課桌凳椅售后服務(wù)保障 投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

1課桌凳椅售后服務(wù)保障投標(biāo)方案第一章技術(shù)服務(wù)、售后服務(wù)方案 1.1.運輸方案 1.1.1.設(shè)備包裝 1.1.2.設(shè)備出庫 1.1.3.設(shè)備運輸過程 1.1.4.車輛、設(shè)施、設(shè)備安全管理 1.1.5.到達(dá)指定地點后的設(shè)備交接 1.1.6.設(shè)備驗貨 1.2.質(zhì)量保證措施 1.2.1.質(zhì)量保障目標(biāo) 1.2.2.保障機(jī)制 1.2.4.采購基本流程 1.2.5.采購產(chǎn)品質(zhì)量控制 1.2.6.供方的質(zhì)量控制 1.2.7.與采購有關(guān)人員的控制 1.3.質(zhì)量保證方案 1.3.1.未首檢與抽檢工作 1.3.2.過程質(zhì)量控制不合理 1.3.3.對質(zhì)量問題不重視 21.3.4.人為工作習(xí)慣、經(jīng)驗不能作為生產(chǎn)操作標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù) 1.3.5.全面進(jìn)行質(zhì)量意識的教育培訓(xùn) 1.3.6.嚴(yán)格執(zhí)行工藝流程 1.3.7.合理的設(shè)置質(zhì)量控制點 1.3.8.建立暢通的質(zhì)量信息傳遞渠道 1.4.進(jìn)行不良品的有效控制 1.4.1.質(zhì)量三步走 1.4.2.三分析三不放過 1.4.3.產(chǎn)品質(zhì)量檢驗驗收 1.4.4.應(yīng)急措施 1.4.5.服務(wù)質(zhì)量承諾書 331.5.安裝調(diào)試方案 1.5.1.實施計劃 1.5.2.技術(shù)服務(wù) 1.6.售后保障措施 1.6.1.售后服務(wù)承諾 1.6.2.售后服務(wù)方案 1.6.3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 1.6.4.質(zhì)保期限、質(zhì)保期內(nèi)、外售后方案 1.6.5.響應(yīng)時間 1.6.6.固定的售后服務(wù)網(wǎng)點 31.6.7.售后服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn) 1.7.服務(wù)程序 1.7.1.售前服務(wù) 1.7.2.售中服務(wù) 1.7.3.售后服務(wù) 1.7.4.維修檔案及回訪 1.8.質(zhì)量問題解決方案 1.8.1.質(zhì)量問題響應(yīng) 1.8.2.質(zhì)量問題分析 1.8.3.質(zhì)量問題解決 1.8.4.質(zhì)量問題總結(jié) 1.8.5.質(zhì)量問題訪 1.8.6.售后人員及聯(lián)系方式 1.8.7.維修響應(yīng)時間 1.8.8.處理辦法 1.8.9.解決時間 1.8.10.服務(wù)專線 1.8.11.售后服務(wù)管理制度 1.8.12.定期維護(hù)流程圖 1.8.13.定期技術(shù)回訪流程圖 1.8.14.售后服務(wù)應(yīng)急維修 1.8.15.項目總體架構(gòu)以及技術(shù)解決方案 4第二章項目服務(wù)方案 2.1.實施流程、項目管理結(jié)構(gòu)設(shè)置 2.1.1.采購清單(自行放置) 672.1.2.對本項目重點和難點的理解 2.1.3.承接本項目的優(yōu)勢 2.2.項目服務(wù)理念 2.2.1.貨源保障 2.2.2.人員保障 2.2.3.項目服務(wù)計劃 2.2.4.實施流程 2.2.5.項目服務(wù)準(zhǔn)備工作 2.2.6.供貨實施流程 2.2.7.組織安排 2.2.8.項目供貨 2.2.9.制定詳細(xì)實施方案 2.2.10.配送質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 2.2.11.配送要求 2.2.12.工序組織 2.2.13.業(yè)務(wù)聯(lián)系 2.2.15.標(biāo)記 2.2.16.送貨 2.2.17.到貨檢驗 52.2.18.開箱檢驗 2.2.19.性能檢測 2.2.20.驗收、交付使用 2.2.21.技術(shù)培訓(xùn) 2.3.質(zhì)量管理 2.3.1.產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)管理 2.3.2.各級質(zhì)量責(zé)任制 2.3.3.質(zhì)量跟蹤及不良反應(yīng)報告制度 2.3.4.產(chǎn)品售后服務(wù) 842.3.5.質(zhì)量驗收 2.3.6.用戶回訪 2.3.7.效率管理 2.3.8.服務(wù)管理 2.4.貨物裝卸措施 2.4.1.驗收入庫 2.4.2.材料保管 2.4.3.材料領(lǐng)發(fā) 2.4.4.材料退庫 2.4.5.設(shè)備出庫 2.4.6.退貨設(shè)備 2.4.7.財務(wù)管理 2.4.8.盤點管理 2.4.9.供貨工作細(xì)則 62.4.10.項目驗收 2.4.11.項目管理結(jié)構(gòu)設(shè)置 2.5.供貨服務(wù)團(tuán)隊 2.5.1.運輸配送主管崗位職責(zé) 2.5.2.運輸調(diào)度專員崗位職責(zé) 2.5.3.司機(jī)崗位職責(zé) 2.5.4.裝卸專員崗位職責(zé) 2.5.5.配送組織管理 第三章備貨方案、備品備件、交貨期限安排運輸方案.1033.1.備貨方案 3.1.2.儲存方案 3.1.3.配套貨物存放倉庫 3.1.4.倉庫管理制度 3.1.5.充足的貨物存?zhèn)鋺?yīng)急措施 3.1.6.人力財力配備計劃 3.1.7.管理制度 3.1.8.備品備件 3.2.交期限安排 3.2.1.交貨時承諾 3.2.2.項目供貨方案流 3.2.3.交貨進(jìn)度保措施 3.3.交貨保證措施 73.3.1.健全的服務(wù)中心 3.3.2.提供合格的產(chǎn)品 3.3.3.不合格產(chǎn)品的處理 3.3.4.檢驗(測)實驗 3.3.5.包裝、運輸方案 3.3.6.交貨實施方案 3.3.7.驗收標(biāo)準(zhǔn) 3.4.運輸方案 3.4.1.運輸管理體系 3.4.2.訂單管理 3.4.3.貨源安排 3.4.4.運輸質(zhì)量 3.4.5.產(chǎn)品包裝、標(biāo)識和運輸 3.4.6.物流安排 3.4.7.裝運流程 3.4.8.交付流程 3.4.9.現(xiàn)場交貨與驗收 3.4.10.運輸車輛 3.4.11.運送管理制度 3.4.12.文明配送管理 3.4.13.運輸應(yīng)急保障措施 第四章進(jìn)度保障及人員配置措施 4.1.進(jìn)度保障措施 84.1.1.項目組織實施計劃和進(jìn)度安排 4.1.2.交貨進(jìn)度保障措施 4.1.3.配送人員清單 4.2.配送人員崗位職責(zé) 4.2.1.運輸配送主管崗位職責(zé) 4.2.2.運輸調(diào)度專員崗位職責(zé) 4.2.3.司機(jī)崗位職責(zé) 4.2.4.裝卸專員崗位職責(zé) 4.3.配送人員管理制度 4.3.1.員工權(quán)利和義務(wù) 4.3.2.基本工作原則與禮儀修養(yǎng) 4.3.3.關(guān)于違反公司規(guī)章制度的處罰規(guī)定 4.3.4.配送安全保障措施 4.3.5.配送人員技術(shù)保障體系 第五章質(zhì)量保障措施 5.1.質(zhì)量管理體系 5.1.1.質(zhì)量管理體系 5.2.質(zhì)量管理組織及運行機(jī)構(gòu) 5.2.1.管理組織及運行機(jī)構(gòu)圖 5.2.2.質(zhì)量組織機(jī)構(gòu) 5.2.3.生產(chǎn)廠家質(zhì)量保證流程 5.2.4.業(yè)務(wù)部職責(zé) 5.2.5.客服部職責(zé) 95.2.6.售后部職責(zé) 5.2.7.產(chǎn)品質(zhì)量承諾 5.3.產(chǎn)品質(zhì)量管理措施 5.3.1.產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)管理 5.3.2.各級質(zhì)量責(zé)任制 5.3.3.質(zhì)量跟蹤及不良反應(yīng)報告制度 5.3.4.產(chǎn)品售后服務(wù)的管理制度 5.3.5.質(zhì)量驗收制度 5.3.6.用戶回訪制度 5.4.質(zhì)量問題的處理 5.4.1.質(zhì)量事件處置工作制度 5.4.2.現(xiàn)場應(yīng)急處理 5.4.3.后期處理 5.4.4.質(zhì)量教育、培訓(xùn)及考核制度 5.4.5.文件、質(zhì)量記錄和憑證管理制 5.4.6.質(zhì)檢措施 第六章應(yīng)急措施及處置方案 6.1.應(yīng)急服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 6.1.1.應(yīng)急服務(wù)原則 6.1.2.應(yīng)急工作制度 6.2.緊急供貨應(yīng)急方案 6.2.1.質(zhì)量問題應(yīng)急方案 6.2.2.惡劣天氣配送應(yīng)急方案 6.2.3.突發(fā)交通事故及其處措施 6.2.4.火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案 6.2.5.售后服務(wù)應(yīng)急方案 6.2.6.應(yīng)急保障方案 6.2.7.充足的貨物存?zhèn)鋺?yīng)急措施 第七章項目后續(xù)服務(wù) 7.1.售后服務(wù)體系 7.1.1.技術(shù)服務(wù)支持 7.1.2.服務(wù)理念 7.1.3.服務(wù)方式 7.1.4.預(yù)防性維護(hù) 7.1.5.現(xiàn)場支持服務(wù) 7.1.6.嚴(yán)格執(zhí)行公司售后服務(wù)和管理制度 7.1.7.售后服務(wù)部門工作說明 7.2.售后服務(wù)范圍 7.2.1.售后服務(wù)范圍承諾 7.2.2.售后服務(wù)措施 7.2.3.技術(shù)支持方案 7.2.4.售后服務(wù)管理制度 7.2.5.培訓(xùn)計劃 7.2.6.定期維護(hù)流程圖 7.3.售后服務(wù)人員配置 7.3.1.我公司設(shè)立的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)網(wǎng)點清單.2217.3.2.我公司服務(wù)電話和維修人員名單 7.3.3.售后服務(wù)成員職責(zé) 7.4.售后人員管理 7.4.1.售后服務(wù)管理細(xì)則 7.4.2.售后服務(wù) 7.4.3.售后服務(wù)工作原則 7.5.問題處理流程 7.5.1.售后服務(wù)流程 7.5.2.客戶質(zhì)量問題反饋處理流程 2317.5.3.投訴受理流程 7.5.4.服務(wù)質(zhì)量差導(dǎo)致用戶投訴的處理流程.2367.5.5.不按時交貨的處理 7.5.6.質(zhì)量違約處理措施 7.5.7.不可抗力的處理 第一章技術(shù)服務(wù)、售后服務(wù)方案1.包裝的要求及標(biāo)記1、我方采取防潮、防雨、防銹、防腐、防震、防凍、防盜、防火等相應(yīng)安全措施對標(biāo)的物進(jìn)行包裝，確保標(biāo)的物在正常作業(yè)和裝卸條件下安全無損地到達(dá)甲方指定地點，因不適當(dāng)?shù)陌b造成標(biāo)的物在運輸和裝卸過程中的任何損壞由我方負(fù)責(zé)2、包裝箱及每一個附件應(yīng)注明標(biāo)的物的名稱、型號、數(shù)量、附件名等有特別需要注意事項還應(yīng)當(dāng)在明顯位置進(jìn)行特別提示。