4郵政業(yè)務(wù)（營銷）高級理論知識附有答案

4郵政業(yè)務(wù)（營銷）高級理論知識[復(fù)制]1.“firstdaycover”譯成中文是________________。[填空題]*空1答案：首日封2.國內(nèi)保價(jià)郵件的保價(jià)費(fèi)按保價(jià)金額的_______________收取，最低每件收取保價(jià)費(fèi)1元。[填空題]*空1答案：1%3.針對客戶的主要營業(yè)推廣的工具包括贈品、優(yōu)惠券和________________。[填空題]*空1答案：獎品4.房地產(chǎn)廣告對價(jià)格有表示的，應(yīng)當(dāng)清楚表示為________________價(jià)格，并明示價(jià)格的有效期限。[填空題]*空1答案：實(shí)際的銷售5.郵政通信業(yè)務(wù)詞匯“printedmatter”譯成中文是________________。[填空題]*空1答案：郵冊6.根據(jù)產(chǎn)品的整體概念，維修和保證屬于________________產(chǎn)品。[填空題]*空1答案：附加7.聽的最低層次是________________。[填空題]*空1答案：聽而不聞8.但是法又稱________________，是指當(dāng)客戶產(chǎn)生異議時，營銷員先附和異議，然后根據(jù)有關(guān)的事實(shí)與理由來間接否定客戶異議的一種方法。[填空題]*空1答案：間接反駁法9.資料查閱尋找法又稱________________，是指營銷員通過查閱各種現(xiàn)有資料來尋找客戶的方法。[填空題]*空1答案：間接市場調(diào)查法10.郵政營銷員的職責(zé)包括信息搜集、客戶開發(fā)、客戶維護(hù)和________________。[填空題]*空1答案：客戶資源管理11.________________消費(fèi)心理是指消費(fèi)者追求產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)格低廉的一種消費(fèi)動機(jī)。[填空題]*空1答案：低價(jià)12.根據(jù)產(chǎn)品的概念，產(chǎn)品包括________________和服務(wù)。[填空題]*空1答案：有形產(chǎn)品13.常用的稱謂方式包括職銜稱、職業(yè)稱、________________、姓氏稱、泛尊稱五種。[填空題]*空1答案：親屬稱14.姓氏“葭”的讀音是________________。[填空題]*空1答案：jia15.安全保密事項(xiàng)規(guī)定，發(fā)現(xiàn)隱匿、毀棄或________________他人信件、侵犯公民通信自由權(quán)利的，必須及時報(bào)告上級主管人員。[填空題]*空1答案：非法開拆16.文化環(huán)境是指企業(yè)所處的社會結(jié)構(gòu)、________________、信仰和價(jià)值觀念、行為規(guī)范、生活方式、文化傳統(tǒng)等因素的形成和變動。[填空題]*空1答案：社會風(fēng)俗和習(xí)慣17.由人口的數(shù)量、密度、分布、年齡、性別、種族、職業(yè)等因素組成的環(huán)境稱為________________。[填空題]*空1答案：人口環(huán)境18.根據(jù)《廣告法》規(guī)定，廣告寫作時應(yīng)遵循真實(shí)原則、合法原則和________________。[填空題]*空1答案：文明原則19.在市場調(diào)查實(shí)踐中，單純隨機(jī)抽樣方法實(shí)現(xiàn)抽樣主要有抽簽法和________________。[填空題]*空1答案：隨機(jī)號碼表法20.___________是利用運(yùn)郵工具或人力，按規(guī)定途徑、班期在郵政生產(chǎn)機(jī)構(gòu)之間運(yùn)輸郵件的路線。[填空題]*空1答案：郵路21.以下選項(xiàng)關(guān)于Excel工作表單元格的表述正確的是（）。[單選題]*A、A2代表第二行第一列(正確答案)B、B3代表第二行第三列C、C5代表第三行第五列D、D3代表第四行第三列22.以下關(guān)于專題討論法的表述錯誤的是（）。[單選題]*A、是市場調(diào)查目標(biāo)不清晰、設(shè)計(jì)大規(guī)模問卷調(diào)查前的一個有用的試探性的步驟B、主持人應(yīng)盡可能多說，以免冷場(正確答案)C、主持人要鼓勵大家無拘無束自由發(fā)言，利用群體激勵來揭示深層的感覺和想法D、用幾個小時時間討論一種產(chǎn)品、一項(xiàng)服務(wù)或其他市場營銷話題23.