簡(jiǎn)易游泳池采購 投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

1簡(jiǎn)易游泳池采購?fù)稑?biāo)方案第一章技術(shù)方案 61.1.設(shè)計(jì)方案選材、產(chǎn)品細(xì)節(jié) 61.1.1.設(shè)計(jì)方案選材 61.1.2.產(chǎn)品細(xì)節(jié) 91.2.質(zhì)量管理的方針、目標(biāo)和承諾 1.2.1.質(zhì)量方針 1.2.2.質(zhì)量目標(biāo) 1.2.3.質(zhì)量承諾 1.2.4.質(zhì)量管理的目的和內(nèi)容 1.2.5.本項(xiàng)目供貨、實(shí)施的組織結(jié)構(gòu)保障 1.2.6.具體供貨、安裝、調(diào)試實(shí)施步驟 1.2.7.項(xiàng)目供貨 1.2.8.到貨驗(yàn)收 1.2.9.安裝、調(diào)試 1.2.10.產(chǎn)品初驗(yàn) 1.2.11.竣工驗(yàn)收 1.2.12.進(jìn)度計(jì)劃 1.3.實(shí)施保障措施 1.3.1.組織管理保證措施 1.3.3.加強(qiáng)對(duì)職工的思想和技能教育……1921.3.4.制定完善、明確的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 1.3.5.建立健全各項(xiàng)質(zhì)量管理制度 1.3.6.認(rèn)真組織制定內(nèi)控工藝標(biāo)準(zhǔn)，積極落實(shí)創(chuàng)優(yōu)規(guī) 1.3.7.認(rèn)真堅(jiān)持“自檢、互檢、交接檢”制度211.3.8.嚴(yán)格執(zhí)行隱蔽工程檢查和簽證制度.211.3.9.嚴(yán)格執(zhí)行崗位質(zhì)量責(zé)任制度和質(zhì)量目標(biāo)考核制 221.4.質(zhì)量保證措施 1.4.1.技術(shù)性能指標(biāo) 1.4.2.在對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程策劃時(shí)，策劃的內(nèi)容可包括231.4.3.與顧客有關(guān)的過程 1.4.4.設(shè)計(jì)和開發(fā) 1.4.5.設(shè)計(jì)開發(fā)評(píng)審 1.4.6.設(shè)計(jì)和開發(fā)的確認(rèn) 1.4.7.設(shè)計(jì)和開發(fā)更改控制 1.4.8.產(chǎn)品采購 1.4.9.采購信息 1.4.10.生產(chǎn)和服務(wù)提供 1.4.11.顧客財(cái)產(chǎn) 1.4.12.產(chǎn)品防護(hù) 1.5.質(zhì)量保證措施 1.5.1.質(zhì)量保證體系 1.5.2.供貨質(zhì)量承諾 31.5.3.供貨質(zhì)量保障措施 1.5.4.質(zhì)量監(jiān)督管理措施 1.5.5.產(chǎn)品出廠生產(chǎn)的質(zhì)量保障措施 1.5.6.外購產(chǎn)品和材料的質(zhì)量保障措施 1.5.7.現(xiàn)有主要產(chǎn)品和檢測(cè)設(shè)施的保障措施 441.5.8.包裝、運(yùn)送過程中的產(chǎn)品質(zhì)量保障措施 451.5.9.到貨驗(yàn)收時(shí)的質(zhì)量保障措施 1.5.10.現(xiàn)場(chǎng)存放中的貨物質(zhì)量保障措施 1.5.11.供貨過程中的貨物質(zhì)量保障措施 1.5.12.驗(yàn)收、交付之前的貨物質(zhì)量保障措施 1.5.13.生產(chǎn)、加工、制造、工藝控制及質(zhì)量控制471.6.驗(yàn)收方案 1.6.1.驗(yàn)收依據(jù)和相關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 1.6.2.驗(yàn)收的組織形式、程序、注意事項(xiàng) 1.6.3.驗(yàn)收環(huán)節(jié)和內(nèi)容 1.6.4.驗(yàn)收流程圖 1.6.5.流程圖主節(jié)點(diǎn)分析 1.6.6.驗(yàn)收內(nèi)容 1.6.7.使用說明資料 1.7.售后服務(wù)方案 1.7.1.供貨及維護(hù)方案 1.7.3.采購管理制度 1.7.4.供應(yīng)計(jì)劃 41.7.5.供貨流程 1.7.6.貨物驗(yàn)收 1.7.7.維護(hù)方案 1.7.8.項(xiàng)目管理 1.7.9.安裝調(diào)試 1.7.10.項(xiàng)目驗(yàn)收 1.8.設(shè)計(jì)優(yōu)化、選材、運(yùn)輸、安裝方案 1.8.1.優(yōu)化選材 1.8.2.貨物檢驗(yàn) 1.8.3.檢驗(yàn)方法 1.8.4.隨箱文件 1.8.5.交貨時(shí)間地點(diǎn)及質(zhì)保期 1.8.6.發(fā)貨作業(yè) 1.8.7.配送作業(yè) 1.8.8.安裝方案 1.8.9.售后服務(wù)承諾 1.9.售后服務(wù)保障說明 751.9.1.售后服務(wù)說明 1.9.2.其他售后服務(wù)措施 1.9.3.服務(wù)監(jiān)督管理機(jī)制 1.9.4.售后服務(wù)質(zhì)量保障措施 1.10.技術(shù)培訓(xùn)方案 1.10.1.培訓(xùn)計(jì)劃 781.10.2.產(chǎn)品維護(hù)人員 8051.10.3.維護(hù) 1.10.4.維護(hù)保養(yǎng) 821.10.5.備品備件 83第二章售后服務(wù)承諾 2.1.售后服務(wù)承諾 2.1.1.質(zhì)保期、維修、響應(yīng)時(shí)間承諾 2.2.售后服務(wù)保障說明 2.2.1.售后服務(wù)說明 2.2.2.其他售后服務(wù)措施 2.2.3.服務(wù)監(jiān)督管理機(jī)制 2.2.4.售后服務(wù)質(zhì)量保障措施 6第一章技術(shù)方案采購項(xiàng)選材及規(guī)格說明備注1支架水汕1.5米個(gè)1含泳布、泳道底導(dǎo)位線和支架配套等，池布為三層夾網(wǎng)池布，采用不小于0.9mm加厚pvc材質(zhì)(強(qiáng)度高、持久耐用)(耐高溫達(dá)到65度，抗凍達(dá)到零下40優(yōu)質(zhì)的棺材耐腐蝕，防銹，水池采用防銹電鍍管道連接。池體采用熱合成抗拉撕裂，撕裂強(qiáng)度達(dá)到400N,外形美觀，成型質(zhì)量好后附檢測(cè)報(bào)告2樓梯平臺(tái)26米套1兩個(gè)樓梯加平臺(tái)，采用304防腐不銹鋼焊接，要求加厚材質(zhì)，面板為玻璃纖維材料制成。3浮漂50米條9國標(biāo)游泳線，選用全新高密度原生聚乙烯原料加工成型，不易老7化，具有防紫外線功能，配不銹整條游泳分道線由若干個(gè)浮球4水循環(huán)過濾泵個(gè)8砂缸。通過不間斷水循環(huán)過濾方式進(jìn)行水凈化處理，沒幾個(gè)小時(shí)能將整個(gè)面積的水池過濾一遍，并利用好人工一起管理，能保障5衛(wèi)浴箱6*3米個(gè)3頂?shù)卓颍?800*5800mm,12號(hào)槽鍍鋅方通；墻板：75mm厚大波浪門：800*1970mm不銹鋼防火門；窗：1130*1200mm不銹鋼防盜一體窗；排氣扇：600*600mm男女衛(wèi)浴箱共配備11卡位淋浴位、4卡位蹲廁，配備花灑、掛衣架、蹲便器、廁所抽紙盒及落地洗手86儲(chǔ)物柜套6400*320*360mm,板材厚度達(dá)到0.30mm,后半0.25mm,邊側(cè)板0.25mm,頂板0.30mm,底板達(dá)到0.30mm,中側(cè)板0.40mm,防水處理，產(chǎn)品主要特點(diǎn)為：防潮、防7椅子張6長(zhǎng)凳應(yīng)視場(chǎng)地實(shí)際進(jìn)行定制，寬度統(tǒng)一為37cm,高度為45cm左凳子支架才有優(yōu)質(zhì)鋼材訂做。8支架泳池+板房安裝+水電安裝項(xiàng)1我公司負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的支架泳池+板房安裝+水電安裝9強(qiáng)度400N,外形防水氣密夾網(wǎng)涂層布環(huán)耐撕裂強(qiáng)度400N,抗拉強(qiáng)度進(jìn)出水口加強(qiáng)片易撕裂.存在安全隱患.經(jīng)討補(bǔ)強(qiáng)1.2.質(zhì)量管理的方針、目標(biāo)和承諾我們的質(zhì)量目標(biāo)是：確保各階段工作的有效性，把符合用戶實(shí)際需求的產(chǎn)品適時(shí)地交付用戶。有效性：階段成果經(jīng)過嚴(yán)格的確認(rèn)，確實(shí)成為下一步工適時(shí)：指按規(guī)定的進(jìn)度或按與用戶共同協(xié)商的時(shí)間。我們的質(zhì)量承諾是：我們?cè)诠ぷ髦袊?yán)格執(zhí)行IS09001質(zhì)1.2.4.質(zhì)量管理的目的和內(nèi)容滿足用戶要求，規(guī)范自身行為，達(dá)到供需雙方共同獲益的質(zhì)量策劃——目的、范圍、做什么、何時(shí)做、誰來做、如質(zhì)量控制——監(jiān)視過程，發(fā)現(xiàn)、排除不合格；質(zhì)量保證——滿足質(zhì)量要求，取得需方信任；能確保本項(xiàng)目的順利實(shí)施。我公司提出和項(xiàng)目單位一起組建適于本項(xiàng)項(xiàng)目平臺(tái)實(shí)施和管理的組織和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組供應(yīng)鏈項(xiàng)目實(shí)施供應(yīng)鏈安裝實(shí)質(zhì)量監(jiān)安裝實(shí)質(zhì)量監(jiān)驗(yàn)收技術(shù)支持小組持小組產(chǎn)品供貨進(jìn)行商務(wù)洽談，確保項(xiàng)目中所有產(chǎn)品如期、安全地到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)。商務(wù)組技術(shù)支持小組制定詳細(xì)實(shí)施方案根據(jù)設(shè)計(jì)方案，協(xié)助項(xiàng)目單位制訂產(chǎn)品安裝實(shí)施的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；根據(jù)項(xiàng)目單位現(xiàn)狀提供詳細(xì)的單位分布環(huán)境等分配方案；制定詳細(xì)的進(jìn)度計(jì)劃；編制實(shí)施方案、技術(shù)參數(shù)手冊(cè)和產(chǎn)品安裝手冊(cè)。技術(shù)支持小組質(zhì)量監(jiān)控組內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)技術(shù)支持小組安裝實(shí)施小組實(shí)施環(huán)境調(diào)查技術(shù)支持小組安裝實(shí)施小組產(chǎn)品到貨及驗(yàn)收產(chǎn)品到貨，并在指定的地點(diǎn)交貨、到貨驗(yàn)收項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)組商務(wù)小組安裝實(shí)施小組現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試實(shí)施小組進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品安裝調(diào)試工作、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)工作技術(shù)支持小組安裝實(shí)施小組產(chǎn)品初驗(yàn)實(shí)施小組完成安裝調(diào)試工作后，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)聯(lián)調(diào)，并依據(jù)測(cè)試計(jì)劃對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行自技術(shù)支持小組安裝實(shí)施小組測(cè)。產(chǎn)品試運(yùn)行產(chǎn)品初驗(yàn)通過后后試運(yùn)行技術(shù)支持小組安裝實(shí)施小組竣工驗(yàn)收根據(jù)驗(yàn)收方案對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)收。技術(shù)支持小組安裝實(shí)施小組驗(yàn)收小組技術(shù)支持與售后服務(wù)提供給用戶及時(shí)準(zhǔn)確的幫助，包括使售后支持小組具體針對(duì)每個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施計(jì)劃，以中標(biāo)后，與每個(gè)用戶溝1.2.7.項(xiàng)目供貨我公司與項(xiàng)目單位簽訂合同后，將立即完成備貨的工作。在供貨期間，我公司將密切跟蹤貨物生產(chǎn)、運(yùn)輸情況。我們將以到貨情況跟蹤表的形式，每周向項(xiàng)目單位通報(bào)一次到貨情到貨情況跟蹤表格式如下：產(chǎn)品名原因報(bào)告在供貨階段，我們遵循以下原則：1)在所有產(chǎn)品的運(yùn)輸過程中，我們將嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)保護(hù)措施進(jìn)行包裝，包裝符合遠(yuǎn)距離運(yùn)輸、靜電防護(hù)等要求，確保交2)我公司負(fù)責(zé)國內(nèi)運(yùn)輸和支付運(yùn)費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)，確保按照合同規(guī)定的交貨期交貨。3)貨物收據(jù)簽收日期視為實(shí)際交貨日期。4)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)以合同條款資料表中規(guī)定為準(zhǔn)。