Kenexa員工敬業(yè)度調(diào)研

Kenexa敬業(yè)度調(diào)研員工敬業(yè)度定義員工在多大程度上為企業(yè)成功積極做出奉獻(xiàn)，以及對于達(dá)成組織目標(biāo)至關(guān)重要的任務(wù)，樂意付出額外的努力。員工敬業(yè)度員工敬業(yè)度指數(shù)+自豪感

滿意度

支持

留任員工敬業(yè)度指數(shù)該指數(shù)是以下問題答復(fù)為“同意”/“非常同意”的平均水平：我很驕傲地告訴別人我在<這家公司>工作?？傮w而言，我對于在<這家公司>工作感到非常滿意。我很樂意將<這家公司>作為一個很好的工作場所，推薦給別人。我很少會考慮跳槽?？冃崿F(xiàn)定義企業(yè)在多大程度上致力于提供高品質(zhì)的客戶效勞和產(chǎn)品質(zhì)量，并有賴于持續(xù)改進(jìn)以獲得出眾的組織績效?？冃崿F(xiàn)績效實現(xiàn)指數(shù)+質(zhì)量

客戶

參與

持續(xù)改進(jìn)績效實現(xiàn)指數(shù)該指數(shù)是以下問題答復(fù)為“同意”/“非常同意”的平均水平：高層管理致力于為客戶提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和效勞。在我工作的公司，我們?yōu)楫a(chǎn)品或效勞質(zhì)量設(shè)置清晰的績效指標(biāo)?？蛻舻膯栴}能夠很快得到解決。我們定期使用客戶反響來改進(jìn)工作流程。在我工作的公司，為滿足客戶需求，為員工提供他們所需的培訓(xùn)和開展。在我工作的公司，鼓勵員工參與對他們的工作有影響的決定。我與工作伙伴合作完成工作任務(wù)。驅(qū)動組織績效人員:雇主品牌高端人才留用出勤率

運營:效率質(zhì)量收縮性資本運營客戶:產(chǎn)品精益求精市場份額客戶滿意度財政:收入凈利單位勞動時間內(nèi)的收益測量重要方面戰(zhàn)略與流程的結(jié)合驅(qū)動高績效的因素

敬業(yè)度與您所處的企業(yè)文化涉及到相應(yīng)的主要利益關(guān)系人補充的調(diào)查問題建立敬業(yè)度的關(guān)鍵驅(qū)動因素與企業(yè)績效相聯(lián)系必要情況下，保存歷史參照數(shù)據(jù)擁有最正確可用外部常模敬業(yè)度和5年股東總回報率敬業(yè)度和年度凈收入員工敬業(yè)度的影響Kenexa?

高績效研究機構(gòu)在各個公司間做了研究，探索敬業(yè)度與財務(wù)績效之間的關(guān)系，這些研究：首次評估了不同行業(yè)和國家之間的關(guān)系評估敬業(yè)度、年凈收入和股東總回報率之間的關(guān)系。研究顯示

敬業(yè)度

很重要6000500040003000200010000敬業(yè)度組織排名前25%敬業(yè)度組織排名后25%年凈收入(百萬美元)20151050-5股東總回報率敬業(yè)度組織排名前25%敬業(yè)度組織排名后25%第一步：問卷設(shè)計是否能有效測量員工的敬業(yè)度是否有豐富有效的問題庫是否有充分的常模數(shù)據(jù)是否能與企業(yè)績效相關(guān)聯(lián)第二步：工程實施與管理是否有開發(fā)完善且平安的調(diào)查管理系統(tǒng)是否能承載大規(guī)模的在線測試是否能實現(xiàn)在各類現(xiàn)代終端上的操作是否能實時追蹤填答率的狀態(tài)第三步：報告是否能快速生成各類報告是否簡潔易懂，并能快速定位重點是否能提供多種格式方便管理者使用(PDF,Excel,PPT和HTML)是否能支持在線自主生成報告第四步：行為改變是否能提供整體結(jié)果的概要總結(jié)〔發(fā)現(xiàn)數(shù)字代表的意義〕是否能提供幫助HR和管理層剖析報告的研討會是否能提供后續(xù)支持行為改變的培訓(xùn)是否能提供配套的行動方案設(shè)置系統(tǒng)Kenexa調(diào)研四大成功要素

