企業(yè)文化和與人為本

企業(yè)文化和與人為本1將來世界上有兩個超級大國，一個是美國，一個是中國。

----撒切爾夫人1998年語

2杰克·韋爾奇：世界正變得越來越不可預(yù)測，而惟一可以肯定的就是，必須先發(fā)制人來適應(yīng)環(huán)境的變化。－－程剛編譯：《杰克·韋爾奇領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》，中國商業(yè)出版社，2002年1月版，16頁3不能靠法律治多數(shù)人，多數(shù)人要靠養(yǎng)成習(xí)慣。……民法刑法那么多條誰記得？。韓非子是講法制的，后來儒家是講人治的。4靠什么強國？先發(fā)制人？文化。超女現(xiàn)象；假名牌現(xiàn)象；“跑站”……社會評論家何東認(rèn)為，我們的社會越是充滿機會，就越要給人文化撫慰。這不僅是一個心理問題，還是一個文化問題。生活在一個機會特別多，價值多元的社會，人需要的是一種清醒的判斷能力。56一個單位80%的價值，主要是由這個單位20%的人創(chuàng)造的，這是組織價值實現(xiàn)的黃金比率。充分關(guān)注20%的崗位7人力是有價的人才是無價的樹立科學(xué)的人才觀人力資源的隱性和顯性流失8青蛙為什么會被煮死？前蘇聯(lián)、東歐是突然解體的嗎？環(huán)境是突然惡化的嗎？就業(yè)問題是今天才出現(xiàn)的嗎？…9一、對企業(yè)文化的理解：是一種直覺，很多時候是直接感受它而非描述它。（團隊文化）不能模仿的企業(yè)文化；不能購買的企業(yè)文化。頂級企業(yè)往往有豐厚的利潤，但利潤不是這些公司發(fā)展的唯一理由，還有文化。10（一）管理的最高境界—文化管理企業(yè)管理理論四個階段：古典管理理論—1911年，泰勒《科學(xué)管理原則》。行為科學(xué)理論—1927年，梅奧“人際關(guān)系學(xué)說”，1949年命名。管理科學(xué)理論，從組織管理的角度出發(fā)，側(cè)重于企業(yè)的組織行為，實行有效的科學(xué)管理。11第四階段是企業(yè)文化理論，1981—1982年，美國推出四部書：《Z理論—美國企業(yè)怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》、《戰(zhàn)略家的頭腦—日本企業(yè)的經(jīng)營藝術(shù)》、《企業(yè)文化》、《尋求優(yōu)勢—美國成功公司的經(jīng)驗》12（二）分類：廣義的企業(yè)文化--是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中所創(chuàng)造的具有該企業(yè)特色的精神財富和物質(zhì)財富的總和。狹義的企業(yè)文化--企業(yè)在其生存和發(fā)展過程中所形成的思想意識、行為習(xí)慣以及價值觀等，其核心就是企業(yè)的價值觀。13（三）企業(yè)文化形成的十大關(guān)鍵因素1、企業(yè)創(chuàng)始者的影響。2、公司的發(fā)展歷程和傳統(tǒng)。3、產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)。4、顧客。5、企業(yè)的期望。146、信息系統(tǒng)和控制系統(tǒng)。7、法律和文化。8、激勵機制。9、結(jié)構(gòu)的資源。10、宗旨、價值觀和信念。15（四）企業(yè)文化的構(gòu)成要素1、偉大愿景。公司愿景就是一張描述組織目的、使命和未來理想狀態(tài)的濃縮的“企業(yè)藍(lán)圖”。1961-4-12，蘇聯(lián)航天員加加林“烏斯托克一號”升空。5月8日，美國太空計劃報告送肯尼迪。25號，肯尼迪說：“我認(rèn)為我們的國家，必須堅定達(dá)成目標(biāo)，務(wù)必在六十年代結(jié)束前，送一位航天員登上月球，并安全接回地球?！