家政服務員入戶服務規(guī)范

ICSXX.XXCCSXXXDB13（文件編制各階段草案稿的封面）在提交反饋意見時，請將您知道的相關專利連同支持性文件一并附上。河北省市場監(jiān)督管理局發(fā)布IDB13/TXXXX—XXXX 12規(guī)范性引用文件 13術語和定義 14基本要求 14.1工作態(tài)度 14.2工作技能 14.3工作時間和安排 14.4安全和衛(wèi)生 24.5合作與團隊精神 25家務料理服務 25.1清潔服務 25.2烹飪服務 25.3洗衣服務 36家庭成員照護服務 36.1孕產(chǎn)婦照護 36.2嬰兒照護 46.3老人照護 47家庭事務管理服務 57.1時間管理 57.2家庭預算和財務管理 57.3家庭購物和采購 57.4家庭文件和資料管理 57.5家庭健康管理 57.6活動和社交安排 68服務評價與改進 6（采用更新目錄）DB13/TXXXX—XXXX本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔識別專利的責任。本文件由河北省商務廳提出并歸口。本文件起草單位：河北省家政行業(yè)協(xié)會、河北嘉福物業(yè)服務有限公司。本文件主要起草人：。1DB13/TXXXX—XXXX家政服務員入戶服務規(guī)范本文件規(guī)定了家政服務員入戶服務的基本要求、家務料理服務、家庭成員照護服務、家庭事務管理服務、服務評價與改進的要求。本文件適用于家政服務員入戶服務。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T20647.8社區(qū)服務指南第8部分：家政服務3術語和定義下列術語和定義適用于本文件。3.1家政服務員HousekeepingServicePersonnel從事家務料理、家庭成員照護、家庭事務管理等工作的人員。4基本要求4.1工作態(tài)度4.1.1家政服務員應保持良好的工作態(tài)度，對待工作認真負責，尊重雇主和家庭成員。4.1.2家政服務員應保持禮貌和友善，與雇主和家庭成員保持良好溝通。4.1.3家政服務員應保持保密，不得泄露雇主家庭的私人信息。4.2工作技能4.2.1家政服務員應具備相關的家務服務技能，應進行崗前培訓，取得相關職業(yè)資格證書的應保持證書有效。4.2.2家政服務員應根據(jù)雇主的要求和家庭情況，有效地完成各項家務工作。4.3工作時間和安排4.3.1家政服務員應按照雇主的要求和工作安排，準時到達工作地點，并按時完成工作任務。4.3.2家政服務員應遵守工作時間安排，不應擅自遲到或早退。4.3.3家政服務員應與雇主協(xié)商好工作時間和休息時間，保持良好的溝通。2DB13/TXXXX—XXXX4.4安全和衛(wèi)生4.4.1家政服務員應關注工作環(huán)境的安全和衛(wèi)生，確保工作過程中不發(fā)生安全事故。4.4.2家政服務員應按照相關規(guī)定使用清潔劑和器具，保障家庭成員的健康。4.4.3家政服務員應定期進行個人衛(wèi)生保健，保持健康狀態(tài)。4.5合作與團隊精神4.5.1家政服務員應與家庭成員和其他家庭服務人員合作，共同完成家務工作。4.5.2家政服務員應尊重其他家庭服務人員的工作，不應有言語或行為上的歧視。4.5.3家政服務員應具備團隊合作精神，互相支持，共同提升服務質(zhì)量。5家務料理服務5.1清潔服務5.1.1定期清潔家居環(huán)境家政服務員應定期清潔家庭的各個區(qū)域，包括客廳、臥室、廚房、衛(wèi)生間等。清潔工作應包括掃地、拖地、擦窗、擦拭家具、清洗衛(wèi)生間等，確保家庭環(huán)境整潔衛(wèi)生。5.1.2注意細節(jié)和隱蔽區(qū)域家政服務員在清潔工作中應注意細節(jié)，如角落、家具底部、窗簾等隱蔽區(qū)域也需要清潔。確保整個家庭環(huán)境都得到適當清潔，避免遺漏。5.1.3使用合適的清潔工具和產(chǎn)品在進行清潔工作時，家政服務員應使用合適的清潔工具和產(chǎn)品，如掃帚、拖把、清潔劑等。同時要注意清潔產(chǎn)品的正確使用方法，避免對家具和地板造成損壞。