以下選項(xiàng)中，不屬于大客戶調(diào)查內(nèi)容的是（）。[單選題]*A、對當(dāng)?shù)乜蛻艚逃潭?、文化水平、民族分布的調(diào)查(正確答案)B、大客戶內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)、主導(dǎo)產(chǎn)品以及郵政業(yè)務(wù)的使用者和決策者情況C、大客戶業(yè)務(wù)經(jīng)營情況與使用郵政業(yè)務(wù)量的關(guān)系D、大客戶對郵政服務(wù)的特殊要求24.最后機(jī)會成交法的優(yōu)點(diǎn)不包括（）。[單選題]*A、可以把客戶的注意力集中到成交的思考上，使客戶有一種內(nèi)在成交壓力B、可以多次使用達(dá)到最大效果(正確答案)C、利用人們對機(jī)會限制的緊張心理，可以造成很有利的成交氣氛D、可以限制成交內(nèi)容及成交條件，造成一種成交的時間及心理緊迫感25.下列關(guān)于郵政企業(yè)員工上崗時配戴飾品應(yīng)當(dāng)遵循的原則，說法正確的是（）。[單選題]*A、頭飾應(yīng)當(dāng)與衣服同色，互相呼應(yīng)B、戒指的配戴一般左右手各戴一枚C、手鐲、手鏈和腳鏈要與戒指、項(xiàng)鏈保持風(fēng)格一致D、耳飾與項(xiàng)鏈的佩戴應(yīng)當(dāng)盡可能的固定，動感不宜太強(qiáng)(正確答案)26.根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費(fèi)者享有的權(quán)利不包括（）。[單選題]*A、安全權(quán)B、訴訟權(quán)(正確答案)C、自主選擇權(quán)D、公平交易權(quán)27.以下不屬于消費(fèi)者對同一刺激物所產(chǎn)生的認(rèn)知過程的是（）。[單選題]*A、選擇性注意B、選擇性扭曲C、選擇性保留D、選擇性購買(正確答案)28.以下選項(xiàng)中，不屬于經(jīng)濟(jì)環(huán)境調(diào)查內(nèi)容的是（）。[單選題]*A、資源狀況B、對外貿(mào)易情況C、風(fēng)俗習(xí)慣(正確答案)D、消費(fèi)水平和消費(fèi)情況29.以下關(guān)于匯兌業(yè)務(wù)的表述正確的是（）。[單選題]*A、匯兌業(yè)務(wù)可分為國內(nèi)匯兌業(yè)務(wù)、國際匯兌業(yè)務(wù)和特殊匯兌業(yè)務(wù)B、國內(nèi)匯兌業(yè)務(wù)按照為客戶提供服務(wù)的不同可分為基本業(yè)務(wù)、附加業(yè)務(wù)和特殊業(yè)務(wù)(正確答案)C、國際匯款業(yè)務(wù)收匯幣種目前限于美元D、國際匯款業(yè)務(wù)發(fā)匯幣種目前僅限于美元和人民幣30.郵政營銷員要具備“全程全網(wǎng)、聯(lián)合作業(yè)”的意識，這屬于郵政營銷員應(yīng)遵守職業(yè)守則中的（）。[單選題]*A、愛崗敬業(yè)，恪盡職守B、遵紀(jì)守法，嚴(yán)守秘密C、團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局(正確答案)D、開拓市場，雙贏為本31.以下關(guān)于郵寄調(diào)查的表述錯誤的是（）。[單選題]*A、將設(shè)計(jì)印制好的調(diào)查問卷郵寄給被調(diào)查者，由被調(diào)查者填寫后再寄回來的一種方法B、優(yōu)點(diǎn)是被調(diào)查者有較充裕的時間考慮回答問題C、缺點(diǎn)是問卷回收率低，因而有可能影響樣本的代表性D、優(yōu)點(diǎn)是能夠深入互動，了解客戶的內(nèi)心真實(shí)想法(正確答案)32.退出Excel2003時，如果工作薄沒有保存，系統(tǒng)會給出提示“是否保存”，單擊（）按鈕會中止關(guān)閉操作，返回編輯狀態(tài)。[單選題]*A、取消(正確答案)B、否C、是D、最小化33.以下選項(xiàng)中，不屬于社會文化環(huán)境調(diào)查的是（）。[單選題]*A、工業(yè)結(jié)構(gòu)(正確答案)B、文化水平C、民族分布D、風(fēng)俗習(xí)慣34.