如何做好客服工作

如何做好客服工作——辛燁耐心多一點，在實際處理中，要耐心地傾聽旅客抱怨，不要輕易打斷旅客的敘述，還不要批評旅客的不足，而是鼓勵旅客傾訴下去讓他們盡情宣泄心中的不滿，當耐心地聽完旅客的傾訴與抱怨后，就能夠比較自然地聽得進服務人員解釋和道歉了態(tài)度好一點，旅客有抱怨或投訴就是表現(xiàn)出旅客對企業(yè)的服務不滿意，從心理上來說，他們會覺得企業(yè)虧待了他，因此，如果在處理過程中態(tài)度不友好，會讓他們心里感受及情緒很差，會惡化與旅客之間關系，反之若客服人員態(tài)度誠懇，禮貌熱情，會降低旅客的抵觸情緒，俗話說：“怒者不打笑臉人”，態(tài)度謙和友好，會促使旅客平解心緒，理智地與客服人員協(xié)商解決問題。語言得體一點，旅客對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果客服人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關系，在解釋問題過程中，措辭也十分注意，要合情合理，得體大方盡量用婉轉的語言與旅客溝通。如何做一名好客服——吳燕客運中心自2010年6月25日投入運營以來，我們在此之前經過一系列的包括培訓、禮儀、形體、言談技巧等等，我們整裝待發(fā)，到了崗位上才發(fā)現(xiàn)，客服需要的不止這些，還有需要更多的現(xiàn)場知識，如需要了解公交線路，這是最基本的，還要時刻關注火車時刻表，還有長途汽車站的最新信息。在崗期間，我們始終要微笑服務，遇到不理解我們工作的旅客更要耐心、細心、貼心。在平時工作中，當旅客行李重時，我們有小推車來幫忙；當旅客受傷時，我們有藥箱來幫忙；當旅客與家人朋友走散時，我們有廣播來幫忙。以上這些都是客服最基本的工作，看似簡單，但每天都要做，這不是一件容易的事。公司也在挖掘我們其他的業(yè)務，現(xiàn)在有一個客服中心，也對我們進行前期培訓，我們應該好好把握這機會，把客服這工作推向更廣，更遠的舞臺。在客服崗位上應該做到熱心、細心、耐心、愛心，我們不僅代表了公司的形象，還要塑造一個良好的常州形象窗口！如何做好客服工作——夏玖琳一直以來我都在思考一個問題：應該怎樣擺正區(qū)分與旅客之間的位置，以一種怎樣的服務態(tài)度和精神面貌來為旅客提供優(yōu)質、貼心的服務呢？通過長時間的積累和學習，我對服務有了進一步的感知，提高自身的服務意識是最根本的，我不斷提醒自己，用“關系、誠心、愛心”去看、去聽、去觀察，在工作中，真誠并自信的微笑著面對每一位旅客，在第一時間提供他們所需要的服務，學會經常換位思考，多為旅客著想，用心去服務，便與旅客相處的氣氛更加和藹愉悅，真正服務到旅客心里。對旅客熱心是服務理念很重要的一部分，它是一種主動、奉獻的態(tài)度，也是一種把滿足旅客的需求當成最大的目標，不斷滿足旅客需求并盡量超越旅客期望的服務行為，客服工作，一切取決于態(tài)度，向旅客付出真心與真情，旅客同樣也會回報于你。在工作中我們能用心做事情，讓旅客能向我們投來感激的目光只要用真誠的心，就會得到快樂和幸福，只要你懂得去發(fā)現(xiàn)，人生就會得到許多快樂和幸福，這樣的客戶服務就會有說有味有樂趣，工作也將是幸福和快樂的事情！