深圳實(shí)業(yè)公司營(yíng)銷類制度大全樣本

營(yíng)銷類制度

一．營(yíng)銷部門組織結(jié)構(gòu)總經(jīng)理

總經(jīng)理

二.部門職能2.1.市場(chǎng)部部門名稱：市場(chǎng)部直接上級(jí)：副總經(jīng)理下屬部門：市場(chǎng)推廣科，市場(chǎng)調(diào)查科，秘書處部門本職：市場(chǎng)調(diào)查、推廣、業(yè)務(wù)跟單關(guān)鍵職能：1.企業(yè)產(chǎn)品、形象對(duì)外宣傳；2.搜集、整理市場(chǎng)信息，進(jìn)行調(diào)查和上報(bào)；3.分析市場(chǎng)情況，掌握行業(yè)信息，洞察行業(yè)發(fā)展趨向；4.制訂企業(yè)營(yíng)銷策略、體系；5.制訂營(yíng)銷系統(tǒng)內(nèi)人員培訓(xùn)計(jì)劃，并給予實(shí)施；6.業(yè)務(wù)跟單。2.2.銷售中心部門名稱：銷售中心直接上級(jí)：副總經(jīng)理下屬崗位：?jiǎn)T工、文員部門本職：產(chǎn)品銷售關(guān)鍵職能：1.開發(fā)用戶，開拓市場(chǎng)；2.制訂年度銷售計(jì)劃，并實(shí)施實(shí)施；3.建立用戶檔案，提供售前、售中、售后服務(wù)；4.造訪用戶，保持和用戶親密合作關(guān)系；5.搜集用戶反饋信息并立即上報(bào)。2.3.用戶服務(wù)部部門名稱：用戶服務(wù)部直接上級(jí)：副總經(jīng)理下屬部門：樣品科，服務(wù)科，技術(shù)支援科，電腦中心，駐外技術(shù)工程師部門本職：用戶服務(wù)，技術(shù)支持關(guān)鍵職能：估計(jì)并確定用戶需求和期望；設(shè)置有效反饋體系來(lái)確保用戶要求立即帶入產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)等過程中，投訴得到快速妥善處理，問題能夠立即糾正預(yù)防；向用戶傳達(dá)用戶滿意度調(diào)查結(jié)果、工廠/產(chǎn)品改善、程序更改和改善計(jì)劃等；制訂和直接影響用戶滿意度相關(guān)內(nèi)部衡量標(biāo)準(zhǔn)，并在整個(gè)組織中加以應(yīng)用；定時(shí)評(píng)定企業(yè)全部系統(tǒng)，以此決定和掃除影響用戶滿意障礙；樣品電池包裝設(shè)計(jì)及制作；成品電池包裝設(shè)計(jì)；搜集用戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品信息；對(duì)比測(cè)試用戶產(chǎn)品、本企業(yè)產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品；編寫技術(shù)手冊(cè)，宣傳性技術(shù)資料；提供技術(shù)支持，參與新產(chǎn)品公布會(huì)/研討會(huì)；駐外技術(shù)工程師負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)赜脩舴?wù)、技術(shù)支持。負(fù)責(zé)企業(yè)電腦采購(gòu)及硬件維護(hù)；負(fù)責(zé)企業(yè)軟件開發(fā)及維護(hù)；負(fù)責(zé)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)開發(fā)及管理；硬件/軟件/網(wǎng)絡(luò)技術(shù)推廣。三．崗位描述3.1.市場(chǎng)部1.市場(chǎng)部經(jīng)理崗位名稱：市場(chǎng)部經(jīng)理直接上級(jí)：副總經(jīng)理直接下級(jí)：市場(chǎng)推廣員、市場(chǎng)調(diào)查員、業(yè)務(wù)秘書本職員作：用戶管理，市場(chǎng)分析，業(yè)務(wù)人員管理，市場(chǎng)部管理直接責(zé)任：用戶管理：調(diào)查并分析企業(yè)用戶情況，確定關(guān)鍵用戶名單，制訂關(guān)鍵用戶跟蹤計(jì)劃，并對(duì)計(jì)劃實(shí)施情況進(jìn)行調(diào)查；市場(chǎng)分析：針對(duì)企業(yè)發(fā)展情況，對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等相關(guān)行業(yè)進(jìn)行調(diào)研分析，掌握其整體發(fā)展趨勢(shì)；業(yè)務(wù)人員管理：參與企業(yè)業(yè)務(wù)人員管理工作，參與企業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)會(huì)議，對(duì)企業(yè)銷售體系運(yùn)作提供參考意見；市場(chǎng)部管理：制訂并實(shí)施市場(chǎng)部年度工作目標(biāo)和工作計(jì)劃；制訂并實(shí)施市場(chǎng)部工作程序和規(guī)章制度；制訂直接下級(jí)崗位描述，并界定直接下級(jí)工作；制訂市場(chǎng)部崗位技能培訓(xùn)計(jì)劃，幫助實(shí)施考評(píng)；指導(dǎo)、巡視、監(jiān)督、檢驗(yàn)所屬下級(jí)各項(xiàng)工作，依據(jù)工作需要調(diào)配直接下級(jí)工作崗位；關(guān)心所屬下級(jí)思想、工作、生活，立即裁決下級(jí)工作中爭(zhēng)議；定時(shí)向直接上級(jí)述職。領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：1.對(duì)市場(chǎng)部所掌管企業(yè)秘密安全負(fù)責(zé)；2.對(duì)市場(chǎng)部完成工作目標(biāo)負(fù)責(zé);3.對(duì)多種市場(chǎng)信息立即提供負(fù)責(zé);4.對(duì)所屬下級(jí)紀(jì)律行為、工作秩序、整體精神面貌負(fù)責(zé)；5.合理支配市場(chǎng)部預(yù)算開支，負(fù)責(zé)市場(chǎng)部工作步驟正確實(shí)施。關(guān)鍵權(quán)力：1.對(duì)市場(chǎng)部所屬職員及各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作管理權(quán)；2.向上級(jí)匯報(bào)權(quán)；3.對(duì)直接下級(jí)崗位調(diào)配提議權(quán)和任用提名權(quán)；4.