市場營銷基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)（微課版）拓展資源 9二維碼04：案例分析 京東超市首次發(fā)布全渠道能力全景圖

京東超市首次發(fā)布全渠道能力全景圖如今，消費(fèi)融合已是大勢所趨，全渠道能力已經(jīng)成為零售行業(yè)能否制勝未來的重要能力。作為國內(nèi)領(lǐng)先的全渠道商超,京東超市于2021年11月首次發(fā)布全渠道能力全景圖,圖中匯聚25大類渠道,覆蓋近380座城市、3萬家門店,全面彰顯了京東超市在全渠道方面的累累碩果。早在2019年，京東超市就提出了“精準(zhǔn)全渠道觸達(dá)”的理念，以求實(shí)現(xiàn)線上線下全渠道融合觸達(dá)。同年9月，京東超市提出“TOUCH戰(zhàn)略”，闡述對快消品的市場的精耕細(xì)作的全渠道觸達(dá)理念，同時(shí)推出代表更靈活高效的“物競天擇”創(chuàng)新項(xiàng)目，打通全渠道終端，幫助商家和品牌商實(shí)現(xiàn)渠道、用戶、營銷的精細(xì)化運(yùn)營，這也意味著京東的全渠道再次向前邁出了一大步。2020年4月，京東超市全渠道戰(zhàn)略地位再次提升，京東宣布成立大商超全渠道事業(yè)群。同年5月，京東超市再度推出“TOUCH+”戰(zhàn)略，旨在用全渠道終端打通線上線下的人貨場。鏈接供應(yīng)鏈前端，打造極致的供應(yīng)鏈質(zhì)量和效率，運(yùn)用精準(zhǔn)的全域營銷和用戶運(yùn)營觸達(dá)消費(fèi)者端。隨著“TOUCH+”戰(zhàn)略的推出，京東超市提出了“逛出美好生活體驗(yàn)的全渠道超市”的品牌定位，旨在通過各領(lǐng)域合作伙伴，共同滿足消費(fèi)者隨時(shí)隨地的多樣化消費(fèi)需求。總覽京東超市全渠道能力全景圖可以清晰看出，京東超市全渠道業(yè)務(wù)已經(jīng)覆蓋電商渠道、實(shí)體門店、企業(yè)業(yè)務(wù)、餐飲業(yè)務(wù)等多種線上線下業(yè)態(tài)，形成了品類完善、規(guī)模龐大的全渠道布局。根據(jù)公布數(shù)據(jù)顯示，京東超市全渠道強(qiáng)控場布局七鮮超市、母嬰生活館等近3000家線下門店，可調(diào)動(dòng)商家門店超10000家，覆蓋社群超5000個(gè)，觸達(dá)人群超千萬人次，京東超市全渠道規(guī)模、銷售效率、銷售增幅均創(chuàng)歷史新高。三大能力持續(xù)發(fā)力，全場景助力商家增長，實(shí)體門店貨品上架時(shí)效至少提升4倍。“全渠道的核心要素是供應(yīng)鏈管理、數(shù)字化運(yùn)營和整合營銷的能力。”京東集團(tuán)總裁徐雷曾在2020年初的京東零售表彰大會(huì)上，如是詮釋其對全渠道的理解。在此基礎(chǔ)上，京東更希望將這三大能力貫穿到各種場景——無論是京東自己的場景，還是合作伙伴的場景，實(shí)現(xiàn)貨的統(tǒng)一、人的統(tǒng)一，從而實(shí)現(xiàn)成本、效率和用戶體驗(yàn)的進(jìn)一步優(yōu)化。數(shù)字化已經(jīng)成為商家發(fā)展不可或缺的一項(xiàng)基礎(chǔ)能力，而京東超市全渠道數(shù)字化能力則能成為商家數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中的“加速器”。以“物競天擇”項(xiàng)目為例，京東超市助力商家鏈接多樣的數(shù)字化銷售場景，如線上訂單線下履約，線下渠道線上結(jié)合，店鋪數(shù)字化運(yùn)營以及京東與線下渠道共觸用戶。另一方面，打通全渠道零售新生態(tài)，實(shí)現(xiàn)全渠道訂單銷售一體化；線上線下觸達(dá)、實(shí)現(xiàn)營銷一體化；多方用戶、會(huì)員接入，打通人群一體化；全鏈路多角度數(shù)據(jù)打通，應(yīng)用全面精準(zhǔn)化的“四化”升級(jí)。在營銷上，京東超市持續(xù)布局全域營銷生態(tài)矩陣，目前已具備中心化電商營銷、非中心化場景營銷、線下場域營銷、O2O營銷、全鏈路廣告和全域用戶運(yùn)營6大營銷能力。在打造沉浸式的購物體驗(yàn)、全面促進(jìn)消費(fèi)的同時(shí)，通過不同能力的排列組合與數(shù)字技術(shù)、供應(yīng)鏈、平臺(tái)生態(tài)等底層能力支持，京東超市可以幫助品牌實(shí)現(xiàn)各個(gè)場景的營銷聯(lián)動(dòng)與全渠道營銷共振，沉淀全渠道用戶資產(chǎn)。值得一提的是，近年來京東超市還通過全渠道能力，在商超、便利店、生鮮電商、社區(qū)團(tuán)購、醫(yī)藥等領(lǐng)域與合作伙伴展開多維度的創(chuàng)新營銷探索。京東超市正在眾多合作伙伴高效協(xié)同，發(fā)力探索全品類、全領(lǐng)域、多維度覆蓋、具備創(chuàng)新性的營銷模式。京東超市作為行業(yè)領(lǐng)先的全渠道商超，豐富、有趣，品質(zhì)、服務(wù)最優(yōu)，