話務(wù)員業(yè)務(wù)辦理手冊模板

話務(wù)員業(yè)務(wù)辦理手冊通用話術(shù)模版 5一、互聯(lián)網(wǎng)類 61、移動數(shù)據(jù)流量（人工優(yōu)先辦理） 62、高校WLAN 63、WLAN（wlan標準套餐人工優(yōu)先辦理） 74、隨e行/隨e行3G卡 7二、自有業(yè)務(wù)類 8（一）支付類 81、手機支付 82、手機錢包 83、手機銀行卡支付業(yè)務(wù) 84、E動商網(wǎng) 9（二）飛信 91、飛信（人工優(yōu)先辦理） 92、飛信交友 9（三）音樂類 101、彩鈴（現(xiàn)在步驟：人工優(yōu)先辦理） 102、無線音樂俱樂部 103、無線音樂排行榜（首發(fā)） 114、音樂隨身聽 11（四）位置類 121、手機導(dǎo)航 12（五）應(yīng)用類 121、MM業(yè)務(wù) 122、來電提醒（現(xiàn)在步驟：人工優(yōu)先辦理） 123、開機早知道 134、手機電視 135、手機視頻 146、139郵箱（現(xiàn)在步驟139郵箱無償版人工優(yōu)先辦理） 147、手機游戲 158、手機閱讀 169、號簿管家 1610、手機證券 1611、短信回執(zhí) 17三、集團業(yè)務(wù) 171、校園V網(wǎng) 172、校訊通 183、農(nóng)信通 19四、基礎(chǔ)業(yè)務(wù) 201、短信（現(xiàn)在步驟人工優(yōu)先辦理） 202、來電顯示（人工優(yōu)先辦理） 213、呼叫轉(zhuǎn)移（人工優(yōu)先辦理） 214、呼叫等候（現(xiàn)在步驟人工優(yōu)先辦理） 225、呼叫保持（人工優(yōu)先辦理） 236、移動秘書（人工優(yōu)先辦理） 237、超級移動秘書（提交后臺業(yè)務(wù)） 248、中國長途/中國漫游 249、國際漫游 2410、短信賬單 2511、彩信帳單 2512、郵寄帳單： 2613、開機 2614、報停 27附錄1：10086自動語音（IVR）菜單 27一、外部語音菜單 28二、內(nèi)部語音菜單 30附錄2：短信營業(yè)廳指令速查 31一、業(yè)務(wù)類型01（熱點業(yè)務(wù)快捷辦理） 31二、業(yè)務(wù)類型02（指令導(dǎo)航） 32三、業(yè)務(wù)類型03（地市資訊） 32四、業(yè)務(wù)類型04（查詢類） 32五、業(yè)務(wù)類型05（業(yè)務(wù)類） 33（一）停機 33（二）短信 33（三）呼叫轉(zhuǎn)移 33（四）呼叫保持 33（五）呼叫等候 33（六）來電顯示 33（七）來電提醒 33（八）開機早知道 34（九）飛信 34（十）彩鈴 34（十一）移動秘書 34（十二）WAP 34（十三）139郵箱 34（十四）WLAN 35（十五）視頻留言 35（十六）視頻共享 36（十七）視頻會議 36（十八）中國移動手機報—新聞時事類（全國） 36（十九）中國移動手機報—新聞時事類（地方報刊.湖北） 37（二十）中國移動手機報—新聞時事類（地方報刊） 37（二十一）中國移動手機報—財經(jīng)類 40（二十二）中國移動手機報—體育類 41（二十三）中國移動手機報—文娛類 41（二十四）中國移動手機報—生活類 41（二十五）中國移動手機報—其它 42（二十六）手機視頻 43（二十七）手機閱讀 44（二十八）手機導(dǎo)航 44（二十九）無線體育俱樂部會員 45（三十）信息管家 45（三十一）手機桌面助理 45（三十二）無線音樂 45（三十三）音樂圖片下載 46（三十四）號簿管家 46（三十五）短信回執(zhí) 46（三十六）手機電視 46（三十七）手機證券 46（三十八）12580前向業(yè)務(wù) 47（三十九）手機商界 48（四十）手機醫(yī)療 49（四十一）手機游戲 51（四十二）嚴禁夢網(wǎng)業(yè)務(wù) 52（四十三）信息服務(wù)收費提醒短信 52六、業(yè)務(wù)類型06（資費套餐類） 52（一）手機上網(wǎng)套餐 52（二）1元IP包 52（三）TD1元體驗包 52（四）夜話暢聊 53（五）合家歡（08版） 53（六）合家歡（我愛家） 53（七）定向長途 53（八）定向漫游 53（九）商旅包 54（十）1+8城市圈 54（十一）校園V網(wǎng) 54（十二）校園基站長途優(yōu)惠包 54（十三）（動感地帶）動感雙城號 54（十四）（動感地帶）情侶號 54（十五）（動感地帶）彩信優(yōu)惠套餐 55（十六）（動感地帶）假期漫游包（5元） 55（十七）（動感地帶）無線音樂俱樂部+彩鈴 55（十八）（動感地帶）疊加包 55（十九）（動感地帶）長途親情號 55（二十）（神州行）楚天實惠卡親情號 55（二十一）（神州行）輕松卡09版親情號 56（二十二）（武漢）學(xué)友網(wǎng) 56（二十三）（武漢）建設(shè)鄉(xiāng)基站長途優(yōu)惠包 56（二十四）（武漢）新業(yè)務(wù)優(yōu)惠包 56七、業(yè)務(wù)類型07（夢網(wǎng)業(yè)務(wù)） 56八、業(yè)務(wù)類型08（用戶服務(wù)） 57（一）密碼服務(wù) 57（二）帳單定制 57（三）業(yè)務(wù)介紹 57（四）投訴類 57（五）積分服務(wù) 57（六）營銷活動 58（七）短信營業(yè)廳擴展業(yè)務(wù) 58通用話術(shù)模版Q：請問XX業(yè)務(wù)怎樣辦理/取消？（取消請先挽留）（話術(shù)一：IVR轉(zhuǎn)接）：A：您好，假如您有手機號碼6位數(shù)密碼，我能夠幫您轉(zhuǎn)入自動臺，您根據(jù)語音提醒操作辦理即可。Q1：用戶認可，轉(zhuǎn)接自動臺辦理。Q2：我想了解其它辦理方法。（提議按以下次序推薦服務(wù)：短信—WAP站點—網(wǎng)上營業(yè)廳—其它自助服務(wù)渠道）（話術(shù)二：其它自助服務(wù)推薦）：A：XX業(yè)務(wù)還能夠經(jīng)過短信營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳進行辦理。我為您介紹具體操作方法。短信營業(yè)廳：您能夠經(jīng)過本機（她機）編輯短信XX至10086辦理/取消XX業(yè)務(wù)。短信指令已下發(fā)至您本機上，您稍后能夠直接轉(zhuǎn)發(fā)至10086或按短信提醒操作。WAP站點：您能夠在手機上直接輸入網(wǎng)址XXX，依據(jù)頁面提醒操作。（請注意提醒上網(wǎng)資費。）網(wǎng)上營業(yè)廳：您能夠登陸.10086.cn，進入網(wǎng)上營業(yè)廳進行辦理/取消。需要輸入您手機號碼和6位數(shù)密碼。Q3：我需要人工辦理。（話術(shù)三：人工服務(wù)）：10086人工：步驟一：有密碼情況：現(xiàn)在我?guī)湍炞C一下密碼，密碼正確后就幫您辦理/取消。步驟二：無密碼情況：請您提供您姓名和證件號碼，查對正確后幫您辦理/取消。步驟三：無密碼且姓名或證件號碼只能提供其中一項：請您提供您入網(wǎng)聯(lián)電、最終一次繳費統(tǒng)計、通訊地址，正確三項即可幫您辦理/取消。營業(yè)前臺：您在什么地方，我能夠告訴您就近營業(yè)廳地址和電話，方便您前往咨詢和辦理/取消。（用戶如需了解產(chǎn)品具體介紹及資費詳見新業(yè)務(wù)產(chǎn)品介紹內(nèi)容）用戶來電辦理書中所列業(yè)務(wù)時，請按以上模板中：話術(shù)一—話術(shù)二—話術(shù)三次序解答。當所辦理業(yè)務(wù)無法進行IVR轉(zhuǎn)接時，請直接按話術(shù)二—話術(shù)三次序進入，以這類推。所辦理業(yè)務(wù)如有特殊步驟要求已在業(yè)務(wù)旁注明。一、互聯(lián)網(wǎng)類1、移動數(shù)據(jù)流量（人工優(yōu)先辦理）Q：請問GPRS業(yè)務(wù)怎樣辦理/取消？A:短信營業(yè)廳KTSJLLX/QXSJLLX發(fā)送（X代表幾元套餐，用數(shù)字表示）至10086。媒體短信發(fā)送步驟：常見短信短信營業(yè)廳資費套餐類數(shù)據(jù)流量網(wǎng)上營業(yè)廳登陸.10086.cn，進入網(wǎng)上營業(yè)廳進行辦理/取消。IVR自動臺撥打10086依據(jù)語音提醒操作；或幫用戶轉(zhuǎn)入對應(yīng)節(jié)點操作。她機僅能辦理手機上網(wǎng)元/3元套餐。10086人工臺步驟一：不管是否本機，驗密碼辦理/取消。步驟二：無密碼或不愿使用密碼時，驗證姓名和證件號碼辦理/取消。步驟三：無密碼或不愿使用密碼，且姓名或證件號碼只能提供其中一項時，需依次查對入網(wǎng)聯(lián)電、最終一次繳費統(tǒng)計、通訊地址，正確三項即可辦理/取消業(yè)務(wù)。人工辦理步驟：常見操作業(yè)務(wù)辦理增值產(chǎn)品增值產(chǎn)品-新業(yè)務(wù)類GPRS業(yè)務(wù)功效營業(yè)廳前臺（用戶如需了解產(chǎn)品具體介紹及資費詳見新業(yè)務(wù)產(chǎn)品介紹內(nèi)容）2、高校WLANQ：請問高校WLAN怎樣辦理/取消？A:短信營業(yè)廳KTEDUX/QXEDUX（X代表時長，用數(shù)字表示）至10086開通/取消高校WLAN包月套餐。媒體短信發(fā)送步驟：常見短信短信營業(yè)廳資費套餐類高校WLAN（按時長）網(wǎng)上營業(yè)廳登陸.10086.cn，進入網(wǎng)上營業(yè)廳進行辦理/取消。營業(yè)廳自助終端營業(yè)廳前臺校園營銷渠道（用戶如需了解產(chǎn)品具體介紹及資費詳見新業(yè)務(wù)產(chǎn)品介紹內(nèi)容）3、WLAN（wlan標準套餐人工優(yōu)先辦理）Q：請問WLAN怎樣辦理/取消？A:短信營業(yè)廳ktwlan/qxwlan發(fā)送至10086，能夠開通/取消WLAN基礎(chǔ)功效。ktwlanx/qxwlanx（X代表時長，用數(shù)字表示）至10086開通/取消WLAN包月套餐。媒體短信發(fā)送步驟：常見短信短信營業(yè)廳資費套餐類一般WLAN10086人工臺步驟一：不管是否本機，驗密碼辦理。

