【格力電器應(yīng)收賬款管理探究7500字（論文）】

格力電器應(yīng)收賬款管理研究[摘要]隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展以及我國當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形勢下，各個企業(yè)間存在著激烈的競爭形勢，生存環(huán)境也隨之復(fù)雜。企業(yè)若想持續(xù)發(fā)展并壯大，除了提升自身產(chǎn)品質(zhì)量、降低成本和售價(jià)、增大廣告包裝力度外，以賒銷的方式開拓市場也是一種重要方式。賒銷能夠引起應(yīng)收賬款金額的劇增，如果企業(yè)沒有合理的方式方法來管理應(yīng)收賬款，那么就有很大可能帶來壞賬風(fēng)險(xiǎn)。本文以格力電器為例，研究有關(guān)應(yīng)收賬款管理方面的數(shù)據(jù)，首先對格力公司應(yīng)收賬款的現(xiàn)狀做出初步的分析，再通過分析該企業(yè)2016年到2020年年度財(cái)務(wù)報(bào)告列出的相關(guān)數(shù)據(jù)，以及同行業(yè)其他同行業(yè)公司這幾年的年度財(cái)務(wù)報(bào)告數(shù)據(jù)，將這些數(shù)據(jù)加以橫縱向?qū)Ρ?，發(fā)現(xiàn)格力電器在應(yīng)收賬款管理方面可能存在的實(shí)際問題，針對發(fā)現(xiàn)的實(shí)際問題再進(jìn)行成因分析并且提出合理的建議。[關(guān)鍵詞]格力電器；應(yīng)收賬款；壞賬準(zhǔn)備分析；周轉(zhuǎn)天數(shù)目錄TOC\o"1-3"\h\u3053一、應(yīng)收賬款管理概述 一、應(yīng)收賬款管理概述（一）應(yīng)收賬款管理的含義應(yīng)收賬款是指企業(yè)根據(jù)其經(jīng)營業(yè)務(wù)活動向所合作的企業(yè)收取的款項(xiàng)。本篇論文提及到的應(yīng)收賬款是管理資金的部門為了提高資金的使用效率對應(yīng)收賬款進(jìn)行監(jiān)管和控制，從而減少企業(yè)在營運(yùn)的過程中所存在的風(fēng)險(xiǎn)，使本公司資金運(yùn)轉(zhuǎn)得更加安全，經(jīng)營活動更能得到發(fā)展和保障。（二）應(yīng)收賬款管理的意義由于我們處在經(jīng)濟(jì)一體化快速發(fā)展和宏觀經(jīng)濟(jì)政策持續(xù)調(diào)整的環(huán)境下，企業(yè)之間的競爭程度與日俱增，生存環(huán)境也隨之復(fù)雜。企業(yè)想持續(xù)發(fā)展并壯大，除了提升自身產(chǎn)品質(zhì)量、降低成本和售價(jià)、增大廣告包裝力度外，采用賒銷方式也是開拓市場的一個重要手段。賒銷會導(dǎo)致企業(yè)收到的款項(xiàng)轉(zhuǎn)變成壞賬和呆賬。因此，合理且有效地管理應(yīng)收賬款，做出有效決策來幫助企業(yè)盡快回款是企業(yè)急需解決的問題。二、格力電器應(yīng)收賬款管理數(shù)據(jù)分析現(xiàn)依據(jù)格力電器2016-2020年的年度財(cái)務(wù)報(bào)告上的相關(guān)數(shù)據(jù)，對該企業(yè)應(yīng)收賬款的相關(guān)指標(biāo)以及所計(jì)提的壞賬準(zhǔn)備進(jìn)行研究。（一）應(yīng)收賬款占營業(yè)收入和流動資產(chǎn)比重應(yīng)收賬款占營業(yè)收入這一指標(biāo)有效地展現(xiàn)了應(yīng)收賬款的總體規(guī)模和現(xiàn)金收回的能力?