收銀審核員考試：收銀員考點鞏固（三）

收銀審核員考試：收銀員考點鞏固（三）1、單選

Visa卡的卡號起首數為（），MasterCard卡的卡號起首數為（），JCB卡的卡號起首數為（）。A、3，4，5B、4，5，3C、5，4，3D、4，3，5正確答案：B（江南博哥）2、單選

退換貨金額達到（）時，須經運營管理部經理簽字認可。A、2000元；B、3000元；C、4000元；D、5000元。正確答案：D3、單選

信用卡一旦遺失，應盡快辦理掛失手續(xù)。以下關于掛失的說法錯誤的是（）。A、掛失一般分為臨時掛失和正式掛失；B、臨時掛失一般是指電話口頭掛失，可通過撥打發(fā)卡銀行的服務電話辦理，所有發(fā)卡銀行的電話掛失是及時生效的；C、持卡人可到發(fā)卡銀行指定網點辦理正式掛失；D、持卡人不承擔掛失正式生效后被冒用的損失金額。正確答案：B4、單選

人民幣10元的安全線上顯示的數字符號為（）。A.RMB10B、￥10C、10YUAND、10元正確答案：B5、填空題

（）的有效性是風險防范的第一關，收銀員需嚴格遵照卡片驗證流程正確受理交易。正確答案：驗證卡片6、單選

信用卡正面卡面的日期為（）。A、有效期B、持卡人生日C、持卡人持卡累計時間D、交易限制日期正確答案：A7、單選

特約商戶或收銀員刷假卡或協助他人刷假卡，將構成（）詐騙罪。A、貸記卡B、借記卡C、信用卡D、金融正確答案：C8、單選

POS上的PINPAD口應接入（）A、電話線B、電話機C、下裝線D、密碼鍵盤正確答案：D9、單選

某收銀員同一時間內連續(xù)進行了兩次結算，以下哪種說法正確？（）A、第二次結算不會成功B、兩次結算都成功，且結算單金額一致C、兩次結算都不成功D、兩次結算都成功，第二次結算金額為零正確答案：D10、單選

金卡工程建設的總體目標是要建立起一個現代化的、實用的、比較完整的電子貨幣系統，利用10年時間，在全國（）個城市覆蓋3億城市人口的廣大地區(qū)，發(fā)卡量達到2億張，基本普及金融卡的應用。A、100B、200C、400D、500正確答案：C11、多選

以下哪些英文能夠表明國際卡全球通用（）。A、InternationalB、ValidWorldwideC、MemberSinceD、CardHolder正確答案：A,B12、單選

如果交易簽購單上無簽名，若發(fā)生交易損失，應由（）負責。A、持卡人B、發(fā)卡機構C、收單機構D、特約商戶正確答案：D13、單選

特約商戶應對銀聯卡各種跨行紙質憑證和系統交易數據（含成功和不成功交易）自交易日起至少保存（）個月。A、6B、12C、18D、24正確答案：B14、單選

持卡人使用某行借記卡在酒店成功預授權2000元，次日在柜臺結賬時發(fā)現消費共計2350元，此時收銀員最為規(guī)范的做法應該是（）。A.直接使用原預授權號進行預授權完成2300元，再進行一筆50元的消費交易B.因借記卡不能透支，所以只能先預授權完成2000元，再進行一筆350元的消費交易C.預授權完成2350元D.刷卡消費2350元正確答案：A15、問答題

簡述信用卡和借記卡的區(qū)別。正確答案：16、單選

收銀機的主要功能是（）。A、促銷管理B、準確高效C、稅收管理D、員工管理正確答案：B17、多選

以下哪幾種情況，發(fā)卡行有權對相關交易提起拒付，相關損失將由商戶自行承擔。（）A、收銀員未嚴格按流程進行規(guī)范操作B、對超出授權底限的交易也進行免授權的壓卡方式C、達成的交易未經銀行授權D、對同一筆交易進行分單壓印以逃避授權正確答案：A,B,C,D18、單選

中國銀聯股份有限公司是經國務院同意，中國人民銀行批準，由國內80多家金融機構共同發(fā)起設立的股份制金融機構，公司成立于2002年3月26日，總部設在（）。A、北京B、上海C、廣州D、南京正確答案：B19、單選

銀聯商戶可通過中國銀聯商戶服務平臺查詢到多長時間的歷史交易（）.A、180天內B、365天內C、360天內D、90天內正確答案：C20、多選

以MODEM撥號的POS機屏幕顯示“無撥號音”是以下哪些原因造成（）。A、電話線接觸不良B、POS使用的電話線上連接設備太多C、電話線未接好D、卡片磁條損壞正確答案：A,B,C21、單選

POS結算不包含的交易種類是（）A、消費撤銷B、預授權C、聯機退貨D、預授權完成撤銷正確答案：B22、單選

開展銀行卡營銷活動或品牌宣傳時，可在參與商戶的簽購單備注欄打印活動內容，持卡人簽名時即可獲知活動詳情，這種營銷方式是（）A.實時抽獎B.個性化簽購單打印C.事后抽獎D.聯盟積分正確答案：B23、單選

信用卡可分為金卡和普通卡，那么它是根據（）來劃分的.A、按發(fā)卡對象不同來劃分的B、按申請人的資信狀況及還款能力等因素評價的不同C、按卡片功能的不同來劃分的D、按銀行卡的使用范圍來劃分的正確答案：B24、單選

