海南XX商業(yè)集團(tuán)文件筐測試題目-

姓名：部門：總得分：2009年度海南XX商業(yè)集團(tuán)賣場主管“文件筐〞測試題文件處理前，請先仔細(xì)閱讀指導(dǎo)語及背景信息指導(dǎo)語：

2009年2月25日通過競崗，你被提拔為服裝一部主管，自2月26日生效?，F(xiàn)在是3月3日〔周二〕上午9：30，您進(jìn)入自己辦公室，打開電腦，登陸雅虎，里面有幾封郵件，同時，桌上還有其他書面便函。請你盡快進(jìn)入角色，完成一系列任務(wù)，將文件分出輕重緩急〔注意某些文件的內(nèi)在關(guān)系〕，并列出處理方案或看法。背景信息：依據(jù)公司09年規(guī)劃，賣場3月10日開始業(yè)態(tài)調(diào)整，服裝一部是重點，務(wù)必完成。服裝一部負(fù)責(zé)人李總已在3月1日〔周二〕前去北京,就歐時力品牌引進(jìn)問題進(jìn)行洽談，依據(jù)日程安排，要在3月8日才返回?？?。為慶祝3.8婦女節(jié)，公司準(zhǔn)備對女裝做促銷活動，活動案需在3月6日前確定，并在3月7日〔周六〕開始促銷?，F(xiàn)在你是主管，但經(jīng)理不在的狀況下，又要負(fù)責(zé)部門相關(guān)工作，做出處理看法和決定〔以下文件中提到的“A主管〞就是你〕。你可能需要溝通或配合的人物有：總經(jīng)理：劉總服裝一部負(fù)責(zé)人：李總市場部負(fù)責(zé)人：羅總行政部負(fù)責(zé)人：薛總財務(wù)部負(fù)責(zé)人：蔡主管企劃室負(fù)責(zé)人：王主管服裝一部柜長：小張辦公室文員：林小姐指導(dǎo)語及背景信息的理解確認(rèn)：經(jīng)過認(rèn)真閱讀上文指導(dǎo)語及背景信息，請您在以下題目后劃“√〞：1、你現(xiàn)在時間是3月3日〔周二〕上午9：30分。A、是B、否2、你登陸雅虎通，里面有郵件，桌面也有一些書面便函。A、是B、否3、公司3月10日開始業(yè)態(tài)調(diào)整A、是B、否4、你的上級李總3月1日去北京，3月8日才干回到海口。A、是B、否5、公司3.8婦女節(jié)，活動案6號前確定，7號開始促銷。A、是B、否6、你就是A主管，現(xiàn)在李總不在，你要負(fù)責(zé)部門工作，做出處理看法決定。A、是B、否〔正確答案：1、A2、A3、A4、A5、A6、A〕如果你的答案與上面有不一樣，請再次閱讀指導(dǎo)語和背景信息?！疚募弧糠种担?0分類別：電子郵件來件人：小王下屬柜長收件人：A主管服裝一部主管日期：3月1日21：00內(nèi)容：A主管：您好！首先非常感謝你閱讀這封郵件。彈指間，來公司已快8年了。從超市到精品，從精品到服裝一、服裝二，8年間我經(jīng)歷了公司賣場所有部門，自認(rèn)為工作業(yè)業(yè)兢兢，也受到上級和同事的好評。在幾次的賣場主管競崗中，我都積極努力地參加，卻……。面對比我晚來公司的同事一個個如愿晉升主管，甚至還有跳槽到其他商場當(dāng)上經(jīng)理，我心中有種莫名的失落，感覺在東方發(fā)展前景渺茫。不瞞您說，馬上開業(yè)的萬國商場人事總監(jiān)打過給我。