，F(xiàn)對格力電器分析如下：表1格力電器2016-2020年應(yīng)收賬款與營業(yè)收入、流動資產(chǎn)項(xiàng)目年份20162017201820192020應(yīng)收賬款平均余額（萬元）296053581449769966851333873823營業(yè)收入（萬元）1083025714828645198123181981530316819920應(yīng)收賬款占營業(yè)收入比重（%）2.733.923.894.305.20流動資產(chǎn)余額（萬元）1429107817153465199710952133640421363299應(yīng)收賬款占流動資產(chǎn)比重（%）2.073.393.863.994.09圖1同行業(yè)的公司2016年-2020年年度應(yīng)收賬款占營業(yè)收入的比重圖表1列示了格力電器五年內(nèi)應(yīng)收賬款在其營業(yè)收入、流動資產(chǎn)的占用比例。顯而易見，格力的應(yīng)收賬款隨營業(yè)收入和流動資產(chǎn)數(shù)值的增長而增加，2020年數(shù)值最高。應(yīng)收賬款于流動資產(chǎn)中所占的比重在5年內(nèi)處于上升趨勢，這期間流動資產(chǎn)余額的規(guī)模也在不斷擴(kuò)大。從圖1的柱狀圖中可以清楚看出，應(yīng)收賬款占營業(yè)收入的比重在2017年到2018年期間出現(xiàn)輕微的下降，2018年之后的年份，該比例又有回升，維持在4%-5%左右。與同行作比較，格力電器排在中間位置，海爾智家應(yīng)收賬款占營業(yè)收入的比重呈倒“U”型趨勢，五年內(nèi)比例波動較大，于2016年所占比重最高，之后三年比重有所下降，至2020年才有升高的趨勢。格力電器與其相比仍有較大的差距；九陽電器的應(yīng)收賬款占比稍低些，2019-2020年處于下降趨勢，之前年度比重不斷上升且小于4%。（二）應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)情況分析周轉(zhuǎn)狀況涵蓋周轉(zhuǎn)率和周轉(zhuǎn)天數(shù)兩個指標(biāo)?，F(xiàn)對格力電器做如下分析：表2格力電器2016年-2020年應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)情況項(xiàng)目年份20162017201820192020應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率（次）37.0933.8029.3224.4419.50應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)（天）9.7110.6512.2814.7318.46圖2同行間2016年-2020年應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)由表2所列示的數(shù)據(jù)可知，格力電器的應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率呈出下降的趨向，于2016年達(dá)到最高37.09次，2020年處于最低點(diǎn)19.50次；應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)在10-18天的位置上下波動，其中2020年最長耗時(shí)18.46天，2016年最短耗時(shí)9.71天。由此能夠分析出，格力電器在2020年的周轉(zhuǎn)天數(shù)長且周轉(zhuǎn)率低，明顯出現(xiàn)周轉(zhuǎn)情況不佳的現(xiàn)象。圖2柱狀圖列示了格力電器與行業(yè)內(nèi)其他公司的數(shù)據(jù)做比較的結(jié)果，格力電器各個年度的周轉(zhuǎn)天數(shù)較九陽電器高，與海爾智家相比稍低。