2.3制定詳細(xì)實(shí)施方案由技術(shù)支持小組、安裝實(shí)施小組和項(xiàng)目單位技術(shù)人員共同對(duì)實(shí)施方案的技術(shù)細(xì)節(jié)進(jìn)行分析、探討和引證，并確認(rèn)配置方完成實(shí)施方案的設(shè)計(jì)和編寫工作后，我公司將對(duì)各實(shí)施小組等人員進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)，務(wù)求參加項(xiàng)目的有關(guān)人員都能了解、各類技術(shù)細(xì)節(jié)和產(chǎn)品調(diào)試方法，以保證工程的質(zhì)量。技術(shù)支持小組、安裝實(shí)施小組同時(shí)制訂一份具體的《項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃》,計(jì)劃應(yīng)包含各項(xiàng)安裝內(nèi)容及要求、安裝責(zé)任人、進(jìn)度控制。安裝實(shí)施小組根據(jù)安裝計(jì)劃要求準(zhǔn)備安裝工具與安裝資料(如：產(chǎn)品的安裝手冊(cè)、軟件、標(biāo)簽紙等),確保以最快的速度完成現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品的調(diào)試。1、我公司貨物經(jīng)過雙方檢驗(yàn)認(rèn)可后，簽署驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，產(chǎn)品保修期自驗(yàn)收合格之日起算，由我公司提供產(chǎn)品保修文件。2、當(dāng)滿足以下條件時(shí)，采購人向我公司簽發(fā)貨物驗(yàn)收?qǐng)?bào)a、我公司已按照合同規(guī)定提供了全部產(chǎn)品及完整的技術(shù)b、貨物符合談判文件技術(shù)規(guī)格書的要求，性能滿足要求。c、貨物具備產(chǎn)品合格證。1.2.9.安裝、調(diào)試在項(xiàng)目進(jìn)行過程中，項(xiàng)目負(fù)責(zé)工程師應(yīng)每天向項(xiàng)目經(jīng)理書面匯報(bào)工程的實(shí)施進(jìn)度(見《工程項(xiàng)目日?qǐng)?bào)》),以便相關(guān)人員掌握工程實(shí)施情況。在項(xiàng)目實(shí)施過程中，若碰到由于客戶方的原因?qū)е马?xiàng)目無法進(jìn)行的，則應(yīng)第一時(shí)間匯報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理，同時(shí)跟客戶確認(rèn)需多長(zhǎng)時(shí)間才能夠繼續(xù)項(xiàng)目的實(shí)施。在產(chǎn)品配置調(diào)試完成后，由實(shí)施方與客戶完成部分技術(shù)指從調(diào)試確認(rèn)通過之日開始產(chǎn)品進(jìn)入試運(yùn)行期，試運(yùn)行周期在合同中明確。試運(yùn)行期間要解決調(diào)試中出現(xiàn)的遺留問題。試運(yùn)行期間必須跟蹤產(chǎn)品運(yùn)行和遺留問題解決進(jìn)展情況。在產(chǎn)品試運(yùn)行期結(jié)束后，產(chǎn)品試運(yùn)行期間無重大故障，由項(xiàng)目經(jīng)理與客戶一同進(jìn)行竣工驗(yàn)收。簽署《貨物驗(yàn)收證書》,完成項(xiàng)目實(shí)施。序號(hào)生產(chǎn)運(yùn)輸工序施工進(jìn)度表(中標(biāo)公示開始備料，中標(biāo)期滿后開始生合同生效后，我方在12日內(nèi)完成安裝及調(diào)1原廠廠家對(duì)接2訂購配件3打包發(fā)貨4現(xiàn)場(chǎng)清點(diǎn)貨物1.3.實(shí)施保障措施1.3.1.組織管理保證措施選拔質(zhì)量意識(shí)強(qiáng)，領(lǐng)導(dǎo)水平高、施工經(jīng)驗(yàn)豐富、職業(yè)素質(zhì)好的人員擔(dān)任項(xiàng)目的主要管理者，全面負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的施工，通過引進(jìn)先進(jìn)施工產(chǎn)品與工藝，有效組織人力、產(chǎn)品、物資等資源，保證質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。1.3.2.強(qiáng)化項(xiàng)目的技術(shù)、質(zhì)量、檢測(cè)力量根據(jù)本項(xiàng)目工期緊、標(biāo)準(zhǔn)高的特點(diǎn)，摒棄不適應(yīng)高標(biāo)準(zhǔn)要求的習(xí)慣作法，瞄準(zhǔn)世界一流水平，真正實(shí)現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新和工藝改進(jìn)，以提高施工技術(shù)水平和工藝確保工程質(zhì)量。引進(jìn)一流的施工產(chǎn)品和檢測(cè)產(chǎn)品，采用先進(jìn)的施工方法和質(zhì)量檢測(cè)手段。精選具有能適應(yīng)新技術(shù)、有較高技術(shù)水平和施工管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的高級(jí)工程技術(shù)人員，分別擔(dān)任項(xiàng)目主要職能部門負(fù)責(zé)人和技術(shù)、質(zhì)檢、檢測(cè)負(fù)責(zé)人。1.3.3.加強(qiáng)對(duì)職工的思想和技能教育堅(jiān)持“始于教育、終于教育”的原則，把對(duì)參建本工程全體人員的質(zhì)量意識(shí)和從業(yè)能力的培訓(xùn)教育貫穿于施工的全過程。有計(jì)劃、有組織、分對(duì)象、分階段地組織實(shí)施，以保證滿專項(xiàng)技能培訓(xùn)，通過不同形式、不同內(nèi)容、分專業(yè)、分重點(diǎn)的教育培訓(xùn)，以達(dá)到本項(xiàng)目能夠有序進(jìn)行和質(zhì)量控制能夠有效保1.3.4.制定完善、明確的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)立和完善“企業(yè)自控、社會(huì)監(jiān)理、政府監(jiān)督、用戶評(píng)價(jià)”的工程質(zhì)量管理新機(jī)制，制訂高于國家和部頒標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)，明確項(xiàng)目部各職能業(yè)務(wù)部門的質(zhì)量管理體系主控要素和參與要素及質(zhì)量職責(zé)，強(qiáng)化質(zhì)量自控能力，嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)文件、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和施工規(guī)范進(jìn)行施工，以全面創(chuàng)優(yōu)為目標(biāo)，確保質(zhì)量保證體系的有效運(yùn)行。1.3.5.建立健全各項(xiàng)質(zhì)量管理制度主要質(zhì)量管理制度有：質(zhì)量責(zé)任制及保證金制度；設(shè)計(jì)文件復(fù)核制度；測(cè)量雙檢制度；工程試驗(yàn)檢測(cè)制度；質(zhì)量自檢制度；隱蔽工程檢查簽證制度；技術(shù)交底制度；班前質(zhì)量講話制度；日常定期質(zhì)量教育制度；工藝流程規(guī)范操作制度；資料規(guī)范整理制度；質(zhì)量例會(huì)制度；工程質(zhì)量報(bào)告制度；質(zhì)量事故處1.3.6.認(rèn)真組織制定內(nèi)控工藝標(biāo)準(zhǔn)，積極落實(shí)創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃正確引導(dǎo)和開展工序樣板先行、典型示范、整體推進(jìn)的工程創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)。嚴(yán)格按照創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃和措施要求，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)指導(dǎo)和工序質(zhì)量預(yù)控。各施工隊(duì)嚴(yán)格按照施工規(guī)范、技術(shù)操作規(guī)程、審定的技術(shù)方案、工藝要求組織施工，按照設(shè)計(jì)要求和鐵24小時(shí)旁站監(jiān)控，做好施工記錄，保證實(shí)施過程具有可追溯備齊有關(guān)附件，于隱蔽前48小時(shí)，通知項(xiàng)目部有關(guān)技術(shù)、質(zhì)1.3.9.嚴(yán)格執(zhí)行崗位質(zhì)量責(zé)任制度和質(zhì)量目標(biāo)考核制度逐級(jí)簽訂、落實(shí)質(zhì)量包保責(zé)任和質(zhì)量終身負(fù)責(zé)制，每項(xiàng)工程明確質(zhì)量具體責(zé)任人，施工過程跟蹤考核，實(shí)行工程質(zhì)量直接與個(gè)人經(jīng)濟(jì)收入掛鉤的分配制度，使質(zhì)量責(zé)任落到實(shí)處。1.4.質(zhì)量保證措施1.4.1.技術(shù)性能指標(biāo)1.產(chǎn)品生產(chǎn)結(jié)束后，經(jīng)耐壓檢驗(yàn)，合格入庫。不合格返1.4.2.在對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程策劃時(shí)，策劃的內(nèi)容可包括2.1確定產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)和要求；2.2針對(duì)產(chǎn)品所需建立的過程和子過程，應(yīng)識(shí)別關(guān)鍵的過2.3識(shí)別并提供上述過程所需的資源配置，建立文件和人員的職責(zé)權(quán)限和相互關(guān)系；2.4公司制定并維持《生產(chǎn)提供過程控制和確認(rèn)程序》,對(duì)公司產(chǎn)品的生產(chǎn)過程制定相應(yīng)的工藝規(guī)程，建立相應(yīng)的控制點(diǎn)，規(guī)定產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)所需的過程和分過程的順序。2.5公司在策劃產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的過程中，按生產(chǎn)工藝的實(shí)際運(yùn)作，制定相應(yīng)的作業(yè)指導(dǎo)書、檢驗(yàn)規(guī)范、設(shè)備保養(yǎng)指導(dǎo)書。2.6在日常生產(chǎn)安排及產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃中，公司明確以下內(nèi)容：為了實(shí)現(xiàn)公司產(chǎn)品的質(zhì)量品質(zhì)，各工序的合格率達(dá)到規(guī)定的指標(biāo)；為了產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)，公司根據(jù)不同的需要，制定一系列過程及各層次文件，確定對(duì)過程和產(chǎn)品的重要性或關(guān)鍵性,應(yīng)安排測(cè)量和監(jiān)控活動(dòng)，對(duì)其中生產(chǎn)服務(wù)過程的輸出應(yīng)按輸2.7公司根據(jù)各種產(chǎn)品的質(zhì)量要求，從原材料進(jìn)廠至各工序生產(chǎn)加工，最后到產(chǎn)品出廠的各環(huán)節(jié)制定一系列的檢驗(yàn)點(diǎn)，確定產(chǎn)品的檢驗(yàn)準(zhǔn)則，進(jìn)行一系列產(chǎn)品的驗(yàn)證、確認(rèn)、監(jiān)視、測(cè)量、檢驗(yàn)和試驗(yàn)活動(dòng)，以及產(chǎn)品接收準(zhǔn)則；2.8公司各部門按照《記錄控制程序》真實(shí)填寫、保存相關(guān)的記錄以保能隨時(shí)提供證明過程和最終產(chǎn)品符合各種要求2.9策劃的輸出可形成文件，也可口頭指令；當(dāng)顧客提出特定要求及公司采用新工藝、新材料時(shí)，執(zhí)行新發(fā)布的國際、國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)或現(xiàn)有體系文件未能覆蓋特定事項(xiàng)與要求時(shí),應(yīng)根據(jù)要求重新修訂質(zhì)量計(jì)劃。質(zhì)量計(jì)劃由研究中心組織編制，經(jīng)質(zhì)量管理部審核及管理代表批準(zhǔn)后實(shí)施。質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)符合質(zhì)量方針、目標(biāo)，并于質(zhì)量體系文件內(nèi)容協(xié)調(diào)一致，可引用現(xiàn)有的質(zhì)量體系文件相關(guān)內(nèi)容,并根據(jù)特殊要求編制新的內(nèi)容。1.4.3.與顧客有關(guān)的過程3.1與產(chǎn)品有關(guān)要求的確定市場(chǎng)部在同顧客簽訂合同、郵件、傳真或口頭訂貨接受前，確定下列與產(chǎn)品有關(guān)的要求：3.1.1顧客規(guī)定的產(chǎn)品要求，包括交付方式和交付后活動(dòng)的要求；交付后的活動(dòng)包括與客戶合同約定的義務(wù)，保固理賠3.1.2顧客雖然沒有明示，但規(guī)定的要求或已知的預(yù)期用3.1.3與產(chǎn)品有關(guān)法律法規(guī)要求；3.1.4公司規(guī)定的其他要求。市場(chǎng)部和研究中心負(fù)責(zé)顧客產(chǎn)品要求的確定。詳見《產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開發(fā)、管理程序》。3.2與產(chǎn)品有關(guān)要求的評(píng)審3.2.1在接受顧客合同、郵件、傳真或口頭訂單前市場(chǎng)部應(yīng)對(duì)產(chǎn)品有關(guān)要求進(jìn)行評(píng)審，評(píng)審應(yīng)達(dá)到如下要求：明確顧客的產(chǎn)品的具體需求；與以前表述不一致處的要求已得到解決；公司有能力滿足規(guī)定的要求。