標(biāo)的物的包裝方式應(yīng)符合國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，如國家/行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對標(biāo)的物包裝方法沒有規(guī)定的我方采取通用的、足以保護(hù)標(biāo)的物的包裝方式。甲方對標(biāo)的物的包裝方式有特殊要求的，我方按甲方的要求執(zhí)行。3、每一包裝單元內(nèi)附詳細(xì)的裝箱單和質(zhì)量合格證4、備品備件將在包裝箱外加以注明，分批或一次性發(fā)5、各種設(shè)備的松散零部件將采用好的包裝方式，裝入1、凡因由于貨物包裝不善或標(biāo)記不當(dāng)導(dǎo)致貨物損失、2、公司為本項目提供的全部貨物采用相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的保護(hù)3、公司愿意承擔(dān)由于包裝或保護(hù)措施不妥而引起的貨3、司機(jī)與倉管員各執(zhí)一份《發(fā)貨核對單)到現(xiàn)場確認(rèn)。7、錄單員收到司機(jī)傳遞的《發(fā)貨核對單》后，先核對8、根據(jù)《發(fā)貨核對單》上倉管注明的實發(fā)情況，開具1、生產(chǎn)部將發(fā)貨人員相對固定。運輸方式和運輸公司2、在運輸過程中，相關(guān)部門應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品要求的保護(hù)程3、若對所提供貨物有特殊的倉儲要求，則在設(shè)備到達(dá)4、設(shè)備到貨后，現(xiàn)場與招標(biāo)人共同進(jìn)行到貨檢驗，若保證產(chǎn)品在運輸過程中防潮、防水、防污染、防潑水、我方交付的所有合同貨物均符合相關(guān)包裝儲運指示標(biāo)接到供貨通知后，將及時安排公司車輛進(jìn)行貨物裝運，載完畢必須綁扎牢固并加蓋防雨篷布遮蓋貨物在運輸時均傷或被污染。根據(jù)合同產(chǎn)品的特點和在運輸中的不同要求，如果我方未提出明確要求或采購人按我方要求進(jìn)行倉1、全體機(jī)械車輛操作人員必須認(rèn)真學(xué)習(xí)《道路交通管2、設(shè)置安全檢察員，經(jīng)常對機(jī)械車輛操作人員進(jìn)行檢3、要求操作人員在機(jī)車設(shè)備運行前，必須對各自駕駛4、按照機(jī)車設(shè)備的保養(yǎng)規(guī)程，定期進(jìn)行例保和一、.三級保養(yǎng)、保持機(jī)車設(shè)備清潔、防腐除垢、堅固、潤滑、調(diào)整等工作，充分提高完好率。5、嚴(yán)禁無證開車、酒后開車、開疲勞車、開故障車、駕駛室超員等不良現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)后，嚴(yán)格處罰，調(diào)換工作，以運輸車輛圖片(自行放置)運輸車輛圖片(自行放置)1、設(shè)備到貨驗收工作由采購人會同我公司，在檢查、安全、使用等各方面有關(guān)人員共同參加下進(jìn)行驗收，做出鑒定，填寫驗收報告和移交單由參加驗收的各方人員簽字。2、驗收合格后辦理移交手續(xù)設(shè)備開箱驗收單、設(shè)備聯(lián)調(diào)測試記錄單由參加驗收的各方人員簽字后及隨設(shè)備帶來的技術(shù)文件，由設(shè)備管理部門納入設(shè)備檔案管理：設(shè)備移交需使用單位(或部門)簽字確認(rèn)，作為存檔、固定資產(chǎn)管理憑證、考核工程計劃的依據(jù)3、設(shè)備正式移交給采購人后，由采購人負(fù)責(zé)保管。技術(shù)支持小組和安裝實施小組在抵達(dá)客戶現(xiàn)場后，與客戶一同組織設(shè)備驗收，包括確認(rèn)貨物是否符合合同規(guī)格要求、及開箱加電測試是否有質(zhì)量問題的過程，如發(fā)現(xiàn)貨物的質(zhì)量、規(guī)格或數(shù)量與合同不符，則報項目經(jīng)理處理。如果檢測與驗收合格，則請客戶在相應(yīng)設(shè)備驗收表單上簽字驗收。設(shè)備的開箱檢驗一般經(jīng)過包裝檢查、設(shè)備清點、加電驗收三個環(huán)節(jié)，包裝檢查必須在貨物未開箱前進(jìn)行。設(shè)備的清點是指對開箱后的設(shè)備情況，數(shù)量進(jìn)行檢查和清點，確保貨物沒有遺失。設(shè)備加電驗收是指對所到的貨物進(jìn)行加電檢測與驗收。主要針對所到的設(shè)備性能、指標(biāo)及規(guī)格是否符合產(chǎn)品性能要求。其中運輸包裝檢查和設(shè)備清點兩個環(huán)節(jié)由客戶則由雙方共同進(jìn)行。1、我方技術(shù)支持小組和安裝實施小組在抵達(dá)客戶現(xiàn)場后，與采購人一同組織設(shè)備驗收，包括確認(rèn)貨物是否符合合同規(guī)格要求、及開箱加電測試是否有質(zhì)量問題的過程，如發(fā)現(xiàn)貨物的質(zhì)量、規(guī)格或數(shù)量與合同不符，則報項目經(jīng)理處理。如果檢測與驗收合格，則請客戶在相應(yīng)設(shè)備驗收表單上簽字2、設(shè)備經(jīng)驗收合格后，由采購人相關(guān)負(fù)責(zé)人簽收送貨單，我方送貨人員帶回公司存存檔。1.2.質(zhì)量保證措施質(zhì)量方針質(zhì)量目標(biāo)我們的質(zhì)量目標(biāo)是：確保各階段工作的有效性，把符合用戶實際需求的產(chǎn)品適時地交付用戶有效性：階段成果經(jīng)過嚴(yán)格的確認(rèn)，確實成為下一步工作的依據(jù)適時：指按規(guī)定的進(jìn)度或按與用戶共同協(xié)商的時間。質(zhì)量承諾我們的質(zhì)量承諾是：我們在工作中嚴(yán)格執(zhí)行IS09000質(zhì)量管理的目的和內(nèi)容滿足用戶要求，規(guī)范自身行為，達(dá)到供需雙方共同獲益的效果內(nèi)容質(zhì)量策劃一一目的、范圍、做什么、何時做、誰來做、質(zhì)量控制一一監(jiān)視過程，發(fā)現(xiàn)、排除不合格：質(zhì)量保證一一滿足質(zhì)量要求，取得需方信任；質(zhì)量改進(jìn)一一完善、改進(jìn)質(zhì)量體系；1)所經(jīng)營的農(nóng)業(yè)機(jī)械設(shè)備須符合國家規(guī)定的各項標(biāo)準(zhǔn)2)產(chǎn)品的質(zhì)量特征表現(xiàn)明顯，絕對保證性能可靠，安全穩(wěn)定有效3)對出廠時的檢驗報告數(shù)據(jù)不詳、產(chǎn)生質(zhì)量疑問的及時送當(dāng)?shù)氐馁|(zhì)量鑒定部門鑒定或回廠重新鑒定。4)對產(chǎn)品檢驗結(jié)果發(fā)生分歧時，提請鑒定部門或法定計量部門仲裁。(2)各級質(zhì)量責(zé)任制二是質(zhì)檢員責(zé)任，三是保管員責(zé)任，分工明確，各負(fù)其責(zé)。2)質(zhì)檢部門對本企業(yè)經(jīng)營的全部農(nóng)業(yè)機(jī)械設(shè)備進(jìn)行質(zhì)量驗收、檢查并負(fù)責(zé)監(jiān)督產(chǎn)品的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及進(jìn)貨合同有關(guān)的質(zhì)量條款執(zhí)行情況。3)質(zhì)量主管領(lǐng)導(dǎo)定期召開質(zhì)量分析會，質(zhì)檢員定期對在庫商品復(fù)查保管員應(yīng)經(jīng)常自檢自查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。4)質(zhì)量事故的處理，產(chǎn)品若出現(xiàn)質(zhì)量問題，查明原因，1)農(nóng)業(yè)機(jī)械設(shè)備的入庫、在庫、出庫有詳細(xì)的檢查記錄2)定期對此類商品的質(zhì)量進(jìn)行檢查，養(yǎng)護(hù)，發(fā)現(xiàn)問題3)密切注視農(nóng)業(yè)機(jī)械設(shè)備的使用情況，跟蹤了解產(chǎn)品農(nóng)業(yè)機(jī)械設(shè)備屬于專業(yè)性器材，也是一種特殊的商品，1)熟悉了解產(chǎn)品的性能，工作原理及使用方法。2)對操作人員提供必要的培訓(xùn)，使之了解本產(chǎn)品的結(jié)3)提供專業(yè)人員，保證產(chǎn)品的使用效果。4)定期征求擁護(hù)使用意見，及時處理產(chǎn)品在工作中出5)樹立信譽，為消費者利益負(fù)責(zé)，為企業(yè)形象負(fù)責(zé)，6)新產(chǎn)品投入市場，必須多做調(diào)查，跟蹤服務(wù)。3)對用戶反映的意見或出現(xiàn)的問題跟蹤了解處理意見議價一一采購洽談一一合同的簽訂(確定付款條件、配送方式、售后服務(wù))一一交貨驗收(倉管)一一質(zhì)檢(不合格退貨)公司各有關(guān)部門按照《質(zhì)量信息管理程序》進(jìn)行采購產(chǎn)品質(zhì)量信息的收集、分析和反饋，必要時對分供方提出改進(jìn)質(zhì)量管理體系的出發(fā)點是以質(zhì)量為鏈條，通過供方一一組織一一顧客的良性化運作，來達(dá)成提高各物料流程的產(chǎn)品質(zhì)量，供方做為組織產(chǎn)品實現(xiàn)的前道工序，從重視相應(yīng)的質(zhì)量控制，來達(dá)到質(zhì)量良性互動的目標(biāo)。供方質(zhì)量控制的關(guān)鍵(1)供方應(yīng)本著對自己利益、信譽等負(fù)責(zé)的理念來對自身的產(chǎn)品質(zhì)量實施有效的控制；(2)供方的質(zhì)量管理體系應(yīng)由第三方認(rèn)證來提高自身的(3)供方的產(chǎn)品質(zhì)量必須進(jìn)行自身的檢驗與測量，嚴(yán)格控制不合格產(chǎn)品的轉(zhuǎn)移和出廠；(4)對需方提出的質(zhì)量異議應(yīng)給予高度的重視，在我方內(nèi)部也應(yīng)建立相應(yīng)的質(zhì)量問責(zé)運行體系；(5)與需方盡可能多的達(dá)成信息資源和技術(shù)資源共享，以便共同抵御市場的風(fēng)險；(6)我方不斷完善質(zhì)量承諾制，在對自身施加壓力的同時來營造良好的質(zhì)量氛圍。的誠信經(jīng)營另一方面需要對采購有關(guān)人員實施有效控制，由于采購有關(guān)人員的失誤常常會給需方帶來不可挽回的產(chǎn)品質(zhì)量損失。對與采購有關(guān)人員控制的關(guān)鍵點：(1)應(yīng)建立健全有效的約束制衡控制體系，供方的評價與選擇應(yīng)采取相關(guān)方評價與陽光式招標(biāo)的模式，防止暗箱操(2)應(yīng)完善質(zhì)量定期問責(zé)制，對因采購產(chǎn)品連鎖引發(fā)的質(zhì)量問題進(jìn)行追溯，對責(zé)任人實行責(zé)任追究，對相關(guān)人員實(3)對供方的產(chǎn)品在使用的過程中不定期進(jìn)行使用效果評價，提前采取預(yù)防性的措施，以便防止因與采購人員人為(4)應(yīng)對采購有關(guān)人員實行末尾淘汰制，每年按10%進(jìn)行淘汰，并實行質(zhì)量一票否決制；(5)應(yīng)不定期對采購有關(guān)的人員進(jìn)行培訓(xùn)，以便提高其綜合素質(zhì)，防止因人為因素而影響采購成本。首檢的目的是通過產(chǎn)品的首件確認(rèn)，在無質(zhì)量異常的情況下投入批量生產(chǎn)，防止不良發(fā)生。抽檢是確定工序的穩(wěn)定性，通過抽檢進(jìn)一步掌握產(chǎn)品的質(zhì)量動態(tài)，并根據(jù)其波動情況對生產(chǎn)工藝進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，最終保證產(chǎn)品質(zhì)量。