公關(guān)禮儀基礎(chǔ)知識

公關(guān)禮儀基礎(chǔ)知識公關(guān)禮儀是人們從事公關(guān)活動的行為規(guī)范。由于公關(guān)禮儀是建立在業(yè)緣基礎(chǔ)上的現(xiàn)代禮儀，因而它除了遵循人類共同應(yīng)有的交往原則外，還應(yīng)注意以下幾個方面的原則。

(一)禮儀的系統(tǒng)整體原則

禮儀是一個完整體系，幾千年來已經(jīng)無所不包，因而在對外交往和公關(guān)交往中，我們一定不能忽視它的整體性，并注意采集信息應(yīng)完整，因為來賓或合作對象的性別、年齡、國籍、州籍、民族、宗教、信仰、職業(yè)都決定了他適應(yīng)并喜好什么樣的禮儀接待，搞錯一個環(huán)節(jié)都可能招來“100-1=0”的效果。

(二)公平對等原則

“投之以桃，報之以李”，“禮尚往來”，社會交往中每個人都希望得到尊重，傲慢，冷漠，或曲意逢迎，都會被視為不禮貌。應(yīng)公平大方，不卑不亢，主動友好，熱情又有所節(jié)制。

(三)遵時守約原則

現(xiàn)代社會社會節(jié)奏加快、遵時守約更為重要，無論什么理由，不遵時守約都是不禮貌的，再正當?shù)睦碛墒Ъs后也應(yīng)道謙。

(四)尊重習俗原則與風俗禁忌原則

“十里不同風、八里不同俗”，到什么山唱什么歌，“進門見禮，出門問忌”，這些有益的格言都說明尊重各地不同風俗與禁忌的重要性。特別是對外交往中不懂外國禁忌，不懂不同民族的禁忌，可能會造成不愉快的后果。

(五)和諧適度原則

使用禮儀一定要具體情況具體分析，因人、因事、因時、因地而恰當處理。

(六)外事禮賓順序原則

(七)女士優(yōu)先原則

“Ladiesfirst”，(女士優(yōu)先)是西方的一項體現(xiàn)教養(yǎng)水平的重要標志，是紳士風度與騎士風度的體現(xiàn)。雖然男女平等了，但在涉外時這一點是萬不可忽視的。

(八)差異性原則

外國人由于歷史、文化、經(jīng)濟、政治、民族與我國不同，因而在交往中，不僅語言不同，而且在意識形態(tài)的許多方面都會發(fā)生歧義，因而我們必須有充分的心理準備和技術(shù)準備。

二.使用電話時的禮儀

要正確有效地使用電話，應(yīng)該做到親切文明、簡捷準確。打電話時，雖然相互看不見，但是聞聲可知其人。因此，通話時一定要客氣禮貌堅持用“您好“開頭，“請“字在其中，“謝謝“、“不客氣“結(jié)尾，嗓音要清晰，音量在適中，語速要恰當，通過聲音在對方心里樹立良好的形象。打電話是為了爭取時間，提高信息交流的效率，因此交談時詞語達意簡潔，語言清晰準確，以避免誤聽。

重要的第一聲

當我們打電話給某單位，若一接通，就使對方聽到對方親切、優(yōu)美的招呼聲，心情一定會很愉快，使雙方對話能順利展開。在電話中只要稍微注意一下自己的語言就會對對方留下美好的印象。同樣說：“您好，這里是XX“，但聲音清脆、悅耳，吐字清晰，同讓人聽了不清晰、陰沉的聲音，會給對方留下完全不同的印象。在電話中給人印象不佳，對方對你所在的單位也會有看法。因此要記住，接電話時，應(yīng)有“我代表企業(yè)的形象“的意識。