如何做好一個客服——李欣悅想要做一名好客服，首先使客服明確自己的崗位職責和所需認真執(zhí)行的規(guī)范和制度以使其工作在一定的制度和規(guī)范下順利完成。其次，是要熟記于心的服務信念：1.熱情——以飽滿的熱情對待本職工作，對待客戶及同事。2.敬業(yè)——對工作竭盡全力，盡職盡責，使敬業(yè)成為職業(yè)習慣。3.勤勉——對于本職工作應勤懇、努力、負責、恪盡職守。4.創(chuàng)新——全心投入，不斷優(yōu)化和創(chuàng)新工作方法及內容以提高效率。5.服從——應服從上級領導的指導及工作安排，按時完成本職工作。我們是由常州客運市客運中心客服部團員青年成立的“一米陽光”志愿服務隊，我們始終堅持踐行“一心一意為旅客服務，一言一行樹常州形象”服務的宗旨；立足崗位面向社會，以真情服務旅客，用愛心奉獻社會；開展便民、助殘、敬老、環(huán)保、擁軍等公益活動。以龍城志愿者的標志為原型，在龍城愛心的元素上加入了一輪初生的太陽，閃耀著“五心服務”的光芒，象征著朝氣蓬勃陽光青年，在與旅客近在咫尺之間，為她們提供“誠心、耐心、細心、愛心、貼心”的五心服務，為她們的旅途送去陽光般溫暖。如何做好一個客服——朱丹菁客服工作看上去是一份輕松，但實際操作的時候又是很有技巧和壓力的工作。從事客服工作需要嚴謹、熱情、耐心、具有同理心，這些都是做為一名合格的客服人員不可缺少的條件。首先“嚴謹”是指客服工作中要時刻嚴格要求自己，要深深的明白我們在接聽旅客每一個電話，對旅客所說的每一句話都不是調撥個人而是代表著公司形象，所以我們在工作中要不斷嚴格要求自己熟悉范圍用語，業(yè)務知識，以此來應對不同旅客所提出的問題。其實“熱情”是指每天在進入工作狀態(tài)時不管自己當天心情多壞，作為客服人員我們都要把工作放在首位，忘卻之前的種種不愉快，想著你是代表公司一員，要以熱情的態(tài)度來對待每一位旅客，讓每位旅客都感覺到我們客服人員熱情微笑的服務，讓每位旅客有賓至如歸的感覺。再次“耐心”是指我們在對待每一位旅客都要把要抱著耐心的態(tài)度，不可否認客服這樣工作與其它工作相比有著一定的乏味性，時間長了你會發(fā)現(xiàn)我們常常在重復回答問題，這時候我們往往會失去耐心。最后“同理心”是指我們要在旅客的角度去考慮事情，就像接到投訴一樣，旅客投訴是為了發(fā)泄自己的情緒，作為客服首先要以低姿態(tài)，以適當方式安撫旅客，只有旅客發(fā)泄出怨氣之后，才能讓他在比較理智的情況下解決問題，這也是我們需要帶著耐心，關心，同理心的態(tài)度去傾聽旅客發(fā)泄的不滿，解決問題。在枯燥的工作中尋找屬于自己的樂趣，把每位旅客當做自己的朋友，用自己的真誠服務每一位旅客。如何做好一個客服工作——葉程首先，我們要愛自己的工作，所謂愛一行，干一行?？头ぷ鞴倘皇强菰锏?，無聊的，還要受氣，可是如果我們不愛這份工作，這個職位，我們又如何更好的去為旅客服務，做到客服的“6+1”理念：誠心服務、耐心服務、細心服務、暖心服務、愛心服務、貼心服務、溫馨服務呢？發(fā)自內心的微笑面對旅客，才能讓旅客感受到我們的真誠服務。其次，熟練掌握業(yè)務知識，注重禮儀規(guī)范，我們是窗口服務工作，尤其是在人來人往的火車站，我們的形象和舉止代表著常州這座城市。我們要做到儀表端莊，衣著整潔，舉止文明，文明用語。我們還要掌握文明服務，有良好的精神面貌，貼心的服務態(tài)度，要有奉獻精神，愛心精神。