管理學(xué)模擬練習(xí)題（含參考答案）

管理學(xué)模擬練習(xí)題（含參考答案）一、單選題（共50題，每題1分，共50分）1、每位決策者都要制定目標(biāo)，但處于不同組織層次上的管理人員所關(guān)注的目標(biāo)是不同的，其中中層管理人員主要應(yīng)制定（）。A、具體作業(yè)目標(biāo)B、宗旨和使命C、戰(zhàn)略目標(biāo)D、戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)正確答案：D2、古典管理理論階段的代表性理論是（）。A、行為科學(xué)理論B、科學(xué)管理理論C、權(quán)變理論D、行政組織理論正確答案：B3、制約企業(yè)長期發(fā)展的主要問題為（）。A、資金的籌措與運(yùn)用B、產(chǎn)品所處的生命周期階段C、人才隊(duì)伍的素質(zhì)與投入精神D、組織結(jié)構(gòu)合理與否正確答案：C4、下面關(guān)于控制工作的描述，哪一種更合適？（）A、控制工作是按照標(biāo)準(zhǔn)衡量實(shí)際完成情況和糾正偏差以確保計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，或適當(dāng)修改計(jì)劃，使計(jì)劃更加適合于實(shí)際情況B、控制工作主要是糾正偏差，保證實(shí)際組織的目標(biāo)C、控制工作是收集信息、修改計(jì)劃的過程D、控制工作主要是制定標(biāo)準(zhǔn)以便和實(shí)際完成情況進(jìn)行比較正確答案：B5、科學(xué)的管理思維不包括（）。A、辯證思維B、發(fā)散思維C、創(chuàng)新思維D、歷史思維正確答案：B6、關(guān)于早期的管理思想，以下說法錯(cuò)誤的是（）。A、法約爾對管理理論的形成和發(fā)展有著卓越的貢獻(xiàn)B、20世紀(jì)60年代管理學(xué)的理論框架逐漸成熟C、泰勒被人們稱為“組織理論之父”D、梅奧開啟了管理研究中的“行為科學(xué)”之旅正確答案：C7、將管理要素按目標(biāo)的要求結(jié)合成一個(gè)整體，體現(xiàn)了管理的（）職能。A、控制B、領(lǐng)導(dǎo)C、計(jì)劃D、組織正確答案：D8、過度集權(quán)的弊端是（）。A、降低組織的適應(yīng)能力B、降低決策質(zhì)量和員工的工作熱情C、A+BD、降低生產(chǎn)能力正確答案：C9、首先提出目標(biāo)管理的是（）。A、孔茨B、巴納德C、德魯克D、西蒙正確答案：C10、“士為知己者死”這一古訓(xùn)反映了有效的領(lǐng)導(dǎo)始于（）。A、為下屬的利益不惜犧牲自己B、了解下屬的欲望和需要C、上下級(jí)之間的友情D、為下屬設(shè)定崇高的目標(biāo)正確答案：D11、人們常說的“雷聲大、雨點(diǎn)小”、“光打雷、不下雨”是對“只決不行”狀況的形象描述。如果用于對決策程序進(jìn)行分析，則應(yīng)加強(qiáng)決策的什么環(huán)節(jié)？（）A、擬定方案和選擇方案B、檢查評價(jià)與反饋方案C、發(fā)現(xiàn)問題和確定目標(biāo)D、執(zhí)行方案正確答案：D12、某部門主管將注意力幾乎都放在了對任務(wù)的完成上，而對下屬的心理因素、士氣和發(fā)展很少關(guān)心。根據(jù)管理方格理論，該主管的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)屬于（）。A、中庸型B、團(tuán)隊(duì)型C、任務(wù)型D、貧乏型正確答案：C13、管理者的管理幅度，隨著管理層次的不同，其一般變化規(guī)律是（）。A、高層管理幅度<中層管理幅度<基層管理幅度B、高層管理幅度=中層管理幅度=基層管理幅度C、高層管理幅度>中層管理幅度>基層管理幅度D、高層管理幅度>中層管理幅度<基層管理幅度正確答案：A14、在現(xiàn)代管理活動(dòng)中，管理控制的目標(biāo)主要是（）。A、糾正偏差B、修訂計(jì)劃C、保持組織這一系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行D、以上都對正確答案：A15、（）第一個(gè)全面系統(tǒng)地提出管理的計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制五項(xiàng)職能。