對(duì)所屬下級(jí)工作有監(jiān)督檢驗(yàn)權(quán)、爭(zhēng)議裁決權(quán)和考評(píng)權(quán)；2.市場(chǎng)推廣員崗位名稱：市場(chǎng)推廣員直接上級(jí)：市場(chǎng)部經(jīng)理本職員作：產(chǎn)品和企業(yè)形象設(shè)計(jì)工作責(zé)任：1.負(fù)責(zé)制作和維護(hù)企業(yè)網(wǎng)站、CD-ROM等電子媒體；2.刊物等廣告文案以設(shè)計(jì)，展會(huì)設(shè)計(jì)，宣傳資料設(shè)計(jì)；3.對(duì)外聯(lián)絡(luò)展會(huì)組織者、廣告企業(yè)和印刷企業(yè)業(yè)務(wù)。3.市場(chǎng)調(diào)查員崗位描述崗位名稱：市場(chǎng)調(diào)查員直接上級(jí)：市場(chǎng)部經(jīng)理本職員作：信息情報(bào)搜集整理工作責(zé)任：1.編寫企業(yè)產(chǎn)品相關(guān)領(lǐng)域市場(chǎng)綜合匯報(bào)；2.依據(jù)要求編寫市場(chǎng)專題匯報(bào)，提供具體數(shù)據(jù)和資料；3.對(duì)產(chǎn)品應(yīng)用領(lǐng)域相關(guān)知識(shí)進(jìn)行匯總，整理成系統(tǒng)文字材料；4.定時(shí)提供市場(chǎng)人員培訓(xùn)用市場(chǎng)資料。4.業(yè)務(wù)秘書崗位名稱：業(yè)務(wù)秘書直接上級(jí)：市場(chǎng)部經(jīng)理本職員作：業(yè)務(wù)跟單工作責(zé)任：全方面負(fù)責(zé)所分配用戶和企業(yè)之間一切聯(lián)絡(luò)活動(dòng)，確保信息交換渠道通暢接待并負(fù)責(zé)用戶來(lái)訪期間一切行程安排并參與商業(yè)談判3.接收用戶訂單，填寫生產(chǎn)說明，交付生產(chǎn)安排；4.跟進(jìn)生產(chǎn)進(jìn)程，立即安排出貨；5.負(fù)責(zé)催收貨款和對(duì)帳工作，完成回款計(jì)劃；6.接收用戶反饋并立即上報(bào)，妥善安排處理問題；7.依據(jù)用戶要求提供合適樣品和產(chǎn)品資料，爭(zhēng)取訂單。5.市場(chǎng)部文員崗位名稱：文員直接上級(jí)：市場(chǎng)部經(jīng)理本職員作：市場(chǎng)部辦公室日常事務(wù)工作責(zé)任：1.幫助經(jīng)理完成部門日常管理工作；2.接聽電話，收發(fā)傳真；3.部門工作環(huán)境維護(hù)；4.完成經(jīng)理安排各項(xiàng)工作。3.2.銷售中心1.員工崗位名稱：?jiǎn)T工直接上級(jí)：副總經(jīng)理本職員作：完成銷售及回款目標(biāo)工作責(zé)任：1.造訪用戶，開發(fā)銷售新渠道；2.按要求建立用戶檔案；3.負(fù)責(zé)其用戶訂單接收、出貨、催收貨款和對(duì)帳工作；4.搜集用戶反饋信息并立即上報(bào)；5.參與企業(yè)組織多種參展?fàn)I銷活動(dòng)，挖掘有市場(chǎng)潛力地域和用戶；6.保守企業(yè)秘密，維護(hù)企業(yè)形象；7.員工有權(quán)力選擇為其服務(wù)文員。2.銷售中心文員崗位名稱：文員直接上級(jí)：?jiǎn)T工本職員作：辦公室日常事務(wù)工作責(zé)任：1.接聽電話，收發(fā)傳真；2.銷售中心清潔衛(wèi)生維護(hù)；3.公平地幫助所負(fù)責(zé)區(qū)域員工交待工作；4.幫助市場(chǎng)部完成銷售中心管理工作。3.3.用戶服務(wù)部崗位描述1.用戶服務(wù)部經(jīng)理崗位名稱：用戶服務(wù)部經(jīng)理直接上級(jí)：副總經(jīng)理直接下級(jí)：樣品科科長(zhǎng)、服務(wù)科科長(zhǎng)、技術(shù)支援科科長(zhǎng)、電腦工程師、文員本職員作：樣品提供、用戶服務(wù)、技術(shù)支持、硬件維護(hù)、軟件開發(fā)工作職責(zé)：1.企業(yè)用戶滿意度管理；2.企業(yè)樣品、用戶服務(wù)、技術(shù)支持管理；3.部門工作計(jì)劃、任務(wù)、進(jìn)度、目標(biāo)管理；4.部門人員考評(píng)、培訓(xùn)、調(diào)動(dòng)管理。2.用戶服務(wù)部文員崗位名稱：文員直接上級(jí)：用戶服務(wù)部經(jīng)理本職員作：用戶服務(wù)部辦公室日常事務(wù)工作責(zé)任：1.部門文件收發(fā)管理；2.幫助經(jīng)理對(duì)部門人員考評(píng)、培訓(xùn)、調(diào)動(dòng)管理；3.幫助經(jīng)理對(duì)部門工作計(jì)劃、任務(wù)、進(jìn)度、目標(biāo)管理；4.幫助經(jīng)理對(duì)協(xié)調(diào)各科運(yùn)作及和相關(guān)部門關(guān)系。3.樣品科科長(zhǎng)崗位名稱：科長(zhǎng)直接上級(jí)：用戶服務(wù)部經(jīng)理直接下級(jí)：樣品電池制作員、包裝設(shè)計(jì)員本職員作：樣品制作管理、包裝設(shè)計(jì)管理、包裝技術(shù)支持工作責(zé)任：1.樣品電池包裝設(shè)計(jì)及制作管理；2.生產(chǎn)電池包裝設(shè)計(jì)管理；3.參與企業(yè)協(xié)議評(píng)審、物料評(píng)審；4.用戶包裝檔案整理及和員工之間溝通、對(duì)用戶包裝方面技術(shù)支持；5.對(duì)樣品電池制作員、包裝設(shè)計(jì)員管理。4.樣品電池制作員崗位名稱：樣品電池制作員直接上級(jí)：樣品科科長(zhǎng)本職員作：樣品電池制作工作責(zé)任：1.樣品電池規(guī)格說明書及圖紙制作；2.樣品電池物料清單制作；3.樣品電池進(jìn)出倉(cāng)管理。5.包裝設(shè)計(jì)員崗位名稱：包裝設(shè)計(jì)員直接上級(jí)：樣品科科長(zhǎng)本職員作：包裝設(shè)計(jì)工作責(zé)任：1.生產(chǎn)電池物料清單制作；2.電池商標(biāo)管、標(biāo)貼、掛卡等設(shè)計(jì)及標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放和紙盒紙箱設(shè)計(jì)；3.移印鋼板設(shè)計(jì)和制作；4.箱嘜打印。6.服務(wù)科科長(zhǎng)崗位名稱：科長(zhǎng)直接上級(jí)：用戶服務(wù)部經(jīng)理直接下級(jí)：用戶服務(wù)工程師本職員作：用戶投訴退貨管理、用戶滿意度管理工作責(zé)任：1.