仨毴珖嗣窆餐??！比齻€人的愿景例：砌墻、砌教堂16為了美好的景色而犧牲更高的收入機會，被華盛頓大學(xué)經(jīng)濟系的教授稱之為“雷尼爾效應(yīng)”。員工的工作績效好壞主要不是他們的薪資如何，而是他們得到了什么樣的對待。沃爾瑪：領(lǐng)導(dǎo)為員工服務(wù)，員工為顧客服務(wù)。創(chuàng)造人才的“凹地效應(yīng)”——環(huán)境吸引人，制度留住人，事業(yè)發(fā)展人。17一些公司愿景：花旗集團：獨具特色，卓越全球雅芳公司：成為一家比女人更了解女人的公司百事公司：使股東的價值最大化是壓倒一切的通用汽車：使通用成為全球領(lǐng)先的交通產(chǎn)品和服務(wù)供應(yīng)商微軟公司：讓每張桌子上和每個家庭里都有一臺電腦。182、使命宣言。企業(yè)的使命宣言，有時被稱做價值觀宣言、信條，是公司在經(jīng)營、道德及財務(wù)方面的指收方針。它們不僅僅是口號，更是所有文件中最能清楚呈現(xiàn)公司的目標(biāo)、理想、行為、文化及策略的精華語言。19使命是我們的語言中最高貴的詞，你要盡責(zé)，不能多一分，更不能少一分。----美國南北戰(zhàn)爭中南方主將羅伯特.李20耐克公司：用我們的產(chǎn)品和服務(wù)豐富大眾生活，并以此使股東價值最大化。時代華納公司：力求成為最受歡迎的和最成功的媒體公司。以優(yōu)質(zhì)、卓越聞名于世。我們成功的靈魂在于聚集最優(yōu)秀的人才、包括世界是最好的記者和作家，并使大家創(chuàng)造性地思考和工作。213、企業(yè)核心價值觀。表明企業(yè)應(yīng)該具有什么樣的做人做事的最高標(biāo)準(zhǔn)。以物為本，就會形成一切以有利于物的發(fā)展為標(biāo)準(zhǔn)的評價體系；以人為本，就會形成一切以有利于人的自覺性發(fā)揮的評價體系。其最基本的價值觀是其企業(yè)文化的精髓，構(gòu)成了文化理念的核心。22企業(yè)核心價值，可以升華為一種精神，即企業(yè)精神。美國福特汽車公司的企業(yè)精神是“以人為本”，其口號是“人，人，人”。每個企業(yè)都有各具特色的企業(yè)精神，往往以簡潔而富有哲理的語言表現(xiàn)出來。（海事、長江航道局）234、經(jīng)營理念和管理理念。從廣義上說，一些學(xué)者將企業(yè)文化劃分為14個主要維度：企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)家思維素質(zhì)、管理體制、管理模式、管理方式、企業(yè)創(chuàng)新、企業(yè)品牌、經(jīng)營模式、人力資源、服務(wù)模式、營銷體系、學(xué)習(xí)型組織、團隊管理、激勵方式等。24經(jīng)營理念：本田汽車：以人為本，自由競爭微軟公司：要做就做到最好麥當(dāng)勞：以客為尊，一切為你可口可樂：以品牌贏得天下25管理理念：是企業(yè)在管理過程中所堅持的關(guān)于人才、領(lǐng)導(dǎo)、制度、溝通、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、服務(wù)等方面的原則和理念。265、領(lǐng)導(dǎo)人的信念和魄力27（五）企業(yè)文化的體系1、建立在企業(yè)家領(lǐng)導(dǎo)下的企業(yè)家群體文化體系。282、建立以人為本的全員群體資質(zhì)文化體系293、建立以客戶為中心的服務(wù)文化體系304、建立以質(zhì)量為中心的品牌文化體系315、建立以科技開發(fā)為核心的科技文化體系32二、如何“以人為本”馬斯洛認(rèn)為：人的動機需要是有層次的，對人格的影響非常重要。如果想獲得最終的平靜，一個音樂家必須作曲，一個畫家必須畫畫，一個詩人必須寫詩。一個人能是什么，他就必須是什么。我們可以把這種需要稱為自我實現(xiàn)。