迅速準確的接聽

企業(yè)業(yè)務(wù)繁忙，一個辦公定有時往往會有幾部電話，聽到電話鈴聲，應(yīng)準確迅速地拿起聽筒，最好在三聲之內(nèi)接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒鐘，若長時間無人接電話，讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心里會十分焦急，你所在的企業(yè)會給他留下不好的印象。即使電話離自己很遠，聽到電話鈴聲后，應(yīng)該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態(tài)度是每個人都應(yīng)該擁有的，這樣的習慣也是每個辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼?，若電話響了許久，接起電話只是“喂“了一聲，對方會十分不滿，并留下惡劣的印象。

打電話之前，應(yīng)確定第一受話人、第二受話人，然后確定電話交談的內(nèi)容，如果內(nèi)容較多，應(yīng)事先打個腹稿，力求表達清楚、簡練。給不熟悉的對象打電話時，要給對方以沉著、思路清晰的感覺。接通電話并確認電話號碼無誤時，應(yīng)立即簡要報明自己的身份、姓名及要通話的人名，當對方答“稍候“時，應(yīng)握著話筒靜候;假如對方告訴你“要找的人不在“時，切不可魯莽地將話筒“喀啦“一下掛斷，應(yīng)道聲“謝謝“。

打電話要簡短，長時間占線，有可能誤事。

打完電話，不要忘記說一聲“我掛電話了，好嗎?“或者說一聲：“再見“!如果對方是長輩或領(lǐng)導，要等對方掛斷電話，自己才放下聽筒，表示禮貌。

三.儀態(tài)舉止

1、談話姿勢：談話的姿勢往往反映出一個人的性格、修養(yǎng)和文明素質(zhì)。所以，交談時，首先雙方要互相正視、互相傾聽，不能東張西望、看書看報、面帶倦容、哈欠連天。否則，會給人心不在焉、傲慢無理等不禮貌的印象。

2、站姿：站立是人最基本的姿勢，是一種靜態(tài)的美。站立時，身體應(yīng)與地面垂直，重心放在兩個前腳掌上，挺胸、收腹、收頒、抬頭、雙肩放松。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。站立時不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式場合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要下意識地做些小動作，那樣不但顯得拘謹，給人缺乏自信之感，而且也有失儀態(tài)的莊重。

3、坐姿：坐，也是一種靜態(tài)造型。端莊優(yōu)美的坐，會給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。正確的坐姿應(yīng)該：腰背挺直，肩放松。女性應(yīng)兩膝并攏;男性膝部可分開一些，但不要過大，一般不超過肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。在正式場合，入座時要輕柔和緩，起座要端莊穩(wěn)重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。不論何種坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“坐如鐘”。若堅持這一點，那么不管怎樣變換身體的姿態(tài)，都會優(yōu)美、自然。

4、走姿：行走是人生活中的主要動作，走姿是一種動態(tài)的美?！靶腥顼L”就是用風行水上來形容輕快自然的步態(tài)。正確的走姿是：輕而穩(wěn)，胸要挺，頭要抬，肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。

四.見面禮儀

1、握手禮：握手是一種溝通思想、交流感情、增進友誼的重要方式。與他人握手時，目光注視對方，微笑致意，不可心不在焉、左顧右盼，不可戴帽子和手套與人握手。在正常情況下，握手的時間不宜超過3秒，必須站立握手，以示對他人的尊重、禮貌。握手也講究一定的順序：一般講究“尊者決定”，即待女士、長輩、已婚者、職位高者伸出手來之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼應(yīng)。若一個人要與許多人握手，那么有禮貌的順序是：先長輩后晚輩，先主人后客人，先上級后下級，先女士后男士。

2、鞠躬禮：鞠躬，意即彎身行禮，是對他人敬佩的一種禮節(jié)方式。鞠躬前雙眼禮貌地注視對方，以表尊重的誠意。鞠躬時必須立正、脫帽，鄭重地，嘴里不能吃任何東西，或是邊鞠躬邊說與行禮無關(guān)的話。