收銀員當天第一次使用POS機具時必須（）。A、簽到B、軋帳C、簽退D、重新開機正確答案：A25、多選

銀聯信用卡在消費使用時，具有（）特點。A、只限本人使用不得出借轉讓B、具有透支功能C、消費時必須本人簽名D、消費時無須輸入密碼正確答案：A,B,C26、問答題

用x，草藥劃價時正常，而用大夫的帳號劃價時，出現“管理批號出錯”的提示是什么原因？應怎樣解決？正確答案：這是因為草藥的配送價和零售價調價了，但大夫的加點價還沒有更新造成的。解決方法：進入“萬能后報表---萬能報表---其它分析---大夫加點售價調整執(zhí)行”，打開此報表，然后退出即可。27、單選

一般來說，雙幣種信用卡在使用時核對（）。A、身份證件B、簽名C、密碼D、身份證+簽名正確答案：B28、單選

如今，（）正日漸普遍，能夠很方便地取代現金和支票進行消費，逐漸成為最受歡迎的支付卡。A.儲值卡B.信用卡C.銀行卡D.借記卡正確答案：B29、單選

當發(fā)生刷卡交易金額錯誤時，作為收銀員，以下做法正確的是（）。A、交還卡片及證件B、只要持卡人不在簽購單上簽名即可C、通過消費撤銷，取消原消費交易D、將交易簽購單交給持卡人正確答案：C30、單選

支持IC卡圈存交易的終端，應能保存寫卡不成功且沖正不成功的圈存交易記錄，保存期限自交易日起不少于（）A、5年B、3年C、2年D、1年正確答案：D31、填空題

（）是一種最常見的禮節(jié)，也是最典型的商務禮節(jié)。正確答案：握手32、多選

POS安裝時，以下哪些是商戶必需準備的硬件設施（）。A、外線電話線B、220V電源插座C、合適的安裝位置D、收銀機或者電腦正確答案：A,B,C33、多選

POS顯示“終端號不符”，其原因是（）。A、POS存儲的該行終端號與該行主機的記錄不一致。B、該銀行主機無此POS終端號。C、銀行后臺未開機D、流水號重復。正確答案：A,B34、多選

以下哪些是JCB信用卡新版與舊版的不同之處（）。A、激光防偽標志的圖案B、凸印保安標志C、簽名條上JCB字樣的顏色D、卡片有效期年份的表示方式E、新版有IC芯片，舊版沒有正確答案：A,B,C,E35、多選

銀聯IC卡電子現金的退貨類型包括終端方式發(fā)起的退貨和手工退貨。其中終端方式發(fā)起的退貨按批結狀態(tài)包括（）。A、消費撤銷B、脫機退貨C、貸記調整D、聯機退貨正確答案：B,D36、多選

受理銀聯卡的POS終端可以滿足以下要求（）.A、能夠接受13-19位的卡號及6位的個人密碼B、終端可以完整上送卡片第二、三磁道信息C、終端可以對銀聯卡進行判卡D、操作畫面的間歇時間不應超過45秒正確答案：A,B,D37、單選

在其他銀聯卡刷卡正常時，某一張銀聯卡刷卡無反應，其可能原因是（）A、該銀聯卡磁條被損壞B、POS讀卡器壞C、銀行后臺故障D、超出每日消費限額的限制正確答案：A38、問答題

收銀員在收款過程中發(fā)現假幣如何處理？正確答案：收銀員在收款過程中，如果發(fā)現假幣應耐心向顧客解釋并告知顧客鑒定假幣的方法和鑒定的地方（到就近銀行進行鑒定），同時委婉底要求顧客重新更換一張付款，避免和顧客發(fā)生沖突。39、單選

一般來說，收銀員在受理銀聯信用卡和銀聯借記卡時，均需核對（）。A、身份證件B、簽名C、密碼D、有效期正確答案：B40、單選

商戶按規(guī)定沒收國內卡后，要立即當場進行剪角處理，并在沒收卡的次日起（）個工作日內通知收單機構。A、2B、3C、5D、7正確答案：B41、多選

下列關于銀聯卡聯機退貨交易的敘述，正確的是（）。A、聯機退貨只能在當日當批次內的本POS發(fā)生的交易有效B、對于在一定退貨時限內發(fā)生的原始交易，可以多次進行聯機退貨交易C、當日當批次內發(fā)生的聯機退貨，也可以采用消費撤銷功能處理D、在聯機退貨交易成功后，收銀員應將憑證的客戶回單聯交持卡人，并在原始交易憑證或其他用于退貨的有效單據上加注“已辦理退貨”字樣及退貨金額和日期正確答案：B,D42、填空題

商戶在受理銀聯卡時，無需識別卡片的發(fā)卡機構，只要確認銀行卡是否帶有（）標志即可受理。正確答案：銀聯43、多選

以下（）情況下，收單銀行可以此為由退單。A、對于單筆大額交易收銀員進行分單操作B、簽購單上無持卡人簽名C、必須聯機取得授權的交易，收銀員未取得授權進行脫機處理D、簽購單上的簽名為持卡人的丈夫或妻子正確答案：A,B,C,D44、單選

運通卡的卡號長度為（）位。A、13B、14C、15D、16正確答案：C45、單選

收銀員將作廢發(fā)票遺失的，不能將此發(fā)票作廢，而視同收銀員的收銀短缺，由收銀員自行負責，這是因為（）。A.管理制度規(guī)定B.工作不夠負責導致作廢發(fā)票遺失C.作廢沒有依據D.避免收銀員以此作弊正確答案：D46、單選

