上海市前期物業(yè)服務(wù)合同示范文本2023版

PAGE6PAGE上海市前期物業(yè)服務(wù)合同示范文本（2023版酬金制）

使

用

說(shuō)

明

1.本合同適用于采取酬金制物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式的住宅以及與住宅同一物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)非住宅的物業(yè)服務(wù)的示范文本。合同雙方當(dāng)事人在簽約之前應(yīng)當(dāng)仔細(xì)閱讀本示范文本的內(nèi)容。2.本示范文本所稱的甲方為建設(shè)單位，乙方為建設(shè)單位通過(guò)公開(kāi)招標(biāo)方式選聘的物業(yè)服務(wù)人。經(jīng)雙方當(dāng)事人協(xié)商確定，可以對(duì)本示范文本的條款內(nèi)容（包括選擇內(nèi)容、填寫(xiě)空格部位的內(nèi)容）進(jìn)行選擇、修改。3.根據(jù)《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》第41條規(guī)定，本合同為甲方與物業(yè)買受人簽訂的房屋銷售合同的組成部分。物業(yè)買受人應(yīng)當(dāng)仔細(xì)閱讀本示范文本的內(nèi)容，對(duì)條款及專業(yè)用詞理解不一致的，可向建設(shè)單位和市、區(qū)房屋行政管理部門咨詢。4.本合同示范文本自2023年3月1日起使用，今后在未制定新的版本前，本版本延續(xù)使用。本合同條款遇法律法規(guī)、政策制定等調(diào)整的，按調(diào)整后的法律法規(guī)、政策規(guī)定等執(zhí)行。

上海市前期物業(yè)服務(wù)合同示范文本（2023版酬金制）甲方（建設(shè)單位）：【統(tǒng)一社會(huì)信用代碼】：乙方（物業(yè)服務(wù)人）：【統(tǒng)一社會(huì)信用代碼】：根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》《物業(yè)管理?xiàng)l例》《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》的規(guī)定，甲、乙雙方在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，訂立本合同。第一條本合同所涉及的物業(yè)基本情況物業(yè)名稱：物業(yè)類型：座落位置：區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)/街道路弄號(hào)經(jīng)區(qū)房屋行政管理部門核定的物業(yè)管理區(qū)域四至范圍：東至，西至，南至，北至，以上范圍不包括。總建筑面積：平方米；其中：住宅面積平方米，商業(yè)面積平方米，辦公面積平方米，其它類型面積平方米。物業(yè)構(gòu)成見(jiàn)附件一，物業(yè)規(guī)劃平面圖見(jiàn)附件二。第二條本合同服務(wù)期限為年，自年月日或者本物業(yè)項(xiàng)目首套房屋交付之日起至年月日止。本合同期限屆滿前，業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主與新物業(yè)服務(wù)人訂立的物業(yè)服務(wù)合同生效的，本合同終止。本合同期限屆滿后，全體業(yè)主沒(méi)有依法作出續(xù)聘或者另聘物業(yè)服務(wù)人決定的且乙方繼續(xù)提供物業(yè)服務(wù)的，本合同繼續(xù)有效，但是服務(wù)期限為不定期。第三條本項(xiàng)目采用酬金制物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。業(yè)主根據(jù)下述約定按照建筑面積向乙方支付物業(yè)費(fèi)：（一）住宅：高層元（人民幣，下同）/平方月，高層（底層）元/平方月，多層元/平方月，多層（帶電梯）元/平方月，獨(dú)棟別墅元/平方月；（可收費(fèi)物業(yè)類型）元/平方月；（可收費(fèi)物業(yè)類型）元/平方月。（二）辦公用房元/平方月；（三）商業(yè)用房元/平方月；（四）（可收費(fèi)物業(yè)類型）元/平方月；（五）（可收費(fèi)物業(yè)類型）元/平方月；（六）（可收費(fèi)物業(yè)類型）元/平方月；（七）（可收費(fèi)物業(yè)類型）元/平方月；機(jī)動(dòng)車停車位產(chǎn)權(quán)業(yè)主根據(jù)下述約定向乙方支付物業(yè)費(fèi)：（一）地下機(jī)動(dòng)車停車位元/月；（二）機(jī)械機(jī)動(dòng)車車位

元/月；本條約定的物業(yè)費(fèi)不含應(yīng)當(dāng)在專項(xiàng)維修資金中列支的物業(yè)共用部分的維修、更新和改造的費(fèi)用。第四條本合同生效之日至出售物業(yè)交付之日的當(dāng)月發(fā)生的物業(yè)費(fèi)，由甲方承擔(dān)；出售物業(yè)交付之日的次月至本合同終止之日的當(dāng)月發(fā)生的物業(yè)費(fèi)，由物業(yè)買受人承擔(dān)；房屋銷售合同未約定的，由甲方承擔(dān)。已竣工但尚未出售的物業(yè)以及甲方未交付給業(yè)主的物業(yè)，由甲方依照本合同約定的標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付物業(yè)費(fèi)。業(yè)主的物業(yè)費(fèi)應(yīng)按（月或季）支付。業(yè)主應(yīng)在（每次繳費(fèi)的具體時(shí)間）履行支付義務(wù)。業(yè)主逾期支付物業(yè)費(fèi)、本合同約定的其它應(yīng)付費(fèi)用的，應(yīng)按下列標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付違約金：每逾期一日，業(yè)主支付應(yīng)付未付金額的萬(wàn)分之的違約金；違約金累計(jì)不超過(guò)應(yīng)付未付金額的%。業(yè)主逾期不支付上述費(fèi)用的，乙方可以催告其在合理期限內(nèi)支付；合理期限屆滿仍不支付的，按照下列第種方法處理：（一）乙方向人民法院提起訴訟；（二）乙方向仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。第五條乙方應(yīng)為本項(xiàng)目單獨(dú)開(kāi)設(shè)銀行賬戶及財(cái)務(wù)核算賬套。銀行賬戶專門存放本合同第三條約定的預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金、公共收入、區(qū)維修資金專戶依申請(qǐng)劃轉(zhuǎn)的專項(xiàng)維修資金等；財(cái)務(wù)核算賬套專門用于核算本項(xiàng)目有關(guān)的物業(yè)服務(wù)資金、公共收入、代收代付等資金。賬戶的使用與管理應(yīng)遵守國(guó)家會(huì)計(jì)管理相關(guān)制度，并接受甲方、業(yè)主的監(jiān)督。第六條乙方在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中提取酬金，以及用于本合同約定和物業(yè)服務(wù)資金預(yù)算核定的支出，結(jié)余或者不足由業(yè)主享有或者承擔(dān)：（一）酬金的提取方式為下列第種：1.每

（月/季/年）在應(yīng)預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按

%的比例提取酬金；2.每

（月/季/年）在應(yīng)預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中提取

元的酬金；（二）物業(yè)服務(wù)資金的年度審計(jì)1.甲、乙雙方協(xié)商一致，每年聘請(qǐng)（專業(yè)機(jī)構(gòu)名稱）對(duì)物業(yè)服務(wù)資金年度決算執(zhí)行和收支情況進(jìn)行審計(jì)，審計(jì)費(fèi)用在物業(yè)服務(wù)資金中列支；2.