以上內(nèi)容可以通過員工敬業(yè)度調(diào)查進(jìn)行評估以上由績效體系進(jìn)行評估相輔相成的目標(biāo)關(guān)鍵指標(biāo)優(yōu)異的績效持續(xù)追蹤員工對產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的反饋員工敬業(yè)度預(yù)測員工忠誠度以及是否愿意為了組織目標(biāo)付出額外的努力高績效組織高敬業(yè)度員工實踐支撐：客戶導(dǎo)向注重質(zhì)量培訓(xùn)參與度行為強化：自信與信任尊重與認(rèn)可成長發(fā)展工作/生活平衡出色的運營狀況高質(zhì)量的內(nèi)部服務(wù)優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)

業(yè)務(wù)增長低廉的運營成本利潤收益股東的投資回報領(lǐng)導(dǎo)力需求組織影響第一步：問卷設(shè)計KENEXA高績效模型敬業(yè)度如何影響公司運營：上下敬業(yè)度部門間有高達(dá)39%的及時遞送率的差異 ——全球某500強貨運公司上下敬業(yè)度部門間有30%的客戶滿意率的差異 ——某電信公司上下敬業(yè)度部門間有22%利潤提升率的差異 ——某全球零售公司第一步：問卷設(shè)計

組織文化參與度與歸屬感領(lǐng)導(dǎo)力/信任認(rèn)同鼓勵協(xié)同工作溝通未來/愿景成長與發(fā)展敬業(yè)度滿意度擁護(hù)度自豪感對組織的承諾

短期影響業(yè)績成長客戶服務(wù)缺勤率員工的創(chuàng)造力

長期影響市場份額客戶滿意度收入遞增利潤增長員工敬業(yè)度與組織績效我能獲得有效開展工作所需要的信息和溝通。公司有公開、坦誠的雙向溝通渠道。參與度&歸屬感溝通我清楚了解我的工作和公司目標(biāo)之間的聯(lián)系?？蛻粜诠竟膭钗议_發(fā)新的、更好的方法來效勞客戶。Kenexa核心維度樣例樣題第一步：問卷設(shè)計全員敬業(yè)度調(diào)研的問卷將會基于Kenexa核心問卷以及企業(yè)的高管訪談報告而制定。組織中是否有著開放、老實的雙向溝通。表達(dá)“放羊式”管理中至關(guān)重要的相互信任。員工是否把自己的工作與組織目標(biāo)聯(lián)系起來。在公司的管理模式中，員工是否能自覺把各分店的目標(biāo)與公司整體目標(biāo)聯(lián)系起來非常關(guān)鍵。員工是否致力于改善公司效勞流程與質(zhì)量，主動為公司創(chuàng)造更高的績效。我們經(jīng)常會采納客戶意見，改善我們的流程。在過去的3年里，我們完成了：