銀行卡按賬戶幣種不同可劃分為（）。A、國際卡和地區(qū)卡B、人民幣卡和外幣卡C、主卡和副卡D、公司卡和個人卡正確答案：B47、多選

電子現金擴展應用可以滿足哪些行業(yè)需要（）.A、社保B、公交C、停車D、交管正確答案：B,C48、單選

利普門（Lipme）3010型POS按照通訊方式屬于（）型POS機。A、固定B、移動C、網絡D、分體正確答案：B49、單選

POS機間聯和直聯方式的區(qū)別，以下說法正確的是（）。A、間聯只能使用外卡B、間聯可以使用所有的信用卡C、直聯和間聯都需要簽訂入網協議D、直聯和間聯的費率標準不一致正確答案：D50、單選

作為一名收銀員應當把培養(yǎng)、保持良好的（）放在首位，始終做到“常在河邊走，堅決不濕鞋”。A.思想品德素質B.職業(yè)道德素質C.科學文化素質D.專業(yè)技能素質正確答案：A51、單選

驗卡時如發(fā)現卡面凸印的持卡人性別是“MS”，但持卡人是位男士，應如何處理（）.A、照常受理B、詢問持卡人原因，如持卡人的解釋合理，仍可受理C、拒絕受理，并向持卡人說明原因D、向公安局報案正確答案：C52、多選

在以下哪些情況下，商戶將面臨損失？（）A、交易簽購單上無持卡人簽名的交易B、交易簽購單上的簽名與卡背簽名欄的簽名明顯不符的交易C、受理過期卡的交易D、受理已被打孔、剪角或損毀的廢卡的交易正確答案：A,B,C,D53、單選

受理VISA國際信用卡時，出現（）情況即可判定該卡為假卡或偽卡。A、POS交易被拒絕B、簽名欄內有兩個簽名C、卡面平面印刷的前4位數字與卡面凸印卡號的前四位卡號不一致D、卡面沒有持卡人性別標識（MR.或MS.）正確答案：C54、單選

人民幣20元的固定水印頭像是（）。A.荷花B、月季C、薔薇D、牡丹正確答案：A55、單選

以多刷卡、重復刷卡等方式盜取持卡人資金，將構成（）。A、侵占財產罪或盜竊罪B、信用卡詐騙罪C、詐騙罪D、侵占財產罪正確答案：B56、單選

對于家電“三包”商品，自出售之日起（）內，發(fā)生的性能故障的可以選擇換貨或修理。A、5日B、7日C、15日D、1個月E、3個月正確答案：B57、單選

關于信用卡和借記卡的區(qū)別，哪項描述是錯誤的？（）A、信用卡不一定有有效期，而借記卡一定有B、信用卡的卡號是凸印的，而借記卡卡號可能是平面印刷的C、信用卡卡面有凸印的持卡人姓名，而借記卡不一定有D、信用卡可以聯機使用，也可以壓單交易，而借記卡只能聯機使用正確答案：A58、單選

“刪除”鍵與“清除”鍵的區(qū)別在于（）。A.刪除光標前一個字符B.刪除已經掃描的一個商品信息C.刪除已經掃描的多個商品信息D.刪除顧客放棄購買某商品正確答案：A59、單選

如果在驗卡流程中收銀員已發(fā)現疑點，下一步應如何處理？（）A、通知保安立即扣留持卡人B、立即致電收單行尋求幫助C、請持卡人立即離開D、立即通知公安抓人正確答案：B60、單選

銷售終端機，英文簡稱是（）.A、POXB、POSC、BOXD、BOS正確答案：B61、單選

專用卡的專門用途適用于下列哪一范圍（）。A、百貨商店B、賓館、飯店C、餐飲、娛樂業(yè)D、學校、醫(yī)院正確答案：D62、單選

如果因POS操作員操作疏忽而導致假卡或偽卡受理通過，發(fā)卡行將對相關交易提起拒付，相關損失最終將由（）承擔。A、特約商戶B、發(fā)卡機構C、收單機構D、銀聯正確答案：A63、問答題

銷售日結的過程中提示“有未記賬的出庫單”，應怎樣操作？正確答案：出現此提示表明有未記賬的銷售單或者草藥劃價單掛單。處理方法是進入銷售開單或者處方劃價里找到掛單刪除或者記賬.64、名詞解釋

中國銀聯商戶服務平臺正確答案：是中國銀聯為銀聯商戶提供的一個信息查詢、報表服務以及營銷業(yè)務管理的系統。65、多選

導致交易成功不打印單據的原因主要有（）。A、打印機可能未接好B、打印機未裝紙或卡紙C、刷卡方式不對D、打印機故障正確答案：A,B,D66、單選

在《員工手冊》勞動紀律中日常考勤第12條規(guī)定，除因正常調休引起班次調換外，員工調換班1個月內累計不得超過（）次，每超過1次，罰款10元。A、1；B、2；C、3；D、4.正確答案：B67、多選

對POS機具的保管和使用描述，正確的是（）。A、商場電器維修人員可以打開POS機殼進行維修B、不要將POS放在潮濕的地方，不要用液體和噴霧劑直接對POS進行清洗C、在拆卸POS機具電池組時，要確保電池的金屬觸點不要接觸其它任何金屬物體D、POS應在固定的平穩(wěn)臺面上操作，如使用手握操作，要抓牢設備，設備跌落將可能導致設備嚴重損壞正確答案：B,C,D68、單選

在《員工手冊》員工一日工作流程關于交接班敘述不正確的是（）A、在規(guī)定的時間內交接；B、在更換工服時如遇顧客繳款，要先收取款項；C、交接班期間不得聊天、高聲喧嘩、打鬧嬉笑；D、交班人員將早會內容特別是促銷活動內容詳細告知接班人員。正確答案：B69、單選

收銀員未核對持卡人身份造成銀聯卡被他人冒用損失，可以以商戶未盡到（）為由要求商戶承擔損失。A.表面審查義務B.詳細審查義務C.全面審查義務D.特別審查義務正確答案：A70、名詞解釋

