連鎖企業(yè)門店營運管理智慧樹知到期末考試答案章節(jié)答案2024年安徽財貿(mào)職業(yè)學(xué)院

連鎖企業(yè)門店營運管理智慧樹知到期末考試答案+章節(jié)答案2024年安徽財貿(mào)職業(yè)學(xué)院銷售人員要針對顧客心理的不同階段，采取不同的銷售方法。（）

答案:對孤兒商品的歸位陳列也是理貨員的作業(yè)內(nèi)容。（）

答案:對在處理顧客投訴時，第一步是有效傾聽。（）

答案:錯盤點就是定期或不定期地對店內(nèi)的商品進行全部或部分清點，所以盤點工作就是清點商品的實際數(shù)量。（）

答案:錯一袋2.1元的餅干旁邊陳列著4袋裝（7.8元）和8袋裝（14.8元）的商品，采用的是展示陳列的手法。（）

答案:對對促銷效果進行分析是店長信息管理的內(nèi)容。（）

答案:對理貨員不需要具備商品知識和設(shè)備保養(yǎng)知識。（）

答案:錯在收銀過程中，如發(fā)現(xiàn)商品有多重條碼，收銀員應(yīng)第一時間通知收銀主管核實采用哪一個條碼進行掃描收款。（）

答案:對連鎖企業(yè)通過對門店進行統(tǒng)一標(biāo)識、統(tǒng)一店名、統(tǒng)一店面、統(tǒng)一商品陳列和統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范等可以進一步吸引顧客和樹立良好的企業(yè)形象。（）

答案:對盤點會影響門店的正常工作，甚至?xí)绊戜N售額，所以門店不需要經(jīng)常盤點。（）

答案:錯認(rèn)識過程是從感性到理性的過程，這一過程經(jīng)歷了（）和思維等階段。

答案:感覺###記憶###想象###知覺蔬菜果品的陳列方式可以采用（）。

答案:堆積法###排列法###裝飾法###置放法連鎖門店的盤點管理主要作業(yè)內(nèi)容包括（）。

答案:盤點數(shù)量###盤點保管條件###盤點質(zhì)量門店店長在人力資源管理方面的權(quán)力包括（）。

答案:參與門店人員的招聘###給予員工獎勵或處罰###辭退不符合要求的員工###對員工開展培訓(xùn)盤點過程中可以開展（）等工作。

答案:初點###復(fù)點###抽點###三點理貨員在進行商品陳列時要本著（）原則。

答案:從左到右###從上到下###前進陳列顧客在確定需要的前提下，收集信息的渠道主要包括（）。

答案:公眾來源###自身經(jīng)驗###相關(guān)群體###市場信息門店的重點防損區(qū)域包括（）。

答案:現(xiàn)金室###收銀出口###精品區(qū)###收貨口門店安全事故發(fā)生的原因有（）。

答案:員工缺乏安全常識###設(shè)備陳舊###缺乏警惕第一磁石點主要展示的商品有（）。

答案:主力商品###購買頻率高的商品收銀臺設(shè)零的注意事項有（）。

答案:收銀員不得隨意清單收銀錢箱###由收銀管理層人員設(shè)置臨時開箱密碼###起始備用金相同###備用金額合理外部顧客滿意度的服務(wù)指標(biāo)主要包括（）。

答案:售后服務(wù)###投訴處理###接待服務(wù)商品配置表的功能有（）。

答案:有效控制商品品項###商品排面管理###商品定位管理###商品利潤控制管理內(nèi)部顧客滿意度的生理方面的指標(biāo)主要包括（）。

答案:工作時間###醫(yī)療保健###薪資待遇###福利保障連鎖門店營運管理的作用包括（）。

答案:有利于連鎖門店營運與管理標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一###有利于連鎖門店規(guī)劃布局的統(tǒng)一###有利于連鎖企業(yè)投資風(fēng)險和經(jīng)營風(fēng)險的降低###有利于連鎖企業(yè)線上線下業(yè)務(wù)融合和發(fā)展顧客對服務(wù)的投訴主要集中（）。

答案:服務(wù)項目不足###工作人員態(tài)度不佳###原有服務(wù)項目取消###收銀作業(yè)不當(dāng)紙質(zhì)價簽的類型主要有包括（）。

