GPW改善培訓(xùn)教材05-DMAIC-Control

Control概述Control(管理)DMAICStepPhaseImprove(改善)Analyze(分析)Measure(測定)Define(定義)Step定義 產(chǎn)出物1Project選定2

Project定義4Y’s確認5

剖析現(xiàn)在LEVEL6開掘潛在X’s7

收集DATA9

選定VitalFewX’s11VitalFewX’s最正確化12

驗證結(jié)果13樹立管理方案14實行管理方案15文書化/共享3Project成認8

分析DATA10

樹立改善案跟經(jīng)營目標相連的正確的6SIGMAProject選定設(shè)定Project的目標和范圍剖析期待效果決定Project的核心成果指標的Y’s掌握Y’s的現(xiàn)在水準設(shè)定改善目標分析影響Y’s的潛在因素進行優(yōu)先順序化收集核心因素確認中有必要的DATA已DATA的科學(xué)分析結(jié)果為根底選定核心因素為了達成目標要決定最適合的選定案的核心因素驗證最適合的選定案并確認是否可以達成目標選定管理工程并樹立管理方案實行管理方案并進行檢查moniterring分析效果并把Project結(jié)果作成文書化Project實行方案的登陸及成認為了驗證核心因素,分析DATA樹立核心因素特性有關(guān)的改善戰(zhàn)略Project實行方案書成果尺度

Matrix成果尺度

Matrix優(yōu)先順序來排好的潛在

X’s

目錄DATA收集方案書VitalFewX’s目錄最適合案最適合的選定案驗證結(jié)果管理方案書Moniterring結(jié)果財務(wù)效果分析表,結(jié)束報告書分析結(jié)果改善戰(zhàn)略Control概要Step13:樹立管理方案Step14:實行管理方案Step15:文書化/擴散SPC介紹計量型管理圖記數(shù)型管理圖特殊管理圖管理圖的解釋技術(shù)文書作成法Presentation記法講課,Consulting記法領(lǐng)導(dǎo)能力DefineMeasureAnalyzeImproveControl目錄學(xué)習(xí)目標履行管理方案時能確認重要的因素.能定義PROCESS及PROCESS管理方案.能確認定義好的管理方案的導(dǎo)入和改善結(jié)果是否持續(xù)滿足.能產(chǎn)出PROJECT的效果.對PROJECT結(jié)果的核心事項進行文書化/標準化對改善事項移管/共享把Project結(jié)果跟TEAM員/CHANPION/部門長共享之后可以宣布Project的結(jié)束.學(xué)習(xí)結(jié)束之后學(xué)員Control階段?實行Process的最正確化之后為了持續(xù)維持/管理,準備體系化的管理系統(tǒng),能觀察PROCESS的階段.Improve階段成功進行之后“怎樣維持改善好的PROCESS”的解決階段.為了品質(zhì)的提高和穩(wěn)定方案并實行的階段重要輸出變數(shù)的管理重要輸入變數(shù)的管理.Control階段的LOTMAPDefineMeasureAnalyzeImproveControlStep14:實行管理方案Step15:文書化/共享Step13:樹立管理方案導(dǎo)出管理工程樹立管理戰(zhàn)略.ControlPlan樹立管理方案Monitoring對應(yīng)措施.Stability確認實行管理No.財務(wù)/非財務(wù)想過.其他效果剖析效果文書化結(jié)束報告書移管/共享.對象