步驟二：無密碼或不愿使用密碼時，驗證姓名和證件號碼辦理。

步驟三：無密碼或不愿使用密碼，且姓名或證件號碼只能提供其中一項時，需依次查對：入網(wǎng)聯(lián)電、最終一次繳費統(tǒng)計、通訊地址，正確三項即可受理業(yè)務(wù)。人工辦理步驟：常見操作業(yè)務(wù)辦理增值產(chǎn)品增值產(chǎn)品_服務(wù)類WLAN業(yè)務(wù)營業(yè)廳前臺（用戶如需了解產(chǎn)品具體介紹及資費詳見新業(yè)務(wù)產(chǎn)品介紹內(nèi)容）4、隨e行/隨e行3G卡Q：請問隨e行/隨e行3G卡業(yè)務(wù)怎樣辦理/取消？A:營業(yè)廳前臺因為此項業(yè)務(wù)包含到數(shù)據(jù)卡等設(shè)備操作，需要到營業(yè)廳辦理。（用戶如需了解產(chǎn)品具體介紹及資費詳見新業(yè)務(wù)產(chǎn)品介紹內(nèi)容）二、自有業(yè)務(wù)類（一）支付類1、手機支付Q：請問手機支付業(yè)務(wù)怎樣辦理/取消？A:短信KT發(fā)送至10658888開通；XH發(fā)送至10658888注銷。www網(wǎng)站手機支付網(wǎng)站注冊/銷戶營業(yè)廳前臺攜帶本人有效身份證件到移動營業(yè)廳辦理。IVR自助臺：撥打10086轉(zhuǎn)手機支付二線客服1鍵“開戶”，依據(jù)系統(tǒng)下發(fā)短信操作。人工轉(zhuǎn)二線客服步驟：綜合接續(xù)業(yè)務(wù)辦理10086一般話手機支付二線客服呼叫轉(zhuǎn)移營業(yè)廳前臺（用戶如需了解產(chǎn)品具體介紹及資費詳見新業(yè)務(wù)產(chǎn)品介紹內(nèi)容）2、手機錢包1、Q：請問手機錢包業(yè)務(wù)怎樣辦理/取消？A：營業(yè)廳前臺攜帶本人手機（含卡）和有效身份證件到營業(yè)廳辦理。STK菜單用戶須已更換射頻SIM卡SIM卡應(yīng)用手機錢包業(yè)務(wù)管理開通/注銷錢包（用戶如需了解產(chǎn)品具體介紹及資費詳見新業(yè)務(wù)產(chǎn)品介紹內(nèi)容）3、手機銀行卡支付業(yè)務(wù)Q：請問手機銀行卡支付業(yè)務(wù)怎樣開通/取消？A：營業(yè)廳前臺攜帶本人有效身份證件到營業(yè)廳辦理。短信0000發(fā)送至10658008取消。（用戶如需了解產(chǎn)品具體介紹及資費詳見新業(yè)務(wù)產(chǎn)品介紹內(nèi)容）4、E動商網(wǎng)Q：請問E動商網(wǎng)怎樣開通/注銷？A：登錄159.com進行辦理。（用戶如需了解產(chǎn)品具體介紹及資費詳見新業(yè)務(wù)產(chǎn)品介紹內(nèi)容）（二）飛信1、飛信（人工優(yōu)先辦理）Q：請問飛信業(yè)務(wù)怎樣辦理/取消？A:短信營業(yè)廳KTFX/QXFX至10086或12520開通/取消。媒體短信發(fā)送步驟：短信短信營業(yè)廳業(yè)務(wù)類飛信開通/取消確定。IVR自動臺撥打10086自動臺，依據(jù)語音提醒操作。WAP夢網(wǎng)首頁Mo新生活飛信。用戶端開通：PC或手機下載并安裝適用用戶端后，依據(jù)提醒開通；取消：PC用戶端：菜單用戶我服務(wù)注銷Fetion服務(wù)；手機用戶端：功效主菜單業(yè)務(wù)退訂。WWW網(wǎng)站訪問網(wǎng)站，依據(jù)提醒開通/取消。10086人工臺步驟一：優(yōu)先推薦自助方法辦理，如用戶不愿意使用自助方法則人工受理：不管是否本機，驗密碼辦理。步驟二：無密碼或不愿使用密碼時，驗證姓名和證件號碼辦理。步驟三：無密碼或不愿使用密碼，且姓名或證件號碼只能提供其中一項時，需依次查對：入網(wǎng)聯(lián)電、最終一次繳費統(tǒng)計、通訊地址，正確三項即可受理業(yè)務(wù)。人工辦理步驟：營業(yè)廳前臺（用戶如需了解產(chǎn)品具體介紹及資費詳見新業(yè)務(wù)產(chǎn)品介紹內(nèi)容）2、飛信交友Q：請問飛信交友業(yè)務(wù)怎樣辦理/取消？A:IVR自動臺撥打10086自動臺，依據(jù)語音提醒操作。短信營業(yè)廳編輯KTSPJY/QXSPJY發(fā)送至12520。媒體短信發(fā)送步驟：短信短信營業(yè)廳業(yè)務(wù)類飛信交友開通/取消確定。手機用戶端支持開通/取消速配交友手機用戶端類型以下Java：2.0、2.1、2.2、3.1Symbian：1.0、2.0、2.1、2.2Mobile：2.0、2.1、2.2、3.1（用戶如需了解產(chǎn)品具體介紹及資費詳見新業(yè)務(wù)產(chǎn)品介紹內(nèi)容）（三）音樂類1、彩鈴（現(xiàn)在步驟：人工優(yōu)先辦理）Q：請問彩鈴怎樣辦理/取消？A：短信營業(yè)廳KTCL/QXCL發(fā)送至10086開通/取消。媒體短信發(fā)送步驟：短信短信營業(yè)廳業(yè)務(wù)類彩鈴短信KH/XH至10658830開通/取消。IVR語音撥打10086、12530或12580開通/取消。WWW網(wǎng)站登陸網(wǎng)站開銷戶，或登陸開銷戶。10086人工臺步驟一：優(yōu)先推薦自助方法辦理，如用戶不愿意使用自助方法則人工受理：不管是否本機，驗密碼辦理。步驟二：無密碼或不愿使用密碼時，驗證姓名和證件號碼辦理。步驟三：無密碼或不愿使用密碼，且姓名或證件號碼只能提供其中一項時，需依次查對：入網(wǎng)聯(lián)電、最終一次繳費統(tǒng)計、通訊地址，正確三項即可受理業(yè)務(wù)。人工辦理步驟：常見操作業(yè)務(wù)辦理增值產(chǎn)品服務(wù)類彩鈴營業(yè)廳前臺（用戶如需了解產(chǎn)品具體介紹及資費詳見新業(yè)務(wù)產(chǎn)品介紹內(nèi)容）2、無線音樂俱樂部Q：請問無線音樂俱樂部怎樣辦理/取消？A：短信營業(yè)廳發(fā)送短信PT/QXPT至10658830開通/取消一般會員功效。發(fā)送短信GJ/QXGJ至10658830開通/取消高級會員功效。媒體短信發(fā)送步驟：短信短信營業(yè)廳常見資料常見業(yè)務(wù)無線音樂無線音樂俱樂部WAP手機登陸網(wǎng)站開通和取消。網(wǎng)上營業(yè)廳電腦登陸網(wǎng)站進行開通。10086人工臺步驟一：優(yōu)先推薦自助方法辦理，如用戶不愿意使用自助方法則人工受理：不管是否本機，驗密碼辦理。步驟二：無密碼或不愿使用密碼時，驗證姓名和證件號碼辦理。步驟三：無密碼或不愿使用密碼，且姓名或證件號碼只能提供其中一項時，需依次查對：入網(wǎng)聯(lián)電、最終一次繳費統(tǒng)計、通訊地址，正確三項即可受理業(yè)務(wù)。人工辦理步驟：常見操作業(yè)務(wù)辦理增值產(chǎn)品服務(wù)類音樂俱樂部會員優(yōu)惠包營業(yè)廳前臺（用戶如需了解產(chǎn)品具體介紹及資費詳見新業(yè)務(wù)產(chǎn)品介紹內(nèi)容）3、無線音樂排行榜（首發(fā)）Q：請問無線音樂排行榜（首發(fā)）怎樣辦理/取消？A：用戶無需單獨申請辦理。（用戶如需了解產(chǎn)品具體介紹及資費詳見新業(yè)務(wù)產(chǎn)品介紹內(nèi)容）4、音樂隨身聽Q：請問音樂隨身聽用戶端怎樣下載？A：WAP手機登陸。WWW網(wǎng)站電腦登陸。短信發(fā)送“APT”或“音樂隨身聽”至10658830獲取下載地址。（用戶如需了解產(chǎn)品具體介紹及資費詳見新業(yè)務(wù)產(chǎn)品介紹內(nèi)容）（四）位置類1、手機導(dǎo)航Q：請問手機地圖怎樣辦理/取消？A：wap移動夢網(wǎng)Mo新生活手機導(dǎo)航下載手機導(dǎo)航用戶端運行用戶端點擊功效欄目進行訂購。手機用戶端運行用戶端點擊設(shè)置－>我訂購－>取消訂購。短信發(fā)送“KTSJDHWLB”（大小寫均可）至10086訂購手機導(dǎo)航業(yè)務(wù)（暫未上線）。用戶發(fā)送“QXSJDHWLB”（大小寫均可）至10086退訂手機導(dǎo)航業(yè)務(wù)（暫未上線）。10086人工臺（暫未上線）。（用戶如需了解產(chǎn)品具體介紹及資費詳見新業(yè)務(wù)產(chǎn)品介紹內(nèi)容）（五）應(yīng)用類1、MM業(yè)務(wù)Q：請問MM軟件怎樣使用？A：WWW網(wǎng)站，用戶無需注冊，經(jīng)過手機號碼和短信隨機碼或固定密碼進行登錄。手機用戶端手機短信獲?。喊l(fā)送短信“MM”至10658800，依據(jù)短信提醒下載。手機上網(wǎng)獲取：手機登錄或，依據(jù)相關(guān)提醒下載?；ヂ?lián)網(wǎng)獲?。河秒娔X登錄MobileMarket首頁或.com，依據(jù)相關(guān)提醒下載。WAP或，登錄，無需注冊。（用戶如需了解產(chǎn)品具體介紹及資費詳見新業(yè)務(wù)產(chǎn)品介紹內(nèi)容）2、來電提醒（現(xiàn)在步驟：人工優(yōu)先辦理）Q：請問來電提醒業(yè)務(wù)怎樣辦理/取消？A：短信營業(yè)廳KTLDTX/QXLDTX發(fā)送至10086開通/取消。媒體短信發(fā)送步驟：短信短信營業(yè)廳業(yè)務(wù)類來電提醒開通/取消確定網(wǎng)上營業(yè)廳登陸.10086.cn，進入網(wǎng)上營業(yè)廳進行辦理/取消。IVR自動臺撥打10086依據(jù)語音提醒操作；或幫用戶轉(zhuǎn)入對應(yīng)節(jié)點操作。10086人工步驟一：優(yōu)先推薦自助方法辦理，如用戶不愿意使用自助方法則人工受理：不管是否本機，驗密碼辦理。步驟二：無密碼或不愿使用密碼時，驗證姓名和證件號碼辦理。步驟三：無密碼或不愿使用密碼，且姓名或證件號碼只能提供其中一項時，需依次查對：入網(wǎng)聯(lián)電、最終一次繳費統(tǒng)計、通訊地址，正確三項即可受理業(yè)務(wù)。人工辦理步驟：常見操作--業(yè)務(wù)辦理增值產(chǎn)品增值產(chǎn)品_服務(wù)類來電提醒。營業(yè)廳前臺（用戶如需了解產(chǎn)品具體介紹及資費詳見新業(yè)務(wù)產(chǎn)品介紹內(nèi)容）3、開機早知道開通：Q：請問開機早知道業(yè)務(wù)怎樣辦理/取消？A：短信營業(yè)廳發(fā)送KTZZD/QXZZD10086辦理/取消。媒體短信發(fā)送步驟：短信短信營業(yè)廳業(yè)務(wù)類開機早知道開通/取消確定。網(wǎng)上營業(yè)廳登陸.10086.cn，進入網(wǎng)上營業(yè)廳進行辦理/取消。IVR自動臺撥打10086依據(jù)語音提醒操作；或幫用戶轉(zhuǎn)入對應(yīng)節(jié)點操作。10086人工步驟一：優(yōu)先推薦自助方法辦理，如用戶不愿意使用自助方法則人工受理：不管是否本機，驗密碼辦理。步驟二：無密碼或不愿使用密碼時，驗證姓名和證件號碼辦理。步驟三：無密碼或不愿使用密碼，且姓名或證件號碼只能提供其中一項時，需依次查對：入網(wǎng)聯(lián)電、最終一次繳費統(tǒng)計、通訊地址，正確三項即可受理業(yè)務(wù)。人工辦理步驟：常見操作--業(yè)務(wù)辦理增值產(chǎn)品增值產(chǎn)品_服務(wù)類開機早知道營業(yè)廳前臺（用戶如需了解產(chǎn)品具體介紹及資費詳見新業(yè)務(wù)產(chǎn)品介紹內(nèi)容）4、手機電視Q：請問手機電視怎樣辦理/取消？A：短信營業(yè)廳編輯短信“DGSJDS01/TDSJDS01”至10086辦理/取消。媒體短信發(fā)送步驟：短信常見資料常見業(yè)務(wù)類手機電視終端應(yīng)用軟件渠道：手機電視軟件頁面中進行訂購和取消。營業(yè)廳前臺（用戶如需了解產(chǎn)品具體介紹及資費詳見新業(yè)務(wù)產(chǎn)品介紹內(nèi)容）5、手機視頻Q：請問手機視頻怎樣辦理/取消？A：短信營業(yè)廳“TV”至，獲取WAPPUSH手機視頻主頁地址鏈接，直接點擊訪問或訂購業(yè)務(wù)。手機用戶端手機訪問“移動夢網(wǎng)”－“手機視頻”專區(qū)中下載手機視頻用戶端，登錄手機視頻用戶端可直接訪問或訂購業(yè)務(wù)。WAP移動夢網(wǎng)手機視頻進入業(yè)務(wù)專區(qū)訂購業(yè)務(wù)。在移動夢網(wǎng)手機視頻訂購管理或MY頻道進行退訂。10086人工臺本機直接提單取消，它機驗證密碼提單取消。營業(yè)廳前臺（用戶如需了解產(chǎn)品具體介紹及資費詳見新業(yè)務(wù)產(chǎn)品介紹內(nèi)容）6、139郵箱（現(xiàn)在步驟139郵箱無償版人工優(yōu)先辦理）Q：請問139郵箱怎樣辦理/取消？A：短信營業(yè)廳無償版：編輯短信“KTYX/QXYX”至10086辦理/取消無償版。5元版：編輯短信“KTYX5/QXYX5”至10086辦理/取消5元版。20元版：編輯短信“KTYX20/QXYX20”至10086辦理/取消20元版。媒體短信發(fā)送步驟：短信短信營業(yè)廳業(yè)務(wù)類139郵箱WWW網(wǎng)站登錄139郵箱首頁，辦理/取消139郵箱套餐。（若用戶開通或取消5元版或20元版，則提醒經(jīng)過短信指令操作。）WAP移動夢網(wǎng)MO新生活139郵箱開通139郵箱無償版。（若用戶開通或取消5元版或20元版，則提醒經(jīng)過短信指令操作。）10086人工臺步驟一：優(yōu)先推薦自助方法辦理，如用戶不愿意使用自助方法則人工受理：不管是否本機，驗密碼辦理。步驟二：無密碼或不愿使用密碼時，驗證姓名和證件號碼辦理。步驟三：無密碼或不愿使用密碼，且姓名或證件號碼只能提供其中一項時，需依次查對：入網(wǎng)聯(lián)電、最終一次繳費統(tǒng)計、通訊地址，正確三項即可受理業(yè)務(wù)。人工辦理步驟：菜單接觸和接續(xù)管理BOSS業(yè)務(wù)辦理用戶業(yè)務(wù)辦理業(yè)務(wù)新功效辦理增值產(chǎn)品新業(yè)務(wù)類139郵箱產(chǎn)品包。營業(yè)廳前臺（用戶如需了解產(chǎn)品具體介紹及資費詳見新業(yè)務(wù)產(chǎn)品介紹內(nèi)容）7、手機游戲Q：請問手機游戲怎樣使用？A：短信營業(yè)廳“game”發(fā)送至10658899，收到WAP-PUSH地址，點擊WAP-PUSH鏈接，即可進入“游戲頻道”。（0.1元/條）媒體短信發(fā)送步驟：“短信”--“營銷資費類”--“營銷類”--“宜昌”--“手機游戲取消指令”WAP手機登錄--游戲--“游戲頻道”。（收取正常GPRS流量費）www網(wǎng)站電腦訪問或網(wǎng)站，輸入手機號碼無償注冊、登錄。（用戶如需了解產(chǎn)品具體介紹及資費詳見新業(yè)務(wù)產(chǎn)品介紹內(nèi)容）Q：請問g+游戲包怎樣開通/取消？點播g至10658899獲取WAP活動專區(qū)Push地址，也可發(fā)送各游戲包產(chǎn)品短信點播碼進行點播。短信TDTC至10658899/10086取消游戲玩家。WAP方法1、移動夢網(wǎng)gameFriday活動專區(qū)2、移動夢網(wǎng)下載專區(qū)gameFriday活動專區(qū)3、移動夢網(wǎng)游戲頻道，點擊進入后，即可顯示游戲包列表進入即可訂購。移動夢網(wǎng)—游戲—我游戲（查詢訂購g+游戲包名稱，經(jīng)過發(fā)送對應(yīng)SP代碼取消g+游戲包短信點播列表）進行取消。手機用戶端手機游戲大廳－“我游戲”頻道能夠查詢用戶定購g+游戲包，同時能夠進行退訂g+游戲包業(yè)務(wù)。10086人工臺提單：業(yè)務(wù)辦理→信息服務(wù)類→SP夢網(wǎng)業(yè)務(wù)→退訂（工單內(nèi)容要求：注明用戶SP代碼、服務(wù)代碼、業(yè)務(wù)代碼、時間、計費類型、金額等。

