化，對IT運維管理的要求也越來越高。為了更好地管理和維護企業(yè)的

IT系統(tǒng)，提高運維效率和服務質量，需要建立統(tǒng)一的IT運維管理系統(tǒng)。

而團體標準編制是指由一個團體或組織制定的共同遵守的標準，它可以

規(guī)范和統(tǒng)一相關業(yè)務的操作和管理。

計劃立項的本標準，旨在：（1）提高運維效率：通過建立IT運維

管理系統(tǒng)，標準化和自動化運維流程，減少人工操作和錯誤，提高運維

效率，降低系統(tǒng)故障和停機時間。（2）提升服務質量：通過統(tǒng)一的運維

管理系統(tǒng)，可以更好地監(jiān)控和管理IT系統(tǒng)的運行狀態(tài)，及時發(fā)現和解決

問題，提升系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性。（3）降低成本：通過自動化和集中

化管理，減少重復勞動和人力資源投入，降低運維成本，提高資源利用

效率。（4）規(guī)范操作流程：通過團體標準編制，對運維操作流程進行規(guī)

—2—

范化，提高工作質量和一致性，減少人為因素造成的差錯和風險。（5）

提升團隊協(xié)作效率：通過建立共享的運維管理系統(tǒng)，方便團隊成員之間

的溝通與協(xié)作，提高團隊的工作效率和協(xié)作能力。（6）促進持續(xù)改進：

通過運維系統(tǒng)的數據分析和統(tǒng)計，可以及時了解運維情況，發(fā)現問題和

瓶頸，并采取相應的措施進行持續(xù)改進，推動IT運維工作的優(yōu)化和創(chuàng)新。

（四）必要性

本標準的編制，主要采用“技術內容為主，運維管理為輔”的技術路

線，既體現了當前IT運維管理系統(tǒng)的發(fā)展現狀和應用水平，又滿足了市

場供需雙方需求。本標準制定實施后可以推動相關產業(yè)的發(fā)展和升級，

促進國際間的技術交流和合作，還能促進技術的創(chuàng)新和發(fā)展，激發(fā)企業(yè)