:Y,VitalFewX’sTrivialmanyX’s.Tool:UpdateFMEA,Brainstorming,…

決定管理方法經(jīng)常管理Control階段

Activities產(chǎn)出物工具 FMEA,Brainstorming,防止MISS記法,管理圖,Check-sheet,工程能力分析,

財務(wù)效果,

技術(shù)文書作成法,Presentation記法樹立管理方案實行管理方案文書化/共享導(dǎo)出管理工程重要輸入,出變數(shù)確認選定管理工程設(shè)定成果標準樹立管理戰(zhàn)略設(shè)定管理方法-經(jīng)常管理樹立管理方案作成管理方案書管理方案書概述階段實行管理/措施測定管理對象-測定成果和基準的比較-對差異的措施確認PROCESS的穩(wěn)定性管理圖工程能力分析剖析效果財務(wù)及非財務(wù)成果文書化為了移管而進行的PROJECT狀態(tài)研討確定PROCESSOWNER-文書化移管/共享-Champion成認-結(jié)果傳達/共享財務(wù)/非財務(wù)效果結(jié)束報告書Step13:樹立管理方案學(xué)習(xí)目標能導(dǎo)出,選定要管理的工程.給改善好的PROCESS的管理,樹立管理方案.定義選定管理工程樹立管理方案.樹立管理方案實行管理方案

文書化/共享Step13:樹立管理方案導(dǎo)出管理工程樹立管理戰(zhàn)略樹立管理方案確認重要輸入,出變數(shù)選定管理工程設(shè)定對管理工程的成果標準設(shè)定管理方法經(jīng)常管理作成管理方案書管理工程導(dǎo)出/選定管理工程是從哪里來?導(dǎo)出的管理工程PROJECT的Y’s(輸出變數(shù))VitalFewX’s(重要輸入變數(shù))可以附加導(dǎo)出的管理工程從UpdatedFMEA中選定的重要管理工程在技術(shù)/經(jīng)驗的觀點中需要管理，得到TEAM員合議的工程.有顧客管理要求的工程對附加導(dǎo)出的工程要考慮支配性因素及確切的管理POINT.導(dǎo)出管理工程導(dǎo)出管理工程

FMEAupdate目的評價改善程度:措施結(jié)果為根底，確認RPN值的減少與否導(dǎo)出事后管理因素RPN減少措施內(nèi)容結(jié)果失敗無措施事項需要有深度的分析Process沒有特別變化深刻度是前,后一樣.導(dǎo)出管理工程

支配因素(DominantVariable)一般管理對象是以下的混合來形成的.

產(chǎn)品特征

:評價跟PROCESS結(jié)果相關(guān)的特征.

工程特征:影響PROCESS結(jié)果的相關(guān)特征評價.副作用特征:影響周圍環(huán)境的特征評價

※支配因素PROCESS會受到很多因素的影響.在很多因素當(dāng)中一般一個因素能起到比其他因素聚在一起還重要時候很多.

這種因素叫

“支配因素(DominantVariable)”

在支配因素里努力集中你的管理!!導(dǎo)出管理工程

支配因素之例支配因素PROCESS相關(guān)說明戰(zhàn)略初期設(shè)定

(Set-up)通過反復(fù)的多種Cycle需要穩(wěn)定性和再現(xiàn)性例)FLASH,MARKING正確的

Set-up及確認時間隨著時間的變化漫漫變化例)消耗品的缺乏,暖氣供給,工具的磨損.周期性評價或變化預(yù)測,方便的調(diào)整作業(yè)者勞動者的技術(shù)熟練程度決定品質(zhì)作業(yè)者訓(xùn)練,故障防止,周期性評價部品需要入庫部品的均衡的品質(zhì)協(xié)助廠家的管理情報為了決定某些事情需要現(xiàn)場的新鮮的情報隨時報告設(shè)計能正確反映情報的系統(tǒng)

管理POINT從哪個POINT開始進行管理?

作業(yè)缺陷更改的地點重要并無法回絕的作業(yè)開始的地點:蓋章,MARKING,SORDER.發(fā)生重大的新的品質(zhì)上的特征或分成很多工程的時候.導(dǎo)出管理工程Step3部門

CStep4Step2Step1部門

D部門

B部門

A部門階段為了知道管理地點要使用PROCESSMAP!!管理規(guī)格設(shè)定為了合理性的管理，對管理工程設(shè)定管理規(guī)格.設(shè)定規(guī)格的工程適用已設(shè)定好的規(guī)格.例:PROJECTY’s,VitalfewX’s對需要規(guī)格的工程要如下考慮.例:附加導(dǎo)出的管理工程規(guī)格設(shè)定基準目標:滿足顧客要求的產(chǎn)品的生產(chǎn)及穩(wěn)定的運營.輸入變數(shù)的目標設(shè)定要考慮與輸出變數(shù)的關(guān)系,設(shè)定時要確保充分的公差.