）（用戶如需了解產(chǎn)品具體介紹及資費詳見新業(yè)務(wù)產(chǎn)品介紹內(nèi)容）8、手機閱讀Q：請問手機閱讀怎樣使用？A：媒體短信發(fā)送步驟：短信－短信營業(yè)廳－業(yè)務(wù)類－手機閱讀WAP1、用戶訪問移動夢網(wǎng)首頁書城頻道；2、用戶經(jīng)過CMWAP連接網(wǎng)絡(luò)輸入WAP.CMREAD.COM進行在線閱讀；3、發(fā)送“手機閱讀”或“8080”手機用戶端編輯短信“閱讀用戶端”或是數(shù)字“8082”發(fā)送至10086或10658899，獲取鏈接地址進行辦理。移動電子書方法經(jīng)過購置已內(nèi)置USIM卡移動電子書，即可利用移動電子書各項功效進行在線閱讀和下載。（用戶如需了解產(chǎn)品具體介紹及資費詳見新業(yè)務(wù)產(chǎn)品介紹內(nèi)容）9、號簿管家Q：請問號簿管家怎樣辦理/取消？A：短信編輯“kt/00000”至10658114辦理/取消。（0.1元/條）“號簿管家同時設(shè)置方法”媒體短信發(fā)送步驟：“短信”--“常見資料”--“常見業(yè)務(wù)”--“號簿管家同時設(shè)置方法”WAP登錄移動夢網(wǎng)選擇“Mo新生活”進入“號簿管家”或經(jīng)過手機輸入網(wǎng)址點擊注冊/注銷。（收取正常GPRS流量費）www網(wǎng)站電腦訪問開通/取消業(yè)務(wù)。手機用戶端編輯“XZ”至10658114下載安裝客服端，點擊用戶端中“業(yè)務(wù)開通”。營業(yè)廳前臺（用戶如需了解產(chǎn)品具體介紹及資費詳見新業(yè)務(wù)產(chǎn)品介紹內(nèi)容）10、手機證券Q：請問手機證券怎樣辦理/取消？A：辦理方法：短信編輯短信“00000”發(fā)送至10658068取消該業(yè)務(wù)，或編輯“0000”至10086并根據(jù)回復(fù)信息操作取消該業(yè)務(wù)。（發(fā)送10658068短信收取短信通信費）手機用戶端1、基礎(chǔ)行情服務(wù)開通步驟：依據(jù)用戶端提醒進行確定開通。2、在線交易開通步驟：用戶開通在線交易功效，需首先在證券營業(yè)部開通手機證券在線交易功效，然后在用戶端登記資金帳號和綁定證券營業(yè)部（部分證券營業(yè)部可直接在用戶端開通在線交易功效）取消方法：用戶直接經(jīng)過手機證券用戶端中退訂菜單取消。10086人工臺提單處理。手機證券客服用戶撥打手機證券二線用戶服務(wù)電話（）進行退訂。（用戶如需了解產(chǎn)品具體介紹及資費詳見新業(yè)務(wù)產(chǎn)品介紹內(nèi)容）11、短信回執(zhí)Q：請問短信回執(zhí)怎樣辦理/取消？A：短信編輯短信KTHZ/QXHZ或KTDXHZ/QXDXHZ發(fā)送至10086開通/取消。10086人工臺驗證用戶資料，提單辦理。網(wǎng)上營業(yè)廳登陸.10086.cn，進入新業(yè)務(wù)專區(qū)短信回執(zhí)業(yè)務(wù)頁面進行辦理，然后根據(jù)頁面上提醒進行業(yè)務(wù)開通/注銷，需要輸入您手機號碼和6位數(shù)密碼。（暫未上線）人工辦理步驟：常見操作業(yè)務(wù)辦理增值產(chǎn)品_服務(wù)類DCS短信回執(zhí)營業(yè)廳前臺（用戶如需了解產(chǎn)品具體介紹及資費詳見新業(yè)務(wù)產(chǎn)品介紹內(nèi)容）三、集團業(yè)務(wù)1、校園V網(wǎng)Q:請問校園V網(wǎng)怎樣辦理/取消？A:短信1、編緝短信“V#好友長號號碼”發(fā)送至10086，經(jīng)過這種方法可跟隨好友加入好友已經(jīng)加入校園V網(wǎng)。2、編輯短信“V#校園V網(wǎng)編碼”至10086，可直接加入校園V網(wǎng)。（網(wǎng)站上能夠查詢到校園V網(wǎng)編碼，部分地市知識庫中錄入了編碼信息）編輯短信“VQX”至10086進行取消。網(wǎng)上營業(yè)廳登陸.10086.cn進行操作。（用戶如需了解產(chǎn)品具體介紹及資費詳見新業(yè)務(wù)產(chǎn)品介紹內(nèi)容）2、校訊通Q：請問校訊通業(yè)務(wù)怎樣辦理？A：校訊通業(yè)務(wù)現(xiàn)在關(guān)鍵有以下表格中多個類型。用戶要開通校訊通首先要和學(xué)校聯(lián)絡(luò)進行注冊，注冊后再發(fā)送短信訂購。不然系統(tǒng)會提醒用戶未在校信通平臺注冊。Q：請問校訊通業(yè)務(wù)怎樣取消？A：校訊通業(yè)務(wù)割接到行業(yè)網(wǎng)關(guān)后，取消方法需要在BOSS上操作。如有用戶需要取消以下業(yè)務(wù)，請大家提交工單受理。取消時：步驟一：不管是否本機，驗密碼辦理。