3.2.2評(píng)審采用以下方式：由市場(chǎng)部填寫“合同評(píng)審表”,質(zhì)量管理部、制造部、設(shè)備部、研究中心、工程部等有關(guān)涉及的部門聯(lián)合評(píng)審。“合同評(píng)審表”由分管市場(chǎng)部的副總批準(zhǔn)。當(dāng)?shù)谝淮魏贤u(píng)審不通過時(shí)自動(dòng)升級(jí)組織評(píng)審，直至總經(jīng)理處理。對(duì)直接用現(xiàn)金購買的顧客，客戶對(duì)產(chǎn)品認(rèn)可購買，即為滿足客戶要求。銷售發(fā)票即為合同評(píng)審的依據(jù)。有關(guān)產(chǎn)品說明書廣告等信息，在發(fā)布前有相關(guān)部門審核其3.2.3合同執(zhí)行過程中，若產(chǎn)品銷售的要求發(fā)生變更，市場(chǎng)部應(yīng)重新下更正單，確保相關(guān)人員知道已變更的要求，必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行重新評(píng)審。3.2.4評(píng)審結(jié)果及評(píng)審所引發(fā)的措施的記錄，市場(chǎng)部保存o3.3顧客溝通應(yīng)保持與顧客的聯(lián)系，以保證了解顧客的需求，顧客了解公司提供的產(chǎn)品。與顧客的交流應(yīng)涉及：3.3.1產(chǎn)品質(zhì)量信息；3.3.2問詢、合同的執(zhí)行，包括對(duì)其修改；3.3.4市場(chǎng)部負(fù)責(zé)顧客溝通，詳見《合同評(píng)審管理程序》4.1設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃4.1.1研究中心制訂《產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)控制程序》并負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)和開發(fā)過程的策劃和控制。4.1.2收到產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目訂單，由研究中心成立項(xiàng)目小組,編制實(shí)施計(jì)劃，經(jīng)總經(jīng)理或常務(wù)副總批準(zhǔn)后實(shí)施。開發(fā)計(jì)劃開發(fā)產(chǎn)品名稱、用途、質(zhì)量目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)水平；產(chǎn)品開發(fā)的各個(gè)階段和進(jìn)度；適合于每個(gè)開發(fā)階段的評(píng)審，驗(yàn)證和確認(rèn)活動(dòng)；明確參與開發(fā)的部門職責(zé)和權(quán)限以及之間的接口進(jìn)行管4.1.3隨設(shè)計(jì)開發(fā)進(jìn)展情況，如發(fā)生開發(fā)要求更改，適時(shí)修改或更新開發(fā)策劃。4.2設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入4.2.1設(shè)計(jì)開發(fā)輸入的內(nèi)容包括：必須遵守的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或適用的法律法規(guī)要求；設(shè)計(jì)和開發(fā)所必需的其他要求，如顧客沒有明確說明的要求，安全、包裝、運(yùn)輸、貯存和維護(hù)的要求等。4.2.2研究中心組織對(duì)設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入進(jìn)行評(píng)審，確保各項(xiàng)要求清楚、包括已全面地說明了產(chǎn)品的質(zhì)量要求，且這些要求在技術(shù)上是可行性的，在經(jīng)濟(jì)上是合理的。評(píng)審中發(fā)現(xiàn)的不完善、含糊或矛盾的要求應(yīng)予以解決。4.3設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出4.3.1設(shè)計(jì)和開發(fā)的輸出應(yīng)形成文件，其要求是：滿足開發(fā)輸入要求的各種試驗(yàn)和驗(yàn)證記錄；為采購、生產(chǎn)、服務(wù)、驗(yàn)證和控制提供依據(jù)，編制產(chǎn)品有關(guān)文件。包括產(chǎn)品特性和作業(yè)指導(dǎo)書、原材料的采購技術(shù)要求、產(chǎn)品的工藝要求、產(chǎn)品性能、貯存、搬運(yùn)、處置，用途等。制訂或引用產(chǎn)品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)；標(biāo)出對(duì)產(chǎn)品正常使用，安全性，至關(guān)重要的產(chǎn)品特性。1.4.6.設(shè)計(jì)和開發(fā)的確認(rèn)通過產(chǎn)品確認(rèn)，以確保產(chǎn)品能夠滿足預(yù)期的或規(guī)定的使用6.1確認(rèn)可選擇：組織專家技術(shù)鑒定。模擬試驗(yàn)(根據(jù)已知的預(yù)期用途)6.2公司應(yīng)記錄確認(rèn)的結(jié)果及應(yīng)采取的跟蹤措施，并對(duì)跟蹤措施的落實(shí)情況進(jìn)行檢查并記錄。1.4.7.設(shè)計(jì)和開發(fā)更改控制7.1定期確認(rèn)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或法律法規(guī)最新要求，保持更新。7.2為完善和改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)而進(jìn)行的更改必須經(jīng)過充分論證(包括評(píng)審更改對(duì)產(chǎn)品及其組成部分的影響),評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)，以確?？尚行?。7.3更改后的文件實(shí)施前應(yīng)得到批準(zhǔn)。認(rèn)證產(chǎn)品(包括獲,由研究中心通知質(zhì)量管理部認(rèn)證負(fù)責(zé)人，與認(rèn)證公司聯(lián)系經(jīng)批準(zhǔn)后，實(shí)施相關(guān)變更。7.4當(dāng)更改的數(shù)量、復(fù)雜性超過一定限度時(shí)，應(yīng)像對(duì)待新產(chǎn)品一樣進(jìn)行嚴(yán)格的設(shè)計(jì)評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)。7.5研究中心保存更改評(píng)審結(jié)果和采取措施的記錄。7.6研究中心負(fù)責(zé)新品開發(fā)，詳見《產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開發(fā)、管1.4.8.產(chǎn)品采購8.1公司對(duì)物資的采購以及外包過程應(yīng)進(jìn)行控制，以確保采購物質(zhì)以及外包過程符合要求。控制的方式和程度，應(yīng)根據(jù)采購的物資以及外包過程對(duì)公司提供產(chǎn)品的實(shí)際影響而定。公司應(yīng)根據(jù)供方提供采購物質(zhì)以及外包過程的能力來評(píng)價(jià)并選擇合格供方；選擇和定期評(píng)定的準(zhǔn)則應(yīng)予以確定；評(píng)定的結(jié)果及跟蹤措施應(yīng)予以記錄。8.1.1本公司采購物資分為A類重要物資、B類一般性物資部分或關(guān)鍵部分，將直接影響到最終產(chǎn)品的使用或安全性能；B類為一般物資構(gòu)成最終產(chǎn)品非關(guān)鍵性部位，不影響最終產(chǎn)品的質(zhì)量或影響輕微；C類為輔助物資通常不直接用于產(chǎn)品本身8.1.2A、B、C類物資，樣品確認(rèn)合格后，研究中心組織編制《采購物資明細(xì)表》、采購物資的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、圖紙。采購部組織技術(shù)部門及質(zhì)量部門人員組成供應(yīng)商評(píng)定委員會(huì)評(píng)價(jià)和選擇供方。由供方提供相關(guān)資料，必要時(shí)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審。8.1.3已納入合格供方的廠家，以往提供的物資的品質(zhì)、供貨和交期能力，作為次年是否需要現(xiàn)場(chǎng)評(píng)鑒的依據(jù)。8.1.4采購部每月對(duì)供方績(jī)效進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，年度進(jìn)行排序，每年一次對(duì)合格名錄進(jìn)行更新批準(zhǔn)。對(duì)供貨績(jī)效較差者，提出糾正和預(yù)防措施要求，并限期改進(jìn)。若在發(fā)出兩次糾正預(yù)防措施要求后仍無明顯進(jìn)展者，供應(yīng)商評(píng)定委員會(huì)可取消其合格供8.1.5對(duì)提供C類輔助性物資的供方，按規(guī)定的驗(yàn)收準(zhǔn)則進(jìn)8.1.6運(yùn)輸物流、計(jì)量所應(yīng)作為合格供方納入管理。1.4.9.采購信息9.1采購信息(《申購單》)應(yīng)表述擬采購的產(chǎn)品，適當(dāng)產(chǎn)品、程序、過程和設(shè)備的批準(zhǔn)要求；質(zhì)量管理體系的要求。通過與供方及工廠溝通，確保所規(guī)定的采購要求是充分與9.2采購要求的信息在采購計(jì)劃或采購合同中給于明確，對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量要求，可引用有關(guān)技術(shù)文件的名稱或標(biāo)識(shí)號(hào)對(duì)產(chǎn)品的驗(yàn)收要求，如規(guī)定檢驗(yàn)、驗(yàn)證、合格證明的確認(rèn)其它要求，如數(shù)量、交付期、運(yùn)輸方式、價(jià)格等。9.3采購產(chǎn)品以及外包的驗(yàn)證9.3.1采購產(chǎn)品及外包由質(zhì)量管理部檢驗(yàn)員要求進(jìn)行質(zhì)量指標(biāo)的進(jìn)貨驗(yàn)證，保管員進(jìn)行數(shù)量、包裝等進(jìn)貨驗(yàn)證，以確保采購產(chǎn)品滿足規(guī)定的采購要求。9.3.2當(dāng)公司擬在供方的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施驗(yàn)證時(shí)，采購部應(yīng)在采購信息中對(duì)擬驗(yàn)證的安排和產(chǎn)品放行的方法作出規(guī)定。程序》,并根據(jù)要求實(shí)施。10.1生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制10.1.1獲得表述產(chǎn)品特性的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，工藝規(guī)程等有關(guān)的10.1.2對(duì)生產(chǎn)提供的主要工序由研究中心編制作業(yè)指導(dǎo)書，并組織相關(guān)崗位人員進(jìn)行培訓(xùn)，按要求規(guī)定進(jìn)行操作；10.1.3使用適當(dāng)?shù)纳a(chǎn)設(shè)備并有計(jì)劃加以維護(hù)，保持設(shè)備10.1.4配置和使用監(jiān)測(cè)和測(cè)量設(shè)備；10.1.5對(duì)產(chǎn)品特性形成過程，由生產(chǎn)班組操作人員嚴(yán)格按10.1.6產(chǎn)品檢驗(yàn)合格后才能放行；10.1.7對(duì)產(chǎn)品交付和交付后的活動(dòng)在相關(guān)文件作出規(guī)定。10.1.8制造部編制《生產(chǎn)提供控制和確認(rèn)程序》10.2生產(chǎn)提供過程的確認(rèn)10.2.1按《生產(chǎn)提供控制和確認(rèn)程序》要求，材料生產(chǎn)過程中，擠出成型工序?yàn)樯a(chǎn)提供過程的確認(rèn)過程。10.2.2過程確認(rèn)的內(nèi)容包括：所使用的過程方法和設(shè)備是符合要求；獲得并有有效的作業(yè)指導(dǎo)書；對(duì)過程參數(shù)進(jìn)行監(jiān)控并有記錄的要求；規(guī)定再確認(rèn)的方法。10.3標(biāo)識(shí)和可追溯性10.3.1質(zhì)量管理部編制《標(biāo)識(shí)和可追溯性程序》并組織實(shí)10.3.2在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)全過程中，規(guī)定原料、中間產(chǎn)品和成品各階段的標(biāo)識(shí)方法和內(nèi)容，防止不同類型產(chǎn)品的混淆。10.3.3各制造部根據(jù)檢驗(yàn)結(jié)果，對(duì)產(chǎn)品的合格，不合格，待檢狀態(tài)進(jìn)行標(biāo)識(shí)，確保合格品才能放行和交付。10.3.4當(dāng)有追溯要求時(shí)，根據(jù)產(chǎn)品在各階段的標(biāo)識(shí)、記錄和批號(hào)的唯一性，確保產(chǎn)品的可追溯性。11.1顧客提供的產(chǎn)品，應(yīng)根據(jù)顧客的合同或技術(shù)協(xié)議的規(guī)定，作為原材料進(jìn)行流轉(zhuǎn)管理及驗(yàn)證。市場(chǎng)部應(yīng)將顧客信息傳11.2市場(chǎng)部負(fù)責(zé)顧客財(cái)產(chǎn)的管理和控制，包括知識(shí)產(chǎn)權(quán)和11.3如發(fā)現(xiàn)丟失、損壞或不適用的情況除記錄外，市場(chǎng)部應(yīng)及時(shí)向顧客報(bào)告。11.4顧客圖紙按外來文件進(jìn)行控制。