。經(jīng)年度審計(jì)物業(yè)服務(wù)資金結(jié)余或不足的處理方式1.結(jié)余部分按下列第

種方式處理：（1）轉(zhuǎn)入下年度繼續(xù)使用；（2）。2.不足部分按下列第

種方式處理：（1）由甲方補(bǔ)足；（2）待業(yè)主大會(huì)成立后，根據(jù)年度審計(jì)報(bào)告在全體公共收益中劃轉(zhuǎn)補(bǔ)足；（3）

。乙方應(yīng)當(dāng)每年向甲方、業(yè)主報(bào)告經(jīng)審計(jì)的上一年度物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目收支情況，提出本年度物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目收支預(yù)算，并在本項(xiàng)目?jī)?nèi)公告。第七條甲方按規(guī)定提供位于路

號(hào)室

平方米建筑面積作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦公用房。在物業(yè)交付時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦公用房由甲方交付乙方代管，乙方應(yīng)在業(yè)主大會(huì)成立之日起三十日內(nèi)無(wú)償移交給業(yè)主大會(huì)。合同履行期間，乙方無(wú)償使用物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦公用房，但不得改變其用途。第八條甲方在辦理物業(yè)交付前，應(yīng)當(dāng)與乙方共同對(duì)本項(xiàng)目的物業(yè)共用部分進(jìn)行查驗(yàn)，共同確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)的結(jié)果，簽訂物業(yè)承接查驗(yàn)和資料移交確認(rèn)書(shū)（詳見(jiàn)附件十），并向業(yè)主公開(kāi)查驗(yàn)結(jié)果。對(duì)承接查驗(yàn)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，甲方應(yīng)當(dāng)在三十日內(nèi)予以整改。物業(yè)承接查驗(yàn)可以邀請(qǐng)業(yè)主代表以及本項(xiàng)目所在地的街鎮(zhèn)參加。物業(yè)承接查驗(yàn)的費(fèi)用由甲方承擔(dān)。第九條乙方提供的下列服務(wù)事項(xiàng)應(yīng)符合約定的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)：（一）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用管理和維護(hù)，詳見(jiàn)附件三；（二）物業(yè)共有綠化的維護(hù)，詳見(jiàn)附件四；（三）物業(yè)共有區(qū)域的保潔，詳見(jiàn)附件五；（四）物業(yè)共有區(qū)域的秩序維護(hù)，詳見(jiàn)附件六；（五）物業(yè)使用中對(duì)禁止性行為的管理措施和應(yīng)急預(yù)案，詳見(jiàn)附件七；（六）綜合管理服務(wù)，詳見(jiàn)附件八；（七）其他明示承諾內(nèi)容，詳見(jiàn)附件九；（八）物業(yè)承接查驗(yàn)和資料移交確認(rèn)書(shū)，詳見(jiàn)附件十。乙方將前述專項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)委托給專業(yè)性服務(wù)組織或者其他第三人的，應(yīng)當(dāng)就該部分專項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)向業(yè)主負(fù)責(zé)。

第十條

停車位租賃費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)分別按下列約定：（一）停車位屬于全體業(yè)主共有的，車位使用人應(yīng)向乙方支付停車位租賃費(fèi)，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：地面機(jī)動(dòng)車停車位租賃費(fèi)元/月；地面非機(jī)動(dòng)車停車位租賃費(fèi)元/月；地面臨時(shí)停車費(fèi)；地下機(jī)動(dòng)車停車位租賃費(fèi)元/月；地下非機(jī)動(dòng)車停車位租賃費(fèi)元/月；地下臨時(shí)停車費(fèi)；停車位租賃費(fèi)扣除稅費(fèi)后的收益歸全體業(yè)主共有，并按本合同第十六條第六款的約定公告。（二）停車位屬于甲方所有的，乙方受甲方委托收取停車位租賃費(fèi)并與甲方單獨(dú)結(jié)算。停車位租賃費(fèi)需要調(diào)整的，甲方應(yīng)與業(yè)主按照公平、合理的原則，通過(guò)業(yè)主大會(huì)會(huì)議協(xié)商調(diào)整停車位租賃費(fèi)，在本項(xiàng)目?jī)?nèi)公告，并向區(qū)房屋行政管理部門備案。地下機(jī)動(dòng)車停車位租賃費(fèi)元/月；地下臨時(shí)停車費(fèi)；本條約定的停車位租賃費(fèi)的支付時(shí)間同本合同第四條的約定。業(yè)主或使用人對(duì)車輛有保管要求的，與乙方另行約定。第十一條本項(xiàng)目全體業(yè)主共有的會(huì)所及相關(guān)設(shè)施委托乙方經(jīng)營(yíng)管理，經(jīng)營(yíng)管理收費(fèi)約定如下：（一）健身房；（二）棋牌室；（三）網(wǎng)球場(chǎng)；（四）游泳池；（五）其他。前述經(jīng)營(yíng)管理收入按下列方式分配。本項(xiàng)目甲方或第三方所有的會(huì)所及相關(guān)設(shè)施，其經(jīng)營(yíng)管理收費(fèi)由甲方或第三方與乙方另行約定。第十二條

業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照下列約定籌集、使用和管理專項(xiàng)維修資金：（一）業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)規(guī)定再次籌集專項(xiàng)維修資金；（二）專項(xiàng)維修資金的賬務(wù)由（乙方或代理記賬機(jī)構(gòu)）代管；（三）業(yè)主申請(qǐng)不動(dòng)產(chǎn)轉(zhuǎn)移登記或者抵押登記時(shí)，應(yīng)當(dāng)同時(shí)向不動(dòng)產(chǎn)登記機(jī)構(gòu)提供已足額交納專項(xiàng)維修資金的相關(guān)憑證；（四）按照法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)定使用和管理專項(xiàng)維修資金。第十三條當(dāng)本項(xiàng)目發(fā)生非房屋質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)的下列危及房屋安全等緊急情況，乙方應(yīng)當(dāng)立即采取應(yīng)急防范措施。需要對(duì)建筑物及其附屬設(shè)施進(jìn)行維修、更新的，由乙方持相關(guān)材料，報(bào)街鎮(zhèn)審核同意后組織實(shí)施。維修費(fèi)用經(jīng)具有相應(yīng)資質(zhì)的審價(jià)機(jī)構(gòu)核定后，費(fèi)用由相關(guān)業(yè)主或責(zé)任人承擔(dān)。（一）水泵、水箱（池）故障，影響正常使用的（二次供水設(shè)施已移交供水企業(yè)的除外）；（二）電梯故障，電梯專業(yè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)出具整改通知書(shū)要求停運(yùn)的；（三）火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、自動(dòng)噴淋系統(tǒng)、消火栓系統(tǒng)損壞，消防部門出具整改通知書(shū)的；（四）外墻墻面、建筑附屬構(gòu)件有脫落危險(xiǎn)，經(jīng)有資質(zhì)的鑒定機(jī)構(gòu)出具證明的；（五）屋頂或外墻滲漏等情況，嚴(yán)重影響房屋使用，經(jīng)有資質(zhì)的鑒定機(jī)構(gòu)出具證明的。第十四條物業(yè)專有部分的自用部位、自用設(shè)備損壞時(shí)，業(yè)主、使用人可以向乙方報(bào)修，也可以自行維修。經(jīng)報(bào)修由乙方維修的，維修費(fèi)用由業(yè)主、使用人承擔(dān)。第十五條甲方的權(quán)利義務(wù)：（一）在其制定的臨時(shí)管理規(guī)約中按有關(guān)規(guī)定明示業(yè)主的各項(xiàng)權(quán)利、義務(wù)，公共收益收支管理制度，專項(xiàng)維修資金籌集及緊急維修等事項(xiàng)；（二）在其制定的臨時(shí)管理規(guī)約中向業(yè)主明示房屋裝飾裝修管理要求等事項(xiàng)；甲方未盡此義務(wù)給乙方或業(yè)主、使用人造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任；（三）在房屋銷售前向業(yè)主明示物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和停車位租賃費(fèi)等相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，督促業(yè)主按時(shí)支付相關(guān)費(fèi)用；完善本項(xiàng)目配套設(shè)施和配套工程，包括各類標(biāo)識(shí)、生活垃圾分類垃圾桶、裝修垃圾集中堆放場(chǎng)所、垃圾房等；審查和批準(zhǔn)經(jīng)聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)并修改完善的物業(yè)服務(wù)方案、年度服務(wù)計(jì)劃、年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃、年度物業(yè)服務(wù)資金預(yù)算與決算報(bào)告，監(jiān)督、檢查乙方各項(xiàng)方案和計(jì)劃的實(shí)施；審查、批準(zhǔn)經(jīng)聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)并修改完善的因不可預(yù)計(jì)的突發(fā)原因?qū)е乱曳街贫ǖ奈飿I(yè)服務(wù)資金年度預(yù)算外項(xiàng)目；（六）授權(quán)乙方對(duì)業(yè)主、使用人違反臨時(shí)管理規(guī)約的行為，依照臨時(shí)管理規(guī)約的約定進(jìn)行勸阻、制止；（七）配合乙方執(zhí)行政府依法實(shí)施的突發(fā)公共衛(wèi)生、公共安全等事件的應(yīng)急處置措施和其他管理措施，并應(yīng)承擔(dān)由此增加的必要費(fèi)用；（八）。

第十六條乙方的權(quán)利義務(wù)：（一）委派項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)本項(xiàng)目日常物業(yè)服務(wù)，并委派符合下列崗位條件的人員履行本合同：1.

