運(yùn)營(yíng)總監(jiān)崗位職責(zé)說(shuō)明

運(yùn)營(yíng)總監(jiān)崗位職責(zé)說(shuō)明運(yùn)營(yíng)總監(jiān)崗位職責(zé)詳解崗位概述運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，亦稱為首席運(yùn)營(yíng)官（COO），是公司高層管理團(tuán)隊(duì)中的關(guān)鍵角色。其核心職責(zé)涵蓋公司市場(chǎng)運(yùn)作的全方位管理，包括參與公司戰(zhàn)略規(guī)劃、制度建設(shè)、運(yùn)營(yíng)優(yōu)化、銷售推動(dòng)、產(chǎn)品推廣，以及內(nèi)部信息系統(tǒng)的構(gòu)建和財(cái)務(wù)、行政、人力資源的精細(xì)化管理。此外，運(yùn)營(yíng)總監(jiān)還需協(xié)調(diào)各部門間的協(xié)作機(jī)制，維護(hù)并拓展公司的外部關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，并激勵(lì)團(tuán)隊(duì)達(dá)成卓越的工作績(jī)效。職權(quán)與責(zé)任運(yùn)營(yíng)總監(jiān)的職權(quán)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1.對(duì)公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)擁有計(jì)劃制定、建議提出、決策否決和資源調(diào)度的權(quán)力；2.對(duì)各職能部門的任務(wù)完成情況進(jìn)行考核；3.對(duì)部門經(jīng)理的工作進(jìn)行指導(dǎo)和評(píng)估；4.對(duì)公司高層決策提供建議。其責(zé)任則主要包括：1.組織協(xié)調(diào)以確保公司年度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的順利完成；2.推動(dòng)公司的中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃；3.對(duì)因信息調(diào)研失誤導(dǎo)致的重大決策失誤承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)和行政責(zé)任。任職資格理想的運(yùn)營(yíng)總監(jiān)應(yīng)具備以下條件：1.管理相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷；2.接受過(guò)管理學(xué)、財(cái)務(wù)管理、企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理等專業(yè)培訓(xùn)；3.至少5年工作經(jīng)驗(yàn)，其中4年為高級(jí)管理經(jīng)驗(yàn)；4.卓越的領(lǐng)導(dǎo)力和管理能力，以及敏銳的商業(yè)洞察力；5.強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)協(xié)作、組織策劃和溝通能力；6.能夠與政府和企業(yè)高層建立深入聯(lián)系；7.出色的邏輯思維能力；8.流利的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫能力，以及熟練的計(jì)算機(jī)操作技能；9.嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，追求卓越，精力充沛，能夠承受工作壓力。具體職責(zé)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)的職責(zé)包括但不限于：1.負(fù)責(zé)教育產(chǎn)業(yè)的全面運(yùn)營(yíng)，包括制定運(yùn)營(yíng)規(guī)劃和策略；2.通過(guò)營(yíng)銷活動(dòng)和對(duì)外合作吸引客戶；3.制定長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)規(guī)劃，提升品牌知名度和市場(chǎng)認(rèn)可度；4.通過(guò)數(shù)據(jù)分析，關(guān)注市場(chǎng)表現(xiàn)，提出改進(jìn)建議；5.協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)；6.監(jiān)測(cè)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，及時(shí)作出應(yīng)對(duì)。