導(dǎo)出管理工程管理方法選定對選定的管理工程,考慮以下內(nèi)容選定管理方法,并標準化.因防止失誤(MistakeProofing)在管理工程當(dāng)中有沒有能刪除的內(nèi)容?有沒有自動化裝備來管理的工程?有沒有Check-list/Check-sheet來定期點檢的內(nèi)容?有沒有管理圖(SPC)來持續(xù)管理的內(nèi)容?樹立管理戰(zhàn)略考慮防止失誤,自動化等刪除/效率化管理工程.失誤防止是(MistakeProofing)?在現(xiàn)場沒有任何非正常防止?fàn)顟B(tài)及時發(fā)現(xiàn)并采取措施的概念。(MistakeProofing:錯誤防止)發(fā)動智慧和創(chuàng)造力制品及工程設(shè)計時創(chuàng)造能始終維持無缺點的裝置。Control階段中考慮錯誤防止的理由雖然工程已改善，但還留下很多與人相關(guān)的介入或意事決定未做好對于改善好的工程有必要查找和防止錯誤相關(guān)的問題。樹立管理戰(zhàn)略樹立管理戰(zhàn)略CHECKSHEET為了采取種類別DATA或在確認階段中減少遺漏，錯誤等。簡單CHECK能知道其結(jié)果的表格，使作業(yè)者或管理者在簡單的CHECK表也可以得到必要的情報，它能完成記錄和點檢2個功能，有利的使用在DATA的分布狀態(tài)和預(yù)防事前事故的工具。CHECKSHEET能夠一目了然的判斷出分類工程的集中或分散的位置。CHECKSHEET不僅用在不良工程別數(shù)量等記數(shù)型DATA也可以用在計量型DATA的記錄上。CHECKSHEET把DATA或事件〔現(xiàn)象〕的結(jié)果用簡單的記號來表示，能整理DATA，也能確認事情是否無錯誤地進行的一種方便的記法。

做CHECKSHEET的目的

為了做好PROCESS的管理，事先定期確認必要事項時

為了解決PROCESS的問題點，看現(xiàn)狀進行調(diào)查分析時

了解PROCESS的全部事項，定期記錄變化事項，預(yù)先連接異常因素并

采取措施時

為了明確了解現(xiàn)場的問題點，使用CHECKSHEET。

測定之后得到的DATA，沒進行加工的DATA根據(jù)自己的目的整理的時候

事情是否根據(jù)標準進行，確認現(xiàn)狀時使用

檢查結(jié)果整理在CHECKSHEET上，根據(jù)哪個了解品質(zhì)LEVEL。樹立管理戰(zhàn)略CHECKSHEET的區(qū)分根據(jù)使用方法的區(qū)分記錄(調(diào)查)用CHECKSHEET-要得到需要調(diào)查的情報時>要了解什么樣的發(fā)生程度是多少等〔投訴數(shù)量〕找出原因及對策時(隨季節(jié)的家電需求量)確認(點檢)用CHECKSHEET-一定要確認的事項〔非點檢不可的事項〕確認作業(yè)的內(nèi)容，順序，POINT等的CHECKSHEET(LINE出入時的穿著服裝〕發(fā)現(xiàn)問題點的點檢SHEET(綜合健康診斷SHEET)評價表(ISO9000審核評價表)Check目的區(qū)分不良工程調(diào)查用CheckSheet不良因素調(diào)查用CheckSheet缺點位置調(diào)查用CheckSheet點檢及確認用CheckSheet工程分布調(diào)查用CheckSheet樹立管理戰(zhàn)略CHECKSHEET作成方法作成要領(lǐng)明確5W1H。一目了然(數(shù)字，記號)簡單明了。不要遺漏重要工程。為什么要CHECK，目的要明確。作成時本卷須知CHECK工程要級別化。別人看起來容易理解方便計算(合計,平均,比率等)需要經(jīng)常修改、補充樣式.確切CHECK好的DATA的履歷.樹立管理戰(zhàn)略CHECKSHEET作成順序[STEP1]要確定CHECK的目的和收集的DATA。明確CHECKSHEET的作成目的，決定收集什么樣的DATA[STEP2]規(guī)定分類工程決定要調(diào)查的工程(例,顧客別,性別,制品別)[STEP3]規(guī)定CHECK的樣式豎行里輸入產(chǎn)出物的種類橫行里輸入1周為一個單位的日期。重要的是收集的DATA怎樣做才能即簡單又容易理解。[STEP4]標記DATA劃斜線標記收集DATA[STEP5]輸入必要事項.標記結(jié)束之后輸入題目，DATA收集時間，作成者等...[STEP6]分析資料.樹立管理戰(zhàn)略