（三）應(yīng)收賬款壞賬準(zhǔn)備分析壞賬準(zhǔn)備是根據(jù)企業(yè)的應(yīng)收款項(xiàng)計(jì)提出來的，便于企業(yè)實(shí)際發(fā)生壞賬時(shí)可以沖減已經(jīng)計(jì)提的壞賬準(zhǔn)備；賬齡則根據(jù)企業(yè)中貨款的拖欠時(shí)間來確定。以下是格力電器2020年應(yīng)收賬款期末余額通過賬齡對其變動情況的分析：表32020年按賬齡組合計(jì)提壞賬準(zhǔn)備的應(yīng)收賬款情況賬齡期末余額應(yīng)收賬款賬面余額（元）壞賬準(zhǔn)備（元）計(jì)提比例（%）1年以內(nèi)7463099634.67373154982.045.001至2年177536216.3435507243.3020.002至3年114248828.0157124414.0250.003年以上18895191.5718895191.57100.00合計(jì)7773779870.59484681830.936.23表3的數(shù)據(jù)表明，賬齡的長短影響著企業(yè)應(yīng)收賬款的賬面余額和所需要計(jì)提的壞賬準(zhǔn)備的比例。不難看出，賬齡處在3年之內(nèi)的期限范圍中，賬齡延使應(yīng)收賬款的期末余額正在降低，所需要提取的壞賬準(zhǔn)備也在相應(yīng)地減少；當(dāng)賬齡超過3年后，應(yīng)收賬款賬面余額的變化出現(xiàn)反轉(zhuǎn)，計(jì)提壞賬準(zhǔn)備的比例達(dá)到了100%。表4按欠款方歸集的期末余額前五名的應(yīng)收賬款情況年份期末余額應(yīng)收賬款合計(jì)數(shù)(元）占應(yīng)收賬款合計(jì)數(shù)比例（%）壞賬準(zhǔn)備余額（元）20162206679759.7133.39448720607.1120171798744922.7921.7889937246.1420183951573384.6738.57157431702.0320193774371312.0732.37136672678.352020333035014835.09229832013.40與格力電器進(jìn)行商業(yè)往來的客戶眾多，表4的數(shù)據(jù)是根據(jù)半年度財(cái)務(wù)報(bào)告披露的信息得出的前五名欠款方的應(yīng)收賬款情況。由此可知，2016到2020年間，前五名交易客戶的應(yīng)收賬款合計(jì)數(shù)占總應(yīng)收賬款余額合計(jì)數(shù)的比重在30%上下波動，2018年比重最大為38.57%，2017年比重較小為21.78%，企業(yè)期末用于壞賬準(zhǔn)備的金額在2018年到2019年有略微下降，但總體大致處于上升趨勢，于2019年又有回升。三、格力電器應(yīng)收賬款管理存在的問題（一）賒銷問題嚴(yán)重表1數(shù)據(jù)可得，格力電器的營業(yè)收入正在上漲，應(yīng)收賬款也在擴(kuò)大其整體規(guī)模，兩者的比重一直處于上升趨勢，這表明單單分析企業(yè)的營業(yè)收入這一項(xiàng)，營業(yè)收入中應(yīng)收賬款的金額仍然占到絕大部分，說明企業(yè)采用賒銷方式吸引更多的消費(fèi)者，使企業(yè)賬面營業(yè)收入增多，利潤存在虛增現(xiàn)象。應(yīng)收賬款與流動資產(chǎn)的變化趨勢大體一致，當(dāng)企業(yè)持有過多的應(yīng)收賬款時(shí)，企業(yè)資金的流動就會無法滿足企業(yè)經(jīng)營的正常進(jìn)行。從圖1可以看出，海爾智家應(yīng)收賬款與營業(yè)收入所占比重呈倒“U”型變化，且所占比例高于格力家所占的比重；九陽電器這兩者之比較低且處于上升趨勢。企業(yè)出現(xiàn)過多的壞賬損失，不僅會影響企業(yè)資金的流動性和使用率，也會對企業(yè)的利潤產(chǎn)生影響，后期回收賬款時(shí)就會增加相應(yīng)的成本支出，有很大可能會阻礙企業(yè)短期戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（二）應(yīng)收賬款管理制度不規(guī)范從表3數(shù)據(jù)可知，賬齡在三年之內(nèi)，其賒銷產(chǎn)生的應(yīng)收賬款正在慢慢收回，用于壞賬所計(jì)提的金額也在逐年減少。