運(yùn)營(yíng)總監(jiān)的工作涉及廣泛，掌握的權(quán)力重大，其工作能力主要體現(xiàn)在管理、策劃和推廣方面，同時(shí)要求具備出色的人際交往能力，以完成各項(xiàng)職責(zé)。其職責(zé)具體包括：1.建設(shè)和培養(yǎng)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，開(kāi)展員工培訓(xùn)、考核和人才梯隊(duì)建設(shè)；2.負(fù)責(zé)品牌運(yùn)營(yíng)管理，包括旗艦店、商場(chǎng)專柜的品牌管理、服務(wù)規(guī)范、形象管理等；3.制定并實(shí)施市場(chǎng)工作計(jì)劃，提升品牌知名度和市場(chǎng)認(rèn)同度；4.監(jiān)管市場(chǎng)部門的工作落實(shí)，包括對(duì)外合作、渠道管理、推廣策劃等；5.協(xié)調(diào)對(duì)外戰(zhàn)略合作，組織實(shí)施大型裝修工程，分析行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局。此外，運(yùn)營(yíng)總監(jiān)還需制定銷售計(jì)劃，管理日常部門運(yùn)營(yíng)，控制財(cái)務(wù)費(fèi)用，并處理臨時(shí)性工作任務(wù)。成為優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，除了專業(yè)能力，還需具備高水平的教育背景、創(chuàng)新精神和高度責(zé)任感。專業(yè)能力方面，要求具備豐富的企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)和策劃能力，能夠在緊急情況下提出獨(dú)到見(jiàn)解。運(yùn)營(yíng)總監(jiān)崗位職責(zé)直接上級(jí)：總經(jīng)理直接下級(jí)：營(yíng)銷經(jīng)理、餐飲經(jīng)理、客房部主管、保安部隊(duì)長(zhǎng)、工程部主管職責(zé)：1.執(zhí)行總經(jīng)理指令，完成公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)，對(duì)公司經(jīng)營(yíng)和管理負(fù)有重要責(zé)任。2.關(guān)注本地經(jīng)濟(jì)和政策變化，為總經(jīng)理提供決策建議，制定適應(yīng)的經(jīng)營(yíng)方針。3.擬定年度、月度預(yù)算和營(yíng)業(yè)指標(biāo)，審閱營(yíng)業(yè)報(bào)表，進(jìn)行營(yíng)業(yè)分析，組織經(jīng)營(yíng)分析會(huì)議。4.維護(hù)與政府、大型企業(yè)、旅行社等的關(guān)系，研究市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，提出銷售策略。5.定期分析酒店管理狀況，檢查一線工作程序和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況，根據(jù)質(zhì)量報(bào)告督導(dǎo)整改。6.制定下屬各級(jí)崗位職責(zé)和工作流程，嚴(yán)格執(zhí)行。7.根據(jù)市場(chǎng)和運(yùn)營(yíng)需要，制定營(yíng)銷活動(dòng)方案，組織實(shí)施。8.根據(jù)目標(biāo)消費(fèi)群體，制定商品品種、檔次和價(jià)格，調(diào)整以適應(yīng)市場(chǎng)。9.監(jiān)督客戶維護(hù)工作，建立客戶檔案，監(jiān)督應(yīng)收款回收。10.掌控每日營(yíng)業(yè)狀況，及時(shí)調(diào)整和解決問(wèn)題，制定月?tīng)I(yíng)業(yè)額預(yù)算。11.分析顧客意見(jiàn)和滿意度，提出改進(jìn)措施，提升服務(wù)質(zhì)量。12.管控每月成本，監(jiān)督員工節(jié)約成本，實(shí)現(xiàn)費(fèi)用控制目標(biāo)。13.主持主管級(jí)管理人員例會(huì)，討論問(wèn)題并提出解決方案。14.定期考核直屬下級(jí)的工作能力、管理能力和工作表現(xiàn)，提供培訓(xùn)和晉升機(jī)會(huì)。15.協(xié)助總經(jīng)理協(xié)調(diào)與政府職能部門的關(guān)系。16.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)任務(wù)。權(quán)限：1.對(duì)公司未來(lái)發(fā)展規(guī)劃提出建議；2.