社區(qū)基層家政服務站建設和服務規(guī)范

社區(qū)基層家政服務站建設和服務規(guī)范范圍本文件規(guī)定了社區(qū)基層家政服務站的建設要求、日常管理、服務內(nèi)容和服務評價與改進的要求。本文件適用于社區(qū)基層家政服務站建設和服務的管理。規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T20647.8社區(qū)服務指南第8部分：家政服務術語和定義下列術語和定義適用于本文件。社區(qū)基層家政服務站communitydomesticservicestation通過整合政府職能部門、社會組織、家政企業(yè)等力量，融合社工服務站、社區(qū)衛(wèi)生服務中心等資源，發(fā)揮街(鎮(zhèn))各級黨組織、志愿者隊伍以及企業(yè)的作用，為區(qū)域內(nèi)居民提供多層次、多樣化、專業(yè)化家政服務的服務站點。建設要求建設主體應綜合考慮居民數(shù)量、服務需求等情況，選擇條件成熟的街道負責承建社區(qū)基層家政服務站。布局選址社區(qū)基層家政基層服務站應充分整合現(xiàn)有資源，優(yōu)先考慮在黨群服務中心開辟專門空間獨立設置，也可在員工制家政服務企業(yè)或其他可利用場地綜合設置。場地要求社區(qū)基層家政服務站可與現(xiàn)有辦公和服務群眾場地共用，具備相對獨立辦公空間或工作卡位，配備所需硬件設施，服務站可利用面積（含共用場地面積）不宜少于20平方米。日常管理運營模式社區(qū)基層家政服務站日常管理由各街道負責。各街道或社區(qū)可通過引進家政企業(yè)駐點、聯(lián)合社工機構、購買專業(yè)機構服務或由街道（社區(qū)）直接管理等方式運營服務站。人員管理社區(qū)基層家政服務站至少配備2名及以上運營管理人員，可統(tǒng)籌安排街道工作人員、社區(qū)專職工作者、社工負責，也可由合作運營機構具體安排。運營管理人員應明確崗位責任，統(tǒng)一工作著裝，規(guī)范服務流程。通過社區(qū)基層服務站提供服務的家政服務員應具備對應服務所需的職業(yè)資格、培訓經(jīng)歷等。制度建設應建立健全明確、清晰、合理的組織架構、發(fā)展規(guī)劃。應建立健全服務管理、人員管理、財務管理、檔案管理、應急管理等日常管理和運行工作制度。應建立完善的工作流程、崗位標準，服務項目、服務規(guī)范、收費標準、投訴流程等制度應在墻上醒目位置公開。服務內(nèi)容居家服務居家服務主要包括以下內(nèi)容：清潔服務：居家清潔：對客廳、臥室、廚房、洗浴間、衛(wèi)生間等居家環(huán)境進行清掃；物品整理：物品收納整理、床鋪、被褥等。洗滌服務：清洗與晾曬衣物、床上用品、窗簾、毛巾等；陪伴就醫(yī)：代預約掛號、陪診、協(xié)助與醫(yī)生溝通、取藥、繳費、陪同往返、協(xié)助出行等；陪同外出：戶外活動陪伴，陪同行動不便的服務對象到戶外活動，包括但不限于參加社區(qū)活動、散步、購物等；上門做餐：代買食材、清洗烹飪、協(xié)助不便的服務對象進食、餐后衛(wèi)生等；代辦服務：代納水電、煤氣、話費等；代收寄快遞；代買生活必需品；協(xié)助報修設備及物品；協(xié)助申請相關事務等；日常提示：根據(jù)醫(yī)囑或家屬要求按時提醒服務對象吃藥、取藥、提醒就醫(yī)或辦理相關事務；情感關懷：陪同聊天、定期上門或電話探訪。母嬰服務主要包括以下內(nèi)容：嬰兒護理：基本護理：嬰兒的喂養(yǎng)、洗澡、換洗尿布、洗滌衣物、穿脫衣服、拆洗被褥及日常護理；嬰兒喂養(yǎng)用品消毒；專業(yè)護理：拍嗝、撫觸，放置嬰兒正確睡姿，測體溫、大小便觀察、臍帶護理，了解新生兒黃疸、臍炎等疾病癥狀；產(chǎn)婦護理：基本護理：觀察母乳的分泌情況，指導正確喂奶方式，安排產(chǎn)婦的飲食起居。根據(jù)母乳分泌的情況制作月子餐。為產(chǎn)婦洗衣物；專業(yè)護理：幫助指導產(chǎn)婦做產(chǎn)后保健操，指導會陰清潔，進行飲食指導、心情疏導等。養(yǎng)老服務主要包括以下內(nèi)容：個人護理：皮膚外用藥物涂擦；留置尿管護理；人工肛門便袋護理；口腔清潔；協(xié)助翻身；褥瘡預防；叩背排痰等；協(xié)助穿(脫)衣；洗臉、梳頭、剪發(fā)、剃須、刷牙、漱口、洗手、洗足；會陰清潔；修剪指(趾)甲。轉(zhuǎn)移護理：協(xié)助床上移動；床上體位轉(zhuǎn)換；輪椅轉(zhuǎn)移；移動輔助器應用指導等。排泄護理：協(xié)助排便；更換一次性尿褲；會陰護理；留置尿管護理；人工肛門便袋管理等。協(xié)助進餐：喂食或幫助服務對象使用輔助器材進食，包括喂水、嚼飯、鼻飼、喂藥助浴服務：洗頭，洗澡(溫水擦浴、沐浴)；床上浴、更換衣物。助行服務：協(xié)助服務對象行走、外出、散步。協(xié)助其使用助行器/步行移動。其他護理：睡眠照顧（協(xié)助脫去衣褲就寢，蓋被，定時翻身)；熱水袋保暖:更換床上用品。日常提示：根據(jù)醫(yī)囑或家屬要求按時提醒老年人吃藥、取藥，提醒就醫(yī)或辦理相關事宜。情感關懷：陪同聊天，定期探訪(上門/電訪)。醫(yī)療護理服務主要包括以下內(nèi)容：康復服務：健康咨詢、康復咨詢、康復指引?？祻陀柧殻褐w類康復訓練(如腰椎康復訓練、關節(jié)放松訓練等)。認知感官類訓練(如記憶訓練、認知測試等)?？祻屠懑煟横樉睦懑?、穴位針灸、足部理療、器械按摩、中風物理治療、頸肩推拿、按摩推拿、拔罐刮痧。預防保?。禾峁┙】底稍?、飲食咨詢、營養(yǎng)指導、鍛煉指導、活動指導服務?；A監(jiān)測：常規(guī)生理指數(shù)監(jiān)測，如體溫、血壓、心率、呼吸、血糖、體重等。醫(yī)療護理：鼻飼、物理降溫、導尿、壓瘡護理，創(chuàng)口換藥、吸氧、造口護理、其他專業(yè)護理項目。服務評價與改進日常運行接受業(yè)務主管部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))監(jiān)督管理，應建