銀行業(yè)客戶服務(wù)承諾書(shū)

銀行業(yè)客戶服務(wù)承諾書(shū)合同編號(hào)：__________名稱(chēng)：____________________地址：____________________法定代表人：________________聯(lián)系電話：________________名稱(chēng)：____________________地址：____________________法定代表人：________________聯(lián)系電話：________________第一條服務(wù)內(nèi)容1.1甲方承諾按照乙方提供的資料和要求，為乙方提供專(zhuān)業(yè)、高效、安全的bankingservices。1.2甲方應(yīng)確保乙方的個(gè)人信息和交易信息的安全，不得泄露給任何第三方。1.3甲方應(yīng)積極響應(yīng)乙方的服務(wù)需求，提供及時(shí)、準(zhǔn)確的服務(wù)。第二條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量2.1甲方應(yīng)按照銀行業(yè)規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求，為乙方提供服務(wù)。2.2甲方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn)，以提高客戶滿意度。第三條客戶權(quán)益保障3.1甲方應(yīng)尊重乙方的知情權(quán)和選擇權(quán)，向乙方提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的金融信息。3.2甲方應(yīng)建立健全客戶投訴處理機(jī)制，對(duì)乙方的投訴及時(shí)進(jìn)行調(diào)查和處理。3.3甲方應(yīng)依法保護(hù)乙方的合法權(quán)益，不得損害乙方的利益。第四條保密條款4.1除非依法應(yīng)當(dāng)向監(jiān)管機(jī)構(gòu)、司法機(jī)關(guān)提供相關(guān)信息外，甲方應(yīng)對(duì)乙方的所有個(gè)人信息和交易信息予以保密。4.2甲方不得將乙方的個(gè)人信息和交易信息用于其他目的，不得泄露給任何第三方。第五條違約責(zé)任5.1如甲方違反本承諾書(shū)的約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償乙方因此遭受的損失。5.2如乙方違反本承諾書(shū)的約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償甲方因此遭受的損失。第六條其他約定6.1本承諾書(shū)自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)_____年。6.2本承諾書(shū)的修改和解除應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式進(jìn)行。6.3本承諾書(shū)一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：________________乙方（蓋章）：________________甲方代表（簽名）：_____________乙方代表（簽名）：_____________簽訂日期：________________一、附件列表：1.乙方提供的個(gè)人信息資料2.乙方提供的交易信息資料3.銀行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量評(píng)估報(bào)告4.客戶投訴處理機(jī)制說(shuō)明5.保密協(xié)議6.違約行為認(rèn)定說(shuō)明7.法律法規(guī)相關(guān)文件二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定提供服務(wù)或服務(wù)不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2.甲方未依法保護(hù)乙方的個(gè)人信息和交易信息的安全。3.甲方違反保密協(xié)議，泄露乙方的個(gè)人信息和交易信息。4.乙方未按照約定提供相關(guān)信息或違反保密協(xié)議。5.乙方未按照約定履行其他義務(wù)。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.銀行業(yè)客戶服務(wù)承諾書(shū)：是指銀行與客戶之間就銀行業(yè)服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量等方面進(jìn)行約定的書(shū)面文件。2.bankingservices：指銀行根據(jù)客戶需求提供的各項(xiàng)金融服務(wù)，包括但不限于存款、貸款、轉(zhuǎn)賬、結(jié)算等。3.個(gè)人信息：指能夠單獨(dú)或與其他信息結(jié)合識(shí)別客戶身份的信息，包括但不限于姓名、身份證號(hào)、聯(lián)系方式等。4.交易信息：指客戶在銀行進(jìn)行金融交易過(guò)程中產(chǎn)生的信息，包括但不限于賬戶余額、交易記錄等。5.保密協(xié)議：是指雙方約定對(duì)特定信息予以保密的協(xié)議。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：甲方未按照約定提供服務(wù)或服務(wù)不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。解決辦法：乙方有權(quán)要求甲方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)糾正違約行為，并可以要求甲方支付違約金或賠償損失。2.問(wèn)題：甲方未依法保護(hù)乙方的個(gè)人信息和交易信息的安全。解決辦法：乙方有權(quán)要求甲方立即采取措施修復(fù)安全漏洞，并可以要求甲方支付違約金或賠償損失。3.問(wèn)題：甲方違反保密協(xié)議，泄露乙方的個(gè)人信息和交易信息。解決辦法：乙方有權(quán)要求甲方立即停止泄露行為，并可以要求甲方支付違約金或賠償損失。4.問(wèn)題：乙方未按照約定提供相關(guān)信息或違反保密協(xié)議。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)糾正違約行為，并可以要求乙方支付違約金或賠償損失。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為乙方提供銀行業(yè)服務(wù)時(shí)，作為服務(wù)質(zhì)量和權(quán)益保障的依據(jù)。2.乙方在向甲方申請(qǐng)金融服務(wù)時(shí)，作為提供個(gè)人信息和交