商務(wù) 禮儀 教案 第2章 商務(wù)形象塑造教材

《商務(wù)禮儀》第二章商務(wù)形象塑造

上海大學(xué)出版社

學(xué)習(xí)模塊：1.完美的第一印象2.服飾3.儀容4.表情5.儀態(tài)小測試：你留給人的第一印象如何？1、與你初次見面，經(jīng)過一番交談，你能對他的舉止談吐、知識能力等方面作出積極、準(zhǔn)確的評價(jià)嗎？

A不能B很難說C我想可以2、你和別人告別時(shí)，下次相會(huì)的時(shí)間、地點(diǎn)是：

A對方提出來的B誰也沒提C我提議的3、當(dāng)你第一次見到某個(gè)人，你的表情是

A熱情大方B大大咧咧C緊張羞怯4、你與對方寒喧后，是否很快就找到共同感興趣的話題？

A是的B很難C須經(jīng)過較長時(shí)間才可以5、你與人交談時(shí)的坐姿通常是：

A兩膝靠攏B兩腿叉開C翹起二郎腿6、你同他（她）說話時(shí)，眼睛望著何處？

A直視對方的眼睛B看著其它的東西或人C盯著自己的紐扣，不停地把弄按下表得分相加，統(tǒng)計(jì)總分。你的總分是

。7、與他人交談時(shí)，你選擇的話題是：A兩人都喜歡的B對方感興趣的C自己所熱衷的8、通常與別人第一次交談，你們分別占用的時(shí)間是：A差不多B對方多我少C我多9、會(huì)談時(shí)你說話的音量是：A很低別人聽不清楚B柔和而低沉C洪亮熱情10、你說話時(shí)姿態(tài)如何？A偶爾作些手勢B從不指手畫腳C常用姿勢來補(bǔ)充語言表達(dá)11、你說話的速度怎樣？A頻率相當(dāng)高B十分緩慢C節(jié)律適中12、假如別人談到了你毫無興趣的話題，你將：A打斷別人，另起話題B沉默忍耐C仍然認(rèn)真聽、從中找樂趣小測試：你留給人的第一印象如何？12～22分：首次印象差?？赡艽嬖谝恍┮?yàn)樾膽B(tài)方面的問題而導(dǎo)致的肢體語言、形象方面的不足。23～46分：首次印象一般。表現(xiàn)中存在某些令人不愉快的成份、又有不夠精彩之處，雖無惡劣印象、也不會(huì)有強(qiáng)烈興趣。需要在細(xì)節(jié)方面改善以提高自己的魅力，給人良好“第一印象”。47～60分：第一印象好。適度、溫和、合作，第一次接觸就給人留下深刻印象。統(tǒng)計(jì)總分：你的總分是

。第一節(jié)完美的第一印象

商務(wù)形象造就商機(jī)，演繹精彩人生！英國形象設(shè)計(jì)師羅伯特·龐德說：“這是一個(gè)兩分鐘的世界，你只有一分鐘展示給人們你是誰，另一分鐘讓他們喜歡你?！?/p>

日本銷售大王原一平說：“要成功的推銷一件產(chǎn)品，首先是要成功的推銷你自己?！?/p>

第一節(jié)完美的第一印象《現(xiàn)代漢語詞典》對“形象”的解釋是：能引起人的思想或感情活動(dòng)的具體形狀或姿態(tài)。從心理學(xué)的角度來看，形象就是人們通過視覺、聽覺、觸覺、味覺等各種感覺器官在大腦中形成的關(guān)于某種事物的整體印象。

商務(wù)形象，是指商務(wù)人員在商務(wù)活動(dòng)中表現(xiàn)出的整體狀態(tài)。它包括了專業(yè)化的儀容儀表、言談舉止，是一個(gè)人職業(yè)素質(zhì)和能力的綜合的外在體現(xiàn)。商務(wù)形象是商務(wù)人員的粗略的概括或標(biāo)志。一、塑造完美的第一印象形象如同天氣一樣，無論是好是壞，別人都能注意到，但卻沒人告訴你。