333435從1993到2003年的10年間，我國“群體性事件”數(shù)量已由年1萬起增加到58500起，參與人數(shù)也由年73萬增加到307萬。362004年上半年群體性事件中農(nóng)民32.4%在崗職工16.5%下崗職工15.9%離退休人員10.4%其他人員占24.8％。－－《?中共中央關(guān)于加強黨的執(zhí)政能力建設(shè)?輔導(dǎo)讀本》，人民出版社，2004年版，第353頁。

37（一）文如何化1、思想化價值觀：思想化觀念：①不用別人告訴你，就能出色地完成工作，這種人總能得到最高的獎賞，包括榮譽。②別人僅告訴你一次，就能圓滿地完成任務(wù)，這種人會得到很高的榮譽，但不一定總能得到相應(yīng)的報償。③別人告訴你二次，你才會去做。這些人不會得到榮譽，報償也很微薄。38④有些人只有在形勢所迫時才能把事情做好，他們得到的只是冷漠而不是榮譽，報償更是微不足道。這種人是在磨洋工。⑤還有些人，即使有人追著他，告訴他怎么去做，并且盯著他做，他也不會把事情做好。這種人總是失業(yè)，遭到別人蔑視也是咎由自取。39為什么我們不能選擇主動，選擇卓越？請相信：用我們的忠誠與熱情，用我們的主動去追求卓越，世界會給你以厚報的，既有金錢也有榮譽。40成就欲強的人成不了有效的管理者關(guān)系欲強的管理者成不了有效的管理者個人權(quán)力欲強，自我節(jié)制差的管理者也不是有效的管理者。權(quán)力欲強且有節(jié)制的管理者才能成為有效的管理者。--------麥克利蘭41創(chuàng)新：4243鼓勵創(chuàng)新！??！宣傳良好的思想觀念！??！442、激情化敬業(yè)：熱愛生命一樣熱愛工作生命的價值在于職業(yè)工作中比薪水更重要的珍貴的經(jīng)驗良好的訓(xùn)練才能的表現(xiàn)品格的修養(yǎng)先想想如何把工作做得更好45良好心態(tài)：一般人喜歡怨天尤人，實際上怨天有什么用？天毫無反應(yīng)，怨也無濟天事。尤人則往往惹人反感，更增加以后對自己的阻力怨天尤人，受害的多半是自己46聯(lián)邦快遞公司創(chuàng)始人史密斯：成功的秘密之一就是對自己的創(chuàng)意必須無限執(zhí)著和狂熱國灰只有你自己的激情才能振奮別人。473、能力化以一當(dāng)十----不少人以劃單人艇的心情去生活，著意去發(fā)展自己、表現(xiàn)自己。這樣做本來無可厚非，因為我們都要實現(xiàn)自己，以肯定自己的身份和價值。48某學(xué)術(shù)機構(gòu)抽樣調(diào)查，結(jié)果顯示，在華人社會中，不懂得或根本就不習(xí)慣欣賞別人的占了六成以上。有些人在談到別的成功人士時，甚至用出了“我恨不得宰了他”這樣的字眼。這種心態(tài)，使華人在全世界留下了“單干是條龍，合作是條蟲”的印象。494、團隊化以十當(dāng)一----只是在現(xiàn)實生活中，我們劃的卻是龍舟，其他人的成敗得失，都與我們的命運休戚相關(guān)；若不對他人施以援手，或做適當(dāng)調(diào)節(jié)，終會造成連鎖反應(yīng)，禍及全體。505、民族化6、個性化51（二）人如何本1、細(xì)節(jié)管理—注意工作細(xì)節(jié)，注意對人的細(xì)節(jié)。顯而易見，大事總是少的，我們普通人，很顯然都在做一些小事，怕只怕小事也做不好，小事也做不到位。對于敬業(yè)者來說，凡事無小事，簡單不等于容易。52把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡。----海爾集團總裁張瑞敏53注重工作細(xì)節(jié)是敬業(yè)的基石一次升遷機會的喪失可能毀于你出差的費用遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過標(biāo)準(zhǔn)一次生意的失敗可能僅僅因為你在談話中暗示自己要一次回扣一次解雇可能是因為你直接拿了公司不該拿的東西總之，能揩油、占小便宜就不放過任何機會。5455562、氛圍管理我們不能左右天氣，但我們可以改變心情我們不能改變?nèi)菝玻覀兛梢哉宫F(xiàn)笑容我們不能控制他人，但我們可以掌控自己我們不能預(yù)知明天，但我們可以利用今天我們不能樣樣勝利，但我們可以事事盡力57我們不能永遠(yuǎn)不輸給別人，但是我們永遠(yuǎn)不輸給自己我們不能改變生命的長度，但我們可以選擇生命的寬度。愿大家都能以主動積極的心態(tài)來面對每一天……58工作不是我們?yōu)榱酥\生才做的事，而是我們要用生命去做的事。工作就是付出努力。沒有卑微的工作，只有卑微的工作態(tài)度，而工作態(tài)度完全取決于我們自己?？鞓饭ぷ鞣諊⒘己脺贤ǚ諊?、學(xué)習(xí)型氛圍、尊重的氛圍、……59哈佛大學(xué)阿吉瑞斯對許多企業(yè)研究后指出：大部分管理團體都會