說實話，我對東方有割舍不下的情緣，可面對現(xiàn)實，我卻很迷茫，疑惑……對文件一的回復(fù)：回復(fù)方式：〔請在相應(yīng)選項前的“□〞里劃“√〞〕□信件／便函□Email□□面談□不予處理□其他處理方式，請注明_______回復(fù)內(nèi)容：〔請做出妥善的處理看法，列出步驟及說明相關(guān)理由〕得分評分人【文件二】分值：10分類別：電子郵件來件人：李雯總助/服裝一部經(jīng)理收件人：A主管服裝一部主管日期：3月2日12：00內(nèi)容：小A：女裝歐時力營銷總監(jiān)王先生3月8號將隨我來?？谧鲞M(jìn)一步洽談。初步有意入駐東方，但前提條件需在顯著和優(yōu)越的方位。依據(jù)你的思路，結(jié)合商場實際，建議一個可被調(diào)整的專柜，說明被調(diào)整理由，在3月6日6點前發(fā)回我的郵箱。另預(yù)定一間單人海景客房，3月8日一晚，費用王總自付。對文件二的回復(fù)：回復(fù)方式：〔請在相應(yīng)選項前的“□〞里劃“√〞〕□信件／便函□Email□□面談□不予處理□其他處理方式，請注明__________回復(fù)內(nèi)容：〔請做出妥善的處理看法，列出步驟及說明相關(guān)理由〕得分評分人【文件三】分值：10分類別：電子郵件來件人：薛菲總助/行政部經(jīng)理收件人：A主管服裝一部主管日期：3月2日14：00內(nèi)容：A主管：3月3日〔周二〕下午14：30分在六樓小會議室召開公司例會，會議內(nèi)容為上周工作跟蹤及本周需要解決的問題。另，明天會議上將由你做輪值培訓(xùn)，請準(zhǔn)備。對文件三的回復(fù)：回復(fù)方式：〔請在相應(yīng)選項前的“□〞里劃“√〞〕□信件／便函□Email□□面談□不予處理□其他處理方式，請注明__________回復(fù)內(nèi)容：〔請做出妥善的處理看法，列出步驟及說明相關(guān)理由〕得分評分人【文件四】分值：10分類別：電子郵件來件人：羅火霖副總/市場部經(jīng)理收件人：A主管服裝一部主管日期：3月2日15：00內(nèi)容：A主管：公司準(zhǔn)備進(jìn)行3.8婦女節(jié)促銷活動，計劃以女裝3.8折起，平均折扣5.5折。簽于以往大品牌未參加產(chǎn)生消極影響，為確?；顒有Ч?，請你和衣戀女裝負(fù)責(zé)人溝通，力求該專柜參加公司活動。對文件四的回復(fù)：回復(fù)方式：〔請在相應(yīng)選項前的“□〞里劃“√〞〕□信件／便函□Email□□面談□不予處理□其他處理方式，請注明_______回復(fù)內(nèi)容：〔請做出妥善的處理看法，列出步驟及說明相關(guān)理由〕得分評分人【文件五】分值：10分類別：電子郵件來件人：薛菲總助/行政經(jīng)理收件人：A主管服裝一部主管日期：3月2日16：00內(nèi)容：A主管：據(jù)員工信箱的多封來信反映，你部柜長小王近來工作非常低迷，情緒低落。當(dāng)班期間，多次營業(yè)員有事呼叫均未到場，影響到現(xiàn)場工作。請你查明原因，酌情處理！對文件五的回復(fù)：回復(fù)方式：〔請在相應(yīng)選項前的“□〞里劃“√〞〕□信件／便函□Email□□面談□不予處理□其他處理方式，請注明__________回復(fù)內(nèi)容：〔請做出妥善的處理看法，列出步驟及說明相關(guān)理由〕得分評分人【文件六】分值：10分類別：書面便函來件人：小孔下屬柜長收件人：A主管服裝一部主管日期：3月2日內(nèi)容：A主管：您好！在公司服裝節(jié)滿“200送70〞活動期間，我部三樓“吉之代〞專柜12月19日～22日連續(xù)無銷售數(shù)據(jù)。