估計(jì)并確定用戶需求和期望；2.設(shè)置有效反饋體系來(lái)確保用戶要求立即帶入產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)等過程中，投訴得到快速妥善處理，問題能夠立即糾正預(yù)防；3.向用戶傳達(dá)用戶滿意度調(diào)查結(jié)果、工廠/產(chǎn)品改善、程序更改和改善計(jì)劃等；4.制訂和直接影響用戶滿意度相關(guān)內(nèi)部衡量標(biāo)準(zhǔn)，并在整個(gè)組織中加以應(yīng)用；5.定時(shí)評(píng)定企業(yè)全部系統(tǒng)，以此決定和掃除影響用戶滿意障礙；6.對(duì)用戶服務(wù)工程師管理。７．用戶服務(wù)工程師崗位描述：崗位名稱：用戶服務(wù)工程師直接上級(jí)：服務(wù)科科長(zhǎng)本職員作：用戶服務(wù)工作責(zé)任：1.出廠產(chǎn)品和送出樣品品質(zhì)跟進(jìn)；2.受理企業(yè)用戶投訴退貨處理，提出糾正/預(yù)防方法并跟進(jìn)；3.常常和用戶聯(lián)絡(luò)，立即了解用戶新需求和期望，把握用戶及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手最新動(dòng)向，為企業(yè)決議者提供正確、具體訊息；4.幫助用戶來(lái)廠稽核，對(duì)用戶SI和用戶驗(yàn)貨管理；5.幫助上級(jí)展開對(duì)用戶滿意度管理。８．技術(shù)支援科科長(zhǎng)崗位描述：崗位名稱：科長(zhǎng)直接上級(jí)：用戶服務(wù)部經(jīng)理直接下級(jí)：技術(shù)工程師本職員作：企業(yè)、用戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品信息管理，技術(shù)支持管理工作責(zé)任：1.組織搜集用戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品信息，對(duì)比測(cè)試用戶產(chǎn)品、本企業(yè)產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品；2.組織編寫技術(shù)手冊(cè)，宣傳性技術(shù)資料；3.提供技術(shù)支持，參與新產(chǎn)品公布會(huì)/研討會(huì)；4.對(duì)駐外技術(shù)工程師管理。９．技術(shù)工程師崗位描述：崗位名稱：技術(shù)工程師直接上級(jí)：技術(shù)支援科科長(zhǎng)本職員作：技術(shù)支持工作責(zé)任：1.建立企業(yè)、用戶和品質(zhì)相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)，編寫技術(shù)資料，產(chǎn)品使用手冊(cè)；2.依據(jù)用戶要求測(cè)試企業(yè)產(chǎn)品，對(duì)企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行環(huán)境測(cè)試，對(duì)不一樣領(lǐng)域用戶產(chǎn)品進(jìn)行實(shí)用測(cè)試，為技術(shù)改善提供依據(jù)；3.建立一個(gè)完備測(cè)試體系，確保據(jù)此建立評(píng)定系統(tǒng)可靠性；4.對(duì)新產(chǎn)品進(jìn)行確定，定時(shí)抽檢倉(cāng)庫(kù)產(chǎn)品，對(duì)倉(cāng)庫(kù)電池作全方面、系統(tǒng)評(píng)定；5.對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品作性能對(duì)比測(cè)試分析，找出雙方優(yōu)缺點(diǎn)。10．電腦工程師崗位名稱：電腦工程師直接上級(jí)：用戶服務(wù)部經(jīng)理本職員作：電腦采購(gòu)及硬件維護(hù)，軟件、網(wǎng)絡(luò)開發(fā)及管理工作責(zé)任：1．負(fù)責(zé)企業(yè)電腦采購(gòu)及硬件維護(hù)；2．負(fù)責(zé)企業(yè)軟件開發(fā)及維護(hù)；3．負(fù)責(zé)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)開發(fā)及管理；4．硬件/軟件/網(wǎng)絡(luò)技術(shù)推廣。四．工作步驟圖1．

樣品準(zhǔn)備

總工辦員工樣品科總工辦員工樣品科客戶=1\*GB3①樣品訂單=2\*GB3②樣品生產(chǎn)說明書=3\*GB3③安排生產(chǎn)客戶提供參數(shù)圖紙=5\*GB3⑤交樣品及規(guī)格書=4\*GB3④完成樣品，制作規(guī)格書、圖紙=6\*GB3⑥反饋⑦反饋⑨再送樣品及規(guī)格書⑧修正樣品、規(guī)格書２．訂單下達(dá)協(xié)議評(píng)審小組財(cái)務(wù)部協(xié)議評(píng)審小組財(cái)務(wù)部=7\*GB3⑦回款=8\*GB3⑧同意出貨=4\*GB3④協(xié)議評(píng)審客戶員工總工辦客戶員工總工辦生產(chǎn)部=1\*GB3①訂單下達(dá)，開L/C=2\*GB3②生產(chǎn)說明書=5\*GB3⑤安排生產(chǎn)=3\*GB3③反饋⑨發(fā)票、裝箱單通知出貨⑩通知出貨=6\*GB3⑥完成生產(chǎn)

運(yùn)輸企業(yè)交貨報(bào)關(guān)運(yùn)輸企業(yè)３．用戶投訴技術(shù)支援科測(cè)試組服務(wù)科員工用戶=1\*GB3①投訴=2\*GB3②反饋=3\*GB3③測(cè)試技術(shù)支援科測(cè)試組服務(wù)科員工用戶=4\*GB3④測(cè)試匯報(bào)責(zé)任部門=8\*GB3⑧回復(fù)=7\*GB3⑦匯報(bào)=5\*GB3⑤反饋跟進(jìn)責(zé)任部門=6\*GB3⑥改善方法見面、電話、傳真、Email等=9\*GB3⑨用戶滿意4.技術(shù)支持員工用戶技術(shù)支援科員工用戶技術(shù)支援科=1\*GB3①技術(shù)咨詢=2\*GB3②反饋=4\*GB3④傳輸=3\*GB3③技術(shù)資料=5\*GB3⑤技術(shù)指導(dǎo)、技術(shù)培訓(xùn)、新產(chǎn)品公布/研討5.