記錄(調(diào)查)用

CHECKSHEET作成之例

調(diào)查顧客對產(chǎn)品的關(guān)心程度樹立管理戰(zhàn)略時間:4/11～4/15資料

:調(diào)查博物館賣店

調(diào)查者

:***SPC(StatisticalProcessControl)

為了達成PROCESS要求的品質(zhì)或生產(chǎn)性目標，利用統(tǒng)計方法和PDCACycle管理記法,有效率性的運營PROCESS的方法.

目的

:PROCESS的穩(wěn)定性(Stability)管理

細部使用TOOL:管理圖

管理圖的定義

管理圖是表示PROCESS狀態(tài)的特性值圖,能夠判斷PROCESS在穩(wěn)定狀態(tài)還是在異常狀態(tài),根據(jù)統(tǒng)計方法得到管理界限,利用這一界限判斷

PROCESS的管理狀態(tài)的使用記法.樹立管理戰(zhàn)略管理圖的種類

計量型管理圖XbarR,XbarS,I-MR

記數(shù)型管理圖NP,P,C,U

特殊管理圖EWMA,CUSUM,ZoneControlChartProcessFocused管理圖Difference,Z-MR,I-MR-RPre-ControlChart樹立管理戰(zhàn)略

什么是標準化(SOP)?

對于PROCESS運營中需要的履行基準,順序,必要知識,工具等的全部事項,明確責(zé)任和權(quán)限,正確傳達意思的一種手段,設(shè)定標準業(yè)務(wù)順序,作成文書化,遵守這些所有活動叫做標準化.樹立管理戰(zhàn)略設(shè)定正確的PROCESS,為了遵守,把它作成文書化的就是標準化.樹立管理戰(zhàn)略

標準化的效果

最小化PROCESS的散布.

連接在PROCESS的改善.明確業(yè)務(wù)運營.全部PROCESS散布人設(shè)備材料方法測定環(huán)境標準化

!!標準化的根本要素目標指定型寄托在QCDS(Quality,Cost,Delivery,Service)知識和技術(shù)的權(quán)威產(chǎn)品生產(chǎn)的方法,順序及基準是社內(nèi)第一的權(quán)威正確的理解要明確,并容易理解的方式來表現(xiàn)利用字,畫,表,治工具,及其他的模型能遵守的標準為了標準實行容易,改善標準本身.要自動遵守標準.樹立管理戰(zhàn)略

標準化的順序

問題的識別

設(shè)定明確的目標.

相關(guān)事情的研討及詳細分析圖表及統(tǒng)計性分析準備改善案及研討確認標準化樹立管理戰(zhàn)略標準化本卷須知利用使用者的語言,作成使用者的指南需要研討有沒有遺漏的地方.擴大實行前,先做試驗.對要達成目的進行表達.怎樣實行階段的表達.發(fā)書本使相關(guān)人員都知道.過去標準的迅速回收及改定標準的迅速分配需要跟其他標準之間的融洽樹立管理戰(zhàn)略

標準化的核心因素

先做目前系統(tǒng)的問題解決及改善

標準化之前再次研討目前的作業(yè)和裝備的使用方法

有問題先解決和改善

-目前的狀態(tài)直接作成標準化容易包含或加深現(xiàn)在的問題.

