客服主管工作職責(zé)

客服主管工作職責(zé)客服主管職責(zé)概覽崗位職責(zé)精要1.精心構(gòu)建并執(zhí)行客服中心的規(guī)章制度，確保獎(jiǎng)懲機(jī)制的公正實(shí)施。2.嚴(yán)格監(jiān)督客服中心的日常運(yùn)作，確保管理事務(wù)的高效執(zhí)行。3.每日審閱投訴記錄、巡查報(bào)告及維修事項(xiàng)，迅速響應(yīng)并妥善處理。4.對(duì)客服團(tuán)隊(duì)的工作進(jìn)行周密安排，提供指導(dǎo)與監(jiān)督，并進(jìn)行績(jī)效評(píng)估。5.處理復(fù)雜客戶投訴，記錄并跟進(jìn)，確保投訴處理后的客戶回訪工作。6.對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的違規(guī)行為及時(shí)制止，按規(guī)處理，重大事件立即上報(bào)社區(qū)主任。7.安排管理員分發(fā)繳費(fèi)通知單，監(jiān)督收繳率統(tǒng)計(jì)，確保費(fèi)用的及時(shí)收取。8.定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，提出整改方案，提升服務(wù)水平。9.制定并實(shí)施客服團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)計(jì)劃，提升團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)能力。工作內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.深入理解客服中心的規(guī)章制度及工作流程，確保其完善與執(zhí)行。2.統(tǒng)籌客服團(tuán)隊(duì)的工作，監(jiān)督工作質(zhì)量，防止違規(guī)行為，重大事件及時(shí)上報(bào)。3.每日收取各類(lèi)工作表格，細(xì)致審閱，分類(lèi)處理，確保問(wèn)題快速解決。4.安排繳費(fèi)通知單的分發(fā)，關(guān)注收繳情況，確保統(tǒng)計(jì)及時(shí)準(zhǔn)確，未繳費(fèi)情況及時(shí)催繳。5.制定詳細(xì)的獎(jiǎng)懲措施，通過(guò)考核評(píng)定服務(wù)質(zhì)量，形成分析報(bào)告及整改方案。6.制定并執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃，定期培訓(xùn)，評(píng)估培訓(xùn)效果，月底匯總上報(bào)。7.每周主持客服會(huì)議，總結(jié)工作，布置計(jì)劃，提交周總結(jié)及工作計(jì)劃報(bào)告。營(yíng)運(yùn)主管職責(zé)詳解篇一職責(zé)：1.根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)方向，負(fù)責(zé)所轄區(qū)域或店鋪的日常經(jīng)營(yíng)運(yùn)作。2.執(zhí)行公司促銷(xiāo)計(jì)劃，策劃并組織部門(mén)促銷(xiāo)活動(dòng)，負(fù)責(zé)宣傳與推廣。3.與供應(yīng)商溝通促銷(xiāo)事宜，分析銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，跟進(jìn)銷(xiāo)售指標(biāo)完成情況。4.處理購(gòu)銷(xiāo)合同相關(guān)事宜，建立供應(yīng)商檔案。5.協(xié)助處理顧客投訴及緊急事件。任職條件：1.良好的溝通與表達(dá)能力。2.熟悉特殊業(yè)態(tài)（如連鎖餐飲店）的運(yùn)作模式。3.熟悉商業(yè)相關(guān)法規(guī)。4.工作細(xì)致認(rèn)真，具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。篇二職責(zé)：1.達(dá)成所轄區(qū)域的銷(xiāo)售指標(biāo)（租金、物業(yè)費(fèi)等）。2.管理區(qū)域內(nèi)的服務(wù)設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、營(yíng)業(yè)紀(jì)律等。3.跟進(jìn)品牌整改，分析商鋪經(jīng)營(yíng)情況。4.輔導(dǎo)經(jīng)營(yíng)不佳的品牌。5.催繳品牌租費(fèi)。6.培訓(xùn)導(dǎo)購(gòu)員。7.進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，提供決策信息。任職資格：1.本科及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限。2.了解購(gòu)物中心業(yè)態(tài)，掌握相關(guān)法規(guī)。3.熟練操作辦公軟件，具備公文寫(xiě)作能力。4.3年以上購(gòu)物中心或百貨營(yíng)運(yùn)經(jīng)驗(yàn)，2年以上主管經(jīng)驗(yàn)。篇三職責(zé)：1.跟進(jìn)商戶進(jìn)場(chǎng)裝修，辦理相關(guān)手續(xù)。2.管理商戶的商品、銷(xiāo)售、人員等。3.收集分析商戶數(shù)據(jù)，管理商戶租金等費(fèi)用。4.維護(hù)商戶關(guān)系，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。任職要求：1.本科及以上學(xué)歷，40周歲以下。2.2年以上商場(chǎng)或購(gòu)物中心營(yíng)運(yùn)主管經(jīng)驗(yàn)。3.性格外向，具備良好的組織、溝通、協(xié)調(diào)能力。4.認(rèn)同企業(yè)文化，能吃苦耐勞，服從工作安排。篇四職責(zé)：1.進(jìn)行委托經(jīng)營(yíng)業(yè)主的溝通洽談工作。2.負(fù)責(zé)兩費(fèi)收繳，檢查服務(wù)人員工作。3.分析商戶經(jīng)營(yíng)狀況及消費(fèi)動(dòng)態(tài)。崗位要求：1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)佳。2.至少3年商業(yè)招商或營(yíng)運(yùn)經(jīng)驗(yàn)。3.良好的溝通表達(dá)、組織協(xié)調(diào)能力。篇五職責(zé)：1.建立健全營(yíng)運(yùn)部管理機(jī)制，監(jiān)督日常工作。