外貿(mào)公司工作總結(jié)及工作計劃

外貿(mào)公司工作總結(jié)及工作計劃外貿(mào)公司工作總結(jié)及工作計劃「篇一」周二的會議，的確不盡人意，從我個人的角度來說，對自己這半年的工作總結(jié)并不全面，下半年的工作計劃也并不清楚。借此機會，再次審視自我，認(rèn)清自我，同時確立自己明確的工作目標(biāo)。從12月底來公司到6月，這段時間的工作總結(jié)如下：1.剛到公司，前兩個月比較茫然，但我一心想著把工作做好，進(jìn)入工作狀態(tài)。初來乍到，學(xué)習(xí)是非常重要的，當(dāng)然外貿(mào)部優(yōu)秀的同事給了我不少幫助，從熟悉產(chǎn)品到開發(fā)新客戶，一步步走來，過程雖然艱辛，但結(jié)果總是給人鼓舞。通過一系列的培訓(xùn)，產(chǎn)品知識，到電話營銷，我知道了作為一個外貿(mào)業(yè)務(wù)員如何開始工作，進(jìn)入狀態(tài)，取得訂單。開始的兩個月，沒有任何平臺，這是公司對我的考驗，也是我自己對自己的考驗。就如野外拓展中的“空中抓杠”，只有克服自我，才能真正的成功。到第二個月，從網(wǎng)上大海撈針，到最后重點客戶培養(yǎng)，最終出了樣品單，雖然金額不多，但是卻給了我信心?？偨Y(jié)這一單，最重要的是客戶積累，培養(yǎng)重點。這一點要得益于平時戴總讓我們做客戶檔案，分析客戶，并保持和客戶聯(lián)系的狀態(tài)。只有這樣才清楚自己目前客戶的聯(lián)系狀態(tài)，進(jìn)而掌握訂單的狀態(tài)。2.從二月份拿到阿里賬號，我工作上了一個新的臺階。這里想感謝公司給我這樣一個可利用的優(yōu)質(zhì)平臺，讓我客戶資源很快上升，并學(xué)會如何處理詢盤，跟蹤客戶，并達(dá)成訂單。三月份太陽能熱水器客戶開始積累，并取得南非客戶的樣品單，目前對方還在測試階段，訂單大概要8月份才能確定?？偨Y(jié)這一單，并沒有什么訣竅可言，最重要的是跟緊客戶。雖然只是幾百美金的樣品單，但是在這個客戶身上花了很大心血，記得2月底至3月份每天晚上都會和客戶聊天聊到很晚，一般是客戶提醒我該休息了，我才下線正因為如此，客戶才如期參觀工廠，并順利下樣品單?？偠灾蛻舻母星槭切枰L期培養(yǎng)，關(guān)系好了，機會自然就多了。3.4月和5月，我個人的業(yè)務(wù)都處于低谷期，太陽能電池板的樣品單出了4個，熱水器出了一個樣品單。這段時間，可以說還是處于摸索狀態(tài)，出單心急，所以每碰到一個客戶，我都會花大量的時間和精力對付，也許是白費心思，但覺得是值得的，因為經(jīng)過這段過程，我能夠更好的判斷客戶的心理狀態(tài)，判斷客戶下單的可能性有幾成，哪些客戶是優(yōu)質(zhì)客戶。6月份下單的美國affordablesolar也是這段時間培養(yǎng)出來的，時間雖然很長，但是最終我看準(zhǔn)了這個客戶，而且認(rèn)定是優(yōu)質(zhì)客戶，終于經(jīng)過2個多月時間，定金順利到賬?？偨Y(jié)這段時間我的付出，當(dāng)然很多是不值得的，比如有些客戶是考察市場，觀望行情，這樣的客戶可以不用花太多的精力，這樣的客戶不僅難纏，而且很麻煩，問題一大堆，你要不停為他搜集信息，解答問題，到最后，他也不會下單，然后消失。像這樣的客戶要等他的訂單，估計要一年或者兩年時間。而美國客戶，他問題也很多，根據(jù)我的判斷，他有單，所以我會很耐心，很細(xì)致為他一一解答;因為他有單，我?guī)缀趺恐芏紩螂娫捲儐柷闆r，并記錄對方的進(jìn)展，到最后的程度是，對方一接到我電話，聽到我的聲音，就知道我是浙江華錦的tracy，這個時侯，我就肯定，這個客戶下單，一定會下給我。當(dāng)然結(jié)果也是這樣的。4.6月份，詢盤很少，新客戶的開發(fā)也就比較少，有兩三個客戶可能會下樣品單。