步驟二：無密碼或不愿使用密碼時，驗證姓名和證件號碼辦理。

步驟三：無密碼或不愿使用密碼，且姓名或證件號碼只能提供其中一項時，需依次查對：入網(wǎng)聯(lián)電、最終一次繳費統(tǒng)計、通訊地址，正確三項即可受理業(yè)務(wù)。提單路徑：業(yè)務(wù)辦理信息服務(wù)類校訊通關(guān)閉，工單中需注明業(yè)務(wù)名稱和服務(wù)代碼。（用戶如需了解產(chǎn)品具體介紹及資費詳見新業(yè)務(wù)產(chǎn)品介紹內(nèi)容）欄目名稱欄目內(nèi)容欄目資費定制方法取消方法楚天英才發(fā)送“青少年心理教導(dǎo),心理健康咨詢,青少年健康飲食”等信息.3元/月發(fā)短信YC至01發(fā)短信00YC至01親情語音提供互動信箱和學(xué)生無償撥打親情號功效3元/月編輯11至3編輯011至3家?；訛榧议L提供學(xué)校及學(xué)生各方面信息5元/月編輯12至5編輯012至5數(shù)字校園為家長提供孩子各方面信息和學(xué)生到離校查詢8元/月編輯14至8編輯014至8信息校園提供孩子各方面信息和到離校查詢短信提醒及互動信箱功效10元/月編輯13至1編輯013至1校師交流為老師提供輔助教育、辦公短信、互動等功效0元/月編輯90至0編輯90至0菁菁校園學(xué)校信息、教授指導(dǎo)、班級信息5元發(fā)短信JJXY至05發(fā)短信00JJXY至05幼教互動教授指導(dǎo)3元發(fā)短信YJHD至09發(fā)短信00YJHD至09和安校園學(xué)校信息、教授指導(dǎo)、班級信息、考勤信息10元發(fā)短信HAXY至07發(fā)短信00HAXY至07家長園地面向鄉(xiāng)鎮(zhèn)及農(nóng)村學(xué)校發(fā)展，學(xué)校和家長溝通通渠道并對向家長發(fā)送學(xué)校通知、學(xué)校新聞等。3元/月發(fā)短信JZYD至11發(fā)短信00JZYD至11唯楚有才教育類信息服務(wù)，學(xué)校通知類信息服務(wù)3元/月發(fā)送“cc"至02發(fā)送“00cc"至02平安校園教育資訊，家?；?，個性化信息，門禁考勤和平安通知10元/月發(fā)短信PAXY至08發(fā)短信00PAXY至08家長短信箱經(jīng)過手機短信，老師將孩子在學(xué)校學(xué)習(xí)成績、日常表現(xiàn)、每七天和期末評語、學(xué)校動態(tài)和通知等直接發(fā)送至家長手機上。8元/月地域簡稱+jzdx至地域簡稱+jzdx+00至平安短信學(xué)生上學(xué)，放學(xué)進行刷卡，校訊通平臺自動組織到校，離校報安短信到家長手機。5元/月地域簡稱+padx至地域簡稱+padx+00至親情電話學(xué)生使用校園卡刷卡，親情話機顯示學(xué)生多個親情號碼。學(xué)生撥打親情號碼和家長通話。5元/月地域簡稱+qqdh至地域簡稱+qqdh+00至3、農(nóng)信通Q：請問農(nóng)信通XXX怎樣辦理/取消？A：短信發(fā)送EN/00EN至12582辦理/取消農(nóng)技110。發(fā)送LM至12582/00LM辦理/取消農(nóng)信通《糧棉油》服務(wù)。發(fā)送JJ/00JJ至12582辦理/取消農(nóng)信通《經(jīng)濟作物》服務(wù)。發(fā)送XQ/00XQ至12582辦理/取消農(nóng)信通《畜禽水產(chǎn)養(yǎng)殖》服務(wù)。發(fā)送ZF/00ZF至12582辦理/取消農(nóng)信通《致富信息》服務(wù)。發(fā)送TS/00TS至12582辦理/取消農(nóng)信通《每日提醒》服務(wù)。發(fā)送TS/00TS至12582辦理/取消農(nóng)信通《每日提醒》服務(wù)。發(fā)送TQ/00TQ至12582辦理/取消農(nóng)信通《農(nóng)情氣象》服務(wù)。發(fā)送XW/00XW至12582辦理/取消農(nóng)信通《新華農(nóng)訊》服務(wù)。發(fā)送NJL至12582/00NJL辦理/取消農(nóng)信通《農(nóng)家樂》服務(wù)。發(fā)送ZT/00ZT至12582辦理/取消農(nóng)信通《農(nóng)家雜談》服務(wù)。發(fā)送JK/00JK至12582辦理/取消農(nóng)信通《健康快車》服務(wù)。發(fā)送NJ/00NJ至12582辦理/取消農(nóng)信通《農(nóng)價寶》服務(wù)。發(fā)送NYXSC/00NYXSC至12582辦理/取消農(nóng)信通《農(nóng)業(yè)新視窗》服務(wù)。發(fā)送GJ/00GJ至12582辦理/取消農(nóng)信通《今日關(guān)注》服務(wù)。發(fā)送SH/00SH至12582辦理/取消農(nóng)信通《綠色生活》服務(wù)。發(fā)送TY/00TY至12582辦理/取消農(nóng)信通《田園交響彩信通》服務(wù)。發(fā)送YZ/00YZ至12582辦理/取消農(nóng)信通《養(yǎng)殖通》服務(wù)。發(fā)送ZZ/00ZZ至12582開通農(nóng)信通《種植通》服務(wù)。發(fā)送SC/00SC至12582辦理/取消農(nóng)信通《市場通》服務(wù)。發(fā)送KB/00KB至12582辦理/取消農(nóng)信通《神農(nóng)城鎮(zhèn)快報》服務(wù)。發(fā)送MRXZ/00MRXZ至12582辦理/取消農(nóng)信通《每日需知》服務(wù)。發(fā)送XNSH/00XNSH至12582辦理/取消農(nóng)信通《新農(nóng)生活》服務(wù)。發(fā)送NBS/00NBS至12582辦理/取消農(nóng)信通《農(nóng)博士》服務(wù)。發(fā)送FCQLC/00FCQLC至12582開通農(nóng)信通《福彩七樂彩》服務(wù)。發(fā)送FCQLC/00FCQLC至12582辦理/取消農(nóng)信通《福彩22選5》服務(wù)。發(fā)送FCSD/00FCSD至12582辦理/取消農(nóng)信通《福彩3D》服務(wù)。發(fā)送SSQ/00SSQ至12582辦理/取消農(nóng)信通《福彩雙色球》服務(wù)。發(fā)送NQZN/00NQZN至12582辦理/取消農(nóng)信通《農(nóng)情指南》服務(wù)。發(fā)送ZXKX/00ZXKX至12582辦理/取消農(nóng)信通《資訊快線》服務(wù)。10086人工臺取消：步驟一：不管是否本機，驗密碼辦理。

