MIS-6e-第08章-職能信息系統(tǒng)

第3篇應(yīng)用系統(tǒng)篇第8章職能信息系統(tǒng)第9章層次信息系統(tǒng)第10章流程信息系統(tǒng)第11章行業(yè)信息系統(tǒng)第12章決策支持系統(tǒng)第8章職能信息系統(tǒng)8.1市場(chǎng)信息系統(tǒng)MarketingIS8.2財(cái)會(huì)信息系統(tǒng)FinancialIS8.3生產(chǎn)信息系統(tǒng)ProductionIS8.4人力資源信息系統(tǒng)HumanResources·關(guān)鍵數(shù)量方案·產(chǎn)品方案·廣告和供銷方案·價(jià)格制定·市場(chǎng)研究·銷售預(yù)測(cè)·分銷渠道方案·預(yù)算和花費(fèi)·市場(chǎng)分享·銷售力量分配和性能·利潤(rùn)·顧客效勞·產(chǎn)品/顧客·分配性能·銷售分析總趨勢(shì)·廣告和促銷分析

定單輸入·顧客定單·銷售辦公

發(fā)票·開(kāi)票·回執(zhí)報(bào)告·頻率·競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)·長(zhǎng)遠(yuǎn)市場(chǎng)方案·新產(chǎn)品/新市場(chǎng)方案·顧客效勞戰(zhàn)略模型8.1市場(chǎng)信息系統(tǒng)戰(zhàn)略方案系統(tǒng)策略和運(yùn)營(yíng)方案系統(tǒng)控制報(bào)告系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)管理人員8.1.1銷售預(yù)測(cè)經(jīng)驗(yàn)綜合法根據(jù)管理人員的估計(jì)綜合起來(lái)。這種方法簡(jiǎn)單、快速，在沒(méi)有歷史數(shù)據(jù)的情況下只能用這種方法。這種方法的缺點(diǎn)是消耗高層領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間較多，綜合意見(jiàn)較困難等。內(nèi)因直接預(yù)測(cè)法用自己過(guò)去的歷史數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)自己的未來(lái)。外因間接預(yù)測(cè)法首先要確定與需求真正相關(guān)的外部因素，即指示因素。2.內(nèi)因直接預(yù)測(cè)法在建立預(yù)測(cè)系統(tǒng)時(shí)要編輯大量的數(shù)據(jù)，系統(tǒng)提供很強(qiáng)的編輯功能，比方某周期缺少一個(gè)原始數(shù)據(jù)，可用前后周期的平均值來(lái)代替，人工通過(guò)光筆直接寫在終端上。系統(tǒng)提供自動(dòng)回歸的功能，回歸線可以是線性的，也可以是非線性的?？梢愿鶕?jù)需要任意選配。如果每一點(diǎn)到擬合線的距離差絕對(duì)值的均值超過(guò)規(guī)定，系統(tǒng)將通知分析員，數(shù)據(jù)在終端的屏幕上顯示出來(lái)，分析員可刪去不合理的數(shù)據(jù)點(diǎn)或老的數(shù)據(jù)點(diǎn)，重新回歸。當(dāng)需求情況出現(xiàn)峰和谷時(shí)，就要考慮季節(jié)性需求，真正季節(jié)性需求行為要求峰值在各個(gè)周期的同一時(shí)期出現(xiàn)，并且頂峰需求必須超過(guò)平均需求的MAD／2。季節(jié)性需求行為在計(jì)算機(jī)中用趨勢(shì)線和季節(jié)因子來(lái)表達(dá)，如以下圖，第一年12月份需求的直線趨勢(shì)值為1000，季節(jié)因子為0.8，那么真正需求預(yù)測(cè)為1000×0.8＝800。2.內(nèi)因直接預(yù)測(cè)法2.內(nèi)因直接預(yù)測(cè)法計(jì)算機(jī)預(yù)測(cè)系統(tǒng)是一個(gè)自維護(hù)系統(tǒng)。它不僅建立初始預(yù)測(cè)模型，而且當(dāng)?shù)玫揭粋€(gè)新的數(shù)據(jù)以后能自動(dòng)調(diào)整模型，使之適應(yīng)新的情況。要做到自動(dòng)調(diào)整，必須對(duì)預(yù)測(cè)有嚴(yán)密的監(jiān)控，執(zhí)行這種監(jiān)控是靠各種跟蹤信號(hào)。周期12345實(shí)際誤差誤差總和平滑誤差a=0.1+200+200+200+50+250+185+50+300+171+10+310+155+5+315+1403.外因間接預(yù)測(cè)法外因間接預(yù)測(cè)首先要確定與需求真正相關(guān)的外部因素，即指示因素。對(duì)每一個(gè)預(yù)測(cè)指示因素應(yīng)不少于30個(gè)觀察點(diǎn)。需求往往是不止一個(gè)指示因素的函數(shù)，數(shù)學(xué)上一般用多元回歸的方法來(lái)處理。對(duì)一種產(chǎn)品的需求進(jìn)行綜合預(yù)測(cè)，一般先對(duì)一組類似產(chǎn)品作間接預(yù)測(cè)后，再對(duì)這組產(chǎn)品的該種產(chǎn)品的直接預(yù)測(cè)做調(diào)整。訂貨服務(wù)成本計(jì)劃與控制工廠監(jiān)控產(chǎn)品需求其他因素歷史情況收集、整理數(shù)據(jù)直接預(yù)測(cè)間接預(yù)測(cè)