答案:貨架價格標(biāo)簽###價格牌###POP廣告###價格吊牌一般來說，銷售人員可以將一下（）情景作為接近顧客的最佳時機選擇的依據(jù)。

答案:當(dāng)顧客用手觸摸商品時###當(dāng)顧客長時間凝視某商品時###當(dāng)顧客突然止步盯看某商品連鎖門店的盤點差異主要有（）。

答案:盤點作業(yè)操作不當(dāng)###賬目管理不當(dāng)###盤點流程不合理###盤點準(zhǔn)備工作不充分（）連鎖門店店長對員工管理的重點。

答案:出勤管理###服務(wù)管理###團隊建設(shè)連鎖門店店長的最高職責(zé)是（）。

答案:實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)理貨員領(lǐng)貨中，領(lǐng)貨單上要寫明商品的大類、品質(zhì)、貨名、數(shù)量和（）等信息。

答案:單價燈籠等產(chǎn)品因為季節(jié)性因素影響無法售出屬于（）。

答案:退換貨損耗收銀過程中出現(xiàn)的無效條碼現(xiàn)象屬于（）例外。

答案:商品掃描關(guān)于店長的說法錯誤的是（）。

答案:店長在連鎖門店管理中屬于中層管理人員將商品放在顧客摸得到、夠得著的地方的陳列原則是（）。

答案:伸手可取福特公司為了銷售一款新型的高頂客貨車，與可口可樂公司聯(lián)合舉辦的“猜中肚量，送您一輛”促銷活動。本次促銷活動的主要目的是（）。

答案:提升商品銷量企業(yè)的公共形象是外部顧客滿意度（）的指標(biāo)。

答案:服務(wù)陳列管理是門店店長（）重點。

答案:商品和銷售管理發(fā)放優(yōu)惠券最有效的方式是（）。

答案:產(chǎn)品包裝內(nèi)周年慶、開業(yè)慶期間的促銷變價屬于（）。

答案:臨時促銷變價門店運營過程中，對于小火苗的發(fā)生掉以輕心，而演變成一場大火災(zāi)，可歸屬于（）。

答案:員工警覺性的缺乏損耗就是指門店內(nèi)的商品丟失。（）

答案:錯引起損耗的意外事件通常包括（）。

答案:搶劫###火災(zāi)###水災(zāi)下列屬于收銀人員作業(yè)不當(dāng)造成的損失的是（）。

答案:遺漏商品掃描（）對連鎖門店是不安全的。

答案:消防通道上散落著卡板、商品任何部門的任何人員（除授權(quán)員工和授權(quán)崗位），都不能從收貨口進出。（）

答案:對損耗主要是盜竊引起的。（）

答案:錯門店損耗產(chǎn)生的原因主要有（）。

答案:作業(yè)損耗###變價損耗###意外損耗###偷盜損耗顧客投訴意見處理的基本原理是：妥善處理每一位顧客的不滿與投訴，并且在情緒上使之覺得受到尊重。（）

答案:對顧客對連鎖門店商品缺貨的投訴，主要集中在熱銷商品和特價商品，或是門店內(nèi)沒有銷售而顧客想要購買的商品。（）

答案:對顧客投訴只能采用當(dāng)面投訴的方式。（）

答案:錯顧客對連鎖門店價格不合理的投訴，一般集中在（）。

答案:虛假折價###虛構(gòu)原價###虛夸標(biāo)價###虛假標(biāo)價顧客投訴的方式主要有（）。

答案:信函投訴###當(dāng)面投訴###電話投訴顧客對連鎖門店的投訴，一般集中在（）。

答案:對安全和環(huán)境的投訴###對服務(wù)的投訴###對商品的投訴門店不提供送貨、提貨、換零錢等服務(wù)，應(yīng)屬于（）。

答案:服務(wù)項目不足寄放物品存取發(fā)生錯誤，應(yīng)屬于（）。

答案:現(xiàn)有服務(wù)作業(yè)不當(dāng)抽獎或贈品發(fā)放等促銷活動不公平，應(yīng)屬于（）。

答案:現(xiàn)有服務(wù)作業(yè)不當(dāng)如果一個顧客不再光顧某商場，可能性最大的原因是（）。

答案:對服務(wù)不滿按pop廣告的形式和使用目的可以將其分為（）。

答案:店外pop廣告###店內(nèi)pop廣告某保健品的“見面有禮，不見不散”屬于（）。

答案:贈品促銷店外POP廣告不包括（）。

答案:貨架廣告在連鎖超市中，鮮魚、肉制食品、散裝水果、蔬菜等適合采用（）。

答案:面對面銷售專柜經(jīng)營的重要性表現(xiàn)在（）方面。

答案:充分利用門店空間創(chuàng)造利潤###延長顧客購買時間###為消費者提供更為豐富的商品中秋節(jié)，某連鎖門店實行了兩小時（如8:00—10:00）五折起銷售活動，此促銷方式為（）。

