裝飾公司企業(yè)管理咨詢項(xiàng)目計(jì)劃書

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裝飾有限公司企業(yè)管理咨詢項(xiàng)目計(jì)劃書管理咨詢

目錄2組織與業(yè)務(wù)系統(tǒng)評估3組織與業(yè)務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)1公司戰(zhàn)略咨詢4組織與業(yè)務(wù)系統(tǒng)優(yōu)化5檢討及固化戰(zhàn)略規(guī)劃程序的目的和原則目的（為什么需要經(jīng)營戰(zhàn)略?）★為在競爭中得以生存（我們的成本是很大的，退出的代價很大）應(yīng)對競爭★明確業(yè)務(wù)的方向性，達(dá)成經(jīng)營目標(biāo)（讓所有員工都清楚，和員工達(dá)成共識）★為持續(xù)提升管理水準(zhǔn)與改善能力經(jīng)營戰(zhàn)略：

使企業(yè)活動整體性、計(jì)劃性地適應(yīng)環(huán)境變化，能動地應(yīng)對企業(yè)環(huán)境，謀求企業(yè)永續(xù)與成長。戰(zhàn)略規(guī)劃的目標(biāo)總體目標(biāo)?提高企業(yè)的整體服務(wù)和管理水平(找出企業(yè)的核心競爭力，核心競爭力既選擇企業(yè)的發(fā)展方向。我們和王總一起找出核心競爭力。核心競爭力的內(nèi)涵：）核心競爭力是企業(yè)或個人相對競爭對手而言所具備的競爭優(yōu)勢與核心能力差異。一個企業(yè)能夠長期獲得競爭優(yōu)勢的能力?！袄匣⒊蕴鞜o從下口”一、確定目標(biāo)；二、制定這個規(guī)劃；三、將戰(zhàn)略規(guī)劃形成文字?建立以客戶為中心，對市場快速反應(yīng)的企業(yè)運(yùn)作模式，從而為提高整體運(yùn)作效率，最大限度滿足客戶不斷變化的需求，為企業(yè)帶來良好的效益和可持續(xù)的快速發(fā)展打下基礎(chǔ)戰(zhàn)略規(guī)劃的目標(biāo)詳細(xì)目標(biāo)?勾畫企業(yè)未來即整體管控模式和組織結(jié)構(gòu)?在進(jìn)行客戶細(xì)分、市場需求調(diào)研的基礎(chǔ)上建立以客戶和市場為中心的業(yè)務(wù)和管理流程體系?確定與流程運(yùn)行相適應(yīng)的崗位設(shè)置（崗位描述）和績效考核的指標(biāo)體系，并以此完善分公司激勵機(jī)制?建立與流程管理相適應(yīng)的基層組織結(jié)構(gòu)，并明確與公司管理層的界面與接口?高素質(zhì)的管理隊(duì)伍與高效率的內(nèi)部管理與決策戰(zhàn)略規(guī)劃的原則以客戶為中心的目標(biāo)原則強(qiáng)調(diào)客戶滿意，而不是上司滿意的原則強(qiáng)調(diào)內(nèi)外部客戶滿意相統(tǒng)一的原則強(qiáng)調(diào)把整個供應(yīng)鏈納入“客戶滿意”流程體系的原則全面關(guān)注業(yè)務(wù)流程的系統(tǒng)優(yōu)化重流程，而不重組織、重部門、重職能的原則使用績效度量和整體最優(yōu)原則自上而下，將企業(yè)員工培養(yǎng)成面向客戶需要的專員強(qiáng)調(diào)高層管理者的推動和參與強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)一個團(tuán)結(jié)、綜合力與示范效應(yīng)強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)使組織扁平化，減少決策層級，充分發(fā)揮員工作用強(qiáng)調(diào)企業(yè)上下的團(tuán)隊(duì)合作和并行工作氛圍創(chuàng)造驚喜是讓顧客滿意的唯一手段

如何真正做到讓顧客滿意?