對于生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量控制由生產(chǎn)部自行把握，易出現(xiàn)質(zhì)量失控狀，并且未做好相應(yīng)的監(jiān)督、檢查工作。在出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題時，不僅沒及時進(jìn)行原因分析，而且在后續(xù)的加工過程中也未采取任何的控制措施，同樣還是按習(xí)慣生產(chǎn)，結(jié)果導(dǎo)致第二次質(zhì)量事故的發(fā)生。1.3.4.人為工作習(xí)慣、經(jīng)驗不能作為生產(chǎn)操作標(biāo)準(zhǔn)如果僅靠習(xí)慣和經(jīng)驗做事，走不出習(xí)慣和經(jīng)驗的人，其生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量將得不到有效的保障。所以要靠SOP來規(guī)上述問題需從以下幾個方面進(jìn)行有效的過程質(zhì)量控制中小企業(yè)的生產(chǎn)操作人員普遍存在素質(zhì)較低的現(xiàn)象，企業(yè)招聘的工人更多的是農(nóng)民工而非真正的技術(shù)工人他們的則首先要從提高員工的質(zhì)量意識開始。產(chǎn)品的生產(chǎn)加工必須嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，按工藝要求生產(chǎn)。因為制造過程是產(chǎn)品形成的直接過程，產(chǎn)品質(zhì)量的好壞直接取決于過程的有效控制，任何一個環(huán)節(jié)的疏忽都可能導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)不合格。此外，在嚴(yán)格按工藝要求生產(chǎn)的同時，還必須提高生產(chǎn)操作人員的操作技能，抓好生產(chǎn)過程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，將影響產(chǎn)品質(zhì)量、工序能力及生產(chǎn)效率的因素都要管起來，建立一支能持續(xù)穩(wěn)定的生產(chǎn)出高質(zhì)量產(chǎn)品的生產(chǎn)隊伍。質(zhì)量控制點的合理設(shè)置是產(chǎn)品質(zhì)量得以保證的前提，因此在質(zhì)量控制的過程中必須設(shè)置相應(yīng)的控制蒼1卻文展材料的進(jìn)貨檢驗、半成品的過程檢驗和成品的最終檢驗；其次建立“檢”制度：設(shè)置內(nèi)部質(zhì)量控制人員，在生產(chǎn)的各個關(guān)鍵還需設(shè)置專職或兼職的質(zhì)量監(jiān)督、檢查人員。其中須注意的1.4.進(jìn)行不良品的有效控制大部分的中小企業(yè)在處理不良產(chǎn)品的時候，往往忽視不良原因分析、措施制定等有效控制手段，對問題的處理僅局限于表面的責(zé)任落實與處罰，結(jié)果是同樣的問題重復(fù)出現(xiàn)。因此，對問題的處理必須堅持“三不放過原則”,即：不良原理和教育不放過。質(zhì)量=良心+責(zé)任心1.自檢意識。產(chǎn)品質(zhì)量是制造出來的，而不是檢驗出來求員工對自己生產(chǎn)的產(chǎn)品，要自我進(jìn)行檢驗，只有自己認(rèn)為要自己做好標(biāo)識并把它分開放置。2.互檢意識。對于上道工序流過來的產(chǎn)品，必須要檢驗認(rèn)為的合格品才可以進(jìn)行生產(chǎn)，對查到上工序或車間的質(zhì)量問題要及時反饋。堅決做到不制造不良品，不接收不良品，3.專檢意識。專職的質(zhì)檢員要有強(qiáng)烈的質(zhì)量控制意識。1.首檢控制。在產(chǎn)品上線前，必須要求班組長、品檢人工裝設(shè)備，要確認(rèn)性能是否穩(wěn)定完好。然后試生產(chǎn)，合格后上線生產(chǎn)，不合格找原因直到產(chǎn)品合格。2.巡檢控制。生產(chǎn)過程中，對產(chǎn)品進(jìn)行抽查，要用80%鍵崗位等每天早會要分析昨日生產(chǎn)中出現(xiàn)和碰到的質(zhì)量問題，深入分析這些質(zhì)量問題的危害性，使大家充分認(rèn)識到不合格品一旦出廠，不僅會對企業(yè)造成巨大的負(fù)面影響，而且將損害施，及時改進(jìn)不足。1、未生產(chǎn)過的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行首件或首批產(chǎn)品質(zhì)量檢驗，即為首檢。通過首檢的產(chǎn)品，方可投入批量生產(chǎn)，應(yīng)預(yù)公司限期整改，整改后進(jìn)行第二次檢驗檢驗合格后方可投入批量生產(chǎn)。第二次檢驗仍未通過的，合同甲方不預(yù)付貨款，并有權(quán)取消采購合同，由此造成的損失，由我公司承擔(dān)。按照采購合同應(yīng)當(dāng)進(jìn)行首檢，我公司未申請首檢且直接投入批量生產(chǎn)的，或者首檢以及二次檢驗未通過但我公司擅自投入批量生產(chǎn)的，合同甲方將取消或解除采購合同，由此造成的損失，由我公司承擔(dān)。2、產(chǎn)品生產(chǎn)過程中，合同甲方代表可組織質(zhì)量監(jiān)督檢驗，我公司予以積極配合。3、產(chǎn)品出廠前，我公司應(yīng)當(dāng)進(jìn)行產(chǎn)品自檢，自檢合格后向合同甲方申請出廠驗收，驗收合格后方可出廠。4、產(chǎn)品出廠驗收不合格，合同甲方有權(quán)拒收貨物和解除采購合同，由此造成的損失，由我公司承擔(dān)。出廠驗收過程中，我公司可有1次整改機(jī)會，若第一次檢驗未通過，合同甲方將書面通知中標(biāo)人限期整改，整改后進(jìn)行第二次檢驗，檢驗合格后方可出廠。若第二次檢驗仍未通過的，合同甲方有權(quán)取消或解除采購合同，由此造成的損失，由我公司原承為提高公司管理體系事故應(yīng)急的快速反應(yīng)能力，確保設(shè)備發(fā)生故障及客戶需要技術(shù)服務(wù)時我公司能科學(xué)、及時、有效地提供維修維護(hù)服務(wù)，及時做好故障發(fā)生后的維修處置工作，維護(hù)正常運行，指定此應(yīng)急維修維護(hù)方案。由于特殊原因急需修復(fù)，由項目經(jīng)理發(fā)動組成維護(hù)第一反應(yīng)小組，成員包括項目經(jīng)理配送負(fù)責(zé)人、技術(shù)負(fù)責(zé)人、機(jī)電設(shè)備負(fù)責(zé)人，該部分人員電話聯(lián)系必須保持暢通，隨叫隨到。其他支持人員包括主要設(shè)備材料供應(yīng)商、備品備件倉庫管理負(fù)責(zé)人、送貨人員，該部分人員需保證在最近的維修點附近有常駐人員，配合項目經(jīng)理處理各種突發(fā)異常事件。第二級間接對接現(xiàn)場，由公司高層領(lǐng)導(dǎo)成員組成，并支持、服務(wù)于第一級應(yīng)急小組工作，保證其財政支持、人員調(diào)度，并提供一件建議及決策參考。材、鋼材、五金配件，維修專用工具，專用工程車輛及其他運載貯存工具。備的項目名稱、故障地點、設(shè)備損壞數(shù)量及情況，詢問輕重緩急程度，并做好記錄。然后將情況統(tǒng)一報告至項目經(jīng)理處，由項目經(jīng)理聯(lián)絡(luò)并調(diào)度各級相關(guān)負(fù)責(zé)人，我公司接到用戶方通知后10分鐘內(nèi)做出響應(yīng)，1小時內(nèi)到達(dá)采購人指定現(xiàn)場，按國家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對故障進(jìn)行及時處理。如發(fā)現(xiàn)故障情況為大批量故障或者難以維修處理的情況，現(xiàn)場勘查的技師或項目經(jīng)理必須第一時間報告公司，盡快啟動設(shè)備召回計劃并為使用方提供同規(guī)格產(chǎn)品替換。1、一次驗收合格交付使用，產(chǎn)品為質(zhì)量符合國家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的合格產(chǎn)品。2、若所供產(chǎn)品涉及以次充好等情況時，我公司承擔(dān)賠3、我公司保證所有產(chǎn)品符合《中華人民共和國行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》,保證其合格率達(dá)到100%。保證各項指標(biāo)達(dá)到合同及招標(biāo)文件要求。4、為確保所制作物為符合國家標(biāo)準(zhǔn)的合格產(chǎn)品，我公司保證按照技術(shù)規(guī)范和國家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)、檢驗和生產(chǎn)質(zhì)量5、除發(fā)生發(fā)生不可抗力外，我公司所交產(chǎn)品與合同標(biāo)準(zhǔn)不相符的，采購人有權(quán)拒收6、貨物的保修期為2年。自貨物驗收合格之日起計算。7、在貨物保修期內(nèi)如設(shè)備出現(xiàn)故障、我公司立即對采購人的故障器件進(jìn)行修理、更換，并應(yīng)在收到采購人報修通知的3天內(nèi)完成更換、修理及返件工作。新更換和補充修復(fù)部件保修期經(jīng)甲方驗收后重新開始計算。若由于我公司的延遲造成采購人不能正常工作或致使返修的故障設(shè)備超過保修期，則由此產(chǎn)生的修理費用及采購人損失由我公司負(fù)責(zé)。8、貨物使用期間內(nèi)，我公司向采購人持續(xù)提供維護(hù)支持、技術(shù)支持和備件支持。我公司向采購人提供的備件價格不得高于當(dāng)時同種型號的市場價格。9、設(shè)備在驗收和報修期內(nèi)運作性能和質(zhì)量達(dá)不到設(shè)備技術(shù)規(guī)范要求我公司無條件滿足甲方要求。跟換貨物的一切費用由我公司負(fù)責(zé)，且交貨期不順延。10、在貨物使用期內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)我公司提供的貨物有缺陷或不符合合同規(guī)定時，采購人有權(quán)憑有關(guān)管理部門的檢驗證書或檢驗文件向我公司提出索賠。我公司應(yīng)立即無償換貨或退貨，并負(fù)擔(dān)由此產(chǎn)生的費用和損失。如我公司不能按期派遣人員到工作現(xiàn)場，采購人有權(quán)自行消除缺陷或不符合合同之處，由此產(chǎn)生是一切費用均由我公司承擔(dān)。項目環(huán)節(jié)任務(wù)內(nèi)容簡述任務(wù)執(zhí)行組實施前期設(shè)備供貨進(jìn)行商務(wù)洽談，確保項目中所有設(shè)備如期、安全地到達(dá)用戶現(xiàn)場商務(wù)組技術(shù)支持小組制定詳細(xì)實施方案制定詳細(xì)的進(jìn)度計劃；技術(shù)支持小組質(zhì)量監(jiān)控組內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)技術(shù)支持小組安裝實施小組實施環(huán)境調(diào)查技術(shù)支持小組安裝實施小組實施中期設(shè)備到貨及驗收項目領(lǐng)導(dǎo)組商務(wù)小組安裝實施小組現(xiàn)場安裝實施小組進(jìn)行現(xiàn)場設(shè)備安裝調(diào)試技術(shù)支持小組調(diào)試工作、現(xiàn)場培訓(xùn)工作安裝實施小組設(shè)備試運行設(shè)備初驗通過后后試運行技術(shù)支持小組安裝實施小組竣工驗收技術(shù)支持小組安裝實施小組驗收小組實施后期技術(shù)支持與售后服務(wù)提供給用戶及時準(zhǔn)確的幫助，包括使用方面的熱線咨詢、故障的修復(fù)。