律師服務(wù)質(zhì)量管理制度

律師服務(wù)質(zhì)量管理制度篇一：律師事務(wù)所內(nèi)部管理制度律師事務(wù)所內(nèi)部管理制度第一章律師執(zhí)業(yè)六禁止一、禁止一切形式的私自接案收費。二、禁止詆毀同行，支付介紹費、回扣，壓低收費等不正當(dāng)競爭。三、禁止律師事務(wù)所聘用非律師以律師的名義執(zhí)業(yè)。四、禁止向司法人員行賄，或指使、誘導(dǎo)當(dāng)事人行賄。五、禁止提供虛假證據(jù)或引誘、威脅當(dāng)事人提供虛假證據(jù)。六、禁止出具虛假法律意見書第二章律師職業(yè)道德基本準則一、忠于憲法和法律，以事實為根據(jù)，以法律為準繩，堅持真理，維護正義。二、誠實守信，盡職盡責(zé)地維護委托人的合法權(quán)益。三、敬業(yè)勤業(yè)，努力鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高執(zhí)業(yè)水平。四、嚴守，保守委托人的商業(yè)秘密及委托人的隱私。五、尊重同行，同業(yè)互助，公平競爭。六、履行法律援助義務(wù)，為受援人提供法律幫助。七、遵守律師協(xié)會章程，切實履行會員義務(wù)。第三章執(zhí)業(yè)公示制度為增強律師事務(wù)所工作透明度，認真履行法定職責(zé)，自覺接受人民群眾和社會監(jiān)督，保障公正執(zhí)業(yè)、文明執(zhí)業(yè)，促進依法執(zhí)業(yè)，根據(jù)行業(yè)有關(guān)規(guī)定，制定本制度。一、本制度所稱"公示制"是指本所對辦理的涉及當(dāng)事人的切身利益的事項，通過一定方式將執(zhí)業(yè)依據(jù)、執(zhí)業(yè)制度、執(zhí)業(yè)程序向社會公開，自覺接受當(dāng)事人和社會各界的監(jiān)督，保證律師依法執(zhí)業(yè)活動過程的制度。二、公示內(nèi)容：律師職業(yè)道德基本準則、律師執(zhí)業(yè)紀律規(guī)范、律師執(zhí)業(yè)六禁止、律師服務(wù)收費標準以及執(zhí)業(yè)律師的照片、執(zhí)業(yè)證號、和投訴監(jiān)督電話等內(nèi)容。三、公示內(nèi)容必須完整、準確、形式規(guī)范、客觀，讓當(dāng)事人一目了然。公示內(nèi)容有變化時，及時予以變更。四、律師事務(wù)所主任負責(zé)對本所執(zhí)行公示制度的情況進行監(jiān)督檢查，對違反本制度的行為及時提出糾正意見。第四章投訴查處制度一、接待投訴范圍（一）代理工作不盡職1、由于律師的原因未按照委托代理協(xié)議的約定完成當(dāng)事人委托的代理事項；2、律師在為委托人提供法律服務(wù)過程中，存在工作失誤的；3、律師在代理訴訟工作中，未經(jīng)委托人的同意沒有出庭參加訴訟的；4、律師接受當(dāng)事人的委托后，應(yīng)當(dāng)調(diào)查取證而沒有調(diào)查取證的；5、律師在代理工作中其他不盡職的行為。（二）其他違反律師職業(yè)道德與執(zhí)業(yè)紀律的行為（三）其他本所律師違反法律法規(guī)的行為二、投訴時應(yīng)當(dāng)提交的材料（一）投訴人為公民個人的，須提交以下材料：1、投訴書及內(nèi)容如下：（1）投訴人姓名、性別、工作單位、、通訊地址及被投訴的律師姓名;（2）投訴請求;（3）投訴事實與理由。2、投訴人與律師事務(wù)所簽訂的委托代理協(xié)議及授權(quán)委托書。3、律師事務(wù)所收費票據(jù)。4、投訴人身份證復(fù)印件。5、投訴人能夠提供的其他證據(jù)材料（如相關(guān)的裁決書、判決書）。（二）投訴人為單位的，須提交以下材料:1、投訴書及內(nèi)容如下：（1）投訴單位名稱、通訊地址及郵政編碼、法定代表人姓名、;（2）被投訴的律師姓名;（3）投訴請求;（4）投訴事實與理由;2、投訴人與律師事務(wù)所簽訂的委托代理協(xié)議及授權(quán)委托書。3、律師事務(wù)所收費票據(jù)。4、單位營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件。5、法定代表人授權(quán)進行投訴的，其授權(quán)委托書及受托人身份證明書。6、法定代表人身份證明書。