作為消費(fèi)者，我購買的產(chǎn)品就應(yīng)該質(zhì)量好，你的服務(wù)承諾就要兌現(xiàn)，把你該做的東西兌現(xiàn)了，你做了該做的，作為消費(fèi)者就無所謂滿意不滿意。做足一百分是本分，如果你能實(shí)現(xiàn)一百分，不過是剛剛完成了任務(wù)而已。只有我們所提供的服務(wù)，超出了顧客的期望，他才會感到滿意。

目錄2組織與業(yè)務(wù)系統(tǒng)評估3組織與業(yè)務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)1公司戰(zhàn)略咨詢4組織與業(yè)務(wù)系統(tǒng)優(yōu)化5檢討及固化實(shí)施程序和計(jì)劃檢討固化內(nèi)部達(dá)成共識第三階段實(shí)施規(guī)劃第二階段優(yōu)化改進(jìn)第一階段調(diào)研評估時間第一周第二周第三周第四周第五周目的了解企業(yè)目前狀況，特別是業(yè)務(wù)流程和管理流程，并了解目前IT系統(tǒng)和組織架構(gòu)，尋找差距重新設(shè)計(jì)操作性強(qiáng)的業(yè)務(wù)和管理流程并設(shè)計(jì)相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)框架制訂切實(shí)可行的業(yè)務(wù)和管理流程實(shí)施計(jì)劃溝通交流并修改實(shí)施計(jì)劃推行重組計(jì)劃并不斷完善工作方法內(nèi)部調(diào)查、專家訪談、討論會外部客戶訪談、座談會團(tuán)隊(duì)討論分析頭腦風(fēng)暴會專家訪談試點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析為推廣實(shí)施進(jìn)行的培訓(xùn)訪談?wù){(diào)查頭腦風(fēng)暴會調(diào)查、討論會最終結(jié)果細(xì)分企業(yè)主要客戶群現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程和管理流程的業(yè)績改善目標(biāo)業(yè)務(wù)流程和管理流程手冊部分業(yè)務(wù)管理流程手冊對IT系統(tǒng)的需求基層組織結(jié)構(gòu)高層組織結(jié)構(gòu)框架方案在試點(diǎn)及整個企業(yè)進(jìn)一步推廣關(guān)鍵業(yè)務(wù)與管理流程的計(jì)劃內(nèi)部共識全面推行取得實(shí)效主要工作－－信息收集?訪談企業(yè)管理層?對選定的企業(yè)所在的市場的客戶需求進(jìn)行調(diào)研?對企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程的診斷?對企業(yè)現(xiàn)有管理流程的診斷?在企業(yè)內(nèi)進(jìn)行業(yè)績理念調(diào)查主要方法：1、訪談收集信息/數(shù)據(jù)了解企業(yè)找出前進(jìn)中的障礙建立信任優(yōu)化下一步驟目的關(guān)鍵問題解決被訪談?wù)哧P(guān)心的問題選擇正確的問題類型確定訪談的方式示例一：企業(yè)高級主管訪談表問題類型問題描述市場變化競爭對手策略變化政府政策變化其它需求需求描述求生存預(yù)防落后擴(kuò)張其它負(fù)責(zé)人姓名：

主要方法：2、構(gòu)建問題，并解決問題陳述議題分解議題（問題樹）消除非關(guān)鍵議題制定詳細(xì)計(jì)劃進(jìn)行關(guān)鍵分析綜合結(jié)果建立結(jié)論整理可操作的文檔以周為單位循環(huán)業(yè)務(wù)流程評估市場推廣流程促銷費(fèi)用分配流程產(chǎn)品研發(fā)流程供應(yīng)鏈流程業(yè)務(wù)

流程評估示例二：現(xiàn)行流程了解調(diào)查表部門說明衡量（時間）A部門B部門….

說明一說明二說明三…

表單一表單一表單一…

目錄2組織與業(yè)務(wù)系統(tǒng)評估3組織與業(yè)務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)1公司戰(zhàn)略咨詢4組織與業(yè)務(wù)系統(tǒng)優(yōu)化5檢討及固化組織與業(yè)務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)組織職能定位業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)IT技術(shù)支持流程部門職能總體思路我們的方案業(yè)績評估矩陣高中底底中高能力潛力?可簡單地描述為“有能力晉升二級”?可明確地包括諸如領(lǐng)導(dǎo)能力、智力、價值觀等特有品質(zhì)業(yè)績?基于業(yè)績評估打分，ABC或五分制?強(qiáng)調(diào)結(jié)果，成就經(jīng)常使用硬性等分，以使每個分類都達(dá)到一定的百分比超級明星10-15%中堅(jiān)力量25-30%表現(xiàn)尚可者25-40%業(yè)績不佳者15-25％失敗者5-10％失敗者表現(xiàn)尚可保留原位業(yè)績不佳警告并有針對性的支持表現(xiàn)尚可考慮發(fā)展超級明星快速發(fā)展足夠薪酬中堅(jiān)力量中堅(jiān)力量