對(duì)下屬經(jīng)理級(jí)及以下員工進(jìn)行人事任免；3.根據(jù)工作表現(xiàn)對(duì)下屬進(jìn)行獎(jiǎng)懲；4.審核公司規(guī)章制度；5.對(duì)公司營(yíng)銷方案有決策權(quán)；6.對(duì)公司消費(fèi)客戶有簽送權(quán)；7.享有優(yōu)秀管理人員的選舉權(quán)和被選舉權(quán)。本人已詳細(xì)閱讀并理解銷售部總監(jiān)崗位描述書的內(nèi)容，承諾按照崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)及要求履行職責(zé)。若不能勝任，自愿接受公司對(duì)崗位的調(diào)整。出品總監(jiān)崗位職責(zé)直接上級(jí)：總經(jīng)理直接下級(jí)：中餐廚部主管、主廚、食堂主廚職責(zé)：1.全面負(fù)責(zé)廚房的日常運(yùn)營(yíng)和管理，確保提供優(yōu)質(zhì)的菜點(diǎn)食品并控制成本。2.制定并執(zhí)行廚房部的各項(xiàng)規(guī)章制度，進(jìn)行廚房管理。3.制定年度餐飲經(jīng)營(yíng)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，提升員工技能和廚工隊(duì)伍素質(zhì)。4.管理廚部人力資源，決定崗位安排和調(diào)動(dòng)，進(jìn)行考核評(píng)估。5.建立良好的部門協(xié)作關(guān)系，解決特殊需求，制定原料訂購(gòu)計(jì)劃。6.分析監(jiān)控食品原料采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、成本核算等，確保成本控制。7.參與廚房更新改造，管理廚房財(cái)產(chǎn)，引進(jìn)先進(jìn)管理技巧。8.參加酒店及餐飲部相關(guān)會(huì)議，執(zhí)行會(huì)議內(nèi)容。9.設(shè)計(jì)并組織大型宴會(huì)和特殊活動(dòng)，確保工作落實(shí)。10.掌握員工技能和知識(shí)，組織研究、質(zhì)量檢查、交流學(xué)習(xí)等活動(dòng)。11.設(shè)計(jì)高效的工作程序和操作標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督執(zhí)行，傳遞公司信息。12.執(zhí)行食品衛(wèi)生法，協(xié)助食品衛(wèi)生檢驗(yàn)，確保食品安全。13.協(xié)助餐飲部進(jìn)行重要接待活動(dòng)的策劃和落實(shí)，提升酒店聲譽(yù)。14.每日召開(kāi)廚房員工班前例會(huì)，檢查收市狀況，處理問(wèn)題，布置工作。15.監(jiān)督食堂出品質(zhì)量和衛(wèi)生情況，管控滿意度調(diào)查結(jié)果。權(quán)限：1.對(duì)部門人員配置提出建議；2.對(duì)出品部人員進(jìn)行人事任免；3.裁決下級(jí)之間的工作爭(zhēng)議；4.對(duì)本部門人員的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績(jī)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。策劃運(yùn)營(yíng)總監(jiān)崗位職責(zé)運(yùn)營(yíng)職責(zé)規(guī)范：1.審批分管部門管理制度、工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)，確保高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量。2.審批分管營(yíng)業(yè)部門的獎(jiǎng)酬方案，完善激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)積極性，創(chuàng)造最高業(yè)績(jī)。3.巡視營(yíng)業(yè)區(qū)域，檢查服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施情況，接待重要客人，處理投訴和突發(fā)事件。策劃營(yíng)銷職責(zé)規(guī)范：1.研究、審批下屬部門的管理制度、工作規(guī)范、考核標(biāo)準(zhǔn)，完善策劃、演藝工作機(jī)制。2.協(xié)助總經(jīng)理制定市場(chǎng)策略、營(yíng)銷策略，確定部門工作方針、路線。3.熟悉廣告市場(chǎng)，評(píng)估市場(chǎng)滲透方案，控制成本，創(chuàng)造最大廣告效應(yīng)。4.檢查技術(shù)工作效果，節(jié)目制作效果，調(diào)整方案，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。