的創(chuàng)新動力和市場競爭力。

綜上所述，建立一套完善的IT運維管理系統(tǒng)，并制定相關的團體標

準，對于企業(yè)提高運維效率、優(yōu)化服務質量、降低成本等方面具有重要

的意義和價值。

（五）標準編制過程

1、組建起草小組，前期調研（2023年4-5月）

為保證標準編制工作的順利開展、提高標準的質量和實用性，由標

準編制起草單位和相關技術專家、標準化專家共同組建了標準起草小組，

負責對整個標準的編制。通過制訂工作方案，標準起草小組進一步明確

了目標要求、工作思路、人員分工和工作進度等。標準起草小組對當前

的IT運維管理系統(tǒng)涉及的相關技術和相關工藝內容進行了調研，搜集了

眾多相關的產品、標準、文獻、工藝技術、技術指標、成功案例等資料，

就其中的重點和難點進行逐一討論，并系統(tǒng)分析、評價申報團體標準的

可行性及必要性。

—3—

2、確定標準架構，形成草案（2023年6-7月）

起草小組結合前期的調研和資料，開展了多次內部研討會，形成標

準大綱，并邀請了專家和相關企業(yè)對標準進行技術指導，對《IT運維管

理系統(tǒng)》的標準編制工作重點、標準制定依據和編制原則等形成了共識，

同時完成標準草案稿的撰寫，并在小組內部對標準草案的內容進行初步

審查，依據相關意見進行修改、完善。

3、形成征求意見稿，征求意見（2023年8月）

標準起草小組對標準草案進行修改完善，根據收集到的意見反饋，

包括調整基本原則內容、修改錯誤用詞和格式等，在反復討論和論證的

基礎上，修改形成了《IT運維管理系統(tǒng)》（征求意見稿）。

（六）主要起草單位

武漢儒松科技有限公司。

（七）本文件主要起草人

XXX。

二、標準編制原則和主要內容

（一）編制原則

1、嚴格按照GB/T1.1—2020《標準化導則第1部分：標準化文件

的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定起草；

2、標準符合國家有關法律法規(guī)、強制性標準及相關產業(yè)政策要求；

3、標準具有科學性、先進性、經濟性，切實可行。

（二）標準主要內容

1、范圍

本文件給出了IT運維管理系統(tǒng)的訪問控制、功能模塊、安全管理等

運維系統(tǒng)的各功能要求、系統(tǒng)本身的安全要求以及測試評價方法。

本文件適用于IT運維管理系統(tǒng)的設計、驗收與評價。

—4—

2、規(guī)范性引用文件

GB/T18336.1信息技術安全技術信息技術安全評估準則第1部

分：簡介和一般模型

GB/T25000.51系統(tǒng)與軟件工程、系統(tǒng)與軟件質量要求和評價

GB/T25069信息安全技術術語

GB/T28035軟件系統(tǒng)驗收規(guī)范

GB/T28452信息安全技術應用軟件系統(tǒng)通用安全技術要求

GB/T36626信息安全技術信息系統(tǒng)安全運維管理指南

3、術語和定義

GB/T18336.1、GB/T25069界定的以及下列術語和定義適用于本文

件。

4、概述

本文件規(guī)定了IT運維管理系統(tǒng)的概述。

5、基本技術要求

文件規(guī)定了IT運維管理系統(tǒng)的基本技術要求。

6、測試驗收方法

文件規(guī)定了IT運維管理系統(tǒng)的測試驗收方法。

三、主要試驗和情況分析

結合國內外的行業(yè)測試和企業(yè)內部管控項目進行試驗驗證。

四、標準中涉及專利的情況

暫不涉及。

五、預期達到的效益（經濟、效益、生態(tài)等），對產業(yè)發(fā)展的

作用的情況

本標準編制、宣貫和實施，將會促進本行業(yè)及本公司產品的質量提

—5—

升和升級，預計將會增加公司的銷售業(yè)績，對于行業(yè)生態(tài)也會有可持續(xù)

的促進作用，對于IT運維管理系統(tǒng)行業(yè)的發(fā)展也會提供前進方向。

六、與有關的現行法律、法規(guī)和強制性國家標準的關系

本標準屬于團體標準，是IT運維管理系統(tǒng)標準體系的重要一環(huán)，滿

足《中華人民共和國標準化法》和《團體標準管理規(guī)定》的相關要求，

符合現行法律法規(guī)和上級標準的規(guī)定，符合安全性要求及有關強制性標

準要求。

七、重大意見分歧的處理依據和結果

暫無。

八、標準性質的建議說明

本標準為團體標準，供社會各界自愿使用。

九、貫徹標準的要求和措施建議

1、本標準由武漢儒松科技有限公司負責牽頭組織制定工作計劃，邀

請同行相關公司等參與標準的制定，深入相關生產企業(yè)，調查了解生產

工藝及產品質量要求，完成標準的制定。

2、通過制定標準操作手冊、標準生產口袋書等標準宣貫材料并發(fā)放

給標準實施單位，加強經營主體對標準的認識；在區(qū)域范圍內開展標準

宣貫會，深入生產企業(yè)開展一對一標準實施指導等形式，使企業(yè)了解標

準、熟悉標準、執(zhí)行標準；通過電視、報紙、雜志、信息平臺、微信公

眾號等媒體平臺進行標準宣傳，并通過網絡留言的方式完成標準實施反

饋意見收集。

3、加強標準實施反饋。對在標準實施過程中發(fā)現的問題及提出的意

見，要進行深入探討和研究，做好標準的修訂和完善工作。

十、廢止現行相關標準的建議

—6—

暫無。

十一、其他應予說明的事項

暫無。

《IT運維管理系統(tǒng)》標準起草編制組

2023年8月

—7—

目錄

一、工作簡況.........................................................................錯誤！未定義書簽。

二、標準編制原則和主要內容.............................................錯誤！未定義書簽。

三、主要試驗和情況分析..............................................................................5

四、標準中涉及專利的情況..........................................................................5

五、預期達到的效益（經濟、效益、生態(tài)等），對產業(yè)發(fā)展的作用的情

況.......................................................................................................................5

