與公共關(guān)系的協(xié)調(diào)配合

與公共關(guān)系的協(xié)調(diào)配合工程項目施工過程中，公共關(guān)系協(xié)調(diào)是指以一定的組織形式、方法，對工程項目中產(chǎn)生的關(guān)系不暢進(jìn)行疏通，對組織的干擾和障礙予以排除的活動。公共關(guān)系協(xié)調(diào)是工程項目管理的一項重要職能，總承包項目經(jīng)理管理部在工程項目實施的各個階段，根據(jù)其特點和主要矛盾，動態(tài)地、有針對性地通過組織協(xié)調(diào)，及時溝通，排除障礙，化解矛盾，充分調(diào)動項目有關(guān)人員的積極性，發(fā)揮各方的能動作用，協(xié)同努力，提高項目的運轉(zhuǎn)效率，以保證項目施工活動的順利進(jìn)行，更好的實現(xiàn)項目總目標(biāo)。公共關(guān)系的協(xié)調(diào)范圍公共關(guān)系協(xié)調(diào)包括內(nèi)部關(guān)系協(xié)調(diào)和外部關(guān)系協(xié)調(diào)，其處理由總承包項目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的計劃協(xié)調(diào)管理部負(fù)責(zé)，具體協(xié)調(diào)范圍見表12.2-1所示。表12.2-1公共關(guān)系的協(xié)調(diào)范圍序號協(xié)調(diào)范圍協(xié)調(diào)關(guān)系協(xié)調(diào)對象1內(nèi)部關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系；業(yè)務(wù)工作關(guān)系；與專業(yè)單位的有關(guān)合同。1項目經(jīng)理與公司之間2總承包項目部各部門人員之間3總承包項目部與各作業(yè)層之間4各作業(yè)層之間2外部關(guān)系近外層直接或間接合同關(guān)系或服務(wù)關(guān)系公司、總承包項目部與發(fā)包人、監(jiān)理單位、設(shè)計單位等3遠(yuǎn)外層多數(shù)無合同關(guān)系，但要受到法律、法規(guī)和社會公德等約束公司、總承包項目部與政府、環(huán)保、交通、綠化、文物、消防、公安等公共關(guān)系的協(xié)調(diào)內(nèi)容和方法公共關(guān)系的協(xié)調(diào)內(nèi)容，主要包括總承包項目經(jīng)理部的內(nèi)部、總承包項目部與公司本部、總承包項目部與近外層、總承包項目部與遠(yuǎn)外層等關(guān)系協(xié)調(diào)等，具體協(xié)調(diào)內(nèi)容和方法如下：總承包項目部的內(nèi)部關(guān)系協(xié)調(diào)總承包項目部的內(nèi)部關(guān)系協(xié)調(diào)包括人際關(guān)系、組織關(guān)系、需求關(guān)系、經(jīng)濟(jì)制約關(guān)系，具體內(nèi)容見表12.2-2所示。表12.2-2總承包項目部的內(nèi)部關(guān)系協(xié)調(diào)內(nèi)容和方法序號協(xié)調(diào)關(guān)系協(xié)調(diào)方法1人際關(guān)系項目經(jīng)理與下層關(guān)系，職能人員之間關(guān)系，職能人員與作業(yè)人員關(guān)系。1堅持民主集中制，執(zhí)行各項規(guī)章制度2以各種形式開展人際間的交流、溝通，增強了解，信任和親和力3運用激勵機(jī)制，調(diào)動人的積極性，用人所長，獎罰分明4加強政治思想工作，做好培訓(xùn)教育，提高人員素質(zhì)5發(fā)生矛盾重在調(diào)節(jié)，疏導(dǎo)、緩和利益沖突。2組織關(guān)系項目組織系統(tǒng)內(nèi)，各組成部分的分工協(xié)作，信息溝通的關(guān)系。