售后工作流程以及問題處理方案

售后，顧名思義就是對銷售完成后問題的處理。具體的說就是倉庫完成發(fā)包后，處理買家在購買了我們的商品之后所遇到的一些問題。倉庫售后主要負(fù)責(zé)的是對買家退包的處理，我們稱之為拆包。其主要流程為：收包→拆包→入庫→驗(yàn)貨→上架。①退包信息的抄寫a,抄寫主要是針對快遞單看不清寄件人信息的情況下，將寄件人的姓名，電話抄寫在快遞單上，以及簡單的寫下寄件人的地址。方便拆包時查找買家的訂單信息。b,在抄寫的同時核實(shí)包裹的地址是否為公司的地址，這樣可避免錯收包裹而帶來不必要②包裹數(shù)量的清點(diǎn)清點(diǎn)包裹數(shù)量，準(zhǔn)確的確認(rèn)收包的數(shù)量。③實(shí)到包裹的登記④到付件需確認(rèn)是否簽收a,查出買家信息，到店鋪后臺確認(rèn)是否簽收b,在后臺無備注時，給買家打電話說明公司明文拒絕簽收任何形式的到付件，請買家改正常件派送?；蛘咦尶头兔藢?shí)。每個星期的收包負(fù)責(zé)人，每天將收到的退包進(jìn)行表格式快遞單號掃描登記。將實(shí)到的包裹進(jìn)行電子存檔，方便實(shí)收包裹的查找。a,根據(jù)買家退包給的信息(電話號碼，買家ID,買家姓名等)進(jìn)行買家訂單信息的查找。b,對退包內(nèi)衣服的數(shù)量進(jìn)行清點(diǎn)，將衣服的款號與訂單衣服的款號進(jìn)行核對(訂單衣服款式較多時，留下與實(shí)際到貨相符的款式其他的全刪除)c,1.在售后原因一欄選擇買家退換貨的理由。(操作人)到貨(數(shù)量)件，款號--顏色--尺碼，買家要求退或換(換什么寫清楚3.填寫退倉批次(例如：051—A1,051代表第51星期，A代表操作人名字最后一個字母拼音的大寫，1代表該星期拆包裝滿第一箱，以此類推該星期第二箱為051—A2,下星期第一箱為052—A1)退倉批次的細(xì)分化是為更好的入庫，以及發(fā)生錯誤查找的4.填寫退回包裹的快遞公司(例如：圓通，EMS,申通等)5.填寫退回包裹單號，方便對買家退回包裹的核實(shí)與查找。②店鋪后臺備注a,根據(jù)查到的買家訂單信息，是在哪個店鋪買的。登入該店鋪，點(diǎn)擊已賣出的商品。用買家ID或者其他信息搜索買家所拍的商品。b,找到與該訂單的相符的商品，點(diǎn)擊右上角的旗幟，彈出備注框?qū)⑻幚碓斍槔锼械膬?nèi)容全部復(fù)制粘貼，同樣需要點(diǎn)擊確認(rèn)!!c,換貨需要通知客服下單，寫上買家ID,店鋪(例如：逍遙007B換貨下單)。三.入庫訂單系統(tǒng)—庫存管理—售后退包—輸入該箱批次—掃描按照驗(yàn)貨的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行衣服的檢驗(yàn)，并進(jìn)行貨架的掃描(訂單系統(tǒng)—庫存管理—庫存管理),將貨架用記號筆書寫在包裝袋上(注意包裝袋上的排氣孔，切莫把記號筆寫在排氣孔上，會畫在衣服上使衣服成為次品)五.上架根據(jù)書寫的貨架，將衣服準(zhǔn)確的放置在該貨架位上。一.找不到買家信息1.查出該包裹寄出的時間和地點(diǎn)(百度搜索該快遞，進(jìn)行快遞查詢)2.訂單查詢，選擇收貨人一欄(填入地點(diǎn)),根據(jù)地點(diǎn)的遠(yuǎn)近選擇下單日期，點(diǎn)擊搜3.訂單明細(xì)導(dǎo)出，打開表格點(diǎn)擊篩選，在款號一欄選擇自定義，同時輸入款號(此時，就會跳出，該時間段該地點(diǎn)購買該商品的買家的信息，根據(jù)快遞單提供的微量信息進(jìn)行核對)若同時找到多個相似信息，那根據(jù)信息在店鋪后臺查詢，如有：退款中，的字樣則就是該買家。90%以上的信息不明退包都可以這樣處理。二.倉庫發(fā)錯貨①串碼在吊牌和布標(biāo)尺碼不一樣的情況下，做售后單時按照實(shí)物(也就是布標(biāo)尺碼)新增入庫，并把金額調(diào)整為原訂單商品的金額(保證訂單金額準(zhǔn)確)。同時，在錯誤詳情一欄備注(如：1120110917(操作人)將到貨實(shí)物款號--顏色--尺碼新增入庫，并將實(shí)物金額調(diào)整為原訂單金額)②尺碼，款式發(fā)錯1.在聚劃算，團(tuán)購等活動大批量出售該款商品的情況下，尺碼發(fā)錯按原訂單入庫并不2.在確定校驗(yàn)正確