5.嚴(yán)格控制節(jié)目費(fèi)用、策劃費(fèi)用開(kāi)支，監(jiān)督物料使用。6.參與公司改造方案制定，提出建議。7.制定品牌戰(zhàn)略計(jì)劃，組織實(shí)施。8.督促部門不斷創(chuàng)新環(huán)境靚點(diǎn)和娛樂(lè)賣點(diǎn)。運(yùn)營(yíng)總監(jiān)COO負(fù)責(zé)公司日常運(yùn)營(yíng)，組織完成業(yè)務(wù)計(jì)劃，推進(jìn)財(cái)務(wù)、行政、人力資源管理，協(xié)調(diào)各部門工作，建立團(tuán)隊(duì)協(xié)作機(jī)制，維護(hù)外部關(guān)系，負(fù)責(zé)直營(yíng)體系人員招聘。崗位職責(zé)：1.制定經(jīng)營(yíng)規(guī)章制度和年度工作計(jì)劃，制定標(biāo)準(zhǔn)化工作流程，監(jiān)督執(zhí)行。2.為重大決策提供數(shù)據(jù)支持和專項(xiàng)研究報(bào)告，定期提出企業(yè)經(jīng)營(yíng)分析和前景預(yù)測(cè)報(bào)告。3.協(xié)調(diào)各部門工作，確保整體功能發(fā)揮，上報(bào)重大問(wèn)題。4.制定經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核制度和考核工作實(shí)施細(xì)則，及時(shí)公布考核評(píng)分。5.主持經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)方案，負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)投資預(yù)算方案實(shí)施。6.關(guān)注信息產(chǎn)業(yè)動(dòng)向，評(píng)估技術(shù)影響，提出引進(jìn)建議。7.審查評(píng)估工作效率，處理問(wèn)題，做出工作評(píng)定。8.管理、指導(dǎo)、監(jiān)督下屬人員業(yè)務(wù)工作，改善質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度，進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲。9.組織完善各部門專業(yè)管理制度。10.管理媒介推廣（網(wǎng)站推廣、媒體策略制定）。11.組織公司人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)。12.完成總經(jīng)理臨時(shí)交辦的工作。職位地位：1.對(duì)公司年度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的完成負(fù)組織與協(xié)調(diào)責(zé)任；2.對(duì)公司中、長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃負(fù)組織、推動(dòng)、執(zhí)行責(zé)任；3.對(duì)因調(diào)研信息失真導(dǎo)致的重大決策失誤承擔(dān)相應(yīng)經(jīng)濟(jì)和行政責(zé)任。運(yùn)營(yíng)總監(jiān)崗位職責(zé)：1.在董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下，管理本公司全面工作；2.組織編制年度、季度經(jīng)營(yíng)規(guī)劃，制定營(yíng)銷策略、措施，實(shí)施；3.審批年度、季度財(cái)務(wù)預(yù)算和重大財(cái)務(wù)費(fèi)用開(kāi)支計(jì)劃；4.安排行政/財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)副總經(jīng)理工作，明確職責(zé)、權(quán)限、監(jiān)督；5.協(xié)調(diào)各部門工作，聽(tīng)取匯報(bào)，提出決策性意見(jiàn)；6.制定公司企業(yè)文化建設(shè)，戰(zhàn)略方針。運(yùn)營(yíng)總監(jiān)（COO）全面負(fù)責(zé)市場(chǎng)運(yùn)作和管理，參與整體策劃，健全制度，完善運(yùn)營(yíng)管理，推動(dòng)銷售業(yè)務(wù)，推廣產(chǎn)品，組織完成業(yè)務(wù)計(jì)劃，建立內(nèi)部信息系統(tǒng)，推進(jìn)財(cái)務(wù)、行政、人力資源管理，協(xié)調(diào)各部門工作，建立團(tuán)隊(duì)協(xié)作機(jī)制，維護(hù)外部關(guān)系，管理并