而賬齡超過三年的賬面余額驟增，所計(jì)提的壞賬準(zhǔn)備也呈明顯的上升趨勢，表明雖然有部分客戶能夠及時(shí)還款，但企業(yè)應(yīng)收賬款無法收回的情況仍然存在且情況不容樂觀，當(dāng)企業(yè)的應(yīng)收賬款無法收回時(shí)，企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)和經(jīng)營活動的進(jìn)行就會受到波及。更何況企業(yè)的運(yùn)營過程中會遇到不同式樣的的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，一般來說，公司風(fēng)險(xiǎn)管理的過程是一個閉環(huán)的識別分析控制系統(tǒng)，以此降低可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，減少企業(yè)的損失。如果企業(yè)不更新管理理念和規(guī)范管理制度，企業(yè)將會形成財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)甚至繼續(xù)蔓延，通過對應(yīng)收賬款數(shù)據(jù)的分析，賒銷問題與管理制度的規(guī)范相關(guān)，不規(guī)范的管理制度和管理行為容易造成資金回收的困難。（三）應(yīng)收賬款回收困難由表2可知，格力公司應(yīng)收賬款的周轉(zhuǎn)天數(shù)在五年內(nèi)處于持續(xù)上漲狀態(tài)，周轉(zhuǎn)率明顯在反向變化。格力電器的周轉(zhuǎn)狀況在一定程度上反映了其應(yīng)收賬款管理存在著問題。從圖2可以看出，2016年至2020年同行業(yè)間應(yīng)收賬款的周轉(zhuǎn)變換，較于九陽電器，格力的周轉(zhuǎn)天數(shù)耗時(shí)較長;與海爾智家比起來，格力的周轉(zhuǎn)耗時(shí)較短。周轉(zhuǎn)率的降低會使企業(yè)的收款速度變慢，增加了壞賬準(zhǔn)備計(jì)提的數(shù)值；企業(yè)回款速度減慢就容易出現(xiàn)現(xiàn)金短缺，加之債務(wù)人過長時(shí)間拖欠賬款不還，更大程度地增加了企業(yè)壞賬發(fā)生的可能性。四、格力電器應(yīng)收賬款存在問題的成因分析（一）賒銷問題的成因分析在當(dāng)前的商業(yè)競爭環(huán)境下，各個企業(yè)為了做出可觀的業(yè)績，常常在與客戶溝通業(yè)務(wù)的過程中，推薦采用賒銷方式合作，表面來看，銷售談成了客戶，與客戶達(dá)成合作，增大了企業(yè)短期內(nèi)的銷量，同時(shí)也獲得可觀的賬面利潤。實(shí)際上，企業(yè)在后期回款時(shí)，由于賬款管理制度不健全以及客戶資金短缺等問題無法收回應(yīng)收款項(xiàng)，一系列因?yàn)橘d銷引起的資金問題也會不但浮出，金額稍大時(shí)會影響企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)。1.風(fēng)險(xiǎn)意識不足市場競爭越來越激烈，新生企業(yè)初入市場時(shí)通常借鑒成熟企業(yè)的銷售方法制定相應(yīng)的賒銷制度，在商品的定價(jià)和收款方式等方面無法提出有效的應(yīng)對措施，銷售在談業(yè)務(wù)時(shí)未能及時(shí)與企業(yè)財(cái)務(wù)相關(guān)部門溝通，甚至有零星個經(jīng)營不合規(guī)的商家利用賒銷制度制定后的漏洞，等到期末還款的時(shí)候，又因其賬面余額不足或沒錢還款等原因，導(dǎo)致公司內(nèi)部應(yīng)收賬款長期空掛、無法收回的現(xiàn)象產(chǎn)生。