1按職能劃分，合理設(shè)置機(jī)構(gòu)2以制度形式，明確各機(jī)構(gòu)之間的關(guān)系以及職責(zé)權(quán)限3制定工作流程，建立信息溝通制度4以協(xié)調(diào)方式解決問題，緩沖，化解沖突3需求關(guān)系勞動力、材料、機(jī)械設(shè)備、資金等供求關(guān)系1通過計劃，協(xié)調(diào)生產(chǎn)要求與供應(yīng)之間的各平衡關(guān)系2通過調(diào)度體系，開展協(xié)調(diào)工作，排除干擾；3抓住重點、關(guān)鍵環(huán)節(jié)，調(diào)節(jié)供需矛盾4經(jīng)濟(jì)制約關(guān)系管理層與作業(yè)層存在弱化的行政領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，更直接的是以承包合同為中心的經(jīng)濟(jì)制約關(guān)系。1堅持履行合同；工作上、技術(shù)上為作業(yè)層創(chuàng)造條件，保護(hù)利益2定期召開現(xiàn)場會，解決施工中問題；作業(yè)層接受管理層指導(dǎo)、監(jiān)督、控制總承包項目部與公司本部的關(guān)系協(xié)調(diào)總承包項目經(jīng)理部與公司本部的關(guān)系協(xié)調(diào)包括行政管理和業(yè)務(wù)管理，具體協(xié)調(diào)內(nèi)容與方法見表12.2-3所示。表12.2-3總承包項目部與公司本部的關(guān)系協(xié)調(diào)內(nèi)容與方法序號協(xié)調(diào)對象與關(guān)系協(xié)調(diào)方法1行政管理與公司有關(guān)的主管領(lǐng)導(dǎo)上下級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系1執(zhí)行公司決議、接受其領(lǐng)導(dǎo)2執(zhí)行公司的有關(guān)管理制度2業(yè)務(wù)管理與公司相應(yīng)的職能部、室接受其業(yè)務(wù)上的監(jiān)督指導(dǎo)關(guān)系1執(zhí)行公司管理制度，接受企業(yè)的監(jiān)督、控制2總承包項目部的統(tǒng)計、財務(wù)、材料、質(zhì)量及安全等業(yè)務(wù)，納入公司相應(yīng)部門的業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理水、電、運輸、安裝等專業(yè)公司總承包與分包的合同關(guān)系1專業(yè)分包履行分包合同2接受總承包項目部的監(jiān)督、控制，服從其安排、調(diào)配3為項目施工活動提供服務(wù)自行分包勞務(wù)合同關(guān)系1履行勞務(wù)合同，依據(jù)合同解決糾紛以及爭端2接受總承包項目部的監(jiān)督、控制，服從其安排、調(diào)配設(shè)計部門1提供合理化的設(shè)計需求，供圖紙深化設(shè)計2進(jìn)行審圖，發(fā)現(xiàn)圖紙問題，反饋設(shè)計部門及時修正。總承包項目部與近外層的關(guān)系協(xié)調(diào)總承包項目部與近外層的關(guān)系協(xié)調(diào)，包括業(yè)主、監(jiān)理單位、設(shè)計單位、物資供應(yīng)單位、分包單位、公用部門，具體協(xié)調(diào)內(nèi)容與方法見表12.2-4所示。表12.2-4總承包項目部與近外層關(guān)系的協(xié)調(diào)內(nèi)容與方法序號協(xié)調(diào)對象與關(guān)系協(xié)調(diào)方法1業(yè)主甲乙雙方合同關(guān)系1雙方洽談、簽訂設(shè)計施工項目承包合同2雙方履行施工承包合同約定的責(zé)任，保證項目總目標(biāo)的實現(xiàn)3依據(jù)合同及有關(guān)法律解決爭議糾紛，在經(jīng)濟(jì)、質(zhì)量、進(jìn)度問題上達(dá)到雙方協(xié)調(diào)一致2監(jiān)理單位監(jiān)理與被監(jiān)理關(guān)系(與業(yè)主有監(jiān)理合同關(guān)系)1按《建設(shè)工程監(jiān)理規(guī)范》的規(guī)定，接受監(jiān)督和相關(guān)的管理2接受業(yè)主授權(quán)范圍內(nèi)的監(jiān)理指令3通過監(jiān)理工程師與發(fā)包人、設(shè)計單位等關(guān)聯(lián)單位經(jīng)常溝通4與監(jiān)理工程師建立融洽的關(guān)系3設(shè)計單位平等的業(yè)務(wù)合作配合關(guān)系(與業(yè)主有設(shè)計合同關(guān)系)1總承包項目部按設(shè)計圖紙及文件制定項目實