5.1.4廢物處理和垃圾分類在清潔過程中，家政服務員應及時處理廢物和垃圾，確保環(huán)境整潔。同時，要按照當?shù)氐睦诸愐筮M行分類處理，保護環(huán)境。5.2烹飪服務5.2.1根據(jù)家庭成員口味和飲食習慣制定菜單家政服務員在提供烹飪服務時，應根據(jù)家庭成員的口味和飲食習慣制定合適的菜單。盡量提供均衡營養(yǎng)的飲食，滿足家庭成員的需求。5.2.2注意食材的新鮮和衛(wèi)生在購買食材和進行烹飪過程中，家政服務員應注意食材的新鮮和衛(wèi)生。避免使用過期食材，保證食品安全。5.2.3烹飪技巧和菜品創(chuàng)意家政服務員應具備基本的烹飪技巧，能夠熟練制作各類菜品。同時，可以適當創(chuàng)新和提供新穎的菜品，增加家庭成員的飲食享受。3DB13/TXXXX—XXXX5.2.4餐具清潔和餐桌擺設在提供餐飲服務時，家政服務員應注意餐具的清潔和餐桌的擺設。確保餐具干凈衛(wèi)生，餐桌整潔有序，提升用餐體驗。5.3洗衣服務5.3.1衣物分類和洗滌方式家政服務員首先會對家庭的衣物進行分類，根據(jù)材質(zhì)、顏色、洗滌要求等將衣物分成不同的組別，以便采取合適的洗滌方法。根據(jù)衣物的分類，家政服務員會選擇合適的洗滌方式，包括手洗、機洗、干洗等。對于不同類型的衣物，如羊毛、絲綢、棉布等，會選用相應的洗衣劑和程序。5.3.2衣物清潔家政服務員應進行衣物的洗滌工作，確保衣物徹底清潔，去除污漬和異味。注意保護衣物的質(zhì)地，避免損壞。5.3.3衣物晾曬和熨燙洗滌完成后，家政服務員應根據(jù)天氣情況、衣物的材質(zhì)要求進行選擇合適的晾曬方式，確保衣物晾干透徹，整潔無皺。在衣物晾干后，家政服務員根據(jù)需要進行熨燙整理工作，保證衣物整潔平整，提升穿著效果。5.3.4衣物保養(yǎng)家政服務員應提供一些建議或技巧，幫助家庭成員正確保養(yǎng)衣物，延長衣物的使用壽命。6家庭成員照護服務6.1孕產(chǎn)婦照護6.1.1孕期健康管理6.1.1.1提供飲食指導：提供營養(yǎng)均衡的飲食建議，確保孕婦攝入足夠的營養(yǎng)物質(zhì)。6.1.1.2體重監(jiān)測：定期監(jiān)測孕婦體重，避免體重增長過快或過慢。6.1.1.3情緒支持：幫助孕婦緩解焦慮、恐懼和情緒波動，提供心理疏導和支持。6.1.2產(chǎn)前檢查和護理6.1.2.1定期陪同孕婦進行產(chǎn)前檢查，確保母嬰健康狀況良好。6.1.2.2提供產(chǎn)前護理指導，包括孕期體育鍛煉、產(chǎn)前瑜伽等。6.1.3分娩過程陪護6.1.3.1在分娩過程中給予孕婦情緒支持和鼓勵，幫助她們應對分娩過程中的疼痛和不適。6.1.3.2協(xié)助孕婦保持舒適的姿勢，提供必要的協(xié)助和援助。6.1.4產(chǎn)后康復護理6.1.4.1協(xié)助孕婦進行產(chǎn)后恢復鍛煉，幫助恢復身體健康和體力。4DB13/TXXXX—XXXX6.1.4.2提供產(chǎn)后護理建議，包括母乳喂養(yǎng)、產(chǎn)后情緒調(diào)節(jié)等。6.2嬰兒照護6.2.1基本護理6.2.1.1嬰兒喂養(yǎng)：協(xié)助喂養(yǎng)、換尿布、洗澡等基本護理工作。6.2.1.2睡眠管理：幫助建立嬰兒的規(guī)律睡眠習慣，確保他們有充足的睡眠。6.2.2健康監(jiān)測6.2.2.1監(jiān)測嬰兒的體溫、體重、喂食情況等生理指標，及時發(fā)現(xiàn)異常情況。6.2.2.2預防接種：協(xié)助家長為嬰兒做好接種預防工作，提高免疫力。6.2.3心理支持6.2.3.1與嬰兒建立親密的親子關系，提供安全感和溫暖。6.2.3.2協(xié)助家長應對嬰兒情緒波動和哭鬧問題。6.2.4早期教育6.2.4.1促進嬰兒早期發(fā)展：通過親子互動、聽覺、視覺刺激等方式促進嬰兒的認知和運動發(fā)展。6.2.4.2提供適當?shù)耐婢吆陀螒颍瑤椭鷭雰禾剿骱桶l(fā)展各種感官。6.2.5應急處理6.2.5.1學習嬰兒急救知識，以便在緊急情況下能夠迅速做出正確的處理。6.2.5.2處理常見問題如發(fā)燒、腹瀉等，及時就醫(yī)并提供家庭護理。