A、泰勒B、羅伯特·歐文C、韋伯D、亨利·法約爾正確答案：D16、（）是指企業(yè)在計(jì)劃期內(nèi)反映有預(yù)計(jì)現(xiàn)金收支、經(jīng)營成果和財(cái)務(wù)狀況的預(yù)算。A、經(jīng)營預(yù)算B、成本預(yù)算C、投資預(yù)算D、財(cái)務(wù)預(yù)算正確答案：D17、在事業(yè)部結(jié)構(gòu)組織中，最高管理層在加強(qiáng)對事業(yè)部的控制時(shí)，一般不應(yīng)該采取的方式為（）。A、最高機(jī)關(guān)成員兼任事業(yè)部經(jīng)理B、掌握資金分配權(quán)C、保持事業(yè)部的發(fā)展決策權(quán)D、掌握重要的人事安排權(quán)正確答案：A18、在日益激烈的市場競爭環(huán)境下，企業(yè)僅靠產(chǎn)品的質(zhì)量已經(jīng)難以留住客戶，成為企業(yè)競爭制勝的另一張王牌是（）。A、產(chǎn)品B、服務(wù)C、價(jià)格D、競爭正確答案：B19、企業(yè)創(chuàng)業(yè)階段是企業(yè)的幼年時(shí)期，在這一階段，企業(yè)的能否生存、發(fā)展完全取決于（）。A、企業(yè)規(guī)模B、高層管理者的素質(zhì)和能力C、企業(yè)的人際關(guān)系D、以上都不是正確答案：B20、獨(dú)裁主義氣氛比較濃厚的組織中信息溝通的主要方式可能是（）。A、自下而上B、自上而下C、橫向交叉D、非正式溝通正確答案：B21、有家奶牛公司最近推出了送奶上門的新服務(wù)項(xiàng)目。平均說來，每個(gè)服務(wù)人員每天要負(fù)責(zé)臨近10個(gè)街區(qū)住戶的送奶任務(wù)，交通工具目前僅有三輪車。為減輕送奶員不必要的負(fù)擔(dān)，公司有關(guān)人員想預(yù)約為每位送奶員安排好最短的驅(qū)車路線。計(jì)劃中發(fā)現(xiàn)，每個(gè)送奶員實(shí)際上平均有128條可行的路線可供選擇。在這種情況下，送奶路線安排問題屬于（）。A、風(fēng)險(xiǎn)型決策B、確定型決策C、不確定型決策D、純計(jì)劃問題，與決策無關(guān)正確答案：B22、管理過程是各職能活動(dòng)相互交叉、周而復(fù)始的不斷循環(huán)的過程，一項(xiàng)管理措施，管理活動(dòng)的執(zhí)行，所起的作用往往也不是單一的。下面哪些管理方法當(dāng)中包含了激勵(lì)的作用？（）A、目標(biāo)管理B、群體決策C、彈性工作制D、以上都是正確答案：D23、權(quán)變理論是根據(jù)（）的觀點(diǎn)提出來的。A、復(fù)雜人B、社會(huì)人C、自我實(shí)現(xiàn)人D、經(jīng)濟(jì)人正確答案：A24、下列關(guān)于決策任務(wù)的表述不正確的是（）。A、從組織外部視角看，決策的任務(wù)是增強(qiáng)核心競爭優(yōu)勢B、從組織內(nèi)部視角看，決策的任務(wù)還包括調(diào)整和優(yōu)化組織管理體系C、從外部環(huán)境視角看，決策的任務(wù)是讓組織靈活適應(yīng)外部環(huán)境的變化D、從未來發(fā)展的角度看，讓組織保持創(chuàng)業(yè)精神也是決策的題中應(yīng)有之意正確答案：A25、矩陣結(jié)構(gòu)這種組織形式適用于（）。A、每項(xiàng)工作的完成需要人手較多的情況B、每項(xiàng)工作的完成需要技術(shù)知識(shí)比較單一的組織C、工作內(nèi)容變動(dòng)頻繁的組織D、工作內(nèi)容比較穩(wěn)定的組織正確答案：B26、某公司隨著經(jīng)營規(guī)模的擴(kuò)大，由原來的七八個(gè)人增加到七八十個(gè)人。原來的七八個(gè)人均由公司經(jīng)理直接指揮，大事小事均由經(jīng)理說了算?，F(xiàn)在人數(shù)增多，經(jīng)理發(fā)現(xiàn)自己經(jīng)常忙得不可開交，顧了這頭，忘了那頭；而且公司員工工作有點(diǎn)松散，對經(jīng)理的一些作法也不滿。從管理的角度分析，出現(xiàn)這種情況的主要原因最大可能在于（）。