售后支持小組我公司保證于合同規(guī)定時間內(nèi)完成生產(chǎn)并交貨。安排專業(yè)安裝技術(shù)人員到交貨地，配合裝卸工人把產(chǎn)品按指定場地放好，完成安裝、測試工作。派專業(yè)的技術(shù)人員負(fù)責(zé)本項目供貨，使產(chǎn)品性能調(diào)試的效果最佳，同時征用用戶的意見，供用戶檢查和監(jiān)督。組有最高領(lǐng)導(dǎo)權(quán)進(jìn)行現(xiàn)場核查、監(jiān)督。(2)項目負(fù)責(zé)小組：我公司針對該項目成立項目負(fù)責(zé)小組，并指派小組組長，直接管理。4、項目管理和控制：(1)控制整個項目實施過程，確保每道工序井井有條，工序與工序之問協(xié)調(diào)配合。(2)密切掌握每天項目的進(jìn)展和質(zhì)量的要求，發(fā)現(xiàn)問題5、產(chǎn)品質(zhì)量保障措施及要求：在每種產(chǎn)品的生產(chǎn)過程中對產(chǎn)品質(zhì)量做出有效的管理和監(jiān)督。為了確保產(chǎn)品質(zhì)量我們做出以下幾方面的問題：(2)生產(chǎn)過程：生產(chǎn)技術(shù)水平與產(chǎn)品的質(zhì)量有直接關(guān)系，我公司將通過精細(xì)的安裝操作各個環(huán)節(jié)來保證對產(chǎn)品質(zhì)量嚴(yán)格對產(chǎn)品生產(chǎn)過程進(jìn)行管理，保證產(chǎn)品的質(zhì)量和及時糾正貨到安裝現(xiàn)場后，有我公司負(fù)責(zé)安裝、調(diào)試，安裝人員嚴(yán)格按照相關(guān)要求進(jìn)行安裝。產(chǎn)品安裝完整后，對產(chǎn)品整體機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢查，同時，我公司進(jìn)行后續(xù)跟蹤服務(wù)，了解產(chǎn)品使用情況，并隨時委派技術(shù)人員巡回檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時排除，使所有產(chǎn)品能長期正9、安裝、調(diào)試、交接試驗驗收中，合同貨物的本體或任何組件如有缺陷我方及時處理。我方對合同貨物缺陷的處理不能達(dá)到合同要求，采購方有權(quán)退貨。安裝過程中我方處理缺陷超過采購方要求期限的，按延遲交貨承擔(dān)違約責(zé)任。我們以先進(jìn)高效的客戶服務(wù)手段為依托，充滿激情的專業(yè)化隊伍為核心，建立了科學(xué)、規(guī)范的客戶服務(wù)體系。本著客戶至上的精神，公司為客戶提供優(yōu)良產(chǎn)品的同時，也為您提供專業(yè)、及時、高效的技術(shù)支持和完善的服務(wù)。1、針對本次項目的特殊要求，我公司提供專人專車的運輸方案之用戶指定地點。公司成立的專門的配送小組，負(fù)責(zé)設(shè)備產(chǎn)品的運輸。到達(dá)目的地后，由項目負(fù)責(zé)人和最終用戶負(fù)責(zé)人驗收清點貨物的數(shù)量，在確認(rèn)貨物的數(shù)量正確和完好無損的情況下，由雙方負(fù)責(zé)人和售后安裝人員簽訂貨物清單驗收函，之后交由售后安裝人員。2、項目實施期服務(wù)我公司擁有雄厚的技術(shù)力量和完整的服務(wù)體系，為保障系統(tǒng)良好運行我們會努力作的更好提供技術(shù)服務(wù)。項目全部驗收結(jié)束后，由我公司提供全部產(chǎn)品安裝調(diào)試時所需的資料并在保證安全和質(zhì)量的前提下提供技術(shù)服務(wù)。在安裝和產(chǎn)品調(diào)試期間，我公司有義務(wù)對用戶派遣的技術(shù)工程師進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)。在產(chǎn)品試運行期間，根據(jù)需要我公司設(shè)備工程師有責(zé)任到現(xiàn)場指導(dǎo)維護(hù)工作。3、設(shè)備免費保修服務(wù)我公司對保修期和維護(hù)期內(nèi)的產(chǎn)品提供全面的技術(shù)支持服務(wù)，包括免費更換故障部件，并對排除故障的全過程進(jìn)行監(jiān)控，我公司技術(shù)服務(wù)體系將確保采購方的服務(wù)需求得到4、7x24小時熱線技術(shù)支持提供全方位的每周7天，每天24小時的熱線技術(shù)支持我公司接到用戶方通知后10分鐘內(nèi)做出響應(yīng)，1小時內(nèi)到達(dá)采購人指定現(xiàn)場，按國家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對故障進(jìn)行及時1.3.3使用培訓(xùn)我單位承諾負(fù)責(zé)對最終用戶現(xiàn)場使用人員進(jìn)行全面的免費技術(shù)培訓(xùn)。提供培訓(xùn)講師、講義和實際的操作環(huán)境，保證培訓(xùn)的質(zhì)量和效果使設(shè)備使用者能夠達(dá)到獨立操作使用設(shè)備、學(xué)會日常保養(yǎng)和簡單問題故障處理等，具體培訓(xùn)方案場對操作者進(jìn)行設(shè)備操作講解培訓(xùn)。人員更換，或?qū)υO(shè)備還不夠了解等情況，可以隨時對操作者進(jìn)行講解培訓(xùn)。組織下，技術(shù)人員針對某一設(shè)備或系統(tǒng)操作人員集中講解培(1)設(shè)備操作程序。使客戶簡單了解設(shè)備的工作原理，操作方式及操作程序(2)簡單故障處理。使客戶了解日常清理維護(hù)、簡單故(3)安全操作規(guī)程。了解安全常識，防止違規(guī)操作，確保人身安(4)服務(wù)聯(lián)系方式。使客戶清楚服務(wù)網(wǎng)點地址、電話、人員姓名及報修方法。(5)監(jiān)督投訴電話。公司設(shè)有的技術(shù)支持電話和監(jiān)督投訴電話，保證客戶服務(wù)投訴或?qū)で笾С值那罆惩?。每次培?xùn)后，由技術(shù)人員填寫“客戶培訓(xùn)登記表”,登記培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)的基本情況，以及對培訓(xùn)是否滿意等內(nèi)容，經(jīng)簽字后，由公司總部存檔備案。我單位的培訓(xùn)計劃是結(jié)合我單位的工作經(jīng)驗制定的，通過一系列的培訓(xùn)，使設(shè)備使用單位的管理人員和操作人員對設(shè)備的原理、結(jié)構(gòu)都有一個比較詳細(xì)的了解，對設(shè)備的常見問題都提前了解并掌握應(yīng)對措施，實現(xiàn)設(shè)備在將來運行過程安全、穩(wěn)定、高效的運行的目的。我公司此次投標(biāo)的上述產(chǎn)品在中標(biāo)并簽訂供貨合同后，所提供的貨物的技術(shù)、質(zhì)量.進(jìn)度、服務(wù)負(fù)全部責(zé)任。供貨符合采購方的進(jìn)度要求。供貨時將所提供貨物的裝箱清單、1、對于此批貨物的采購配送服務(wù)，我司專門組織一支2、配送貨物時，我方會向采購方提供合同貨物所需的3、我司在預(yù)計送達(dá)貨物到采購地點時，會提前7天通解現(xiàn)場狀況及環(huán)境要求下便于更好、更快的進(jìn)行驗收。4、根據(jù)采購方提供的項目需求說明，驗收完畢后會對所有投標(biāo)產(chǎn)品進(jìn)行測試，達(dá)到性能好，操作自如。測試時主要是看產(chǎn)品的各部件有無破損斷裂或影響產(chǎn)品外觀和使用性能，整體結(jié)構(gòu)應(yīng)無破損。5、本公司實施及監(jiān)督所供貨物的試運行，并在雙方商定的一定期限內(nèi)對所供貨物運行、維護(hù)實施監(jiān)督指導(dǎo)，我司在此期間仍會承但在質(zhì)量保證期內(nèi)的義務(wù)。6、我公司派專業(yè)人員無償對采購方人員進(jìn)行培訓(xùn)，為采購方培訓(xùn)操作和維護(hù)人員。免費為招標(biāo)人提供中文操作手冊并培訓(xùn)操作人員，培訓(xùn)內(nèi)容主要是講解產(chǎn)品工作原理，幫助其掌握操作技術(shù)和維護(hù)保養(yǎng)常識等。7、根據(jù)投標(biāo)承諾和要求提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、最完善的服務(wù)。貨物質(zhì)保期為驗收合格后2年。在質(zhì)保期內(nèi)，我公司對非人為因素?fù)p壞的貨物負(fù)責(zé)維修或更換：我公司按招標(biāo)人的要求指派專門的服務(wù)團(tuán)隊進(jìn)行售后服務(wù)；8、我們將長期提供產(chǎn)品備品的提供。在保修期內(nèi)，按不高于投標(biāo)文件和采購合同的價格提供服務(wù)。對于保修期之外的產(chǎn)品，無論何時，只要是我公司的產(chǎn)品，我們檢測后認(rèn)為還存在經(jīng)維護(hù)后使用的可能，我們將盡力為您服務(wù)；如果是在保修卡內(nèi)容規(guī)定范圍以外的事件，您只承擔(dān)更換配件的9、用戶在使用時，發(fā)生故障時，我公司承諾接到用戶方通知后10分鐘內(nèi)做出響應(yīng)，1小時內(nèi)到達(dá)采購人指定現(xiàn)場，按國家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對故障進(jìn)行及時處理。在保修期內(nèi)，免費維修維護(hù)。對于保修期之外的產(chǎn)品，無論何時，只要是我公司的產(chǎn)品，我們檢測后認(rèn)為還存在經(jīng)維修后使用的可能，我們將盡力為您服務(wù)；10、定期進(jìn)行用戶回訪，我公司每年會對所售產(chǎn)品做一次回訪，及時處理用戶意見，包括產(chǎn)品的使用及維護(hù)保養(yǎng)，我公司將提供完全符合標(biāo)書要求的售后服務(wù)內(nèi)容，承諾提供本項目產(chǎn)品的技術(shù)支持與售后服務(wù)。為確保采購方在使用產(chǎn)品時，遇到任何問題都能得到及時解決，我方鄭重承諾公司已建立了完善的售后服務(wù)體系，嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系，所有售后活動都在該體系下得以保證、控制和實施我公司售后服務(wù)體系的內(nèi)容主要分為以下幾個方面：準(zhǔn)措施訪序間的質(zhì)量、完善的服務(wù)、合理的價格為用戶提供全方位服務(wù)。4.提供全天候熱線服務(wù)、顧客服務(wù)、投訴免費電話：*************2.免費質(zhì)保期滿后，終身負(fù)責(zé)維護(hù)，免收人工護(hù)理費，3.提供技術(shù)援助電話，解答采購人在使用中遇到的問題，及時為采購人提出解決問題的建議。4.質(zhì)量保證期過后，采購人需要繼續(xù)我公司提供售后服務(wù)的，我公司可以以優(yōu)惠價格提供售后服務(wù)。售后服務(wù)部負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品、用戶意見收集、投訴受理、退貨換貨等工作。公司將長期為用戶提供免費的、詳細(xì)的技術(shù)支持，為了方便用戶的管理，我們將向用戶提供整套管理方案，以確保用戶反時獲得所需的增值服務(wù)。派出人員是熟悉產(chǎn)品，技術(shù)全面、具有充足專業(yè)技能方面知識的技術(shù)人員能徹底免除您的后顧之憂，令產(chǎn)品發(fā)揮其最大的使用價值。