盡之所能，不計報酬，幫助他人，服務社會，無私奉獻。以自身的行動倡導奉獻精神，把愛心獻給社會和急需幫助的人，實踐友愛、互助、奉獻。在業(yè)務方面，我們要做到環(huán)境熟悉、線路熟悉、講解準確，疏導及時、口語標準、遵守工作規(guī)章制度和崗位職責。引導旅客進離站，幫助旅客播廣播，用推車免費幫助旅客運行李，用輪椅幫助殘疾人等弱勢群體，為旅客提供緊急包扎服務等都是日常工作。耐心接受旅客建議、批評和表揚，及時向管理人員報告不正常情況及處理不了的問題。努力做到一心一意為旅客服務，一言一行樹常州形象。此外，我們客服部于2010年9月發(fā)起成立了“一米陽光”志愿隊。立足崗位面向社會，以真情服務旅客，用愛心奉獻社會；開展便民、助殘、敬老、助學、環(huán)保、擁軍等公益活動?！耙幻钻柟狻敝驹阜贞燣OGO象征著朝氣蓬勃陽光青年，在與旅客咫尺之間，為她們提供“誠心、耐心、細心、貼心”的五心服務，為旅客的旅途送去陽光般溫暖。如何做好一名好客服——張一維客服工作看似簡單，好像沒什么技術含量，但不同的崗位都是需要相應的工作經驗。工作中要保持良好的心態(tài)，認真、仔細、耐心的回來每位旅客的提問，做到泰然自若的處理問題。旅客投訴的服務質量等問題。冷靜分析問題的原因。從而對癥下藥客觀的找到解決問題的最佳方法。對工作能持端正態(tài)度，充分發(fā)揮自己所學所想。工作中能與同事之間相互學習，團結友愛。能遵守站內各項規(guī)章制度，認真完成自己本職工作的同時及時完成領導安排的其它各項工作。在遇到不理智的旅客時，要保持平靜的心態(tài)，并且加強業(yè)務知識，熟悉市里的公交線路，爭取能第一時間回復旅客的咨詢，提高工作效率，提高自身的語言表達能力。作為一名客服，要在不斷學習中提高自己，從容的處理日常生活中出現(xiàn)的各類問題，注重與同事間的溝通，形成良好的工作氛圍。如何做個好客服——戴夢君客服，字面意思就是客戶服務，為客戶服務就是我們的工作職責，客服看起來簡單，平淡的工作，但要是把客服工作做好，可真是一點也不簡單，下面就是我總結的做個好客服應該注意的幾點細節(jié)。真心。真心對待每一位旅客，只有真心才能換來每一位旅客真心，你真誠的對待別人，別人才會表示出自己的真誠。平常心?？头刻於家鎸Ω鞣N各樣的旅客，在溝通中肯定會遇到一些讓我們氣憤的事情，這些都是在所難免的，每當這時我們都應該保持一顆平常心，冷靜耐心地與旅客進行溝通，盡自己的所能幫助他們解決問題，而不應該在與旅客的交流中將不愉快因素表現(xiàn)出來。擺正心態(tài)，將心比心。心態(tài)決定了我們所說的話，我們所做的行為，我們對別人的態(tài)度，我們所做的決定。對于我們客服來說。心態(tài)是尤為重要的，你你抱著什么樣的態(tài)度去服務于旅客。就會影響到旅客對你的印象，進而延申到對我們每個城市的印象，如果你是抱著一個積極的態(tài)度去為旅客服務，那么他自然而然地會感覺到你的熱情，感受到你良好的服務態(tài)度和工作熱情，進而就會對我們的城市有著一個良好的正面印像。換位思考、用心服務。在與旅客的交談中我們應該耐心聆聽旅客提出的問題，不要因為這個問題你回答過很多次就顯露出你的不耐煩，我們應該學會換位思考，假設是自己第一次來到一個陌生的城市，對身邊陌生環(huán)境所產生的焦慮，你是否也希望能有人細心耐心的聽完你的問題并熱心幫助你，所以用心去服務，給需要幫助的人帶來溫暖。