12.1產(chǎn)品從接收、內(nèi)部加工、放行、交付到目的地所有階段，應(yīng)針對(duì)產(chǎn)品符合性提供防護(hù)；12.2各制造部負(fù)責(zé)生產(chǎn)過程中產(chǎn)品的防護(hù)；倉庫負(fù)責(zé)在庫產(chǎn)品的防護(hù)以及產(chǎn)品運(yùn)輸搬裝過程中在公司范圍內(nèi)的防護(hù)；市場(chǎng)部負(fù)責(zé)產(chǎn)品運(yùn)輸途中的防護(hù)。12.3本公司對(duì)產(chǎn)品防護(hù)的內(nèi)容包括：原材料、在制品、成品按標(biāo)識(shí)和可追溯性要求進(jìn)行標(biāo)識(shí)；提供適當(dāng)?shù)陌徇\(yùn)工具和方法。做好防雨、防污染、防遺失根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)和顧客要求，規(guī)定包裝、防護(hù)材料、包裝方物資的貯存和保管做到“帳、卡、物”相符定期檢查，防止產(chǎn)品變質(zhì)和誤用。13.監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的控制確保監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng)可行，并以與監(jiān)視和測(cè)量要求相一致，為產(chǎn)品符合確定的要求提供證據(jù)13.1公司應(yīng)組織確定實(shí)施的監(jiān)視和測(cè)量任務(wù)，配置所需的監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備，質(zhì)量管理部編制監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備清單，并進(jìn)行管理。所配置的監(jiān)視測(cè)量設(shè)備必須具有與監(jiān)視和測(cè)量要13.2檢定周期規(guī)定對(duì)照能溯源到國際和國家標(biāo)準(zhǔn)的測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量管理部建立監(jiān)視和測(cè)量裝置周檢要求規(guī)定，合理規(guī)定檢定的時(shí)間間隔,在使用前，進(jìn)行校準(zhǔn)或檢定(驗(yàn)證)實(shí)施。13.3對(duì)容易造成準(zhǔn)確性變化和精密測(cè)量的測(cè)量裝置，在使用過程必要時(shí)，進(jìn)行調(diào)整或再調(diào)整；13.4監(jiān)視測(cè)量裝置的狀態(tài)由質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)標(biāo)識(shí)，狀態(tài)標(biāo)識(shí)有合格、準(zhǔn)用、停用、禁用、識(shí)別記號(hào)等以確定其校準(zhǔn)狀13.5對(duì)不允許自行調(diào)整的測(cè)量裝置，采取封緘等措施。13.6在搬運(yùn)、維護(hù)和儲(chǔ)存期間，采取有效的防護(hù)措施，提供適應(yīng)的搬運(yùn)方法和貯存條件，防止損壞或失效。13.7在使用中發(fā)現(xiàn)測(cè)量設(shè)備偏離校準(zhǔn)或失準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)及時(shí)隔離、標(biāo)識(shí)、維護(hù)和再校準(zhǔn)，同時(shí)應(yīng)對(duì)以往測(cè)量結(jié)果的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)和記錄并采取適當(dāng)?shù)拇胧?。質(zhì)量管理部保存校準(zhǔn)和檢定(驗(yàn)證)的記錄。13.8當(dāng)計(jì)算機(jī)軟件用于規(guī)定要求的監(jiān)視和測(cè)量時(shí)，應(yīng)在初次使用前確認(rèn)其滿足預(yù)期用途的能力，必要時(shí)予以重新確總經(jīng)理2、向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況，提出改進(jìn)建議；3、負(fù)責(zé)促進(jìn)全體員工形成滿足顧客要求的意識(shí)；4、落實(shí)與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)；副總經(jīng)理在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)分管部門的質(zhì)量管理工作總經(jīng)辦1、負(fù)責(zé)公司運(yùn)營(yíng)管理體系的建立與維護(hù)2、組織制定、建立健全公司規(guī)章制度、流程，完善企業(yè)3、評(píng)估和監(jiān)督公司內(nèi)部管理工作的規(guī)范性和有效性4、對(duì)制度、流程執(zhí)行情況及日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)(包括計(jì)劃制定、過程控制及結(jié)果評(píng)價(jià))實(shí)施稽核、監(jiān)管5、文件管理6、辦公行政后勤，安全保衛(wèi)7、保密管理8、檔案、印章管理人力資源部1、組織進(jìn)行戰(zhàn)略目標(biāo)分解、控制、督促、檢查、診斷和分公司績(jī)效考核和薪酬管理)研究中心工程部4、產(chǎn)品銷售：包括銷售、貨款回籠，客戶關(guān)系維護(hù)，客5、業(yè)務(wù)跟單：訂單的處理及跟蹤；出貨安排；出貨運(yùn)輸；6、貿(mào)易：進(jìn)出口事務(wù)及進(jìn)出口貿(mào)易；7、協(xié)助新品開發(fā)：市場(chǎng)調(diào)研，市場(chǎng)信息的收集；8、協(xié)助認(rèn)證工作，包括標(biāo)準(zhǔn)采集、標(biāo)準(zhǔn)翻譯、認(rèn)證機(jī)構(gòu)各制造部1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品生產(chǎn)，交付；3、負(fù)責(zé)內(nèi)部質(zhì)量管理、成本管理、內(nèi)部考核4、負(fù)責(zé)本部門環(huán)境、安全、衛(wèi)生5、負(fù)責(zé)設(shè)備點(diǎn)檢，日常維護(hù)保養(yǎng)設(shè)備部1、負(fù)責(zé)公司基礎(chǔ)設(shè)施的管理和維護(hù)工作；2、制訂設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度，落實(shí)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的管理和3、負(fù)責(zé)生產(chǎn)所需設(shè)備申購驗(yàn)收、工模夾具、檢具的設(shè)計(jì)、5、各類圖紙的制作、管理，設(shè)備檔案管理，采購部?jī)?chǔ)運(yùn)科通等，溝通過程的建立應(yīng)能夠促進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性和(2)質(zhì)量保證措施1、項(xiàng)目質(zhì)量符合中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及2、提供的所有產(chǎn)品都是全新的，且符合采購單位的設(shè)計(jì)3、所購產(chǎn)品來自正規(guī)渠道，杜絕“三無”產(chǎn)品入庫，絕不以次好，為采購單位提供充足貨源及高品質(zhì)的材料。4、為保證項(xiàng)目質(zhì)量，由我公司專職質(zhì)檢員對(duì)產(chǎn)品實(shí)行跟《產(chǎn)品質(zhì)量獎(jiǎng)罰制度》執(zhí)行，保證項(xiàng)目質(zhì)量合格。5、負(fù)責(zé)貨物的運(yùn)輸工作，保證按照合同要求進(jìn)行包裝、運(yùn)輸和控制，使得按時(shí)保質(zhì)地完成貨物到現(xiàn)場(chǎng)。6、貨物到達(dá)對(duì)方指定地點(diǎn)后，組織雙方相關(guān)人員進(jìn)行到7、做好項(xiàng)目產(chǎn)品材料和輔材的儲(chǔ)存和堆放管理。8、負(fù)責(zé)全過程的質(zhì)量問題處理，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，確9、提供產(chǎn)品售后技術(shù)服務(wù)。1.5.3.供貨質(zhì)量保障措施為了完成我司的供貨質(zhì)量承諾，保證項(xiàng)目全過程中的貨物質(zhì)量。本項(xiàng)目建設(shè)，特別對(duì)所有項(xiàng)目產(chǎn)品、材料、工器具，在運(yùn)輸、存放保管、供貨過等過程中，采取必要的保護(hù)措施。我司負(fù)責(zé)所有的保障措供貨作。甲方配合，提供相關(guān)的協(xié)1.5.4.質(zhì)量監(jiān)督管理措施1)成立專門的質(zhì)量管理監(jiān)督部門，指定項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)督的負(fù)2)嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)質(zhì)量管理制度、項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)督制度。3)對(duì)產(chǎn)品和原材料供應(yīng)商進(jìn)行認(rèn)證、評(píng)估和監(jiān)督。4)監(jiān)督和管理對(duì)外購產(chǎn)品和材料的檢驗(yàn)評(píng)估工作。5)監(jiān)督和管理出廠產(chǎn)品的質(zhì)量評(píng)估、產(chǎn)品資料的審核。6)監(jiān)督和管理產(chǎn)品材料的運(yùn)輸、到貨驗(yàn)收、貨物更換等全7)監(jiān)督整個(gè)供貨計(jì)劃的執(zhí)行，確保順利完成供貨。8)定期參加工作會(huì)議，向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人匯報(bào)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督工1.5.5.產(chǎn)品出廠生產(chǎn)的質(zhì)量保障措施1)把好原材料采購的質(zhì)量關(guān)，必須符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)2)嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系的要求進(jìn)行生產(chǎn)質(zhì)量的管理，組建質(zhì)量管理體系領(lǐng)導(dǎo)小組。明確各級(jí)人員的職責(zé)。3)加強(qiáng)全體員工的生產(chǎn)質(zhì)量意識(shí)。4)對(duì)生產(chǎn)中的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，定期或不定期地進(jìn)行檢查。如發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品，必須重新生產(chǎn)，達(dá)到合格為止。5)對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)過程進(jìn)行記錄和統(tǒng)計(jì)，保證生產(chǎn)質(zhì)量過程1.5.6.外購產(chǎn)品和材料的質(zhì)量保障措施1)成立專門的采購部門，對(duì)采購的整個(gè)計(jì)劃負(fù)責(zé)。2)制定項(xiàng)目采購計(jì)劃，完善所有采購文件。包括：項(xiàng)目名定的質(zhì)量保證規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)；項(xiàng)目技術(shù)規(guī)范的要求；采購進(jìn)度計(jì)劃；運(yùn)輸和交貨條件；質(zhì)量鑒定和檢查方法。3)所有進(jìn)場(chǎng)材料必須有出廠合格證和必要的檢驗(yàn)單據(jù)以4)選擇優(yōu)良的生產(chǎn)廠家和供貨渠道，保障貨物的質(zhì)量。1.5.7.現(xiàn)有主要產(chǎn)品和檢測(cè)設(shè)施的保障措施1)明確項(xiàng)目所需的主要產(chǎn)品和檢測(cè)設(shè)施類型和數(shù)量清單。2)指定專業(yè)的產(chǎn)品和檢測(cè)設(shè)施管理人員，保障整個(gè)項(xiàng)目中的產(chǎn)品和檢測(cè)產(chǎn)品的安全。3)檢查現(xiàn)有產(chǎn)品和檢測(cè)設(shè)施的存貨量及檢測(cè)記錄。確保有4)對(duì)產(chǎn)品和檢測(cè)設(shè)施進(jìn)行定期的檢測(cè)和保養(yǎng)維護(hù)。5)明確產(chǎn)品和檢測(cè)設(shè)施的運(yùn)輸要求、使用技術(shù)要求和倉儲(chǔ)6)對(duì)技術(shù)較強(qiáng)的大型設(shè)施，派遣專業(yè)的技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)1.5.8.包裝、運(yùn)送過程中的產(chǎn)品質(zhì)量保障措施1)在運(yùn)送前，對(duì)成品進(jìn)行必要的包裝。原產(chǎn)品包裝符合運(yùn)送要求的，可以使用原包裝；否則要更換或附加新的包裝。包裝上要標(biāo)有適當(dāng)?shù)倪\(yùn)輸和搬運(yùn)記號(hào)。2)根據(jù)產(chǎn)品類型，選用適當(dāng)?shù)倪\(yùn)輸工具。如控制器類的電子裝置可用小型車輛；運(yùn)送至外地的成品，必須用封閉型車輛3)在包裝以外，還要使用泡沫塑料、海綿、雨布等材料進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆雷o(hù)和遮蓋，防止或減輕運(yùn)送過程中震動(dòng)、磕碰、劃傷、污損。對(duì)運(yùn)送至外地的成品，項(xiàng)目部要派專人押運(yùn)。1.5.9.