A、公司增員過多，產(chǎn)生了魚龍混雜的情況B、公司經(jīng)理的管理幅度太大，以至于無法對員工實(shí)行有效的管理C、經(jīng)理管理能力有限，致使員工對其不服D、公司的管理層次太多，致使經(jīng)理無法與員工進(jìn)行有效的溝通正確答案：B27、在常用的控制標(biāo)準(zhǔn)中，“合格率”屬于（）。A、時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)B、成本標(biāo)準(zhǔn)C、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)D、數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)正確答案：C28、美國克萊斯勒汽車公司的總經(jīng)理艾科卡普曾經(jīng)說過：“等到委員會(huì)討論以后再射擊，野雞已經(jīng)飛走了?！标P(guān)于這句話，正確的理解是（）。A、委員會(huì)決策的正確性往往較差B、群體決策往往不能正確把握市場的動(dòng)向C、委員會(huì)決策往往目標(biāo)不明確D、群體決策往往不講究時(shí)效性，只考慮做出合理的決策。正確答案：D29、某公司有員工36人，假設(shè)管理幅度為6人，該公司的管理人員應(yīng)為多少人？管理層次有多少層？（）A、6人2層B、7人3層C、7人2層D、6人3層正確答案：C30、風(fēng)險(xiǎn)型決策與非確定型決策的區(qū)別主要在于（）。A、風(fēng)險(xiǎn)性決策可以預(yù)測未來的自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率而非確定性決策不能預(yù)測概率B、二者的區(qū)別區(qū)別不明顯C、風(fēng)險(xiǎn)型決策所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)，相對于非確定性決策來說要小D、風(fēng)險(xiǎn)性決策面臨的是多種可能的自然狀態(tài)，而非確定性決策面臨的是無法預(yù)知的自然狀態(tài)正確答案：A31、“5W1H”所描述的是（）職能的內(nèi)容。A、控制B、領(lǐng)導(dǎo)C、組織D、計(jì)劃正確答案：D32、隨著計(jì)算機(jī)等信息技術(shù)和手段在組織中的廣泛運(yùn)用，組織結(jié)構(gòu)將有可能變得（）。A、高聳B、扁平C、高度集權(quán)化D、不能定論正確答案：B33、雙因素理論中的雙因素指的是（）。A、自然因素和社會(huì)因素B、保健因素與激勵(lì)因素C、信息與環(huán)境D、人和物的因素正確答案：B34、根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論，工作條件屬于（）。A、負(fù)強(qiáng)化因素B、激勵(lì)因素C、正強(qiáng)化因素D、保健因素正確答案：D35、關(guān)于人際溝通的定義說法不正確的是（）。A、溝通必須涉及兩個(gè)人以上B、溝通必須有一定的溝通客體C、溝通必須有傳遞信息情報(bào)的方法D、溝通的最佳方式是面對面交談?wù)_答案：D36、領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用權(quán)力的最重要原則是（）。A、例外原則B、慎重原則C、公正原則D、有權(quán)不用過期作廢正確答案：C37、為了成為有效的全球化管理者，必須具備一些關(guān)鍵的知識(shí)與能力，以下不屬于這些知識(shí)與能力的是（）。A、創(chuàng)新能力B、國際商務(wù)知識(shí)C、觀察能力D、文化適應(yīng)能力正確答案：C38、某一車間主任抱怨自己的工作不能順利進(jìn)行，總是受到各方面的牽制，據(jù)此可以推測該企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)是（）。A、事業(yè)部B、矩陣制C、職能制D、直線制正確答案：C39、在實(shí)踐中，經(jīng)?？梢钥吹皆S多大公司將不同部門安排在一個(gè)沒有分隔的大辦公室里辦公，盡管這種安排有可能造成工作相互干擾，從而影響效率。如果這種做法有利于組織發(fā)展，你認(rèn)為以下哪種解釋最為合理？