信用證工作步驟⑩財(cái)務(wù)部⑨交單議付=8\*GB3⑧單據(jù)審核通知行開證行財(cái)務(wù)部通知行開證行=5\*GB3⑤=6\*GB3⑥通知=7\*GB3⑦通知出貨及備單=2\*GB3②查對(duì)后通知=4\*GB3④開證=1\*GB3①信用證用戶底單用戶員工員工=3\*GB3③通知開立信用證6.報(bào)價(jià)步驟市場(chǎng)部經(jīng)理、楊總或王總市場(chǎng)部經(jīng)理、楊總或王總=2\*GB3②報(bào)價(jià)=6\*GB3⑥簽字確定確定總工辦業(yè)務(wù)員客戶=1\*GB3①報(bào)價(jià)=3\*GB3③訂單=4\*GB3④審核總工辦業(yè)務(wù)員客戶訂單報(bào)價(jià)=5\*GB3⑤價(jià)格變動(dòng)、傭金折扣=8\*GB3⑧傳輸、=7\*GB3⑦審核附匯報(bào)財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部7.報(bào)銷步驟總經(jīng)理、副總經(jīng)理財(cái)務(wù)部經(jīng)理總經(jīng)理、副總經(jīng)理財(cái)務(wù)部經(jīng)理=2\*GB3②審核單據(jù)=1\*GB3①按要求粘貼單據(jù)=3\*GB3③審批填報(bào)銷單④沖減預(yù)借款員工出納員審核報(bào)銷程序員工出納員付款8.出貨步驟員工員工=1\*GB3①通知出貨生產(chǎn)完成倉(cāng)庫(kù)總工辦財(cái)務(wù)部生產(chǎn)完成倉(cāng)庫(kù)總工辦財(cái)務(wù)部=2\*GB3②開具發(fā)貨單=3\*GB3③簽字送交發(fā)貨單=4\*GB3④憑發(fā)貨單發(fā)貨=5\*GB3⑤返回查對(duì)=6\*GB3⑥入賬9.退貨步驟總工程師總工辦員工用戶服務(wù)部用戶總工程師總工辦員工用戶服務(wù)部用戶①提出退貨②退貨申請(qǐng)表③審核④檢驗(yàn)⑥拉回退貨⑤反饋檢測(cè)匯報(bào)人事部人事部五.用戶管理制度5.1.用戶登記用戶管理實(shí)施登記制：?jiǎn)T工用戶登記入電腦庫(kù)，并經(jīng)市場(chǎng)部確定生效后，員工享受該用戶聯(lián)絡(luò)權(quán)，未登記用戶不得送樣及下單。在和新用戶聯(lián)絡(luò)前，必需到市場(chǎng)部查驗(yàn)該用戶是否以被登記，以避免無(wú)須要損失和造成不良印象；登記新用戶，員工必需提供以下信息才能進(jìn)行登記：填寫清楚用戶檔案卡名片復(fù)印件或回復(fù)傳真復(fù)印件企業(yè)名稱、地址、電話、傳真,聯(lián)絡(luò)人須填寫正確及完整（以名片為準(zhǔn)）該企業(yè)關(guān)鍵產(chǎn)品5.2.用戶分配已經(jīng)下單用戶成為“已下單用戶”；聯(lián)絡(luò)時(shí)間已經(jīng)超出3個(gè)月而沒有下單用戶稱“保留用戶”。每個(gè)員工保留用戶數(shù)不得超出30家，銷售經(jīng)理不得超出40家。每三個(gè)月市場(chǎng)部將對(duì)用戶檔案進(jìn)行清理，員工有已下單用戶和保留用戶聯(lián)絡(luò)權(quán)，其它用戶將OPEN給其它業(yè)務(wù)人員跟進(jìn)；員工之間不許可有搶用戶現(xiàn)象：若員工所登記或聯(lián)絡(luò)之用戶企業(yè)名稱不一樣,而地址、電話號(hào)碼或聯(lián)絡(luò)人相同，視為同一家用戶；若有以降低價(jià)格爭(zhēng)搶用戶，該用戶將屬于報(bào)價(jià)高員工；如有此方面爭(zhēng)議，必需提交并服從企業(yè)裁決；員工除現(xiàn)已登記北美及歐洲地域用戶外，不能夠再在該地域開發(fā)新用戶。該地域由美國(guó)、歐洲分企業(yè)及企業(yè)已設(shè)置代理統(tǒng)一負(fù)責(zé)開發(fā)、銷售；展會(huì)上獲取用戶名片，由企業(yè)統(tǒng)一分配，員工不得私自保留。5.3.報(bào)價(jià)制度全部報(bào)價(jià)及最終價(jià)格全部須經(jīng)過市場(chǎng)部、副總經(jīng)理或總經(jīng)理確實(shí)定，總工辦審核訂單報(bào)價(jià)是否合理。員工之間不許可有報(bào)不一樣價(jià)格情況出現(xiàn)，不然將作嚴(yán)厲處理；員工和用戶之間達(dá)成價(jià)格發(fā)生變動(dòng)，或用戶要提取傭金和折扣引發(fā)帳務(wù)賬面差額，則員工在送貨前，須書面申請(qǐng)，由市場(chǎng)部、財(cái)務(wù)部審核，報(bào)副總經(jīng)理或總經(jīng)理簽字確定后生效，財(cái)務(wù)部將該變更情況報(bào)總工辦，總工辦在開發(fā)貨單時(shí)調(diào)整單價(jià)并附匯報(bào)，以免出口核銷時(shí)造成出口和回款不符。員工口頭通知、事后補(bǔ)辦均視為無(wú)效，由此帶來(lái)帳務(wù)賬面和用戶回款之間差額部分，由員工個(gè)人負(fù)擔(dān)；5.4.貨款回收新用戶第一次業(yè)務(wù)必需款到發(fā)貨，即財(cái)務(wù)部收妥用戶貨款后才許可發(fā)貨（信用證結(jié)算除外）。每次訂單5000美金以下用戶，標(biāo)準(zhǔn)上不設(shè)帳期，必需款到發(fā)貨。企業(yè)全部業(yè)務(wù)必需經(jīng)過銀行結(jié)算，嚴(yán)禁私自收取現(xiàn)金行為，特殊原因必需收現(xiàn)金須由用戶自行到企業(yè)財(cái)務(wù)部交款，或報(bào)經(jīng)財(cái)務(wù)部并采取財(cái)務(wù)部認(rèn)可方法收取。針對(duì)部分業(yè)務(wù)來(lái)往比較久、信用比很好老用戶，企業(yè)會(huì)依據(jù)對(duì)方信用情況給一定帳期，對(duì)于企業(yè)給帳期用戶，跟單人員必需隨時(shí)掌握用戶經(jīng)營(yíng)情況，財(cái)務(wù)運(yùn)作情況，并定時(shí)造訪用戶。對(duì)于快到帳期貨款應(yīng)立即提醒用戶，確保用戶按計(jì)劃付款。對(duì)于超出帳期用戶，應(yīng)分析推遲付款原因，對(duì)于經(jīng)營(yíng)不善用戶，立即發(fā)覺其動(dòng)向，立即調(diào)整銷售策略，避免企業(yè)蒙受無(wú)須要損失。員工銀行結(jié)算方法：1）原有用戶結(jié)算銀行標(biāo)準(zhǔn)上不做更改，部分需要更改由市場(chǎng)部通知，員工立即完成；2）新用戶在辦理外匯結(jié)算業(yè)務(wù)之前，必需由財(cái)務(wù)部指定入賬銀行，3）如結(jié)算銀行變更，另行通知，員工必需嚴(yán)格遵守，不然企業(yè)將不算其銷售分成。