步驟二：無密碼或不愿使用密碼時，驗證姓名和證件號碼辦理。

步驟三：無密碼或不愿使用密碼，且姓名或證件號碼只能提供其中一項時，需依次查對：入網(wǎng)聯(lián)電、最終一次繳費統(tǒng)計、通訊地址，正確三項即可受理業(yè)務(wù)。統(tǒng)計需取消農(nóng)信通業(yè)務(wù)名稱和服務(wù)代碼，提單取消。提單路徑：業(yè)務(wù)辦理信息服務(wù)類農(nóng)信通關(guān)閉。（用戶如需了解產(chǎn)品具體介紹及資費詳見新業(yè)務(wù)產(chǎn)品介紹內(nèi)容）四、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)1、短信（現(xiàn)在步驟人工優(yōu)先辦理）Q：請問短信功效怎樣辦理/取消？A：短信營業(yè)廳QXDX發(fā)送至10086進行取消短信功效。媒體短信發(fā)送步驟：短信短信營業(yè)廳業(yè)務(wù)類短信網(wǎng)上營業(yè)廳登陸.10086.cn，進入網(wǎng)上營業(yè)廳進行辦理。IVR自動臺撥打10086依據(jù)語音提醒操作；或幫用戶轉(zhuǎn)入對應(yīng)節(jié)點操作。10086人工臺步驟一：優(yōu)先推薦自助方法辦理，如用戶不愿意使用自助方法則人工受理：不管是否本機，驗密碼辦理。步驟二：無密碼或不愿使用密碼時，驗證姓名和證件號碼辦理。

步驟三：無密碼或不愿使用密碼，且姓名或證件號碼只能提供其中一項時，需依次查對：入網(wǎng)聯(lián)電、最終一次繳費統(tǒng)計、通訊地址，正確三項即可受理業(yè)務(wù)。人工辦理步驟：常見操作業(yè)務(wù)辦理增值產(chǎn)品增值產(chǎn)品_服務(wù)類—短消息營業(yè)廳前臺（用戶如需了解產(chǎn)品具體介紹及資費詳見新業(yè)務(wù)產(chǎn)品介紹內(nèi)容）2、來電顯示（人工優(yōu)先辦理）Q：請問來電顯示怎樣辦理/取消？A：短信營業(yè)廳ktldxs/qxldxs發(fā)送至10086進行辦理/取消來電顯示功效。媒體短信發(fā)送步驟：短信短信營業(yè)廳業(yè)務(wù)類來電顯示網(wǎng)上營業(yè)廳登陸.10086.cn，進入網(wǎng)上營業(yè)廳進行辦理。IVR自動臺撥打10086依據(jù)語音提醒操作；或幫用戶轉(zhuǎn)入對應(yīng)節(jié)點操作。10086人工臺步驟一：優(yōu)先推薦自助方法辦理，如用戶不愿意使用自助方法則人工受理：不管是否本機，驗密碼辦理。步驟二：無密碼或不愿使用密碼時，驗證姓名和證件號碼辦理。

步驟三：無密碼或不愿使用密碼，且姓名或證件號碼只能提供其中一項時，需依次查對：入網(wǎng)聯(lián)電、最終一次繳費統(tǒng)計、通訊地址，正確三項即可受理業(yè)務(wù)。人工辦理步驟：常見操作業(yè)務(wù)辦理增值產(chǎn)品增值產(chǎn)品_服務(wù)類來電顯示營業(yè)廳前臺（用戶如需了解產(chǎn)品具體介紹及資費詳見新業(yè)務(wù)產(chǎn)品介紹內(nèi)容）3、呼叫轉(zhuǎn)移（人工優(yōu)先辦理）Q：請問呼叫轉(zhuǎn)移怎樣辦理/取消？A：短信營業(yè)廳kthjzy/qxhjzy發(fā)送至10086進行開通和取消。媒體短信發(fā)送步驟：短信短信營業(yè)廳業(yè)務(wù)類呼叫轉(zhuǎn)移網(wǎng)上營業(yè)廳登陸.10086.cn，進入網(wǎng)上營業(yè)廳進行辦理。IVR自動臺撥打10086依據(jù)語音提醒操作；或幫用戶轉(zhuǎn)入對應(yīng)節(jié)點操作。10086人工步驟一：優(yōu)先推薦自助方法辦理，如用戶不愿意使用自助方法則人工受理：不管是否本機，驗密碼辦理。步驟二：無密碼或不愿使用密碼時，驗證姓名和證件號碼辦理。

步驟三：無密碼或不愿使用密碼，且姓名或證件號碼只能提供其中一項時，需依次查對：入網(wǎng)聯(lián)電、最終一次繳費統(tǒng)計、通訊地址，正確三項即可受理業(yè)務(wù)。人工辦理步驟：常見操作業(yè)務(wù)辦理增值產(chǎn)品增值產(chǎn)品_服務(wù)類—呼叫轉(zhuǎn)移營業(yè)廳前臺（用戶如需了解產(chǎn)品具體介紹及資費詳見新業(yè)務(wù)產(chǎn)品介紹內(nèi)容）4、呼叫等候（現(xiàn)在步驟人工優(yōu)先辦理）Q：請問呼叫等候怎樣辦理/取消？A：短信營業(yè)廳發(fā)送kthjdd/qxhjdd至10086進行開通和取消。媒體短信發(fā)送步驟：短信短信營業(yè)廳業(yè)務(wù)類呼叫等候網(wǎng)上營業(yè)廳登陸.10086.cn，進入網(wǎng)上營業(yè)廳進行辦理。IVR自動臺撥打10086依據(jù)語音提醒操作；或幫用戶轉(zhuǎn)入對應(yīng)節(jié)點操作。10086人工步驟一：優(yōu)先推薦自助方法辦理，如用戶不愿意使用自助方法則人工受理：不管是否本機，驗密碼辦理。

步驟二：無密碼或不愿使用密碼時，驗證姓名和證件號碼辦理。

步驟三：無密碼或不愿使用密碼，且姓名或證件號碼只能提供其中一項時，需依次查對：入網(wǎng)聯(lián)電、最終一次繳費統(tǒng)計、通訊地址，正確三項即可受理業(yè)務(wù)。人工辦理步驟：常見操作業(yè)務(wù)辦理增值產(chǎn)品增值產(chǎn)品_服務(wù)類—呼叫等候營業(yè)廳前臺（用戶如需了解產(chǎn)品具體介紹及資費詳見新業(yè)務(wù)產(chǎn)品介紹內(nèi)容）5、呼叫保持（人工優(yōu)先辦理）Q：請問 呼叫保持怎樣辦理/取消？A：短信營業(yè)廳發(fā)送kthjbc/qxhjbc至10086進行開通和取消。媒體短信發(fā)送步驟：短信短信營業(yè)廳業(yè)務(wù)類呼叫保持網(wǎng)上營業(yè)廳登陸.10086.cn，進入網(wǎng)上營業(yè)廳進行辦理。IVR自動臺撥打10086依據(jù)語音提醒操作；或幫用戶轉(zhuǎn)入對應(yīng)節(jié)點操作。10086人工步驟一：優(yōu)先推薦自助方法辦理，如用戶不愿意使用自助方法則人工受理：不管是否本機，驗密碼辦理。

步驟二：無密碼或不愿使用密碼時，驗證姓名和證件號碼辦理。

步驟三：無密碼或不愿使用密碼，且姓名或證件號碼只能提供其中一項時，需依次查對：入網(wǎng)聯(lián)電、最終一次繳費統(tǒng)計、通訊地址，正確三項即可受理業(yè)務(wù)。人工辦理步驟：常見操作業(yè)務(wù)辦理增值產(chǎn)品增值產(chǎn)品_服務(wù)類—-呼叫保持營業(yè)廳前臺（用戶如需了解產(chǎn)品具體介紹及資費詳見新業(yè)務(wù)產(chǎn)品介紹內(nèi)容）6、移動秘書（人工優(yōu)先辦理）Q：請問移動秘書怎樣辦理/取消？A：短信營業(yè)廳編輯短信kt12580/qx12580至10086開通/取消。媒體短信發(fā)送步驟：短信短信營業(yè)廳業(yè)務(wù)類移動秘書網(wǎng)上營業(yè)廳登陸.10086.cn，進入網(wǎng)上營業(yè)廳進行辦理。IVR自動臺撥打10086依據(jù)語音提醒操作；或幫用戶轉(zhuǎn)入對應(yīng)節(jié)點操作。10086人工步驟一：優(yōu)先推薦自助方法辦理，如用戶不愿意使用自助方法則人工受理：不管是否本機，驗密碼辦理。

步驟二：無密碼或不愿使用密碼時，驗證姓名和證件號碼辦理。

步驟三：無密碼或不愿使用密碼，且姓名或證件號碼只能提供其中一項時，需依次查對：入網(wǎng)聯(lián)電、最終一次繳費統(tǒng)計、通訊地址，正確三項即可受理業(yè)務(wù)。人工辦理步驟：常見操作業(yè)務(wù)辦理增值產(chǎn)品增值產(chǎn)品_服務(wù)類—-移動秘書營業(yè)廳前臺（用戶如需了解產(chǎn)品具體介紹及資費詳見新業(yè)務(wù)產(chǎn)品介紹內(nèi)容）7、超級移動秘書（提交后臺業(yè)務(wù)）開通：Q：請問超級移動秘書業(yè)務(wù)怎么辦理/取消？A：10086人工臺步驟一：優(yōu)先推薦自助方法辦理，如用戶不愿意使用自助方法則人工受理：不管是否本機，驗密碼辦理。