答案:限時折扣POP廣告是指在購買場地能促進銷售的所有廣告。（）

答案:對對商品市場調(diào)查前，要考慮商品是否是敏感性商品、季節(jié)性商品、促銷商品。（）

答案:對促銷主要是由競爭引起的，所以與競爭者對抗是促銷的主要作用。（）

答案:錯（）屬于連鎖企業(yè)門店促銷的作用。

答案:建立顧客對連鎖企業(yè)品牌的忠誠度###提升商品銷量###既保持現(xiàn)有市場份額又抗衡競爭對手打擊###提升企業(yè)美譽度顧客面向所需要的商品，形成初步的印象，是情緒過程的（）階段。

答案:定向當(dāng)顧客從不同渠道獲得有關(guān)的商品信息后，對可供選擇的商品進行比較，這是顧客購買行為過程中的（）過程。

答案:分析選擇接待顧客過程中，（）方法來解答顧客疑問是不可取的。

答案:以貌取人顧客購買商品的心理過程有：①情緒過程。②意志過程。③認(rèn)識過程。正確的心理過程順序是（）。

答案:③①②銷售人員接待顧客流程包括以下哪幾個步驟（）。

答案:確定顧客需要###介紹商品###建立售后關(guān)系###完成銷售顧客購買心理過程經(jīng)歷（）階段。

答案:情緒過程###認(rèn)識過程###意志過程直播銷售員是指在網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動中與用戶直接互動交流，進行產(chǎn)品售賣和服務(wù)的人員。（）

答案:對連鎖門店正確合理地運用服務(wù)臺，可以增加商品的附加值。（）

答案:對顧客交清貨款，本次促銷活動基本結(jié)束。（）

答案:錯以下屬于服務(wù)臺工作范圍的有（）。

答案:贈品發(fā)放###顧客投訴處理###顧客咨詢###顧客退貨處理收銀員可以隨意打開收銀機錢箱查看和清點現(xiàn)金。（）

答案:錯收銀作業(yè)過程中常見的例外包括（）。

答案:找零例外###消磁例外###掃描例外后臺管理系統(tǒng)是指（）。

答案:MIS系統(tǒng)條碼掃描器有不同的種類，但各有優(yōu)缺點，根據(jù)特性的不同，在小型超市中多使用（）條形碼閱讀器。

答案:激光槍收銀員營業(yè)前的作業(yè)內(nèi)容包括（）。

答案:了解當(dāng)日的變價商品###準(zhǔn)備購物袋###領(lǐng)取備用金###整理收銀臺收銀員之間禁止進行兌零或幫助兌零。（）

答案:對商品陳列位置錯誤是（）例外。

答案:價格差異收銀員的服裝儀容應(yīng)遵循一定的原則，原則中不包括（）。

答案:長發(fā)過肩在收到大鈔時，為避免收到假錢，收銀員應(yīng)當(dāng)著顧客的面檢查錢幣。（）

答案:對收銀員營業(yè)中的作業(yè)內(nèi)容包括（）。

答案:為顧客掃描商品###唱收唱付###找零（）又稱為閉庫式盤點法。

答案:定期盤點法盤點后的工作內(nèi)容主要集中在（）。

答案:盤點考核###盤點結(jié)果處理###盤點差異分析###盤點數(shù)據(jù)統(tǒng)計在門店盤點階段可將盤點實施流程分為初盤作業(yè)和復(fù)盤作業(yè)。（）

答案:錯收貨部臨時用于存放商品庫存的區(qū)域是（）。

答案:周轉(zhuǎn)倉連鎖企業(yè)總部會規(guī)定固定的時間和周期用于給每個門店訂貨，以保證進貨作業(yè)的計劃性。訂貨時，一般可采用人工、電話、傳真、（）等多種形式。

答案:電子訂貨庫存維護區(qū)主要包括內(nèi)倉、貨架上層儲存空間兩個部分。（）

答案:錯按盤點實施的區(qū)域，門店盤點有如下類型（）。

答案:全面盤點###區(qū)域盤點收貨時，嚴(yán)格執(zhí)行生鮮食品優(yōu)先其他品類商品驗貨的原則是（）。

答案:優(yōu)先原則實施現(xiàn)貨盤點的方法中，不包括（）盤點法。

答案:不定期盤點法###賬面盤點法在總部配送商品的收貨作業(yè)中，門店無須當(dāng)場驗收點清，僅蓋章、簽收即可。（）

答案:對pop或價格卡與標(biāo)簽的價格不一致屬于收銀員行為不當(dāng)引起的。（）

答案:錯搞好商品、設(shè)備、貨架與通道責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生，也是理貨員的工作。（）