；2.

。遵守國(guó)家會(huì)計(jì)管理相關(guān)制度進(jìn)行銀行賬戶及財(cái)務(wù)核算賬套的開(kāi)設(shè)、使用、管理，并接受甲方、業(yè)主的監(jiān)督；遵守相關(guān)法律、法規(guī)及政策，自覺(jué)接受房屋行政管理部門和其他行政管理部門的監(jiān)督管理，不得侵害業(yè)主、使用人及他人的合法權(quán)益，不得利用提供物業(yè)服務(wù)的便利獲取不當(dāng)利益；根據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定和本合同的約定，向業(yè)主收取物業(yè)費(fèi)，通過(guò)合法有效的方式解決拖欠物業(yè)費(fèi)的問(wèn)題；結(jié)合本項(xiàng)目實(shí)際情況，編制物業(yè)服務(wù)方案、年度服務(wù)計(jì)劃、年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，編制年度物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目收支預(yù)算與決算報(bào)告，開(kāi)展審計(jì)；因不可預(yù)計(jì)的突發(fā)原因?qū)е挛飿I(yè)服務(wù)無(wú)法正常開(kāi)展，制定物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)算外項(xiàng)目向業(yè)主公示并聽(tīng)取意見(jiàn)修改完善后報(bào)甲方，經(jīng)甲方同意后向業(yè)主公告；定期將服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及履行情況在本項(xiàng)目?jī)?nèi)公告并向甲方報(bào)告；及時(shí)向業(yè)主報(bào)告本項(xiàng)目?jī)?nèi)重大物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)；每個(gè)月（至少每3個(gè)月）公布一次公共收益收支賬目；每個(gè)月公布一次物業(yè)服務(wù)資金的收支情況；按規(guī)定履行裝修管理職責(zé)，主動(dòng)、及時(shí)與業(yè)主、裝修實(shí)施單位簽訂裝飾裝修管理協(xié)議；對(duì)違反有關(guān)治安、環(huán)保、消防等法律法規(guī)的行為，乙方應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取合理措施勸阻、并向有關(guān)行政管理部門報(bào)告并協(xié)助處理；按照物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定、行業(yè)規(guī)范和本合同約定，提供與物業(yè)費(fèi)相符的服務(wù)質(zhì)量；。第十七條

本合同履行期間，業(yè)主依照法定程序共同決定提前解聘乙方的，可以解除本合同。因提前解除合同造成乙方損失的，除不可歸責(zé)于業(yè)主的事由外，業(yè)主應(yīng)當(dāng)賠償損失。第十八條本合同終止之后、新的物業(yè)服務(wù)人接管本項(xiàng)目之前，乙方有義務(wù)繼續(xù)為甲方處理物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)，甲方、業(yè)主、使用人也應(yīng)繼續(xù)按本合同第三、六條支付相應(yīng)的物業(yè)費(fèi)。第十九條本合同依據(jù)約定或法律法規(guī)規(guī)定終止的，乙方應(yīng)當(dāng)至遲于新的物業(yè)服務(wù)人接管本項(xiàng)目之后日內(nèi)，將物業(yè)及全部檔案資料、物品（詳見(jiàn)附件十）移交給業(yè)主委員會(huì)；業(yè)主尚未選聘物業(yè)服務(wù)人或業(yè)主委員會(huì)尚未成立的，移交給甲方或代管；乙方退出本項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)的，應(yīng)在街鎮(zhèn)指導(dǎo)和監(jiān)督下，協(xié)助甲方、業(yè)主做好物業(yè)服務(wù)的承接查驗(yàn)移交和善后工作，否則乙方應(yīng)當(dāng)按照每日元支付違約金。第二十條本合同期限內(nèi)，任何一方擅自解除合同的，違約方應(yīng)當(dāng)支付守約方元作為違約金。第二十一條甲方違反本合同約定，致使乙方的服務(wù)無(wú)法達(dá)到本合同第九條約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，乙方有權(quán)要求甲方在一定期限內(nèi)解決。甲方逾期未解決且造成本項(xiàng)目物業(yè)費(fèi)虧損等后果的，乙方有權(quán)解除合同并要求甲方賠償損失。

第二十二條甲方拒絕或拖延履行保修義務(wù)的，業(yè)主、使用人可以自行或委托乙方修復(fù)，修復(fù)費(fèi)用及造成的其他損失由甲方承擔(dān)。第二十三條在物業(yè)服務(wù)過(guò)程中發(fā)生下列事由，乙方不承擔(dān)責(zé)任：（一）因不可抗力導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)中斷的；（二）乙方已履行本合同約定義務(wù)，但因本項(xiàng)目本身固有瑕疵或者因甲方、業(yè)主違反本合同第六條第三款第二項(xiàng)造成損失的；（三）因維修養(yǎng)護(hù)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備需要且事先已告知業(yè)主和使用人，暫時(shí)停水、停電、停止共用設(shè)施設(shè)備使用等造成損失的；（四）非因乙方責(zé)任出現(xiàn)供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視及其他共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行障礙造成損失的；非因乙方責(zé)任且乙方已盡到安全保障義務(wù)的，出現(xiàn)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備老化、腐朽、損毀、脫落、墜落等造成人身財(cái)產(chǎn)損失的；（五）。第二十四條發(fā)生漏電、火災(zāi)、煤氣泄露、水管破裂、救助傷患、協(xié)助公務(wù)執(zhí)行等緊急情況的，乙方因采取必要措施造成財(cái)產(chǎn)損失的，當(dāng)事雙方按有關(guān)法律規(guī)定處理。第二十五條乙方提供的服務(wù)事項(xiàng)不符合本合同第九條約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)的，乙方承擔(dān)下列第種方式的違約責(zé)任：（一）扣除相當(dāng)于個(gè)月物業(yè)服務(wù)酬金；（二）。第二十六條

本合同其他相關(guān)違約責(zé)任的約定：（一）；（二）；（三）；（四）；（五）。第二十七條甲、乙雙方因履行本合同而相互發(fā)出或者是提供的所有通知、文件、資料，均以雙方確認(rèn)的地址或通訊方式以郵寄、email或遞送方式送達(dá)至雙方的以下地址。如一方聯(lián)系方式發(fā)生變化的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知另一方。甲方地址收件人郵編傳真email乙方地址收件人郵編傳真email第二十八條甲方就本合同準(zhǔn)備的招標(biāo)文件、乙方投標(biāo)文件及明示承諾等響應(yīng)均為本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等法律效力。第二十九條本合同中下列詞語(yǔ)的定義是：（一）酬金制物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式，是指在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)服務(wù)人，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。（二）物業(yè)服務(wù)人，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)和其他管理人。（三）業(yè)主，是指本項(xiàng)目的所有權(quán)人。（四）使用人，是指本項(xiàng)目的承租人和實(shí)際使用物業(yè)的其他人。（五）物業(yè)買受人，是指本項(xiàng)目物業(yè)出售合同中確定的物業(yè)購(gòu)買人。（六）專有部分，是指在構(gòu)造上及利用上具有獨(dú)立性，由業(yè)主獨(dú)立使用、處分的物業(yè)部位。（七）共用部位，是指一幢住宅內(nèi)部，由整幢住宅的業(yè)主、使用人共同使用的門廳、樓梯間、水泵間、電表間、電梯間、電話分線間、電梯機(jī)房、走廊通道、傳達(dá)室、內(nèi)天井、房屋承重結(jié)構(gòu)、室外墻面、屋面、