（）A、這樣無遮無攔，使得管理者可以非常方便地監(jiān)控下屬B、辦公室中員工相互之間在做什么都一清二楚，有助于增強(qiáng)自我約束力C、以消除小辦公室時(shí)各部門之間的相互背后議論，從而減少部門隔閡D、增加人們互相溝通的機(jī)會(huì)，有利于造成一種團(tuán)隊(duì)氣氛正確答案：D40、法約爾是古典組織理論的創(chuàng)始人，他提出過著名的管理五大職能，在計(jì)劃、組織、控制、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)五個(gè)職能中，（）職能是法約爾沒有提到的。A、領(lǐng)導(dǎo)B、組織C、計(jì)劃D、控制正確答案：A41、以下對管理學(xué)的描述，錯(cuò)誤的是（）。A、學(xué)習(xí)管理學(xué)，歸根結(jié)底，是要形成理性分析能力，而且可以提升我們以直覺判斷為基礎(chǔ)的決策或決斷的能力B、用馬克思主義理論去指導(dǎo)管理學(xué)的研究就是要用馬克思主義的世界觀和方法論去指導(dǎo)管理學(xué)的思考C、學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)，要有戰(zhàn)略的思維D、管理學(xué)是在研究人類有組織的群體活動(dòng)的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的正確答案：A42、赫茲伯格的雙因素理論中,所謂保健因素一般指與工作環(huán)境有關(guān)的因素，其特點(diǎn)是（）。A、得不到則不滿意，得到則滿意B、得不到?jīng)]有滿意，也未必不滿意C、得不到則滿意，得到也未必滿意D、得不到則不滿意，得到則沒有不滿意正確答案：D43、“重賞之下必有勇夫”這一俗語最確切的體現(xiàn)了下列哪一理論？（）A、需要層次論B、公平理論C、期望理論D、雙因素理論正確答案：D44、使命是指一個(gè)組織的總的功能，說明組織存在的理由或價(jià)值，回答（）的問題。A、完成計(jì)劃的措施B、組織要實(shí)現(xiàn)什么C、組織的計(jì)劃D、完成計(jì)劃的時(shí)間正確答案：B45、由科曼首先提出，后經(jīng)赫西和布蘭查德發(fā)現(xiàn)的領(lǐng)導(dǎo)壽命周期理論認(rèn)為，有效地領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格應(yīng)當(dāng)適應(yīng)其下屬的成熟程度不同。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)壽命周期理論，告知屬于的象限是（）。A、低關(guān)系高工作B、高關(guān)系低工作C、低關(guān)系低工作D、高關(guān)系高工作正確答案：A46、外科實(shí)習(xí)醫(yī)生在第一次作手術(shù)時(shí)需要有經(jīng)驗(yàn)豐富的醫(yī)生在手術(shù)過程中對其進(jìn)行指導(dǎo)，這是一種（）。A、現(xiàn)場控制B、隨機(jī)控制C、預(yù)先控制D、事后控制正確答案：A47、對于科研院所等研究項(xiàng)目較多、創(chuàng)新功能較強(qiáng)的組織或企業(yè)，以下哪一種組織形式最合適？（）A、事業(yè)部制B、直線制C、職能制D、矩陣制正確答案：D48、下列哪種領(lǐng)導(dǎo)理論不屬于情境理論（）。A、途徑-目標(biāo)理論B、費(fèi)德勒模型C、領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論D、管理方格理論正確答案：D49、我們通常所說的“小道消息”屬于（）。A、下行溝通B、非正式溝通C、雙向溝通D、用含蓄形式進(jìn)行溝通正確答案：B50、有些領(lǐng)導(dǎo)事必躬親、勞累不堪，但管理的效果不理想，這可能主要是因?yàn)樗鲆暳耍ǎ?。A、鍛煉身體的重要性B、過分集權(quán)的弊端和分權(quán)的重要性C、運(yùn)用現(xiàn)代的辦公設(shè)施D、提高自己的領(lǐng)導(dǎo)能力正確答案：B二、多選題（共20題，每題1分，共20分）1、一般環(huán)境或者宏觀環(huán)境包括（）。