到貨驗(yàn)收時(shí)的質(zhì)量保障措施1)貨物按照計(jì)劃運(yùn)送到甲方指定地點(diǎn)之后，對(duì)方負(fù)責(zé)人和我司項(xiàng)目師共同接收貨物并驗(yàn)收。2)按照供貨清單，核對(duì)貨物名稱、規(guī)格、數(shù)量。3)進(jìn)行開箱驗(yàn)收。包括產(chǎn)品外觀、配件、說明書、合格證4)如果貨物不符合合同標(biāo)準(zhǔn)要求或者損壞缺少，不予簽收。我司負(fù)責(zé)更換或者補(bǔ)貨，保證不影響供貨進(jìn)度。1.5.10.現(xiàn)場(chǎng)存放中的貨物質(zhì)量保障措施1)項(xiàng)目用產(chǎn)品材料需要在現(xiàn)場(chǎng)存放的，項(xiàng)目部必須設(shè)立滿足存貯條件的封閉庫房，由項(xiàng)目部經(jīng)理指定專人負(fù)責(zé)管理，并接受管理部庫管員的指導(dǎo)與監(jiān)管。不允許露天堆放。2)項(xiàng)目部要根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際進(jìn)度，合理安排領(lǐng)用產(chǎn)品材料數(shù)量，現(xiàn)場(chǎng)不允許存放過多的產(chǎn)品材料。1.5.11.供貨過程中的貨物質(zhì)量保障措施1)指定完善的貨物領(lǐng)用制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。2)項(xiàng)目部要根據(jù)合同要求和項(xiàng)目供貨計(jì)劃，合理安排供貨順序，防止已完分項(xiàng)項(xiàng)目在后續(xù)項(xiàng)目中遭受損壞。3)分項(xiàng)項(xiàng)目完成后，項(xiàng)目部要根據(jù)合同書要求，對(duì)已經(jīng)安1.5.12.驗(yàn)收、交付之前的貨物質(zhì)量保障措施1)項(xiàng)目最終檢驗(yàn)合格后，項(xiàng)目部要盡快組織項(xiàng)目交付與驗(yàn)2)在交付驗(yàn)收之前，如果合同書規(guī)定由我方負(fù)責(zé)成品保護(hù)，項(xiàng)目部要派專人值班看護(hù)，并建立成品保護(hù)交接班制度。1.5.13.生產(chǎn)、加工、制造、工藝控制及質(zhì)量控制1、我公司保證貨物及其各部件是全新、經(jīng)出廠檢驗(yàn)合格合強(qiáng)制性的國家技術(shù)質(zhì)量規(guī)范和合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格、性能和技術(shù)規(guī)范等的要求。若我公司所供貨物及我公司投標(biāo)文件列明的設(shè)備及原配件品牌、生產(chǎn)地、制造廠商、質(zhì)量保證達(dá)不到相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范以及質(zhì)量監(jiān)督檢查部門規(guī)定的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)要求的，采購人有權(quán)扣除我公司履約保證金、無條件解除本2、合同內(nèi)產(chǎn)品由我公司組織或我公司代理的生產(chǎn)廠商生產(chǎn)，嚴(yán)禁組織外加工、嚴(yán)禁擅自擴(kuò)大生產(chǎn)數(shù)量、嚴(yán)禁擅自改變生產(chǎn)號(hào)型和生產(chǎn)品種等違約行為。2.1我公司為采購人所供產(chǎn)品，采用最新技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、最新生產(chǎn)規(guī)范和最新款的原材料，嚴(yán)禁使用舊款原材料；對(duì)不符合最新技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、最新生產(chǎn)規(guī)范或不符合原材料要求的產(chǎn)品，2.3產(chǎn)品抽驗(yàn)：采購人將適時(shí)對(duì)我公司提供的裝備進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)，隨機(jī)抽取送質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心進(jìn)行委托檢驗(yàn)。在貨物出廠前，采購人可派專人到現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)抽取封樣送檢，如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有不合格項(xiàng)，我公司承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。所有檢測(cè)3、我公司保證所提供的設(shè)備經(jīng)正確安裝、正常運(yùn)轉(zhuǎn)和保養(yǎng)，在其使用壽命期內(nèi)具有符合質(zhì)量要求和產(chǎn)品說明書的性能。在設(shè)備質(zhì)量保證期之內(nèi)，我公司對(duì)由于設(shè)計(jì)、工藝或材料的缺陷而發(fā)生的任何不足或故障負(fù)責(zé)。4、根據(jù)采購人按檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)自己檢驗(yàn)結(jié)果或委托有資質(zhì)的相關(guān)質(zhì)檢機(jī)構(gòu)的檢驗(yàn)結(jié)果，或者在質(zhì)量保證期內(nèi)，如果設(shè)備的數(shù)量、質(zhì)量或規(guī)格與合同不符，或證實(shí)設(shè)備是有缺陷的，包括潛在的缺陷或使用不符合要求的材料等，采購人以書面形式通知我公司。我公司在收到通知后最遲24小時(shí)內(nèi)應(yīng)免費(fèi)維修或更換有缺陷的設(shè)備或部件。5、如果我公司在收到通知后7天內(nèi)沒有彌補(bǔ)缺陷，采購人可采取必要的補(bǔ)救措施，但由此引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)和費(fèi)用將由我6、我公司按照產(chǎn)品強(qiáng)制性(自愿性)認(rèn)證相關(guān)規(guī)定、相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和管理部確認(rèn)統(tǒng)型要求、產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案、最新產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及產(chǎn)品生產(chǎn)規(guī)范組織生產(chǎn)。1)驗(yàn)收方式2)驗(yàn)收的組織形式安全生產(chǎn)部安全生產(chǎn)部客戶服務(wù)部質(zhì)檢部工程部設(shè)計(jì)部計(jì)劃調(diào)度部綜合管簡(jiǎn)易游泳池采購項(xiàng)目(重新采購)項(xiàng)目經(jīng)理2項(xiàng)目經(jīng)理3項(xiàng)目經(jīng)理13)程序及注意事項(xiàng)在交貨前，我公司按照投標(biāo)文件中所投產(chǎn)品及雙方簽訂供貨合同中約定的技術(shù)參數(shù)對(duì)貨物的質(zhì)量、規(guī)格、性能、數(shù)量和重量等內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)而全面的檢驗(yàn)，并出具所提供貨物符合合同規(guī)定的檢驗(yàn)證書。貨物運(yùn)抵現(xiàn)場(chǎng)后，采購人及我公司一同開箱，對(duì)貨物的質(zhì)量、規(guī)格、數(shù)量進(jìn)行檢驗(yàn)，并出具收到貨物證明。我公司確保提供的產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)、規(guī)格、型號(hào)、質(zhì)量等與投標(biāo)文件和提交的樣品完全一致，并出具產(chǎn)品一致性承諾書。如果采購人發(fā)現(xiàn)貨物規(guī)格或數(shù)量與承諾不符，有權(quán)向我公司提出索賠。采購人有在貨物制造過程中派人員監(jiān)造的權(quán)利，我公司有義務(wù)為采購人監(jiān)造人員行使該權(quán)利提供方便。如果在合同條款規(guī)定的質(zhì)保期滿前，采購人發(fā)現(xiàn)我公司所提供的貨物或其組成部分與合同要求不符，或被證實(shí)有缺維修或更換有缺陷的貨物或部件；若我公司所提供的貨物或其他組成部分存在嚴(yán)重缺陷導(dǎo)致不能更換或?qū)Σ少徣嗽斐蓳p失的，應(yīng)向采購人進(jìn)行所采購貨物價(jià)款的全額賠償。我公司將本合同項(xiàng)下貨物運(yùn)抵采購人指定倉庫和儲(chǔ)備庫，由采購人在到貨后組織集中驗(yàn)收。我公司所提供產(chǎn)品與投標(biāo)文件中的所投產(chǎn)品或樣品不符、廠家不按約定批次發(fā)貨或貨物存1)為了有計(jì)劃地組織現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品的平面布置，最大限度地利2)項(xiàng)目經(jīng)理部是現(xiàn)場(chǎng)管理的指揮中心，應(yīng)有安裝現(xiàn)場(chǎng)總平3)凡進(jìn)場(chǎng)的產(chǎn)品必須按安裝現(xiàn)場(chǎng)總平面布置圖指定位置堆4)現(xiàn)場(chǎng)出入口張掛出入制度、場(chǎng)容管理?xiàng)l例、總平面布置5)安裝現(xiàn)場(chǎng)設(shè)專職保安人員，無關(guān)人員禁止進(jìn)場(chǎng)。2)調(diào)試驗(yàn)收人員我公司追求“誠信、卓越、健康、服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念，具備一支高效、務(wù)實(shí)、有遠(yuǎn)見的管理團(tuán)隊(duì)。為了保證本次項(xiàng)目的順利實(shí)施，我公司配備了優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。公司負(fù)責(zé)本次項(xiàng)目安裝和售后服務(wù)人員均具備5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，并持有國家認(rèn)定的資格證書或公司的上崗證。1.6.4.驗(yàn)收流程圖庫發(fā)貨根據(jù)安裝圖紙要求，進(jìn)一步確系甲方，確定安裝時(shí)安裝驗(yàn)收1.6.5.流程圖主節(jié)點(diǎn)分析5.1得到甲方相關(guān)信息一旦本單位中標(biāo)，我公司將派出專人對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤，主動(dòng)聯(lián)系甲方，根據(jù)甲方安排確定單位項(xiàng)目安裝地點(diǎn)、時(shí)間、負(fù)責(zé)人等相關(guān)信息。從而確保整個(gè)項(xiàng)目順利進(jìn)行。5.2現(xiàn)場(chǎng)空間丈量現(xiàn)場(chǎng)空間測(cè)量勘探，對(duì)于整個(gè)安裝過程起著很重要的作用，由安裝小組負(fù)責(zé)人帶隊(duì)，甲方負(fù)責(zé)人員、方案設(shè)計(jì)人員、安裝技術(shù)人員等陪同，并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)空間的尺寸規(guī)格及物資的實(shí)際尺寸做出安裝擺放方案，初步確定物資擺放的總平面布置圖。5.3安裝方案設(shè)計(jì)安裝小組配備有規(guī)劃設(shè)計(jì)人員，對(duì)安裝項(xiàng)目進(jìn)行安裝場(chǎng)地規(guī)劃，提出最優(yōu)方案設(shè)計(jì)，并提供安裝圖紙，以便取得甲方認(rèn)可，方案一旦得到認(rèn)可立刻將安裝方案設(shè)計(jì)圖紙轉(zhuǎn)交安裝小組負(fù)責(zé)人進(jìn)行安裝準(zhǔn)備。5.4人員、產(chǎn)品進(jìn)場(chǎng)人員、產(chǎn)品按時(shí)進(jìn)場(chǎng)，保證項(xiàng)目按時(shí)開工，保證安裝過程從而保證安全及文明施工。5.5物資安裝調(diào)試對(duì)于物資的安裝調(diào)試本公司嚴(yán)格按照相關(guān)的國家標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真完成，派專人對(duì)物資的安裝質(zhì)量進(jìn)行控制，確保物資的運(yùn)行能達(dá)到優(yōu)良程度。5.6安裝驗(yàn)收項(xiàng)目安裝完成后安裝小組會(huì)先組織內(nèi)部驗(yàn)收，合格后根據(jù)安裝現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況認(rèn)真編寫驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，并組織甲方及相關(guān)單位5.7產(chǎn)品售后服務(wù)產(chǎn)品售后服務(wù)本公司實(shí)行全面售后服務(wù)管理體系進(jìn)行服務(wù)，主要包括：人員培訓(xùn)、產(chǎn)品維護(hù)、產(chǎn)品維修及使用管理等專業(yè)化的售后服務(wù)手段及方法來滿足甲方對(duì)售后服務(wù)的需求。1.驗(yàn)收方式：貨物若有國家標(biāo)準(zhǔn)按照國家標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收，若無國家標(biāo)準(zhǔn)按行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收，為原制造商制造的全新產(chǎn)品，整機(jī)無污染，無侵權(quán)行為、表面無劃損、無任何缺陷隱患，在中國境內(nèi)可依常規(guī)安全合法使用。①初驗(yàn)收：貨物到甲方現(xiàn)場(chǎng)清點(diǎn)數(shù)量，進(jìn)行初驗(yàn)收。