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等部位。（八）共用設(shè)施設(shè)備，是指：1.一幢住宅內(nèi)部，由整幢住宅的業(yè)主、使用人共同使用的供水管道、排水管道、落水管、照明燈具、垃圾通道、電視天線、電梯、郵政信箱、避雷裝置、消防器具

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等設(shè)備；2.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，由業(yè)主和使用人共同使用的道路、停車場(chǎng)庫(kù)、照明路燈、排水管道、窨井、化糞池、垃圾箱（房）

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等設(shè)施。（九）公共區(qū)域，是指一幢住宅內(nèi)部，由整幢住宅的業(yè)主、使用人共同使用的區(qū)域以及整幢住宅外、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，由全體業(yè)主、使用人共同使用的區(qū)域。第三十條本合同未盡事宜，甲、乙雙方可另行以書(shū)面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。本合同補(bǔ)充協(xié)議、附件均與本合同具有同等法律效力。本合同及其附件、補(bǔ)充協(xié)議有關(guān)條款遇法律、法規(guī)、規(guī)章和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整的，按調(diào)整后法律、法規(guī)、規(guī)章和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。第三十一條本合同在履行中如發(fā)生爭(zhēng)議，甲、乙雙方可以通過(guò)協(xié)商方式解決；協(xié)商不成的，采取下列第種方式解決。（一）向仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁；（二）向人民法院提起訴訟。第三十二條本合同自甲、乙雙方均簽名、蓋章之日起生效。第三十三條本合同正本連同附件共頁(yè)，一式份，甲、乙雙方各執(zhí)________份，乙方在本合同簽訂后三十日內(nèi)提交街鎮(zhèn)備案。甲方（建設(shè)單位）：乙方（物業(yè)服務(wù)人）：法定代表人：法定代表人：聯(lián)系地址：聯(lián)系地址：聯(lián)系電話：聯(lián)系電話：年月日年月日

