售后服務(wù)協(xié)議書模板

售后服務(wù)協(xié)議書模板合同編號(hào)：__________第一條定義1.1本協(xié)議是指甲方購買乙方產(chǎn)品或接受乙方服務(wù)后，乙方為甲方提供的售后服務(wù)及相關(guān)保障。1.2甲方指購買乙方產(chǎn)品或接受乙方服務(wù)的個(gè)人或單位。1.3乙方指提供產(chǎn)品的生產(chǎn)商、銷售商或服務(wù)提供商。第二條售后服務(wù)內(nèi)容2.1乙方應(yīng)對(duì)甲方購買的產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量保證，確保產(chǎn)品在正常使用條件下符合產(chǎn)品說明書所載明的性能和功能。2.2乙方應(yīng)在購貨單上載明產(chǎn)品保修期限，自購貨單簽發(fā)之日起計(jì)算。保修期限屆滿后，乙方仍應(yīng)提供有償?shù)氖酆蠓?wù)。2.3乙方應(yīng)在接到甲方售后服務(wù)請求后的24小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)，并在48小時(shí)內(nèi)到達(dá)甲方現(xiàn)場進(jìn)行維修或更換。2.4乙方應(yīng)對(duì)甲方人員進(jìn)行產(chǎn)品使用培訓(xùn)，確保甲方人員能夠正確、安全地使用產(chǎn)品。第三條售后服務(wù)費(fèi)用3.1在保修期限內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障，乙方應(yīng)免費(fèi)提供維修或更換服務(wù)。3.2保修期限屆滿后，乙方提供維修或更換服務(wù)時(shí)，甲方應(yīng)支付相應(yīng)的費(fèi)用。費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)雙方另有約定的，從其約定。3.3甲方要求乙方提供超出本協(xié)議約定的服務(wù)時(shí)，乙方有權(quán)拒絕，并告知甲方相關(guān)費(fèi)用。甲方同意支付的，乙方應(yīng)及時(shí)提供服務(wù)。第四條售后服務(wù)技術(shù)支持4.1乙方應(yīng)對(duì)甲方的售后服務(wù)請求提供必要的技術(shù)支持，確保甲方能夠正常使用產(chǎn)品。4.2乙方應(yīng)定期對(duì)甲方使用的產(chǎn)品進(jìn)行巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)告知甲方并采取措施解決。4.3乙方應(yīng)對(duì)甲方人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，提高甲方人員對(duì)產(chǎn)品的理解和操作能力。第五條保密條款5.1甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密和機(jī)密信息，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。5.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起計(jì)算，至本協(xié)議終止或履行完畢之日止。第六條違約責(zé)任6.1乙方未按照本協(xié)議約定提供售后服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。6.2甲方未按照本協(xié)議約定支付售后服務(wù)費(fèi)用的，乙方有權(quán)拒絕提供服務(wù)，并要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。6.3若乙方違反保密條款，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償因此給甲方造成的損失。第七條爭議解決7.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的一切爭議，甲乙雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。7.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向乙方所在地的人民法院提起訴訟。第八條其他條款8.1本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本協(xié)議未盡事宜，可由甲乙雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。8.3本協(xié)議的任何修改、補(bǔ)充均須以書面形式作出，并經(jīng)甲乙雙方共同認(rèn)可。甲方（蓋章）：__________日期：____年____月____日乙方（蓋章）：__________日期：____年____月____日一、附件列表：1.購貨單2.產(chǎn)品說明書3.培訓(xùn)資料4.保修卡5.售后服務(wù)記錄表二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定提供售后服務(wù)，包括維修、更換、技術(shù)支持等。2.乙方未在約定時(shí)間內(nèi)回復(fù)甲方售后服務(wù)請求或到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行維修、更換。3.乙方未按照約定對(duì)甲方人員進(jìn)行產(chǎn)品使用培訓(xùn)。4.乙方未按照約定對(duì)甲方使用的產(chǎn)品進(jìn)行巡檢。5.乙方違反保密條款，泄露甲方的商業(yè)秘密和機(jī)密信息。三、法律名詞及解釋：1.售后服務(wù)：指乙方為甲方提供的產(chǎn)品維修、更換、技術(shù)支持等服務(wù)。2.保修期限：指乙方對(duì)甲方購買的產(chǎn)品提供免費(fèi)維修或更換服務(wù)的期限。3.違約行為：指乙方未履行本協(xié)議約定的義務(wù)或違反本協(xié)議條款的行為。4.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為甲方帶來經(jīng)濟(jì)利益、競爭優(yōu)勢的信息。5.機(jī)密信息：指除商業(yè)秘密外，甲方要求乙方保密的其他信息。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方未能在約定時(shí)間內(nèi)提供售后服務(wù)。解決辦法：甲方可以要求乙方盡快提供服務(wù)，并有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。2.問題：乙方提供的售后服務(wù)質(zhì)量不符合約定。解決辦法：甲方可以要求乙方重新提供服務(wù)，直至達(dá)到約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3.問題：乙方泄露甲方的商業(yè)秘密和機(jī)密信息。解決辦法：甲方可以要求乙方立即停止泄露，并賠償因此給甲方造成的損失。4.問題：甲方未按照約定支付售后服務(wù)費(fèi)用。解決辦法：乙方可以拒絕提供服務(wù)，并要求甲方支付相應(yīng)費(fèi)用。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方購