答案:對理貨員領(lǐng)貨中，領(lǐng)貨單上要寫明商品的貨名、數(shù)量和（）等信息。

答案:大類###單價###品質(zhì)（）屬于門店內(nèi)部原因?qū)е碌淖儍r。

答案:商品臨近保質(zhì)期的降價處理理貨員的工作重心是商品以及商品銷售服務(wù)相關(guān)的環(huán)境。（）

答案:對理貨員的工作內(nèi)容包括（）。

答案:排面整理###補貨作業(yè)###商品陳列###商品標(biāo)價沃爾瑪要求理貨員在與顧客進行溝通時要做到以下兩條：第一，顧客永遠(yuǎn)是對的；第二，假如顧客錯了，請回到第一條。這是沃爾瑪理貨員的（）。

答案:顧客意識理貨員可以通過（）判斷肉品鮮度。

答案:顏色###組織彈性###味道###表面狀態(tài)零售業(yè)把（）稱作是“營業(yè)的最大敵人”。

答案:缺貨以如何讓消費者愉快地購物作為工作指南是（）的核心。

答案:顧客意識線上零售店鋪商品的陳列布置主要包括（）。

答案:首頁設(shè)計###導(dǎo)航設(shè)計###詳情頁設(shè)計采用落地式陳列法的多是帶外包裝箱的商品。（）

答案:對大量陳列法包括（）。

答案:貨架式陳列###島型陳列###落地式陳列（）是商品陳列的首要原則。

答案:安全性原則對于相當(dāng)昂貴的商品在陳列時應(yīng)遵循伸手可取的原則。（）

答案:錯在連鎖門店中成列的肥皂旁邊同時陳列肥皂盒，屬于（）。

答案:關(guān)聯(lián)性成列端頭陳列的商品可分為（）。

答案:特賣商品###大量陳列商品###店鋪規(guī)劃商品大量陳列法不包括（）。

答案:展示陳列商品滿陳列的要求是貨架每一格的品種越多越好。（）

答案:錯下列不屬于商品陳列的基本原則是（）。

答案:樹叢式成列自由流動式布局能充分利用賣場面積。（）

答案:錯主力商品一般陳列在（）。

答案:第一磁石點連鎖企業(yè)形象識別系統(tǒng)由（）部分組成。

答案:VI視覺識別###MI企業(yè)理念###BI企業(yè)行為第三磁石點指的是主通道的末端。（）

答案:錯位于賣場副通道兩側(cè)的是（）。

答案:第四磁石點店面的開放度的形式包括（）。

答案:半封閉性###開放型###封閉型門店的內(nèi)外部環(huán)境會影響到門店的經(jīng)營績效。（）

答案:對位于賣場中主通道兩側(cè)的顧客必經(jīng)之地，是（）。

答案:第一磁石點第二磁石點主要陳列包括（）。

答案:最新的商品###時令商品###明亮、華麗的商品位于收銀臺前的中間賣場是（）。

答案:第五磁石點店長的日工作流程中，第一件事是（）。

答案:開早會店長和店主一樣，既是門店的所有者，又是門店的管理者。（）

答案:錯損耗管理屬于連鎖門店店長（）的重點。

答案:商品和銷售管理店長必須具備大學(xué)本科學(xué)歷或研究生學(xué)歷。（）

答案:錯店長的素質(zhì)要求包括（）。

答案:學(xué)識方面###品格方面###技能方面###身體方面店長的能力要求包括（）。

答案:專業(yè)能力###領(lǐng)導(dǎo)能力###自我提升能力###協(xié)調(diào)能力連鎖門店在人員配置時要適當(dāng)考慮勞動時間的需要。（）

答案:對服務(wù)管理屬于連鎖門店店長（）的重點。

答案:員工管理對門店人、貨、場、財全面經(jīng)營是（）能力專長。

答案:經(jīng)營型店長門店的內(nèi)外環(huán)境會影響到門店的經(jīng)營績效。（）

答案:對外部顧客滿意度指標(biāo)不包括（）。

答案:社交多配備一些輔助人員，連鎖門店可以提高人員的勞動生產(chǎn)率。（）

答案:錯經(jīng)營績效標(biāo)準(zhǔn)能夠量化是連鎖門店經(jīng)營績效的（）標(biāo)準(zhǔn)要求。

答案:具體而且可以評估衡量一般情