2.市場競爭激烈各個行業(yè)的市場競爭日益激烈，公司間通常采用各種手段來擴(kuò)大銷售量，提升業(yè)績。對于同一類型的商品、類似的產(chǎn)品質(zhì)量、同等的售后服務(wù)，賒銷手段售出的商品所獲得的收益往往超過收取現(xiàn)金獲取銷售額的企業(yè)，正是這個原因，商家通常在采用賒銷方式銷售時(shí)加之附加優(yōu)惠方案或贈送禮品電器等方式，更大程度上能招攬到顧客。（二）應(yīng)收賬款管理制度不規(guī)范的成因分析1.壞賬損失未能及時(shí)計(jì)量我國企業(yè)采用的權(quán)責(zé)發(fā)生制的記賬基礎(chǔ)，結(jié)果使企業(yè)賬面增加的利潤沒辦法反映當(dāng)期現(xiàn)金的真實(shí)流入量，由此導(dǎo)致預(yù)先計(jì)提的壞賬無法彌補(bǔ)實(shí)際發(fā)生的虧損，部分實(shí)際已發(fā)生壞賬的應(yīng)收賬款未做壞賬處理，仍然長期掛帳，使賬面營業(yè)收入虛增。多數(shù)公司為了獲得更多的賬面利潤，單純地將開票應(yīng)收作為績效考核指標(biāo)，導(dǎo)致很多銷售人員盲目開發(fā)客戶業(yè)務(wù)，只顧增加他們實(shí)際收到的款項(xiàng)，而忽視能否回款以及回款時(shí)間和金額，導(dǎo)致款項(xiàng)收不回來，也沒有相應(yīng)地解決措施。2.信用管理制度不完善各單位銷售人員為了提高銷售業(yè)績，增加銷售量，只追求應(yīng)收賬款收到的數(shù)值，而忽視實(shí)際回款的多少，造成后期收款時(shí)企業(yè)因資金周轉(zhuǎn)不開無法正常運(yùn)營。企業(yè)的銷售活動缺乏事前的客戶資金信用管理，過程中的賒銷授權(quán)審批制度也不完善，在沒有對客戶信用信息及時(shí)更新的情況下將產(chǎn)品賒銷出去，對于賒銷期限較長的客戶來說，無法確切評估客戶的還款能力。假設(shè)社會的信用程度普遍較低，一些企業(yè)若不能自覺遵守合同，公司內(nèi)部也沒有合理的信用管理制度時(shí)，就會出現(xiàn)賬款賬齡較長甚至是呆賬壞賬的現(xiàn)象。應(yīng)收賬款的規(guī)模擴(kuò)大、周轉(zhuǎn)期延長、周轉(zhuǎn)率下降，都會減慢企業(yè)資金的周轉(zhuǎn)速度，不利于企業(yè)運(yùn)營活動的進(jìn)行。應(yīng)收賬款回收困難的成因分析1.應(yīng)收賬款規(guī)模過大企業(yè)為了快速開拓銷售市場，在未提前評估賬款存在風(fēng)險(xiǎn)的情況下，與客戶簽訂了購入產(chǎn)品的銷售合同。短時(shí)間來觀察，賬面的盈利記錄良好，但實(shí)際經(jīng)營過程中卻沒有流動資金的入賬，而部分客戶信用度低，由于客戶拖欠貨款，應(yīng)收賬款的規(guī)模即使在不斷擴(kuò)大，但它所存在的壞賬風(fēng)險(xiǎn)也無法避免，嚴(yán)重時(shí)甚至導(dǎo)致企業(yè)的資金鏈破裂，面臨財(cái)務(wù)危機(jī)。2.回款速度較慢對于快到回款期或已過回款期的款項(xiàng)沒有按時(shí)催收，銷售人員不主動去向客戶催收款項(xiàng)，財(cái)務(wù)人員也不主動提醒銷售當(dāng)前的回款現(xiàn)狀，直至形成壞賬或者死賬，企業(yè)需要資金時(shí)發(fā)現(xiàn)周轉(zhuǎn)不開，才意識到事情的嚴(yán)重性，那時(shí)候再去催收，不僅企業(yè)發(fā)展的腳步受到阻礙，很有可能因資金供應(yīng)不到位，企業(yè)入不敷出，款項(xiàng)收不回，嚴(yán)重時(shí)導(dǎo)致公司破產(chǎn)或被其他公司吞并。企業(yè)因?yàn)闆]有一套合理的催收制度和催收流程，當(dāng)發(fā)生超賬期的應(yīng)收賬款時(shí)，只能僅僅靠著業(yè)務(wù)人員的個人能力去催款。