檢查相關(guān)實(shí)物質(zhì)量是否滿足技術(shù)協(xié)議規(guī)定的相關(guān)技術(shù)要求，并出示原廠合格證及相關(guān)質(zhì)量證明材料。對(duì)于貨物不能達(dá)到甲方要求，甲方有最終解釋權(quán)；②.終驗(yàn)收：按雙方規(guī)定的技術(shù)要求及驗(yàn)收依據(jù)逐一進(jìn)行驗(yàn)收，我方對(duì)甲方提出的所有問題處理完畢，并且驗(yàn)收合格后我方可提請(qǐng)甲方按照合同和技術(shù)協(xié)議進(jìn)行技術(shù)、質(zhì)量驗(yàn)收，雙方簽署設(shè)備終驗(yàn)收單后視為通過終驗(yàn)收。招標(biāo)人按合同對(duì)貨品進(jìn)行嚴(yán)格驗(yàn)收，對(duì)不符合規(guī)格要求的貨品，我公司無條件退貨或更換；我公司未能履行招標(biāo)文件和料(圖紙、手冊(cè)和技術(shù)文件),在交貨時(shí)隨附裝箱。1.7.售后服務(wù)方案1.7.1.供貨及維護(hù)方案(1)供貨方案1.1.交貨地點(diǎn)、時(shí)間、方式、運(yùn)輸條件及安裝時(shí)間供貨期限：合同生效后，中標(biāo)方在12日內(nèi)完成安裝及調(diào)交貨方式：設(shè)備到達(dá)指定的場(chǎng)所后經(jīng)用戶檢驗(yàn)合格后方可運(yùn)輸條件：專車運(yùn)達(dá)。安裝時(shí)間：所有產(chǎn)品經(jīng)用戶驗(yàn)收合格后即可執(zhí)行安裝。1.2.投標(biāo)貨物的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及驗(yàn)收方式說明驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：產(chǎn)品到達(dá)用戶指定地點(diǎn)后，由用戶組織對(duì)設(shè)備質(zhì)量驗(yàn)收方式：按照國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)規(guī)程或其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行產(chǎn)品驗(yàn)收；按照企業(yè)產(chǎn)品說明書進(jìn)行產(chǎn)品驗(yàn)收。數(shù)量驗(yàn)收方式：按合同要求及裝箱清單、產(chǎn)品配置清單與產(chǎn)品組件三者一致并且隨附產(chǎn)品說明書、產(chǎn)品出廠合格證，使用手冊(cè)等全套技術(shù)資料。1.3.備品備件情況我公司在XX市有備品備件庫，將為該項(xiàng)目提供相應(yīng)的備品備件，為本項(xiàng)目產(chǎn)品運(yùn)行提供強(qiáng)有力的支持。1.4.質(zhì)量保證期內(nèi)發(fā)生問題的處理期限產(chǎn)品使用過程中遇到問題時(shí)，我方保證在30分鐘內(nèi)給予答復(fù)，如需要技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)解決問題時(shí)，我方將立即安排技術(shù)人員隨本公司自備車6小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。1.5.調(diào)試技術(shù)方案將與業(yè)主單位有關(guān)部門密切配合、通力合作，充分保證整個(gè)項(xiàng)目各階段工作的順利進(jìn)行。1.6.供貨方案為加強(qiáng)我公司供貨工作的管理，提高工作的效率，特制定了此方案。所有的采購及供貨人員均應(yīng)以本方案為依據(jù)開展工1)負(fù)責(zé)組織公司此項(xiàng)目產(chǎn)品的采購。2)做好銷售員與供方的聯(lián)系工作。3)對(duì)本部門員工專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)負(fù)責(zé)。4)負(fù)責(zé)制定工作計(jì)劃，監(jiān)督工作計(jì)劃的執(zhí)行及完成情況。1)采購流程D簽訂采購合同2)收貨流程1)建立好供方及用戶檔案，并做好工作記錄。2)建立、建全比價(jià)制度，保證采購貨物的質(zhì)優(yōu)價(jià)廉。3)建立客戶資料管理表，新客戶開發(fā)一覽表，競(jìng)爭(zhēng)同行4)每周末將上周付款、欠款、欠票情況進(jìn)行匯總在周例供貨，應(yīng)將原因提前十日通知銷售內(nèi)勤。6)所有貨物一律開箱驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與供應(yīng)商聯(lián)系，1.7.4.供應(yīng)計(jì)劃根據(jù)招標(biāo)文件要求，制定詳細(xì)的產(chǎn)品質(zhì)量控制計(jì)劃和供應(yīng)管理辦法，并做到表格化。①貨物采購按照合同規(guī)定，項(xiàng)目經(jīng)理組織貨物采購。②到貨檢驗(yàn)貨物到貨后，甲方及我方參加該貨物在交貨地進(jìn)行的貨物到貨檢查。檢查前我方將提前通知甲方派員參加。③開箱檢驗(yàn)在倉庫或現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行的開箱檢驗(yàn)由甲方及我公司等有關(guān)人員共同參加，對(duì)物品的包裝及質(zhì)量外觀進(jìn)行檢查，若發(fā)現(xiàn)貨物短缺或質(zhì)量不合格，我公司將及時(shí)處理。貨物驗(yàn)收是我公司及采購單位對(duì)貨物根據(jù)有關(guān)國家質(zhì)量技術(shù)要求指標(biāo)進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收合格后雙方簽署有關(guān)驗(yàn)收證書。簽訂合同后，公司將安排備貨。項(xiàng)目經(jīng)理按照招標(biāo)文件的要求安排生產(chǎn)商對(duì)貨物的生產(chǎn)加工，跟蹤備貨進(jìn)度并及時(shí)與采購方代表溝通，通報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況。備貨期間，項(xiàng)目經(jīng)理將委派項(xiàng)目經(jīng)理2人到采購方現(xiàn)場(chǎng)考察供貨現(xiàn)場(chǎng)，設(shè)計(jì)出貨物擺放布置方案。這一階段很重要，公司將對(duì)備貨質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格控制，保證后續(xù)階段的順利開展。此階段計(jì)劃在1天內(nèi)完成。2)到貨后驗(yàn)貨1、我公司貨物經(jīng)過雙方檢驗(yàn)認(rèn)可后，簽署驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，產(chǎn)品保修期自驗(yàn)收合格之日起算，由我公司提供產(chǎn)品保修文件。2、當(dāng)滿足以下條件時(shí)，采購人向我公司簽發(fā)貨物驗(yàn)收?qǐng)?bào)a、我公司已按照合同規(guī)定提供了全部產(chǎn)品及完整的技術(shù)b、貨物符合談判文件技術(shù)規(guī)格書的要求，性能滿足要求。c、貨物具備產(chǎn)品合格證。4)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境設(shè)計(jì)調(diào)測(cè)跟椐備貨期間對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的考察情況，我公司安排2--3名貨物專業(yè)安裝技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)進(jìn)行貨物安裝、配置安裝和調(diào)此階段為測(cè)試貨物的安裝調(diào)試做好準(zhǔn)備，計(jì)劃用時(shí)1天，驗(yàn)貨完成，簽署收貨單后隨后進(jìn)行。5)貨物交付在運(yùn)送貨物到達(dá)采購方現(xiàn)場(chǎng)并完成驗(yàn)貨工作之后，我公司提供免費(fèi)技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)。6)項(xiàng)目驗(yàn)收在所有貨物安裝調(diào)試完畢后，公司項(xiàng)目經(jīng)理將聯(lián)系采購方代表會(huì)同項(xiàng)目其他負(fù)責(zé)人共同組成驗(yàn)收小組，對(duì)整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收，產(chǎn)品質(zhì)量和檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)遵照國家相關(guān)規(guī)定和最新標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。如無國家相關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)的，按照一般行業(yè)規(guī)定執(zhí)行。在確認(rèn)整個(gè)項(xiàng)目的各項(xiàng)貨物性能已滿足采購方需求之后，雙方簽署《驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》,項(xiàng)目驗(yàn)收完畢。計(jì)劃在1天內(nèi)完成項(xiàng)目驗(yàn)收6)技術(shù)培訓(xùn)公司將安排貨物技術(shù)主管向采購方提供技術(shù)培訓(xùn)，培訓(xùn)人員不少于5人，培訓(xùn)時(shí)間不少于3天。培訓(xùn)內(nèi)容按照采購方的需求來制定，使采購方的技術(shù)人員可以快速地熟悉貨物的維護(hù)、貨物的配置和使用。供貨期限：合同生效后，中標(biāo)方在12日內(nèi)完成安裝及調(diào)交貨方式：設(shè)備到達(dá)指定的場(chǎng)所后經(jīng)用戶檢驗(yàn)組檢驗(yàn)合格運(yùn)輸條件：專車送達(dá)。安裝時(shí)間：設(shè)備經(jīng)過用戶方驗(yàn)收合格后即可開始安裝。2.1維護(hù)實(shí)施計(jì)劃我方將依據(jù)質(zhì)量管理體系的要求來進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施，以保證整個(gè)項(xiàng)目的質(zhì)量滿足項(xiàng)目單位的要求。用戶現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、簽收驗(yàn)收?qǐng)?bào)告、項(xiàng)目結(jié)束。2.2項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度在項(xiàng)目合同簽訂日起，開始進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施前期準(zhǔn)備、項(xiàng)目所有貨物，我方將于合同簽訂之日起在合同日期內(nèi)將貨物運(yùn)抵甲方工地。安裝業(yè)主單位施工現(xiàn)場(chǎng)。當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)具備安裝條件后，我方將在合同日期內(nèi)完成供貨設(shè)備的安裝及集成并通過初2.3項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度控制在整個(gè)項(xiàng)目準(zhǔn)備、實(shí)施及驗(yàn)收過程中，要定期召開項(xiàng)目協(xié)調(diào)會(huì)進(jìn)行項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃及控制。項(xiàng)目協(xié)調(diào)會(huì)由項(xiàng)目實(shí)施過程中的各責(zé)任方、其它協(xié)作單位等共同參加，總結(jié)上一項(xiàng)目實(shí)施期的成果，對(duì)出現(xiàn)的問題明確責(zé)任并提出解決辦法，修正確定下一項(xiàng)目實(shí)施期的具體任務(wù)及時(shí)間計(jì)劃等，通過協(xié)商合作，共同完成整體項(xiàng)目任務(wù)。在項(xiàng)目實(shí)施開始后，每周舉行一次項(xiàng)目協(xié)調(diào)例會(huì)。我方將在方案中考慮業(yè)主建設(shè)現(xiàn)狀，保證系統(tǒng)的完整性、一致性和可擴(kuò)充性，以便于系統(tǒng)運(yùn)行及后期的維護(hù)和管理。我方將本著認(rèn)真負(fù)責(zé)態(tài)度組織技術(shù)隊(duì)伍，做好投標(biāo)的整體方案并提出長(zhǎng)期保修、維護(hù)和服務(wù)以及今后技術(shù)支持的措施計(jì)劃和承諾。若標(biāo)書中的設(shè)備和軟件產(chǎn)品等方面的配置或要求中出現(xiàn)不合理或不完整的問題時(shí)，我方將向業(yè)主提出補(bǔ)充修改方案并征得業(yè)主同意后付與實(shí)施。我方投標(biāo)人將在標(biāo)書中提供詳細(xì)的施工計(jì)劃，包括了項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)、項(xiàng)目實(shí)施流程、項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度和項(xiàng)目實(shí)施安排。投標(biāo)人將及時(shí)向業(yè)主提供項(xiàng)目管理人員和施工人員情況，并在系統(tǒng)集成工作開始之日起，指派具有系統(tǒng)集成資質(zhì)的項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)工作的組織、協(xié)調(diào)和施工工作。根據(jù)施工時(shí)間安排，我方將及時(shí)向業(yè)主提供《項(xiàng)目產(chǎn)品驗(yàn)由業(yè)主核實(shí)并簽字。1.7.9.