步驟二：無密碼或不愿使用密碼時，驗證姓名和證件號碼辦理。

步驟三：無密碼或不愿使用密碼，且姓名或證件號碼只能提供其中一項時，需依次查對：入網(wǎng)聯(lián)電、最終一次繳費統(tǒng)計、通訊地址，正確三項即可受理業(yè)務(wù)。營業(yè)廳前臺（用戶如需了解產(chǎn)品具體介紹及資費詳見新業(yè)務(wù)產(chǎn)品介紹內(nèi)容）8、中國長途/中國漫游中國長途Q：請問中國長途業(yè)務(wù)怎樣開通/取消？A：10086人工臺步驟一：優(yōu)先推薦自助方法辦理，如用戶不愿意使用自助方法則人工受理：不管是否本機，驗密碼辦理。

步驟二：無密碼或不愿使用密碼時，驗證姓名和證件號碼辦理。

步驟三：無密碼或不愿使用密碼，且姓名或證件號碼只能提供其中一項時，需依次查對：入網(wǎng)聯(lián)電、最終一次繳費統(tǒng)計、通訊地址，正確三項即可受理業(yè)務(wù)。中國長途人工辦理步驟：常見操作業(yè)務(wù)辦理增值產(chǎn)品增值產(chǎn)品_服務(wù)類—-服務(wù)長途包—中國長途中國漫游人工辦理步驟：常見操作業(yè)務(wù)辦理增值產(chǎn)品增值產(chǎn)品_服務(wù)類—-服務(wù)漫游包—中國漫游營業(yè)廳前臺（用戶如需了解產(chǎn)品具體介紹及資費詳見新業(yè)務(wù)產(chǎn)品介紹內(nèi)容）9、國際漫游Q：請問國際漫游怎樣辦理/取消？A：網(wǎng)上營業(yè)廳（暫不推廣）10086人工臺步驟一：不管是否本機，驗密碼和姓名辦理。

步驟二：無密碼或不愿使用密碼時，驗證姓名和證件號碼辦理。

步驟三：無密碼或不愿使用密碼，且姓名或證件號碼只能提供其中一項時，需依次查對：入網(wǎng)聯(lián)電、最終一次繳費統(tǒng)計、通訊地址，正確三項即可受理。

步驟四：針對VIP用戶特殊受理需求，請上報班長。人工辦理步驟：1、常見操作業(yè)務(wù)辦理增值產(chǎn)品增值產(chǎn)品_服務(wù)類—-服務(wù)長途包（取消中國長途，開通國際長途）2、常見操作業(yè)務(wù)辦理增值產(chǎn)品增值產(chǎn)品_服務(wù)類—-服務(wù)漫游包—（取消中國漫游開通國際漫游）3、按用戶要求選定預(yù)約國際漫游時間。營業(yè)廳前臺（用戶如需了解產(chǎn)品具體介紹及資費詳見新業(yè)務(wù)產(chǎn)品介紹內(nèi)容）10、短信賬單Q：請問短信賬單怎樣辦理/取消？A：短信營業(yè)廳編輯短信“DZDXZD”至10086辦理/取消。媒體短信發(fā)送步驟：短信短信營業(yè)廳用戶服務(wù)帳單定制短信帳單10086人工臺步驟一：優(yōu)先推薦自助方法辦理，如用戶不愿意使用自助方法則人工受理：不管是否本機，驗密碼辦理。

步驟二：無密碼或不愿使用密碼時，驗證姓名和證件號碼辦理。

步驟三：無密碼或不愿使用密碼，且姓名或證件號碼只能提供其中一項時，需依次查對：入網(wǎng)聯(lián)電、最終一次繳費統(tǒng)計、通訊地址，正確三項即可受理業(yè)務(wù)。人工辦理步驟：菜單接觸和接續(xù)管理BOSS用戶資料查詢BOSS用戶資料修改查詢－發(fā)票郵寄—寄送方法短信營業(yè)廳前臺（用戶如需了解產(chǎn)品具體介紹及資費詳見新業(yè)務(wù)產(chǎn)品介紹內(nèi)容）11、彩信帳單Q：請問彩信賬單怎樣開通/取消？A：短信營業(yè)廳編輯短信dzcxzd/qxcxzd至10086開通/取消。媒體短信發(fā)送步驟：短信短信營業(yè)廳用戶服務(wù)帳單定制彩信帳單10086人工臺步驟一：優(yōu)先推薦自助方法辦理，如用戶不愿意使用自助方法則人工受理：不管是否本機，驗密碼辦理。

步驟二：無密碼或不愿使用密碼時，驗證姓名和證件號碼辦理。

步驟三：無密碼或不愿使用密碼，且姓名或證件號碼只能提供其中一項時，需依次查對：入網(wǎng)聯(lián)電、最終一次繳費統(tǒng)計、通訊地址，正確三項即可受理業(yè)務(wù)。人工辦理步驟：菜單接觸和接續(xù)管理BOSS用戶資料查詢BOSS用戶資料修改查詢－發(fā)票郵寄—寄送方法彩信營業(yè)廳前臺（用戶如需了解產(chǎn)品具體介紹及資費詳見新業(yè)務(wù)產(chǎn)品介紹內(nèi)容）12、郵寄帳單：Q：請問郵寄賬單怎樣開通/取消？A：10086人工臺步驟一：不管是否本機，驗密碼辦理。

步驟二：無密碼或不愿使用密碼時，驗證姓名和證件號碼辦理。

步驟三：無密碼或不愿使用密碼，且姓名或證件號碼只能提供其中一項時，需依次查對：入網(wǎng)聯(lián)電、最終一次繳費統(tǒng)計、通訊地址，正確三項即可受理業(yè)務(wù)。人工辦理步驟：菜單接觸和接續(xù)管理BOSS用戶資料查詢BOSS用戶資料修改查詢帳單清單郵寄（填寫基礎(chǔ)信息）添加營業(yè)廳前臺（用戶如需了解產(chǎn)品具體介紹及資費詳見新業(yè)務(wù)產(chǎn)品介紹內(nèi)容）13、開機Q:請問開機業(yè)務(wù)怎樣辦理？A:IVR自動臺撥打10086依據(jù)語音提醒操作；或幫用戶轉(zhuǎn)入對應(yīng)節(jié)點操作。（限本機辦理）網(wǎng)上營業(yè)廳登陸.10086.cn，進入網(wǎng)上營業(yè)廳進行辦理。10086人工臺1、有密碼：優(yōu)優(yōu)異行人工辦理，辦理完成后再推薦用戶使用自助方法2、無密碼：請用戶持有效證件至營業(yè)廳辦理。人工辦理步驟：菜單接觸和接續(xù)管理BOSS業(yè)務(wù)辦理用戶業(yè)務(wù)辦理停開機（申請開機）營業(yè)廳前臺（用戶如需了解產(chǎn)品具體介紹及資費詳見新業(yè)務(wù)產(chǎn)品介紹內(nèi)容）14、報停Q：請問手機需要停機怎樣辦理？A：短信發(fā)送tj#服務(wù)密碼至10086。網(wǎng)上營業(yè)廳登陸.10086.cn，進入網(wǎng)上營業(yè)廳進行辦理。IVR自動臺撥打10086依據(jù)語音提醒操作；或幫用戶轉(zhuǎn)入對應(yīng)節(jié)點操作。（限本機辦理）10086人工臺步驟一：1、有密碼，驗密碼人工受理。2、無密碼：白天提議用戶至營業(yè)廳辦理；夜間手機丟失或被盜情況下可查對用戶姓名和證件號碼受理，并提交回復(fù)單備份。（提醒用戶開機必需憑密碼）

步驟二：無密碼或不愿使用密碼情況下，可查對用戶姓名和證件號碼辦理。（提醒用戶開機必需憑密碼）

步驟三：無密碼或不愿使用密碼，且姓名或證件號碼只能提供其中一項時，需依次查對：入網(wǎng)聯(lián)電、最終一次繳費統(tǒng)計、通訊地址，正確三項即可受理。