3、致意：致意是一種不出聲的問候禮節(jié)，常用于相識的人在社交場合打招呼。在社交場合里，人們往往采用招手致意、欠身致意、脫帽致意等形式來表達友善之意。

五.拜訪中的舉止禮儀

(1)要守時守約。

(2)講究敲門的藝術(shù)。要用食指敲門，力度適中，間隔有序敲三下，等待回音。如無應(yīng)聲，可再稍加力度，再敲三下，如有應(yīng)聲，再側(cè)身隱立于右門框一側(cè)，待門開時再向前邁半步，與主人相對。

(3)主人不讓座不能隨便坐下。如果主人是年長者或上級，主人不坐，自己不能先坐。主人讓座之后，要口稱“謝謝”，然后采用規(guī)矩的禮儀坐姿坐下。主人遞上煙茶要雙手接過并表示謝意。如果主人沒有吸煙的習慣，要克制自己的煙癮，盡量不吸，以示對主人習慣的尊重。主人獻上果品，要等年長者或其他客人動手后，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里，也不要過于隨便。

(4)跟主人談話，語言要客氣。

(5)談話時間不宜過長。起身告辭時，要向主人表示：“打擾”之歉意。出門后，回身主動伸手與主人握別，說：“請留步”。待主人留步后，走幾步，再回首揮手致意：“再見”。

六.穿著西裝應(yīng)遵循以下禮儀原則

1.西服套裝上下裝顏色應(yīng)一致。在搭配上，西裝、襯衣、領(lǐng)帶其中應(yīng)有兩樣為素色。

2.穿西服套裝必須穿皮鞋，便鞋、布鞋和旅游鞋都不合適。

3.配西裝的襯衣顏色應(yīng)與西服顏色協(xié)調(diào)，不能是同一色。白色襯衣配各種顏色的西服效果都不錯。正式場合男士不宜穿色彩鮮艷的格子或花色襯衣。襯衣袖口應(yīng)長出西服袖口1—2厘米。穿西服在正式莊重場合必須打領(lǐng)帶，其他場合不一定都要打領(lǐng)帶。打領(lǐng)帶時襯衣領(lǐng)口扣子必須系好，不打領(lǐng)帶時襯衣領(lǐng)口扣子應(yīng)解開。

4.西服紐扣有單排、雙排之分，紐扣系法有講究：雙排扣西裝應(yīng)把扣子都扣好。單排扣西裝：一粒扣的，系上端莊，敞開瀟灑;兩?？鄣?，只系上面一?？凼茄髿狻⒄y(tǒng)，只系下面一粒是牛氣、流氣，全扣上是土氣，都不系敞開是瀟灑、帥氣，全扣和只扣第二粒不合規(guī)范;三粒扣的，系上面兩粒或只系中間一粒都合規(guī)范要求。

5.西裝的上衣口袋和褲子口袋里不宜放太多的東西。穿西裝內(nèi)衣不要穿太多，春秋季節(jié)只配一件襯衣最好，冬季襯衣里面也不要穿棉毛衫，可在襯衣外面穿一件羊毛衫。穿得過分臃腫會破壞西裝的整體線條美。

6.領(lǐng)帶的顏色、圖案應(yīng)與西服相協(xié)調(diào)，系領(lǐng)帶時，領(lǐng)帶的長度以觸及皮帶扣為宜，領(lǐng)帶夾戴在襯衣第四、第五粒紐扣之間。

7.西服袖口的商標牌應(yīng)摘掉，否則不符合西服穿著規(guī)范，高雅場合會讓人貽笑大方。

女性：女性穿西服套褲(裙)或旗袍時，需要穿肉色的長統(tǒng)或連褲式絲襪，不準光腿或穿彩色絲襪、短襪。穿襯衫時，內(nèi)衣與襯衫色彩要相近、相似;穿面料較為單薄的裙子時，應(yīng)著襯裙。

男性：男性出席正式場合穿西裝、制服，要堅持三色原則，即身上的.顏色不能超過三種顏色或三種色系(皮鞋、皮帶、皮包應(yīng)為一個顏色或色系)，不能穿尼龍絲襪和白色的襪子。