同時，跟老客戶保持著緊密聯(lián)系，尤其是出過樣品單的客戶?？梢哉f，經(jīng)過半年，我工作進(jìn)入狀態(tài)了，老客戶差不多積累起來了，只是需要維護(hù)好，讓樣品單客戶盡快翻單。同時，客戶訂單下了之后，配合其他部門，將客戶要求反饋給采購部，生產(chǎn)部，以確保訂單準(zhǔn)時并無差錯，贏得客戶！上半年的工作總結(jié)大致如綜上所述，雖然上半年總的銷售額并不理想，主要是因為我客戶資源有限，很多客戶還處于培養(yǎng)階段，而下單的客戶也都是樣品單，樣品單金額一般都比較低，這就導(dǎo)致銷售額比較低。對于下半年的工作我很有信心，也希望公司對我有信心。會上我也給自己定了目標(biāo)，這個目標(biāo)是要用行動去實現(xiàn)的，而不是空談。下半年總目標(biāo)是12萬美金。很難細(xì)化，每個月能做多少，但是我相信，如果樣品單客戶維護(hù)好，繼續(xù)翻單，這個任務(wù)并不難，甚至可以做得更好。就目前客戶的跟蹤情況，7月份的工作目標(biāo)和計劃如下：1.順利處理美國客戶訂單，70%余款收回，這樣7月份至少可以完成3萬多美金。當(dāng)然不能只盯著一個客戶。墨西哥客戶太陽能電池板樣品測試已成功，客戶也比較滿意，目前正在談一個小柜的訂單，根據(jù)和客戶的聯(lián)系情況，以及私人關(guān)系，目標(biāo)7月份拿下訂單。對于這樣的客戶，當(dāng)然是要像貓盯著老鼠那樣，抓緊，不放松，有望7月中旬收到定金。所以給自己7月份的目標(biāo)是5萬美金。2.其余每個月的任務(wù)，很難細(xì)分，因為和客戶的進(jìn)展是在變化化的。希望每月的任務(wù)能提前一個月定下來。3.還有一個主要的任務(wù)，幫助新業(yè)務(wù)員適應(yīng)公司，盡早做出業(yè)務(wù)。目前，只有鄭蓉是我負(fù)責(zé)，我會耐心為她解答工作中遇到的困難，并給予適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)，幫助她早日為我們公司外貿(mào)業(yè)務(wù)作出成績。我知道，對于工作的計劃也許還不讓人滿意，在我個人的便簽紙上面，每一天的計劃，都一條條寫下來了，每天的計劃我相信是為我大的目標(biāo)服務(wù)的，所以會腳踏實地做好。在公司這半年時間，我有不足的地方，希望同事領(lǐng)導(dǎo)給我提出，我會虛心接受，并改正，爭取做得更好。每個公司都有自己的制度，以及管理方式，在努力工作的同時，我也會配合公司的各項制度。對于公司，我也有以下建議：1.對待資源資源。在上面的工作總結(jié)中，我提到，網(wǎng)絡(luò)平臺是一個很好的資源，有了平臺，業(yè)務(wù)上有了明顯的進(jìn)步，客戶積累量也突飛猛進(jìn)。所以希望公司在資源分配上，盡量做到公平公正，因為這個對每個業(yè)務(wù)員都狠重要！2.對待樣品。因為前半年，我出的大都是樣品，所以對這一點體會比較深刻，如果樣品單客戶能培養(yǎng)成定期下單的長期客戶，那目標(biāo)是很容易實現(xiàn)，也為公司的長期客戶做出貢獻(xiàn)。我提出這一點并不是說我的樣品出了問題，相反，我出的樣品，客戶都比較滿意，測試也很不錯，所以我希望能繼續(xù)保持下去。因為樣品是客戶對我們產(chǎn)品的初步審核，是我們?nèi)〉糜唵蔚年P(guān)鍵。3.對待來訪客戶。這一點只是細(xì)節(jié)，但是希望能引起注意。據(jù)我所知，我公司到訪客戶的下單率，并不理想。相比，我知道的一家工廠，他們公司硬件設(shè)備及各方面條件并不如我們公司，而對方到訪客戶的下單率幾乎是100%。探其究竟，工廠對待客戶細(xì)節(jié)等都非常注意。客戶到訪，無論客戶是否下單，都非常尊重。