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DB61DB61/T1201.5—2018智慧旅游建設(shè)與服務(wù)規(guī)范第5部分：智慧旅行社Standardofconstructionandserviceforintelligenttourism—Part5：Intelligenttravelservice陜西省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布1 2 3 3 3 4 4232.1.1應(yīng)編制智慧旅行社建設(shè)規(guī)劃方案，明確建設(shè)目標(biāo)、總體框架、建設(shè)內(nèi)2.2.1辦公區(qū)域包括但不限于總部、門市、體驗中心等場所，應(yīng)配備相應(yīng)的3.1.3宜提供在線個性化產(chǎn)品定制服務(wù)，對于查詢內(nèi)容相關(guān)信息提供鏈接服務(wù)3.1.4宜開發(fā)移動端APP或微信公眾平臺，可3.2.1應(yīng)建立在線咨詢及反饋渠道，提供多媒體旅游呼叫服務(wù)，通過自助語音43.2.5宜建立基于網(wǎng)絡(luò)平臺的服務(wù)質(zhì)量跟蹤體系，實現(xiàn)實時的旅游信息交流和4.1.1實現(xiàn)旅游供應(yīng)商信息的在線管理，包括但不限于供應(yīng)商基本信息、產(chǎn)品價格和4.1.2宜與景區(qū)、飯店、交通公司、導(dǎo)游服務(wù)公司、旅游保險公司進行在線信息對接4.2.1應(yīng)建立客戶信息管理平臺，通過系統(tǒng)對游客基本信息進行收集和管理，對客戶4.3.2宜具備或借助第三方平臺實現(xiàn)導(dǎo)游領(lǐng)隊的在線審核查詢、在線指揮調(diào)度功能，4.3.4宜具備或借助第三方平臺實現(xiàn)出團旅游大巴實時監(jiān)測，如汽車司機違規(guī)駕駛、4.4.1應(yīng)建立網(wǎng)絡(luò)化管理體系、辦公自動化系統(tǒng)和移動辦公系統(tǒng)規(guī)范日常工作的管理4.4.3應(yīng)配合旅游行政主管部門，實現(xiàn)旅游電子合同、電子行程單等的技術(shù)對接與在4.4.4宜采用專業(yè)的財務(wù)管理系統(tǒng)，進行財務(wù)決策、在線收（付）款、統(tǒng)計結(jié)算的在4.4.5可實時掌握旗下子公司、門店、分支機構(gòu)、網(wǎng)站、代理等相關(guān)部門及人員的業(yè)55.2.3宜建立營銷效果評價體系，根據(jù)各渠道導(dǎo)入的

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