整理好的歷史數(shù)據(jù)

選擇預(yù)測(cè)模型

預(yù)算將來(lái)的需求

修改

維護(hù)和監(jiān)視預(yù)測(cè)模型單項(xiàng)預(yù)測(cè)管理人員當(dāng)前數(shù)據(jù)建立和維護(hù)預(yù)測(cè)模型預(yù)測(cè)需求指示因素的歷史數(shù)據(jù)歷史需求數(shù)據(jù)指示因素的預(yù)測(cè)綜合預(yù)測(cè)成組預(yù)測(cè)

得到修改的預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)主生產(chǎn)調(diào)度計(jì)劃庫(kù)存管理其他系統(tǒng)產(chǎn)品生命曲線預(yù)測(cè)子系統(tǒng)圖8-5預(yù)測(cè)子系統(tǒng)的根本功能18.1.2廣告和促銷用信息系統(tǒng)幫助進(jìn)行廣告和促銷有幾方面：選擇好的媒體和促銷方法。分配財(cái)務(wù)資源。評(píng)價(jià)和控制各種廣告和促銷手段的結(jié)果。利用電腦支持廣告利用電腦制作廣告互聯(lián)網(wǎng)成為廣告媒體利用電腦支持推銷員工作面對(duì)顧客查找產(chǎn)品的價(jià)格、運(yùn)輸本錢和合用性等，以幫助顧客決定購(gòu)置。輸入銷售訂貨數(shù)據(jù)到訂單輸入系統(tǒng)。呈交推銷報(bào)告，總結(jié)每一個(gè)推銷活動(dòng)，指出和誰(shuí)聯(lián)系過(guò)，討論了什么，下一個(gè)銷售目標(biāo)是什么等。產(chǎn)品管理決策準(zhǔn)則

加權(quán)系數(shù)很好(10)PEV好(8)PEV中(6)PEV差(4)PEV很差(2)PEV總計(jì)準(zhǔn)則評(píng)價(jià)(總計(jì)×加權(quán)系數(shù))市場(chǎng)資源利用產(chǎn)品兼容銷售知識(shí)分銷設(shè)施長(zhǎng)期需要市場(chǎng)資源總價(jià)值

0.30.20.20.3

0.22.00.22.000

0.64.80.75.60.21.600

0.21.20.10.60.21.20.10.6

00000.62.40.62.4

O000000.30.6

8.08.25.23.6

2.41.641.041.086.16

生產(chǎn)資源利用工廠能力勞力技術(shù)工程成熟設(shè)備合用材料合用生產(chǎn)資源總價(jià)值

0.30.20.30.10.1

(略)