對標準化的正確接近方法

-為了比目前的方式更高水平的作業(yè),先開始設(shè)定真路子

-改善后的方式作成標準化樹立管理戰(zhàn)略1.使用范圍本章技術(shù)本社的效勞相關(guān)的制品要求事項及顧客要求事項的決定,研討，與顧客交流的責(zé)任與順序.2.目的著手與運營PROCESS之前,m明確需要效勞的制品要求事項和顧客的要求事項，充分理解顧客的要求及期待，公司內(nèi)的業(yè)務(wù)作業(yè)要求事項，變換充分的成情報3.責(zé)任與權(quán)限3.1

事業(yè)部門長：調(diào)整顧客的條約及最終確定

3.2營業(yè)部門長/指定站點：研討顧客的簽合同條件及訂購要求事項。

3.3開發(fā)部門長：研討有關(guān)效勞開發(fā)訂購技術(shù)研討及處理/相互往來幾外來條約/訂購事項。

4.效勞相關(guān)要求事項確實認及研討

4.1

雖然顧客不要求，但為了明確顧客的要求事項，必要時慣行提供一般的效勞和顧客需要的效勞中使用的必要的要求事項作成文書化。4.2

作成條約書，訂購書，F(xiàn)AX，及一般**，E-MAIL，回憶錄等效勞要求事項的文書時，文書樣式不限制。

4.3簽約與顧客的效勞提供之前〔或者提出提案書之前〕，要研討和約條件相關(guān)的所有顧客的要求事項是否能夠充分滿足-價格(單價)及支付條件-期限〔納期)

-包裝/搬運條件相關(guān)的要求事項–保證/保險相關(guān)要求事項。

6SIGMAAcademy5月和6月

TSS6SIGMAPROJECTSEC–6SIGMA–TSS01顧客相關(guān)意思疏通業(yè)務(wù)標準Rev.0(2002.05.30)樹立管理戰(zhàn)略

標準作成之例4.4已經(jīng)形成標準的訂購時，商標，宣傳物等相關(guān)效勞的研討來代替制品及顧客的要求事項的研討。5.與顧客之間的意思疏通與效勞相關(guān)的咨詢，訂購，和約事項如上進行意思疏通，此外的意思疏通是如下5.1效勞情報通過網(wǎng)址〔***.co.kr)，商標，宣傳物提供給顧客。5.2顧客的滿意程度參考通過顧客中心的顧客滿意度調(diào)查，但是C事業(yè)部門參考相關(guān)營業(yè)部門或者業(yè)務(wù)部門主管的問答形式調(diào)查。5.3顧客不滿通過HappyCall(Tel.全國###-####)從顧客當(dāng)中接收。6.著手作業(yè)研討結(jié)束的顧客要求事項是根據(jù)相關(guān)PROCESS進行處理。7.簽約/訂購的變更7.1因顧客的要求等效勞要求事項變更時，營業(yè)擔(dān)當(dāng)者確認是否能履行，并研討人員確實認及必要時跟相關(guān)部門〔地點〕協(xié)議決定7.2可以變更，進行變更時把變更要求事項再次進行文書化，并且給進行作業(yè)的人員再次傳達該內(nèi)容等根據(jù)相關(guān)PROCESS再次進行，并且其變更內(nèi)容再次通知。根據(jù)這些進行作業(yè)/業(yè)務(wù)。8.相關(guān)文書(相關(guān)核心/支援Process)