以下關(guān)于消費(fèi)者需求的發(fā)展性特征表述錯誤的是（）。[單選題]*A、突出表現(xiàn)為消費(fèi)者對服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高B、客觀現(xiàn)實(shí)刺激的變化對消費(fèi)者消費(fèi)需求的發(fā)展沒有任何影響(正確答案)C、生活或工作環(huán)境的變遷，可能促使消費(fèi)者產(chǎn)生需求的轉(zhuǎn)移和變化D、宣傳廣告的改變，可能促使消費(fèi)者產(chǎn)生需求的轉(zhuǎn)移和變化35.以下選項(xiàng)中，不屬于政府類賬單的是（）。[單選題]*A、交通違章告知書B、醫(yī)保賬單C、會員積分賬單(正確答案)D、住房公積金賬單36.一般來說，消費(fèi)者購買決策過程五步驟的最后一步是（）。[單選題]*A、購后行為(正確答案)B、購買決策C、確認(rèn)需求D、收集信息37.以下關(guān)于內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)的表述錯誤的是（）。[單選題]*A、內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)的核心是“訂單-收款循環(huán)”B、郵政企業(yè)可以將客戶信息與營銷員所擁有的信息相交叉，就能夠獲得更深入的信息C、營銷信息系統(tǒng)的任務(wù)是向決策者傳遞他們所需的及時、準(zhǔn)確的信息D、營銷信息系統(tǒng)由企業(yè)內(nèi)部報(bào)告、外部情報(bào)活動組成(正確答案)38.推銷觀念的營銷指導(dǎo)思想是（）。[單選題]*A、企業(yè)賣什么，客戶就買什么(正確答案)B、企業(yè)能生產(chǎn)什么，就賣什么C、客戶需要什么，就生產(chǎn)什么D、客戶需要什么，就賣什么39.以下選項(xiàng)中，不屬于經(jīng)營者負(fù)有的義務(wù)的是（）。[單選題]*A、提供真實(shí)信息的義務(wù)B、公平交易的義務(wù)C、出具購貨憑證和服務(wù)單據(jù)的義務(wù)D、保證商品和服務(wù)質(zhì)量的義務(wù)(正確答案)40.以下關(guān)于客戶產(chǎn)生產(chǎn)品異議的表述錯誤的是（）。[單選題]*A、產(chǎn)生產(chǎn)品異議的原因有時是客戶想通過產(chǎn)品異議了解更多的產(chǎn)品信息B、產(chǎn)生產(chǎn)品異議的原因有時是郵政業(yè)務(wù)本身確實(shí)有待改進(jìn)C、產(chǎn)品異議是客戶對郵政業(yè)務(wù)的時限、式樣、款式、設(shè)計(jì)等方面提出的異議D、產(chǎn)品異議是指客戶認(rèn)為郵政業(yè)務(wù)不符合自己的需要而提出的反對意見(正確答案)41.法院專遞業(yè)務(wù)屬于EMS的（）業(yè)務(wù)。[單選題]*A、次晨達(dá)B、同城快遞(正確答案)C、次日遞D、承諾服務(wù)42.下列選項(xiàng)中有關(guān)產(chǎn)品整體概念的意義表述錯誤的是（）。[單選題]*A、有利于郵政企業(yè)不斷改進(jìn)產(chǎn)品B、有利于企業(yè)有效地應(yīng)對競爭(正確答案)C、導(dǎo)致營銷員關(guān)注有形產(chǎn)品，忽視服務(wù)D、有利于營銷員營銷技能的提高43.郵政局所之間由自辦或委辦人員按固定班期規(guī)定路線交換郵件、報(bào)刊的路線屬于郵政通信網(wǎng)的（）。[單選題]*A、收寄端B、郵件處理中心C、郵路(正確答案)D、投遞端44.“按照有關(guān)規(guī)定，你送我的這件東西必須登記上繳?！边@屬于（）拒禮禮節(jié)。[單選題]*A、婉言相告B、直言緣由(正確答案)C、直接回絕D、事后退還45.以下關(guān)于抽樣調(diào)查的表述錯誤的是（）。[單選題]*A、具有很高的科學(xué)性和準(zhǔn)確性B、具有工作量小、調(diào)查費(fèi)用低、需要的時間短等優(yōu)勢C、如運(yùn)用得當(dāng)，可以獲得與全面調(diào)查相近的調(diào)查結(jié)果D、抽樣調(diào)查包括隨機(jī)抽樣和非隨機(jī)抽樣(正確答案)46.一般來說，選擇上午9點(diǎn)半到10點(diǎn)半、下午2點(diǎn)到3點(diǎn)之間拜訪客戶的原因是（）。[單選題]*A、雙方精力充沛，時間充足(正確答案)B、一起吃午餐或晚餐C、客戶肯定在單位D、雙方都有空閑和心情47.