6．88公司資源利用

資

源

價(jià)值

權(quán)重

加權(quán)值

市

場(chǎng)

6．160．63.696

生

產(chǎn)

6．880．42.752

總

計(jì)

6.448銷售渠道管理供給者制造者批發(fā)者零售者

顧客資金流信息流物流銷售渠道是指產(chǎn)品由生產(chǎn)廠家到用戶的路徑。物流由供給者到制造者，到批發(fā)商，到零售商，再到顧客，而資金流是反向的，信息流那么是雙向。市場(chǎng)情報(bào)子系統(tǒng)市場(chǎng)預(yù)測(cè)子系統(tǒng)市場(chǎng)研究子系統(tǒng)

數(shù)據(jù)庫(kù)廣告促銷子系統(tǒng)市場(chǎng)決策子系統(tǒng)

價(jià)格子系統(tǒng)分銷渠道子系統(tǒng)

產(chǎn)品子系統(tǒng)用戶市場(chǎng)經(jīng)理圖8-8市場(chǎng)各子系統(tǒng)集成2.會(huì)計(jì)收支系統(tǒng)

總帳和報(bào)告系統(tǒng)定單處理開(kāi)單銷售分析會(huì)計(jì)應(yīng)收會(huì)計(jì)應(yīng)付

現(xiàn)金接收現(xiàn)金支出總帳財(cái)務(wù)報(bào)告

庫(kù)存系統(tǒng)

考勤系統(tǒng)采購(gòu)庫(kù)存處理工資考勤1.訂貨處理圖8-9會(huì)計(jì)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)8.2財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)

顧客

庫(kù)存1.1定單輸入

編輯定單數(shù)據(jù)

完成信用校核顧客信用文件

登錄定單信用拒絕文件1.2

開(kāi)單1.3

銷售分析

會(huì)計(jì)應(yīng)收信用數(shù)據(jù)銷售訂單信用拒絕完成的訂單開(kāi)票后的訂單填好工程接受訂單發(fā)票核對(duì)訂單核對(duì)訂單圖8-10訂單處理參加新應(yīng)收

提供總帳數(shù)據(jù)準(zhǔn)備報(bào)告會(huì)計(jì)應(yīng)收文件已付應(yīng)收文件

顧客

刪除已付應(yīng)收開(kāi)好訂單新應(yīng)收應(yīng)收紀(jì)錄應(yīng)收總帳數(shù)據(jù)報(bào)告紀(jì)錄報(bào)告顧客支付已付應(yīng)收紀(jì)錄應(yīng)收紀(jì)錄圖8-11〔a〕會(huì)計(jì)應(yīng)收系統(tǒng)建立應(yīng)付記錄

會(huì)計(jì)應(yīng)付文件

提供總帳數(shù)據(jù)接收的采購(gòu)文件刪除已付應(yīng)付已付應(yīng)付文件進(jìn)行對(duì)供給商支付供給商發(fā)票和報(bào)告文件發(fā)生的責(zé)任新應(yīng)付應(yīng)付紀(jì)錄應(yīng)付總帳數(shù)據(jù)已付應(yīng)付接收的采購(gòu)支付給供給商發(fā)票報(bào)告已付供給商數(shù)據(jù)圖8-11〔b〕會(huì)計(jì)應(yīng)付系統(tǒng)校核在庫(kù)平衡庫(kù)存文件校核重定貨點(diǎn)提供總帳數(shù)據(jù)加入收到項(xiàng)目

選擇供應(yīng)商

供應(yīng)商文件獲得口頭承諾準(zhǔn)備采購(gòu)訂單供應(yīng)商采購(gòu)項(xiàng)目文件處理數(shù)據(jù)至其他系統(tǒng)