我也希望我們公司對遠(yuǎn)道而來的客人，表現(xiàn)出東道主的熱情，并展示公司良好的企業(yè)形象。這些建議，只是我個人的看法，如果能改進(jìn)的，希望公司盡力改進(jìn)，為公司業(yè)務(wù)，塑造形象而努力。我需要做的就是：為我的目標(biāo)而努力！外貿(mào)公司工作總結(jié)及工作計劃「篇二」過去的一年，在部門領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在同事們的支持與幫助下，我本著“以服務(wù)為核心”的理念，認(rèn)真執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的工作方針政策，踏踏實實做人，扎扎實實工作，認(rèn)真地完成了自己的本職工作?，F(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：一、自身學(xué)習(xí)方面在工作中，我時刻將學(xué)習(xí)放在首位，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和政治理論水平。一方面，注重學(xué)習(xí)專業(yè)知識，通過閱讀相關(guān)書籍、參加公司內(nèi)部培訓(xùn)等方式，充實自己的業(yè)務(wù)知識。另一方面，也注重學(xué)習(xí)政治理論、國家政策法規(guī)以及公司的各項規(guī)章制度，提高自己的政治理論水平和對政策法規(guī)的認(rèn)知能力。通過不斷的學(xué)習(xí)，我逐步提高了自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和政治覺悟，能夠更好地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。二、具體工作方面客戶開發(fā)與維護(hù)：在過去的一年中，我積極開發(fā)新客戶，并與已有客戶保持了良好的合作關(guān)系。通過電話、郵件、面對面等方式進(jìn)行溝通交流，深入了解客戶需求，并及時反饋客戶意見和建議，有效提高了客戶的滿意度。同時，對于一些重要客戶，我還定期進(jìn)行回訪和跟進(jìn)，以確?？蛻舻臐M意度得到持續(xù)提高。訂單處理與跟進(jìn)：在處理訂單的過程中，我嚴(yán)格按照公司的操作流程進(jìn)行操作，確保訂單的準(zhǔn)確性。同時，對于已下單的訂單，我會及時跟進(jìn)生產(chǎn)進(jìn)度和物流情況，確保訂單能夠按時交付。對于有問題的訂單，我會及時與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，積極解決存在的問題。售后服務(wù)與反饋：在完成訂單后，我及時跟進(jìn)售后服務(wù)工作，對客戶的反饋意見進(jìn)行收集和整理。對于客戶的投訴和建議，我會認(rèn)真傾聽并記錄下來，及時向相關(guān)部門反饋并提出改進(jìn)措施。通過不斷改進(jìn)售后服務(wù)質(zhì)量，提高了客戶的滿意度和忠誠度。市場調(diào)研與分析：為了更好地了解市場需求和競爭對手情況，我定期進(jìn)行市場調(diào)研和分析。通過收集市場信息和競爭對手的產(chǎn)品信息，我為公司提供了有價值的參考意見和建議。同時，也根據(jù)市場變化及時調(diào)整銷售策略和產(chǎn)品定位，以適應(yīng)市場的變化和發(fā)展。三、工作中存在的不足與改進(jìn)方向在過去的一年中，雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足之處。例如：在與客戶的溝通交流中還存在一定的不足之處；對于一些突發(fā)事件的處理還不夠及時和有效等。