施規(guī)劃，按照圖紙施工2與設(shè)計單位搞好協(xié)作關(guān)系，處理好設(shè)計交底、圖紙會審、設(shè)計融洽變更、修改、隱蔽工程驗收等工作4物資供應(yīng)單位有供應(yīng)合同的為合同關(guān)系雙方履行合同，利用合同的作用進(jìn)行調(diào)節(jié)無合同者為買賣、需求關(guān)系充分利用市場競爭機(jī)制、價格調(diào)節(jié)和制約機(jī)制、供求機(jī)制的作用進(jìn)行調(diào)節(jié)5分包單位總承包分包合同關(guān)系1選擇具有相應(yīng)資質(zhì)和施工能力的分包單位2分包單位辦理開工報告，勞務(wù)人員有就業(yè)證3雙方履行合同，按照合同處理經(jīng)濟(jì)利益、責(zé)任，解決糾紛4分包單位接受總承包項目部的監(jiān)督、控制6公用部門配合、協(xié)作關(guān)系(道路、市政管理、自來水、煤氣、熱力、供電、通訊等單位，一般與業(yè)主簽有合同)1在業(yè)主取得有關(guān)公用部門批準(zhǔn)文件及許可證后，方可進(jìn)行相應(yīng)的施工活動2遵守各公用部門的有關(guān)規(guī)定，合理合法施工3根據(jù)施要求，向有關(guān)公用部門辦理各類手續(xù)4到交通管理部門辦理通行路線圖和通行證5到市政部門辦理街道臨建審批手續(xù)6到自來水公司辦理施工用水設(shè)計審批手續(xù)7到供電管理部門辦理施工用電設(shè)計審批手續(xù)8在施工活動中，主動與公用部門密切聯(lián)系，取得配合與支持，加強計劃性，以保證施工質(zhì)量、進(jìn)度需求9充分利用發(fā)包人、監(jiān)理的關(guān)系進(jìn)行協(xié)調(diào)7當(dāng)?shù)鼐用衽浜蠀f(xié)調(diào)關(guān)系，友好相處1處理好與當(dāng)?shù)鼐用裰g的關(guān)系，做好臨時用水、電、道路，環(huán)保等各項工作，并尊重當(dāng)?shù)鼐用裆盍?xí)慣2做好場地協(xié)調(diào)、臨時利用周邊空地堆放土方3加強溝通交流，減少施工對周邊的影響總承包項目部與遠(yuǎn)外層的關(guān)系協(xié)調(diào)總承包項目部與遠(yuǎn)外層的關(guān)系協(xié)調(diào)，包括政府建設(shè)行政部門、質(zhì)量監(jiān)督部門、金融機(jī)構(gòu)、消防部門、公安部門等，具體協(xié)調(diào)內(nèi)容與方法見表12.2-5所示。表12.2-5總承包項目部與遠(yuǎn)外層關(guān)系的協(xié)調(diào)內(nèi)容與方法序號協(xié)調(diào)對象協(xié)調(diào)方法1政府建設(shè)行政主管部門1接受政府建設(shè)行政主管部門領(lǐng)導(dǎo)、審查，按規(guī)定處理好項目施工一切手續(xù)2在施工活動中，主動向政府建設(shè)行政主管部門請示匯報，取得支持與幫助3在發(fā)生合同糾紛時，政府建設(shè)行政主管部門應(yīng)給予調(diào)整2質(zhì)量監(jiān)督部門1及時辦理建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督通知單等手續(xù)2接受質(zhì)量監(jiān)督部門對施工全過程的質(zhì)量監(jiān)督、檢查、對所提出的質(zhì)量問題及時改正3按規(guī)定向質(zhì)量監(jiān)督部門提供有關(guān)質(zhì)量文件和資料3金融機(jī)構(gòu)遵守金融法規(guī)，向銀行借貸、委托、送審和申請，履行借貸合同4消防部門1施工現(xiàn)場有消防平面布置圖，符合消防規(guī)范，在辦理施工現(xiàn)場安全資格認(rèn)可后方可施工2隨時接受消防部門對施工現(xiàn)場檢查，對存在問題及時改正3竣工驗收后還必須將有關(guān)文件報消防部門，進(jìn)行消防驗收，若存在問題，立即返修5公安部門進(jìn)場后向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鐚崊R報工地性質(zhì)、人員狀況。為外來人員辦理相關(guān)手續(xù)；主動與公安部門配合，消除不安定因素和治安因素6安全監(jiān)察部門1按照規(guī)定辦理安全資格認(rèn)證、施工許可證、項