步驟四：如遇其它特殊情況需請示班長。人工辦理步驟：菜單接觸和接續(xù)管理BOSS業(yè)務(wù)辦理用戶業(yè)務(wù)辦理停開機停開機類型（申請停機）營業(yè)廳前臺（用戶如需了解產(chǎn)品具體介紹及資費詳見新業(yè)務(wù)產(chǎn)品介紹內(nèi)容）附錄1：10086自動語音（IVR）菜單10086語音分為兩種，分別為外部語音和內(nèi)部語音。外部語音：即顯性語音，外部語音在前臺、后臺全部有，用戶能夠撥打10086自助收聽，也能夠打入人工臺經(jīng)過人工轉(zhuǎn)接至外部語音。特點：結(jié)構(gòu)簡單、易懂，承載最關(guān)鍵用戶查詢、辦理和咨詢需求，直接面向用戶。外部語音轉(zhuǎn)接路徑：1、綜合接續(xù)→轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)辦理→10086一般話（除二線客服轉(zhuǎn)接和內(nèi)部轉(zhuǎn)IVR業(yè)務(wù)辦理）2、綜合接續(xù)→轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)咨詢→全球通咨詢/動感地帶咨詢/全球通咨詢內(nèi)部語音：即隱性語音，內(nèi)部語音在后臺存放，用戶接入人工前無法自助收聽。特點：分類清楚、搜索便捷、內(nèi)容完整，間接面向用戶。內(nèi)部語音轉(zhuǎn)接路徑：1、綜合接續(xù)→轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)辦理→10086一般話→二線客服轉(zhuǎn)接2、綜合接續(xù)→轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)辦理→10086一般話→內(nèi)部轉(zhuǎn)IVR業(yè)務(wù)辦理3、綜合接續(xù)→轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)咨詢一、外部語音菜單外部語音提供以下6大類業(yè)務(wù)、服務(wù)：1、查詢及賬單定制（查詢“實時話費、手機上網(wǎng)及套餐使用、實時/歷史賬單、歸屬地、積分/M值”；定制賬單“短信/彩信/EMAIL”）2、熱點資訊介紹（三個活動，動態(tài)更新。）3、業(yè)務(wù)辦理（停復(fù)機、手機上網(wǎng)功效/5元/10元/20元、密碼修改/清空/設(shè)置)4、增值業(yè)務(wù)查詢和退訂5、家庭、寬帶業(yè)務(wù)快捷通道（家庭/寬帶業(yè)務(wù)介紹及轉(zhuǎn)人工服務(wù)）6、人工服務(wù)快速通道（集團專席、一般人工）用戶直撥10086，菜單為：10086熱線IVR未來電用戶劃分為6個等級，分別為VIP、全球通、動感地帶、神州行、省際跨區(qū)移動用戶，她網(wǎng)用戶。為各等級用戶提供個性化自助服務(wù)，自助語音菜單以下：VIP語音菜單全球通、神州行、動感地帶語音菜單省際跨區(qū)移動用戶她網(wǎng)用戶注意事項：1、上述菜單中未展示1號鍵“話費、歸屬地、積分/M值”查詢下三級菜單“3號鍵充值及返賬查詢”，不展示原因為“湖北語音未上線該服務(wù)”。用戶撥打時，有該服務(wù)選項語音，選擇后系統(tǒng)語音提醒“該服務(wù)暫未開放”，并引導(dǎo)用戶經(jīng)過湖北移動網(wǎng)站查詢。2、增值業(yè)務(wù)查詢和退訂，用戶狀態(tài)正常時使用經(jīng)過短信下發(fā)提供服務(wù)，停機時選擇該服務(wù)將被轉(zhuǎn)接至人工服務(wù)。3、為她機查詢業(yè)務(wù)時，選擇短信下發(fā)，查詢信息將發(fā)送給受理號碼，選擇語音則為直接播報。人工轉(zhuǎn)接IVR，系統(tǒng)展示菜單為（轉(zhuǎn)接后查詢/咨詢/辦理業(yè)務(wù)僅限本機）：二、內(nèi)部語音菜單內(nèi)部語音提供以下三大類業(yè)務(wù)、服務(wù)、資訊：1、二線客服轉(zhuǎn)接（手機支付、Iphone、一般定制終端、互聯(lián)網(wǎng)、積分）2、業(yè)務(wù)辦理內(nèi)部業(yè)務(wù)辦理菜單為:注：9月10086IVR步驟進行了第二次大改造，改造取消了VIP用戶密碼服務(wù)語音按鍵引導(dǎo)，VIP用戶修改/重置密碼需要打入人工臺后由人工轉(zhuǎn)接至對應(yīng)內(nèi)部業(yè)務(wù)辦理菜單完成。辦理步驟不變，仍僅限本機辦理，重置密碼需要輸入正確證件號碼，重置密碼完成后自動轉(zhuǎn)向設(shè)置密碼。3、業(yè)務(wù)咨詢附錄2：短信營業(yè)廳指令速查一、業(yè)務(wù)類型01（熱點業(yè)務(wù)快捷辦理）來電提醒開通12飛信基礎(chǔ)業(yè)務(wù)開通13中國移動手機報（新聞早晚報）開通14彩鈴開通15開機早知道開通16139郵箱無償版開通17139郵箱5元版開通18139郵箱20元版開通19手機上網(wǎng)套餐3元開通21手機上網(wǎng)套餐5元開通22手機上網(wǎng)套餐10元開通23手機上網(wǎng)套餐20元開通24手機上網(wǎng)套餐50元開通25高校WLAN套餐10元開通 26高校WLAN套餐20元開通 27高校WLAN套餐40元開通 28短信回執(zhí)開通29二、業(yè)務(wù)類型02（指令導(dǎo)航） 手機上網(wǎng)套餐指令介紹sjll商旅包指令介紹sl合家歡（08版）指令介紹hjh139郵箱指令介紹yx三、業(yè)務(wù)類型03（地市資訊）地市資訊資訊或03四、業(yè)務(wù)類型04（查詢類）余額查詢ye或余額帳單查詢（短信）zd#年月或帳單#月份帳單查詢（彩信）cxzd#年月備注月份年+月6位數(shù)（如03）話費總額查詢hf或話費總額已開通功效查詢gn或功效品牌查詢pp或品牌手機上網(wǎng)套餐流量查詢cxsjll或流量G3上網(wǎng)本流量查詢cxg3ll或上網(wǎng)本流量歸屬地查詢gsd#需查詢號碼或歸屬地#移動號碼網(wǎng)齡查詢cxwl或查詢網(wǎng)齡五、業(yè)務(wù)類型05（業(yè)務(wù)類）（一）停機營業(yè)停機tj#服務(wù)密碼或停機#服務(wù)密碼（二）短信短信取消qxdx或取消短信短信介紹（短信）sms或短信介紹（三）呼叫轉(zhuǎn)移呼叫轉(zhuǎn)移開通kthjzy或開通呼叫轉(zhuǎn)移呼叫轉(zhuǎn)移取消qxhjzy或取消呼叫轉(zhuǎn)移（四）呼叫保持呼叫保持開通kthjbc或開通呼叫保持呼叫保持取消qxhjbc或取消呼叫保持（五）呼叫等候呼叫等候開通kthjdd或開通呼叫等候呼叫等候取消qxhjdd或取消呼叫等候（六）來電顯示來電顯示開通ktldxs或開通來電顯示來電顯示取消qxldxs或取消來電顯示（七）來電提醒來電提醒開通ktldtx或開通來電提醒來電提醒取消qxldtx或取消來電提醒來電提醒介紹（短信）ldtx或來電提醒介紹（八）開機早知道開機早知道開通ktzzd或開通開機早知道開機早知道取消qxzzd或取消開機早知道（九）飛信飛信基礎(chǔ)業(yè)務(wù)開通ktfx或開通飛信飛信基礎(chǔ)業(yè)務(wù)取消qxfx或取消飛信飛信交友開通ktfxjy或開通飛信交友飛信交友取消qxfxjy或取消飛信交友飛信會員開通ktz飛信會員取消qxz飛信位置開通ktfxwz 飛信位置取消qxfxwz 飛信QQ開通ktfq飛信QQ取消qxfq飛信介紹（短信）jsfx或飛信介紹飛信介紹（PUSH）fx/fetion或飛信（十）彩鈴彩鈴開通ktcl或開通彩鈴彩鈴取消qxcl或取消彩鈴彩鈴介紹（短信）cl或彩鈴介紹（十一）移動秘書移動秘書開通kt12580或開通秘書移動秘書取消qx12580或取消秘書（十二）WAPWAP開通ktwap 或開通wapWAP取消qxwap或取消wap（十三）139郵箱 139郵箱無償版開通ktyx或開通郵箱139郵箱無償版取消qxyx或取消郵箱139郵箱N元版開通ktyxN或開通郵箱N元139郵箱N元版取消qxyxN或取消郵箱N元備注N代表套餐包月金額（5/20元）。手機郵箱介紹sjyx或手機郵箱介紹（十四）WLANWLAN開戶sqwlan/ktwlan或WLAN開戶WLAN密碼修改xgwlanmm（空格）原密碼（空格）新密碼備注密碼修改中字母部分須全部小字或大字，混合輸入判定指令不存在WLAN密碼重置czwlanmm或重置wlan密碼WLAN指令查詢hwlan或wlan指令查詢高校WLAN套餐開通kteduX高校WLAN套餐取消qxeduX高校WLAN套餐變更bgeduX備注X代表套餐內(nèi)所包含時長（40/100/250小時）高校WLAN套餐取消qxedu（直接取消已開通任意高校WLAN套餐）高校WLAN套餐密碼修改xgedumm（空格）原密碼（空格）新密碼 備注密碼修改中字母部分須全部小字或大字，混合輸入判定指令不存在。高校WLAN套餐密碼重置czedumm 高校WLAN套餐時長查詢cxedu WLAN套餐20元開通dgwlantc20或開通wlan20元WLAN套餐20元取消tgwlantc20或取消wlan20元WLAN大眾套餐開通ktwlanX或開通wlanN元WLAN大眾套餐取消qxwlanX或取消wlanN元備注X代表套餐內(nèi)所包含時長（15/40/200小時）。N代表套餐包月金額（30/50/100元）。WLAN大眾套餐變更bgwlanX WLAN大眾套餐取消qxwlantc （直接取消已開通任意WLAN大眾套餐）WLAN疊加包開通ktwlanN或開通wlanN元疊加包WLAN疊加包取消qxwlanN或取消wlanN元疊加包備注N代表套餐包月金額（5/10/20元）。