——喬·米查爾（領(lǐng)導(dǎo)學(xué)形象專家）第一印象效應(yīng)第一印象效應(yīng)，也稱首因效應(yīng)、首輪效應(yīng)?；竞x是：在人際交往中，初次交往或初次接觸某一個(gè)人或者某一事物時(shí)，所產(chǎn)生的第一印象，往往是至關(guān)重要的。這種第一印象的好壞，不僅會(huì)直接關(guān)系到社會(huì)公眾對自己交往對象的評價(jià)的高低，而且在很大程度上會(huì)決定著此后雙邊關(guān)系的優(yōu)劣。美國勃依斯公司總裁海羅德曾說：“大部分人沒有時(shí)間去了解你，所以他們對你的第一印象是非常重要的。如果你給人的第一印象好，你才有可能開始第二步。如果你留下一個(gè)不良的第一印象，很多情況下，我們會(huì)相信第一印象基本上準(zhǔn)確無誤。對于尋求商機(jī)的人，一個(gè)糟糕的第一印象，就失去了潛在的合作機(jī)會(huì)，這種案例數(shù)不勝數(shù)。你必須花費(fèi)更多的時(shí)間才能夠抹去糟糕的第一印象?！泵總€(gè)人在一生中必需要推銷一件產(chǎn)品——我們自己對商務(wù)形象而言，社會(huì)公眾對其產(chǎn)生的整體印象的主要影響和制約因素有以下六個(gè)方面：（一）儀容（二）服飾（三）表情（四）儀態(tài)（五）語言（六）應(yīng)酬二、塑造商務(wù)形象的主要因素

美國心理學(xué)家奧伯特.麥拉比安有一個(gè)著名的公式：人類信息表達(dá)=55%儀表+38%聲音+7%語言

案例：穿衣打扮頗有講究

曾有一名求職者前往北京的一所專科學(xué)院應(yīng)聘計(jì)算機(jī)工程師職位。面試時(shí)，這名求職者打上了領(lǐng)帶，穿上了西裝。面試過程很順利，求職者過硬的專業(yè)知識讓招聘老師欣賞不已。

在決定是否錄用這名求職者的過程中，卻有一位老師提出了異議：“你們注意到?jīng)]有？這個(gè)面試者穿了一雙旅游鞋。一方面，如此裝扮很不得體；另一方面，也說明此人很有個(gè)性，也許比較難管理?！钡捎诋?dāng)時(shí)學(xué)院急于用人，大家沒有在意這個(gè)細(xì)節(jié)。幾天后，這名求職者到學(xué)院正式上班了。接下來人們發(fā)現(xiàn)，當(dāng)初那位老師的話逐一成真。上班后，此人不拘小節(jié)，衣著隨意。更要命的是，他個(gè)性十足，很難聽進(jìn)別人的意見。領(lǐng)導(dǎo)找他談過幾次話，但收效甚微。日子久了，他成了學(xué)院有名的“刺頭”。

請問：

求職面試時(shí)穿啥？你可別小看了這個(gè)問題。千萬別敗在穿衣這個(gè)“小”問題上。

案例：“看起來像個(gè)成功者和領(lǐng)導(dǎo)者”

西方有句名言：“你可以先裝扮成‘那個(gè)樣子’，直到你成為‘那個(gè)樣子’?！?/p>

在上海，一位由英國歸來的年輕人順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，把兩個(gè)人開創(chuàng)的小IT公司發(fā)展到上百人的網(wǎng)絡(luò)公司。公司的飛速發(fā)展，也在無形之中改造著他原有的“瀟灑”的形象觀念。在與美國投資方多次談判后，他發(fā)現(xiàn)那些風(fēng)險(xiǎn)基金的管理者們，與自己最大的不同就是外形的裝扮風(fēng)格和精致程度。他們談的是數(shù)目不小的投資和融資上市，但他的年齡和外表顯得與這種商業(yè)操作不大相符，他常常感受到投資方的輕視。為了有效地交流，展示給投資方一個(gè)成熟、可信、穩(wěn)重的管理者形象，他對自己的外表進(jìn)行了更新?，F(xiàn)在，這個(gè)四年前外表并不出眾的年輕人，已經(jīng)完全改變了自己的“蓋茨”風(fēng)格，儼然一個(gè)上市公司大股東的氣勢。