本項目組織機(jī)構(gòu)如下圖：售后支驗收小組質(zhì)量監(jiān)運輸實施小組我公司根據(jù)項目特點，本次項目我公司向客戶提供7*24小時全天候熱線支持及上門服務(wù)。我公司可以通過電話、傳真、電子郵件、微信等多種方式接受本項目采購方的服務(wù)請求。我公司在接到客戶要求后，須及時回復(fù)解決辦法，如若無法電話解決的，將立即安排技術(shù)人員去現(xiàn)場進(jìn)行售后，到達(dá)時間一般在1小時內(nèi)。1.6.6.固定的售后服務(wù)網(wǎng)點我公司在甲方附近設(shè)有固定售后服務(wù)點，能及時響應(yīng)用戶的售后需要，為用戶提供全面的故障排除技術(shù)服務(wù)，以確保用戶的正常運作。售后網(wǎng)點售后服務(wù)網(wǎng)點名稱售后負(fù)責(zé)人服務(wù)地址傳真聯(lián)系電話郵箱服務(wù)期內(nèi)供貨產(chǎn)品出現(xiàn)問題的情況，我公司接到用戶方通知后10分鐘內(nèi)做出響應(yīng)，1小時內(nèi)到達(dá)采購人指定現(xiàn)場，按國家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對故障進(jìn)行及時處理。質(zhì)保期內(nèi)所有服務(wù)方式均為本公司上門服務(wù)，即由本公司派人到用戶現(xiàn)場進(jìn)行維修。由此產(chǎn)生的一切費用均由本公序號售后服務(wù)項目報價(元)1上門費免費2檢測費免費3維護(hù)費免費4運輸費免費5培訓(xùn)費免費1.根據(jù)客戶需求進(jìn)行生產(chǎn)，做好質(zhì)量保證措施。2.對提供的產(chǎn)品進(jìn)行技術(shù)了解，對產(chǎn)品的質(zhì)保期及注意事項進(jìn)行學(xué)習(xí)了解，便于后期的售后服務(wù)工作。1.與招標(biāo)人進(jìn)行溝通交流，生產(chǎn)的情況及時進(jìn)行跟蹤匯報，提高客戶的體驗度。2選擇優(yōu)質(zhì)的采購人員、生產(chǎn)人員、運輸人員進(jìn)行本次項目的服務(wù)工3.完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，可以為客戶提供便捷快速的服務(wù)。1.接到客戶的售后請求后，立即進(jìn)行響應(yīng)并在規(guī)定的時間內(nèi)進(jìn)行問題的解決。2.建立完善切實有效的回訪、走訪制度，并將信息記入3.對客戶提出的合理建議進(jìn)行改進(jìn)。我公司客戶服務(wù)中心，會定期對采購人進(jìn)行電話回訪，務(wù)態(tài)度，認(rèn)真聽取客戶的意見與建議，積極調(diào)整工作狀態(tài)。1.8.質(zhì)量問題解決方案質(zhì)量本就是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，但一旦發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，如何解決、好的解決方案也同樣重要，我公司就質(zhì)量問題的解當(dāng)接到采購人反應(yīng)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題時，我公司售后部，立即響應(yīng)，仔細(xì)記錄采購人反應(yīng)的質(zhì)量問題，是什么產(chǎn)品，產(chǎn)品的規(guī)格、型號、出現(xiàn)何種問題、問題描述。售后服務(wù)人員，盡可能詳細(xì)的詢問與記錄出現(xiàn)質(zhì)量問題的產(chǎn)品詳情。售后服務(wù)部將收集的質(zhì)量問題與記錄的詳情，轉(zhuǎn)到公司技術(shù)部，技術(shù)部人員根據(jù)反應(yīng)的質(zhì)量問題的描述以及數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，立即分辨質(zhì)量問題的等級。如是簡單的問題，直接致電采購人告訴解決方法，如果需要上門解決，技術(shù)部人員會以最快的方式趕到采購人所在地點，進(jìn)行質(zhì)量問題的修復(fù)，經(jīng)過分析，如質(zhì)量問題不能在1個工作日內(nèi)解決，將提供備用品供采購方使用，以不影響采購人正常工作為先，提供的備用品不低于原產(chǎn)品的技術(shù)性在成功解決了采購人在使用合同產(chǎn)品中出現(xiàn)的質(zhì)量問題后，技術(shù)部成員，會根據(jù)本次質(zhì)量問題事件，進(jìn)行總結(jié)，找出出現(xiàn)質(zhì)量問題的根本原因，如果是使用方法不正確，立即跟采購人技術(shù)人員進(jìn)行溝通，傳達(dá)正確使用方法，避免同樣的問題繼續(xù)發(fā)生，如是在設(shè)計或生產(chǎn)環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問題，及確保生產(chǎn)出來的產(chǎn)品完全符合設(shè)計要求。在采購方反應(yīng)的質(zhì)量問題解決完成后，公司售后部會在1個工作日內(nèi)進(jìn)行質(zhì)量問題解決情況回訪，了解產(chǎn)品通過維修后的使用情況，以及我們公司技術(shù)人在質(zhì)量問題解決過程的服務(wù)態(tài)度，了解采購人對本次質(zhì)量問題解決的評價與認(rèn)真聽取采購人的建議，認(rèn)真記錄，以便更好的展開工作。序號姓名所在部門1、我公司注冊地址為xx,能夠為甲方提供當(dāng)?shù)胤?wù)，若遇緊急情況須在1小時內(nèi)完成售后服務(wù)。2、我公司接到用戶方通知后10分鐘內(nèi)做出響應(yīng)，1小時內(nèi)到達(dá)采購人指定現(xiàn)場，按國家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對故障進(jìn)行及時處理?？呻S時保證為貴方提供7*24小時電話熱線技術(shù)支持服務(wù)、7x24小時的移動電話和電子郵件技術(shù)支持。1、設(shè)備自驗收合格之日起，提供2年的產(chǎn)品質(zhì)保期。質(zhì)保期內(nèi)我公司免費維修(人為或不可抗力因素除外):質(zhì)保期外終身維修，只收取適當(dāng)材料及人工費用。2、提供有專職的售后維修人員保證售后維修的及時、快捷。保證在接到故障電話后，10分鐘內(nèi)響應(yīng)，遇重大故障，必須在1小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，并在24小時內(nèi)解決問題。3、我公司接到用戶方通知后10分鐘內(nèi)做出響應(yīng)，1小時內(nèi)到達(dá)采購人指定現(xiàn)場，按國家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對故障進(jìn)行及時處理4、免費提供現(xiàn)場培訓(xùn)及相關(guān)技術(shù)咨詢。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括技術(shù)原理、操作、日?；揪S護(hù)與保養(yǎng)，使參加培訓(xùn)的人員能獨立使用，同時能獨立處理常見性故障。維修和保養(yǎng)所需的足夠的中文技術(shù)文件(圖紙、手冊和技術(shù)資料)6、提供技術(shù)指導(dǎo)，人員培訓(xùn)，安裝調(diào)試以及設(shè)備正常運行所必須的相關(guān)服務(wù)。1、我公司接到用戶方通知后10分鐘內(nèi)做出響應(yīng)，1小時內(nèi)到達(dá)采購人指定現(xiàn)場，按國家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對故障進(jìn)行及時處理?？呻S時保證為貴方提供7*24小時電話熱線技術(shù)支持服務(wù)、7x24小時的移動電話和電子郵件技術(shù)支持。常用于解決用戶對硬件技術(shù)或軟件技術(shù)產(chǎn)品的疑惑，當(dāng)立即得到響應(yīng)支持的服務(wù)方式。1.8.11.售后服務(wù)管理制度(1)售后服務(wù)管理目的為規(guī)范售后服務(wù)工作，滿足用戶的需求，保證用戶在使用我單位提供的產(chǎn)品時，能發(fā)揮最大的效益，提高用戶對產(chǎn)品的滿意度和信任度，提高產(chǎn)品的市場占有率，我單位特成立售服務(wù)部，為客戶提供滿意的售后服務(wù)。1)根據(jù)合同及技術(shù)協(xié)議的要求，對保修期內(nèi)，因產(chǎn)品的制造，裝配及材料等質(zhì)量問題造成各類故障或零件損壞，無償為用戶維修或更換相應(yīng)零配件；2)對合同中要求進(jìn)行安裝調(diào)試的，在規(guī)定的時間內(nèi)，組織人員對產(chǎn)品進(jìn)行安裝調(diào)試及對用戶工作人員進(jìn)行培訓(xùn)：3)定期組織人員對重點銷售區(qū)域和重點客戶進(jìn)行走訪，了解產(chǎn)品的使用情況，征求用戶對產(chǎn)品在設(shè)計，裝配，工藝(3)售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及要求1)售后服務(wù)人員必須樹立用戶滿意是檢驗服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的理念，要竭盡全力為用戶服務(wù)，覺不允許頂撞用戶和與2)在服務(wù)中積極，熱情，耐心的解答用戶提出的各種問并及時報告售后服務(wù)總部協(xié)助解決；3)服務(wù)人員應(yīng)舉止文明，禮貌待人，主動服務(wù)，和用戶4)接到服務(wù)信息，應(yīng)在24小時內(nèi)答復(fù)，需要現(xiàn)場服務(wù)5)決不允許服務(wù)人員向用戶索要財務(wù)或變相提出無理要求6)服務(wù)人員對產(chǎn)品發(fā)生的故障，要判斷準(zhǔn)確，及時修復(fù)，不允許同一問題重復(fù)修理的情況；7)服務(wù)人員完成工作任務(wù)后，要認(rèn)真仔細(xì)填寫“售后服務(wù)報告單”必須讓用戶填寫售后服務(wù)滿意度調(diào)查表；8)對于外調(diào)產(chǎn)品或配套件的質(zhì)量問題，原則上由售后服務(wù)總部協(xié)調(diào)采購部由外協(xié)廠家解決；9)重大質(zhì)量問題，反饋公司有關(guān)部門予以解決10)建立售后服務(wù)來電來函的登記，做好售后服務(wù)派遣記錄，以及費用等各項報表?？蛻舴?wù)經(jīng)理做計劃電話預(yù)約客戶，并提回訪建議，獲得同意組織技術(shù)人員回訪解答客戶咨詢，解決客戶問題填寫回訪記錄表提交給用戶簽字確認(rèn)結(jié)束回訪維修人員到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)售后服務(wù)中心分析原因及質(zhì)量原因公司事故報告電1話的人員通過情況了解后立即向項目經(jīng)理及售2)售后服務(wù)部經(jīng)理視事故嚴(yán)重程度，決定應(yīng)急處置專3)售后服務(wù)部接到事故報告后，快捷通知應(yīng)急處置專2)調(diào)查組由項目部，會同售后服務(wù)部、產(chǎn)品原制造廠3)調(diào)查組視事故嚴(yán)重程度，以及技術(shù)因素的具體情況，角度進(jìn)行事故的調(diào)查分析。