六、與有關的現行法律、法規(guī)和強制性國家標準的關系..........................5

七、重大意見分歧的處理依據和結果..........................................................5

八、標準性質的建議說明..............................................................................5

九、貫徹標準的要求和措施建議..................................................................5

十、廢止現行相關標準的建議......................................................................6

十一、其他應予說明的事項.................................................錯誤！未定義書簽。

一、工作簡況

（一）任務來源

根據2020年全國標準化工作要點，大力推動實施標準化戰(zhàn)略，持續(xù)

深化標準化工作改革，加強標準體系建設，提升引領高質量發(fā)展的能力。

依據《中華人民共和國標準化法》，以及《團體標準管理規(guī)定》相關規(guī)

定，中國中小商業(yè)企業(yè)協(xié)會決定立項，武漢儒松科技有限公司等相關單

位共同制定《IT運維管理系統(tǒng)》團體標準。于2023年7月28日，中國

中小商業(yè)企業(yè)協(xié)會發(fā)布了《IT運維管理系統(tǒng)》團體標準立項通知，正式

立項。

（二）背景

國內情況：

在國內，隨著企業(yè)信息化進程的加快，越來越多的企業(yè)意識到IT運

維管理的重要性。許多大型企業(yè)和組織已經建立了自己的IT運維管理系

統(tǒng)，并制定了相應的團體標準。這些系統(tǒng)通常包括故障管理、配置管理、

變更管理、問題管理、性能管理等模塊，旨在提高運維效率和服務質量。

同時，國內也存在一些IT運維管理系統(tǒng)供應商，提供基于云計算和

大數據技術的解決方案，幫助企業(yè)實現運維自動化和智能化。這些系統(tǒng)

不僅具備常規(guī)的運維管理功能，還能通過數據分析和挖掘，提供運維決

策支持和預測性維護。

國外情況：

在國外，IT運維管理系統(tǒng)的發(fā)展相對較早，并且相對成熟。許多大

型跨國企業(yè)、組織和政府機構都已經采用了先進的IT運維管理系統(tǒng)，并

參與了相關的團體標準制定。

例如，美國的ITIL（InformationTechnologyInfrastructureLibrary）

—1—

框架已經成為全球范圍內最常用的IT服務管理的最佳實踐標準之一。它

提供了一套全面的IT運維管理指南，覆蓋了從需求管理到變更管理、配

置管理、事件管理等各個方面。

此外，IT運維管理系統(tǒng)也逐漸向著自動化、智能化方向發(fā)展。一些

國外的供應商已經開始將人工智能和機器學習等技術應用于運維管理，

通過自動化的指標監(jiān)控、故障預測和自愈能力，進一步提升運維效率和

服務質量。

總體而言，國內外對于IT運維管理系統(tǒng)的重視程度都在不斷提升，

技術也在不斷發(fā)展創(chuàng)新。未來，隨著人工智能和大數據技術的進一步融

合，IT運維管理系統(tǒng)有望在操作、決策和風險管理等方面發(fā)揮更大的作

用。

（三）目的

隨著信息技術的快速發(fā)展，企業(yè)的IT基礎設施和系統(tǒng)逐漸龐大和復

雜化，對IT運維管理的要求也越來越高。為了更好地管理和維護企業(yè)的

IT系統(tǒng)，提高運維效率和服務質量，需要建立統(tǒng)一的IT運維管理系統(tǒng)。

而團體標準編制是指由一個團體或組織制定的共同遵守的標準，它可以

規(guī)范和統(tǒng)一相關業(yè)務的操作和管理。

計劃立項的本標準，旨在：（1）提高運維效率：通過建立IT運維

管理系統(tǒng)，標準化和自動化運維流程，減少人工操作和錯誤，提高運維

效率，降低系統(tǒng)故障和停機時間。（2）提升服務質量：通過統(tǒng)一的運維

管理系統(tǒng)，可以更好地監(jiān)控和管理IT系統(tǒng)的運行狀態(tài)，及時發(fā)現和解決

問題，提升系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性。（3）降低成本：通過自動化和集中

化管理，減少重復勞動和人力資源投入，降低運維成本，提高資源利用

效率。（4）規(guī)范操作流程：通過團體標準編制，對運維操