案例：難以復(fù)制的比爾·蓋茨

比爾·蓋茨的巨大成就以及他對世界的貢獻(xiàn)決定了無論他穿什么、講什么，人們不但接受他、相信他，而且崇拜他。但是危險(xiǎn)的是，比爾·蓋茨只有一個(gè)，他是個(gè)傳奇人物，他的成就和業(yè)績已經(jīng)超出形象可以傳達(dá)的內(nèi)容。然而，當(dāng)微軟被聯(lián)邦指控壟斷，比爾也被迫出庭時(shí)，他從沒有穿著隨便地出現(xiàn)在法庭和媒體上，而是遵守商業(yè)游戲的潛規(guī)則，用西裝革履展示給世界一個(gè)可靠、可信的天才形象。如果你認(rèn)真觀察，會(huì)發(fā)現(xiàn)比爾的形象也在日趨改變，他在媒體上的新形象已經(jīng)完全不同于以往，那個(gè)著裝隨便的比爾已經(jīng)消失了，新的比爾更像一個(gè)華爾街上的經(jīng)紀(jì)人。當(dāng)去年比爾在北京演講時(shí)，他沒有一次是便裝出現(xiàn)在媒體上。在北美的《高爾夫》雜志上，有這樣一個(gè)關(guān)于比爾的傳說。一次，比爾去打球，他沒有穿著高爾夫場地要求的服裝，而是穿著牛仔、T恤，場地管理人員按規(guī)定沒允許他入場。盛怒之下的比爾買下了附近一個(gè)高爾夫場地，從此再也不用在打高爾夫時(shí)還要按規(guī)定穿著而受人限制了?？梢?，世界巨富的比爾也不是穿著什么都能夠被人尊重的，“蓋茨”服裝在貴族文化中就行不通。

事實(shí)上，無論是面試你的未來老板還是風(fēng)險(xiǎn)基金經(jīng)理，絕大多數(shù)情況下都不會(huì)相信你現(xiàn)在可以和比爾·蓋茨相比。

第二節(jié)服飾（一）服飾是文化的表征、思想的形象穿著是門藝術(shù)。服飾是一個(gè)人身份的象征。（二）著裝的TPO原則

TPO原則是國際上公認(rèn)的著裝原則：T即TIME，要考慮時(shí)代、季節(jié)、早晚等因素。P即PLACE，要考慮空間環(huán)境。O即OCCASION，要考慮場境的氣氛、規(guī)格等因素。一、商務(wù)人員著裝的基本原則

第二節(jié)服飾（三）商務(wù)人員著裝的基本原則根據(jù)TPO原則，商務(wù)人員著裝的基本要求是和諧：①符合身份。②揚(yáng)長避短。③遵守慣例。④區(qū)分場合。（二）幾種場合的著裝注意點(diǎn)：

商務(wù)人員應(yīng)注意幾種場合的著裝規(guī)范：商務(wù)場合著裝。要求：商務(wù)套裝、制服（CIS）。特點(diǎn)：莊重、正統(tǒng)、理性、端莊。忌穿各類社交裝、休閑裝。社交場合著裝。要求：禮服、時(shí)裝、民族服裝。特點(diǎn)：時(shí)尚、個(gè)性。忌穿各類制服。休閑場合著裝。要求：休閑裝、牛仔裝、運(yùn)動(dòng)裝等。特點(diǎn)：隨便、舒適自然。忌穿制服、睡衣等。。一、商務(wù)人員著裝的基本原則

第二節(jié)服飾（一）選擇款式：西服套裙、款式多樣的兩件套裙、褲套裝、單色連衣裙等。面料：毛料為首選?；疽蟛黄鸢?，不起球，不起毛。色彩：以冷色調(diào)為主?；A(chǔ)色：黑、白、灰、咖啡、米白、暗紅、藍(lán)等；三色原則，顯典雅、端莊、穩(wěn)重。款式：千變?nèi)f化，主要在上衣領(lǐng)、扣和裙的式樣上。商務(wù)用裝一般為H型。（二）穿著與搭配套裝：熨燙平整，成套穿著，系好紐扣。襯衣：以單色與套裝匹配為佳。穿著時(shí)，應(yīng)衣扣整齊，除最上?？?，其他紐扣應(yīng)系好。不挽袖挽褲。下擺掖入裙（褲）腰內(nèi)。絲巾：常用絲巾做套裝的裝飾或點(diǎn)綴。襪子：宜選用中性色：肉色、灰褐、淺灰、骨色、黑色（透）等單色襪，較膚色略深。穿裙子時(shí)，應(yīng)避免露出襪口。鞋：顏色與衣下擺或褲同色或深色。皮質(zhì)，以牛皮為上品。以高跟、半高跟的船式或蓋式皮鞋為宜。二、商務(wù)女士著裝規(guī)范第二節(jié)服飾絲巾系法：