樹立管理戰(zhàn)略值得管理的概念通過自主管理(Self-control)的最好Feedbackloop什么是自主管理?作業(yè)者要理解自己作業(yè)的根本要素，為了變化改善業(yè)務(wù)成果盡最大努力叫做自主管理.作業(yè)者要明確理解其作用.自主管理的必要性可能的所有情況品質(zhì)管理系統(tǒng)的設(shè)計要跟隨運營為主題的自主管理焦點上。如上設(shè)計舊象最好的FeedbackLoop.樹立管理戰(zhàn)略自主管理如下的時候可以進行.作業(yè)者要知道自己要干什么。要知道作業(yè)者的期待水平比照他們做得到底有多好作業(yè)者要具備PROCESS結(jié)果的能力和手段。要知道那些PROCESS相關(guān)的人需要什么樣的工具，知識及技術(shù)。那些人要有必要時可以修改的權(quán)限.樹立管理戰(zhàn)略自主管理的效果自主管理確實立不僅提供PROCESS的運營和管理的最好條件，而且?guī)碜鳂I(yè)環(huán)境及作業(yè)者的有意義的肯定效果更明確作業(yè)者個人的業(yè)務(wù)和組織的成功。直接的Feedback能養(yǎng)成自信心和對事情的信心?？刂艶eedback和PROCESS的能力可以提高自信心。產(chǎn)生主人翁的意識提高有效果有創(chuàng)造里的對應(yīng)能力。樹立管理戰(zhàn)略樹立管理方案管理方案書(ControlPlan)為了改善的事項要持續(xù)維持，要管理的工程和方法作成標準化的文件。簡單記述PROCESS管理中使用的SYSTEM的文件。對管理方法的TEAM的公式性記錄文件。隨著測定系統(tǒng)和管理方法的改善，更新的活文件。管理方案書內(nèi)容管理對象，管理目標，測定單位，感應(yīng)器形態(tài)，測定頻率，SAMPLE大小，意事決定基準，對意事決定的責(zé)任，措施事項等等。管理方案書是跟PROCESSONEL協(xié)議之后作成，作成后的方案書要有PROCESSONEL的合議作成管理方案書的順序[STEP1]記錄選定的管理工程-選定的管理工程中要持續(xù)管理(管理圖,CheckList等)的工程[STEP2]記錄管理SPEC(規(guī)格)-記錄管理工程的Spec(規(guī)格)[STEP3]記錄測定單位-能測定的對象例)時間(秒),溫度(℃),數(shù)量(個)等[STEP4]記錄測定方法(測定器)-測定的方法，手段例)表,溫度器,數(shù)量測定器等[STEP5]記錄測定周期(頻度,SAMPLE大小)-頻度:要經(jīng)常測定多少次?例)每小時,每天,每周-SAMPLE大小:1次測定的SAMPLE的數(shù)量樹立管理方案[STEP6]記錄記錄方法-選擇的管理圖,Checksheet等[STEP7]記錄措施基準-要采取措施確實切的時期-“工程在什么狀態(tài)下要采取措施?”的基準-一般措施的基準包括工程的實績超過管理上下限范圍的情況[STEP8]措施事項-為了把工程恢復(fù)原來管理狀態(tài)，擔(dān)當(dāng)者能實施的具體措施[STEP9]擔(dān)當(dāng)者管理的判斷位置及主題樹立管理方案No管理項目規(guī)格測定單位測定方法測定周期記錄方法措施措施事項擔(dān)當(dāng)者備注頻率大小1Particle數(shù)≤30個Surfscan1回/shift2?Checksheet/管理圖管理脫離時根據(jù)特別基準

oooo采取措施相關(guān)作業(yè)者2EtchRate140±20?Optiprove1回/shift2?Checksheet/管理圖管理脫離時確認/調(diào)整相關(guān)作業(yè)者3N2

壓力0.4±0.01MPa壓力器1回/shift100%Checksheet/管理圖管理脫離時確認/調(diào)整設(shè)備擔(dān)當(dāng)者4Temp165±10℃溫度器1回/shift100%Checksheet/管理圖管理脫離時確認/調(diào)整設(shè)備擔(dān)當(dāng)者5DIWATER流量21±1?流量器1回/shift100%Checksheet/管理圖管理脫離時確認/調(diào)整設(shè)備擔(dān)當(dāng)者6SD2

排氣量10±2ccManostar1回/shift100%Checksheet/管理圖管理脫離時確認/調(diào)整設(shè)備擔(dān)當(dāng)者管理方案樹立管理方案書的樣式如下.PROCESS階段管理項目管理擔(dān)當(dāng)管理周期管理方法收取基礎(chǔ)資料

未遵守店鋪數(shù)