為了改進(jìn)這些不足之處，我將在今后的工作中更加注重細(xì)節(jié)和效率的提高。具體改進(jìn)方向包括：加強與客戶的溝通交流技巧的學(xué)習(xí)和提高；加強突發(fā)事件的處理能力；提高工作效率和執(zhí)行力等。四、未來工作計劃在新的一年里，我將繼續(xù)發(fā)揚自己的優(yōu)點和長處，同時針對存在的不足之處進(jìn)行改進(jìn)和提高。具體工作計劃如下：1、加強客戶關(guān)系的維護(hù)和管理：建立完善的客戶檔案管理體系，定期回訪和跟進(jìn)客戶的需求和反饋意見；加強與客戶的溝通和交流能力，提高客戶滿意度和忠誠度。2、提高訂單處理和跟進(jìn)的能力：加強訂單處理流程的學(xué)習(xí)和實踐；提高訂單處理的準(zhǔn)確性和效率；加強與生產(chǎn)、物流等部門的溝通和協(xié)調(diào)，確保訂單能夠按時交付。3、加強售后服務(wù)和反饋處理能力：建立完善的售后服務(wù)體系；提高對客戶反饋意見的響應(yīng)速度和處理能力；加強與客戶的溝通和協(xié)調(diào)，及時解決客戶的問題和投訴。4、加強市場調(diào)研和分析能力：定期進(jìn)行市場調(diào)研和分析；了解市場需求和競爭對手情況；根據(jù)市場變化及時調(diào)整銷售策略和產(chǎn)品定位。5、加強自身素質(zhì)的提高：不斷學(xué)習(xí)新知識、新技能；提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和政治覺悟；加強團隊協(xié)作能力和領(lǐng)導(dǎo)力的培養(yǎng)和提高?？傊?，過去一年的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足之處。在新的一年里，我將繼續(xù)努力工作，不斷提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和政治覺悟，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。外貿(mào)公司工作總結(jié)及工作計劃「篇三」作為公司一名新業(yè)務(wù)人員，必須以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時全力開展業(yè)務(wù)工作。1、在這周頭兩天，以熟悉產(chǎn)品為主，包括產(chǎn)品的型號、方案、構(gòu)造、功能等等。2、多上外貿(mào)網(wǎng)站了解產(chǎn)品。學(xué)習(xí)，對于新業(yè)務(wù)員來說至關(guān)緊迫，因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)方面的生命力。我會適時根據(jù)需要調(diào)整學(xué)習(xí)方向來補充新知識。專業(yè)知識、業(yè)務(wù)能力是我要掌握的內(nèi)容。3、第三天，通過到到專業(yè)市場、上網(wǎng)、電話、陌生人拜訪等多種業(yè)務(wù)開發(fā)方式開發(fā)客戶，加緊聯(lián)系客戶。4、這周最后兩天，以業(yè)務(wù)開拓為主。針對尋找到的客戶資源做電腦業(yè)務(wù)開發(fā)，把可能有電腦需求的客戶全部開發(fā)一遍，有意向合作的客戶電談或安見面洽談。做業(yè)務(wù)開發(fā)的同時，與客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時報告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力，還希望業(yè)務(wù)經(jīng)理給與我支持。