第二節(jié)服飾絲巾系法：

第二節(jié)服飾絲巾系法：

第二節(jié)服飾（一）西裝的選擇面料：西服的面料最好是100%毛料，或至少70%的毛料或毛與絲的合成材料。色彩：必須莊重、正統(tǒng)。一般是深藍(lán)、灰、深灰等中性色，以純色為主，可以有精致含蓄的暗條紋?？钍剑荷虅?wù)交往中所穿的西裝，必須是西裝套裝。

版型

：目前，世界上的西裝主要有歐式、英式、美式、日式等四種主要的造型。

尺寸：穿著西裝一定要大小合身，寬松適度。（二）西裝的穿著1、西裝穿著的三大原則三色原則。即正式穿著西裝，全身顏色應(yīng)限制在三個(gè)色系或三種顏色以內(nèi)。三一定律。即全身有三個(gè)部位應(yīng)保持一致的顏色：鞋、腰帶、公文包。三位一色，以黑色系為主，莊重，且易于搭配。三大禁忌。以下錯(cuò)誤不出現(xiàn)：①?zèng)]有拆左袖上的商標(biāo)。②亂穿襪子。正規(guī)場合不穿白襪。③錯(cuò)用領(lǐng)帶。忌用拉鏈領(lǐng)帶。忌夾克配領(lǐng)帶、短袖配領(lǐng)帶（除非是制服）。2、西裝穿著細(xì)節(jié)：熨燙平整?？酆免o扣?？诖?。留意西褲。三、商務(wù)男士著裝規(guī)范

第二節(jié)服飾（一）西裝的搭配1、襯衣：穿西裝時(shí)的襯衫，應(yīng)當(dāng)是正裝襯衫。襯衣的選擇；襯衣的穿著。

2、領(lǐng)帶：領(lǐng)帶是商界男士的基本標(biāo)志之一。領(lǐng)帶的選擇；領(lǐng)帶的打法；領(lǐng)帶的配飾。3、鞋?！白悴康恼b”很重要。男士所穿皮鞋的款式，理當(dāng)莊重而正統(tǒng)。鞋的選擇；鞋的穿著。4、襪。穿西裝、皮鞋時(shí)所穿的襪子，應(yīng)與之匹配。襪的選擇；襪的穿著。5、公文包。公文包被稱為商界男士的“移動(dòng)式辦公桌”。公文包的選擇；公文包的使用。

三、商務(wù)男士著裝規(guī)范

第二節(jié)服飾領(lǐng)帶的打法：第二節(jié)服飾領(lǐng)帶的打法：第二節(jié)服飾企業(yè)用以樹立自身形象的VI“企業(yè)靜態(tài)識別符號系統(tǒng)”的常規(guī)手法之一。制服是組織形象的導(dǎo)具。對商界人士而言，制服即上班裝，或工作服。

（一）穿著制服的注意事項(xiàng)