針對

1250

萬

名調(diào)查對象

的650

個調(diào)查項目

包括

8億5000萬

個問題回答內(nèi)部前20%高績效常模全球常模數(shù)據(jù)行業(yè)常模外部常模比較第一步：問卷設(shè)計Kenexa常模優(yōu)勢Kenexa調(diào)研實施團隊第二步：工程管理與實施我們采用科學(xué)的方法論，以確保調(diào)研的順利實施。具體包括以下六個階段：定義階段：完成從銷售到實施的轉(zhuǎn)變組織工程啟動會議定義調(diào)研對象、范圍，并明確工程預(yù)期發(fā)現(xiàn)階段：高層訪談確定工程方案決定將在調(diào)研過程中重點關(guān)注哪些方面確認(rèn)比對常?！矁?nèi)/外〕設(shè)計階段：設(shè)定每周工程會議明確調(diào)查問卷內(nèi)容定義需要實施的系統(tǒng)配置開發(fā)階段：調(diào)研系統(tǒng)的最終配置安排調(diào)研期間的支持效勞完成調(diào)研系統(tǒng)試測實施階段：實施各內(nèi)容的培訓(xùn)完成工程啟動的所有準(zhǔn)備工作交付階段：調(diào)研正式啟動生成調(diào)研報告和行動方案界定需求DEFINE發(fā)現(xiàn)問題DISCOVER設(shè)計問卷DESIGN開發(fā)系統(tǒng)DEVELOP實施調(diào)查DEPLOY交付結(jié)果DELIVER方法論第二步：工程管理與實施調(diào)研宣傳第二步：工程管理與實施定制化調(diào)查界面多個工程同時實施即時報告通過KENEXA調(diào)研管理平臺構(gòu)建整個組織框架，提高數(shù)據(jù)精確度；調(diào)研實施期間向未完成調(diào)查的對象發(fā)送調(diào)研填答提醒郵件，確保高填答率；調(diào)研對象通過邀請郵件內(nèi)的鏈接直接進(jìn)入調(diào)研界面，展示調(diào)研的保密性；第二步：工程管理與實施在線實施流程第二步：工程管理與實施KENEXA支持團隊（或客戶當(dāng)?shù)貓?zhí)行團隊）監(jiān)督發(fā)放調(diào)研問卷盡量將調(diào)研對象集中到一個安靜的場所調(diào)研對象只需填寫簡單的崗位信息，便能提供未來多種類型劃分的數(shù)據(jù)分析問卷投放到由KENEXA準(zhǔn)備的密封箱，KENEXA支持團隊回收；（或由客戶當(dāng)?shù)貓?zhí)行團隊寄出）紙筆實施流程KENEXA使用專門的答卷，可將答案快速正確地錄入系統(tǒng)。填答率追蹤企業(yè)整體報告和部門報告在線自主生成報告動態(tài)數(shù)據(jù)支持常模對比權(quán)限可控的報告查看登錄賬號在線系統(tǒng)報告第三步：報告Kenexa還能夠為客戶量身定制富含其企業(yè)特色的PPT形式的報告。定制化報告第三步：報告

快速定位重點，通過數(shù)據(jù)分析管理問題所在及其程度第三步：報告-引起公司高管的重視，從高層開始行動-了解數(shù)字背后的故事-分析企業(yè)面臨的問題，并提出改進(jìn)建議-為高級管理團隊確定1-2個優(yōu)先目標(biāo)員工敬業(yè)度指數(shù)總體結(jié)果高管匯報第四步：行動方案-培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部的“調(diào)研專家”-幫助正確理解和反響調(diào)查結(jié)果-輔助團隊制定并實施有效的行動方案調(diào)查冠軍方案第四步：行動方案用戶能夠在線制定、記錄并查看行動方案，并根據(jù)需要用Excel導(dǎo)出。

在線支持第四步：行動方案附錄產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)綜合人力資源解決方案我們的支持Kenexa研究中心整合分析百余家公司員工數(shù)據(jù)案例研究白皮書員工調(diào)查報告局部獎項2002年起，每年被評為“上海信得過人才中介機構(gòu)”2006年成為“上海市人才中介行業(yè)協(xié)會副會長”單位2008年被評為“年度品牌效勞單位”2009年中國區(qū)負(fù)責(zé)人沈鍵評為“人才效勞行業(yè)優(yōu)秀經(jīng)理人”、“百位人力資源專家”之一2010年獲得“中國人力資源先鋒效勞商“獎項2011年獲得“大中華區(qū)最正確人才調(diào)研效勞機構(gòu)“我們的工作統(tǒng)一的人才記錄全球收入:

$2.4億

(2011年度)創(chuàng)立于:

1987

遍布全球:

32個辦公室

21個國家紐交所上市:

KNXA對員工行為的研究和先進(jìn)的在線系統(tǒng)幫助企業(yè)

選用和保存最適宜的人，并將員工的積極體驗最大化全球員工數(shù)量:

5,0005百萬

每年調(diào)研人數(shù)Kenexa調(diào)研金融保險制造業(yè)專業(yè)效勞物流/其他零售/