以上，是我這周的工作計劃，可能很不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)指正，幫我完善業(yè)務(wù)開展工作。外貿(mào)公司工作總結(jié)及工作計劃「篇四」一、想辦法制訂每日工作流程表沒有工作目標(biāo)和每一天時光安排的人，總是很悠閑，而有了明確的目標(biāo)，對自己每一天時光安排得比較滿的人，是沒有空閑時光的，每一點時光都會過得很有好處很有價值。所以，我們要養(yǎng)成每一天制訂工作流程表的習(xí)慣。1、對家裝業(yè)務(wù)員來說，工作表要把第二天要辦的事、要見的人放在第一位，比方說和某客戶約好第二天見面或量房，那你必須就要結(jié)合雙方約定的時光和地點來安排自己的行程。在約定地點附近開展業(yè)務(wù)。2、工作表要學(xué)會預(yù)留出一段時光，不能把時光計算得很緊張。比方說，原定計劃上午在小區(qū)做業(yè)務(wù)，下午2：00去見一個客戶，中間有半個小時的車程，而你就不能將時光排到下午1：30分才行動，至少就應(yīng)留出半個小時的空隙，一則防止路上有意外，二則提前到場等待客戶，給客戶體現(xiàn)出尊敬感。3、工作表要隨身攜帶，隨時查看。你不可能每一天都按照工作一絲不變地去工作，但至少工作表能夠讓你抓住主要的工作。二、一天時光安排1、早會培訓(xùn)學(xué)習(xí)(8：00―8：40)我們推薦每個公司都舉行早會培訓(xùn)，把業(yè)務(wù)員和設(shè)計師集中在一起，如果部門較大，也能夠單開業(yè)務(wù)部門的早會。早會每一天安排一個主持人，一個講師，每人輪流做主持人和講師，大家創(chuàng)造一個內(nèi)部學(xué)習(xí)和培訓(xùn)、人人參與的平臺。早會時光不能開得過長，半個小時到40分鐘就行，資料能夠循環(huán)推進(jìn)。2、設(shè)計跟進(jìn)(8：40―9：00)業(yè)務(wù)員參加完早會培訓(xùn)以后，要與設(shè)計師進(jìn)行單獨溝通，業(yè)務(wù)員能夠?qū)⒖蛻舻男孪?、新要求、新想法向設(shè)計師匯報，同時也要督促設(shè)計師的工作，以免設(shè)計師因自己的工作繁忙而耽誤你的客戶，與設(shè)計師溝通做到更好地協(xié)調(diào)與客戶之間的關(guān)系。3、打電話(電話拜訪、電話跟進(jìn))(9：00―9：20)與設(shè)計師溝通以后，業(yè)務(wù)員要對客戶進(jìn)行電話拜訪或電話跟進(jìn)，一般來說，到了九點以后，客戶也過了上班初的忙碌期了，打電話正是好時候。業(yè)務(wù)員在公司里打電話，一則方便電話記錄，創(chuàng)造更好的電話溝通環(huán)境，二則如果有客戶需要量房，也好及時與設(shè)計部取得聯(lián)系，客戶有新想法也可直接與設(shè)計師進(jìn)行溝通。業(yè)務(wù)員要養(yǎng)成每一天跟進(jìn)客戶的習(xí)慣。4、到小區(qū)展開行動(9：30―17：00)這一段時光主要用于聯(lián)系新客戶，培育自己的客戶資源。當(dāng)然也要根據(jù)實際狀況，如果小區(qū)交房，就要提前去小區(qū)，早會能夠不開，電話能夠不打。晚上回公司的時光也可早可晚，如果小區(qū)客戶下班后較多，就能夠晚回去。5、回公司打電話(17：00―18：00)如果業(yè)務(wù)員搜集到了很多的客戶電話號碼，我推薦下午早回公司，在公司給客戶打業(yè)務(wù)電話，這一段時光打電話的效果最理想。6、晚上要進(jìn)行客戶分析業(yè)務(wù)員晚上下班后，要養(yǎng)成對自己白天所聯(lián)系的客戶進(jìn)行分析的習(xí)慣，能夠結(jié)合公司推出的《客戶分析表》，只有對客戶進(jìn)行準(zhǔn)確分析定位，才能找到與客戶進(jìn)行更好溝通的技巧和突破點。第二天早上，要將客戶分析