2.協(xié)助制定工作計(jì)劃和政策，監(jiān)督執(zhí)行。3.負(fù)責(zé)新店開(kāi)業(yè)籌備工作，人員培訓(xùn)管理。4.管理直營(yíng)店和加盟店的訂貨、投訴等事務(wù)。5.辦理直營(yíng)店相關(guān)政府事務(wù)，配合市場(chǎng)拓展活動(dòng)。崗位要求：1.專(zhuān)科及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)。2.2年以上快餐連鎖或便利店連鎖運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)。3.優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)建設(shè)、管理、激勵(lì)能力。監(jiān)督巡查小組職責(zé)概述監(jiān)督巡查小組職責(zé)督巡查科作為協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)抓落實(shí)的機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)檢查、督查公司決策、工作部署的落實(shí)情況。一、工作職責(zé)1.督查領(lǐng)導(dǎo)工作部署的落實(shí)情況，重點(diǎn)工作推進(jìn)情況。2.跟蹤新區(qū)督查辦交辦事項(xiàng)，做好銜接工作。3.督促檢查交辦事項(xiàng)，做好審結(jié)、報(bào)告、反饋工作。4.調(diào)查研究普遍性、傾向性問(wèn)題，提出處理意見(jiàn)和建議。5.編制周督查工作情況匯報(bào)，整理歸檔，下發(fā)督查通報(bào)。6.加強(qiáng)自身建設(shè)，創(chuàng)新思路，提升督巡查工作水平。監(jiān)督巡查小組職責(zé)[篇2]1.監(jiān)督執(zhí)行勞動(dòng)安全衛(wèi)生法規(guī)，監(jiān)督安全生產(chǎn)責(zé)任制和規(guī)章制度。2.定期分析勞動(dòng)安全衛(wèi)生狀況，反映職工意見(jiàn)和建議。3.監(jiān)督勞動(dòng)安全衛(wèi)生決策、措施的制定和實(shí)施。4.制止違章指揮、違章作業(yè)，進(jìn)行安全生產(chǎn)檢查。5.監(jiān)督整改和治理事故隱患和職業(yè)危害。6.監(jiān)督勞動(dòng)安全衛(wèi)生設(shè)施與主體工程的同時(shí)設(shè)計(jì)、施工、投產(chǎn)。7.參加事故調(diào)查處理，分析原因，提出建議。8.宣傳法規(guī)，組織安全活動(dòng)，教育職工遵守規(guī)章制度。9.監(jiān)督勞動(dòng)防護(hù)用品的發(fā)放和職工健康檢查。10.監(jiān)督女職工和未成年工特殊保護(hù)規(guī)定的落實(shí)。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)職責(zé)概述網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)職責(zé)1.獨(dú)立負(fù)責(zé)公司百度競(jìng)價(jià)排名SEM工作，制定營(yíng)銷(xiāo)方案。2.負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站策劃，指導(dǎo)美工完成頁(yè)面設(shè)計(jì)。3.統(tǒng)計(jì)分析營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)，根據(jù)數(shù)據(jù)變化調(diào)整賬戶。4.負(fù)責(zé)賬戶日常管理，包括加詞、否詞、修改創(chuàng)意等。5.定期向網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)匯報(bào)工作，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)效果負(fù)責(zé)。1.負(fù)責(zé)電商平臺(tái)銷(xiāo)售與運(yùn)營(yíng)，如淘寶店、天貓商城。2.優(yōu)化寶貝上新和銷(xiāo)售，提升客戶信任與銷(xiāo)售。3.協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，分析銷(xiāo)售問(wèn)題，執(zhí)行解決方案。4.熟悉網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)搜索規(guī)則，組織線上銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)活動(dòng)。5.有天貓運(yùn)營(yíng)推廣策劃經(jīng)驗(yàn)，有銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。1.帶領(lǐng)優(yōu)化團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)廣告投放和賬戶優(yōu)化，制定投放策略。2.管理建設(shè)優(yōu)化團(tuán)隊(duì)，提升業(yè)務(wù)能力，完成業(yè)務(wù)目標(biāo)。3.制定專(zhuān)業(yè)信息流投放策略方案，進(jìn)行提案制作及述標(biāo)。1.負(fù)責(zé)B2C獨(dú)立商城建設(shè)與運(yùn)營(yíng)，完成銷(xiāo)售目標(biāo)。2.制定并執(zhí)行平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售策略和計(jì)劃。3.分析產(chǎn)品銷(xiāo)售情況，制定銷(xiāo)售策略，達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo)。1.全面負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)管理，制定工作計(jì)劃，建立業(yè)績(jī)目標(biāo)考核機(jī)制。2.領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)員工完成業(yè)務(wù)目標(biāo)，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)建設(shè)及管理。3.