第一忌臟。第二忌皺。第三忌破。第四忌亂。

（二）工作卡的佩戴佩戴到位。佩戴身份牌的常規(guī)方法有二：一是將其別在左胸前；二是將其掛在自己胸前。完整無缺。

四、制服第二節(jié)服飾（一）首飾1、使用規(guī)則：

（1）身份規(guī)則：符合身份。

（2）數(shù)量規(guī)則：以少為佳。

（3）色彩規(guī)則：力求同色。

（4）質(zhì)地規(guī)則：力求同質(zhì)。（5）體型規(guī)則：揚(yáng)長避短。

（6）搭配規(guī)則：整體協(xié)調(diào)。（7）習(xí)俗規(guī)則：遵守習(xí)俗。

2、佩戴方法（1）戒指

（2）項(xiàng)鏈（3）耳環(huán)（4）手鐲（5）手鏈（6）胸針

五、飾品第二節(jié)服飾（二）手表1、款式：（1）男女有別。（2）風(fēng)格莊重。（3）重視外觀。2、“六不戴”規(guī)則：廣告表不戴、時(shí)裝表不戴、珠寶表不戴、特種表不戴、劣質(zhì)表不戴、殘損表不戴。（三）鋼筆（1）品牌。（2）式樣。（3）功能。使用鋼筆時(shí)的注意事項(xiàng)：一是要有隨身攜帶鋼筆的習(xí)慣，二是要帶有兩枝鋼筆，以便出現(xiàn)故障時(shí)及時(shí)救場，三是保證墨水充足，四是禁止借用鋼筆，五是要置于適當(dāng)之處。（四）皮具皮包。皮夾。使用皮夾時(shí)的注意事項(xiàng)；（1）內(nèi)容專一。（2）外形美觀。（3）放置到位。皮帶在選用時(shí)應(yīng)考慮其顏色、圖案、尺寸、環(huán)扣等內(nèi)容。重要提示：在皮帶上不宜掛放如手機(jī)、鑰匙、打火機(jī)等任何物品。

五、飾品第三節(jié)儀容（一）自然的原則（二）美化的原則（三）協(xié)調(diào)的原則（四）禮貌的原則（五）健康的原則一、儀容修飾的五大原則【知識鏈接】世界衛(wèi)生組織的十項(xiàng)健康標(biāo)準(zhǔn)

精力充沛，能從容不迫地?fù)?dān)負(fù)日常生活和繁重的工作，而且不感到過分緊張疲勞；處事樂觀、態(tài)度積極，樂于承擔(dān)責(zé)任，事無大小不挑剔；善于休息、睡眠良好；應(yīng)變能力強(qiáng)，能適應(yīng)外界環(huán)境的各種變化；能抵抗一般性疾病，如感冒等；保持標(biāo)準(zhǔn)體重，身材勻稱，站立時(shí)頭、肩、臂位置協(xié)調(diào)；眼睛明亮，反應(yīng)敏捷，眼瞼不易發(fā)炎；牙齒完整、整潔、無齲齒、不疼痛，牙齦顏色正常，無出血現(xiàn)象；頭發(fā)有光澤，無頭皮屑；膚肉豐滿，皮膚有彈性。第三節(jié)儀容（一）護(hù)發(fā)1、經(jīng)常清洗

要求：保持沒有異物，沒有異味。2、適時(shí)修剪3、勤于梳理

（二）發(fā)型的選擇1、長短適度

男士：忌留長發(fā)。要求前不覆額，側(cè)不覆耳，后不觸領(lǐng)，不留大鬢角，也不能剪光頭。女士：要求前不遮眉，后不過肩，不剃光頭。不及肩的短發(fā)較職業(yè)化。頭發(fā)過肩的女士可以挽發(fā)、盤發(fā)。2、注重美發(fā)

美發(fā)的手段主要有：正確護(hù)發(fā)、修剪協(xié)調(diào)、適當(dāng)染發(fā)、慎用發(fā)飾等。二、發(fā)部修飾【鏈接】不同發(fā)質(zhì)的護(hù)理

