燃?xì)夤具\(yùn)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)章核心制度

燃?xì)馄髽I(yè)運(yùn)行管理規(guī)章制度為加強(qiáng)用氣管理，規(guī)范用氣行為，維護(hù)使用者和經(jīng)營(yíng)者正當(dāng)權(quán)益，促進(jìn)燃?xì)馐聵I(yè)發(fā)展。特制訂相關(guān)要求。以下是小編搜集并整理相關(guān)內(nèi)容，期望對(duì)大家有所幫助！

第一章燃?xì)饣橹贫?/p>

第一條為加強(qiáng)用氣管理，規(guī)范用氣行為，維護(hù)使用者和經(jīng)營(yíng)者正當(dāng)權(quán)益，促進(jìn)燃?xì)馐聵I(yè)發(fā)展。打擊偷竊燃?xì)獾冗`章行為，強(qiáng)化稽查管理，確保燃?xì)馄髽I(yè)安全平穩(wěn)供氣，制訂本制度。

第二條落實(shí)好“一表一卡”管理工作。在售氣軟件系統(tǒng)中將逾期3個(gè)月未購(gòu)氣用戶設(shè)為黑名單，組織安檢人員對(duì)列入黑名單用戶逐一進(jìn)行落實(shí)。

第三條對(duì)直通、倒拔表字等竊氣行為按攝影關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處理。同時(shí)，應(yīng)做到：

1、對(duì)利用多種手段偷竊氣，由安檢人員責(zé)令其立即終止盜氣行為，并停止供氣，并要求其賠償經(jīng)濟(jì)損失。

2、對(duì)盜用燃?xì)馇楣?jié)嚴(yán)重，申請(qǐng)司法機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任。

3、對(duì)刁蠻用戶、拒不整改用戶立即上報(bào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處罰，預(yù)防燃?xì)赓M(fèi)流失。

第四條對(duì)未加裝防盜封用戶，利用安檢期間進(jìn)行加裝。

1、如發(fā)覺(jué)表封有被損壞現(xiàn)象，立即向企業(yè)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)，并安排人員進(jìn)行入戶檢驗(yàn)，以確定該用戶是否存在盜氣行為。

2、關(guān)鍵對(duì)無(wú)改管手續(xù)，私自將燃?xì)夤芫€進(jìn)行改動(dòng)燃?xì)庥脩?，尤其是針?duì)那些將燃?xì)夤芫€進(jìn)行改動(dòng)燃?xì)庥脩?，一?jīng)發(fā)覺(jué)嚴(yán)厲查處并責(zé)令更正。

3、加大對(duì)私接熱水器、采暖爐用戶查處力度，對(duì)拒不整改用戶報(bào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行查處，果斷杜絕安全隱患。

第五條對(duì)違章占?jí)喝細(xì)夤芫€用戶及單位，向其講明占?jí)喝細(xì)夤芫€危害性，并經(jīng)過(guò)法律宣傳做通違占戶思想工作，爭(zhēng)取其主動(dòng)自行拆除占?jí)航ㄖ?，確保燃?xì)夤芫€安全輸氣。

第六條重視對(duì)公服及工業(yè)用戶稽查檢驗(yàn)，對(duì)關(guān)鍵用戶燃?xì)馐褂们闆r做到立即掌握。

第七條本制度由運(yùn)行部負(fù)責(zé)解釋。第八條本制度自頒布之日起實(shí)施。

第二章入戶安全檢驗(yàn)制度

第一條對(duì)民用戶每十二個(gè)月進(jìn)行最少兩次入戶安全檢驗(yàn)，檢驗(yàn)時(shí)職員要統(tǒng)一著裝，佩戴企業(yè)工作牌。

第二條確定燃?xì)庥脩粼O(shè)備有沒(méi)有些人為碰撞、損壞。如發(fā)覺(jué)人為或有意損壞情況，應(yīng)禮貌提醒用戶，注意保護(hù)相關(guān)設(shè)備，同時(shí)耐心地對(duì)用戶進(jìn)行相關(guān)國(guó)家法律法規(guī)宣傳，并將相關(guān)情況上報(bào)企業(yè)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。

第三條檢驗(yàn)管道是否被私自改動(dòng)，是否被作為其它電器設(shè)備接地線使用，有沒(méi)有銹蝕，重物搭掛，膠管是否超長(zhǎng)及完好。對(duì)存在問(wèn)題向用戶提出整改意見(jiàn)并幫助和監(jiān)督其整改完善。

第四條檢驗(yàn)用氣設(shè)備是否符合安裝要求，設(shè)備性能是否滿足使用要求，對(duì)不能滿足安裝和使用要求設(shè)備，必需向用戶講明原因，提出提議。

第五條檢驗(yàn)有沒(méi)有燃?xì)庑孤?、灶前壓力和氣表運(yùn)行是否正常。第六條對(duì)用戶提出相關(guān)要求和幫助，應(yīng)提供對(duì)應(yīng)幫助。

第七條檢驗(yàn)合格后，請(qǐng)用戶簽字確定，當(dāng)次未能入戶檢驗(yàn)用戶要具體說(shuō)明原因。

第八條通常進(jìn)行年檢和日常維修結(jié)束后，應(yīng)隨時(shí)填寫(xiě)“用戶使用證”相關(guān)內(nèi)容及檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)。

第九條妥善保管多種檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)，以備企業(yè)組織人員進(jìn)行查驗(yàn)。

第十條本制度由運(yùn)行部負(fù)責(zé)解釋。

第十一條本制度自頒布之日起實(shí)施。

第三章入戶工作人員管理制度

第一條為加強(qiáng)企業(yè)運(yùn)行人員服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)整體形象，特制訂本制度。

第二條工作人員上崗必需佩戴工作卡。

第三條對(duì)待用戶要主動(dòng)熱情、文明禮貌。

第四條工作應(yīng)遵照“安全第一，質(zhì)量第一”宗旨。

第五條工作應(yīng)堅(jiān)持利民、便民標(biāo)準(zhǔn)。

第六條不準(zhǔn)私自向用戶收取額外費(fèi)用。

第七條不準(zhǔn)向用戶暗示或提出不合理要求，不準(zhǔn)利用工作之便謀取私利，不準(zhǔn)向用戶索取或非法收授財(cái)物。

第八條未經(jīng)審批不得私自為用戶安裝和改裝燃?xì)庠O(shè)施。

第九條不準(zhǔn)要求用戶為其提供勞力、運(yùn)輸工具及其它形式便利。

第十條對(duì)待用戶問(wèn)詢要耐心解答，不準(zhǔn)用粗暴語(yǔ)言對(duì)待用戶，不得和用戶發(fā)生爭(zhēng)吵，要主動(dòng)向用戶講解燃?xì)庠O(shè)施操作及使用方法。

第十一條安裝期間嚴(yán)格遵守施工紀(jì)律，不能接收用戶飲料、水果、食品、煙酒等多種招待；嚴(yán)禁私自動(dòng)用用戶物品，損壞用戶物品照價(jià)賠償；尊重用戶，盡可能避免影響用