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![軟件維護(hù)履約承諾書范例_第3頁(yè)](http://file4.renrendoc.com/view3/M01/1C/15/wKhkFmZfZQ-AKlkcAAFqFSLQ1js6823.jpg)
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軟件維護(hù)履約承諾書范例合同編號(hào):__________甲方(委托方):__________地址:__________聯(lián)系電話:__________乙方(受托方):__________地址:__________聯(lián)系電話:__________鑒于甲方擁有軟件的合法權(quán)益,為保證軟件的正常運(yùn)行,提高軟件的使用效果,甲乙雙方經(jīng)充分協(xié)商,就軟件維護(hù)事宜達(dá)成如下承諾:一、維護(hù)范圍1.軟件產(chǎn)品名稱:__________2.軟件版本號(hào):__________3.維護(hù)范圍包括但不限于:軟件的正確安裝、配置、升級(jí)、故障排除、性能優(yōu)化、安全防護(hù)、數(shù)據(jù)備份及恢復(fù)等。二、維護(hù)期限1.維護(hù)起始日期:__________2.維護(hù)結(jié)束日期:__________三、維護(hù)質(zhì)量1.乙方應(yīng)保證維護(hù)服務(wù)的質(zhì)量,確保軟件在維護(hù)期間正常運(yùn)行。2.乙方應(yīng)在接到甲方故障報(bào)告后,及時(shí)響應(yīng)并安排技術(shù)人員解決。一般故障應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)解決,復(fù)雜故障應(yīng)在7個(gè)工作日內(nèi)解決。3.乙方應(yīng)按照甲方的要求,提供相關(guān)技術(shù)文檔和培訓(xùn)資料。四、維護(hù)費(fèi)用1.乙方提供的維護(hù)服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)_________元。2.費(fèi)用支付方式:__________3.費(fèi)用支付期限:__________五、違約責(zé)任1.乙方未按照約定時(shí)間解決故障,甲方有權(quán)要求乙方支付違約金,違約金為合同金額的__________%。2.乙方未按照約定提供技術(shù)文檔和培訓(xùn)資料,甲方有權(quán)要求乙方支付違約金,違約金為合同金額的__________%。六、爭(zhēng)議解決1.雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議,應(yīng)通過友好協(xié)商解決;協(xié)商不成的,可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。七、其他約定1.乙方應(yīng)在維護(hù)期間,按照甲方的要求,對(duì)軟件進(jìn)行必要的升級(jí)和優(yōu)化。2.乙方應(yīng)保證維護(hù)服務(wù)過程中所涉及的技術(shù)資料和客戶信息的安全保密。3.雙方應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī),不得從事違法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。甲方(委托方):__________乙方(受托方):__________簽訂日期:__________一、附件列表:1.軟件維護(hù)服務(wù)協(xié)議2.技術(shù)文檔3.培訓(xùn)資料4.故障報(bào)告記錄5.維護(hù)服務(wù)記錄6.付款憑證二、違約行為及認(rèn)定:1.乙方未按照約定時(shí)間解決故障:指自接到甲方故障報(bào)告之日起,乙方未能在約定的時(shí)間內(nèi)解決故障。2.乙方未按照約定提供技術(shù)文檔和培訓(xùn)資料:指乙方在維護(hù)期間,未能按照甲方的要求提供所需的技術(shù)文檔和培訓(xùn)資料。三、法律名詞及解釋:1.軟件維護(hù)服務(wù):指對(duì)軟件產(chǎn)品進(jìn)行正確的安裝、配置、升級(jí)、故障排除、性能優(yōu)化、安全防護(hù)、數(shù)據(jù)備份及恢復(fù)等服務(wù)。2.維護(hù)期限:指雙方約定的乙方提供維護(hù)服務(wù)的起始和結(jié)束日期。3.違約金:指乙方在履行合同過程中,因違約行為所需支付的違約賠償金。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法:1.故障解決超時(shí):解決辦法:及時(shí)與乙方溝通,督促其加快解決速度,確保軟件正常運(yùn)行。2.技術(shù)文檔和培訓(xùn)資料不齊全:解決辦法:及時(shí)向乙方提出需求,要求其在規(guī)定時(shí)間內(nèi)補(bǔ)充提供相關(guān)資料。3.付款憑證丟失:解決辦法:及時(shí)與乙方溝通,要求其重新開具付款憑證,確保合同履行。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景:1.軟件開發(fā)公司為其開
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