發(fā)質(zhì)類型表現(xiàn)成因護(hù)理油性頭發(fā)細(xì)長、發(fā)絲油膩、經(jīng)常需要清潔；洗后第二天，發(fā)根出現(xiàn)油垢；頭皮厚，容易頭癢。荷爾蒙分泌紊亂、精神壓力大、遺傳、過度梳理、常吃高脂肪食物等。緩解精神壓力、勤于洗發(fā)、調(diào)解內(nèi)分泌平衡、少吃高脂肪食物干性頭發(fā)缺乏光澤、干燥、油脂少；易打結(jié)、難梳理、易生頭皮屑；一般發(fā)根稠密、發(fā)梢稀薄、時(shí)有分叉，頭發(fā)僵硬彈性較低。皮脂分泌不足、頭發(fā)蛋白缺乏水分、經(jīng)常漂染或高溫吹干、天氣干燥等。多攝入高脂肪食物和水分、少漂染頭發(fā)、少用高溫吹干最好自然風(fēng)干、勤于梳理。中性頭發(fā)不油膩、不干燥，柔軟滑順、有光澤，只有少量頭皮屑。皮脂分泌正常，日常護(hù)理良好。無需特別護(hù)理，按常規(guī)進(jìn)行護(hù)理即可?；旌闲灶^皮油膩、干燥、靠近頭皮1厘米以內(nèi)的頭發(fā)有很多油，越往發(fā)梢越干燥甚至分叉。經(jīng)期女子或青春期少年體內(nèi)的激素水平不穩(wěn)定；過度燙發(fā)或染發(fā)等。少燙發(fā)或染發(fā)，在護(hù)膚專家的指導(dǎo)下進(jìn)行護(hù)發(fā)?！拘≈R】臉型與發(fā)型臉型橢圓形長方形方形圓形倒三角形三角形發(fā)型任何發(fā)型橫向發(fā)型；兩側(cè)蓬松，有波浪，頂部頭發(fā)壓低；可留劉海。以圓破方；頂部頭發(fā)應(yīng)高聳；兩側(cè)以波浪型掩住輪廓。增加縱向感；頂部頭發(fā)高而蓬松；兩側(cè)收緊；不要?jiǎng)⒑！ｍ敳款^發(fā)分縫；遮住大額頭；兩側(cè)頭發(fā)略松。頂部頭發(fā)要蓬松、柔和；兩側(cè)頭發(fā)收緊；避免下巴附近頭發(fā)過多。商務(wù)人員應(yīng)使頭發(fā)保持整潔，梳理講究“五時(shí)四忌”：五時(shí)：是指五個(gè)時(shí)刻，即出門上班前、換裝上崗前、下班回家前、摘帽后、其它必須時(shí)刻（如強(qiáng)風(fēng)吹亂了頭發(fā)時(shí)等）。四忌：忌當(dāng)眾梳頭；忌亂扔斷發(fā)、頭屑；忌梳頭后在身上和衣服上留下斷發(fā)和頭屑；忌以手當(dāng)梳直接梳頭。第三節(jié)儀容面部修飾的基本要求：潔凈、健康、自然。（一）眉部修飾1、眉形的美觀2、眉部的清潔（二）眼部修飾1、眼部的保潔2、用眼的衛(wèi)生3、眼鏡的佩戴（三）耳部修飾（四）鼻部修飾1、去除鼻涕2、清理“黑頭”3、修剪鼻毛（五）口部修飾1、牙齒注意保持牙齒的清潔、衛(wèi)生和美觀。要求：勤于刷牙；定期洗牙。2、口腔保持口腔潔凈、氣味清新，是講究禮儀的重要標(biāo)準(zhǔn)。3、嘴唇4、胡須三、面部修飾第三節(jié)儀容（一）頸部修飾（二）手部修飾手臂保潔。手臂保養(yǎng)。手部修飾。注意以下幾點(diǎn)：（1）不留長指甲。（2）不涂畫艷妝。（3）不讓腋毛外露。

（三）腿部修飾

1、清潔

（1）勤于洗腳。（2）勤換襪子。（3）勤換鞋子。2、掩飾

要做到“四不”：（1）不光腿。（2）不光腳。（3）不露趾。（4）不露跟。3、美化

（1）注意腿毛。（2）修剪趾甲。（3）忌畫彩妝。四、肢體修飾第三節(jié)儀容俗語說：“聞香識人”（一）潔凈身體（二）注意防病（三）合理運(yùn)用香水五、控制體味職場中如何正確使用香水？

香水使用的目的是用來控制體味，不是為了香氣擾人的。日間選用淡香型香水，氣味應(yīng)該清新高雅，不要使用氣味濃烈的香水。香水應(yīng)該噴灑或涂抹在適當(dāng)?shù)牡胤?。香水一般?yīng)灑在耳后或手腕的脈搏上；手臂內(nèi)側(cè)和膝蓋內(nèi)側(cè)；除了直接涂抹在皮膚上也可以噴灑在衣服上，一般在內(nèi)衣或外衣內(nèi)側(cè)，裙下擺及衣領(lǐng)的后面。面部、腋下的汗腺、易被太陽曬到的暴露部位、易過敏的皮膚部位以及傷口和發(fā)炎的部位都不適合噴灑香水。第三節(jié)儀容（一）淡妝上崗標(biāo)準(zhǔn)：1、淡雅?！暗笔鞘侄?，“雅”是結(jié)果。2、避短?！暗眾y的底線是避短。

（二）淡妝的基本技巧1、化妝品的選擇：標(biāo)準(zhǔn)是適合自己。2、淡妝的基本程序和方法（三）化妝禁忌1、不分場合，隨意化妝。三不宜：不宜當(dāng)眾化妝，這是公共道德問題；不宜在工作場所化妝，這是職業(yè)道德問題；不宜當(dāng)著異性的面化妝，這是個(gè)人修養(yǎng)的問題。2、不重維護(hù)，殘妝示人。3、胡涂亂抹，技法錯(cuò)誤。六、美容與化妝案例：自己都不相信自己