關(guān)閉定單采購(gòu)定單歷史文件獲得顧客數(shù)據(jù)顧客文件

顧客準(zhǔn)備發(fā)票

采購(gòu)接收訂單項(xiàng)目記錄項(xiàng)目合用庫(kù)存記錄庫(kù)存總帳數(shù)據(jù)更新加入填好項(xiàng)目采購(gòu)數(shù)據(jù)采購(gòu)單承諾發(fā)出的采購(gòu)單數(shù)據(jù)運(yùn)輸庫(kù)存供應(yīng)商材料庫(kù)采購(gòu)定單文件發(fā)票會(huì)計(jì)應(yīng)收采購(gòu)單數(shù)據(jù)過(guò)去性能數(shù)據(jù)供給商庫(kù)存和數(shù)據(jù)圖8-12庫(kù)存系統(tǒng)

內(nèi)部審計(jì)子系統(tǒng)

財(cái)務(wù)情報(bào)子系統(tǒng)

會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)

數(shù)據(jù)庫(kù)

預(yù)測(cè)子系統(tǒng)

資金管理子系統(tǒng)財(cái)務(wù)控制子系統(tǒng)圖8-14財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)概念模式輸入子系統(tǒng)輸出子系統(tǒng)外源內(nèi)源用戶數(shù)據(jù)流信息流銷售制造消耗市場(chǎng)和管理消耗123456789101112市場(chǎng)和管理消耗制造消耗銷售圖8-15公司銷售和消耗證券%值1.IBM24.88437.502.HP44.415097.503.KING30.910500.50

總計(jì)34035.50證卷種類3平均值11345.00項(xiàng)

目本

月本年累計(jì)預(yù)算實(shí)際盈虧

預(yù)算

實(shí)際盈虧

工資2350022000-15005900054250-4750

差旅費(fèi)82509000+7502350028100+4600

招待14001630+23042005100+900

電話20085-115600225-375

租金5355350160516050

家具000420505+85

辦公用品635410-22518751320-555

雜項(xiàng)400620+22012001965+765

總計(jì)3492034280-6409240093070+6708.3生產(chǎn)信息系統(tǒng)MRP系統(tǒng)主生產(chǎn)方案系統(tǒng)庫(kù)存控制子系統(tǒng)本錢方案與控制子系統(tǒng)8.3.1MRP系統(tǒng)圖8-17傳統(tǒng)的物料需求方案圖8-18閉環(huán)式MRP結(jié)構(gòu)圖8-19MRP2原理圖產(chǎn)能方案

車間作業(yè)管理主生產(chǎn)方案物料需求方案

訂單管理

物料清單本錢會(huì)計(jì)

采購(gòu)管理

庫(kù)存管理圖8-20MRP-2系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖8.3.1MRP系統(tǒng)

產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與工程設(shè)計(jì)

采購(gòu)單/工作令開(kāi)發(fā)

配運(yùn)管理/成本計(jì)算指令計(jì)劃訂單需求/預(yù)測(cè)采購(gòu)/驗(yàn)收倉(cāng)庫(kù)管理作業(yè)控制主生產(chǎn)計(jì)劃物料需求計(jì)劃產(chǎn)能需求計(jì)劃庫(kù)存管理生產(chǎn)方案系統(tǒng)圖8-21MRP-2系統(tǒng)流程圖主生產(chǎn)方案子系統(tǒng)總量方案是制定一年的方案，它考慮用一些方法平衡全年的生產(chǎn)。這些方法有：在需求低時(shí)生產(chǎn)較多產(chǎn)品，滿足高需求時(shí)的需要，這樣產(chǎn)量可平穩(wěn)，但庫(kù)存較高。增加或減少一些人，以便每一周期生產(chǎn)正好需要的產(chǎn)品。這樣庫(kù)存較少，但增人、減人和培訓(xùn)均有花費(fèi)。加班也是一種方法，但這能力有限。送出去一局部工作，這要另有花費(fèi)。讓顧客接受推遲。維持最高需求所需的人力、物力。解決這個(gè)問(wèn)題的方法有經(jīng)驗(yàn)圖表法、管理系數(shù)法和最優(yōu)化方法。1.經(jīng)驗(yàn)圖表法例：一個(gè)小廠制造放像機(jī)，其設(shè)備能力每天38架，每臺(tái)產(chǎn)品庫(kù)存一月要花10元，推遲交貨一個(gè)月要花25元，制造一個(gè)產(chǎn)品的費(fèi)用為800元，加班制造一個(gè)要1000元。