以下關(guān)于市場營銷環(huán)境分析對于郵政企業(yè)的發(fā)展的重要意義描述錯誤的是（）。[單選題]*A、有助于增強(qiáng)郵政企業(yè)的活力和競爭力B、有助于郵政企業(yè)發(fā)現(xiàn)機(jī)會，規(guī)避威脅C、有助于郵政企業(yè)制定正確的營銷決策D、有助于郵政企業(yè)避免競爭(正確答案)48.營銷員應(yīng)用補(bǔ)償法的依據(jù)是（）。[單選題]*A、郵政業(yè)務(wù)不是十全十美的(正確答案)B、客戶的要求不能全部滿足C、客戶很多異議都是虛假的D、郵政業(yè)務(wù)是可以根據(jù)客戶要求進(jìn)行設(shè)計(jì)的49.海爾集團(tuán)廣告詞：“海爾，真誠到永遠(yuǎn)?！边@屬于（）廣告詞寫法。[單選題]*A、號召式B、贊揚(yáng)式C、風(fēng)趣式D、情感式(正確答案)50.以下關(guān)于郵件收寄后發(fā)現(xiàn)禁寄物品或限寄物品時的處理，表述正確的是（）。[單選題]*A、發(fā)現(xiàn)各類武器，應(yīng)立即通知海關(guān)處理B、發(fā)現(xiàn)妨害公共衛(wèi)生的物品和容易腐爛的物品，應(yīng)通知公安部門處理品C、企業(yè)發(fā)現(xiàn)禁止進(jìn)出境的物品，應(yīng)移交海關(guān)處理(正確答案)D、發(fā)現(xiàn)本國貨幣，應(yīng)上繳作為營業(yè)外收入51.以下選項(xiàng)中，簽訂與郵政企業(yè)有關(guān)的合同的，不適用《合同法》的一般規(guī)定的是（）。[單選題]*A、買賣郵票合同B、普遍服務(wù)郵件寄遞合同(正確答案)C、委托攬收特快專遞郵件合同D、郵政營銷員與大客戶訂立的合同52.以下關(guān)于留置調(diào)查的表述錯誤的是（）。[單選題]*A、不利于對營銷員進(jìn)行管理監(jiān)督B、提高了問卷的回收率C、調(diào)查的空間范圍大，調(diào)查費(fèi)用少(正確答案)D、能夠提問較復(fù)雜的問題53.以下關(guān)于電話調(diào)查的表述正確的是（）。[單選題]*A、采用電話調(diào)查，提問要簡明清楚，避免通話時間過長(正確答案)B、郵政企業(yè)有開展電話調(diào)查的資源優(yōu)勢C、能夠提問較復(fù)雜的問題D、能根據(jù)調(diào)查對象的具體情況進(jìn)行深入詢問54.以下關(guān)于實(shí)驗(yàn)法的表述錯誤的是（）。[單選題]*A、把調(diào)查對象置于一定條件下，進(jìn)行小規(guī)模的實(shí)驗(yàn)B、對實(shí)驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行分析、研究，了解發(fā)展趨勢，以確定是否值得推廣C、主要用于集團(tuán)客戶的調(diào)查或者是作為觀察法的補(bǔ)充(正確答案)D、實(shí)驗(yàn)需要的時間長，取得資料的速度慢，費(fèi)用較高55.4C理論中（）要素，是指客戶在購買某一商品時，除耗費(fèi)一定的資金外，還要耗費(fèi)一定的時間、精力和體力。[單選題]*A、客戶B、成本(正確答案)C、便利D、溝通56.計(jì)算機(jī)為實(shí)現(xiàn)某種特定目的所運(yùn)行的程序、數(shù)據(jù)、輔助資料的總稱是（）。[單選題]*A、軟件(正確答案)B、操作系統(tǒng)C、硬件D、中央處理器57.以下關(guān)于生產(chǎn)觀念適用條件和局限性表述錯誤的是（）。[單選題]*A、產(chǎn)品供不應(yīng)求，客戶愿意購買任何買得起和買得到的產(chǎn)品時，企業(yè)應(yīng)致力于增加產(chǎn)量B、產(chǎn)品供過于求，成本高、售價(jià)高時，企業(yè)應(yīng)通過提高生產(chǎn)效率來降低成本、擴(kuò)大市場(正確答案)C、在生產(chǎn)觀念的指導(dǎo)下，經(jīng)常出現(xiàn)無視人的存在和對客戶冷漠無情的現(xiàn)象D、在生產(chǎn)觀念的指導(dǎo)下，當(dāng)賣方市場變?yōu)橘I方市場后，往往會使企業(yè)處于被動局面58.以下選項(xiàng)中，不屬于醫(yī)藥類客戶主要需求的是（）。