聯盟積分正確答案：通過營銷系統為客戶提供附加的銀聯聯盟積分，可支持積分累積、行業(yè)積分互換、積分消費等功能，針對通過注冊、認證參與銀聯聯盟積分的持卡人。71、多選

目前市場中，銀聯標識的銀行卡可以有以下哪些用途（）。A、在貼有銀聯標識的POS上消費B、貼有銀聯標識的ATM上取款C、貼有銀聯標識的ATM上跨行轉賬D、在部分網上商城進行購物E、辦理手機話費、水電費、煤氣費等費用的代扣代繳業(yè)務源正確答案：A,B,C,D,E72、填空題

收銀員在每日營業(yè)工作結束后，必須按正常的順序操作POS機，先（）、后（）。正確答案：簽退；關機73、填空題

交談離不開禮儀，要想取得良好的談話效果，應當注意（）、（）、（）、（）、（）交談的禮節(jié)。正確答案：語言要恰當、注意方式方法、多使用禮貌用語、談話要有針對性、注意交談時的姿勢74、單選

收銀機能夠進行收銀員的賬務管理和營業(yè)員的勞動效率統計工作，是體現了收銀機的（）功能。A.顧客管理B.員工管理C.稅收管理D.收據的流水賬管理正確答案：B75、單選

“歡迎光臨，”“您好”屬于（）用語。A.請托用語B.道別用語C.問候用語D.致謝用語正確答案：C76、單選

關于銀聯信用卡和銀聯借記卡的區(qū)別的描述，（）是錯誤的。A、銀聯信用卡不一定憑密碼交易，而銀聯借記卡必須憑密碼交易B、銀聯信用卡卡面一定有有效期，而借記卡不一定有C、銀聯信用卡可以透支，銀聯借記卡不可以透支D、銀聯信用卡不可轉借給他人使用，而銀聯借記卡則可以正確答案：D77、單選

如果特約商戶或收銀員拒絕受理無簽名的信用卡，以下說法正確的是（）。A、收單機構可以向商戶索賠B、發(fā)卡機構可以向商戶索賠C、這是避免發(fā)生風險的正確舉措D、持卡人可以向商戶索賠正確答案：C78、多選

移動POS的接入方式包括（）.A、GSMB、GPRSC、GPSD、CDMA正確答案：A,B,D79、單選

下列哪些用語是收銀員唱收唱付用語（）。A.“謝謝，請拿好商品，您慢走?！盉.“謝謝，請您拿好小票，歡迎再來?！盋.“總計XX元/收您XX元/找您XX元”D.“對不起，讓您久等了。”正確答案：C80、單選

驗卡時，如發(fā)現卡面凸印的持卡人性別是“MS”，但持卡人是位男士，收銀員應（）。A、照常受理B、詢問持卡人原因，如持卡人的解釋合理，仍可受理C、拒絕受理，并向持卡人說明原因D、向公安局報案正確答案：C81、單選

收銀員應該具備的高尚道德，既包括作為社會人的道德，又包括（）。A.法制意識B.文化水平C.商業(yè)職業(yè)道德D.專業(yè)技能正確答案：C82、問答題

收銀員上班時應怎樣保持自己的行為舉止？正確答案：1、站立姿勢：應精神飽滿站立服務；不能駝背、聳肩、插兜等，不能叉腰、交抱胸前，或放在背后。站立時不能斜靠在貨架或柜臺上，柜臺內員工嚴禁趴柜臺。2、不得隨地吐痰、亂丟雜物，不得當眾挖耳、摳鼻、修剪指甲，不得跺腳、脫鞋、伸懶腰。上班時間不得閑聊。3、接待顧客時，咳嗽、打噴嚏應轉向無人處，并說“對不起”。4、不在賣場議論顧客和同事。5、待崗階段員工之間不得聚堆聊天。83、單選

電子現金交易既無需輸入密碼也無需簽名，交易完成后，交易的信息存在POS中，商戶的POS需要在（）天內進行結算，銀行才能收到全部相關交易。A、1B、5C、20D、10正確答案：C84、單選

當收銀員在受理銀聯卡過程中終端顯示“聯系發(fā)卡行01”時，最規(guī)范的做法應該是（）。A、建議持卡人回發(fā)卡機構換卡B、通過收單機構聯系發(fā)卡行C、按相關手續(xù)沒收該卡D、更換POS受理正確答案：B85、單選

歐元是（）開始發(fā)行的，在歐元區(qū)12個成員國家中成為唯一的法定貨幣。A.1999年1月1日B.2000年1月1日C.2001年1月1日D.2002年1月1日正確答案：D86、多選

電子現金IC卡產品的主要特點有（）.A、支付迅速B、用途廣泛C、使用安全D、應用快捷正確答案：A,B,C,D87、單選

如果一張卡的卡面有銀聯標識，但沒有激光防偽標識；卡號是平面印刷的，卡面上沒有“有效期”，以下描述中，哪項是正確的？（）A、這張卡是信用卡B、這張卡是借記卡C、這張卡沒有“有效期”，因此不可以使用D、這張卡可能是借記卡，也可能是信用卡正確答案：B88、單選

電子收銀機由中央數據處理器；數據存儲器；鍵盤；（）；兩個顯示屏；（）；外設接口；開關（權銀鎖）構成。A、打字機；錢箱B、打印機；電源C、條碼掃描器；錢箱D、打印機；錢箱正確答案：D89、單選