附件一：物業(yè)構(gòu)成

附件二：物業(yè)規(guī)劃平面圖

附件三：物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用管理和維護(hù)編號(hào)服務(wù)科目服務(wù)內(nèi)容行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)企業(yè)承諾增加的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1人員要求1.1設(shè)施設(shè)備操作人員持證上崗配備專職維修服務(wù)人員負(fù)責(zé)共用部位、共用設(shè)施的運(yùn)行維護(hù)；維修服務(wù)人員應(yīng)持有相應(yīng)的技能證書(shū)；涉及特種設(shè)備作業(yè)的，應(yīng)具有特種設(shè)備操作證，持證上崗；電梯、消防、技防等涉及人身、財(cái)產(chǎn)安全以及其他有特定要求的設(shè)施設(shè)備管理，應(yīng)委托專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行維修和養(yǎng)護(hù)1.2制服、標(biāo)志統(tǒng)一維修服務(wù)人員上崗時(shí)應(yīng)著統(tǒng)一工作服并佩戴胸卡（胸牌）2管理要求2.1標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)建立符合法律法規(guī)規(guī)定、DG/TJ08-207的要求以及物業(yè)服務(wù)合同等規(guī)定約定的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書(shū)2.2工作計(jì)劃建立設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)年度工作計(jì)劃、中大修修繕計(jì)劃等，嚴(yán)格執(zhí)行各類工作計(jì)劃內(nèi)容2.3臺(tái)賬記錄完善設(shè)備設(shè)施技術(shù)信息臺(tái)賬、臺(tái)卡，做好庫(kù)存管理與清點(diǎn)核盤工作2.4培訓(xùn)有完備的培訓(xùn)等工作過(guò)程記錄2.5報(bào)修處置2.6安全管理措施加強(qiáng)生產(chǎn)作業(yè)行為的安全管理，采取相應(yīng)的控制措施3共用部位運(yùn)營(yíng)和維護(hù)3.1房屋基礎(chǔ)部位維護(hù)定期做好維護(hù)保養(yǎng)工作，按規(guī)定做好巡檢，記錄完整；屋面雨水、污水總管、出墻管暢通、無(wú)堵塞3.2主體結(jié)構(gòu)、外立面維護(hù)主體結(jié)構(gòu)安全，房屋外立面無(wú)破損3.3重要機(jī)房及設(shè)施巡檢維護(hù)3.4普通機(jī)房及設(shè)施巡檢維護(hù)3.5管道維護(hù)定期做好維護(hù)保養(yǎng)工作，記錄完整3.6門窗維護(hù)門窗、玻璃等配件完好，開(kāi)閉靈活3.7大廳/樓梯/電梯廳/樓道維護(hù)大廳、樓梯/電梯廳和樓道的門保持完好，配件齊全，安裝牢固；樓道、扶梯扶手完好，臺(tái)階、踏步平整3.8道路/側(cè)石/車場(chǎng)/車庫(kù)維護(hù)道路平整，路面無(wú)大面積沉陷或碎裂；排水溝渠無(wú)阻礙、暢通；交通標(biāo)識(shí)清晰，照明效果良好；車位劃線合理；無(wú)安全隱患3.9屋頂/平臺(tái)/綠地/花臺(tái)維護(hù)防水層無(wú)氣臌、碎裂；隔熱板無(wú)斷裂、缺損；屋頂平臺(tái)排水溝暢通；綠地水龍頭出水正常；花壇完整3.10圍墻/門崗室/垃圾房等附屬設(shè)施維護(hù)圍墻柵欄確保完好，定期做好維護(hù)保養(yǎng)；門崗室、垃圾房等建筑物完好，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)修復(fù)；室內(nèi)外強(qiáng)弱電機(jī)房、管弄井房等設(shè)施設(shè)備完好，無(wú)安全隱患；休閑椅、室外健身設(shè)施，應(yīng)保證器械、設(shè)施的安全使用（如需更換的除外），發(fā)現(xiàn)損壞立即修3.11雕塑景觀/噴水池維護(hù)景觀/泛光照明在節(jié)假日按規(guī)定分時(shí)段開(kāi)啟；定期對(duì)景觀/泛光照明進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)及時(shí)組織修復(fù)；景觀小品設(shè)施外觀完好，功能完好；水景設(shè)施的水泵及水泵控制系統(tǒng)工作良好，供電線路控制保護(hù)系統(tǒng)完好；無(wú)漏電隱患3.12避雷設(shè)施維護(hù)避雷裝置外觀完好，功能正常；避雷接地裝置牢固，外觀良好，安全可靠；屋頂避雷裝置及接地裝置應(yīng)由防雷專業(yè)單位每年一次進(jìn)行專業(yè)測(cè)試，檢測(cè)要求應(yīng)符合GT/T21431的規(guī)范3.13殘疾人防護(hù)設(shè)施維護(hù)殘疾人出入通道暢通；通道地面平整，扶手牢固、無(wú)安全隱患。3.14新能源汽車充電基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)基礎(chǔ)設(shè)施安裝牢固；外觀良好，安全可靠；配置的滅火設(shè)施數(shù)量符合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際，外觀良好，安全有效。3.15人防工程維護(hù)人防設(shè)施功能可隨時(shí)保證正常、有效，設(shè)施設(shè)備功能運(yùn)行正常；人防通風(fēng)系統(tǒng)試機(jī)正常，功能有效；避難設(shè)施完好；人防工程檢查合格，應(yīng)符合GB50134的要求。4變配電系統(tǒng)4.1公共照明維護(hù)照明、應(yīng)急照明燈具完好，線路無(wú)裸露，開(kāi)關(guān)完整、無(wú)損，無(wú)安全隱患；照明燈桿下方蓋板應(yīng)封閉。應(yīng)急照明燈、疏散指示應(yīng)保持24小時(shí)開(kāi)啟常亮，不得隨意關(guān)斷。出口疏散指示燈、玻璃面板無(wú)劃傷、破裂現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)修復(fù)4.2公共電器箱/柜維護(hù)公共電器箱柜應(yīng)上鎖，表體干凈；變（配）電柜運(yùn)行正常，符合運(yùn)行參數(shù)要求；電氣連接可靠緊固；進(jìn)出電纜封堵嚴(yán)密，通風(fēng)、門鎖、接地完好；有高壓變電/配電的，高壓用具應(yīng)配置齊全，檢測(cè)合格；突發(fā)事件響應(yīng)快速，故障維修及時(shí)5弱電系統(tǒng)5.1電子防盜門禁維護(hù)功能齊全，設(shè)施外觀完好，24小時(shí)正常運(yùn)行；系統(tǒng)控制設(shè)備運(yùn)行正常，電控鎖、門磁工作正常；手動(dòng)開(kāi)門正常5.2樓宇對(duì)講（含可視）維護(hù)功能齊全，設(shè)施外觀完好，24小時(shí)正常運(yùn)行；對(duì)講系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行正常，人機(jī)對(duì)話（圖像）清晰5.3電子防越報(bào)警（周界、電子圍欄等）維護(hù)功能齊全，設(shè)施外觀完好，24小時(shí)正常運(yùn)行；電子防越報(bào)警系統(tǒng)設(shè)備工作正常，功能測(cè)試符合要求；對(duì)受控點(diǎn)設(shè)防報(bào)警、撤防正常，報(bào)警響應(yīng)時(shí)間符合設(shè)計(jì)要求，報(bào)警記錄完整；電子防越報(bào)警系統(tǒng)設(shè)施無(wú)障礙物遮擋5.4監(jiān)控?cái)z像維護(hù)功能齊全，設(shè)施設(shè)備外觀完好，24小時(shí)正常運(yùn)行；室內(nèi)外攝像機(jī)安裝牢固、規(guī)范接線；主機(jī)和打印設(shè)備工作正常；顯示器圖像顯示清晰；監(jiān)控錄像存儲(chǔ)期應(yīng)符合上海市安防系統(tǒng)管理要求5.5電子巡更維護(hù)功能齊全，設(shè)備外觀完好，24小時(shí)正常運(yùn)行；電子巡更系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行正常，打印機(jī)工作正常；數(shù)據(jù)采集功能正常、記錄完整5.6樓宇設(shè)備自動(dòng)化（BA）系統(tǒng)維護(hù)5.7信息發(fā)布系統(tǒng)維護(hù)功能齊全，設(shè)施設(shè)備外觀完好，24小時(shí)正常運(yùn)行；信息發(fā)布系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行正常，主機(jī)工作正常，顯示功能符合要求；背景廣播音響系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行正常，聲音清晰5.8行人門禁閘機(jī)系統(tǒng)功能齊全，設(shè)施設(shè)備外觀完好，24小時(shí)正常運(yùn)行；閘機(jī)門機(jī)啟閉正常，電子門鎖工作正常5.9車輛道閘系統(tǒng)功能齊全，設(shè)施設(shè)備外觀完好，24小時(shí)正常運(yùn)行；車輛道閘系統(tǒng)運(yùn)行正常；紅外線傳感器、計(jì)時(shí)、監(jiān)控裝置功能可靠；車牌識(shí)別系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)圖像傳遞信息正常6消防系統(tǒng)6.1消防系統(tǒng)養(yǎng)護(hù)消防系統(tǒng)養(yǎng)護(hù)應(yīng)符合GB25201和GA1283的要求；功能齊全，設(shè)施設(shè)備外觀完好，24小時(shí)正常運(yùn)行；消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，定期做好維護(hù)保養(yǎng)工作，按規(guī)定做好巡檢，記錄完整6.2消防器材養(yǎng)護(hù)消火栓箱內(nèi)設(shè)備應(yīng)配備齊全，符合消防管理的要求，如有缺失及時(shí)補(bǔ)充；按要求配置滅火器箱，定期巡檢，確保箱內(nèi)滅火器處于有效狀態(tài)；樓層防火門應(yīng)處于常閉狀態(tài)，并確保啟閉正常；室外消防栓及消防結(jié)合器應(yīng)確保完好，可隨時(shí)啟用6.3消防設(shè)施養(yǎng)護(hù)應(yīng)委托專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行維修和養(yǎng)護(hù)7升降設(shè)備系統(tǒng)7.1電梯維保養(yǎng)護(hù)應(yīng)委托專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行維修和養(yǎng)護(hù)；電梯維護(hù)保養(yǎng)應(yīng)符合TSGT5002和GB/T18775的要求；發(fā)生電梯維修故障，應(yīng)在30分鐘到現(xiàn)場(chǎng)7.2年檢電梯系統(tǒng)應(yīng)每年進(jìn)行1次年檢、限速器應(yīng)2年校驗(yàn)1次（運(yùn)行超過(guò)15年的應(yīng)每年檢測(cè)校驗(yàn)），并取得《安全使用許可證》及檢驗(yàn)報(bào)告，確保其運(yùn)行可靠、安全7.3升降設(shè)備系統(tǒng)養(yǎng)護(hù)呼叫按鈕及操作面板應(yīng)確保完好，轎廂內(nèi)應(yīng)張貼救助電話和乘客須知，并設(shè)有應(yīng)急呼叫按鈕；8給排水系統(tǒng)8.1二次供水設(shè)施養(yǎng)護(hù)功能齊全，設(shè)施設(shè)備外觀完好，供水暢通，水泵等共享設(shè)施設(shè)備保持正常運(yùn)行；定期做好維護(hù)保養(yǎng)工作，記錄完整；管路無(wú)滲漏；保溫層完好，絕熱、防露、防凍效果良好；壓力正常，表具數(shù)據(jù)準(zhǔn)確；水箱、蓄水池每年清洗不少于二次，水質(zhì)監(jiān)測(cè)每季度一次，水質(zhì)應(yīng)符合GB5749和DB31/T1091要求；水箱及蓄水池實(shí)行雙人雙鎖管理8.2各類排水泵及管網(wǎng)養(yǎng)護(hù)功能齊全，設(shè)施設(shè)備外觀完好，供水暢通，水泵等共享設(shè)施設(shè)備保持正常運(yùn)行；無(wú)污水漫溢；定期做好維護(hù)保養(yǎng)工作，記錄完整；管路無(wú)滲漏；保溫層完好，絕熱、防露、防凍效果良好；壓力正常，表具數(shù)據(jù)準(zhǔn)確8.3二級(jí)生化處理養(yǎng)護(hù)二次生化處理設(shè)施設(shè)備使用功能完好；定期做好維護(hù)保養(yǎng)工作，記錄完整9空調(diào)系統(tǒng)9.1空調(diào)設(shè)備設(shè)施養(yǎng)護(hù)9.2空調(diào)系統(tǒng)養(yǎng)護(hù)空調(diào)系統(tǒng)應(yīng)定期維護(hù)，確保其工作正常，管道完好，閥件及儀表齊備，無(wú)跑、冒、滴、漏；空調(diào)系統(tǒng)開(kāi)啟前測(cè)試運(yùn)行控制和安全控制功能正常，運(yùn)行技術(shù)參數(shù)符合規(guī)定要求，記錄齊全；采用水質(zhì)為冷媒的，其水質(zhì)應(yīng)符合WS/T394要求9.3清洗消毒清洗消毒工作應(yīng)符合WS/T394和WS/T396的要求注：1、本附件行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的出處是《住宅物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范》DB31/T3602、物業(yè)服務(wù)企業(yè)承諾的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)不低于行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