7、其他證據(jù)材料（如相關(guān)的裁決書、判決書）。注：上述投訴材料如確實不能提供的，應(yīng)在投訴書中說明原因。三、投訴的處理1、投訴材料齊全、符合受理條件的，由主任經(jīng)過調(diào)查核實后予以受理并進行查處；2、投訴材料不齊全的，投訴人應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)補充材料。否則，視為未投訴；3、如被投訴律師沒有違規(guī)行為，向投訴人說明處理結(jié)果；4、投訴人對處理結(jié)果不滿意的，告知投訴人臨汾市司法局投訴電話或市律協(xié)投訴電話，可向本所上級司法行政部門投訴。5、被投訴律師有違法行為或本所對該投訴不能解決的其他違法行為，移送相關(guān)部門處理或告之投訴人依法通過其它正當(dāng)途徑解決。第五章收案收費制度一、律師事務(wù)所嚴格實行統(tǒng)一立案、統(tǒng)一收費，根據(jù)委托人的意愿指派律師辦案的原則。律師事務(wù)所收案要認真登記，在收案登記薄中應(yīng)載明：收案日期、案由、類別、當(dāng)事人姓名及律師事務(wù)所主任或主任授權(quán)的其他人審批意見等內(nèi)容。二、律師事務(wù)所收費要出具統(tǒng)一稅務(wù)收費發(fā)票。根據(jù)案情，需要向當(dāng)事人收取交通、通訊、差旅、打印等費用的，應(yīng)由律師事務(wù)所統(tǒng)一收取，出具辦案費用收據(jù)。律師個人不得以任何理由，向當(dāng)事人收取金錢、財物，違反者視為私自收費。三、律師接收案件后，由承辦律師填寫一式三份《委托代理合同》，在委托人簽約后，承辦律師報所主任審批，再由當(dāng)事人到財務(wù)部門繳納代理費、辦案費用。內(nèi)勤根據(jù)主任審批意見，并在核實按規(guī)定收足代理費、辦案費用后，方能蓋章、發(fā)放相關(guān)文書及公函。四、委托人交納部分代理費或者協(xié)議風(fēng)險辦案收費的，承辦律師應(yīng)當(dāng)根據(jù)本制度規(guī)定，在與當(dāng)事人簽訂《委托代理合同》條款中明確約定，并由承辦律師報本所主任審批后，到內(nèi)勤人員處辦理立案登記手續(xù)及發(fā)放相關(guān)文書、公函。五、法律援助的案件，根據(jù)省、市法律援助中心的指定書，由本所統(tǒng)一受理，并由主任指派律師承辦。代理律師應(yīng)當(dāng)根據(jù)本制度規(guī)定，與當(dāng)事人簽訂《委托代理合同》，主任審批減、免代理費后，由內(nèi)勤人員辦理立案登記手續(xù)及發(fā)放相關(guān)文書、公函。六、律師承辦案件中途解除合同的，根據(jù)《委托代理合同》和雙方協(xié)商的情況，簽訂《解除代理協(xié)議書》。如需要退費(含部分退費)，經(jīng)主任審批后，由當(dāng)事人提交原發(fā)票原件，到財務(wù)部門辦理退費(含部分退費)手續(xù)。所涉案件有關(guān)證據(jù)移交時，本所應(yīng)留復(fù)印件，移交中應(yīng)由承辦律師和委托人共同簽收移交單，其移交單一式二份，雙方各持一份，本所留存?zhèn)錂n。第六章服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督制度一、為向社會提供優(yōu)質(zhì)、高效的法律服務(wù)，特制定本制度；二、對本所律師實行當(dāng)事人、社會、本所、本人全面監(jiān)督；三、向案件的當(dāng)事人發(fā)放"反饋卡"，告知案件監(jiān)督內(nèi)容；四、審批案件時，再次向當(dāng)事人提示監(jiān)督內(nèi)容及監(jiān)督后果；五、定期電話或其他方式回訪案件當(dāng)事人，尋求監(jiān)督意見；六、當(dāng)事人可以以多種方式進行監(jiān)督，查實違紀更換律師；七、本所歡迎法官、仲裁員以及其他人員對本所律師監(jiān)督；八、本所聘請社會監(jiān)督員定期對本所服務(wù)提出意見和建議；九、主任、部門負責(zé)人應(yīng)定期對本所人員提出意見和建議；十、客觀、主動查找自身的不足，全面提高法律服務(wù)水平。第七章重大疑難案件研究討論制度一、為維護法律的正確實施，切實保護當(dāng)事人合法權(quán)益，制定本制度。二、律師辦案實行重大、疑難案件集體研究、討論制度。