大來信用卡在“DC”后面的兩個凸印大寫英文字母表示（）。A、單位縮寫B(tài)、姓名縮寫C、印刷工廠D、發(fā)卡國家或地區(qū)正確答案：D90、單選

健康的身心素質包括健康的體魄和（）。A.健全的人格B.清醒的頭腦C.健全的心理D.忍耐力正確答案：C91、單選

百富P70型POS按照打印方式屬于（）型POS機A、針打B、熱敏C、套打D、雙打正確答案：C92、單選

收銀員又稱為（）是指商業(yè)零售企業(yè)從事面向顧客收取貨幣資金、支票等各種工作的人員。A.收款員B.出納C.會計D.財務主管正確答案：A93、多選

以下哪些關于Maestro（萬事順卡）的描述是正確的？（）。A、卡號長度12－19位B、標識為藍色和紅色雙連地球C、卡面不一定有持卡人姓名和卡片有效期D、卡面有特殊的防偽標志“M”正確答案：A,B,C94、多選

IC卡電子現金和IC卡借貸記應用同時支持的受理功能有（）。A、消費B、消費撤銷C、退貨D、預授權類交易正確答案：A,C95、多選

銀聯在線支付為銀聯卡持卡人的境內外網上購物、水電氣繳費、商旅預定、轉賬還款、基金申購、慈善捐款以及企業(yè)代收付等提供（）的支付服務。A、安全B、快捷C、全球化D、便捷正確答案：A,B,C96、多選

EMVCo組織于1999年由Europay，MasterCard和Visa共同發(fā)起成立，旨在制定，維護EMV系列標準。目前EMVCo由（）組成。A、MasterCardB、VisaC、JCBD、AmericanExpress正確答案：A,B,C,D97、多選

銀行卡按照卡片的信息存儲方式分為（）.A、磁條卡B、IP卡C、IC卡D、復合金融卡正確答案：A,C,D98、單選

刷卡交易過程中，遇到提示“查詢發(fā)卡方”，正確的處理方法是（）。A、拒絕此卡的使用B、稍候再嘗試一次刷卡C、請持卡人去ATM取現D、請持卡人與銀行聯系正確答案：D99、單選

以下哪種情況下，不需要人工授權？（）A、退貨交易時B、使用POS進行聯機支付時，POS顯示“咨詢銀行”C、線路或通訊故障，無法聯機取得授權D、進行離線消費交易時正確答案：A100、單選

銀聯IC卡脫機交易是指具有電子現金功能的銀聯IC卡和POS終端進行信息交互就能完成的交易，無需實時將交易信息發(fā)送至（）確認，在批結算前，交易信息暫存在POS終端中。A、發(fā)卡行B、收單行C、銀聯D、人民銀行正確答案：A101、多選

在刷卡交易中，遇到刷卡沒有反應，可能是以下（）造成的。A、銀行卡磁條損壞B、刷卡方式不對C、POS機磁條讀卡器壞D、卡內余額不足正確答案：A,B,C102、單選

每張信用卡應寫有年、月、日，持卡人姓名和（）。A、身份證號碼B、銀行標志C、防偽標志D、密碼正確答案：B103、單選

驗卡時，如果發(fā)現卡背的簽名欄未簽名，應如何處理？（）A、拒絕受理B、請持卡人先簽名后，再繼續(xù)受理C、沒收卡片D、照常受理，等持卡人在簽單上簽名時再提醒其補簽卡背的簽名欄正確答案：B104、多選

被列為高風險商戶后，將有可能承擔以下（）責任.A、將被取消受理銀聯卡資格B、可以刷卡取現金給客人C、承擔欺詐交易的損失和相應的罰款D、承擔相關法律責任正確答案：A,C,D105、多選

以下哪些功能必須在聯機的情況下才能實現（）。A、簽到B、消費撤銷C、重打交易D、結算E、查詢交易流水正確答案：A,B,D106、單選

顧客寄存物品發(fā)生丟失，如為顧客遺失存包牌被他人冒領導致，超市（）。A、不應承擔賠償責任B、應承擔一定責任C、設定一個“最高賠償金額”D、應按顧客的實際損失賠償正確答案：A107、多選

以下哪些條件是銀聯信用卡必須具備的（）。A、有銀行的標志、名稱B、4組4位共16位的凸印卡號C、凸印的有效期在規(guī)定范圍內D、卡號前四位下方印有相同的4位數字E、有銀聯的商標、激光防偽標志F、有凸印的持卡人姓名（中文為拼音）正確答案：A,B,C,E,F108、單選

分單操作等違反收單銀行規(guī)定的行為，收單銀行可以此為由（）。A、不受理B、受理C、退單D、拒付正確答案：C109、單選

銀聯標識信用卡（雙幣種卡除外）的激光防偽標識是以下哪種？（）A、立體飛鴿B、立體天壇C、立體世界地圖D、立體的月亮星星圖案正確答案：B110、單選

POS機錢箱中用來存放紙幣的是（）。A.票夾B.錢槽C.扎條D.錢包正確答案：B111、多選

對收銀主管的權限正確的有（）。A、決定是否使用該收單行的POS機具B、增加、刪除可以使用POS的操作員C、操作員列表：顯示本POS上的所有操作員D、修改主管密碼E、修改操作員密碼正確答案：B,C,D,E112、多選

銀聯卡按服務等級不同，又可分為（）。A、白金卡B、鉆石卡C、金卡D、普通卡正確答案：A,B,C,D113、多選

以下針對銀聯卡提法錯誤的是（）。A、批次外聯機退貨必須在商戶原交易POS終端上進行B、退貨累計金額可以大于原消費金額C、聯機退貨交易與原交易日必須相隔在50日以內D、處理退貨時必須認真核對持卡人提供的消費證明正確答案：A,B,C114、單選