七.領(lǐng)帶夾的用法

應(yīng)在穿西服時使用，也就是說僅僅單穿長袖襯衫時沒必要使用領(lǐng)帶夾，更不要在穿夾克時使用領(lǐng)帶夾。穿西服時使用領(lǐng)帶夾，應(yīng)將其別在特定的位置，即從上往下數(shù)，在襯衫的第四與第五粒鈕扣之間，將領(lǐng)帶夾別上，然后扣上西服上衣的扣子，從外面一般應(yīng)當看不見領(lǐng)帶夾。因為按照妝飾禮儀的規(guī)定，領(lǐng)帶夾這種飾物的主要用途是固定領(lǐng)帶，如果稍許外露還說得過去，如果把它別得太靠上，甚至直逼襯衫領(lǐng)扣，就顯得過分張揚。

八.涉外禮儀

涉外禮儀是指在長期的國際往來中，逐步形成了外事禮儀規(guī)范，也就是人們參與國際交往所要遵守的慣例，是約定俗成的做法。它強調(diào)交往中的規(guī)范性、對象性、技巧性。

我國的涉外人員目前在公務(wù)場合的著裝，最為標準的，主要是深色毛料的套裝、套裙或制服。具體而言，男士最好是身著藏藍色、灰色的西裝套裝或中山裝，內(nèi)穿白色襯衫，腳穿深色襪子、黑色皮鞋。穿西裝套裝時，務(wù)必要領(lǐng)帶。

女士的最佳衣著是：身著單一色彩的西服套裙，內(nèi)穿白色襯衫，腳穿肉色長統(tǒng)絲襪和黑色高跟皮鞋。有時，穿著單一色彩的連衣裙亦可，但是盡量不要選擇以長褲為下裝的套裝。

場合之二，是所謂社交場合。在社交場合，涉外人員的著裝應(yīng)當重點突出“時尚個性”的風格。既不必過于保守從眾，也不宜過分地隨便邋遢。

目前的做法是，在需要穿著禮服的場合，男士穿著黑色的中山套裝或西裝套裝，女士則穿著單色的旗袍或下擺長于膝部的連衣裙。其中，尤其以黑色中山裝套裝與單色旗袍最具有中國特色，并且應(yīng)用最為廣泛。

在社交場合，最好不要空制服或便裝。

場合之三，是所謂休閑場合。涉外人員的著裝應(yīng)當重點突出“舒適自然”的風格。沒有必要衣著過于正式，尤其應(yīng)當注意，不要穿套裝或套裙，也不必穿制服。那樣作，既沒有任何必要，也與所處的具體環(huán)境不符。

九.握手禮儀

在交際場合中，一般是在相互介紹和會面時握手;遇見朋友先打招呼，然后相互握手，寒喧致意;關(guān)系親切的則邊握手邊問候，甚至兩人雙手長時間握在一起;在一般情況下，握一下即可，不必用力。但年輕者對年長者、身份低者對身份高者時應(yīng)稍稍欠身，雙手握住對方的手，以示尊敬。男子與婦女握手時，應(yīng)只輕輕握一下婦女的手指部分。

握手也有先后順序，應(yīng)由主人、年長者、身份高者、婦女先伸手，客人、年輕者、身份低者見面先問候，待對方仲出手后再握。多人同時擂手，切忌交叉進行，應(yīng)等別人握手完畢后再伸手。男子在握手前應(yīng)先脫下手套，摘下帽子。握手時應(yīng)雙目注視對方，微笑致意。

此外，有些國家還有一些傳統(tǒng)的見面禮節(jié)，如在東南亞信仰佛教的國家見面時雙手合什致意;日本人行鞠躬孔;我國傳統(tǒng)的拱手行禮。這些禮節(jié)在一些場合也可使用。

公共場合遠距離遇到相識的人，一般舉起右手打招呼并點頭致意，也可脫帽致意。與相識者在同一場合多次見面，只點頭致意即可;對一面之交的朋友或不相識者，在社交場合均可點頭或微笑致意。