經(jīng)查實，該專柜供應(yīng)商私自更改銷售代碼，將銷售金額計入同一廠商的另外一個專柜內(nèi)。請您做出處理指示！對文件六的回復(fù)：回復(fù)方式：〔請在相應(yīng)選項前的“□〞里劃“√〞〕□信件／便函□Email□□面談□不予處理□其他處理方式，請注明__________回復(fù)內(nèi)容：〔請做出妥善的處理看法，列出步驟及說明相關(guān)理由〕得分評分人【文件七】分值：10分類別：書面便函來件人：小孔下屬柜長收件人：A主管服裝一部主管日期：3月2日內(nèi)容：A主管：您好！2月20日一個東北顧客到三樓水晶飾品專柜購買5000元的水晶飾品，要求營業(yè)員在小票上貨品名稱上開具“水晶〞。昨天〔3月1日〕上午，顧客拿著質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局的檢驗報告和銷售小票到三樓水晶飾品專柜，稱所買的水晶為假水晶，要求專柜給予3倍賠償。專柜供應(yīng)商許老板接到營業(yè)員后趕來東方，因許是軍人出身，脾氣粗暴，見到顧客時動手打了他一巴掌，柜長及時勸阻。顧客氣憤地離開后，稱將在明天周二〔3月3日〕下午2：30分帶直播海南記者來商場三樓辦公室找部門負(fù)責(zé)人，請您跟蹤接洽。據(jù)許老板說，該東北顧客是一個詐騙團(tuán)伙，專門在?？诟鞔笊虉鲑徺I水晶飾品，并要求開具水晶小票進(jìn)行索賠，明珠廣場某水晶柜臺對此還進(jìn)行了3倍賠償。請您對此做處理指示！對文件七的回復(fù)：回復(fù)方式：〔請在相應(yīng)選項前的“□〞里劃“√〞〕□信件／便函□Email□□面談□不予處理□其他處理方式，請注明__________回復(fù)內(nèi)容：〔請做出妥善的處理看法，列出步驟及說明相關(guān)理由〕得分評分人【文件八】分值：10分類別：書面便函來件人：小孔下屬柜長收件人：A主管服裝一部主管日期：3月2日內(nèi)容：A主管:你好!昨天晚上9：00時，服裝一部艾格專柜營業(yè)員李楊梅和對面柜臺營業(yè)員張雨在現(xiàn)場爭吵，王芳動手拉扯張雨頭發(fā)。據(jù)事后查證，李楊梅和王芳是因曾經(jīng)在下班后打麻將產(chǎn)生矛盾。昨晚當(dāng)班時，張雨在和隔壁柜臺陳霞聊天時說王芳是“無賴潑婦〞，恰好不當(dāng)心被王芳聽到，于是發(fā)生了爭吵，王芳情緒激動下動手拉扯張雨頭發(fā)，現(xiàn)場數(shù)名顧客圍觀。李楊梅和張雨是服裝一部老員工，工齡都有快6年，個人銷售技能非常好，是柜臺的銷售精英，李還被評為“08年度優(yōu)秀員工〞，張雨在去年運動會上為部門獲得3個獎項，事后他們都對此熟悉到嚴(yán)重錯誤，做出深入反省。針對此事，請您做出指示！對文件八的回復(fù)：回復(fù)方式：〔請在相應(yīng)選項前的“□〞里劃“√〞〕□信件／便函□Email□□面談□不予處理□其他處理方式，請注明__________回復(fù)內(nèi)容：〔請做出妥善的處理看法，列出步驟及說明相關(guān)理由〕得分評分人【文件九】分值：10分類別:書面便函來件人：小孔下屬柜長收件人：A主管服裝一部主管日期：3月2日內(nèi)容：A主管:你好!深圳服飾協(xié)會發(fā)來一封,邀請您在3月8日參加在深圳舉辦的國際服飾博覽會,屆時將有很多國際知名女裝品牌,您看是否要參加，我將給他們公司回話?對文件九的回復(fù)：回復(fù)方式：〔請在相應(yīng)選項前的“□〞里劃“√〞〕□信件／便函□Email□