5.5.用戶分級(jí)及跟進(jìn)企業(yè)用戶依據(jù)關(guān)鍵程度不一樣分為：超級(jí)用戶（A級(jí)用戶）、關(guān)鍵用戶（B級(jí)用戶）和通常見戶（C級(jí)用戶）。每三個(gè)月市場(chǎng)部將用戶分級(jí)清單提交相關(guān)部門，總工辦編制用戶編號(hào)對(duì)此應(yīng)有反應(yīng)。超級(jí)用戶超級(jí)用戶包含：著名OEM用戶、OEM用戶組合廠及其它特大型用戶；超級(jí)用戶名單由市場(chǎng)部經(jīng)理、副總經(jīng)理和總經(jīng)理開會(huì)認(rèn)定；著名OEM用戶員工不得登記；對(duì)已下單或已由員工聯(lián)絡(luò)成功超級(jí)用戶，標(biāo)準(zhǔn)上由該員工跟單，若該員工跟單不力，招致用戶投訴或帶來(lái)?yè)p失，企業(yè)有權(quán)收回跟單權(quán)。關(guān)鍵用戶關(guān)鍵用戶通常指回款額排名位居企業(yè)前20名用戶，具體名單由企業(yè)每三個(gè)月開會(huì)進(jìn)行認(rèn)定。用戶跟進(jìn)每個(gè)月第一周，員工應(yīng)撰寫用戶月度匯報(bào)，向市場(chǎng)部經(jīng)理、副總經(jīng)理和總經(jīng)理匯報(bào)上月對(duì)全部用戶跟進(jìn)情況。每三個(gè)月最終一周，業(yè)務(wù)人員必需向市場(chǎng)部提交一份書面工作總結(jié)匯報(bào)提交市場(chǎng)部經(jīng)理、副總經(jīng)理和總經(jīng)理，內(nèi)容包含市場(chǎng)信息、下單用戶及保留用戶跟蹤情況，關(guān)鍵用戶情況必需在匯報(bào)中有具體描述；市場(chǎng)部將負(fù)責(zé)安排業(yè)務(wù)人員季度總結(jié)會(huì)，每個(gè)業(yè)務(wù)人員必需制作幻燈片在該會(huì)上對(duì)本季度工作進(jìn)行總結(jié)。超級(jí)用戶跟單員每三個(gè)月必需向市場(chǎng)部、副總經(jīng)理和總經(jīng)理提交具體跟蹤匯報(bào)，反應(yīng)該季度該用戶相關(guān)信息。5.6.投訴會(huì)議用戶服務(wù)部每七天三下午3：00召開用戶投訴改善周會(huì)，每個(gè)月第一周星期三下午3：00召開用戶投訴改善月會(huì)。駐外技術(shù)工程師須在周二下午3：00前提供上一周所在機(jī)構(gòu)投訴處理周總結(jié)，每個(gè)月第一周星期二下午3：00前提供上一月所在機(jī)構(gòu)投訴處理月總結(jié)。周會(huì)所包含員工/跟單員必需參與；月會(huì)市場(chǎng)部經(jīng)理，楊總要參與，若不在企業(yè)，可派代表參與。業(yè)務(wù)人員薪金制度6.1.概述企業(yè)業(yè)務(wù)人員包含員工、業(yè)務(wù)秘書和銷售中心文員。員工薪金作為促進(jìn)銷售關(guān)鍵激勵(lì)手段，采取分成制，薪金直接和銷售回款額聯(lián)絡(luò)。具體分成制度依據(jù)按勞取酬、激勵(lì)優(yōu)異、兼顧公平標(biāo)準(zhǔn)制訂。業(yè)務(wù)秘書薪金制度為底薪加獎(jiǎng)金制。業(yè)務(wù)秘書工作以服務(wù)用戶為主，獎(jiǎng)金發(fā)放將依據(jù)工作量、工作質(zhì)量和工作態(tài)度進(jìn)行綜合考慮。6.2.員工薪金制度員工薪金分兩種形式發(fā)放：月薪和獎(jiǎng)金6.2.1.月薪員工月薪計(jì)算方法為：月銷售收入-月銷售扣款月銷售收入=（月分成+工齡工資+提前回款獎(jiǎng)）×80%月銷售扣款=超帳期扣款+超額銷售費(fèi)用若員工月銷售收入低于一萬(wàn)元，月銷售扣款以掛帳形式處理，從未來(lái)銷售收入中扣除；若員工月銷售收入高于一萬(wàn)元，則確?？劭詈笃湓滦讲坏陀谝蝗f(wàn)元，扣款不足部分以掛帳處理，從未來(lái)銷售收入中扣除。6.2.2.月分成月分成計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)為分成點(diǎn)隨回款額上升而遞減。具體計(jì)算方法見下表：表SEQ表\*ARABIC1月分成計(jì)算表月分成回款額<100萬(wàn)回款額×1%100萬(wàn)<回款額<200萬(wàn)100萬(wàn)×1%+（回款額-100萬(wàn)）×0.9%200萬(wàn)<回款額<300萬(wàn)100萬(wàn)×（1%+0.9%）+（回款額-200萬(wàn)）×0.8%300萬(wàn)<回款額<400萬(wàn)100萬(wàn)×（1%+0.9%+0.8%）+（回款額-300萬(wàn)）×0.7%400萬(wàn)<回款額<500萬(wàn)100萬(wàn)×（1%+0.9%+0.8%+0.7%）+（回款額-400萬(wàn)）×0.6%500萬(wàn)<回款額<600萬(wàn)100萬(wàn)×（1%+0.9%+0.8%+0.7%+0.6%）+（回款額-500萬(wàn)）×0.5%600萬(wàn)<回款額100萬(wàn)×（1%+0.9%+0.8%+0.7%+0.6%+0.5%）+（回款額-600萬(wàn)）×0.4%6.2.3.提前回款獎(jiǎng)及超出帳期扣款企業(yè)激勵(lì)提前回款，對(duì)超帳期回款進(jìn)行處罰。在出貨后45天內(nèi)回款用戶，企業(yè)依據(jù)提前天數(shù)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)（提前天數(shù)=45–回款天數(shù)）；在出貨后45-90天內(nèi)回款用戶，不獎(jiǎng)不扣；在出貨90天內(nèi)未回款，企業(yè)依據(jù)超帳期天數(shù)（超帳期天數(shù)=回款天數(shù)-90）進(jìn)行處罰。以上提到回款天數(shù)以款到企業(yè)賬戶日為基準(zhǔn)；在出貨后45天內(nèi)回款用戶，企業(yè)提取“提前回款基金”作為超帳期扣款準(zhǔn)備金，基金額度為：0.15‰×回款額×提前天數(shù)。若員工無(wú)任何超帳期扣款，當(dāng)月提取提前回款基金50%將作為“提前回款獎(jiǎng)”發(fā)放，另外50%作為基金貯備不發(fā)放。