6.3老人照護6.3.1健康監(jiān)護6.3.1.1定期監(jiān)測老人的生理指標，包括血壓、血糖、體重等，及時發(fā)現(xiàn)健康問題。6.3.1.2管理藥物：協(xié)助老人按時服藥，避免藥物相互作用和誤服。6.3.2日常生活照料6.3.2.1協(xié)助老人進行日常生活起居，包括飲食、洗漱、穿衣等。6.3.2.2提供飲食指導：根據(jù)老人的健康狀況提供合理的飲食建議，保證營養(yǎng)均衡。6.3.3心理支持6.3.3.1陪伴老人聊天、散步、做游戲等，讓他們感受到關愛和關注。6.3.3.2幫助老人調(diào)節(jié)情緒，緩解孤獨和抑郁情緒，提高生活質(zhì)量。6.3.4康復護理6.3.4.1協(xié)助老人進行康復鍛煉，幫助他們恢復身體功能，延緩衰老。6.3.4.2提供康復護理指導，包括物理治療、心理疏導等服務。6.3.5社會參與6.3.5.1協(xié)助老人參加社交活動、社區(qū)活動，增進社交關系，防止社交孤立。5DB13/TXXXX—XXXX6.3.5.2支持老人參與愛好和興趣，豐富他們的精神生活。7家庭事務管理服務7.1時間管理7.1.1制定家庭日程安排：協(xié)助家庭成員規(guī)劃日?；顒?、約會、會議等，確保時間合理利用，提高效7.1.2提醒重要事件：為家庭成員設定提醒，包括生日、會議、活動等，以確保不會錯過重要事件。7.1.3時間分配優(yōu)化：幫助家庭成員合理安排各項任務的時間，根據(jù)優(yōu)先級進行排序，確保最重要的事情得到優(yōu)先處理。7.1.4協(xié)調(diào)家庭日程：協(xié)助家庭成員之間的日程協(xié)調(diào)，避免時間沖突，提高家庭整體的運轉(zhuǎn)效率。7.2家庭預算和財務管理7.2.1制定家庭預算：協(xié)助家庭成員制定財務預算，包括每月開支、儲蓄計劃等，幫助家庭成員合理規(guī)劃財務。7.2.2賬單支付管理：管理家庭賬單的支付，避免拖欠賬單或支付遺漏，確保家庭財務正常運轉(zhuǎn)。7.2.3財務記錄管理：幫助家庭成員建立和維護財務記錄，包括收入、支出、投資等，方便財務狀況的監(jiān)控和分析。7.2.4理財規(guī)劃：提供理財建議和規(guī)劃，幫助家庭成員選擇合適的投資方式，實現(xiàn)財務增值和增長。7.3家庭購物和采購7.3.1食品和日用品采購：協(xié)助家庭成員進行食品、日用品等物品的采購，根據(jù)家庭成員的需求和偏好選擇合適的商品。7.3.2管理家庭存貨：幫助家庭成員管理家庭存貨，避免物品過期或浪費，確保家庭物資的充足和合理利用。7.3.3尋找最優(yōu)惠的購物渠道：搜索價格優(yōu)惠的購物渠道，幫助家庭成員節(jié)省開支，獲取物美價廉的商品。7.3.4購物清單管理：幫助家庭成員制定購物清單，避免遺漏所需物品，提高購物效率。7.4家庭文件和資料管理7.4.1整理和歸檔文件：協(xié)助家庭成員整理和歸檔重要文件和資料，建立有序的檔案系統(tǒng)，便于查找和管理。7.4.2管理文件夾和檔案：管理家庭文件夾和檔案，確保文件的完整性和安全性，防止丟失或損壞。7.4.3建立數(shù)字化檔案：幫助家庭成員建立數(shù)字化檔案，將紙質(zhì)文件轉(zhuǎn)為電子文件，便于長期保存和備份。7.4.4備份重要資料：定期備份重要資料，以應對意外情況，確保信息不會丟失。7.5家庭健康管理7.5.1管理醫(yī)療記錄：幫助家庭成員管理醫(yī)療記錄和健康信息，包括就診記錄、藥物處方等，便于醫(yī)療管理和咨詢。7.5.2協(xié)助醫(yī)療預約：協(xié)助家庭成員安排醫(yī)療預約和就診，確保及時就醫(yī)，提高治療效果。6DB13/TXXXX—XXXX7.5.3健康監(jiān)測：協(xié)助家庭成員監(jiān)測健康狀況，包括體重、血壓、血糖等指標的記錄和分析，及時發(fā)現(xiàn)健康問題并采取措施。7.5.4促進健康生活方式：提供健康生活方式建議和指導，包括飲食、運動、睡眠等方面的建議，幫助家庭成員保持健康的生活方式。7.6活動和社交安排7.6.1活動策劃和安排：協(xié)助家庭成員策劃和安排各類活動，包括家庭聚餐、外