[單選題]*A、有改變醫(yī)藥亂象，揭露醫(yī)藥業(yè)隱私的需求(正確答案)B、有大量的物流配送需求C、有提升其產(chǎn)品企業(yè)形象，擴(kuò)大知名度的宣傳需求D、有維護(hù)和鞏固經(jīng)銷商、醫(yī)院等下游客戶群體的需求59.新疆維吾爾自治區(qū)的簡稱是（）。[單選題]*A、西B、青C、寧D、新(正確答案)60.安徽滁州“瑯琊”的拼音注釋是（）。[單選題]*A、Lángyá(正確答案)B、LányáC、LángxiéD、Lòngyá61.郵路按帶運(yùn)郵件種類可分為（）。*A、快速郵路(正確答案)B、普通郵路(正確答案)C、臨時郵路D、物流專線(正確答案)62.下列關(guān)于郵區(qū)中心局體制的內(nèi)涵，說法正確的有（）。*A、在全國劃分郵區(qū)并編碼，在郵區(qū)內(nèi)設(shè)郵區(qū)中心局(正確答案)B、以郵區(qū)中心局為基本封發(fā)單元和網(wǎng)路組織中心(正確答案)C、組成全國、省和郵區(qū)、市、縣五級郵政網(wǎng)D、郵區(qū)中心局是郵件集散中心(正確答案)63.以下關(guān)于編輯PowerPoint幻燈片文本描述正確的有（）。*A、幻燈片文本的字體、字號不能編輯B、選中文本拖動鼠標(biāo)，同時按【Ctrl】鍵，將要復(fù)制的幻燈片文本拖至新位置(正確答案)C、幻燈片的文本內(nèi)容不能進(jìn)行查找D、執(zhí)行“插入\符號”，可以插入特殊符號(正確答案)64.以下選項(xiàng)中，屬于收集營銷情報(bào)信息途徑的有（）。*A、利用政府信息資源(正確答案)B、通過在線論壇、郵件和博客等監(jiān)視網(wǎng)絡(luò)媒體(正確答案)C、與客戶、供應(yīng)商和委代辦網(wǎng)點(diǎn)交流(正確答案)D、閱讀圖書、報(bào)紙和行業(yè)出版物(正確答案)65.以下選項(xiàng)中，屬于公眾客戶調(diào)查主要內(nèi)容的有（）。*A、各種不同類型的大客戶在收入上所占的比重B、公眾客戶使用郵政業(yè)務(wù)的量占企業(yè)全部業(yè)務(wù)量的比重(正確答案)C、公眾客戶收入水平與郵政消費(fèi)水平的關(guān)系(正確答案)D、不同職業(yè)的公眾客戶對郵政企業(yè)推出的各類郵政服務(wù)的需求程度、需求重點(diǎn)(正確答案)66.在市場調(diào)查中，實(shí)事求是的原則主要體現(xiàn)在（）。*A、尊重事實(shí)，防止主觀性(正確答案)B、不唯上、不唯書(正確答案)C、不從主觀想象出發(fā)(正確答案)D、按領(lǐng)導(dǎo)授意67.下列選項(xiàng)不屬于核心產(chǎn)品的有（）。*A、洗衣機(jī)的洗滌衣物功能B、郵政儲蓄短信業(yè)務(wù)提供賬戶變動信息的功能C、汽車的品牌(正確答案)D、化妝品的包裝(正確答案)68.以下范圍內(nèi)寄遞的函件，屬于本埠函件的有（）。*A、地級市與其所轄縣之間互寄的函件B、從某縣的縣城寄遞到該縣某村的函件(正確答案)C、從某縣的一個村寄遞到該縣另一個村的函件(正確答案)D、地級市與其所轄飛地之間互寄的函件69.以下屬于郵政市場細(xì)分程序的有（）。*A、選擇與確定產(chǎn)品或市場范圍(正確答案)B、列出客戶群體的潛在需求情況(正確答案)C、對競爭對手進(jìn)行細(xì)分D、調(diào)查設(shè)計(jì)與組織調(diào)查(正確答案)70.以下選項(xiàng)中，屬于國際中速快件業(yè)務(wù)的有（）。*A、中速TNT快件(正確答案)B、中速Aramex快件(正確答案)C、中速臺灣快件D、中速佐川快件(正確答案)71.以下選項(xiàng)中，屬于郵政職業(yè)道德規(guī)范的有（）*A、堅(jiān)持用戶至上，優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)(正確答案)B、堅(jiān)守生產(chǎn)崗位，確保通信暢通(正確答案)C、遵守通信紀(jì)律，保障用戶權(quán)益(正確答案)D、弘揚(yáng)企業(yè)精神，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)(正確答案)72.以下關(guān)于幾率抽樣方法的表述正確的有（）。*A、調(diào)查結(jié)果具有很大的偏差，應(yīng)用范圍較窄B、排除了主觀上的隨意性，使樣本更具客觀代表性(正確答案)C、按照隨機(jī)的原則選取調(diào)查樣本(正確答案)D、在調(diào)查之前，就將抽樣誤差控制在允許的范圍內(nèi)(正確答案)73.