安裝調(diào)試我方按國家法律規(guī)范中關(guān)于安全生產(chǎn)、勞動(dòng)安全、環(huán)境衛(wèi)生、環(huán)保、施工現(xiàn)場(chǎng)管理等安全文明生產(chǎn)、環(huán)境要求的規(guī)定，采取一切措施杜絕發(fā)生重傷及死亡等安全事故。若發(fā)生安全事故，我方應(yīng)按預(yù)案程序及有關(guān)規(guī)定立即上報(bào)有關(guān)部門，同時(shí)按政府有關(guān)部門要求處理，由事故責(zé)任方承擔(dān)我方在合同簽定后一周內(nèi)向招標(biāo)人提供詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃書，包括實(shí)施進(jìn)度安排、實(shí)施過程和實(shí)施細(xì)節(jié)說明。我方將照系統(tǒng)集成提出的要求和系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案，完成整個(gè)系統(tǒng)的安裝調(diào)試。在安裝調(diào)試過程中所需的工具、儀器以及安裝材料等均由我方負(fù)責(zé)解決。對(duì)安裝有特殊要求的設(shè)備，我方將在設(shè)備安裝之前2天以書面形式向業(yè)主提出安裝場(chǎng)地環(huán)境要求，并對(duì)業(yè)主就安裝場(chǎng)地環(huán)境準(zhǔn)備向業(yè)主提供技術(shù)咨詢；我方將盡義務(wù)協(xié)助業(yè)主完成電源、地線、溫度和濕度設(shè)備、靜電和防塵設(shè)備等安裝場(chǎng)地的準(zhǔn)在安裝調(diào)試及功能測(cè)試過程中，盡量避免中斷業(yè)主的應(yīng)用我方負(fù)責(zé)合同設(shè)備/軟件的現(xiàn)場(chǎng)安裝、調(diào)試，以及整個(gè)硬件系統(tǒng)的總體集成安裝、調(diào)試。我方將派遣技術(shù)熟練、身體健康和稱職盡責(zé)的技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)服務(wù)。安裝、調(diào)試工作將在業(yè)主代表在場(chǎng)時(shí)進(jìn)行。在安裝調(diào)試過程中，由于我方原因造成的缺損由我方負(fù)責(zé)我方將遵守現(xiàn)場(chǎng)的規(guī)章制度，在現(xiàn)場(chǎng)的工作作息時(shí)間將同現(xiàn)場(chǎng)工作進(jìn)度、每天完成的主要工作、發(fā)生的問題或事故以及解決方法，將每天記載在工作日志上，由雙方現(xiàn)場(chǎng)代表簽我方保證進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施的技術(shù)人員為合格的能勝任業(yè)主項(xiàng)目集成要求的項(xiàng)目管理師。安裝調(diào)試完成后，我方將向業(yè)主提供安裝和調(diào)試報(bào)告，報(bào)告包括下列內(nèi)容：安裝調(diào)試結(jié)果、安裝調(diào)試過程中出現(xiàn)的問題我方將向業(yè)主提交測(cè)試方案，并征得業(yè)主同意。在測(cè)試過程中如有任何軟、硬件故障發(fā)生，我方將及時(shí)更換不合格的部件(包括軟件),并重新進(jìn)行安裝測(cè)試，由此引起的全部費(fèi)用系統(tǒng)實(shí)施完成后按我方將按照方案中提出的系統(tǒng)功能進(jìn)行逐項(xiàng)實(shí)地測(cè)試，測(cè)試通過后方可進(jìn)行驗(yàn)收，測(cè)試項(xiàng)目包括本標(biāo)書要求和中標(biāo)方案設(shè)計(jì)的功能按功能測(cè)試；我方負(fù)責(zé)制定測(cè)試方案，建立測(cè)試環(huán)境(利用原有資源和本次方案中配置的資源),測(cè)試時(shí)將保證現(xiàn)業(yè)務(wù)正常應(yīng)用。在安裝、測(cè)試過程中，我方將對(duì)業(yè)主的技術(shù)人員所提出的技術(shù)問題給予滿意的答復(fù)，并向業(yè)主提供安裝調(diào)試過程中的各在系統(tǒng)集成結(jié)束后，我方將提供測(cè)試報(bào)告，所有測(cè)試數(shù)據(jù)和測(cè)試結(jié)果用正式文件提供給業(yè)主，由雙方共同簽字確認(rèn)。設(shè)備采購及到貨驗(yàn)收：我方根據(jù)本項(xiàng)目合同中的各種設(shè)備進(jìn)行采購。并將設(shè)備運(yùn)抵發(fā)貨現(xiàn)場(chǎng)。業(yè)主、我方雙方代表共同對(duì)到貨情況進(jìn)行驗(yàn)收。安裝調(diào)試以及系統(tǒng)功能測(cè)試工作經(jīng)業(yè)主確認(rèn)完成后，由業(yè)主和我方共同組成驗(yàn)收小組，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行初驗(yàn)。,到貨并完成安裝調(diào)試工作后，可投入2個(gè)月的試運(yùn)行期；所有器材試運(yùn)行期穩(wěn)定，無重大質(zhì)量問題后可提請(qǐng)采購人進(jìn)行終驗(yàn)。試運(yùn)行階段，經(jīng)過一段時(shí)間的試運(yùn)轉(zhuǎn)正常后，經(jīng)業(yè)主確認(rèn)，由業(yè)主和我方共同組成驗(yàn)收小組，依照合同要求對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的功能和性能進(jìn)行最終驗(yàn)收，驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)合同規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。最終驗(yàn)收包括系統(tǒng)各項(xiàng)指標(biāo)、系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定性及系統(tǒng)運(yùn)行安全性等方面的全在全部指標(biāo)和功能要求達(dá)到規(guī)定的要求后，我方與業(yè)主將正式簽署驗(yàn)收文件予以確認(rèn)。至此，項(xiàng)目的設(shè)備和實(shí)施均通過2.7項(xiàng)目組織我方針對(duì)“簡(jiǎn)易游泳池采購項(xiàng)目”項(xiàng)目將成立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，度；另一方面得到各專業(yè)部門的專業(yè)指導(dǎo)，獲得專業(yè)部門的支相關(guān)小組組成和作用說明如下：建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組：由業(yè)主相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)組成，決策整個(gè)項(xiàng)目的建設(shè)內(nèi)容，時(shí)間和范圍，并聽取項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組的匯報(bào)和處理相關(guān)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組：由業(yè)主信息化主持單位領(lǐng)導(dǎo)和我方主管領(lǐng)導(dǎo)組成，負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)整個(gè)項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容的實(shí)施、資源調(diào)配，項(xiàng)目支持小組：由業(yè)主信息系統(tǒng)相關(guān)專家和我方技術(shù)負(fù)責(zé)人以及外聘專家組成，負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的技術(shù)設(shè)計(jì)，選型和技術(shù)集成的指導(dǎo)。項(xiàng)目實(shí)施小組：由我方技術(shù)人員，培訓(xùn)人員和服務(wù)支持人員以及原廠家的并經(jīng)過認(rèn)證專業(yè)項(xiàng)目師組成。主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目的1.8.設(shè)計(jì)優(yōu)化、選材、運(yùn)輸、安裝方案我方所提供的貨物達(dá)到我廠的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求；我方保證貨物是全新的、未使用過的，是經(jīng)過合法渠道進(jìn)貨的原裝合格正品，并完全符合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能在交貨前，由我廠對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、規(guī)格、性能和數(shù)量/重量進(jìn)行精確和全面的檢測(cè)，并出具證明產(chǎn)品有相符的證明書和質(zhì)1.8.2.貨物檢驗(yàn)若開箱檢驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)有諸如數(shù)量、型號(hào)和外觀尺寸與合同不符，或密封包卷物本身的短少和損壞，我方將向業(yè)主和監(jiān)理工程師報(bào)告，并提出處理意見請(qǐng)業(yè)主和監(jiān)理工程師審批。我方將組織業(yè)主、監(jiān)理工程師在貨物到達(dá)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)時(shí)共同進(jìn)行到貨檢驗(yàn)。合同項(xiàng)目的設(shè)備、材料和技術(shù)文件運(yùn)抵規(guī)定的交貨地點(diǎn)后，我方組織業(yè)主、監(jiān)理工程師共同對(duì)其進(jìn)行檢查，并認(rèn)真做好交接記錄，各方簽字。檢查的內(nèi)容主要包括：滿足合同對(duì)包裝的要求：質(zhì)保期：安裝調(diào)試完畢，調(diào)試合格之日起36個(gè)月。質(zhì)保捆包、包裝運(yùn)到發(fā)貨準(zhǔn)備區(qū)發(fā)貨日程傳票處理裝車發(fā)貨發(fā)貨信息記錄分貨發(fā)貨檢查各用戶的各用戶的各用戶分布情況訂單貨品特性各用戶的交貨時(shí)間訂貨量可調(diào)派狀況最大裝載量重量限制運(yùn)送成本交通狀況用戶點(diǎn)位置送達(dá)時(shí)間限制性質(zhì)基本配送區(qū)域劃分配送批次決定配送先后次序暫定自車、外雇車路徑順序配送順序決定車輛裝載方式我公司擁有雄厚物資技術(shù)力量和產(chǎn)品的富有項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)性安裝調(diào)試隊(duì)伍，公司質(zhì)量方針是“高素質(zhì)、高質(zhì)量、高效益、創(chuàng)名牌”,為確保項(xiàng)目的順利實(shí)施，公司成立了由專業(yè)管理骨干組成的項(xiàng)目部，實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，全面負(fù)責(zé)產(chǎn)品運(yùn)輸、安裝調(diào)試過程中進(jìn)度、質(zhì)量、安全文明和成本管理，公司各職能部門負(fù)責(zé)監(jiān)督該項(xiàng)目的管理，為本項(xiàng)目的項(xiàng)目部服務(wù)。我公司免費(fèi)派出技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試。安裝要求嚴(yán)格按國家、地方、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。產(chǎn)品要隨附詳實(shí)的安裝圖紙、安裝說明、安裝注意事項(xiàng)等資料。為了能順利完成本次投標(biāo)的項(xiàng)目，我公司特成立了簡(jiǎn)易游泳池采購項(xiàng)目的項(xiàng)目組，派駐安裝和售后服務(wù)專業(yè)小組，所有安裝、調(diào)試人員均接受過我公司技術(shù)培訓(xùn)，所有安裝人員均有1年以上類似項(xiàng)目的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)參與本次項(xiàng)目的公司部門有：基調(diào)組，設(shè)計(jì)組，安裝服務(wù)組，客戶服務(wù)組，技術(shù)支持組等。1.8.9.售后服務(wù)承諾質(zhì)保期：安裝調(diào)試完畢，調(diào)試合格之日起36個(gè)月。質(zhì)保期內(nèi)易損耗零配件免費(fèi)供應(yīng)，超出質(zhì)保期后易損耗零配件按不我公司對(duì)所提供的貨物在質(zhì)保期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量而導(dǎo)致的缺陷，免費(fèi)提供包修、包換、包退服務(wù)。在同一件產(chǎn)品維修3次以上仍存在問題，無條件更換。我公司對(duì)所提供產(chǎn)品出現(xiàn)的問題在30分鐘內(nèi)立即響應(yīng)，如確需到現(xiàn)場(chǎng)解決的，在6小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。由此產(chǎn)生的費(fèi)用質(zhì)保期內(nèi)由我公司承擔(dān)，超過質(zhì)保期的，雙方協(xié)商處理。我公司每季度派人對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，每?jī)蓚€(gè)月進(jìn)行水質(zhì)檢測(cè)，所產(chǎn)生的的費(fèi)用由我方自行承擔(dān)。我公司按照采購文件要求提供一份易損易耗配件清單，作為合同附件的組成部分。