公關(guān)禮儀基礎(chǔ)知識2

一、禮儀

1、禮儀是人們在一定交往場合中的行為規(guī)范和交往準則。

2、不學禮，無以立。禮儀是一個人道德水準和教養(yǎng)的重要標志，是一個人立足社會、成就事業(yè)、獲得美好人生的基礎(chǔ)。懂禮儀的人具有紳士風度，淑女風范；懂禮儀的人總是溫文爾雅，彬彬有禮；懂禮儀的人展示的是落落大方、高貴典雅的形象；懂禮儀的人態(tài)度自然得體，充滿自信，令人有說不出的舒服與自在。我們通常所說的氣質(zhì)、風度，是指人的內(nèi)在美與外在美的和諧統(tǒng)一，是一個人德、才、學識諸方面修養(yǎng)在行為上的外化，從而產(chǎn)生了一種使人妙不可言的美好感覺。要提高一個人的氣質(zhì)、風度，應(yīng)從禮儀修養(yǎng)入手。

3、禮儀是內(nèi)容與形式的統(tǒng)一。

（1）外在：相貌、服飾、言談、舉止。

（2）內(nèi)在：文化修養(yǎng)、道德品質(zhì)、精神氣質(zhì)、思想境界。

使外在的氣質(zhì)與內(nèi)在的修養(yǎng)相統(tǒng)一，展現(xiàn)出一個人的風度、修養(yǎng)與魅力。

二、儀表禮儀

1、儀表禮儀是最基本的禮儀。

儀表是指人的外表，包括容貌、打扮、舉止和風度，儀表美就是這四個方面的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