以下關于銀聯標識卡與銀聯標準卡的說法錯誤的是（）。A、印有“銀聯”標識的卡即是銀聯標準卡。B、“銀聯”標識卡是經中國人民銀行批準，由國內各發(fā)卡金融機構發(fā)行，采用統一業(yè)務規(guī)范和技術標準，可以跨行跨地區(qū)使用的帶有"銀聯"標識的銀行卡。C、聯標準卡是指在“銀聯”標識卡的基礎上，由中國銀聯向國際標準化組織（ISO）申請的具有自主知識產權的國際標準的卡號以6字頭（622126--622925）開頭的銀行卡。銀聯標準卡是我國具有自主知識產權的高品質、國際化民族銀行卡品牌。D、無論是銀聯標識卡或標準卡的持有人均可在開通此業(yè)務城市的任何一家銀行或ATM取款機及POS銷售終端消費。正確答案：A115、單選

收銀員積分計劃開始前，收銀員需在銀聯收銀員網站http：//上完成（）.A.簽退B.注冊C.余額查詢D.查詢正確答案：B116、問答題

維護門店貨位的步驟是什么？貨位維護的規(guī)則是什么？正確答案：進入F4醫(yī)藥行業(yè)普及版，系統設置—基礎資料—庫存信息維護報表下“貨位列”。由一位字母和四位數字組成。第一位字母代表商品所在貨區(qū)，第二，三位貨號代表此商品所在貨區(qū)的柜組，第四，五位代表商品所在的貨架的層數。117、多選

銀聯在線支付涵蓋（）等多種支付方式。A、認證支付B、快捷支付C、儲值卡支付D、網銀支付正確答案：A,B,C,D118、問答題

請簡述中國銀聯第二代營銷系統的特點。正確答案：（1）業(yè)務高度整合（2）參數化、關聯性、擴展性（3）系統安全運行（4）數據安全使用（5）運營體系保障119、單選

POS機的硬件組成部分，交易完成后打印簽購單的部件是（）。A、密碼鍵盤B、打印部分C、電源D、主機正確答案：B120、多選

運通國際卡卡面右下方凸印的防偽字符為（）。A、VB、MCC、AXD、OC正確答案：C,D121、單選

預授權類交易只有進行（）操作，特約商戶才能收到交易款項。A、預授權B、預授權撤銷C、預授權完成D、預授權完成撤銷正確答案：C122、單選

JCB卡號起首數為（），卡號共16位。A、35B、31C、4D、5正確答案：A123、單選

進行預授權撤銷交易操作一般需要輸入的密碼是（）A、持卡人的密碼B、收銀員的操作密碼C、主管的密碼D、商戶銀行賬戶的密碼正確答案：C124、多選

關于雙幣種卡與銀聯人民幣信用卡的區(qū)別，以下描述哪幾項是錯誤的？（）A、雙幣種卡的鐳射防偽標志是國際組織的鐳射防偽標志圖案，而銀聯人民幣信用卡的鐳射防偽標志是銀聯的立體天壇圖案的鐳射防偽標志B、雙幣種卡的銀聯標志位于卡面右上方，銀聯人民幣信用卡的銀聯標志位于右下方C、雙幣種卡在國內的交易應在只受理外卡的POS上進行，而銀聯人民幣信用卡的交易是在受理人民幣卡的POS上進行D、雙幣種卡可跨國使用，而銀聯人民幣信用卡目前只能在國內使用正確答案：A,B,D125、單選

啟用分餾塔頂冷回流，可能會造成（）抽空。A、粗汽油泵B、頂循環(huán)泵C、一中段泵D、油漿泵正確答案：B126、單選

發(fā)現簽購單上的簽名與卡背簽名筆跡完全不同時，應如何處理？（）A、正常完成交易，但要記錄客戶的身份證號備查B、立即通知公安機關C、應拒絕受理D、請持卡人重新簽名正確答案：C127、單選

收銀員在受理銀聯卡交易時，須對銀聯卡進行審卡，審卡內容不包括（）。A、卡片簽名條上無“樣卡”或“專用卡”等非正常簽名的字樣B、卡片背面簽名欄上的簽名C、卡片無打洞、剪角、毀改或涂改的痕跡D、銀聯卡賬戶是否有足夠的金額支付正確答案：D128、單選

3月1日（周四）企業(yè)開出支票，到期日為（）。A.3月11日B.3月10日C.3月12日D.3月13日正確答案：A129、多選

銀聯在線支付具有（）顯著特點。A、方便快捷B、安全可靠C、全球通用D、金融級擔保交易E、綜合性商戶服務和無門檻網上支付正確答案：A,B,C,D,E130、單選

《運營管理手冊》中飲水規(guī)定：非就餐時間，飲水間最多只能有（）人同時飲水。A、2人；B、3人；C、4人；D、5人.正確答案：C131、多選

POS在沒有與銀行主機或者網絡中心連接的情況下，具有哪些主要功能（）.A、POS交易流水和小計查詢功能B、POS當批已結算的交易查詢功能C、增加或者刪除POS操作員的功能D、修改柜員和主管密碼功能正確答案：A,C,D132、單選

以下哪種情況不一定由商戶承擔損失？（）A、受理過期卡B、受理有明顯標記“樣卡”或“測試卡”字樣的卡C、受理卡號是平面印刷的卡D、受理卡背中文簽名與卡面凸印的漢語拼音名明顯不符的卡正確答案：C133、名詞解釋

分單正確答案：分單是指同一張銀行卡在同一家商戶同一終端，購買同一商品（或服務）為逃避發(fā)卡行授權管理等限制性條件而發(fā)生連續(xù)兩次（含）以上交易的支付行為。134、單選