附件四：物業(yè)共有綠化的維護(hù)編號(hào)檢查科目檢查內(nèi)容行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)企業(yè)承諾增加的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1人員要求1.1專職綠化養(yǎng)護(hù)人員或企業(yè)配備專職綠化人員1.2特種作業(yè)持證上崗2管理要求2.1臺(tái)賬記錄具有相應(yīng)的綠化管理措施、養(yǎng)護(hù)計(jì)劃及各類巡查臺(tái)賬記錄2.2制服、標(biāo)志統(tǒng)一綠化管理人員上崗時(shí)應(yīng)著統(tǒng)一工作服并佩戴胸卡（胸牌）3住宅服務(wù)規(guī)范3.1集中綠化養(yǎng)護(hù)綠化以草坪和灌木為主3.2草坪養(yǎng)護(hù)不定期養(yǎng)護(hù)和修剪；干旱和高溫季節(jié)保持有效供水；發(fā)現(xiàn)病蟲(chóng)害及時(shí)滅殺3.3樹(shù)木喬灌木養(yǎng)護(hù)生長(zhǎng)健壯，無(wú)死樹(shù)、無(wú)缺株、無(wú)明顯枯枝；有針對(duì)性及時(shí)滅治病蟲(chóng)害；有倒伏傾向，及時(shí)扶正、加固3.4花壇花境養(yǎng)護(hù)保持花卉生長(zhǎng)良好3.5重點(diǎn)樹(shù)木養(yǎng)護(hù)重點(diǎn)樹(shù)木養(yǎng)護(hù)應(yīng)符合GB/T51168的要求3.6綠化標(biāo)識(shí)標(biāo)牌管理設(shè)置宣傳標(biāo)語(yǔ)及禁止性行為告知3.7園林景觀養(yǎng)護(hù)14.8室內(nèi)綠化植物盆栽養(yǎng)護(hù)根據(jù)合同約定進(jìn)行擺放注：1、本附件行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的出處是《住宅物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范》DB31/T3602、物業(yè)服務(wù)企業(yè)承諾的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)不低于行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

附件五：物業(yè)共有區(qū)域的保潔編號(hào)檢查科目檢查內(nèi)容行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)企業(yè)承諾增加的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1人員要求1.1專職保潔人員或企業(yè)配備專職保潔人員負(fù)責(zé)公共區(qū)域的環(huán)境清潔1.2特種作業(yè)持證上崗2管理要求2.1臺(tái)賬記錄具有維護(hù)環(huán)境清潔措施及各類巡查臺(tái)賬記錄2.2制服、標(biāo)志統(tǒng)一保潔人員上崗時(shí)應(yīng)著統(tǒng)一工作服并佩戴胸卡（胸牌）3住宅服務(wù)規(guī)范3.1走廊、門廳、大堂、樓梯，消防梯地面維護(hù)走廊、門廳、大堂、樓梯/消防梯地面，每周清掃一次/隔日清掃一次。無(wú)張貼、亂堆放、亂吊掛的情況3.2電梯轎廂維護(hù)電梯轎廂不定期擦拭/每日擦拭1次；表面無(wú)積灰、無(wú)蛛網(wǎng)，操作面板無(wú)污跡3.3樓梯扶手、欄桿維護(hù)樓梯扶手、欄桿不定期擦拭/應(yīng)定期擦拭，保持基本無(wú)灰塵；表面無(wú)積灰、無(wú)蛛網(wǎng)3.4門、窗維護(hù)門、窗每年擦拭3次以上，表面無(wú)積灰、無(wú)蛛網(wǎng)3.5滅/防火設(shè)施維護(hù)滅/防火設(shè)施不定期/定期擦拭；表面無(wú)積灰、無(wú)蛛網(wǎng)；3.6天花板、風(fēng)/百頁(yè)口、公共燈具維護(hù)天花板、風(fēng)/百頁(yè)口、公共燈具不定期/定期除塵和擦拭；表面無(wú)積灰、無(wú)蛛網(wǎng)3.7平臺(tái)、屋頂維護(hù)平臺(tái)、屋頂，定期清掃，無(wú)明顯垃圾堆積；臺(tái)風(fēng)汛期之前，及時(shí)清掃平臺(tái)和屋頂3.8公共道路維護(hù)公共道路每日清掃1次，明溝每周清掃1次；路面整潔，無(wú)明顯垃圾堆積3.9停車場(chǎng)及車庫(kù)維護(hù)停車場(chǎng)及車庫(kù)地面干凈，無(wú)積存污水、明顯雜物和垃圾；3.10健身、兒童休閑設(shè)施維護(hù)健身、休閑設(shè)施表面無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)嚴(yán)重積灰3.11水池（景）維護(hù)水面無(wú)漂浮物3.12垃圾收集與清運(yùn)垃圾廂房定期清洗、沖刷，無(wú)污水、垃圾溢出；表面目視整潔，無(wú)蜘蛛網(wǎng)、積灰，無(wú)明顯異味；設(shè)置必要的滅害措施。生活垃圾應(yīng)按照規(guī)定設(shè)立分類收集點(diǎn)，日產(chǎn)日清；臨時(shí)垃圾應(yīng)每日清理；建筑裝修垃圾應(yīng)定點(diǎn)有序堆放。居民自行投放至小區(qū)分類生活垃圾收集點(diǎn)，分類生活垃圾收集點(diǎn)每天開(kāi)放不少于4小時(shí)，清運(yùn)不少于1次3.13外墻（幕墻）維護(hù)根據(jù)合同約定，對(duì)外墻面/外幕墻定期清洗或粉刷，保持整潔和完好3.14石材養(yǎng)護(hù)花崗巖、大理石地面定期進(jìn)行保養(yǎng)，保持地面材質(zhì)原貌3.15綠化帶/區(qū)域維護(hù)無(wú)明顯垃圾堆積3.16消殺滅害1、定期對(duì)垃圾箱/桶、垃圾房、污雨水井、化糞池、綠地、設(shè)備房、樓道、樓內(nèi)、停車場(chǎng)及配套設(shè)施等實(shí)施消防滅害；2、做好白蟻防治工作。3、遇突發(fā)性公共衛(wèi)生事件，應(yīng)根據(jù)衛(wèi)生防疫部門的指導(dǎo)和規(guī)范要求，進(jìn)行消殺工作注：1、本附件行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的出處是《住宅物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范》DB31/T3602、物業(yè)服務(wù)企業(yè)承諾的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)不低于行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

附件六：物業(yè)共有區(qū)域的秩序維護(hù)編號(hào)檢查科目檢查內(nèi)容行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)企業(yè)承諾增加的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1人員要求1.1專職安保人員持證上崗配備秩序維護(hù)員或?qū)Ｂ毎脖Ｈ藛T；專職安保人員應(yīng)取得公安局頒發(fā)的保安員證；年齡不高于65歲1.2消防設(shè)施操作人員持證上崗自動(dòng)消防系統(tǒng)操作人員應(yīng)取得國(guó)家認(rèn)可的職業(yè)資格證書(shū)，持證上崗2管理要求2.1臺(tái)賬記錄具有公共秩序維護(hù)措施及各類臺(tái)賬記錄2.2制服、標(biāo)志統(tǒng)一秩序維護(hù)人員或?qū)Ｂ毎脖Ｈ藛T上崗時(shí)應(yīng)著統(tǒng)一工作服并佩戴胸卡（胸牌）3基本服務(wù)3.1門崗秩序維護(hù)對(duì)人員、車輛進(jìn)出實(shí)施有序管理，保持出入口環(huán)境整潔、暢通有序；對(duì)實(shí)行封閉管理的小區(qū)，做好外來(lái)車輛進(jìn)出的登記工作。阻止商販、拾荒、乞討人員隨意進(jìn)出住宅物業(yè)，并對(duì)大件物品進(jìn)出小區(qū)進(jìn)行記錄。主出入口應(yīng)24小時(shí)開(kāi)放、設(shè)立專職門崗3.2巡視秩序維護(hù)及時(shí)發(fā)現(xiàn)、快速處置公共秩序維護(hù)管理中的問(wèn)題；遇到突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)采取必要的措施并及時(shí)報(bào)告主管部門和相關(guān)部門。不定時(shí)在管理區(qū)域內(nèi)巡邏，每天巡邏不少于1/2次3.3監(jiān)控秩序維護(hù)設(shè)有安防監(jiān)控等技防設(shè)備的，保持設(shè)備24小時(shí)運(yùn)行；發(fā)現(xiàn)異常情況，及時(shí)通知相關(guān)人員至現(xiàn)場(chǎng)處置；監(jiān)控影像資料、報(bào)警記錄至少留存30日備查，不得刪改或擴(kuò)散；安防監(jiān)控范圍內(nèi)涵蓋主要人行、車行的出入口3.4車輛停放管理車輛停放有指定區(qū)域；制定車輛管理方案，明確臨時(shí)停車規(guī)定、停車場(chǎng)管理制度及使用守則、貨運(yùn)車輛進(jìn)出規(guī)定、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等；地面、立面應(yīng)設(shè)置必要的導(dǎo)向標(biāo)志、限速標(biāo)志、限高標(biāo)志等；維護(hù)道路和場(chǎng)地使用的正常秩序，保持消防通道暢通；充電設(shè)施的安裝和使用，符合GA1283的要求；停車場(chǎng)（庫(kù)）內(nèi)有障礙物遮擋等視線不良的位置，應(yīng)安裝安全反光凸面鏡。對(duì)車輛進(jìn)行引導(dǎo)，車輛停放有序3.5消防安全管理正確使用消防器材；制定與住宅物業(yè)相適應(yīng)的消防安全管理制度，明確消防安全責(zé)任，確定物業(yè)服務(wù)企業(yè)消防安全責(zé)任人、消防安全管理人，明確專人維護(hù)、管理消防器材；設(shè)有消防控制室的，管理要求應(yīng)符合GB25506的要求；消防設(shè)施日常維護(hù)管理應(yīng)符合GB25201的要求；建立消防檔案并妥善保存，存檔備查注：1、本附件行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的出處是《住宅物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范》DB31/T3602、物業(yè)服務(wù)企業(yè)承諾的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)不低于行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