2、整潔干凈是儀表禮儀的基本要求。

一個人如果滿臉灰塵，蓬頭垢面，衣冠不整，襯衣的領(lǐng)子一邊在內(nèi)，一邊在外，怎么也談不到禮儀美。

3、儀表禮儀具體表現(xiàn)在面容、口腔、頭發(fā)、手、服飾、習慣等多個方面。

4、舉止忌諱

（1）忌當眾整理衣褲

（2）忌當眾發(fā)出異樣的聲音

（3）忌當眾抓撓身體

（4）忌口腔發(fā)出異味

（5）忌旁若無人、動作夸張

（6）忌公共場所進食

（7）忌破壞公共衛(wèi)生

（8）忌在眾目睽睽之下隨意放松

三、儀容禮儀

1、儀容禮儀是指人的面容表情。

在社會交往中人的面部表情起著傳遞信息、溝通感情的.重要作用。

2、表情禮儀

表情是指面部表達出來的感情。

3、從禮儀的角度講。表情的基本要求是自然、誠懇、和藹可親，主要表現(xiàn)在微笑和眼神兩方面。

（1）微笑是最重要的表情禮儀；

（2）微笑有效的能夠縮短人際交往中的距離；

（3）微笑能夠表現(xiàn)真誠友善。

4、微笑的訓練方法是笑不露齒，誘導練習，借助技術(shù)輔助。

5、眼神禮儀

（1）目光要親切、自然、坦誠；

（2）注視時間要適當；

（3）注視的位置要得體；

（4）目光要集中；

（5）目光的運用要注意場合。

6、化妝禮儀

追求儀容美是人類永恒的天性，在一切打扮裝飾中臉部最重要。

6、化妝的方法：潔膚、護膚、修眉、抹粉底、畫眉、畫眼影、畫眼線、刷睫毛、涂頰紅、定妝、抹唇彩、修妝。

7、化妝要講究禮儀

（1）不在公共場合化妝；

（2）不在異性面前化妝；

（3）不討論他人的化妝；

（4）不要過分熱情的幫他人化妝；

（5）不借用他人化妝品；

（6）不要使妝面出現(xiàn)殘缺；

（7）男士化妝切忌男扮女妝；

（8）工作時不宜使用氣味濃烈的香水。

四、儀態(tài)禮儀

儀態(tài)是指人們的舉止和體態(tài)，包括站姿，坐姿、走姿、蹲姿和手勢等。優(yōu)雅的舉止和體態(tài)，即可以塑造形象，又可以展示風采。

（一）站姿：

（1）站姿禮儀站姿是人的最基本的姿態(tài)，是培養(yǎng)優(yōu)美儀態(tài)的起點。規(guī)范而典雅的站姿是一種靜態(tài)美，是發(fā)展不同動態(tài)美的基礎(chǔ)。古人主張站如松，也就是說，規(guī)范的站姿應(yīng)給人一種挺直高的感覺。

（2）站姿的基本要求

1、頭正、肩平、臂垂、軀挺、腿并。

2、男士站姿：叉手式站姿、背手式站姿、背垂手式站姿，V字步6070。

3、女士站姿：叉手式站姿、丁字步、

（3）站姿的禁忌

1、站立時忌頭歪、肩斜、胸凹、腹凸、背弓、臀撅、膝屈。

2、忌雙腿叉開超過雙肩，雙腳亂動或交叉地站立。

3、忌將手插在褲袋里，或交叉在胸前，那樣會給人一種敵對的感覺，貌似盛氣凌人。

4、忌自由散漫，無精打采或下意識地做些小動作，那樣會顯得拘謹，缺乏自行。

（二）坐姿禮儀：

1、坐姿要點：（坐如鐘）端莊、頭正，膝蓋并攏，入座要輕、穩(wěn)、緩。

2、坐姿的禁忌：（1）不要滿座，不要搶座，頻繁變換坐姿。

（2）雙腿不能抖動，腳尖不能伸出過遠，腳尖朝上。

（3）不可將整個人堆入沙發(fā)里。女士坐姿不可將雙膝分開，或大腿并攏而小腿分開。

（4）雙手抱在胸前或腦后，或夾于大腿中間。

（三）行走禮儀：

1、行如風來形容輕快自然的步態(tài)。

2、行姿要求：輕盈自如，穩(wěn)健大方，有節(jié)奏感。

3、基本行姿：（1）頭正（2）肩平（3）軀挺（4）步位直（5）步幅適度（6）步速平穩(wěn)（7）膝蓋朝前

男士走姿：要抬頭挺胸，顯出穩(wěn)健有力，顯示出剛強、雄健、英武、豪邁的陽剛之氣。

女士走姿：收腹，擺動幅度小，走成直線，步態(tài)自如、均稱、輕盈，顯示出女性莊重，文雅的陰柔美。

4、不同情境與不同著裝德爾規(guī)范走姿。

5、行姿禁忌：

（1）方向不定，忽左忽右，變化多端，手插口袋。

（2）搖晃肩膀，低頭駝背，扭腰擺臀

（3）瞻前顧后，左顧右盼

（4）速度多變，忽快忽慢

（5）腳蹭地面，發(fā)出聲響

（6）忌內(nèi)八字和外八字步伐

（四）蹲姿：

1、正確的蹲姿：上身保持正直，兩腳合力支撐身體，靠緊向下蹲

2、蹲姿類型：交叉式蹲姿、高低式蹲姿

3、注意糾正不良蹲姿：

（1）不要突然下蹲

（2）不要有彎腰、臀部向后撅起的動作

（3）不要東張西望，撿東西時走到東西旁再蹲下

（4）不要兩腿叉開平衡下蹲

（五）手勢：

1、手勢是人們交往時不能或缺的體態(tài)動作，是最具有表現(xiàn)力的一種形體語言；手勢美是一種動態(tài)美，恰當?shù)倪\用手勢來表情達意，不僅可以襯托、強調(diào)關(guān)鍵性語句，還能為交際形象增輝。