（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）（8）（9）（10）（11）（12）（13）（14）（15）月份預(yù)測(cè)需求積累需求正班時(shí)間加班正班產(chǎn)量加班產(chǎn)量積累產(chǎn)量庫(kù)存退單正班費(fèi)用加班費(fèi)用庫(kù)存費(fèi)用推遲費(fèi)用總費(fèi)用1500500224836152988488668.81524.88825.88275012501846841521824574547.21525.74704.94380021002248361522812712668.81527.12827.924100031002147981523762662638.41526.62797.025140045002258361904788288638.81902.88861.686150060002147981525738262638.41526.55796.95785068502247981526688162638.41524.05794.45875076001334941147296304395.21147.60516.8960082002047608056144608.03.60611.6104008600234483853961386.41.53387.93114009000215441898020352.80.5353.31240094002044209400336.0336.06547.2121627.2423.837814.47表中(6)＝(4)×38，(11)＝(6)×0.8，(13)＝9×10／1000，(14)＝(10)×0.025，〔11〕~〔15〕均乘1000。圖中縱坐標(biāo)單位為元。圖中虛線表示預(yù)測(cè)的需求，點(diǎn)畫線表示累計(jì)的生產(chǎn)方案，而實(shí)線表示可提供的正班和加班的產(chǎn)量。只要點(diǎn)畫線位于實(shí)線以下，且在終點(diǎn)和虛線相會(huì)，就是一個(gè)可行的總量方案方案。這個(gè)表可以用于各種資源的校核。我們由表可以看出每月到底用多少設(shè)備能力，用或不用加班的能力全是由人憑經(jīng)驗(yàn)決定。2.管理系數(shù)法先根據(jù)經(jīng)驗(yàn)確定一些主要因素，再直觀地列出模型，由歷史數(shù)據(jù)擬合求得系數(shù)，再檢驗(yàn)其相關(guān)性看是否漏掉主要變化，最后用模型于6~12個(gè)月，以便模型與管理情況協(xié)調(diào)。3.最優(yōu)化總量方案法圖8-23產(chǎn)品P對(duì)工時(shí)負(fù)荷的需求圖8-24產(chǎn)品資源需求分布圖8-25一種產(chǎn)品對(duì)各種資源的需求圖8-26各種產(chǎn)品對(duì)資源需求的匯總圖8-27終端上直接修改預(yù)測(cè)圖8-28系統(tǒng)顯示平均需求圖8-29某種資源需求的變化情況8.3.3庫(kù)存控制子系統(tǒng)也叫物料需求方案(MRP)子系統(tǒng)，它利用主生產(chǎn)方案(MPS)，物料清單(BOM)，采購(gòu)、生產(chǎn)等訂貨資料計(jì)算出相關(guān)需求的狀況，該系統(tǒng)的主要功能有：計(jì)算各種原材料和零部件的需求時(shí)間、需求數(shù)量和需求地區(qū)。配合作業(yè)控制，使倉(cāng)庫(kù)和車間管理人員對(duì)物料運(yùn)送、設(shè)備和工具需求等事宜及早安排準(zhǔn)備。及時(shí)采購(gòu)原材料，防止庫(kù)存積壓。 方案和控制產(chǎn)品加工全過(guò)程，使其準(zhǔn)時(shí)交貨。圖8-30庫(kù)存管理子系統(tǒng)根本功能庫(kù)存方案的循環(huán)步驟庫(kù)存方案首先確定各個(gè)周期的產(chǎn)品總需求，初始根據(jù)是主生產(chǎn)方案確定的產(chǎn)品需求量和備品備件需求、試驗(yàn)用需求等。