(1)技術(shù)組由熟悉設(shè)備、工藝、技術(shù)和職業(yè)防護(hù)等方面的有關(guān)管理人員組成，負(fù)責(zé)從設(shè)備、(2)管理組由有關(guān)管理部門人員組成，負(fù)責(zé)對從安全生(3)綜合組主要由項目部內(nèi)人員組成，負(fù)責(zé)現(xiàn)場事故攝調(diào)查組依據(jù)技術(shù)組的技術(shù)分析報告和管理組的調(diào)查分2)分設(shè)重特大事故和非重特大事故調(diào)查處理組(2)售后服務(wù)部經(jīng)理，區(qū)域售后服務(wù)經(jīng)理、現(xiàn)場技術(shù)負(fù)(3)質(zhì)量安全監(jiān)督人員，按事故性質(zhì)需要調(diào)動有關(guān)成員1)在采購單位、用戶單位相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和公司的領(lǐng)導(dǎo)下設(shè)4)應(yīng)急救援人員積極待命地點為項目部辦公室項目部1、公司在明確公司各部門崗位職責(zé)的基礎(chǔ)上，為明確2、本辦法按本公司組織系統(tǒng)各部門的職務(wù)按階層分劃崗位職責(zé)權(quán)限將部門所有職責(zé)劃分為由部門內(nèi)部階層人員3、部門內(nèi)所有事項分為共同及專項兩部分，共同部分4、分才能夠人員均應(yīng)切實負(fù)責(zé)辦理，不可借詞委托，5、各層人員按規(guī)定事項辦理后，如須向其上層人員報6、任一事項，涉及跨越本系統(tǒng)及兩個部門配合執(zhí)行該7、公司的目標(biāo)、政策、計劃、標(biāo)準(zhǔn)及重要人事事項，8、部門目標(biāo)、政策、計劃、標(biāo)準(zhǔn)及一般人事事項，如需匯報經(jīng)理核定必要時由總經(jīng)理組織企業(yè)管理委員會商討、排》6.嚴(yán)格審核報銷單據(jù)，發(fā)票等原始憑證，按照費用報銷1.組織人員做好銷售合同的簽訂，履行與管理工作，監(jiān)督銷售人員做好應(yīng)收賬款的催收工作。四、生產(chǎn)主管崗位職責(zé)1.根據(jù)生產(chǎn)進(jìn)度制度生產(chǎn)的周計劃表及日計劃表，在每日的生產(chǎn)安排中進(jìn)行合理的調(diào)配，并監(jiān)督計劃的實施定期向生產(chǎn)主管匯報生產(chǎn)任務(wù)完成情況。2.制定詳細(xì)的工藝作業(yè)指導(dǎo)書解決油漆車間生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的工藝技術(shù)問題，并對員工提供幫助，根據(jù)公司的安排和要求及時對員工進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。3.生產(chǎn)過程中各環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制及質(zhì)量問題的處理及4.配合生產(chǎn)主管對車間內(nèi)部員工進(jìn)行業(yè)績考核，工作評5.檢查、監(jiān)督車間內(nèi)的生產(chǎn)計劃執(zhí)行情況，工作安全及防火情況。對生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的異常情況及時了解并解決，同時向生產(chǎn)主管匯報。6.組織進(jìn)行生產(chǎn)過程中各類數(shù)據(jù)(日產(chǎn)量、材料的耗時等)的統(tǒng)計并進(jìn)行合理的收集，整理，分折，為生產(chǎn)決策提供7.積極配合物控及車間等部門的工作協(xié)調(diào)，同時努力貫徹公司的有關(guān)文件精神的下達(dá)。8.解決材料的供應(yīng)期問題，及時申購庫存材料。并及時對材料進(jìn)行品審的質(zhì)量分析，為更換材料提9.根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)完成狀況，合理安排加班，填寫好加班申請表及其他有關(guān)生產(chǎn)的各類表格，并及時將公司下達(dá)的指令及其它信息，及時提醒員工。10.根據(jù)生產(chǎn)規(guī)模的大小對設(shè)備進(jìn)行規(guī)劃管理，訂出設(shè)1.調(diào)查、分析和評估市場以確定客戶的需要和采購時機(jī)。2擬訂和執(zhí)行采購戰(zhàn)略。貨品的計劃和分配。4.管理采購和其他相關(guān)員工以確定采購的產(chǎn)品符合客5.發(fā)展，選擇和處理當(dāng)?shù)毓?yīng)商關(guān)系，如價格談判，采6.改進(jìn)采購的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，通過盡可能少的流通環(huán)節(jié)，減少庫存的單位保存時間和額外收入的發(fā)生，以達(dá)到存7.發(fā)展和維護(hù)總部及區(qū)域采購部，銷售部和市場部，物流以及其他組織的相關(guān)職能部門的內(nèi)部溝通渠道。第二章項目服務(wù)方案2.1.1.采購清單(自行放置)序號心產(chǎn)品本項目工作的重點和難點是如何控制為采購人供貨的我公司本著“一切追求高質(zhì)量，以用戶滿意為宗旨”的精神保證以“最優(yōu)惠的價格、最周到的服務(wù)、最可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”按時完成產(chǎn)品供貨任務(wù)并履行售后服務(wù)義務(wù)。a.人力資源本公司人力資源充足，采購人員可以隨時b.運輸調(diào)度：我公司擁有專業(yè)配送車輛，可隨時對采購人所需的產(chǎn)品進(jìn)行配送c.相關(guān)管理措施：我公司采用金字塔式管理，有專門的配送人員、技術(shù)人員以及采購人員，可以根據(jù)采購人要求配送合格產(chǎn)品，并實地走訪和了解產(chǎn)品的使用情況。(3)財務(wù)能力我公司財務(wù)狀況良好，本項目所需流動資金全部來自本公司銀行存款、現(xiàn)金及票據(jù)，資金充足，完全有能力承擔(dān)本項目所需資金周轉(zhuǎn)。產(chǎn)品質(zhì)量方面，我公司為采購人提供的產(chǎn)品均是由正規(guī)廠家生產(chǎn)的產(chǎn)品，質(zhì)量有保證。(5)在價格方面，我公司秉持微利經(jīng)營、最大程度讓利2.2.項目服務(wù)理念根據(jù)本次采購項目，在本次項目服務(wù)過程中，我公司作為產(chǎn)品的供應(yīng)商進(jìn)行服務(wù)，在項目的服務(wù)過程，我公司的服針對本次項目，我公司在產(chǎn)品的供應(yīng)過程中根據(jù)招標(biāo)要求的型號規(guī)格通知生產(chǎn)商進(jìn)行生產(chǎn)，由我公司富有經(jīng)驗的技術(shù)人員和采購人員負(fù)責(zé)，保障產(chǎn)品的質(zhì)量。1、管理人員保障：針對本次項目的采購工作，我公司項目經(jīng)理由公司富有經(jīng)驗的管理人員進(jìn)行項目的管理工作，負(fù)責(zé)與采購方進(jìn)行溝通，對項目的采購工作、配送工作進(jìn)行全程的監(jiān)管2、技術(shù)人員：保障產(chǎn)品的質(zhì)量和各種技術(shù)問題的解決，根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)和采購人技術(shù)要求對項目產(chǎn)品進(jìn)行檢驗，確保所提供的產(chǎn)品都是合格的。3、配送人員：產(chǎn)品采購驗收完成后，我公司派遣有多年的運輸服務(wù)經(jīng)驗的配送人員進(jìn)行配送服務(wù)，在配送過程中會做好相關(guān)的配送管理工作，保障產(chǎn)品的安全。√訂單確認(rèn)→產(chǎn)品配送產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)品驗收2.1.2.1.工作大綱1)服務(wù)綜述我公司將把本項目作為單位重點項目、塑精品項目，組建強(qiáng)有力的項目經(jīng)理部。為確保本項目保質(zhì)保量決定以從事項目管理經(jīng)驗豐富的技術(shù)骨干為基礎(chǔ)，進(jìn)一步充實力量，組質(zhì)、安全地完成本次務(wù)項目任務(wù)。售后服務(wù)：以優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度，便利、快捷的方式在接到采購人故障通知后10分鐘內(nèi)響應(yīng)，1小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場處理。準(zhǔn)備充足的備用用品，以供采購人增加數(shù)量和對人為因素造成的破損進(jìn)行免費修補、更換。2)服務(wù)計劃產(chǎn)品供應(yīng)、運輸、售后服務(wù)是保證產(chǎn)品質(zhì)量、滿足供貨應(yīng)具體的保障措施和應(yīng)急預(yù)案，確保產(chǎn)品及時供應(yīng)、運輸、3)響應(yīng)措施3.1采購計劃應(yīng)急保證1、采購部負(fù)責(zé)人為產(chǎn)品、配件、物料供應(yīng)、運輸應(yīng)急2、有權(quán)立即增加生產(chǎn)周期較長的部分零配件后備供應(yīng)3家以上的后備供應(yīng)商。3、召開全體供應(yīng)商交易合作會議，做好供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)的管4、確保在接到采購產(chǎn)品供應(yīng)應(yīng)急計劃后，規(guī)定時間內(nèi)5、對于緊急訂單的物供需求，采購部負(fù)責(zé)人有權(quán)力根地點及期限的前提條件下，調(diào)動公司一切可用的資源，不考慮結(jié)算方式及時間，以最快速的方式全力滿足。3.2技術(shù)人員保證及時招聘專業(yè)技術(shù)人員和操作人員由技術(shù)部把關(guān)培訓(xùn)、3.3運輸組織管理貨物運出后，我公司將密切關(guān)注發(fā)運前后一周路況信息、天氣預(yù)報，靈活機(jī)動、采取安全的運輸手段滿足貨物運輸要求，貨物運輸?shù)膽?yīng)急預(yù)案可實現(xiàn)安全、快捷目標(biāo)。物流運輸、儲運、配送應(yīng)急期間的組織管理由公司綜管部負(fù)責(zé)人任總指揮，公司項目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)實施，公司綜管部部負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、考核3.4售后服務(wù)工作1、售后服務(wù)應(yīng)急預(yù)案的組織管理售后服務(wù)應(yīng)急期間的組織管理由公司總經(jīng)理任總指揮，公司售后服務(wù)部負(fù)責(zé)人組織實施，公司綜管部負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢2、售后服務(wù)配件供應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案(1)如果由于貨物短缺，導(dǎo)致用戶服務(wù)不及時的，公司售后實施人必須第一時間向公司售后服務(wù)部匯報。(2)對于緊急情況，立即安排從其他訂單調(diào)劑。(1)售后服務(wù)專人員無正當(dāng)理由上門服務(wù)遲到1小時給予每次100元扣罰處理，問題嚴(yán)重者降職。(2)由于售后服務(wù)部負(fù)責(zé)人管理不到位導(dǎo)致的上門不及服務(wù)質(zhì)量差導(dǎo)致的用戶投訴按照我公司服務(wù)質(zhì)量管理組專人、專車、專線。按時一一嚴(yán)格按照采購方約定的時間要求和規(guī)定配送：按質(zhì)一一保證提供質(zhì)量合格的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并登記記錄每按量一一按照采購方的配送明細(xì)、數(shù)量、認(rèn)真執(zhí)行配送工作。