手能傳遞的信息很多，手勢暗示的情感也不少，如招手致意、握手友好、拍手稱贊、拱手答謝、手托是愛、手捧是敬、揮手是別、手指引路。

2、手勢原則：

手勢明確、面帶微笑、目光與對方交流，態(tài)度恭敬而友好。

1、常用手勢：（1）橫擺式（2）雙臂橫擺式（3）前擺式（4）斜擺式（5）直臂式

2手勢禁忌

（1）將手指指向別人，或?qū)⒛粗钢赶蜃约旱谋羌?，意味著自大或藐視對?/p>

（2）不宜掌心向下?lián)]動手臂，勾動手指招呼別人，雙手叉腰，指手畫腳。

（3）折壓手發(fā)出聲響，打指響，用手指點人數(shù)等。

五、稱呼禮儀

稱呼在日常的人際交往中是必不可少的。

1、我國的稱呼用語：

同志、朋友、師傅、先生、女士、小姐等。

六、電話禮儀

當今社會，電話已經(jīng)成為人們彼此聯(lián)系和相互溝通信息的重要工具。

（1）打電話禮儀：

1、選擇合適的時間

2、準備好通話內(nèi)容

3、禮貌通話（語氣語調(diào)親切熱情、禮貌道歉、客氣求助、處理中斷、明確結(jié)束）

（2）接電話禮儀：

1、速度要快

2、程序要規(guī)范

3、態(tài)度要好

4、適當反映

5、清楚記錄

（3）使用電話禮儀：

七、介紹的禮儀

介紹在人際交往中是相互了解、建立聯(lián)系的最常用的方式。

1、為他人介紹順序禮儀：

（1）少數(shù)服從多數(shù)

（2）位尊者有了解對方的優(yōu)先權(quán)

（3）請問您需要幫助嗎？

2、自我介紹禮儀

（1）自我介紹的的禮儀要得體

（2）自我介紹的時間要適宜

（3）自我介紹的語言要規(guī)范

3、自我介紹的方式：

（1）應(yīng)酬式：（如：您好！我叫xx。）

（2）工作式：（三要素：姓名、單位、職務(wù)。）

（3）禮儀式：（適合正規(guī)場合，講座、報告、演出、慶典、儀式等正規(guī)場合，內(nèi)容除三要素外還應(yīng)多加入一些適當?shù)闹t辭、敬語。）