市場調(diào)查按收集資料的方法可以分為（）。*A、專題討論法(正確答案)B、觀察法(正確答案)C、實(shí)驗(yàn)法(正確答案)D、訪問法(正確答案)74.以下關(guān)于Excel操作表述正確的有（）。*A、執(zhí)行“文件\保存”命令，可將當(dāng)前工作簿保存(正確答案)B、按快捷鍵【Ctrl+S】可保存文檔(正確答案)C、在工作表標(biāo)簽上單擊右鍵，彈出菜單選擇“插入”，可插入工作表(正確答案)D、在工作表標(biāo)簽上單擊右鍵，彈出菜單選擇“刪除”，可刪除工作表(正確答案)75.下列選項(xiàng)中關(guān)于廣播廣告特點(diǎn)表述正確的有（）。*A、傳播速度快(正確答案)B、表現(xiàn)力不強(qiáng)(正確答案)C、成本低(正確答案)D、容易保存76.市場調(diào)查實(shí)踐中常用的（）是判斷抽樣法的具體應(yīng)用。*A、典型調(diào)查(正確答案)B、任意調(diào)查C、重點(diǎn)調(diào)查(正確答案)D、分層調(diào)查77.自然地理環(huán)境調(diào)查包括對（）的調(diào)查。*A、地形、地勢(正確答案)B、人口及增長情況C、氣候(正確答案)D、交通運(yùn)輸(正確答案)78.營銷員可以從（）方面分析客戶需求。*A、客戶面臨環(huán)境的變化(正確答案)B、客戶決策層存在的問題C、客戶經(jīng)營政策的調(diào)整(正確答案)D、分析客戶存在的問題和劣勢(正確答案)79.以下選項(xiàng)中，屬于郵政物流業(yè)務(wù)的有（）。*A、一體化物流(正確答案)B、中郵快貨(正確答案)C、功能性物流(正確答案)D、國際物流(正確答案)80.以下選項(xiàng)中屬于提高提問效果的技巧的有（）。*A、理解客戶并設(shè)身處地為客戶著想(正確答案)B、隨時做筆記C、提問的語速要恰當(dāng)(正確答案)D、提問的語氣要自然(正確答案)81.以下關(guān)于PowerPoint操作表述正確的有（）。*A、單擊工具欄中的保存文檔按鈕，可保存演示文稿(正確答案)B、執(zhí)行“文件\保存”命令，可保存當(dāng)前演示文稿(正確答案)C、執(zhí)行“文件\打開”命令，可打開指定演示文稿(正確答案)D、按快捷鍵【Ctrl+S】，可保存演示文稿(正確答案)82.郵政企業(yè)劃定白金客戶的標(biāo)準(zhǔn)是（）。*A、年用郵金額100萬元（含100萬元）以上500萬元以下(正確答案)B、國家級黨政軍機(jī)關(guān)等重要客戶C、省級黨政軍機(jī)關(guān)等重要客戶(正確答案)D、市（地）級黨政軍機(jī)關(guān)等重要客戶83.以下關(guān)于產(chǎn)品生命周期衰退期的營銷策略的表述正確的有（）。*A、可采取連續(xù)策略、集中策略、消極策略(正確答案)B、可逐步將客戶對該項(xiàng)業(yè)務(wù)的需求引導(dǎo)到其他業(yè)務(wù)上面(正確答案)C、增加產(chǎn)品產(chǎn)量，實(shí)現(xiàn)銷售最大化D、消極策略是指郵政企業(yè)決定停止處于衰退期的某項(xiàng)郵政業(yè)務(wù)(正確答案)84.以下關(guān)于客戶支付能力的表述正確的有（）。*A、掌握客戶的潛在支付能力，可以為銷售提供更為廣闊的市場(正確答案)B、任何潛在的需求，只有具備了支付能力之后，才能成為現(xiàn)實(shí)的需求(正確答案)C、客戶支付能力可分為現(xiàn)有支付能力和潛在支付能力(正確答案)D、具有購買需求及現(xiàn)有支付能力的客戶，是最理想的銷售對象(正確答案)85.以下選項(xiàng)中，屬于國際郵件內(nèi)禁止寄遞物品的有（）。*A、汽油(正確答案)B、干果C、鮮水果(正確答案)D、香煙86.競爭調(diào)查的目的是（）。*A、認(rèn)識市場狀況和市場競爭強(qiáng)度(正確答案)B、根據(jù)本企業(yè)的優(yōu)勢，制定正確的競爭策略(正確答案)C、了解客戶對郵政業(yè)務(wù)評價(jià)、對郵政企業(yè)的了解程度D、了解當(dāng)?shù)氐慕逃潭?、文化水平、民族分布、風(fēng)俗習(xí)慣87.以下關(guān)于國際郵件收寄后發(fā)現(xiàn)禁限寄物品的處理，表述正確的有（）。