清單中的所有配件均需提供，具體內(nèi)容以每項(xiàng)投標(biāo)產(chǎn)品的總數(shù)量、產(chǎn)品特性，結(jié)合售后服務(wù)要求，以盡量延長(zhǎng)產(chǎn)品使用壽命為方向作綜合考量，制訂配比合理的易損易耗配件清單，并具有按成本價(jià)格長(zhǎng)期提供貨物易損耗零我公司對(duì)采購的產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)行終身跟蹤服務(wù)，質(zhì)保期結(jié)束后，我公司將繼續(xù)免費(fèi)提供售后服務(wù)，負(fù)責(zé)對(duì)所提供的產(chǎn)品進(jìn)行定期的維修和保養(yǎng)，僅收取零部件成本費(fèi)，不收人工費(fèi)。我公司提供7*24小時(shí)售后服務(wù)電話，由專業(yè)的技術(shù)項(xiàng)目經(jīng)理為您提供專業(yè)的服務(wù)。保修起始時(shí)間自驗(yàn)收合格之日算起，在維保期間的維護(hù)不收取任何額外費(fèi)用，終身維修，我公司支持遠(yuǎn)從采購方確認(rèn)接收我方產(chǎn)品及服務(wù)之日起，此項(xiàng)目進(jìn)入產(chǎn)品質(zhì)量保修期，對(duì)本項(xiàng)目提供長(zhǎng)期維護(hù)服務(wù)，負(fù)責(zé)對(duì)任何因安話后，本地技術(shù)服務(wù)人員在30分鐘內(nèi)響應(yīng)，6小時(shí)內(nèi)到達(dá)用1)我公司負(fù)責(zé)需方所生產(chǎn)的產(chǎn)品精準(zhǔn)、牢靠、美觀、準(zhǔn)2)自產(chǎn)品驗(yàn)收合格之日起按照合同約定對(duì)本項(xiàng)目的產(chǎn)品3)對(duì)保修期內(nèi)的產(chǎn)品不收取配件費(fèi)和人工費(fèi)。5)需方不了解產(chǎn)品使用情況，我公司現(xiàn)場(chǎng)解決問題。6)產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)問題，我公司服務(wù)響應(yīng)時(shí)間為30分鐘內(nèi)響應(yīng)，6小時(shí)內(nèi)到達(dá)用戶故障現(xiàn)場(chǎng)。7)在產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)更換或維修有缺陷的產(chǎn)品，質(zhì)保8)我公司保證按照產(chǎn)品要求負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試，提供維1.9.售后服務(wù)保障說明我公司將向客戶提供免費(fèi)技術(shù)支持，其內(nèi)容包括：電話支持、現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)、巡檢、技術(shù)培訓(xùn)方案、備品備件及耗材提供、故障報(bào)告和預(yù)防、定期巡檢、保證及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)或者遠(yuǎn)程技術(shù)1)接到報(bào)修電話后，本地技術(shù)服務(wù)人員在30分鐘內(nèi)響應(yīng)，6小時(shí)內(nèi)到達(dá)用戶故障現(xiàn)場(chǎng)，查明原因，提出解決方案；在節(jié)假日、休息日或下班期間，用戶可通過手機(jī)或電話與技術(shù)支持人員取得聯(lián)系，我們保證用戶的問題在任何時(shí)間都能得到及時(shí)2)當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)損壞時(shí)我公司將6小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)并將備件替換上以保證正常工作。我們將保證項(xiàng)目中我方所提供采購量的15%的備件供應(yīng)。以方便用戶快速地更換相關(guān)部件。3)在維護(hù)的過程中對(duì)已經(jīng)維護(hù)的產(chǎn)品進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，來確定產(chǎn)品的使用情況和及時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品可能存在的隱患來預(yù)防產(chǎn)品出現(xiàn)的故障。同時(shí)也做好產(chǎn)品的備件。1.9.1.售后服務(wù)說明我公司擁有一支技術(shù)過硬的安裝和維護(hù)隊(duì)伍保證項(xiàng)目順利建設(shè)并完成。我公司將按項(xiàng)目具體情況，培訓(xùn)管理員。根據(jù)用戶不同，制定相應(yīng)的安裝指導(dǎo)書、安裝要求。經(jīng)過培訓(xùn)的管理員將熟悉安裝程序，能夠熟練使用工具，并擁有一定的故障分析和處理1.9.2.其他售后服務(wù)措施我們的項(xiàng)目經(jīng)理要對(duì)安裝過程中發(fā)生的故障及處理方法給出技術(shù)支持與售后服務(wù)總結(jié)報(bào)告和技術(shù)分析報(bào)告，以利于用戶總結(jié)問題產(chǎn)生的原因及預(yù)防方法。此外，我們還將同各個(gè)供貨廠商進(jìn)行協(xié)作，將各廠商新近發(fā)現(xiàn)的重要問題及時(shí)通知用戶，使用戶防患于未然。1.9.3.服務(wù)監(jiān)督管理機(jī)制我公司對(duì)所提供的技術(shù)支持與售后服務(wù)，執(zhí)行嚴(yán)格的監(jiān)督管理機(jī)制，如果客戶對(duì)我公司的技術(shù)服務(wù)人員存在不滿意或不按合同服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供相應(yīng)服務(wù)的情況，可以直接反饋到公司相關(guān)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。此時(shí)，公司將另行安排更高級(jí)技術(shù)服務(wù)人員，直至公司負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)，親赴現(xiàn)場(chǎng)，以圓滿解決問題。1.9.4.售后服務(wù)質(zhì)量保障措施為確保使售后服務(wù)工作科學(xué)合理，能夠滿足顧客的要求。公司通過嚴(yán)格執(zhí)行IS09000中相關(guān)售后服務(wù)控制程序。為了清楚了解售后服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)和完善售后服務(wù)工作。售后服務(wù)后，服務(wù)質(zhì)量的調(diào)查工作。通過郵政信件、傳真或電話調(diào)查的方式進(jìn)行。售后服務(wù)完成后，部門助理進(jìn)行滿意度調(diào)查，滿意度調(diào)查包括兩種方式，問卷調(diào)查和電話調(diào)查，若超過認(rèn)為可以受到信件或傳真的回復(fù)時(shí)間，部門助理應(yīng)主動(dòng)聯(lián)絡(luò)顧客，了解情況；若為電話調(diào)查方式，部門助理打電話給顧客負(fù)責(zé)人，詢問售后服務(wù)情況，填寫電話調(diào)查方式的《公司顧客滿意度調(diào)查表》。我公司對(duì)所提供的售后服務(wù)，執(zhí)行嚴(yán)格的監(jiān)督管理機(jī)制，如果客戶對(duì)我公司的技術(shù)服務(wù)人員存在不滿意或不按合同服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供相應(yīng)服務(wù)的情況，可以直接反饋到我公司項(xiàng)目相關(guān)負(fù)責(zé)人。此時(shí)，公司將另行安排更高級(jí)技術(shù)服務(wù)人員，直至公司負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)，親赴現(xiàn)場(chǎng)，以圓滿解決問題。1.10.技術(shù)培訓(xùn)方案操作培訓(xùn)是保證客戶正確使用、發(fā)揮應(yīng)有功效的基礎(chǔ)，任何產(chǎn)品，在保證人性化操作的同時(shí)，也要求使用者按操作手冊(cè)進(jìn)行操作，才能使?jié)嵕甙l(fā)揮應(yīng)有的功效。對(duì)產(chǎn)品項(xiàng)目的培訓(xùn)主要是維護(hù)、管理人員的培訓(xùn)和操作使維護(hù)是長(zhǎng)期有效運(yùn)行的保證，只有做好日常維護(hù)工作，才我部將根據(jù)產(chǎn)品情況及各階段對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行相應(yīng)的系統(tǒng)性培訓(xùn)，并按計(jì)劃做好維護(hù)工作。產(chǎn)品的維護(hù)包括日常保養(yǎng)和維修，我部積累了豐富的維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，以“服務(wù)就是品牌”為系統(tǒng)維護(hù)的宗旨，在維護(hù)方面一貫采?。杭訌?qiáng)日常保養(yǎng)，盡量使物資的故障處理在隱患階段。在移交期間，我們將對(duì)維護(hù)、管理人員重點(diǎn)進(jìn)行以下免費(fèi)1、產(chǎn)品安裝位置說明2、基本原理及功能3、工作流程4、規(guī)章制度5、基本維護(hù)6、緊急情況應(yīng)急處理報(bào)修處理規(guī)范在維護(hù)初期，產(chǎn)品項(xiàng)目經(jīng)理安排技術(shù)人員協(xié)同維護(hù)人員一起進(jìn)行維護(hù)，針對(duì)維護(hù)情況進(jìn)行補(bǔ)充培訓(xùn)。為使操作管理人員能熟練地使用、管理、修改整個(gè)產(chǎn)品，我部將針對(duì)產(chǎn)品的特點(diǎn)制定了培訓(xùn)計(jì)劃。1.1培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)的目標(biāo)是使每個(gè)參加培訓(xùn)的人員明知整個(gè)產(chǎn)品的構(gòu)成和原理，熟悉產(chǎn)品的功能，能夠熟練的操作并能排除常見故1.2培訓(xùn)的內(nèi)容本產(chǎn)品調(diào)試開通后，我部將為客戶提供培訓(xùn)。包括基本操作、故障排除，維護(hù)說明等項(xiàng)目。為用戶提供的培訓(xùn)包括以下內(nèi)容：各個(gè)子產(chǎn)品及分產(chǎn)品的構(gòu)成及工作原理；產(chǎn)品運(yùn)行過程中的維護(hù)；疑難問題解答。1).管理人員的培訓(xùn)對(duì)整個(gè)產(chǎn)品的運(yùn)行和原理有充分的了解，理解設(shè)計(jì)意圖和培訓(xùn)時(shí)間和地點(diǎn)安排如下：地點(diǎn)天數(shù)內(nèi)容采購方指定地點(diǎn)1天原理操作維護(hù)管理注意事項(xiàng)常見故障排除1.10.2.產(chǎn)品維護(hù)人員對(duì)整個(gè)的運(yùn)行和原理、操作和故障排除有充分的了解，掌握本智能化項(xiàng)目的設(shè)計(jì)圖紙和設(shè)計(jì)方案；清楚的了解各種產(chǎn)品的性能和參數(shù)；學(xué)習(xí)整個(gè)的安裝、調(diào)試和維護(hù)。培訓(xùn)時(shí)間和地點(diǎn)安排如下：地點(diǎn)天數(shù)內(nèi)容采購方指定地點(diǎn)1天原理產(chǎn)品的安裝、操作產(chǎn)品的維護(hù)操作與維護(hù)常見故障排除1.3培訓(xùn)的時(shí)間培訓(xùn)時(shí)間大約1天左右，根據(jù)實(shí)際情況可調(diào)整。1.4使用的培訓(xùn)設(shè)施培訓(xùn)設(shè)施主要包括產(chǎn)品中的工具、現(xiàn)場(chǎng)的產(chǎn)品和儀器。我部還將提供相關(guān)的與產(chǎn)品有關(guān)的產(chǎn)品供培訓(xùn)使用。1.5培訓(xùn)的材料和文件1.6人員培訓(xùn)時(shí)間表序號(hào)受訓(xùn)人數(shù)單價(jià)天數(shù)內(nèi)容地點(diǎn)1管理人員(1人)免費(fèi)調(diào)試過程中就參與原理采購方指定地點(diǎn)產(chǎn)品的操作與維護(hù)操作與維護(hù)管理注意事項(xiàng)2產(chǎn)品維護(hù)人員(1人)免費(fèi)調(diào)試過程中就參與原理采購方指定地點(diǎn)產(chǎn)品的安裝、操作產(chǎn)品的維護(hù)操作與維護(hù)常見故障排除3免費(fèi)簡(jiǎn)單原理采購方(1人)調(diào)試過程中就參與相關(guān)產(chǎn)品的正常操作和使用指定地點(diǎn)操作與維護(hù)使用注意事項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃與產(chǎn)品的安裝是同步的，使受培訓(xùn)的人員可以在運(yùn)行管理工作為了保證能夠長(zhǎng)時(shí)間的正常運(yùn)行，我們會(huì)在進(jìn)行完善的系統(tǒng)培訓(xùn)，同時(shí)制定系統(tǒng)操作規(guī)程，并配合客戶制定操作員責(zé)任界面及合理的交接班制度。我部的售后服務(wù)辦公室在維護(hù)期內(nèi)將對(duì)建設(shè)產(chǎn)品提供服務(wù)，使它們保持良好的運(yùn)行狀態(tài)，每年定期對(duì)系統(tǒng)提供以下服3.1例行保養(yǎng)：A、基本檢查物資檢測(cè)B、運(yùn)行檢查數(shù)據(jù)庫及存檔記錄的檢查與客戶系統(tǒng)管理員進(jìn)行工作交流及回顧C(jī)、其他管理維護(hù)(以實(shí)際項(xiàng)目為準(zhǔn))3.2每季度例行保養(yǎng)：每季度例行保養(yǎng)除上述例行保養(yǎng)的內(nèi)容外，還需對(duì)每季度各個(gè)運(yùn)行情況、進(jìn)行了解。3.3年度保養(yǎng)：每季度例行保養(yǎng)除上述例行保養(yǎng)、每季度保養(yǎng)的內(nèi)容外，還需對(duì)年度各個(gè)子運(yùn)行情況進(jìn)行了解，而且對(duì)主要產(chǎn)品進(jìn)行全方面的檢測(cè)，對(duì)功能進(jìn)行全方位的檢測(cè)。