企業(yè)通常針對不同的客戶采用同樣的催收方法，這種方式不僅效果不明顯，甚至可能沒效果，還有可能造成客戶關(guān)系緊張。企業(yè)的經(jīng)營過程中，客戶超過規(guī)定期限未還款，客戶雖然認(rèn)賬，但以近期資金緊張、企業(yè)處于虧損狀態(tài)或企業(yè)正在改制等嚴(yán)峻的無法還款的理由惡意拖欠賬款，加之企業(yè)內(nèi)部沒有建立合理有效的管理機(jī)制，銷售人員催收的積極性也不高，款項(xiàng)回收結(jié)果的反饋不及時(shí)，導(dǎo)致應(yīng)收賬款的回款速度越來越慢。五、加強(qiáng)格力電器應(yīng)收賬款管理的建議（一）加強(qiáng)應(yīng)收賬款的風(fēng)險(xiǎn)防范意識1.增強(qiáng)員工的合同意識對企業(yè)員工定期培訓(xùn)，便于員工了解合同法以及民事訴訟法等法律知識，增強(qiáng)員工訂立合同、把握合同實(shí)效性的意識，以此來提高員工防范風(fēng)險(xiǎn)的意識。在銷售過程中，及時(shí)與客戶簽訂付款合同，規(guī)范合同的簽署細(xì)則，對于資金數(shù)額比較大的賒銷業(yè)務(wù)，應(yīng)上報(bào)管理層并由其商議決定。合同是企業(yè)和客戶共同維護(hù)各自權(quán)益及應(yīng)收賬款所有權(quán)的有效憑證，因此，對于合同內(nèi)容是否完整詳細(xì)、各項(xiàng)規(guī)定是否合理可行的把控尤其需要引起重視，合同制成后應(yīng)由多方共同交流討論，進(jìn)行修訂與定稿，形成能夠保障雙方權(quán)益的終極版本。銷售人員在與客戶簽訂書面合同后，應(yīng)交由特定部門妥善保管，合同需要單位負(fù)責(zé)人的簽名和蓋印公章，以保證合同具有法律效力，同時(shí)也是后期處理合同變更等勞動糾紛問題，能夠提供的合法的書面憑證。2.加強(qiáng)客戶的動態(tài)跟蹤管理應(yīng)收賬款形成后，企業(yè)的部門間應(yīng)團(tuán)結(jié)一致，共同保證貨款及時(shí)回收，這就需要隨時(shí)監(jiān)控，動態(tài)管理。在整個過程中需跟蹤客戶的情況，勤跑勤溝通，以便隨時(shí)了解客戶的動態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，做出預(yù)警；財(cái)務(wù)人員對賬期和金額要做到心中有數(shù)，及時(shí)分析客戶的現(xiàn)金流，評估客戶的還款能力，一旦出現(xiàn)降低還款能力的情況，及時(shí)預(yù)警。根據(jù)不同客戶的信用程度設(shè)置分支部門負(fù)責(zé)，對各項(xiàng)銷售、收取貨款業(yè)務(wù)進(jìn)行嚴(yán)格把控。委托專業(yè)的財(cái)務(wù)人士，采取定期和不定期相結(jié)合的方式核實(shí)與客戶之間的賬目是否準(zhǔn)確，確保部門記錄的數(shù)據(jù)是完整準(zhǔn)確的。實(shí)時(shí)監(jiān)管應(yīng)收賬款的回收情況，明確首要責(zé)任人的責(zé)任，盡量使風(fēng)險(xiǎn)在事項(xiàng)發(fā)生前就降到最低點(diǎn)。（二）落實(shí)催收的方式方法1.完善催收制度伴隨著競爭壓力的增大，企業(yè)不斷擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍來迎接挑戰(zhàn)，緩解競爭壓力，應(yīng)收賬款的催收制度也需要得到改善，這要求各部門應(yīng)團(tuán)結(jié)一致，一同推進(jìn)應(yīng)收賬款催收工作的有序進(jìn)行。雖然管理應(yīng)收賬款是個復(fù)雜的程序，但也是一個有序、循環(huán)的過程，企業(yè)內(nèi)部各部門協(xié)商制定出合理有效的催收規(guī)則，并加以完善該項(xiàng)制度。