*A、發(fā)現(xiàn)夾寄金銀應(yīng)移交海關(guān)處理(正確答案)B、發(fā)現(xiàn)反動報(bào)刊書籍應(yīng)移交國家新聞出版部門處理C、發(fā)現(xiàn)武器應(yīng)移交公安部門處理(正確答案)D、發(fā)現(xiàn)毒品應(yīng)移交國家安全部門處理88.以下關(guān)于現(xiàn)有客戶介紹法的優(yōu)缺點(diǎn)表述正確的有（）。*A、優(yōu)點(diǎn)是通過現(xiàn)有客戶的介紹，避免了營銷員銷售的盲目性(正確答案)B、優(yōu)點(diǎn)是可以贏得被介紹客戶的信任，銷售的成功率較高(正確答案)C、不足是現(xiàn)有客戶介紹的信息不充分，影響了營銷員的工作效率D、不足是現(xiàn)有客戶并沒有為營銷員介紹新客戶的義務(wù)，較易造成營銷員被動的工作局面(正確答案)89.為了減少觀察法的誤差，營銷員在實(shí)踐中可采取的措施有（）。*A、增加提問的力度B、不暴露身份(正確答案)C、將觀察儀器置于被調(diào)查者不易發(fā)現(xiàn)的地方(正確答案)D、保持被調(diào)查市場的平常自然狀態(tài)(正確答案)90.以下關(guān)于PowerPoint幻燈片放映下一張的操作正確的有（）。*A、單擊右鍵，彈出控制放映菜單，點(diǎn)擊“下一張”命令(正確答案)B、單擊左鍵，直接進(jìn)入下一張(正確答案)C、按【Enter】鍵直接進(jìn)入下一張(正確答案)D、按【Esc】鍵直接進(jìn)入下一張91.下列關(guān)于馬斯洛需要層次理論說法正確的有（）。*A、消費(fèi)者產(chǎn)生的口渴、不安屬于影響消費(fèi)者購買行為的生理性需要(正確答案)B、馬斯洛需要層次理論中最高需求為尊重需要C、一個饑餓者一般不會在乎別人對他的看法或是否尊重他(正確答案)D、馬斯洛需要層次理論中最低需求為安全需要92.以下選項(xiàng)不屬于集團(tuán)客戶用郵狀況市場細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)的有（）。*A、對郵政產(chǎn)品廣告的敏感度B、服務(wù)推銷(正確答案)C、服務(wù)手段(正確答案)D、用郵數(shù)量93.營銷員準(zhǔn)備的銷售工具主要包括（）。*A、做記錄用的筆記本，圓珠筆或簽字筆等工具(正確答案)B、介紹自己身份的工作證、名片等工具(正確答案)C、簽約用的空白格式合同、訂貨單等工具(正確答案)D、介紹產(chǎn)品用的樣品、宣傳單頁、方案、產(chǎn)品價(jià)格表等工具(正確答案)94.以下關(guān)于計(jì)算機(jī)硬件的表述正確的有（）。*A、計(jì)算機(jī)的硬件是指構(gòu)成計(jì)算機(jī)的物理設(shè)備(正確答案)B、從功能角度，硬件系統(tǒng)包括運(yùn)算器、控制器、存儲器、輸入設(shè)備和輸出設(shè)備(正確答案)C、輸入設(shè)備主要有鍵盤、顯示器、掃描儀等D、輸出設(shè)備主要有鼠標(biāo)、打印機(jī)、繪圖儀等95.以下關(guān)于郵政儲蓄定期存單小額質(zhì)押貸款的說法正確的有（）。*A、以活期人民幣存折為質(zhì)押擔(dān)保B、到期一次性收回本息(正確答案)C、由郵政儲蓄機(jī)構(gòu)面向個人發(fā)放(正確答案)D、由郵政儲蓄機(jī)構(gòu)面向中小企業(yè)發(fā)放96.以下關(guān)于PowerPoint動畫設(shè)置操作描述正確的有（）。*A、執(zhí)行“幻燈片放映\動畫方案”，可將所需動畫方案應(yīng)用于幻燈片中(正確答案)B、執(zhí)行“幻燈片放映\自定義動畫”，可對選定的文本或?qū)ο笤O(shè)置動畫(正確答案)C、對選定文本或?qū)ο笤O(shè)置動畫后不能再刪除D、結(jié)束幻燈片放映后動畫將自動刪除97.營銷員可以通過觀察客戶（）來讀出表情信號。*A、語言變化B、情感變化(正確答案)C、眼神變化(正確答案)D、臉部變化(正確答案)98.郵區(qū)中心局的功能是將集中到郵區(qū)中心局來的（）郵件進(jìn)行分揀封發(fā)及總包經(jīng)轉(zhuǎn)。*A、進(jìn)口(正確答案)B、出口(正確答案)C、轉(zhuǎn)口(正確答案)D、無著99.下列選項(xiàng)中關(guān)于產(chǎn)品成熟期特征表述錯誤的有（）。*A、只有少數(shù)競爭者加入，市場競爭不激烈(正確答案)B、產(chǎn)品或業(yè)務(wù)進(jìn)入完備狀態(tài)，產(chǎn)量極高C、產(chǎn)品市場容量趨于飽和，銷售量達(dá)到最高點(diǎn)D、企業(yè)重點(diǎn)是提高產(chǎn)品市場知曉度(正確答案)100.