附件七：物業(yè)使用中對(duì)禁止性行為的管理措施和應(yīng)急預(yù)案

附件八：綜合管理服務(wù)編號(hào)服務(wù)科目服務(wù)內(nèi)容行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)企業(yè)承諾增加的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1基本服務(wù)1.1設(shè)施配備與信息公示1、應(yīng)配備充足的設(shè)施設(shè)備，滿足開(kāi)展物業(yè)服務(wù)所用。4.5.1根據(jù)規(guī)定，住宅物業(yè)應(yīng)按規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)配置相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)用房（無(wú)條件的住宅物業(yè)，應(yīng)指定地點(diǎn)進(jìn)行接待和服務(wù)），作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)的辦公場(chǎng)所2、服務(wù)窗口醒目位置設(shè)置住宅物業(yè)服務(wù)監(jiān)督公示牌，用于公示：物業(yè)服務(wù)合同；辦事制度、辦事紀(jì)律、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；專項(xiàng)維修資金和公共收益的收支賬目；其他規(guī)定的信息住宅物業(yè)出入口配置服務(wù)銘牌，應(yīng)包括下列內(nèi)容：住宅物業(yè)名稱；物業(yè)服務(wù)企業(yè)名稱、信用信息、投訴電話、服務(wù)監(jiān)督電話；項(xiàng)目經(jīng)理照片、姓名；服務(wù)窗口的接待地址、接待時(shí)間、服務(wù)電話和24小時(shí)報(bào)修電話3、提供有償服務(wù)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)向業(yè)主、使用人進(jìn)行公示。有特別要求的，可與業(yè)主、使用人簽訂專項(xiàng)協(xié)議。服務(wù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的資格和能力，按要求提供有償服務(wù)1.2賬務(wù)與檔案管理1、建立健全財(cái)務(wù)管理制度，對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)和其它費(fèi)用的收支進(jìn)行記賬服務(wù)和財(cái)務(wù)管理，運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰，確保符合相關(guān)規(guī)定。需要時(shí)，按需公布財(cái)務(wù)賬目。按規(guī)定公布專項(xiàng)維修資金和公共收益的賬目情況。公共收益按幢單獨(dú)列賬，按規(guī)定進(jìn)行結(jié)算2、建立和保存下列檔案和資料：共有部分經(jīng)營(yíng)管理檔案；監(jiān)控系統(tǒng)、電梯、水泵、電子防盜門等共用設(shè)施設(shè)備檔案及其運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)記錄；水箱清洗記錄及水箱檢測(cè)報(bào)告；住宅裝飾裝修管理資料；業(yè)主清冊(cè)；物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者建設(shè)單位與相關(guān)公用事業(yè)單位簽訂的供水、供電、垃圾清運(yùn)、電信覆蓋等書(shū)面協(xié)議；物業(yè)服務(wù)活動(dòng)中形成的與業(yè)主利益相關(guān)的其他重要資料1.3標(biāo)識(shí)管理辦公場(chǎng)所內(nèi)應(yīng)標(biāo)識(shí)清楚，整潔有序，有設(shè)立服務(wù)接待區(qū)域，配備必要的辦公設(shè)備及用品。物業(yè)管理區(qū)域及專用作業(yè)區(qū)域內(nèi)應(yīng)設(shè)指示性標(biāo)識(shí)，包括：電梯、樓梯、出入口通道、殘疾人通道、門牌號(hào)等引導(dǎo)指示牌和功能標(biāo)識(shí)；物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的緊急出口、消防通道、禁煙區(qū)、河道等設(shè)置警示性標(biāo)識(shí)；物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的主要道路及停車場(chǎng)設(shè)施交通安全標(biāo)識(shí)，主要路口設(shè)路標(biāo)；配置并在適當(dāng)時(shí)使用“維修進(jìn)行中”、“小心地滑”、“作業(yè)中”等臨時(shí)性服務(wù)狀態(tài)標(biāo)識(shí)；標(biāo)識(shí)的圖形符號(hào)應(yīng)符合GB/T10001.1標(biāo)準(zhǔn)的要求。消防與安全標(biāo)識(shí)應(yīng)符合GB2894、GB13495的要求。各類標(biāo)識(shí)的格式應(yīng)統(tǒng)一，懸掛（擺放）應(yīng)安全、正規(guī)、醒目、便利、協(xié)調(diào)、無(wú)涂改，文字規(guī)范，保持完好1.4裝修管理制定房屋裝修申請(qǐng)、審批、巡視、驗(yàn)收等裝修管理制度，建立業(yè)主或使用人房屋裝修檔案，裝修所產(chǎn)生的噪音應(yīng)符合GB3096的要求，對(duì)不符合規(guī)定的行為、現(xiàn)象及時(shí)勸阻、制止或報(bào)告1.5客戶接待周一至周日每日提供不少于8小時(shí)的業(yè)務(wù)接待服務(wù)。有指定接待地點(diǎn)1.6制服、標(biāo)志統(tǒng)一服務(wù)人員應(yīng)著統(tǒng)一工作服并佩戴胸卡（胸牌），儀表整潔1.7報(bào)修受理投訴在7個(gè)工作日內(nèi)予以回復(fù)。（二級(jí)）全天24小時(shí)受理居民報(bào)修，全年每日提供維修服務(wù)。急修項(xiàng)目2小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)處置。市區(qū)設(shè)置管理處的，應(yīng)30分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)。一般修理項(xiàng)目3天內(nèi)修復(fù)（業(yè)主、使用人預(yù)約、雨天筑漏可不受此限）1.8投訴報(bào)修回訪一般維修采用預(yù)約方式，在3日內(nèi)完成；一次維修合格率不低于90%；維修完工后36小時(shí)予以回訪。業(yè)主、使用人投訴報(bào)修的，電話回訪率達(dá)到100%，并留下回訪記錄1.9業(yè)主溝通采取電話或走訪的方式加強(qiáng)與業(yè)主、使用人的溝通，并做好書(shū)面記錄（每年不低于總戶數(shù)的50%）。每月末與業(yè)主委員會(huì)（或居民委員會(huì)）例會(huì)溝通，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，提高服務(wù)水準(zhǔn)，提升住戶的滿意度2社區(qū)活動(dòng)2.1節(jié)假日布置在管理區(qū)域內(nèi)有必要的布置2.2公益文體開(kāi)展3風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防管理3.1保險(xiǎn)購(gòu)買購(gòu)買基本的公共責(zé)任保險(xiǎn)。建立風(fēng)險(xiǎn)管控機(jī)制，開(kāi)展物業(yè)服務(wù)過(guò)程中可能產(chǎn)生的各類風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、評(píng)估與管控措施活動(dòng)，購(gòu)買公眾責(zé)任險(xiǎn)，降低風(fēng)險(xiǎn)，減少損失4突發(fā)事件應(yīng)對(duì)4.1各類應(yīng)急預(yù)案制定根據(jù)住宅小區(qū)特點(diǎn)，識(shí)別并制定可能發(fā)生的各類突發(fā)事件，并充分考慮到孤寡老人、殘疾人、癱瘓病人等行動(dòng)不便人員，制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。