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文檔簡介
T/IACXXXX
目錄
前言................................................................................II
1范圍...............................................................................1
2規(guī)范性引用文件.....................................................................1
3術(shù)語和定義.........................................................................1
4基本原則...........................................................................1
5現(xiàn)場服務(wù)內(nèi)容.......................................................................1
6禁止性行為規(guī)范.....................................................................2
I
T/IACXXXX
前言
本標準按照GB/T1.1-2009給出的規(guī)則起草。
本標準由中國保險行業(yè)協(xié)會提出并歸口。
本標準起草單位:新華人壽保險股份有限公司、中國人壽保險股份有限公司、中國太平洋人壽保險
股份有限公司、中國平安人壽保險股份有限公司、泰康人壽保險股份有限公司、太平人壽保險有限公
司、中國人民人壽保險股份有限公司、富德生命人壽保險股份有限公司、中郵人壽保險股份有限公司、
太平金融科技服務(wù)(上海)有限公司。
本標準主要起草人:XXXX。
II
T/IACXXXX
人身保險調(diào)查服務(wù)管理規(guī)范
第三部分重大突發(fā)事故應(yīng)急處置服務(wù)規(guī)范
1范圍
本部分規(guī)定了調(diào)查人員針對重大突發(fā)事故應(yīng)急處置時的服務(wù)規(guī)范,供保險機構(gòu)規(guī)范此類工作時使用,
以提高調(diào)查人員服務(wù)水平,提升行業(yè)整體形象。
本部分適用于保險機構(gòu)對重大突發(fā)事故應(yīng)急處置的服務(wù)管理。
2規(guī)范性引用文件
下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,僅所注日期的版本適用于本文
件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。
JR/T0032-2015保險術(shù)語
3術(shù)語和定義
下列術(shù)語和定義適用于本文件。
JR/T0032-2015所界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件,為了便于使用,以下重復(fù)列出了JR/T
0032中的一些術(shù)語和定義。
3.1
重大突發(fā)事故Majoraccident
指事故性質(zhì)屬于重大自然災(zāi)害、災(zāi)難事故、公共衛(wèi)生事件、社會安全事件范疇,且可能涉及公司保
險責(zé)任給付的,對保險行業(yè)聲譽、公司公眾形象和理賠服務(wù)品牌具有重大影響的事故。
4基本原則
4.1快速響應(yīng)原則
針對發(fā)生的重大突發(fā)事故,應(yīng)立即啟動重大應(yīng)急服務(wù)舉措,開展各項服務(wù)工作。
4.2服務(wù)為本原則
重大突發(fā)事故調(diào)查服務(wù)的核心是為出險客戶提供能力范圍內(nèi)的服務(wù)和幫助。
4.3保障安全原則
針對易發(fā)生次生災(zāi)害的重特大事故,應(yīng)在確保人身和財產(chǎn)安全的情形下,開展各項服務(wù)工作。
5現(xiàn)場服務(wù)內(nèi)容
1
T/IACXXXX
6.1收集事故者信息并回傳公司進行核對。
6.2在家屬的同意下,可代表公司對客戶或家屬進行慰問。
6.3在事故現(xiàn)場,可對客戶或家屬提供力所能及的幫助。
6.4協(xié)助客戶或家屬辦理申請理賠的相關(guān)事宜。
6禁止性行為規(guī)范
8.1事故現(xiàn)場禁止佩戴綬帶、卡通畫等各種不適宜出現(xiàn)在重大事故現(xiàn)場及救治場所周圍的標識。
8.2調(diào)查人員禁止擅自對外發(fā)布新聞信息,尤其是發(fā)布傷亡人數(shù)、客戶數(shù)量以及賠款情況等。
8.3禁止在重大事故現(xiàn)場及救治場所周圍進行營銷活動。
_________________________________
2
ICS03.060
A11
IAC
中國保險行業(yè)協(xié)會標準
T/IACXXXXX—XXXX
人身保險調(diào)查服務(wù)管理規(guī)范
第3部分:重大突發(fā)事故應(yīng)急處置服務(wù)規(guī)范
Managementregulationoflifeinsuranceinvestigationservice
Part3:Servicespecificationforemergencyhandlingofmajoraccidents
(征求意見稿)
T/IACXXXX
人身保險調(diào)查服務(wù)管理規(guī)范
第三部分重大突發(fā)事故應(yīng)急處置服務(wù)規(guī)范
1范圍
本部分規(guī)定了調(diào)查人員針對重大突發(fā)事故應(yīng)急處置時的服務(wù)規(guī)范,供保險機構(gòu)規(guī)范此類工作時使用,
以提高調(diào)查人員服務(wù)水平,提升行業(yè)整體形象。
本部分適用于保險機構(gòu)對重大突發(fā)事故應(yīng)急處置的服務(wù)管理。
2規(guī)范性引用文件
下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,僅所注日期的版本適用于本文
件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。
JR/T0032-2015保險術(shù)語
3術(shù)語和定義
下列術(shù)語和定義適用于本文件。
JR/T0032-2015所界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件,為了便于使用,以下重復(fù)列出了JR/T
0032中的一些術(shù)語和定義。
3.1
重大突發(fā)事故Majoraccident
指事故性質(zhì)屬于重大自然災(zāi)害、災(zāi)難事故、公共衛(wèi)生事件、社會安全事件范疇,且可能涉及公司保
險責(zé)任給付的,對保險行業(yè)聲譽、公司公眾形象和理賠服務(wù)品牌具有重大影響的事故。
4基本原則
4.1快速響應(yīng)原則
針對發(fā)生的重大突發(fā)事故,應(yīng)立即啟動重大應(yīng)急服務(wù)舉措,開展各項服務(wù)工作。
4.2服務(wù)為本原則
重大突發(fā)事故調(diào)查服務(wù)的核心是為出險客戶提供能力范圍內(nèi)的服務(wù)和幫助。
4.3保障安全原則
針對易發(fā)生次生災(zāi)害的重特大事故,應(yīng)在確保人身和財產(chǎn)安全的情形下,開展各項服務(wù)工作。
5現(xiàn)場服務(wù)內(nèi)容
1
T/IACXXXX
6.1收集事故者信息并回傳公司進行核對。
6.2在家屬的同意下,可代表公司對客戶或家屬進行慰問。
6.3在事故現(xiàn)場,可對客戶或家屬提供力所能及的幫助。
6.4協(xié)助客戶或家屬辦理申請理賠的相關(guān)事宜。
6禁止性行為規(guī)范
8.1事故現(xiàn)場禁止佩戴綬帶、卡通畫等各種不適宜出現(xiàn)在重大事故現(xiàn)場
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