A、政治法律環(huán)境B、技術(shù)環(huán)境C、社會(huì)環(huán)境D、經(jīng)濟(jì)環(huán)境正確答案：ABCD2、根據(jù)計(jì)劃對企業(yè)經(jīng)營范圍影響程度和影響時(shí)間長短的不同分為：（）。A、戰(zhàn)略計(jì)劃B、作業(yè)計(jì)劃C、長期計(jì)劃D、戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃正確答案：ABD3、組織設(shè)計(jì)的原則有（）。A、有效管理幅度B、目標(biāo)一致C、分工與協(xié)作D、權(quán)責(zé)對等正確答案：ABCD4、根據(jù)計(jì)劃跨越的時(shí)間間隔長短，計(jì)劃可以分為（）。A、長期計(jì)劃B、短期計(jì)劃C、戰(zhàn)略計(jì)劃D、中期計(jì)劃正確答案：ABD5、影響管理幅度的因素主要包括（）。A、工作條件B、工作環(huán)境C、工作特征D、工作能力正確答案：ABCD6、在企業(yè)中，人員考核主要考核什么要素（）。A、職業(yè)品德B、工作能力C、工作業(yè)績D、工作態(tài)度正確答案：ABCD7、組織文化的功能有哪些（）。A、輻射功能B、導(dǎo)向功能C、激勵(lì)和約束功能D、凝聚功能正確答案：ABCD8、下列哪些屬于直線職能制組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)？（）A、降低決策效率B、協(xié)調(diào)難度加大C、增加管理成本D、損害下屬的自主性正確答案：ABCD9、在企業(yè)中，為什么組織內(nèi)部會(huì)出現(xiàn)職位調(diào)動(dòng)（）。A、對組織成員培養(yǎng)的需要B、組織結(jié)構(gòu)調(diào)整的需要C、調(diào)動(dòng)組織成員的積極性D、組織成員對現(xiàn)任崗位不適應(yīng)正確答案：ABCD10、決策背景具有哪些特性？（）A、復(fù)雜性B、動(dòng)蕩性C、整體性D、綜合性正確答案：ABCD11、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)利來源于組織職位的權(quán)利屬于（）。A、強(qiáng)制權(quán)B、專長權(quán)C、法定權(quán)D、獎(jiǎng)賞權(quán)正確答案：ACD12、組織結(jié)構(gòu)的演變趨勢是：（）。A、扁平化B、虛擬化C、高聳化D、無邊界化正確答案：ABD13、作為現(xiàn)代社會(huì)基本單元的組織具有哪些基本特征？（）A、組織是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的成員構(gòu)成的B、組織具有明確的目標(biāo)C、組織由特殊的活動(dòng)D、任何組織在一定程度上都是獨(dú)立存在的正確答案：ABCD14、根據(jù)計(jì)劃對企業(yè)經(jīng)營范圍影響程度和影響時(shí)間長短的不同，計(jì)劃可以分為（）。A、專業(yè)計(jì)劃B、戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃C、作業(yè)計(jì)劃D、戰(zhàn)略計(jì)劃正確答案：BCD15、決策追蹤與調(diào)整的方法有（）。A、雷達(dá)圖B、趨勢圖C、魚刺圖D、甘特圖正確答案：ABC16、按照職能空間的分類標(biāo)準(zhǔn)，計(jì)劃的類型為（）。A、人事計(jì)劃B、非程序性計(jì)劃C、業(yè)務(wù)計(jì)劃D、財(cái)務(wù)計(jì)劃正確答案：ACD17、在組織確立了價(jià)值觀和組織文化后，如何進(jìn)行強(qiáng)化灌輸？（）A、加強(qiáng)培訓(xùn)和教育B、精心分析C、培養(yǎng)和樹立典型D、廣泛宣傳正確答案：ACD18、影響集權(quán)和分權(quán)的因素，以下正確的是（）。A、組織規(guī)模B、組織的可控性C、政策的統(tǒng)一性D、成員的自我管理能力正確答案：ABCD19、計(jì)劃的作用是什么？（）A、提高效率與效益的工具B、管理者實(shí)施控制的標(biāo)準(zhǔn)C、降低未來不確定性的手段D、管理者進(jìn)行指揮的抓手正確答案：ABCD20、激勵(lì)的作用有（）。