2002年9月，英國反對黨領(lǐng)袖伊恩·鄧肯·史密斯在接受BBC電視臺記者采訪：他面色茫然、靦腆、毫無生機(jī)，他用有氣無力的、平乏的語調(diào)攻擊了托尼·布萊爾首相及其政黨的政策。記者問道：“你認(rèn)為自己能出任下一屆首相嗎？”他猶豫了一下，目光下垂，語氣不堅(jiān)定地說：“是的，我可以，但我需要努力爭取?！睅追昼娭?，電視臺出現(xiàn)不滿意的觀眾的電子郵件及電話錄音：“他自己都不相信自己能成為首相，讓我們?nèi)绾蜗嘈潘梢宰鑫覀兊氖紫?？”“他看起來根本就不像個(gè)英國首相！”“難道保守黨再找不到別人做領(lǐng)導(dǎo)者嗎？”

提問：人們?yōu)槭裁凑J(rèn)為“他自己都不相信自己能成為首相”？第四節(jié)表情眼睛是心靈的窗戶。1、注視方式：直視、凝視、盯視、掃視、環(huán)視

2、接觸時(shí)間：人們視線相互接觸的時(shí)間，通常占交往時(shí)間的30-70%之間。一次約6秒以內(nèi)。3、接觸的方向：上三角區(qū)、中三角區(qū)、下三角區(qū)4、注視的角度：平視、側(cè)視、仰視、俯視5、瞳孔的變化

一、目光語（眼語）俗話說：“出門看天色，進(jìn)門看臉色?！狈▏暮懒_曼、羅蘭曾說：“面部表情是多少世紀(jì)培養(yǎng)成的語言，它比嘴里講的要復(fù)雜千百倍。”第四節(jié)表情微笑的內(nèi)涵①是自信的象征。②是禮賓修養(yǎng)的充分體現(xiàn)。③是和睦相處的反映。④是心理健康的標(biāo)志。二、微笑語微笑服務(wù)的規(guī)范1、表里如一2、整體配合3、重視場合

微笑是真正的“世界語”。微笑是人際交往的通行證。第四節(jié)表情微笑的規(guī)范1、一度微笑面帶笑意，笑不露齒。與客戶初次見面，應(yīng)親切微笑。2、二度微笑嘴角微微上揚(yáng)，稍為露齒。與客戶交流中，應(yīng)保持溫馨微笑，會(huì)讓人感覺尊重、友好與熱情。3、三度微笑會(huì)心的微笑，自然露出六至八顆牙。是一種交流成功、送客時(shí)，應(yīng)顯露愉快的微笑。二、微笑語【鏈接】快速調(diào)整情緒的方法

1、假裝快樂法：心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，人類身體和心理是互相影響、互相作用的整體。某種情緒會(huì)引發(fā)相應(yīng)的肢體語言，比如憤怒時(shí)，我們會(huì)握緊拳頭，呼吸急促；快樂時(shí)，我們會(huì)嘴角上揚(yáng)，面部肌肉放松。而且，肢體語言的改變也同樣會(huì)導(dǎo)致情緒的變化。當(dāng)無法調(diào)整內(nèi)心情緒時(shí)，你可以調(diào)整肢體語言，帶動(dòng)出你需要的情緒。比如你強(qiáng)迫自己做微笑的動(dòng)作，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)內(nèi)心開始涌動(dòng)歡喜，所以假裝快樂，你就會(huì)真的快樂起來，這就是身心互動(dòng)原理。雖然治標(biāo)不治本，但的確有效。2、溝通是一種很好的化解壓力的辦法。到相關(guān)部門去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，了解其他同事的工作情況，在和同事溝通并協(xié)調(diào)解決他們問題的過程中，化解自己的緊張情緒?；蛳蚺笥褍A訴自己的苦惱，傾聽朋友的意見和建議。3、心理暗示法。在踏進(jìn)工作場所的那一瞬間，就告誡自己，用職場硬性規(guī)定來控制自己的情緒。工作壓力過大時(shí)，可采用自我合理認(rèn)知來減壓：“沒有人是十全十美的”“有些事情我只能盡力去做，但后果不是我能控制的”。4、先易后難法。如果在某件事情上，感覺壓力很大，就可以轉(zhuǎn)移到一些輕松或者比較容易處理的工作上去，一方面化解自己的不良情緒，同時(shí)又沒耽誤其他工作的進(jìn)行。5、其他方法：如吃巧克力，用美食來緩解情緒；暗自流淚，讓眼淚來沖刷情緒；去江河湖海邊走走，在享受開闊風(fēng)景的同時(shí)淡化情緒。怎樣練微笑？