文件發(fā)送次數(shù)○○○每周星期五

遵守通報/店鋪除外研討

通報管理部門整理基礎(chǔ)資料

資料一致與否

遵守期間與否○○○每月1次

導(dǎo)入重復(fù)確認系統(tǒng)

確保等待人員2名買入統(tǒng)計買入發(fā)生與否○○○發(fā)生時

刪除買入統(tǒng)計功能

店鋪發(fā)貨/誘導(dǎo)買入付帳作業(yè)

每月結(jié)束次數(shù)/日期○○○結(jié)束時

點檢PROCESS計算作業(yè)每月結(jié)束次數(shù)/日期○○○結(jié)束時

點檢PROCESS送錢業(yè)務(wù)

送錢金額一致與否○○○每周星期三

通過自動確認系統(tǒng)的重復(fù)點檢計算資料傳送

資料收取與否○○○結(jié)束時

再確認臺帳一致與否管理方案書的其他例子樹立管理方案PROCESS階段管理項目管理水準管理擔(dān)當(dāng)管理方法共享小賣店債券情報

增加庫存,復(fù)數(shù)往來

小賣店的數(shù)量

活用圖0↓1回/月↑商圈所掌營業(yè)革新

每月

Nice資料點檢債券管理PROCESS

每月收錢率發(fā)掘優(yōu)秀事例數(shù)量50%↑1件/分期↑營業(yè)革新

點檢每月

Nice資料

發(fā)生時債券

Q&A公報攔債券

Outsourcing

回收率

Outsourcing率60%↑30±5%營業(yè)支援每月產(chǎn)出后報告每月Nice資料管理方案書的其他例子管理方案樹立研討管理方案之后確認以下事項重大的課題工程是否全部選定？課題的目標和制品的目標之間有沒有聯(lián)系？管理方案是否能夠最快的時間之內(nèi)把工程恢復(fù)到管理狀態(tài)之內(nèi)?測定的頻率和SAMPLE的大小是否確切?措施的基準和要實施的基準是否一致?管理方案有沒有最大的活用自主管理和自主檢查?作成管理方案書的時候確認是否與未來的PROCESSowner協(xié)議或合議好？樹立管理方案對各個PROJECT導(dǎo)出管理工程,并作成管理方案書.管理方案書實習(xí)30分Step14:管理方案實行

學(xué)習(xí)目標

實行管理并可以MONITORRING其成果.

對MONITORRING進行對應(yīng)措施并進行文書化.定義實行管理方案并進行MONITORRING.管理方案樹立管理方案實行

文書化/共享Step14:實行管理方案管理實行/措施測定管理對象和測定結(jié)果基準比較對差異措施的確認PROCESS的穩(wěn)定性管理事項/措施管理方案事項準備階段通過Improve階段導(dǎo)出并選定確切的管理工程.考慮支配因素和確切的管理點等選定了管理工程.選定的管理工程的成果標準已定好.通過確切的管理方法，效率化選定管理工程防止失誤.標準化,Checklist,管理圖等要周期性管理的工程(管理圖,CheckList等)對選定的管理工程，選定了測定系統(tǒng)作成了包含以上內(nèi)容的管理方案書.管理事項/措施管理方案實行的焦點在Improve階段中通過工程能力分析測定PROJECT成果.這一成果的測定只能說明初期PROJECT確實認我了確認在管理實行階段中這一成果是否持續(xù)維持，通過管理圖，焦點放在PROCESS的持續(xù)穩(wěn)定性確認當(dāng)中。如果改善好的PROCESS不能維持穩(wěn)定性，通過確切的修改措施努力維持PROCESS的持續(xù)穩(wěn)定

什么叫PROCESS的穩(wěn)定性

?