（十五）視頻留言視頻留言時尚版開通ktvm1或開通視頻留言時尚版視頻留言開通（默認時尚版）ktvm或開通視頻留言視頻留言時尚版取消qxvm1或取消視頻留言時尚版視頻留言商務(wù)版開通ktvm2或開通視頻留言商務(wù)版視頻留言商務(wù)版取消qxvm2或取消視頻留言商務(wù)版視頻留言尊貴版開通ktvm3或開通視頻留言尊貴版視頻留言尊貴版取消qxvm3或取消視頻留言尊貴版視頻留言服務(wù)等級修改xgvm（空格）現(xiàn)有等級（空格）變更等級備注（等級1_時尚版；2_商務(wù)版；3_尊貴版）視頻留言密碼變更xgvmmm（空格）原密碼（空格)新密碼 視頻留言密碼重置czvmmm （十六）視頻共享視頻共享開通ktvs或開通視頻共享視頻共享取消qxvs或取消視頻共享（十七）視頻會議視頻會議開通ktvc或開通視頻會議視頻會議取消qxvc或取消視頻會議（十八）中國移動手機報—新聞時事類（全國）新聞早晚報開通cxp/ktcxp/ktsjbxw或新聞早晚報/開通早晚報新聞早晚報取消qxsjbxw/qxcxp或取消早晚報/取消新聞早晚報新聞早晚報（藏文）開通ktcxpzw 新聞早晚報（藏文）取消qxcxpzw 新聞早晚報（維吾爾文）開通ktug 新聞早晚報（維吾爾文）取消qxug新聞早晚報（哈薩克文）開通ktcxphw 新聞早晚報（哈薩克文）取消qxcxphw 新聞早晚報（蒙古文）開通ktcxpmw 新聞早晚報（蒙古文）取消qxcxpmw 人民日報開通rmrb/ktrmrb 或人民日報人民日報取消qxrmrb 或取消人民日報人民日報（維吾爾文）開通ktxg 人民日報（維吾爾文）取消qxxg 新華手機報開通ktxh 新華手機報取消qxxh 新聞周刊開通ktzk 新聞周刊取消qxzk 鳳凰聚焦開通ktjj 鳳凰聚焦取消qxjj 全球通鳳凰時事周刊開通ktszk 全球通鳳凰時事周刊取消qxszk 全球通鳳凰時事評論開通ktspl 全球通鳳凰時事評論取消qxspl 中國青年手機報開通ktqnb 中國青年手機報取消qxqnb 老楊讀報開通ktlydb 老楊讀報取消qxlydb 中央電視臺手機報開通ktcctv 中央電視臺手機報取消qxcctv 人民輿情開通ktrmyq 人民輿情取消qxrmyq 光明日報開通ktgmrb 光明日報取消qxgmrb ChinaDaily開通cd/ktcd ChinaDaily取消qxcd 中新手機報開通ktzxsjb 中新手機報取消qxzxsjb （十九）中國移動手機報—新聞時事類（地方報刊.湖北）楚天城市報開通 ctdsb/ktctdsb或楚天城市報楚天城市報取消 qxctdsb或取消楚天城市報湖北手機報開通 hbsjb/kthbsjb或湖北手機報湖北手機報取消 qxhbsjb或取消湖北手機報湖北掌上新華開通 hbzsxh或湖北掌上新華湖北掌上新華取消 qxhbzsxh 或取消湖北掌上新華（二十）中國移動手機報—新聞時事類（地方報刊）江西手機報開通 ktjxp 江西手機報取消 qxjxp 遼寧手機報開通 ktlnd 遼寧手機報取消 qxlnd 浙商手機財報開通 ktzscb 浙商手機財報取消 qxzscb 青島晚報手機版開通 ktqdp 青島晚報手機版取消 qxqdp 沂蒙手機報開通 ktymp 沂蒙手機報取消 qxymp 齊魯晚報手機版開通 ktqlwb 齊魯晚報手機版取消 qxqlwb 魯中手機報開通 ktlzsjb 魯中手機報取消 qxlzsjb 濟南手機報開通 ktjnb 濟南手機報取消 qxjnb 廣州日報開通 ktgzrb 廣州日報取消 qxgzrb 信息時報開通 ktxxsb 信息時報取消 qxxxsb 羊城晚報開通 ktycwb 羊城晚報取消 qxycwb 深圳手機報開通 ktszsjb 深圳手機報取消 qxszsjb 南方日報開通 ktnfrb 南方日報取消 qxnfrb 南方城市報開通 ktnfdsb 南方城市報取消 qxnfdsb 南方周末開通 ktnfzm 南方周末取消 qxnfzm 移動英語雜志開通 ktydyy 移動英語雜志取消 qxydyy 東莞日報手機報開通 ktdgrb 東莞日報手機報取消 qxdgrb 浙江手機報開通 ktzjsjb 浙江手機報取消 qxzjsjb 城市快報開通 ktdskb 城市快報取消 qxdskb 寧波手機報開通 ktnbsjb 寧波手機報取消 qxnbsjb 溫州手機報開通 ktwzsjb 溫州手機報取消 qxwzsjb 嘉興手機報開通 ktjxsjb 嘉興手機報取消 qxjxsjb 手機報行報開通 ktsjbxb 手機報行報取消 qxsjbxb 天津手機報開通 kttjb 天津手機報取消 qxtjb 北方手機報開通 ktbfb 北方手機報取消 qxbfb 河南手機報早報開通 kthnzb 河南手機報早報取消 qxhnzb 安徽手機報開通 kthah 安徽手機報取消 qxhah 蕪湖手機報開通 ktwhb 蕪湖手機報取消 qxwhb 廣西手機報開通 ktgxb 廣西手機報取消 qxgxb 新華圖片報-廣西版開通 ktgxtp 新華圖片報-廣西版取消 qxgxtp 每日甘肅開通 ktmrgs 每日甘肅取消 qxmrgs 讀者開通 ktdz 讀者取消 qxdz 寧夏手機報開通 ktnxp 寧夏手機報取消 qxnxp i-news手機報開通 ktin i-news手機報取消 qxin 財經(jīng)365手機報開通 ktcj365 財經(jīng)365手機報取消 qxcj365 東方手機報開通 ktdfsjb 東方手機報取消 qxdfsjb 青海手機報開通 ktqhsjb 青海手機報取消 qxqhsjb 揚子晚報開通 ktyzwb 揚子晚報取消 qxyzwb 南京手機報開通 ktnjsjb 南京手機報取消 qxnjsjb 常州手機報開通 ktsjbcz 常州手機報取消 qxsjbcz 蘇州手機報開通 ktsuzhb 蘇州手機報取消 qxsuzhb 無錫手機報（彩話梁溪）開通 ktwxsjb 無錫手機報（彩話梁溪）取消 qxwxsjb 泰州手機報開通 kttzb 泰州手機報取消 qxtzb 鎮(zhèn)江手機報開通 ktzjb 鎮(zhèn)江手機報取消 qxzjb 生活報財經(jīng)開通 ktshbcj 生活報財經(jīng)取消 qxshbcj 貴陽手機報開通 ktgysjb 貴陽手機報取消 qxgysjb 貴陽娛樂體育報開通 ktgyyt 貴陽娛樂體育報取消 qxgyyt 貴州手機報開通 ktgzsjb 貴州手機報取消 qxgzsjb 生活和健康開通 shyjk/ktshyjk或生活和健康生活和健康取消 qxshyjk或取消生活和健康春城手機報綜合版開通 ktcczh 春城手機報綜合版取消 qxcczh 春城手機報娛樂版開通 ktccyl 春城手機報娛樂版取消 qxccyl 華西動靜開通 kthxdj 華西動靜取消 qxhxdj 四川手機報開通 ktsc 四川手機報取消 qxsc 華聲手機報開通 kthssjb 華聲手機報取消 qxhssjb 瀟湘晨報開通 xxcb 瀟湘晨報取消 qxxxcb 手機動漫彩信?？_通 ktsjdm 手機動漫彩信?？∠?qxsjdm 三湘城市報開通 ktsxdsb 三湘城市報取消 qxsxdsb 文萃報開通 ktwcb 文萃報取消 qxwcb 華商手機報開通 kthsb 華商手機報取消 qxhsb 西安晚報開通 ktxawb 西安晚報取消 qxxawb 漢中手機報開通 kthzb 漢中手機報取消 qxhzb 新文化報開通 ktxwhb 新文化報取消 qxxwhb 東亞經(jīng)貿(mào)新聞開通 ktdyjm 東亞經(jīng)貿(mào)新聞取消 qxdyjm 內(nèi)蒙古新華手機報開通 ktnmxh 內(nèi)蒙古新華手機報取消 qxnmxh 北方新報開通 ktbfxb 北方新報取消 qxbfxb 新疆手機報開通 ktxjsjb 新疆手機報取消 qxxjsjb 重慶新聞報開通 ktcqxwb 重慶新聞報取消 qxcqxwb 重慶手機報開通 ktcqsjb 重慶手機報取消 qxcqsjb 天天健康報開通 ktcqjkb 天天健康報取消 qxcqjkb 電腦報開通 ktdnb 電腦報取消 qxdnb 海南手機報開通 kthnsjb 海南手機報取消 qxhnsjb 三晉手機報開通 ktsxwb 三晉手機報取消 qxsxwb 輕松國學(xué)365手機報開通 ktqsgx 輕松國學(xué)365手機報取消 qxqsgx 新華山西快報開通 ktxhsx 新華山西快報取消 qxxhsx 燕趙手機報開通 ktyzsjb 燕趙手機報取消 qxyzsjb （二十一）中國移動手機報—財經(jīng)類21財經(jīng)開通 cjsb/ktcj或21財經(jīng)21財經(jīng)取消 qxcjsb或取消21財經(jīng)掌握財富開通 ktzwcf 掌握財富取消 qxzwcf 新華道瓊斯手機報開通 ktxhdj 新華道瓊斯手機報取消 qxxhdj 財經(jīng)開通 ktcjw 財經(jīng)取消 qxcjw 理財周刊開通 ktlczk 理財周刊取消 qxlczk 致富經(jīng)開通 ktzfj 致富經(jīng)取消 qxzfj 中廣財經(jīng)開通 zgcj/ktzgcj或中廣財經(jīng)中廣財經(jīng)取消 qxzgcj或取消中廣財經(jīng)（二十二）中國移動手機報—體育類體育新聞開通 tyxw/kts或體育新聞體育新聞取消 qxtyxw/qxs或取消體育新聞體壇周報開通 ktttzb/ttzb或體壇周報體壇周報取消 qxttzb或取消體壇周報風(fēng)云足球開通 ktf 風(fēng)云足球取消 qxf 無界籃球開通 ktlq 無界籃球取消 qxlq 足球報開通 ktzqb 足球報取消 qxzqb NBA手機報開通 ktnba NBA手機報取消 qxnba （二十三）中國移動手機報—文娛類電影愛好者開通 dyahz/ktmv或電影愛好者電影愛好者取消 qxmv/qxdyahz 或取消電影愛好者無線音樂開通 ktm 無線音樂取消 qxm 明星娛樂開通 ktmxyl 明星娛樂取消 qxmxyl （二十四）中國移動手機報—生活類周末畫報開通 zmhb/ktzmhb或周末畫報周末畫報取消 qxzmhb或取消周末畫報瑞麗開通 ray/ktray或瑞麗瑞麗取消 qxray或取消瑞麗掌握生活開通 ktw 掌握生活取消 qxw 鳳凰下午茶開通 kttea 鳳凰下午茶取消 qxtea VOGUE時尚開通 ktvogue VOGUE時尚取消 qxvogue 中國國家地理開通 ktzggjdl 中國國家地理取消 qxzggjdl 芭莎時尚開通 ktbazaar 芭莎時尚取消 qxbazaar 家庭醫(yī)學(xué)開通 ktjtyx 家庭醫(yī)學(xué)取消 qxjtyx 三聯(lián)生活周刊開通 ktslzk 三聯(lián)生活周刊取消 qxslzk 新前途開通 ktxqc 新前途取消 qxxqc TV視界開通 tvsj/kttvsj 或TV視界TV視界取消 qxtvsj或取消TV視界（二十五）中國移動手機報—其它環(huán)球時報開通 kthqsb 環(huán)球時報取消 qxhqsb 新聞和報紙摘要開通 ktbzzy 新聞和報紙摘要取消 qxbzzy 旅游衛(wèi)視開通 ktlyws 旅游衛(wèi)視取消 qxlyws 中國網(wǎng)友報開通 ktwyb 中國網(wǎng)友報取消 qxwyb 時尚指南開通 sszn 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