內(nèi)容包括但不限于：——防爆；——疫情；——火災(zāi)；——高空墜物（外墻墻面、花盆等）；——嚴(yán)重設(shè)備事故（包括電梯困人、停電、停水、停氣、煤氣泄漏、浸水等）；——治安；——自然災(zāi)害。定期評(píng)審并修訂應(yīng)急預(yù)案，特別是發(fā)生應(yīng)急情況和預(yù)案演練后，包括：人員的能力、預(yù)案的有效性、物資裝備的滿足程度等4.2應(yīng)急人員與物資配備按照應(yīng)急預(yù)案落實(shí)應(yīng)急指揮體系、應(yīng)急救援隊(duì)伍、應(yīng)急物資及裝備的配備，并定期檢測(cè)和維護(hù)，使其處于使用狀態(tài)。出入口、問(wèn)詢處等公共區(qū)域宜擺放供業(yè)主和使用人取閱防災(zāi)、抗災(zāi)、救災(zāi)的宣傳資料4.3臺(tái)賬記錄建立應(yīng)急物資、裝備的使用檔案；建議并保留應(yīng)急預(yù)案演練評(píng)審等相關(guān)記錄4.4培訓(xùn)與演練物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案演練計(jì)劃，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)特點(diǎn)組織應(yīng)急預(yù)案演練5服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)與改進(jìn)5.1自查、抽查、督察每天巡視管理區(qū)域1次以上。自查：從事物業(yè)服務(wù)的每位員工均應(yīng)對(duì)所提供的服務(wù)實(shí)施自主檢查，遇質(zhì)量異?；蛘邩I(yè)主、使用人直接投訴時(shí)，應(yīng)及時(shí)糾正，如系重大或特殊異常應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)主管人員。抽查：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)實(shí)施常規(guī)例行和專項(xiàng)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)組織落實(shí)整改措施督查：應(yīng)定期的監(jiān)督檢查，包括：業(yè)主、使用人意見(jiàn)征詢和物業(yè)管理服務(wù)工作督查評(píng)定，并可采取電話聯(lián)系、走訪、懇談會(huì)、問(wèn)卷調(diào)查、聯(lián)誼活動(dòng)、聯(lián)系函、滿意度測(cè)評(píng)等多種形式，與業(yè)主、使用人保持聯(lián)系，征求意見(jiàn)。意見(jiàn)征詢中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)落實(shí)措施，及時(shí)整改，并對(duì)整改結(jié)果進(jìn)行回訪5.2顧客滿意在自查和抽查的實(shí)施階段，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高滿意率5.3持續(xù)改進(jìn)措施應(yīng)持續(xù)改建管理制度和管理體系，確保其適宜性、充分性和有效性。各類檔案可存在指定地點(diǎn)，接受客戶預(yù)約查詢注：1、本附件行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的出處是《住宅物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范》DB31/T3602、物業(yè)服務(wù)企業(yè)承諾的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)不低于行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)附件九：其他明示承諾內(nèi)容編號(hào)服務(wù)科目服務(wù)內(nèi)容物業(yè)企業(yè)承諾的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.1合同約定標(biāo)準(zhǔn)1.2公共收益補(bǔ)貼2作業(yè)人員數(shù)量2.1綜合管理人員2.2秩序維護(hù)人員2.3清潔衛(wèi)生人員2.4綠化養(yǎng)護(hù)人員2.5工程維保人員2.6其他人員3其他明示承諾3.1突發(fā)事件處理3.2滿意度情況3.3創(chuàng)優(yōu)情況3.4質(zhì)量體系貫標(biāo)3.5質(zhì)量保證金3.6財(cái)務(wù)賬戶、審計(jì)3.7設(shè)備設(shè)施改造3.8資金投入與支持PAGE46附件十：物業(yè)承接查驗(yàn)和資料財(cái)物移交確認(rèn)書(shū)業(yè)主方（甲方）建設(shè)單位物業(yè)服務(wù)人（乙方）見(jiàn)證方（丙方）街鎮(zhèn)專業(yè)機(jī)構(gòu)（丁方）根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》等相關(guān)規(guī)定，甲、乙、丙、丁方于年月日至月日，就甲方項(xiàng)目進(jìn)行物業(yè)承接查驗(yàn)和資料財(cái)物移交等事宜?，F(xiàn)共同確認(rèn)下列內(nèi)容：一、原始基礎(chǔ)相關(guān)資料的移交情況類型序號(hào)資料名稱移交結(jié)果（冊(cè)/頁(yè)，請(qǐng)另附清單）項(xiàng)目產(chǎn)權(quán)相關(guān)資料1項(xiàng)目立項(xiàng)、計(jì)劃及報(bào)批文件2征地批文、規(guī)劃許可證、紅線圖3施工合同、施工許可證、施工執(zhí)照（復(fù)印件）、開(kāi)工報(bào)告、施工量放線圖表記錄4工程勘測(cè)資料：地質(zhì)圖勘察報(bào)告、地形、地貌、控制點(diǎn)、永久性水準(zhǔn)點(diǎn)的坐標(biāo)位置圖、水文、氣象、地震等設(shè)計(jì)基礎(chǔ)材料（永久）5工程預(yù)決算報(bào)告書(shū)6工程合同及開(kāi)、竣工報(bào)告7編訂（變更)門弄（樓）號(hào)牌通知8工程質(zhì)量保修書(shū)9竣工驗(yàn)收會(huì)議文件及質(zhì)量評(píng)審材料、竣工報(bào)告、竣工驗(yàn)收證書(shū)（永久）建筑主體1建筑、裝修和綠化等設(shè)計(jì)說(shuō)明2總平面圖、建筑和結(jié)構(gòu)圖3裝修圖(包括所有天花、地面、墻面、門窗及幕墻等材料表)4質(zhì)監(jiān)站、規(guī)劃局、消防局、環(huán)衛(wèi)局、建交委及園林管理所等政府職能部門的驗(yàn)收?qǐng)?bào)告5土建、裝修、建材和五金等供應(yīng)商及廠商資料6房屋面積測(cè)量報(bào)告7物業(yè)沉降測(cè)試報(bào)告8防水工程的滲水試驗(yàn)報(bào)告9隱蔽工程驗(yàn)收記錄工程建設(shè)技術(shù)資1工程建設(shè)招、投標(biāo)書(shū)2全套設(shè)計(jì)圖紙3圖紙會(huì)審記錄4設(shè)計(jì)變更通知單5隱蔽工程驗(yàn)收記錄6建筑及分房間/區(qū)平面圖7設(shè)備清單，包括設(shè)備名稱、規(guī)格、數(shù)量、產(chǎn)地、主要性能、單價(jià)及隨機(jī)工具、備品備件等8材料、建筑構(gòu)件、外協(xié)件、各種設(shè)備、檢測(cè)儀器的出廠合格證、說(shuō)明書(shū)和驗(yàn)收記錄，預(yù)制作的荷載試驗(yàn)記錄、自動(dòng)控制儀表的調(diào)試記錄9土建施工記錄，包括地基處理記錄、結(jié)構(gòu)安裝較正記錄、預(yù)應(yīng)力構(gòu)件施工記錄等10設(shè)備安裝調(diào)試記錄，如管道系統(tǒng)的試壓、試漏檢查記錄，暖氣、衛(wèi)生、空調(diào)、電氣電信、通風(fēng)、供水、消防滅火、防暴報(bào)警、電視監(jiān)控、應(yīng)急廣播等工程的檢查和試驗(yàn)記錄11水、電、暖、通、衛(wèi)生器具、電梯等設(shè)備的檢驗(yàn)合格證書(shū)12建筑物的沉降、變形、防震、防爆、絕緣、隔音、隔熱等指標(biāo)的測(cè)試記錄，重要鋼骨結(jié)構(gòu)焊縫探傷檢查記錄13工程質(zhì)量