以下選項(xiàng)中關(guān)于心理細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)的表述錯誤的有（）。*A、對于不了解某種郵政產(chǎn)品的客戶，做廣告時要內(nèi)容簡要，形式活潑，以引起他們的注意B、對于潛在使用者，企業(yè)不用重視他們，只需重視已經(jīng)使用過本企業(yè)產(chǎn)品的消費(fèi)者(正確答案)C、對于已經(jīng)了解郵政業(yè)務(wù)的客戶，廣告中要重在介紹本企業(yè)的產(chǎn)品，使其了解(正確答案)D、一般而言，實(shí)力較小的企業(yè)會集中力量吸引潛在用戶(正確答案)101.（）在進(jìn)行市場細(xì)分時，如果市場十分窄小，或者潛在客戶數(shù)量有限，就不值得占領(lǐng)。[判斷題]*對(正確答案)錯102.（）影響消費(fèi)者購買行為的相關(guān)群體、家庭和角色地位等因素屬于社會因素。[判斷題]*對(正確答案)錯103.（）營銷員在開發(fā)電力類客戶時要注意借助便民工程、惠民工程等有利契機(jī)，借助行政力量推動雙方合作。[判斷題]*對(正確答案)錯104.（）側(cè)面接近法應(yīng)用的基礎(chǔ)是營銷員需要掌握客戶周圍較親密人群的大量信息，才能從中發(fā)現(xiàn)接近機(jī)會。[判斷題]*對(正確答案)錯105.（）對外貿(mào)易、所處行業(yè)、工業(yè)結(jié)構(gòu)屬于集團(tuán)客戶地理環(huán)境市場細(xì)分要素。[判斷題]*對錯(正確答案)106.（）個性屬于影響消費(fèi)者購買行為的個人因素。[判斷題]*對(正確答案)錯107.（）在陳述過程中，當(dāng)看到客戶有搖頭、皺眉等肢體語言出現(xiàn)時，營銷員應(yīng)繼續(xù)抓緊時間介紹郵政業(yè)務(wù)。[判斷題]*對錯(正確答案)108.（）我國國際郵件互換局、交換站與境外互換局、交換站之間，因業(yè)務(wù)聯(lián)系互寄的各類郵件，可以作為“郵政公事”寄遞。[判斷題]*對(正確答案)錯109.（）針對消費(fèi)者實(shí)用消費(fèi)心理，營銷員在工作中應(yīng)突出郵政服務(wù)的迅速、準(zhǔn)確、安全、方便等實(shí)用性的優(yōu)點(diǎn)。[判斷題]*對(正確答案)錯110.（）郵政代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的服務(wù)種類包括代辦保全、保險(xiǎn)理賠、代收保險(xiǎn)費(fèi)和銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品等。[判斷題]*對錯(正確答案)111.（）郵政企業(yè)根據(jù)集團(tuán)客戶所處的行業(yè)將其細(xì)分為通信行業(yè)、金融行業(yè)、教育培訓(xùn)行業(yè)等，此種市場細(xì)分方法屬于客戶狀況細(xì)分。[判斷題]*對(正確答案)錯112.（）商函廣告具有針對性不強(qiáng)、傳播范圍廣的特點(diǎn)。[判斷題]*對錯(正確答案)113.（）地名“溧陽”的讀音是“Lìyáng”。[判斷題]*對(正確答案)錯114.（）普訪尋找法不足是比較費(fèi)時費(fèi)力，帶有較大的盲目性。[判斷題]*對(正確答案)錯115.（）活動接近法實(shí)施中一旦虎頭蛇尾，就會影響到郵政企業(yè)在客戶心目中的形象。[判斷題]*對(正確答案)錯116.（）水路郵路是利用船只運(yùn)輸郵件的路線。[判斷題]*對(正確答案)錯117.（）消費(fèi)者使用郵政速遞業(yè)務(wù)時，有的追求速度、有的追求低資費(fèi)、有的追求安全，此種市場細(xì)分方法屬于心理細(xì)分。[判斷題]*對(正確答案)錯118.（）營銷員可以通過旁敲側(cè)擊或者直接索要的辦法向客戶索取名片。[判斷題]*對錯(正確答案)119.（）在Excel中建立圖表后，右鍵單擊圖表區(qū)，在彈出快捷菜單中單擊“圖表類型”，打開“圖表類型”對話框，可對圖表類型進(jìn)行更改。[判斷題]*對(正確答案)錯120.（）請客戶吃飯，點(diǎn)菜時應(yīng)詢問服務(wù)員菜肴的價(jià)格，或是討價(jià)還價(jià)，這樣會讓客戶覺得營銷員精明能干。[判斷題]*對錯(正確答案)