八、握手禮儀

1、握手禮儀的適用范圍

（1）表示高興

（2）表示感謝

（3）表示祝賀

（4）表示關(guān)懷

2、握手的種類

（1）謙恭型

（2）平等型

（3）控制型

3、握手的要求：

（1）握手姿勢要正確

（2）握手必須用右手

（3）握手必須講究先后次序

（4）握手要熱情

（5）握手要注意力度

（6）握手應(yīng)注意持續(xù)的時間

（7）此外還要注意不要一只腳站在門外，一只腳站在門內(nèi)握手；也不要連蹦帶跳地握手或邊握手表敲肩拍背；更不要有其他輕撫不雅的舉動。

（8）與貴賓或老人握手時除了要遵守上述要求之外，還應(yīng)當注意以下幾點（應(yīng)快步趨前，雙手握住對方的手，身體微微前傾。）

九、奉茶禮儀

無論是在家里還是在辦公室，接待來訪者茶水都是必備的。有客來訪待之以茶，雖然物美價廉，卻表現(xiàn)出一種文化，所以馬虎不得。

、奉茶的姿勢要正確

2、奉茶的時機和順序

3、奉茶的要點：

（1）要及時，座后休息還未開始正式交談之前。

（2）倒水要輕、緩、穩(wěn)，七、八滿。

（3）奉茶順序是先賓后主，先主賓后其他賓客，先年長者后年輕者，先女賓后男賓。

（4）要求茶杯一致。

十、接待禮儀

1、迎客禮儀

2、招待禮儀

（1）座次

（2）奉茶

3、送客禮儀

4、重要來賓接待

（1）接待準備

（3）正式接待

5、接待工作中的注意事項

（1）行路

（2）進出電梯

（3）上下樓梯

（4）進出門

十一、語言禮儀

語言是人類的交際工具和思維工具，是人們溝通信息、交流思想、聯(lián)絡(luò)感情、建立有益的橋梁。

語言談吐的要求：

1、音量適中

2、語調(diào)柔和

3、語速正常

4、抑揚頓挫

5、吐字清楚

6、態(tài)度誠懇

7、措辭謙遜

希望大家在平時養(yǎng)成學禮、懂禮、用禮的習慣，讓彬彬有禮成為自然風度，為你塑造美好形象。

公關(guān)禮儀基礎(chǔ)知識3

公關(guān)禮儀基本知識

一、塑造形象：是現(xiàn)代社會社交禮儀的第一職能，包括塑造個人的形象與組織的形象兩個方面。

二、溝通信息：是現(xiàn)代社會社交禮儀的第二職能，包括三種類型：一種是言語禮儀;一種是飾物禮儀;一種是行為表情禮儀。

其中：一個信息的傳遞=7%詞語+38%語音+55%表情

三、聯(lián)絡(luò)感情：是現(xiàn)代社交禮儀的第三職能，其中最重要的情感特征是真誠。

以真誠的心換取他人之心;以真誠的行為款待他人;以真誠的語言取悅他人。真誠是社交成功的一半，所以在社交場合，尤其需要付出一顆真誠的心，方能收獲溫暖。

四、增進友誼：是現(xiàn)代社交禮儀的第四職能。

公關(guān)禮儀的原則：

一、真誠尊重的原則：真誠是對人對事的一種實事求是的態(tài)度，是待人真心真意的友善表現(xiàn)，真誠和尊重首先表現(xiàn)為對人不說謊、不虛偽、不騙人、不侮辱人，所謂：“騙人一次，終身無友”。;其實表現(xiàn)為對他人的正確認識，相信他人，尊重他人，所謂心底無私天地寬，真誠的奉獻，才有豐碩的收獲，只有真誠尊重方能使雙方心心相印，友誼地久天長。

二、平等適度的原則：平等在交往中，表現(xiàn)為不要驕狂，不要我行我素，不要自以為是，不要厚此薄彼，更不要傲視一切，目空無人，更不能以貌取人，或以職業(yè)、地位、權(quán)勢壓人，而是應(yīng)該處處時時平等謙虛待人，唯有此，才能結(jié)交更多的朋友。適度的原則是交往中把握分寸，根據(jù)具體情況，具體情境而行使相應(yīng)的禮儀，如在與人交往時，既要彬彬有禮，又不能低三下四;既要熱情大方，又不能輕浮諂諛，要自尊不要自負，要坦誠但不能粗魯，要信人但不要輕信，要活潑但不能輕浮。

三、自信自律的原則：自信是社交場合的一份很可貴的心理素質(zhì)，一個有充分信心的人，才能在交往中不卑不亢、落落大方，遇強者不自慚，遇到磨難不氣餒，遇到侮辱敢于挺身反擊，遇到弱者會伸出援助之手。

四、信用寬容的原則：信用即講信譽的原則，孔子說：民無信不立，與朋友交，言而有信。在社交場合，尤其要講究一是要守時，與人約定時間的約會，會見、會談、會議等，決不應(yīng)拖廷遲到。二是要守約，即與人簽定的協(xié)議、約定和口頭答應(yīng)的事，要說到做到，即所謂：言必信，行必果。故在社交場合，如沒有十分的把握就不要輕易許諾他人，許諾做不到，反落了個不守信的惡名，從此會永遠失信于人。[寬容是一種較高的境界，容許別人有行動與見解自由，對不同于自己和傳統(tǒng)觀點的見解的耐心公正的容忍。站在對方的立場去考慮一切，是你爭取朋友是最好方法。

現(xiàn)代公關(guān)禮儀的表現(xiàn)

一、語言類禮儀：可分為語音類、口語類和書面類三種禮儀形式。

語音類：是通過不同的語音來表示禮儀的意思，即通過聲音的高低、音色、語速、聲調(diào)