提前回款基金使用期為十二個(gè)月；在出貨90天內(nèi)未回款用戶，企業(yè)將計(jì)算超帳期扣款，扣款額為：0.15‰×回款額×超帳期天數(shù)。超帳期扣款先從當(dāng)月“提前回款獎(jiǎng)”扣除，不足部分從“提前回款基金”中扣除，如提前回款基金仍不足抵扣，則從業(yè)務(wù)職員資中扣除；對(duì)于帳期超出180天以上用戶，業(yè)務(wù)人員必需立即書面反應(yīng)給企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，說明原因，由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決定具體處理方法，必需時(shí)企業(yè)將交由司法機(jī)關(guān)處理。對(duì)于沒有立即書面反應(yīng)用戶（尤其是可能發(fā)生壞帳用戶）情況業(yè)務(wù)人員，從第7個(gè)月起從工資中扣除貨款。6.2.4.獎(jiǎng)金年底獎(jiǎng)企業(yè)依據(jù)員工整年工作情況發(fā)放年底獎(jiǎng)，計(jì)算方法為：年分成+(工齡工資+提前回款獎(jiǎng))×20%-Σ月分成×80%年分成計(jì)算方法以下表：表SEQ表\*ARABIC2年分成計(jì)算方法年分成回款額<1200萬(wàn)回款額×1%1200萬(wàn)<回款額<2400萬(wàn)1200萬(wàn)×1%+（回款額-1200萬(wàn)）×0.9%2400萬(wàn)<回款額<3600萬(wàn)1200萬(wàn)×（1%+0.9%）+（回款額-2400萬(wàn)）×0.8%3600萬(wàn)<回款額<4800萬(wàn)1200萬(wàn)×（1%+0.9%+0.8%）+（回款額-3600萬(wàn)）×0.7%4800萬(wàn)<回款額<6000萬(wàn)1200萬(wàn)×（1%+0.9%+0.8%+0.7%）+（回款額-4800萬(wàn)）×0.6%6000萬(wàn)<回款額<7200萬(wàn)1200萬(wàn)×（1%+0.9%+0.8%+0.7%+0.6%）+（回款額-6000萬(wàn)）×0.5%7200萬(wàn)<回款額1200萬(wàn)×（1%+0.9%+0.8%+0.7%+0.6%+0.5%）+（回款額-7200萬(wàn)）×0.4%開發(fā)新用戶獎(jiǎng)員工每開發(fā)一個(gè)新用戶，六個(gè)月內(nèi)累計(jì)回款在25000美金以上，一次性獎(jiǎng)勵(lì)RMB1000元，獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)間為款到帳上后30天。如新用戶用戶是企業(yè)以下單用戶，則不計(jì)算開發(fā)用戶獎(jiǎng)。用戶跟進(jìn)評(píng)定對(duì)關(guān)鍵用戶及超級(jí)用戶，年底企業(yè)視業(yè)務(wù)人職員作情況（用戶忠誠(chéng)度、工作量等），對(duì)員工進(jìn)行幅度不超出該用戶總回款額0.15%獎(jiǎng)罰。6.3.新員工底薪考慮新員工開展業(yè)務(wù)所需時(shí)間，企業(yè)對(duì)工作時(shí)間未滿六個(gè)月新員工提供基礎(chǔ)工資(RMB1500)和浮動(dòng)獎(jiǎng)金待遇，計(jì)算方法同通常職員月薪計(jì)算方法。工作時(shí)間滿6個(gè)月以后，不再享受基礎(chǔ)工資及浮動(dòng)獎(jiǎng)金。6.4.銷售費(fèi)用補(bǔ)助銷售費(fèi)用組成企業(yè)提供銷售費(fèi)用補(bǔ)助，員工能夠報(bào)銷業(yè)務(wù)活動(dòng)中發(fā)生費(fèi)用，報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)為專款專用。銷售費(fèi)用包含：=1\*GB3①速遞費(fèi)；=2\*GB3②業(yè)務(wù)電話(企業(yè)負(fù)擔(dān)1/2)；=3\*GB3③傳真費(fèi)；=4\*GB3④手機(jī)費(fèi)用；=5\*GB3⑤請(qǐng)用戶餐費(fèi);=6\*GB3⑥交通費(fèi)(員工購(gòu)車后，不能夠再報(bào)銷士費(fèi)及公交車費(fèi))；=7\*GB3⑦參展補(bǔ)助;=8\*GB3⑧銷售中心文員獎(jiǎng)金發(fā)放;⑨其它用于銷售費(fèi)用。銷售費(fèi)用額度補(bǔ)助額度為當(dāng)月回款額4‰，其中1.5‰只能用于報(bào)銷餐費(fèi)及娛樂等招待費(fèi)用。核實(shí)方法為每3個(gè)月為一核實(shí)單元，銷售費(fèi)用補(bǔ)助額度使用期為1年。核實(shí)單元內(nèi)所發(fā)生銷售費(fèi)用超出補(bǔ)助額度，將計(jì)個(gè)人超額銷售費(fèi)用，此費(fèi)用分3次以上從員工未來(lái)薪水中扣除。工作未滿6個(gè)月員工，其費(fèi)用額度為：電話費(fèi)、傳真費(fèi)RMB4000/月，速遞費(fèi)、交通費(fèi)3000/月。對(duì)超出部分，企業(yè)以記賬形式從未來(lái)銷售收入中扣除；銷售費(fèi)用報(bào)銷必需依據(jù)實(shí)際發(fā)生情況，標(biāo)準(zhǔn)上要求提供信用卡底單。若企業(yè)懷疑其有弄虛作假行為，企業(yè)將取消其十二個(gè)月銷售費(fèi)用補(bǔ)助。員工因公出差時(shí)，企業(yè)負(fù)擔(dān)長(zhǎng)途機(jī)票及住宿費(fèi)用，出差補(bǔ)助及其它費(fèi)用從銷售費(fèi)用補(bǔ)助中報(bào)銷，不足部分從業(yè)務(wù)職員資中扣除。6.5.業(yè)務(wù)秘書薪金制度業(yè)務(wù)秘書薪金包含月薪、季度獎(jiǎng)金及其它獎(jiǎng)金。月薪：包含底薪及獎(jiǎng)金，該部分按人事部薪金制度發(fā)放；季度業(yè)務(wù)獎(jiǎng)：企業(yè)依據(jù)全部業(yè)務(wù)秘書回款量提取0.5‰-1‰作為獎(jiǎng)勵(lì)基金，該基金每三個(gè)月發(fā)放一次，考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)將參考業(yè)務(wù)秘書工作量、工作質(zhì)量和工作態(tài)度進(jìn)行分配，具體分配情況由市場(chǎng)部經(jīng)理、副總經(jīng)理及總經(jīng)理開會(huì)決定；信用證結(jié)算獎(jiǎng)金：對(duì)交單按時(shí)，沒有不符點(diǎn)，信用證金額在10000美金以上信用證，跟單人將取得每單100元獎(jiǎng)金。