整形美容醫(yī)院禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)

整形美容醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)規(guī)范禮儀服務(wù)培訓(xùn)目錄01五感六覺(jué)02儀容儀表03待客禮儀01五感六覺(jué)五感覺(jué)尊重感五感六覺(jué)高貴感愉悅感安全感舒適感01五感六覺(jué)五感體驗(yàn)六覺(jué)六覺(jué)1.視覺(jué)SIGHT你給人的第一印象好與否是由什么決定的視覺(jué)的印象55%聽覺(jué)的印象

38%說(shuō)話的內(nèi)容7%五感六覺(jué)六覺(jué)2.聽覺(jué)AUDITORY標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)1.迎客時(shí)應(yīng)說(shuō)：您好！早上好！2.向顧客致謝時(shí)應(yīng)說(shuō)：謝謝您！謝謝您的幫助！3.不能立刻接待顧客時(shí)應(yīng)說(shuō)：不好意思，請(qǐng)稍等！4.向久等的顧客致歉時(shí)應(yīng)說(shuō)：非常抱歉，久等了！5.打斷顧客或同事時(shí)應(yīng)說(shuō)：對(duì)不起，打擾一下！6.送顧客離開時(shí)應(yīng)說(shuō)：謝謝您！請(qǐng)慢走！五感六覺(jué)六覺(jué)3.味覺(jué)TASTE訪院飲料點(diǎn)心

-茶，咖啡，各類軟飲-糖，餅干，精致小點(diǎn)2.住院顧客餐飲食定時(shí)提供水果提供一些有助于術(shù)后恢復(fù)消腫的餐食

五感六覺(jué)六覺(jué)4.觸覺(jué)TOUCH

*辦公室，公共區(qū)域布置東西干凈整潔*綠植&鮮花繁盛新鮮五感六覺(jué)六覺(jué)5.嗅覺(jué)SCENT

*辦公室，公共區(qū)域擺放香薰燈抽煙后面對(duì)顧客？！

NO!!!細(xì)節(jié)決定成敗!六覺(jué)那我們應(yīng)該怎么做？五感六覺(jué)六覺(jué)6.知覺(jué)PERCEPTION

顧客的六大要求歡迎與記憶關(guān)心、關(guān)愛(ài)舒服稱贊

被人珍惜、尊敬滿足期待02儀容儀表五感六覺(jué)儀容儀表-標(biāo)準(zhǔn)

化妝（眉毛、口紅、粉底、睫毛膏）

前后我們是從事美容行業(yè)的專業(yè)職業(yè)女性！化妝的重要性：專業(yè)！對(duì)他人的尊敬！五感六覺(jué)儀容儀表-標(biāo)準(zhǔn)

2.頭發(fā)（頭花）

3.工作服端正4.工作牌5.工作鞋微笑是最美麗的化妝術(shù)六覺(jué)微笑是服務(wù)的第一步五感六覺(jué)微笑是服務(wù)的第一步微笑練習(xí)

含著筷子兩邊口角向上發(fā)出聲音E~保持第一、同時(shí)眼睛也笑：預(yù)備五感六覺(jué)微笑是服務(wù)的第一步微笑服務(wù)和微笑是不同的,微笑服務(wù)不僅僅表現(xiàn)在臉上堆笑,還表現(xiàn)在工作態(tài)度的真誠(chéng)、語(yǔ)言表達(dá)的和感情上溝通！對(duì)于服務(wù)人員來(lái)說(shuō)，懷著一顆顧客至上的心，與顧客進(jìn)行感情上的溝通，體現(xiàn)在關(guān)心和尊重顧客的諸多細(xì)節(jié)上這才是最好的微笑服務(wù)。03接客禮儀感六覺(jué)貴陽(yáng)恩喜服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：站勢(shì)女性1.左手放在肚臍下右手疊在左手上2.兩腿并攏或丁字步3.收腹提胸肩膀放松4.凝視著顧客的眼睛5.含著微笑男性1.兩手自然地握住放在外褲線上2.兩腿后跟并攏、兩腳前部自然打開3.收腹提胸肩膀放松4.凝視顧客眼睛5.含著微笑感六覺(jué)感六覺(jué)貴陽(yáng)恩喜服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：行禮種類最簡(jiǎn)單的行禮常常見(jiàn)面的場(chǎng)所

一般用于同事之間

15°輕禮30°普通禮

迎接顧客

送客時(shí)45°鄭重禮非常感謝！很抱歉！感六覺(jué)30°普通禮

1.停頓1秒鐘2.鞠躬向顧客打招呼恩喜服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：打招呼姿勢(shì)感六覺(jué)恩喜服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：電梯禮節(jié)1、“您好，請(qǐng)問(wèn)您上（下）幾樓？”

：先幫顧客按電梯-上、下按鈕2、電梯門打開，退到一側(cè)，讓顧客先上。3、站在電梯按鈕旁邊并幫助顧客按樓層4、顧客先下，你后下。

“謝謝”感六覺(jué)

恩喜服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：手勢(shì)禮節(jié)方向引導(dǎo)姿勢(shì)錯(cuò)的感六覺(jué)

恩喜服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：手勢(shì)禮節(jié)重復(fù)顧客說(shuō)的話眼神的方向與手臂指引方向一致使用雙手感六覺(jué)

恩喜服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：手勢(shì)禮節(jié)傳達(dá)物品姿勢(shì)使用兩手OR左手托住右手感六覺(jué)

恩喜服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：電話禮節(jié)聲音里也有表情1）電話三響以內(nèi)接電話。

（一般用左手接電話、右手方便記東西）

2）帶著微笑^^+音調(diào)高點(diǎn)兒3）接電話時(shí)先自我介紹。（電話咨詢）您好！

貴陽(yáng)恩喜

很高興為您服務(wù)?！保▋?nèi)線)“您好？!1樓前臺(tái)***”4）等對(duì)方先掛斷電話?！爸x謝~再見(jiàn)！感六覺(jué)

恩喜服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：顧客交接禮節(jié)引導(dǎo)咨詢or醫(yī)生辦公室第一步：導(dǎo)醫(yī)敲門

“不好意思，打擾一下”第二步：

咨詢師含著微笑+及時(shí)起立鞠躬導(dǎo)醫(yī)：“您好”咨詢師：“您好”第三步：導(dǎo)醫(yī)介紹客戶

“這位是您的咨詢醫(yī)生李醫(yī)生.

這位是朱女士?！钡谒牟剑鹤稍儙煟?/p>

“您好，王女士!請(qǐng)坐一下”

（客人坐席后醫(yī)生坐席）第五步：（出門）微笑+鞠躬導(dǎo)醫(yī)：“謝謝”咨詢師：“好的謝謝你”感