案件由承辦律師提出，主任主持并組織律師參加實施。三、承辦律師必須切實維護當(dāng)事人的合法權(quán)益，將重大疑難案件上報集體研究討論。四、下列案件為應(yīng)當(dāng)提交討論的重大、疑難案件：1、擬改變定性、無罪辯護的刑事案件；2、案件任何一方十人以上的民事案件；3、標的額超過1000萬元的經(jīng)濟案件；4、當(dāng)事人為各級人民政府的行政案件；5、其他在省內(nèi)有重大影響的各類案件；6、主任、副主任提交討論的各類案件。五、下列案件為可以提交討論的疑難案件：1、已經(jīng)被新聞媒體關(guān)注報道的各類案件；篇二：律師事務(wù)所管理制度目錄——律師管理制度——-------------------------------------------------2律師執(zhí)業(yè)紀律及職業(yè)道德規(guī)定----------------------------------------2收案、結(jié)案辦法----------------------------------------------------4檔案管理辦法------------------------------------------------------6律師見證業(yè)務(wù)工作細則----------------------------------------------9案件集體討論制度-------------------------------------------------12律師業(yè)務(wù)利益沖突認定與處理規(guī)則-----------------------------------14律師接受媒體采訪管理辦法-----------------------------------------22律師服務(wù)質(zhì)量跟蹤反饋規(guī)定-----------------------------------------24投訴查處辦法-----------------------------------------------------26——行政管理制度——------------------------------------------------28行政人員崗位職責(zé)-------------------------------------------------28考勤規(guī)則---------------------------------------------------------30工作人員儀表及行為規(guī)范-------------------------------------------33前臺接待文員工作規(guī)范---------------------------------------------34圖書資料管理規(guī)定-------------------------------------------------36辦公設(shè)施及用品管理規(guī)定-------------------------------------------37辦公物品采購發(fā)放及報銷辦法---------------------------------------39——財務(wù)管理制度——------------------------------------------------40財務(wù)人員崗位職責(zé)-------------------------------------------------40財務(wù)管理辦法-----------------------------------------------------42——公章管理制度——------------------------------------------------44公章管理規(guī)定-----------------------------------------------------44——律師管理制度——律師執(zhí)業(yè)紀律及職業(yè)道德規(guī)定一、律師的執(zhí)業(yè)紀律：1、律師必須嚴格遵守本所的各項規(guī)章制度和司法局的各項規(guī)范要求，自覺接受本所及司法局有關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督。