(按季度發(fā)放)6.6.銷售中心文員薪金制度銷售中心文員除依據(jù)企業(yè)人事制度取得薪金外，員工將向其發(fā)放跟單獎(jiǎng)金，獎(jiǎng)金額度為所服務(wù)員工當(dāng)月薪金1%-2%，具體金額由員工決定。七.培訓(xùn)制度新聘用員工從在市場(chǎng)部工作滿十二個(gè)月以上人員中挑選。新員工試用期六個(gè)月，試用期崗位為市場(chǎng)部跟單秘書。試用期期間，企業(yè)將依據(jù)情況對(duì)員工進(jìn)行考評(píng)，試用期滿并由市場(chǎng)部經(jīng)理、副總經(jīng)理和總經(jīng)理評(píng)審合格才能正式錄用?？荚u(píng)不合格且不符合未來(lái)需要者，企業(yè)能夠解聘；新聘用用戶服務(wù)人員須在生產(chǎn)部、品質(zhì)部、技術(shù)部、工程部工作十二個(gè)月以上；每個(gè)月舉行一次專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，如電池知識(shí)培訓(xùn)，用戶滿意和用戶服務(wù)技巧培訓(xùn)，和銷售技能培訓(xùn)。八.差旅制度依據(jù)業(yè)務(wù)需要，企業(yè)將定時(shí)派出優(yōu)異員工出國(guó)參展，員工可利用參展前后時(shí)間造訪用戶。員工須在出發(fā)前2個(gè)星期將其行程及欲造訪用戶及用戶簡(jiǎn)單情況，造訪目標(biāo)及已確定見面日期等信息以書面匯報(bào)形式遞交市場(chǎng)部經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理審批。不然企業(yè)可拒絕安排其造訪行程。參展歸國(guó)后，每位出國(guó)人員須遞交一份出國(guó)匯報(bào)，不然可拒絕其費(fèi)用報(bào)銷，取消下次出國(guó)機(jī)會(huì)；持通行證前往香港造訪用戶員工去港前須向遞交書面造訪計(jì)劃立即間安排，歸后以口頭或書面形式匯報(bào)其造訪情況，不然可拒絕其赴港期間費(fèi)用報(bào)批，并影響到下次赴港；出差外省、出國(guó)前均須向市場(chǎng)部經(jīng)理、副總經(jīng)理或總經(jīng)理申請(qǐng)，出差后必需寫匯報(bào)（參見附表）。特殊情況可先電話申請(qǐng)，事后再補(bǔ)交書面申請(qǐng)；出國(guó)參展期間，企業(yè)統(tǒng)一安排食宿，依據(jù)企業(yè)《出國(guó)、中國(guó)出差補(bǔ)助》，其差旅補(bǔ)助為天天20美金，其它時(shí)間為為天天50美金；在外住宿，須服從企業(yè)統(tǒng)一安排，標(biāo)準(zhǔn)上不可離隊(duì)，若有特殊原因者，必需在晚上10：30前返回酒店，不經(jīng)領(lǐng)隊(duì)同一不可在外留宿。若發(fā)覺有違反紀(jì)律者，取消其出國(guó)資格，嚴(yán)重者將罰款；員工赴港造訪用戶，能夠住香港辦，也可住企業(yè)指定賓館；對(duì)第一、二次出國(guó)人員，為安全著想，不許可單獨(dú)行動(dòng)，過關(guān)后，由領(lǐng)隊(duì)統(tǒng)一保管護(hù)照、經(jīng)費(fèi)；參展期間天天指定專員守展位，未經(jīng)責(zé)任人同意，守?cái)側(cè)藛T不得擅離職守。參觀展會(huì)人員離開展位時(shí)，須事先通知領(lǐng)隊(duì)并說明返回時(shí)間，不可無(wú)故失蹤。服從紀(jì)律，未經(jīng)責(zé)任人同意，不得單獨(dú)行動(dòng)；出國(guó)參展時(shí)，要注意著裝，男士要求穿西裝，系領(lǐng)帶，女士要求著正式工作裝，穿皮鞋；待人接物要有禮貌，親切、熱情，不許可有對(duì)客人無(wú)理行為；留守?cái)偽蝗藛T一舉一動(dòng)全部代表企業(yè)形象，要保持良好精神狀態(tài)；展會(huì)上獲取用戶名片，由企業(yè)統(tǒng)一分配，員工不得私自保留、搶用戶，一經(jīng)發(fā)覺，取消其下次出國(guó)參展資格；出國(guó)參展期間，遵守《出國(guó)人員行為紀(jì)律條例》。九.勞動(dòng)紀(jì)律員工必需在當(dāng)日內(nèi)回復(fù)用戶傳真及問詢，對(duì)用戶問詢，要耐心細(xì)致回復(fù)，假如推延回復(fù)，或?qū)τ脩舴?wù)不周到、態(tài)度不禮貌，而造成用戶投訴，影響企業(yè)聲譽(yù)，視其情節(jié)輕重給予處罰。假如遭用戶數(shù)次投訴而態(tài)度不改變，企業(yè)可取消其跟單權(quán)，另外派人跟單；用戶服務(wù)人員（包含駐外技術(shù)工程師）必需在二十四小時(shí)內(nèi)初步回復(fù)用戶投訴，再次回復(fù)時(shí)間，改善計(jì)劃；著裝制度：業(yè)務(wù)人員外出造訪用戶時(shí)，須重視個(gè)人形象，10月至第二年6月須系領(lǐng)帶，穿著大方得體；打卡制度：?jiǎn)T工天天早上上班必需打卡，其它人員依據(jù)人事部要求實(shí)施。違反者按企業(yè)要求處罰；員工是專職，并享受企業(yè)福利待遇，不許可兼職及從事其它業(yè)務(wù)，不然，將視情節(jié)輕重，處以嚴(yán)重罰款或解聘。員工代表著企業(yè)形象，應(yīng)含有良好職業(yè)道德，保守企業(yè)秘密，維護(hù)企業(yè)形象，若有發(fā)生損害企業(yè)形象及利益，泄漏企業(yè)機(jī)密行為，視情節(jié)輕重處以罰款，解聘，或追究其法律責(zé)任。十.出貨管理生產(chǎn)完成進(jìn)倉(cāng)后，總工辦依據(jù)訂單開具發(fā)貨單，由財(cái)務(wù)部簽字后送交倉(cāng)庫(kù)，倉(cāng)庫(kù)憑發(fā)貨單發(fā)貨，并于第二天返回財(cái)務(wù)部查對(duì)，嚴(yán)禁無(wú)單發(fā)貨；發(fā)貨單作為財(cái)務(wù)部入賬依據(jù)之一，要求正確無(wú)誤，和出口報(bào)關(guān)單一致。如因種種原因造成發(fā)貨單和出口報(bào)關(guān)單不一致，則追究當(dāng)事人責(zé)任。十一.發(fā)票管理發(fā)票分為出口銷售發(fā)票和通常銷售發(fā)票，通常銷售發(fā)票又分為增值稅發(fā)票和一般發(fā)票。貨物報(bào)關(guān)出口后依據(jù)發(fā)貨單和出口報(bào)關(guān)單開具出口銷售發(fā)票，中國(guó)銷售依據(jù)用戶要求開具增值稅發(fā)票或一般發(fā)票。