在驗卡時發(fā)現銀聯信用卡（）的情況下，是可以繼續(xù)受理的。A、卡片已經超過有效使用期限B、卡片有涂改或刮傷的痕跡C、卡片簽名欄的簽名與正面姓名拼音不符D、卡號為4組4位數字正確答案：D135、單選

不屬于pos終端收銀機的基本構成是（）。A.顯示器B.小票打印機C.鍵盤D.條形碼電子稱正確答案：D136、單選

金卡與普通卡的區(qū)別是（）。A、金卡不需交納年費，普通卡需要。B、金卡透支限額高于普通卡透支限額。C、金卡的透支期限長于普通卡的透支期限。D、金卡備用金起存金額低于普通卡起存金額。正確答案：B137、單選

以下關于銀聯卡的說法，錯誤的是（）。A、銀聯卡是中國銀聯發(fā)行的銀行卡。B、銀聯卡可在國內外的銀聯特約商戶使用。C、銀聯卡就是發(fā)卡行識別碼（BIN）經中國銀聯分配和管理，按照中國銀聯制定的銀聯卡業(yè)務規(guī)則和技術標準發(fā)行，卡面帶有“銀聯”標識的銀行卡。D、銀聯卡可在國內外貼有銀聯標識的ATM使用。正確答案：A138、單選

下列關于消費撤銷的敘述中，不正確的是（）。A、消費撤銷須驗證持卡人密碼B、消費撤銷必須在原交易終端上進行C、不能對消費撤銷交易進行再撤銷D、每筆消費僅能成功撤銷一次正確答案：A139、單選

（）是超市收銀工作的前提條件。A、商品包裝B、清點備用金C、清潔工作D、兌換零鈔正確答案：B140、名詞解釋

指定賬戶圈存正確答案：是指持卡人通過圈存終端主動發(fā)起，將預先與電子現金綁定的借記卡或信用卡中資金（或額度）劃入電子現金的交易。141、單選

以下POS機的交易功能中，（）不屬于脫機功能。A、修改主管密碼B、重打印功能C、增加柜員D、退貨交易正確答案：D142、單選

卡面帶有“UPcash”標識的銀聯卡，說明該卡是（）。A、IC卡借記應用B、IC卡貸記應用C、IC卡電子現金D、行業(yè)IC卡正確答案：C143、單選

構成銀聯標志背景的三種不同顏色從左到右的排列順序分別是（）。A、紅藍綠B、紅黃綠C、藍白黃D、藍綠紅正確答案：A144、單選

對于人民幣卡交易索取授權，商戶需撥打（）授權電話申請授權號碼。A、發(fā)卡機構B、收單機構C、中國銀聯D、部門主管正確答案：A145、單選

損傷人民幣的標準之一是裂口超過紙幅（）或票面裂口損及花邊圖案者。A.1/3B.1/5C.1/2D.1/4正確答案：A146、單選

如果交易簽購單上無簽名，該交易損失應由誰負責（）A、持卡人B、發(fā)卡行C、收單行D、商戶正確答案：D147、多選

使用銀聯分期付款消費時，簽購單擴展信息區(qū)域內顯示的要素有（）。A、交易期數B、發(fā)卡機構收取手續(xù)費C、首期付款金額D、每期還款金額正確答案：A,B,C148、單選

在進行手工退貨交易時，商戶在填寫好退貨單后，要在（）個工作日內提交給原始交易的收單機構。A、2B、3C、7D、10正確答案：B149、單選

按卡片信息的存儲信息載體的不同，分為磁條卡和（）.A、信用卡B、公司卡C、芯片（IC.卡D、儲值卡正確答案：C150、單選

下列哪項不是“銀聯”全息防偽標識的主要內容（）.A、銀聯圖章B、立體天壇C、全息放大鏡D、立體反光飛鴿正確答案：D151、單選

運通卡的標志性圖案為（）。A、古羅馬百夫長武士頭像B、雙連地球C、地球太陽D、天壇正確答案：A152、單選

內部以百貨店或大型綜合超市作為核心店，各種專業(yè)店、專賣店、餐飲、娛樂設施共同構成的零售業(yè)態(tài)是（）。A.便利店B.折扣店C.百貨店D.購物中心正確答案：D153、單選

如果特約商戶或收銀員拒絕受理銀行卡，（）可以向商戶追究違約賠償責任。A、收單銀行B、發(fā)卡行C、中國銀聯D、持卡人正確答案：A154、單選

進行交易時，POS顯示“請聯系發(fā)卡行”，其原因有可能是（）A、流水號重復B、發(fā)卡行對于該卡有交易限制C、POS機具故障D、銀行后臺主機未建POS的參數，沒有該商戶的資料正確答案：B155、填空題

收銀員的行為禮儀主要包括（）、（）、（）、（）等內容。正確答案：介紹的禮儀、握手的禮儀、電話的禮儀、收銀員舉止禮儀156、單選

通常在打電話要遵守（）原則.A、5分鐘B、3分鐘C、2分鐘D、4分鐘正確答案：B157、多選

商戶進行銀聯卡資金的賬務核對主要有以下（）可能的途徑。A、與發(fā)卡機構逐筆核對B、與POS結算單核對C、與到賬資金核對D、與收單機構提供的交易明細逐筆核對正確答案：B,C,D158、多選

POS在沒有與銀行主機或者網絡中心連接的情況下，具有（）等主要功能。A、POS交易流水和小計查詢功能B、POS當批已結算的交易明細查詢功能C、增加或者刪除POS操作員的功能D、修改柜員和主管密碼功能正確答案：A,C,D159、填空題