各部門可根據(jù)信用管理部門系統(tǒng)中的客戶財(cái)務(wù)狀況記錄來設(shè)立不同級別的催收制度。如果存在超出信用期限仍無法及時(shí)還款的客戶，應(yīng)及時(shí)召集部門開會來商議解決措施，并讓銷售人員詢問客戶未還款的原因，根據(jù)不同影響程度的欠款原因，可以制定并采取不同方案進(jìn)行催收。對于即將到期未還款的客戶，通過語音方式提醒；對于應(yīng)收賬款逾期未收回的客戶也應(yīng)采取不同的措施；而對于逾期故意拖欠不給款的客戶，企業(yè)可通過法律途徑來維護(hù)企業(yè)的合法權(quán)益；逾期有付款意愿但支付能力不足的客戶，可放松條件，適當(dāng)延長付款期限。2.設(shè)置獨(dú)立的信用管理部門企業(yè)賒銷額度的審批工作應(yīng)由專人專部門審核并且負(fù)責(zé)，根據(jù)往來客戶的資信程度，分等級建立檔案，制定不同的銷售付款流程。公司的資金信用管理部門可借助5C要素分析法對客戶的品德能力，資本資產(chǎn)抵押和經(jīng)濟(jì)狀況五方面進(jìn)行評估。負(fù)責(zé)信用管理的員工需要協(xié)助銷售人員，從旁密切關(guān)注所合作客戶的生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)活動和經(jīng)營狀況的好壞，及時(shí)更新信用狀況的數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)動態(tài)監(jiān)控客戶的信用程度。（三）應(yīng)收賬款收回的及時(shí)反饋1.完善應(yīng)收賬款賬齡制度財(cái)務(wù)部門應(yīng)依據(jù)賒銷業(yè)務(wù)發(fā)生的先后順序，準(zhǔn)確并詳細(xì)記載與客戶之間發(fā)生的賒銷往來款項(xiàng)，以確保所記錄的客戶往來款項(xiàng)信息的完整可靠和準(zhǔn)確相關(guān)。企業(yè)可以適當(dāng)建立黑名單制度，把逾期欠款嚴(yán)重的客戶計(jì)入黑名單中，這類客戶在下一次銷售合同簽訂前，信用管理部門對其進(jìn)行征信調(diào)查，將調(diào)查結(jié)果交由部門主管審批通過后再進(jìn)行合作；其他客戶根據(jù)還款情況及欠款金額，都應(yīng)有專門部門跟蹤記錄，記錄數(shù)據(jù)以便于定期反饋。2.實(shí)行催收獎罰機(jī)制應(yīng)收賬款的催收獎罰機(jī)制是將賬款收回的成果與銷售人員的績效直接掛鉤，這也是考核銷售人員的一個重要指標(biāo)，當(dāng)公司制定的某項(xiàng)制度關(guān)系到員工自身利益時(shí)，員工工作的積極性和熱情度就會被開發(fā)出來，提高員工關(guān)注客戶經(jīng)營情況、對客戶跟蹤調(diào)查的自覺性。若員工及時(shí)收回賬款，可給予業(yè)務(wù)獎金作為獎勵；若員工未按時(shí)完成催款任務(wù)，其所負(fù)責(zé)的客戶仍有應(yīng)收賬款未收回的情況，可扣除部分工資或獎金作為懲罰，并將每月的成果計(jì)入員工績效考評中，每個季度都進(jìn)行匯總排名；企業(yè)也可采用開展分享會的方式讓催收賬款方面業(yè)務(wù)能力比較強(qiáng)的人員進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流與分享。六、結(jié)論本文是基于應(yīng)收賬款有關(guān)理論和數(shù)據(jù)進(jìn)行研究的，把家電制造企業(yè)作為研究對象，從剖析應(yīng)收賬款的概念、了解應(yīng)收賬款管理的現(xiàn)實(shí)意義，再到分析家電行業(yè)的現(xiàn)狀，從多個維度，多個層次來研究應(yīng)收賬款管理