在以后的工作中我要帶著這幾點為旅客服務，讓溝通充滿微笑，做一個好客服！如何做好客服——顧丹穎客服，即客戶服務，是指一種以客戶為導向的價值觀，它整合計管理在預先設定的最優(yōu)成本服務組合中的客戶界面的所有要素。廣義而言，任何能提高客戶滿意度的內容都屬于客戶服務的范圍之內。歸根到底，客服就是要以客戶為本，以滿意為準?？瓦\中心成立的一米陽光志愿服務隊是由客服部團員青年于2010年9月發(fā)起成立。志愿服務隊始終堅持踐行“一心一意為旅客服務，一言一行樹常州形象”的服務宗旨，立足崗位面向社會，以真情服務旅客，以愛心奉獻社會，開展便民，助殘，敬老，助學，環(huán)保，擁軍等公益活動。我們的服務閃耀著“五心服務”的光芒，在與旅客近在咫尺之間，為他們提供“誠心，耐心，細心，貼心”的“五心”服務，為他們的旅途送去陽光般溫暖。在今后的工作中，圍繞在客服部領導的周圍，全心全意為旅客服務，盡心盡力地為旅客提供服務，做一名合格的客服。如何做一名好客服——蔡莉一名合格的優(yōu)秀的客服，首先先要良好的心理素質，遇到困難挫折要有一定的承受力，對自己的情緒掌控和調節(jié)也要具備一定的能力，積極的工作狀態(tài)是非常重要的。人無所謂累與不累，主要取決于心態(tài)，心態(tài)好一切都好！上面說到關于心理素質和心態(tài)的問題，比較籠統(tǒng)，下面我詳細的具體的說下自己認為的如何做好一名客服人員。第一、積極熱情的回復旅客，不能怠慢。這個首先反應我們客服人員的工作態(tài)度，其次也是反應我們客服人員的工作效率，再者呢，就是對客戶也是一種尊重，一種積極熱情的服務。要對自己賣的產品，只有專業(yè)才能做到最好，保證能夠回復旅客的每一個問題，即便是棘手的問題，也要想辦法，盡量不要說這個我不清楚或我是新來的客服之類的搪塞語言。也就是說我們客服平時的學習，是絕對不可怠慢，不可忽視的問題。最怕的是旅客覺的你不專業(yè)，也是不夠自信的表現(xiàn)。第三、心理素質，任何事情都有可能發(fā)生，沒有一個良好的心理素質是很難勝任的，這里的心理素質不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察心理是本領。第四、服務態(tài)度，態(tài)度可以決定一切，這一點也不夸張，作為一名客服，態(tài)度是非常重要的，不要冷落任何一名旅客，對于自己的過失，應該主動向旅客道歉，對于旅客的過錯，應該積極引導。怎樣做好客服——徐臻婳客服，當然是為客戶服務，從2013年7月1日入職以來，我除了學習工作上的方法，技巧，更重要的是學如何做人，客服這個工作，就像一面明鏡，在自己修正，反思的同時，也能折射出他人的言行，態(tài)度。在我看來，“保持微笑”是作為客服的首要準則！迷人的微笑往往能打動人，那些笑臉常在的人，在工作，學習中更容易獲得成功，也更容易感染身邊的人，我們的工作主要是針對問詢服務，一般前來問詢的旅客大多是比較著急的，自然情緒會有點激動，那我們該怎樣呢？首先報以真誠的微笑，其次，聽清楚問詢內容，最后才是清楚完整的回答。當然，難免會碰到脾氣不好，態(tài)度言行比較差的旅客，你可能就笑不出來，那怎么辦？也不必過分強迫自己，但是千萬不能冷落旅客，你的親和力很重要。公司為了我們客服能夠更好地為旅客服務，為我們新建了新服務臺，而我們在咨詢導乘服務的基礎上，