A、有利于調(diào)動(dòng)和激發(fā)員工的積極性B、有利于將職工的個(gè)人目的和企業(yè)目標(biāo)統(tǒng)一起來C、有利于增強(qiáng)組織的凝聚力，促進(jìn)組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)和統(tǒng)一D、有利于員工利益的實(shí)現(xiàn)正確答案：ABC三、判斷題（共30題，每題1分，共30分）1、在職培訓(xùn)是針對于在職人員的培訓(xùn)，目的在于提高工作效率。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A2、沖突的主體是組織與群體。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B3、全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的是全體人員參與全過程的質(zhì)量管理。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A4、經(jīng)濟(jì)人假設(shè)認(rèn)為，人是以追求個(gè)人利益最大化為目的并積極從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的主體。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A5、分工是社會(huì)化大生產(chǎn)的要求，所以分工越細(xì)，效率就越高。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B6、組織規(guī)模一定時(shí)管理幅度和管理層次成反比關(guān)系。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A7、事業(yè)部制實(shí)際上是一種集權(quán)制組織結(jié)構(gòu)。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B8、組織沖突不足時(shí)，管理者需要考慮激發(fā)必要的、適度的建設(shè)性沖突。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A9、領(lǐng)導(dǎo)效率的高低取決于領(lǐng)導(dǎo)個(gè)體素質(zhì)的高低。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B10、質(zhì)量管理工作要使全體員工、管理人員、決策人員樹立全面質(zhì)量觀、質(zhì)量創(chuàng)新觀、零缺陷質(zhì)量觀。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A11、一個(gè)組織選聘管理人員選用內(nèi)源渠道還是外源渠道要是具體情況而定，一般而言，聘高層主管一般采用外源渠道。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A12、質(zhì)量檢驗(yàn)階段是一種事后把關(guān)型的質(zhì)量管理，因此不是一種積極的質(zhì)量管理方式。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A13、在美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家鮑爾丁提出的“組織生命周期”這一概念中，組織的發(fā)展會(huì)經(jīng)歷生成，成長，成熟，衰退和再生五個(gè)階段。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A14、“三個(gè)和尚沒水吃”的典故，反應(yīng)了要素組合的低效方式，使得整體的力量反而削減。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A15、沖突對組織都是有害的，沖突管理就是要盡可能減少或消除沖突。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B16、人們對組織沖突的理解大概經(jīng)歷了兩個(gè)階段，按照出現(xiàn)