目錄2組織與業(yè)務(wù)系統(tǒng)評估3組織與業(yè)務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)1公司戰(zhàn)略咨詢4組織與業(yè)務(wù)系統(tǒng)優(yōu)化5檢討及固化實(shí)施程序和計(jì)劃檢討固化內(nèi)部達(dá)成共識第三階段實(shí)施規(guī)劃第二階段優(yōu)化改進(jìn)第一階段調(diào)研評估時間第一周第二周第三周第四周第五周目的了解企業(yè)目前狀況，特別是業(yè)務(wù)流程和管理流程，并了解目前IT系統(tǒng)和組織架構(gòu)，尋找差距重新設(shè)計(jì)操作性強(qiáng)的業(yè)務(wù)和管理流程并設(shè)計(jì)相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)框架制訂切實(shí)可行的業(yè)務(wù)和管理流程實(shí)施計(jì)劃溝通交流并修改實(shí)施計(jì)劃推行重組計(jì)劃并不斷完善工作方法內(nèi)部調(diào)查、專家訪談、討論會外部客戶訪談、座談會團(tuán)隊(duì)討論分析頭腦風(fēng)暴會專家訪談試點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析為推廣實(shí)施進(jìn)行的培訓(xùn)訪談?wù){(diào)查頭腦風(fēng)暴會調(diào)查、討論會最終結(jié)果細(xì)分企業(yè)主要客戶群現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程和管理流程的業(yè)績改善目標(biāo)業(yè)務(wù)流程和管理流程手冊部分業(yè)務(wù)管理流程手冊對IT系統(tǒng)的需求基層組織結(jié)構(gòu)高層組織結(jié)構(gòu)框架方案在試點(diǎn)及整個企業(yè)進(jìn)一步推廣關(guān)鍵業(yè)務(wù)與管理流程的計(jì)劃內(nèi)部共識全面推行取得實(shí)效主要工作與企業(yè)管理層進(jìn)行頭腦風(fēng)暴會共同探討與勾畫符合企業(yè)今后戰(zhàn)略發(fā)展方向所需的管控模式和整體組織結(jié)構(gòu)的選擇方案根據(jù)客戶需求，對現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，包括客戶的獲取和保留新產(chǎn)品開發(fā)及推廣流程根據(jù)評估中發(fā)現(xiàn)的問題，對現(xiàn)有管理流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)。根據(jù)新的業(yè)務(wù)和管理流程的需求設(shè)計(jì)與完善組織結(jié)構(gòu)對企業(yè)內(nèi)相關(guān)部門干部和員工進(jìn)行技能培訓(xùn)優(yōu)化改進(jìn)—流程重組的優(yōu)先原則中遠(yuǎn)期目標(biāo)立即采取行動暫時忽略不作特別努力小大小大效果（改進(jìn)潛力）經(jīng)濟(jì)效益增加客戶滿意度增加市場應(yīng)變加快業(yè)務(wù)和管理瓶頸消除●可行性●可操作性●資源要求●時間范圍實(shí)施手冊的描述：“幫助企業(yè)發(fā)生變化”詳細(xì)的推廣計(jì)劃及具體內(nèi)容工作日歷——安排每天的工作關(guān)鍵會議內(nèi)容月度實(shí)施效果評估表實(shí)施的關(guān)鍵挑戰(zhàn)和所需的支持實(shí)施規(guī)劃XX填寫經(jīng)理填寫主任填寫流程舉措名實(shí)施時間執(zhí)行情況實(shí)施結(jié)果遇到困難可能解決方法復(fù)查結(jié)果方法建議建議批復(fù)解決時間最終結(jié)果

目錄2組織與業(yè)務(wù)系統(tǒng)評估3組織與業(yè)務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)1公司戰(zhàn)略咨詢4組織與業(yè)務(wù)系統(tǒng)優(yōu)化5檢討及固化評注?不要拘泥于“數(shù)據(jù)”，追究“我試圖回答什么問題”?不要在一個問題里面繞圈子?開闊視野?避免鉆“牛角尖”?記住假設(shè)也可能被推翻?檢驗(yàn)?zāi)愕挠^點(diǎn)?細(xì)心觀察?