信用卡退貨交易可以分為（）。正確答案：聯機退貨，手工退貨160、單選

彩照信用卡背面簽名條下印有一排號碼和姓名，這排號碼是（）。A、卡號（或后4位卡號）和安全驗證碼B、身份證件號碼C、身份證件號碼和安全驗證碼D、卡號正確答案：B161、名詞解釋

認證支付正確答案：該支付方式是中國銀聯為方便持卡人進行網上支付而設計的增加驗證要素的支付服務。目前銀行卡支付支持手機驗證，即持卡人無需開通網銀，在銀聯在線支付的支付頁面輸入銀行卡信息（即卡號、密碼、CVN2等）和手機號碼，由發(fā)卡銀行驗證信息并完成支付交易的支付方式。162、單選

消費刷卡或ATM取款不成功的可能原因不包括（）。A、過期卡、無效卡、磁條損壞B、密碼錯或余額不足C、通訊線路中斷或處理系統故障D、網絡中心不予受理正確答案：B163、問答題

草藥劃價過后的單子，怎樣傳到收銀臺，收銀臺應在哪個界面下進行草藥收款？正確答案：草藥劃過價后，點擊“過帳”然后點擊“審核”按鈕；收銀臺根據顧客手工單上的流水號，進入到“處方劃價記賬”里，找到此流水號的單子，查看金額是否與手工單上的相符，然后正常收款，打印草藥小票。164、單選

條形碼例外是指因條形碼不能掃描導致商品不能銷售，常見的例外原因有（）。A、二種B、三種C、四種D、五種正確答案：C165、多選

IC卡有效期一致指下列哪些日期必須一致？（）A、卡背面磁條信息中的失效日期B、芯片內首要借貸記應用的應用有效日期C、三磁道等效數據中的失效日期D、二磁道等效數據中的失效日期正確答案：A,B,D166、單選

POS機上的數據資料保留（）天。A、10天B、20天C、30天D、40天正確答案：C167、單選

單位在銷售產品、商品、材料及對外提供商業(yè)性勞務中形成的債權，一般用“（）”科目進行核算。A.應收賬B.應付賬款C.預付賬款D.應付工資正確答案：A168、多選

下列銀行卡中，（）不具有消費信貸功能。A、專用卡B、轉賬卡C、貸記卡D、準貸記卡正確答案：A,B169、單選

銀聯信用卡消費交易成功，POS自動打印憑證后，收銀員應（）。A、在請持卡人核對金額后，在打印出的POS簽購單上的簽字欄內簽名，并與卡上預留簽名核對無誤后再歸還卡和相關憑證B、如果密碼正確，則無需請持卡人在簽購單上簽名C、無需持卡人本人簽名，由其他人代簽也可以D、只要交易成功，無需持卡人本人簽名正確答案：A170、問答題

價簽表應包含幾項？正確答案：價簽表應包含貨號、品名、規(guī)格、產地、單位、零售價、會員價、物價員等信息。171、填空題

若簽名欄為空白，商戶必須檢查持卡人有效證件，證件的持有人必須與卡片上標明的持有人相同，同時要求持卡人在（）內簽字，否則也不予受理。正確答案：簽名欄172、名詞解釋

凸印正確答案：一種使字符從卡的正面顯箸地凸起的印刷方式。173、多選

使用銀聯卡向電子現金賬戶圈存時，支持以下哪些方式？（）A、現金充值B、指定賬戶圈存C、非指定賬戶圈存D、自動圈存正確答案：B,C,D174、單選

關于貸記卡循環(huán)額度說法錯誤的是（）。A、申請到貸記卡后，銀行會提供一個信用額度，在透支消費后，信用額度會相應減少，按時還清借款后，信用額度又會恢復；B、用卡透支后又不愿在免息期內全部還清時，在銀行規(guī)定的期限內繳納最低還款額，這樣可以繼續(xù)使用剩余的信用額度；C、選擇只償還最低還款額的還款方式，仍可享受免息期；D、免息期內未能全額還款時，銀行會從刷卡消費后的記賬日那天開始，以每天萬分之五記收利息。正確答案：C175、多選

消費撤銷與退貨交易的區(qū)別是（）。A、消費撤銷必須是當日當批（未做結算），而退貨交易可以當日也可以隔日進行B、消費撤銷金額必須與原消費交易金額一致，而退貨交易可以全部或部分退款C、退貨交易必須是當日當批（未做結算），而消費撤銷可以當日也可以隔日進行D、退貨交易金額必須與原消費交易金額一致，而消費撤銷可以全部或部分退款正確答案：A,B176、單選

在以下（）情況下，商戶不一定承擔損失。A、受理卡片完好，在有效期以內的卡B、受理卡片已被剪角、打孔或損毀的卡C、交易簽購單上無持卡人簽名的交易D、卡背簽名與簽購單上簽名明顯不符的交易正確答案：A177、單選

以下特點中，不屬于銀聯IC卡的是（）。A、體積小B、安全性高C、存儲容量小D、可脫機交易正確答案：C178、填空題

收銀員職業(yè)素質中包括（）、工作意識和服務意識共三個方面正確答案：職業(yè)意識179、問答題

做請貨計劃時，彈出“此品種存在在途計劃”和“請按照最小請貨量請貨”分別代表什么意思？正確答案：“在途計劃”說明此品種已請過，并處于審核狀態(tài)；“請按照最小請貨量請貨”說明此品種的計劃數量不符合中包裝的整數倍。180、名詞解釋

銀聯卡正確答案：銀聯卡是指按照中國銀聯的業(yè)務、技術標準發(fā)