工具：需要一面鏡子和一雙一次性筷子。一、用上下各2顆前齒輕輕咬住筷子，檢查嘴角的位置比筷子水平線高還是低。二、咬住筷子，并用手指把嘴角使勁拉到不能再上升的位置為止，保持30秒。三、拿下筷子，檢查能夠看到幾顆上齒，合格線是10顆（裴勇俊級的笑容是12顆）。這三步，是讓你知道笑時(shí)，嘴角上揚(yáng)能達(dá)到的基本形狀，要牢牢記住，使自己能夠隨時(shí)做出這個(gè)姿勢。接著，就是怎么訓(xùn)練了。四、再一次咬住筷子，在30秒內(nèi)反復(fù)說：“一、一、一……”以不斷提升嘴角。五、拿下筷子，一邊說“一……”一邊用兩手掌心按住左右臉蛋從下往上推按，把嘴角牢牢提起來。重復(fù)這個(gè)動(dòng)作30秒。六、同樣發(fā)“一”，但這次不用手來提升嘴角。如感到顴骨下方特別疲勞，就用手揉一下。

同時(shí)，和對方距離50厘米的時(shí)候，對方的視線最先注意到嘴角，而在50厘米之內(nèi)，視線就會(huì)落在眉眼之間。

——《笑贏天下》門川義彥案例：形象優(yōu)勢

1960年尼克松與肯尼迪之爭中，老牌政治家尼克松似乎在資歷上占有絕對的優(yōu)勢，但是卻忽略了對自己外表的包裝。以至于貴族家庭出身的肯尼迪評價(jià)他：“這家伙真沒有品位！”受到家族的影響，肯尼迪懂得如何利用自己的外在優(yōu)勢獲取選民的信任。在他與尼克松的電視辯論上，年輕、英俊、風(fēng)流倜儻的肯尼迪渾身散發(fā)著領(lǐng)袖的魅力，看起來堅(jiān)定、自信、沉著，不僅能夠主宰美國的政壇，而且能平衡世界的局面。在電視節(jié)目中的一個(gè)握手動(dòng)作上，就使得一位政治評論家宣稱“肯尼迪已經(jīng)獲勝”。當(dāng)他提出“不要問國家能為你做什么，問一問你能為國家做什么”的口號時(shí)，激起美國人民上下一片的愛國熱潮。他是美國人理想的領(lǐng)袖形象。幾十年過去了，他的形象一直讓人難以忘懷，是世界領(lǐng)袖的標(biāo)準(zhǔn)形象。

第五節(jié)儀態(tài)英國哲學(xué)家培根說：“相貌的美高于色澤的美，而秀雅合適的動(dòng)作美，高于相貌的美，這是美的精華。”

自有禮儀以來，人們對于舉止一直重視。早在中華禮儀創(chuàng)世之初，孔子就提出過“非禮勿視，非禮勿聽，非禮勿言，非禮勿動(dòng)””的嚴(yán)格要求。儀態(tài)儀態(tài)的含義儀態(tài)的功能儀態(tài)的構(gòu)成是勝過有聲語言的形體語言。表達(dá)簡潔、生動(dòng)、形象、真實(shí)、自然。端莊而優(yōu)雅的體態(tài)

、有教養(yǎng)的舉止等。第五節(jié)儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)站姿規(guī)范“十要點(diǎn)”：

1、頭正2、頸直3、肩平4、胸挺5、腹收6、腰立7、臀收8、腿直9、腳靠10、手垂一、端莊的站姿

“從體態(tài)知覺人的內(nèi)心世界，把握人的本來面目，往往具有相當(dāng)?shù)臏?zhǔn)確性和可靠性?！薄_(dá)芬奇第五節(jié)儀態(tài)商務(wù)人員常用站