專人一一公司安排工作人員實施配送方案，由配送中專車一一公司針對本項目的實施。計劃從公司配送中心專派運輸車輛，實施專車配送，完全能夠確保按時送達(dá)到各嚴(yán)格執(zhí)行公司的“五心”標(biāo)準(zhǔn)誠心----誠心誠意。貼心----站在對方角度考慮問題，以心換心。細(xì)心-----細(xì)致周到，不漏掉一個問題不放過一個細(xì)節(jié)。耐心-----始終保持服務(wù)耐心，最苛刻的客戶是我們最舒心-----客戶放心，更開心，這就是我們的工作?？蛻?%的不滿意等于100%的不滿意，在整個服務(wù)鏈上我們確保服務(wù)的精致性，不漏掉一個問題，不放過一個細(xì)節(jié)。為做好本項目的服務(wù)工作，我公司擬為本項目派遣專業(yè)技術(shù)人員服務(wù)于本項目，為本項目服務(wù)的技術(shù)人員工作能力我公司與項目單位簽訂合同后，將立即完成備貨的工作。在供貨期間，我公司將密切跟蹤貨物生產(chǎn)、運輸情況。我們將以到貨情況跟蹤表的形式，每周向項目單位通報一次到貨情況在供貨階段，我們遵循以下原則：1、在所有物資的運輸過程中，我們將嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)保護(hù)措施進(jìn)行包裝，包裝符合遠(yuǎn)距離運輸、防潮、防水和防野蠻裝卸等要求，能確保貨物安全無損地運抵目的地。2、我公司負(fù)責(zé)運輸和支付運費、保險費，確保按照合同規(guī)定的交貨期交貨。所有投標(biāo)貨物報價包含物資運輸、搬運、下車費、發(fā)放到戶清冊、技術(shù)培訓(xùn)、稅費等各項費用。3、貨物收據(jù)簽收日期視為實際交貨日期。4、項目現(xiàn)場以合同條款資料表中規(guī)定為準(zhǔn)。由技術(shù)支持小組、實施小組和項目單位技術(shù)人員共同對實施方案的技術(shù)細(xì)節(jié)進(jìn)行分析、探討和引證，并確認(rèn)配置方案完成實施方案的設(shè)計和編寫工作后，我公司將對各實施小組等人員進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)，務(wù)求參加項目的有關(guān)人員都能了解、熟悉詳細(xì)的路線、方案設(shè)計的詳細(xì)內(nèi)容、實施的具體任務(wù)、以保證貨物如期交付。技術(shù)支持小組同時制訂一份具體的《項目實施計劃》計劃應(yīng)包含各項內(nèi)容及要求、裝卸責(zé)任人、進(jìn)度控制。2.2.10.配送質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)配送產(chǎn)品質(zhì)量的控制主要采取如下措施：(1)在與采購人簽訂合同中，由采購人和我們共同擬訂產(chǎn)品配送質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)書；(2)我公司接到配送訂單后，將組織的貨物由分揀人員按配送質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)書分揀包裝入車，我公司具體負(fù)責(zé)配送的產(chǎn)品經(jīng)檢驗合格后才送往采購人指定的地址；(3)我們配送的產(chǎn)品經(jīng)由項目負(fù)責(zé)人驗收。(1)時間安排：按照采購人提供的產(chǎn)品配送通知單要求在規(guī)定的時間前將所有的產(chǎn)品送至指定地點。(2)緊急配送任務(wù)安排：我公司按采購人的電話通知要求規(guī)定的時間之內(nèi)送到指定地點。(3)運輸安排：安排貨車進(jìn)行配送，避免交通的堵塞，選擇最短的路徑，選擇路況最好的運輸路線。并以最快的速度送達(dá)到采購方手中，做到不耽誤一分鐘，精益求精。公司接受配送任務(wù)后，按合同要求，向采購人提供完全符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，配送產(chǎn)品符合國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。中標(biāo)后，我公司將按照協(xié)議條款，組織貨源，為采購人按時保質(zhì)、保量配送產(chǎn)品。由于產(chǎn)品的質(zhì)量至關(guān)重要，所以我公司將對產(chǎn)品的品牌和材質(zhì)做甄選，確保為采購人配送配送質(zhì)量合格的產(chǎn)品。我公司與產(chǎn)品的各大生產(chǎn)商均有合作關(guān)系，針對本次招標(biāo)項目，我公司將選擇信譽高、知名度高和產(chǎn)品質(zhì)量過硬的產(chǎn)品供貨流程本項目接到客戶訂單后，我公司根據(jù)客戶的要求進(jìn)行優(yōu)化、采購，最終將優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品運輸?shù)竭_(dá)招標(biāo)人指定地點后。本公司根據(jù)采購要求，特別組織了一支本項目的服務(wù)團(tuán)隊，其中包括了采購部、運輸部、質(zhì)量部、售后部、物資部五個分部，在整個項目過程中統(tǒng)籌安排，各自分工。為了更快、更完整、更正規(guī)的將貨物送至招標(biāo)人所指定的地點，本公司把各個分部分工的工作分為了以下幾個步驟：本公司在貴方組織的采購活動中，對本項目進(jìn)行投標(biāo)，中標(biāo)以后，和招標(biāo)人簽訂合同，合同簽訂完畢，項目銷售經(jīng)理馬上與招標(biāo)人進(jìn)行對接，確認(rèn)招標(biāo)人的需求，所需產(chǎn)品的數(shù)量等信息。對合同產(chǎn)品進(jìn)行妥善包裝以滿足合同產(chǎn)品運至指定地防破損及防止其它的必要保護(hù)措施，從而保護(hù)合同產(chǎn)品能夠經(jīng)受多次搬運、裝卸、長途運輸并適宜保管。每個獨立包裝袋內(nèi)應(yīng)附裝貨清單、質(zhì)量合格證、使用指在每一包裝袋相鄰的四個側(cè)面以不可擦除的、明顯的方式標(biāo)記必要的裝運信息和標(biāo)記，以滿足合同貨物運輸和保管的需據(jù)合同產(chǎn)品的特點和運輸、保管的不同要求，我方在包1.我公司具有完善合理的配送體系管理制度，擁有專業(yè)的配送隊伍，確保為責(zé)公司提供滿意的配送服務(wù)。并提前通知收貨單位做好接貨準(zhǔn)備。如果貴公司調(diào)整交貨時間，我公司可根據(jù)要求提前或延期交貨。3.我公司將本著配送路徑合理的原則，以配送速度最快、配送費用最省、勞動消耗景低為目標(biāo)，提前確定好最簡便、最省時省力的方案，以最效率的方式送貨到指定地點。4.我公司為確保貨物的順利送達(dá)，將派抓們?nèi)藛T跟車配送貨物，每車人員攜帶送貨單，上面表明送貨時間、數(shù)量、送貨人及接貨人等信息，接貨人需當(dāng)場點清貨物數(shù)量，檢查產(chǎn)品的生產(chǎn)日期、規(guī)格，是否有損壞等相關(guān)情況，簽字確認(rèn)后送貨員方可離開以免給貴公司造成不必要的損失。技術(shù)支持小組和安裝實施小組在抵達(dá)客戶現(xiàn)場后，與客戶一同組織物資驗收，包括確認(rèn)貨物是否符合招標(biāo)文件規(guī)格要求、及開箱是否有質(zhì)量問題的過程，如發(fā)現(xiàn)貨物的質(zhì)量、規(guī)格或數(shù)量與合同不符，則報商務(wù)小組處理。如果檢測與驗收合格，則請客戶在相應(yīng)產(chǎn)品驗收表單上簽字驗收物資的開箱檢驗一般經(jīng)過包裝檢查、稱重驗收三個環(huán)節(jié)，包裝檢查必須在貨物末開箱前進(jìn)行。物資的清點是指對開箱后的物資情況進(jìn)行檢查和清點，確保貸物沒有受潮。其中主要針對所到的產(chǎn)品指標(biāo)及規(guī)格是否符合招標(biāo)文件相關(guān)參數(shù)要求。其中運輸包裝檢查和產(chǎn)品清點兩個環(huán)節(jié)由客戶執(zhí)行，如果客戶通知我公司，而我公司有指派相應(yīng)人員到場，則由2.2.18.開箱檢驗在合同產(chǎn)品到達(dá)用戶指定的地點后，用戶與我公司代表將共同開箱驗貨，依招標(biāo)要求對全部產(chǎn)品的型號、規(guī)格、數(shù)同時按招標(biāo)文件技術(shù)部分要求對其產(chǎn)品的性能和配置供中文版的技術(shù)資料(包括合格證等),并將產(chǎn)品交付采購方訓(xùn)人員不少于3人，培訓(xùn)時間不少于2天。培訓(xùn)內(nèi)容按照采1)所經(jīng)營的產(chǎn)品符合國家規(guī)定的各項標(biāo)準(zhǔn)。2)產(chǎn)品的質(zhì)量特征表現(xiàn)明顯，絕對保證性能可靠，安3)對出廠時的檢驗報告數(shù)據(jù)不詳、產(chǎn)生質(zhì)量疑問的及4)對產(chǎn)品檢驗結(jié)果發(fā)生分歧時，提請鑒定部門或法定二是質(zhì)檢員責(zé)任，三是保管員責(zé)任，分工明確，各負(fù)其責(zé)。2)質(zhì)檢部門對本企業(yè)經(jīng)營的全部產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量驗收、檢查并負(fù)責(zé)監(jiān)督產(chǎn)品的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及進(jìn)貨合同有關(guān)的質(zhì)量條3)質(zhì)量主管領(lǐng)導(dǎo)定期召開質(zhì)量分析會，質(zhì)檢員定期對1)產(chǎn)品的入庫、在庫、出庫有詳細(xì)的檢查記錄。2)定期對此類商品的質(zhì)量進(jìn)行檢查，養(yǎng)護(hù)，發(fā)現(xiàn)問題3)密切注視產(chǎn)品的使用情況，跟蹤了解產(chǎn)品質(zhì)量，積4)定期走訪用戶，作好產(chǎn)品的質(zhì)量跟蹤調(diào)查，要求有1)熟悉了解產(chǎn)品的性能，工作原理及使用方法。2)對操作人員提供必要的培訓(xùn)，使之了解本產(chǎn)品的結(jié)3)提供專業(yè)人員，保證產(chǎn)品的使用效果4)定期征求擁護(hù)使用意見，及時處理產(chǎn)品在工作中出5)樹立信譽，為消費者利益負(fù)責(zé)，為企業(yè)形象負(fù)責(zé)，6)新產(chǎn)品投入市場，必須多做調(diào)查，跟蹤服務(wù)。1)要依據(jù)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及合同條款對商品質(zhì)量逐批、逐件2)必須做到驗收有記錄，對品名的各項檢查、驗收記3)必須做到驗收人簽字蓋章，證明商品合格后方能入4)對企業(yè)自用的精密儀器、計量器具設(shè)有管理臺帳，5)建立質(zhì)量檔案，研究處理產(chǎn)品質(zhì)量問題。1)為避免產(chǎn)品在使用過程中產(chǎn)生質(zhì)量問題，我們應(yīng)廣2)定期走訪用戶，收集擁護(hù)對產(chǎn)品管理、服務(wù)質(zhì)量的3)對用戶反映的意見或出現(xiàn)的問題跟蹤了解處理意見4)經(jīng)常走訪用戶，積極反饋信息，查品牌，講信譽，做到貨真價實，保證消費者利益。我公司承諾中標(biāo)后能在采購人提出需求后按照采購人要求時間內(nèi)完成配送。