2、律師在辦理案件時，必須依法辦事，嚴格按規(guī)定收取提供法律服務(wù)的標準費用，不得隨意收取其他費用。3、律師在辦案過程中，自覺接受委托人的監(jiān)督，按委托業(yè)務(wù)范圍，盡職盡責(zé)維護委托人的合法權(quán)益。4、執(zhí)業(yè)律師因工作失誤給本所造成損失的，本所有權(quán)向其追償。5、律師承辦各項法律事務(wù)（包括出具律師函、法律意見書等文書類法律事務(wù)），必須由本所統(tǒng)一受理，以本所名義與委托人簽訂委托協(xié)議，并由委托人出具授權(quán)委托書。律師不得私自接受委托。6、由本所統(tǒng)一向委托人收取律師服務(wù)費，原則上應(yīng)當(dāng)向委托人收取文印費，交所財務(wù)入賬，開具稅務(wù)發(fā)票。律師在委托合同中與委托人約定的差旅費需開具稅務(wù)發(fā)票的，律師需提交同等發(fā)票金額的交通費用報銷憑證。7、律師服務(wù)費原則上應(yīng)當(dāng)簽訂合同當(dāng)日支付，如委托人當(dāng)日交納金額與合同金額不符的，應(yīng)在委托合同的特別約定條款中注明余下費用的最遲交納期限。8、稅務(wù)發(fā)票由承辦律師交付委托人（承辦律師不能親自交付時，應(yīng)委托財務(wù)人員交付），并由委托人在送達回證上簽字確認。律師應(yīng)將送達回證保管歸檔。9、承辦律師在接受委托時應(yīng)如實填寫案件受理登記表，案件辦結(jié)時如實填寫辦理結(jié)果，并將檔案移交審查歸檔。二、律師的職業(yè)道德：1、律師在與客戶交談、在法庭（或仲裁庭）上、在與本行業(yè)其他專業(yè)人員一起履行職責(zé)時，應(yīng)表現(xiàn)出正直的品德。要恪盡職守，忠實于事實和法律，盡力維護當(dāng)事人的合法權(quán)益，為當(dāng)事人提供優(yōu)質(zhì)、高效的法律服務(wù)。2、律師在為客戶提供咨詢意見時，應(yīng)當(dāng)誠實和直言相告，絕不允許為了收案而夸大其辭，誤導(dǎo)當(dāng)事人。3、律師有責(zé)任對在業(yè)務(wù)往來中得到的有關(guān)客戶商業(yè)和個人的任何信息嚴格保密，不得擴散，除非客戶本人明確表示同意或事務(wù)所為業(yè)務(wù)研討需要而在事務(wù)所內(nèi)進行傳播，但不得對外擴散。4、律師在對外交往中，要樹立事務(wù)所的集體榮譽感，不在外貶低事務(wù)所或本所的其他律師。5、律師之間應(yīng)以禮相待，相互信任。對本所以外的其他同行，要尊重其人格，不得侮辱、譏諷他人或貶低他人，抬高自己。6、律師在公眾場合露面或發(fā)表言論，要注意形象，應(yīng)盡力維護本行業(yè)的完美及事務(wù)所的聲譽及形象。7、當(dāng)外部利益與律師的職業(yè)道德相沖突時，律師不應(yīng)讓外部利益去損害律師的正直、獨立和權(quán)限，更不應(yīng)為一時的利益，而喪失原則，遷就于外部利益。收案、結(jié)案辦法為規(guī)范本所全體律師收案、結(jié)案行為，特制定本辦法。本辦法適用于本所全體律師。一、收案辦法1、專職律師承辦的案件，必須由執(zhí)行主任審批。經(jīng)辦律師應(yīng)填寫《案件受理登記表》存檔備案。2、須審批的案件，收案未經(jīng)批準，與該案相關(guān)的文件不得加蓋本所印鑒。3、批準收案后，經(jīng)辦律師應(yīng)將生效的《委托代理合同》交還本所專人保管。4、有下列情形之一的，不予核準：（1）沒有律師執(zhí)業(yè)證收案的；（2）持外地律師執(zhí)業(yè)證、未經(jīng)重慶市司法局同意在本所執(zhí)業(yè)且單獨收案的；（3）違反法定收案條件的；（4）違反司法行政主管機關(guān)有關(guān)收案規(guī)定的。5、嚴禁任何律師私自收案。6、為防范利益沖突，收案應(yīng)遵循以下原則：（1）時間優(yōu)先原則，即：在同一法律事務(wù)中，如本所已有律師接觸有關(guān)當(dāng)事人，本所其他律師不得再行介入。（2）原告優(yōu)先原則，即：在同一訴訟事務(wù)中，如本所已有律師代理原告，本所其他律師不得擔(dān)任被告的委托代理人。（3）合作原則，即：如無法確認誰最先接觸有關(guān)當(dāng)事人，介入該事務(wù)的有關(guān)律師應(yīng)當(dāng)合作，共同處理有關(guān)事務(wù)。