根據(jù)歷史統(tǒng)計(jì)資料和生產(chǎn)上的要求，確定平安存儲(chǔ)量，見(jiàn)圖8-31所示。根據(jù)平安庫(kù)存的要求和當(dāng)前可用的庫(kù)存量求得凈需求量?？紤]經(jīng)濟(jì)批量。確定訂貨的開(kāi)發(fā)日期。一個(gè)產(chǎn)品要求某個(gè)日期交貨，一般要往前推一個(gè)平安前導(dǎo)期。再往前推一個(gè)生產(chǎn)制造前導(dǎo)期，即得到這個(gè)產(chǎn)品的訂貨開(kāi)發(fā)日期，見(jiàn)圖8-32。產(chǎn)品按產(chǎn)品結(jié)構(gòu)用MRP的方法逐級(jí)展開(kāi)，見(jiàn)圖8-33。圖8-31平安存儲(chǔ)量確實(shí)定圖8-32確定產(chǎn)品的訂貨開(kāi)發(fā)日期圖8-33需求的逐級(jí)展開(kāi)8.3.4本錢方案與控制子系統(tǒng)直接勞動(dòng)本錢的方案與控制材料本錢方案與控制管理費(fèi)的處理方案和控制資產(chǎn)消耗1.直接勞動(dòng)本錢的方案與控制方案直接勞動(dòng)本錢可以估算，也可以從直接勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)推導(dǎo)而得，即用勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)和操作時(shí)間數(shù)來(lái)求得。直接勞動(dòng)本錢的標(biāo)準(zhǔn)要經(jīng)常改變，每過(guò)一定時(shí)間在作利潤(rùn)預(yù)測(cè)時(shí)要進(jìn)行一次復(fù)核。標(biāo)準(zhǔn)直接勞動(dòng)本錢的變化情況可用來(lái)分析本錢的偏差。圖8-36系統(tǒng)中存放的標(biāo)準(zhǔn)本錢變動(dòng)情況用來(lái)分析本錢偏差2.材料本錢方案與控制標(biāo)準(zhǔn)材料本錢是按標(biāo)準(zhǔn)材料消耗和標(biāo)準(zhǔn)材料單價(jià)來(lái)計(jì)算的。實(shí)際材料本錢偏差來(lái)自采購(gòu)價(jià)格波動(dòng)、工藝過(guò)程變更、加工廢品和額外消耗等方面，材料使用的情況來(lái)自倉(cāng)庫(kù)控制系統(tǒng)。圖8-37材料本錢的偏差分析3.管理費(fèi)的處理管理費(fèi)用的處理過(guò)程中最大困難是分?jǐn)?。使用?jì)算機(jī)進(jìn)行管理費(fèi)分?jǐn)倳r(shí)，每個(gè)本錢可以認(rèn)為是獨(dú)立的，每個(gè)本錢中心賦予分?jǐn)偩幪?hào)。它決定分?jǐn)偞涡?，越是非直接的本錢中心它的分?jǐn)偩幪?hào)越小。它的本錢先分?jǐn)偟狡渌侵苯颖惧X中心和直接本錢中心，然后再來(lái)分?jǐn)偩幪?hào)高的本錢中心。每個(gè)本錢中心還定一個(gè)分?jǐn)傄蜃樱峁┮粋€(gè)分?jǐn)偦鶞?zhǔn)，比方人數(shù)、占地面積、標(biāo)準(zhǔn)勞開(kāi)工時(shí)、標(biāo)準(zhǔn)機(jī)器工時(shí)等。圖8-38按分?jǐn)傄蜃舆M(jìn)行管理費(fèi)分?jǐn)?.方案和控制資產(chǎn)消耗①固定資產(chǎn)一旦設(shè)置，就有相應(yīng)記錄，見(jiàn)圖8-39系統(tǒng)自動(dòng)按期進(jìn)行折舊，并記錄每一個(gè)變化。②在一個(gè)工程開(kāi)發(fā)的過(guò)程中，系統(tǒng)不斷重復(fù)計(jì)算工程投資對(duì)將來(lái)產(chǎn)品本錢的影響。招聘雇用

教育和培訓(xùn)終止

利益管理

潛在雇員

雇員employee

數(shù)據(jù)管