開具增值稅發(fā)票時(shí)，發(fā)票上用戶名稱必需和發(fā)貨單、訂單、收款單用戶名稱一致。境外用戶在境內(nèi)有分企業(yè)，送給分企業(yè)貨物視同內(nèi)銷處理，開具一般發(fā)票。報(bào)價(jià)時(shí)以出口報(bào)關(guān)價(jià)為基數(shù)，在出口報(bào)關(guān)價(jià)基礎(chǔ)上增加17%。用戶要求境外交貨，不過因?yàn)楸酒髽I(yè)人為原因（如訂單傳輸不立即或生產(chǎn)沒有按時(shí)完成）來(lái)不及在城境外交貨，不得不在境內(nèi)交貨，則由責(zé)任人負(fù)擔(dān)該訂單17%稅款。因境外用戶特殊要求可在提供上述發(fā)票同時(shí)提供INVOICE,對(duì)INVOICE實(shí)施以下要求：INVOICE由員工制作，財(cái)務(wù)部審核；INVOICE一定要注明企業(yè)發(fā)貨單號(hào)碼；INVOICE號(hào)碼編寫按5段12位碼規(guī)則填列：第一段為用戶代碼（總工辦提供），通常為三位，第二段為出貨年，取二位，如取末兩位，第三段為發(fā)貨月，取2位碼，第四段為發(fā)貨日，取兩位，第五段為總次序號(hào)，取3位。十二.退貨、補(bǔ)貨管理用戶要求退貨時(shí)，員工必需和用戶聯(lián)絡(luò)，確定其型號(hào)、數(shù)量、退貨日期，并據(jù)此填寫退貨審核統(tǒng)計(jì)表第一項(xiàng)后，傳給總工辦?？偣こ處煷_定后，由人事部安排車輛拉回退貨，司機(jī)必需書面和雙方倉(cāng)庫(kù)人員交接清楚?？偣まk未通知司機(jī)拉退貨，司機(jī)不得私自從用戶處拉回退貨，須向用戶說明本企業(yè)相關(guān)退貨處理具體情況?？偣まk專員負(fù)責(zé)對(duì)退貨電池進(jìn)行編號(hào)（如TH99001-01）,并存檔統(tǒng)計(jì)。倉(cāng)庫(kù)收到退貨后當(dāng)日通知總工辦及用戶服務(wù)部，用戶服務(wù)部在接到通知后三天內(nèi)向總工辦遞交檢驗(yàn)匯報(bào)，并提出處理意見。總工辦依據(jù)檢驗(yàn)匯報(bào)及用戶要求判定處理結(jié)果，決定補(bǔ)貨或由用戶扣款。同時(shí)辦理入庫(kù)手續(xù)（開具紅字發(fā)貨單），紅字發(fā)貨單依據(jù)用戶退貨單和所收實(shí)物填寫，形式必需和用戶退貨單保持一致，并注明扣款還是補(bǔ)貨，需要補(bǔ)貨盡可能當(dāng)月補(bǔ)齊，補(bǔ)貨時(shí)開具發(fā)貨單，同時(shí)注明退貨時(shí)紅字發(fā)貨單號(hào)碼，并做好退補(bǔ)貨登記工作。十三.信用證管理在信用證操作過程中，往往存在很多不符點(diǎn)，關(guān)鍵表現(xiàn)在以下多個(gè)方面：信用證本身存在著我們無(wú)法滿足要求，而員工未立即和用戶聯(lián)絡(luò)進(jìn)行修改；交單時(shí)間超出信用證要求期限，若信用證沒有具體所明在SHIPMENT后**天內(nèi)，則使用期在21天；海運(yùn)提單、空運(yùn)單等運(yùn)輸單據(jù)未嚴(yán)格按信用證要求制作；保險(xiǎn)單保險(xiǎn)條款不完整，或被保險(xiǎn)人和信用證不符；單據(jù)之間箱嘜、貨物總重量及貨箱尺寸不一致；單據(jù)出具日期和信用證不符，如：信用證要求傳真及快遞日期、最晚裝運(yùn)日期等。單據(jù)存在不符點(diǎn)，造成信用證失效，貨款回收無(wú)銀行信用作保障，不僅會(huì)使我們負(fù)擔(dān)用戶拒付風(fēng)險(xiǎn)，而且即使用戶愿意到銀行承兌付款，也會(huì)使企業(yè)蒙受不符點(diǎn)扣費(fèi)損失。為規(guī)范信用證操作和管理，降低單據(jù)不符點(diǎn)，加緊資金回收，維護(hù)企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益，特作以下要求：在用戶正式開立信用證之前，員工應(yīng)要求用戶把信用證底單傳真到企業(yè)財(cái)務(wù)部，并由財(cái)務(wù)部把底單和購(gòu)貨協(xié)議進(jìn)行查對(duì)，如一致則由員工通知用戶到開證銀行正式開立信用證，不然員工要立即和用戶聯(lián)絡(luò)進(jìn)行修改并要求其開立和購(gòu)貨協(xié)議一致信用證；信用證抵達(dá)通知行后，由財(cái)務(wù)部通知員工出貨及備單；發(fā)票及其它單據(jù)由員工制作，由財(cái)務(wù)部審核，若不符合信用證要求，員工應(yīng)在立即修改后方可繕打正本；員工備齊單據(jù)后，應(yīng)立即把全套單據(jù)交到財(cái)務(wù)部進(jìn)行審核，并由財(cái)務(wù)部到銀行交單；需要在香港交單信用證，操作程序和上述一致，由香港分企業(yè)文員傳真到財(cái)務(wù)部審核；信用證要做到單證一致、單單相符，信用證操作實(shí)施責(zé)任分解，按上述程序操作中因特殊情況造成信用證不符點(diǎn)損失，責(zé)任人負(fù)擔(dān)50%，不按上述程序操作造成不符點(diǎn)損失全部由個(gè)人負(fù)擔(dān)。十四.協(xié)議管理用戶下單必需有用戶確定正式書面P.O.(協(xié)議原件或傳真件)，口頭訂單必需現(xiàn)款現(xiàn)貨。協(xié)議原件或傳真件交到文控中心加蓋ORIGINAL章，然后復(fù)印，原件由文控中心保留，復(fù)印件用于下定單和協(xié)議評(píng)審等操作。十五.代理（Agent）管理區(qū)域代理設(shè)置須由企業(yè)統(tǒng)一設(shè)置，由企業(yè)統(tǒng)一管理，2．企業(yè)在某一特定地域或國(guó)家指定2-3個(gè)代理，實(shí)施用戶登記制，區(qū)域代理由企業(yè)統(tǒng)一對(duì)其進(jìn)行資格評(píng)定，用戶不可自行以BYD代理名義擾亂市場(chǎng)；3．代理方法（1）差價(jià)：代理獲取差價(jià)作為利潤(rùn)；（2）傭金：適適用于大用戶，尤其是以L/C方法付款用戶。十六.駐外機(jī)構(gòu)管理1.財(cái)務(wù)管理制度1.1駐外機(jī)構(gòu)人職員資、獎(jiǎng)金、福利發(fā)放工資人職員資由駐外機(jī)構(gòu)責(zé)任人依據(jù)當(dāng)?shù)毓べY平均水平，和新企業(yè)發(fā)展