（4）顧問單位優(yōu)先原則，即：不論接案時間先后或代理原、被告，本所律師均不應(yīng)接受任何以本所法律顧問單位為對象的訴訟、仲裁法律事務(wù)。為避免發(fā)生利益沖突，本所律師在接案之前，均應(yīng)查證本所收案資料。二、結(jié)案辦法1、經(jīng)辦律師對于已收案件應(yīng)秉承勤勉、審慎的態(tài)度，認真、負責(zé)地承辦完成。2、經(jīng)辦律師因個人原因不能繼續(xù)承辦的，應(yīng)自行委托或經(jīng)執(zhí)行主任指定的本所其他律師承辦完成，相關(guān)費用由有關(guān)律師協(xié)商確定。3、所有案件承辦完成后，經(jīng)辦律師應(yīng)填寫《結(jié)案登記表》存檔。4、登記備案的同時，經(jīng)辦律師應(yīng)將該案件材料整理歸檔。5、本所律師在退出本所時未完成的案件，應(yīng)辦理案件轉(zhuǎn)接手續(xù)。篇三：律師事務(wù)所內(nèi)部管理制度律師事務(wù)所內(nèi)部管理制度1．律師執(zhí)業(yè)六禁止一、禁止一切形式的私自接案收費。二、禁止詆毀同行，支付介紹費、回扣，壓低收費等不正當(dāng)競爭。三、禁止律師事務(wù)所聘用非律師以律師的名義執(zhí)業(yè)。四、禁止向司法人員行賄，或指使、誘導(dǎo)當(dāng)事人行賄。五、禁止提供虛假證據(jù)或引誘、威脅當(dāng)事人提供虛假證據(jù)。六、禁止出具虛假法律意見書2．律師職業(yè)道德基本準則一、忠于憲法和法律，以事實為根據(jù)，以法律為準繩，堅持真理，維護正義。二、誠實守信，盡職盡責(zé)地維護委托人的合法權(quán)益。三、敬業(yè)勤業(yè)，努力鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高執(zhí)業(yè)水平。四、嚴守，保守委托人的商業(yè)秘密及委托人的隱私。五、尊重同行，同業(yè)互助，公平競爭。六、履行法律援助義務(wù)，為受援人提供法律幫助。七、遵守律師協(xié)會章程，切實履行會員義務(wù)。3．執(zhí)業(yè)公示制度為增強律師事務(wù)所工作透明度，認真履行法定職責(zé)，自覺接受人民群眾和社會監(jiān)督，保障公正執(zhí)業(yè)、文明執(zhí)業(yè)，促進依法執(zhí)業(yè)，根據(jù)行業(yè)有關(guān)規(guī)定，制定本制度。一、本制度所稱"公示制"是指本所對辦理的涉及當(dāng)事人的切身利益的事項，通過一定方式將執(zhí)業(yè)依據(jù)、執(zhí)業(yè)制度、執(zhí)業(yè)程序向社會公開，自覺接受當(dāng)事人和社會各界的監(jiān)督，保證律師依法執(zhí)業(yè)活動過程的制度。二、公示內(nèi)容：律師職業(yè)道德基本準則、律師執(zhí)業(yè)紀律規(guī)范、律師執(zhí)業(yè)六禁止、律師服務(wù)收費標準以及執(zhí)業(yè)律師的照片、執(zhí)業(yè)證號、和投訴監(jiān)督電話等內(nèi)容。三、公示內(nèi)容必須完整、準確、形式規(guī)范、客觀，讓當(dāng)事人一目了然。公示內(nèi)容有變化時，及時予以變更。四、律師事務(wù)所主任負責(zé)對本所執(zhí)行公示制度的情況進行監(jiān)督檢查，對違反本制度的行為及時提出糾正意見。4．投訴查處制度接待投訴范圍（一）代理工作不盡職1、由于律師的原因未按照委托代理協(xié)議的約定完成當(dāng)事人委托的代理事項；2、律師在為委托人提供法律服務(wù)過程中，存在工作失誤的；3、律師在代理訴訟工作中，未經(jīng)委托人的同意沒有出庭參加訴訟的；4、律師接受當(dāng)事人的委托后，應(yīng)當(dāng)調(diào)查取證而沒有調(diào)查取證的；5、律師在代理工作中其他不盡職的行為。（二）其他違反律師職業(yè)道德與執(zhí)業(yè)紀律的行為（三）其他本所律師違反法律法規(guī)的行為二、投訴時應(yīng)當(dāng)提交的材料（一）投訴人為公民個人的，須提交以下材料：1、投訴書及內(nèi)容如下：（1）投訴人姓名、性別、工作單位、、通訊地址及被投訴的律師姓名;（2）投