為了保證產(chǎn)品在規(guī)定的時間內(nèi)送至使用單位，中標(biāo)后，我公司將為本項目配備足夠的交通運輸工具，并指定專人負(fù)服務(wù)質(zhì)量是決定企業(yè)發(fā)展方向的關(guān)鍵所在，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能提高公司經(jīng)營信譽，增強(qiáng)市場競爭力，而我公司正是憑借優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)得到了眾多醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)的信賴。我公司堅持“質(zhì)量第一、用戶第一”的經(jīng)營思想，將服務(wù)工作提高到與產(chǎn)品質(zhì)量要求同步。我公司為采購人提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。如果因產(chǎn)品質(zhì)量問題出現(xiàn)故障，我公司確保在立即響應(yīng)。保修期內(nèi)因產(chǎn)品本身質(zhì)量問題所產(chǎn)生的費用和責(zé)任均由我方承擔(dān)。我公司對產(chǎn)品退貨實施控制，并建立記錄。記錄內(nèi)容應(yīng)生產(chǎn)日期、退貨單位、退貨日期、退貨數(shù)量、退貨原因及處理結(jié)果我公司在產(chǎn)品售出后，會定期或不定期的回訪用戶，對有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量、交付和服務(wù)等方面的顧客反映及時做出回應(yīng)，也可通過調(diào)查表、電話、顧客論壇、座談會、意見簿等形式收集顧客意見或建議，經(jīng)過分析、利用，最終對本企業(yè)服務(wù)我公司制定了切實可行的崗位責(zé)任制，逐漸使客戶服務(wù)工作制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。1、在裝卸、搬運工作之前，應(yīng)首先明確所搬運工作的盲目操作。2、裝載時，要封剎牢固，不得超過交通規(guī)則中3、裝運設(shè)備和大件貨物時，車托盤應(yīng)采取防滑措施，4、裝大件或冒載物資時，如高于擋板高度時，隨車裝6、吊裝大件時，要用繩索綁牢，并嚴(yán)格檢查，確認(rèn)沒(2)載重物資超高的汽車，不準(zhǔn)坐人。確認(rèn)工作需要時8、使用起重機(jī)械工作時，必須按起重安全操作規(guī)程進(jìn)9、在搬運或裝卸危險物品時。易燃、易爆物要防止震(1)設(shè)備材料到公司后倉管員員依據(jù)清單上所列的名稱、(2)對入庫設(shè)備材料核對、清點后，倉管員員及時填寫(3)倉管員要嚴(yán)格把關(guān)，有以下情況時可拒絕驗收或入(1)設(shè)備材料入庫后，需按不同類別、性能、特點和用(3)庫存信息及時呈報。須對數(shù)量、文字、表格仔細(xì)核(1)倉管員員憑領(lǐng)料人的領(lǐng)料單如實領(lǐng)發(fā)，若領(lǐng)料單上(2)倉管員員根據(jù)進(jìn)貨時間必須遵守“先進(jìn)先出”的倉(3)領(lǐng)料人員所需設(shè)備材料無庫存，倉管員員應(yīng)及時通(4)任何人不辦理領(lǐng)料手續(xù)不得以任何名義從庫內(nèi)拿走(5)以舊換新的設(shè)備材料一律交舊領(lǐng)新：領(lǐng)用的各種工(1)由于生產(chǎn)計劃更改引起領(lǐng)用的設(shè)備材料剩余時，應(yīng)(2)廢品設(shè)備材料退庫，倉管員員根據(jù)廢品損失報告單2.包裝組給到的出庫單無特殊原因當(dāng)天必須全部完成2.需要給到財務(wù)的單據(jù)電子檔和手工單據(jù)一起給到財虛作假，虛報數(shù)據(jù)，盤點粗心大意導(dǎo)致漏盤、少盤、多盤，4.點初盤、復(fù)盤責(zé)任人均需要簽名確認(rèn)以對結(jié)果負(fù)責(zé)。(一)“三高效應(yīng)”1、高效率的組織能力。各部門在接到指令性工作后，2、時間效率。合理分配，調(diào)整時間，并劃分各部門完3、質(zhì)量效率。所配送產(chǎn)品功能、質(zhì)量、數(shù)量必須滿足(二)配送質(zhì)量·工作控制一覽表項目質(zhì)量工作要求應(yīng)急預(yù)案產(chǎn)品功能不能滿足其使用功能，立即換貨質(zhì)量1、所供產(chǎn)品必須是全新的、符合國家相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、國內(nèi)相關(guān)部門手續(xù)完備；簽合同規(guī)定的技術(shù)要求；安裝和調(diào)試，并保證所有投標(biāo)產(chǎn)品質(zhì)量符合國家相關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)定的品，立即退換貨增項及時補貨數(shù)量增加或小于必須補貨配貨齊全、無缺漏即補貨裝運防止擠壓、倒塌，按產(chǎn)品規(guī)定方式運包裝損壞采取補救措施，產(chǎn)品損壞采取補貨搬卸卸貨從上到下，小心輕放；搬貨工具科學(xué)合理，牢實安全交接互檢相互檢查送貨質(zhì)量，杜絕不安全產(chǎn)品疑是不安全產(chǎn)品退換貨確定量過稱精確，計數(shù)精準(zhǔn)數(shù)量不足，立即補貨清單互認(rèn)交貨、接貨清單核對準(zhǔn)確相互確認(rèn)\庫按招標(biāo)人要求，將產(chǎn)品有序存放于倉庫工作不符合規(guī)定，返工清場規(guī)定1、配送人員服從采購人有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和安排工作，2、配送產(chǎn)品按配送合同上的要求數(shù)量、驗收，保證無(1)最終產(chǎn)品的檢驗，應(yīng)該在確認(rèn)最終產(chǎn)品檢驗前的所可進(jìn)行(2)最終檢驗所用檢驗或試驗設(shè)備、量具均應(yīng)經(jīng)周期(2)檢驗員按技術(shù)文件和工藝文件的要求，逐項進(jìn)行檢驗正確判定產(chǎn)品合格與否，將檢驗實際結(jié)果填入檢驗報告，將實物加以隔離，做好記錄，填寫“不合格品報告”,寫明指導(dǎo)意見》(財庫(2016)205號)進(jìn)行驗收。1、我公司將根據(jù)客戶需求，設(shè)立專門的項目管理服務(wù)2、我公司將根據(jù)項目特點，必要時為客戶開通服務(wù)專售售后服務(wù)財務(wù)服務(wù)技術(shù)服務(wù)貨物運輸貨物組織客服組財務(wù)組采購組配送組技術(shù)組運輸配送主管的主要職責(zé)包括合理安排運輸配送人員，度.運輸費用處理等工作事項，保障貨物的及時運送和在裝1、協(xié)助運輸配送主管制定運輸規(guī)章制度和安全管理制2、制訂月度運輸計劃，報運輸配送主管審核后監(jiān)督執(zhí)6、組織實施專項運輸方案，負(fù)責(zé)項目的組織協(xié)調(diào)、跟1、司機(jī)應(yīng)愛惜公司車輛，經(jīng)常檢查車輛的主要機(jī)件，2、司機(jī)每天出車前要例行檢查車輛水、電、油及其它3、司機(jī)發(fā)現(xiàn)所駕車輛有故障時要立即檢修，不會檢修4、司機(jī)對自己所開車輛，各種證件要常檢查，出車時5、司機(jī)酒后駕車、闖紅燈、超速、違章停車、未按指6、行車中發(fā)生交通事故，應(yīng)立即報給車隊負(fù)責(zé)人。能7、司機(jī)對管理人員的工作安排，應(yīng)無條件服從，不準(zhǔn)8、司機(jī)未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得將自己保管車輛隨便交給其期，駕駛證是否準(zhǔn)駕該車型),違者后果自負(fù)。9、未經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)違章作業(yè)，對所運輸?shù)奈锲芬叨妊b卸專員的主要職責(zé)是組織裝卸人員做好產(chǎn)品出入庫2、負(fù)責(zé)組織裝卸人員進(jìn)行貨物裝卸作業(yè)，保證按時按4、根據(jù)倉儲作業(yè)5S管理要求，負(fù)責(zé)作業(yè)后的場地清5、負(fù)責(zé)裝卸人員的業(yè)務(wù)、勞動紀(jì)律、現(xiàn)場管理等的日(一)相關(guān)管理部門工作1、配送人員工作能力、服務(wù)質(zhì)量是第一因素。公司所2、綜合辦公室相關(guān)業(yè)務(wù)人員接收招標(biāo)人訂單后，立即3、配送部接收采購人的訂單，立即進(jìn)行所需器具、運輸方式或車輛的分配，并指定負(fù)責(zé)人、相對應(yīng)的員工上崗；4、庫管部門確定庫存產(chǎn)品功能、質(zhì)量、種類、數(shù)量能5、采購部指派專業(yè)人員采購，配送不足部份產(chǎn)品，并1、供貨由配送部和庫管部門負(fù)責(zé)。2、運輸車輛由配送部負(fù)責(zé)人根據(jù)產(chǎn)品種類、計算數(shù)量或預(yù)算體積確定車輛。4、綜合辦公室，財務(wù)部門預(yù)付產(chǎn)品采購資金和預(yù)算配送中費用資金，資料員編制送貨單。備貨期間，項目經(jīng)理將委派業(yè)務(wù)代表2名到采購方現(xiàn)場這一階段很重要，我公司將對備貨質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格控制，我方交付的所有合同貨物均符合相關(guān)包裝儲運指示標(biāo)接到供貨通知后，將及時安排公司車輛進(jìn)行貨物裝運，我方認(rèn)真執(zhí)行產(chǎn)品貯存、運輸規(guī)程，避免長時間燥曬，局、整齊統(tǒng)一。充用利用庫房的立體多層分放：按材料和物品的體形不同合理選擇堆放方式，作到合理高效：要求材料等要按區(qū)域碼放，不應(yīng)妨礙通行和裝卸，以利于消防和安全。做到上輕下重，中間放常用，以便于收發(fā)、清點、過目清數(shù)。庫房的安全及防火防盜措施：1)配備足夠的滅火器，并定期進(jìn)行維護(hù)2)如條件允許安裝防火防盜裝置。3)庫管員上下班前，要檢查庫房周圍是否有不安全的因素存在，門窗鎖是否完好，如有異常即時向工地保安反映。4)庫房嚴(yán)禁明火及吸煙，禁帶火種入庫。5)領(lǐng)料人員及其他人員不得隨意進(jìn)出庫房，如需領(lǐng)料須在庫內(nèi)點清并簽字認(rèn)可，以防出現(xiàn)差錯和丟失6)庫管人員不得擅離職守。7)任何人不得將私人物品存入庫房。建立防潮、防水、防污染、防潑水、防霉、防鼠管理程序，預(yù)防鼠類及各種昆蟲對生產(chǎn)、儲存區(qū)域造成污染及危害。1、所有進(jìn)出儲存區(qū)的人員，負(fù)責(zé)按本標(biāo)準(zhǔn)要求，使用2、防蟲防鼠專職人員，負(fù)責(zé)按本標(biāo)準(zhǔn)要求檢查，以確3、所有安裝的設(shè)施設(shè)備應(yīng)正確的使用和維護(hù)，并定期4、任何人員在進(jìn)出人流和物流通道時，應(yīng)確保防防護(hù)6、每天上班時，應(yīng)由專人負(fù)責(zé)開啟與關(guān)閉門窗，其他7、倉庫里發(fā)現(xiàn)有漏雨、漏水現(xiàn)象需立即向相關(guān)人員匯8、任何人員在使用和生產(chǎn)過程中，發(fā)現(xiàn)防蟲防鼠防霖防濕設(shè)施損壞或未處于良好的防護(hù)狀態(tài)或生產(chǎn)區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)有昆蟲或鼠類的現(xiàn)象，應(yīng)及時向管理人員報告，并采取正確的防護(hù)措施：9、倉庫產(chǎn)品存放，底部全部采用防潮墊，不讓產(chǎn)品直接接觸地面，做好防潮措施。10、倉庫設(shè)置成品待檢區(qū)，成品合格區(qū)，成品召回區(qū)，成品退貨區(qū)，成品報廢區(qū)等。考慮到采購人隨時可能出現(xiàn)貨