根據(jù)時間能夠預(yù)測PROCESS的PROCESS能力管理事項/措施????A????B<穩(wěn)定的PROCESS><不穩(wěn)定的PROCESS>異常因素

(assignablecause)的

不自然品質(zhì)變動

脫離管理界限的異常狀態(tài)偶然因素的

(chancecause)自然品質(zhì)變動

統(tǒng)計性管理狀態(tài)

異常因素和偶然因素

異常因素的變動模樣是無法預(yù)測也無法管理

偶然因素的變動模樣是可以預(yù)測未來的事件，在預(yù)測線之內(nèi)可以管理PROCESS

異常因素已品質(zhì)管理為對象，偶然因素已品質(zhì)改善為對象。用這2點來區(qū)分異常因素和偶然因素。管理事項/措施管理實行目的是我們通過管理圖發(fā)現(xiàn)異常因素，消除異常因素，維持成果管理事項/措施品質(zhì)管理是通過Feedbackloop來進行管理。FeedbackLoop迷失檢查工程實際能力或方案性地維持實行的工具管理方案實行階段測定管理對象測定成果和基準比較對差異的措施對措施確實認及文書化FeedbackLoop測定實際成果基準滿足?設(shè)定基準OKNG解決問題發(fā)現(xiàn)問題診斷原因剿除原因測定管理對象必要時測定前再確認測定系統(tǒng)的有效性.根據(jù)管理方案測定管理工程的測定.測定成果的基準比較比較管理方案書的餓基準和測定結(jié)果.與基準進行比較的行為是一般相關(guān)PROCESS管理者的作用.管理者或者是人,或者是技術(shù)性的裝備.管理者要履行以下活動.比較實際成果和品質(zhì)目標.解釋觀測的差異，判斷是否與目標一致.決定必要的修改措施.采取修改措施.管理事項/措施對差異的措施方案好的成果基準和實際成果之間有差異，有必要采取修改措施.評價結(jié)果發(fā)生相差時分析原因→改善→反復(fù)驗證的過程采取修改措施的裝備中包括人，社別或者2者都可以對措施確實認及文書化采取一連串的措施之后確認結(jié)果是否與目標一致.措施內(nèi)容及結(jié)果進行文書化,并把內(nèi)容傳達給管理者管理事項/措施Step15:文書化/共享化

學(xué)習(xí)目標

能產(chǎn)出對改善結(jié)果的預(yù)計效果.

把PROJECT結(jié)果作成文書化可以共享/擴散.定義

剖析效果并把PROJECT結(jié)果進行文書化.管理方案樹立管理方案實行

文書化/共享Step15:文書化/共享剖析效果文書化移管/共享財務(wù)效果非財務(wù)效果

為了移管研討PROJECT確定PROCESSownerPROJECT文書化Champion成認其結(jié)果的傳達(Communication):共享效果剖析

對PROJECT成果的效果剖析

財務(wù)/非財務(wù)效果的產(chǎn)出

產(chǎn)出PROJECT成果的財務(wù)，非財務(wù)效果，確認初期目標達成的與否。

財務(wù)效果是

(效果金額

–投資金額)來產(chǎn)出PROJECT的效果剖析根據(jù)定好的規(guī)定及Manual進行評價,要受財務(wù)專家的最終成認。文書化

PROJECT文書化的必要性

為了給以后擔(dān)當(dāng)PROCESSOWNER提供PROJECT及其西部側(cè)面的永久記錄

改善好的和理論依據(jù)成為文書化防止再發(fā)相同問題

為了PROJECTTEAM獲得的知識能夠得到保管，共享。

PROJECT的核心情報進行文書化，為了其他的人在文書里能夠得到有利的情報PROJECT的產(chǎn)出物是

Documentation.文書化PROJECT文書化的主要內(nèi)容PROJECT簡要書PROJECT綜合報告書PROJECT選定北京及目標財務(wù)/非財務(wù)效果幾2產(chǎn)出方法等Audit方案(大約1年)TEAM組成人員及作用DMAIC階段別主要進行內(nèi)容(活用的記法和技術(shù))課題結(jié)果適用的影響及變化(跟原來相比凸出的特征)發(fā)現(xiàn)改善時機但未采取措施的時機(參考下期PROJECT)進行中獲得的重要教訓(xùn)PROJECT履行中獲得的西部data要特別保管.掌握PROJECT文書化的構(gòu)成因素為了