問(wèn)題分析和決策技巧

問(wèn)題分析和決策技巧海高培訓(xùn)，您成長(zhǎng)的階梯！HIGOAL?QUAESTIONDECISIONMETHOD1自我介紹HIGOAL問(wèn)題分析和決策技巧許修彪海高企業(yè)管理服務(wù)有限公司(深圳\珠海\天津)專職講師EMAIL:MOBILE:2干部的使命HIGOALTCL—萬(wàn)明堅(jiān)HP---費(fèi)奧瑞娜BMW—史登科長(zhǎng)虹---趙勇麥當(dāng)勞---陳必得問(wèn)題分析和決策技巧3干部與問(wèn)題HIGOAL干部就是解決問(wèn)題!問(wèn)題分析和決策技巧干部能力的核心就是解決問(wèn)題的能力!4看四個(gè)問(wèn)題HIGOAL設(shè)備故障頻繁?問(wèn)題分析和決策技巧員工積極性差?高層聽(tīng)不到基層員工的聲音?如何開(kāi)拓歐洲市場(chǎng)?5環(huán)境環(huán)境環(huán)境環(huán)境問(wèn)題的主體HIGOAL人機(jī)器制度規(guī)章制度，企業(yè)文化，管理流程，組織結(jié)構(gòu)泛指企業(yè)的硬件如機(jī)器、設(shè)施、原料等上下級(jí)、同事之間、下屬之間、與股東政府環(huán)境、市場(chǎng)環(huán)境、自然環(huán)境等6問(wèn)題的職級(jí)HIGOAL問(wèn)題分析和決策技巧高層領(lǐng)導(dǎo)中層領(lǐng)導(dǎo)基層領(lǐng)導(dǎo)制度人機(jī)器你認(rèn)為最棘手的問(wèn)題是什么？環(huán)境主要次要主要次要7問(wèn)題的特點(diǎn)HIGOAL問(wèn)題是影子!問(wèn)題分析和決策技巧問(wèn)題是云彩!問(wèn)題是九連環(huán)!8如何正確的對(duì)待問(wèn)題HIGOAL問(wèn)題分析和決策技巧朋友!問(wèn)題是--9解決問(wèn)題的循環(huán)HIGOAL問(wèn)題分析和決策技巧問(wèn)題的產(chǎn)生問(wèn)題的暴露問(wèn)題的原因問(wèn)題的界定問(wèn)題的根源解決的方案執(zhí)行的方案方案的PDCA1234567810解決問(wèn)題的重點(diǎn)HIGOAL問(wèn)題分析和決策技巧問(wèn)題的產(chǎn)生問(wèn)題的界定問(wèn)題的根源執(zhí)行的方案人的問(wèn)題制度問(wèn)題機(jī)器問(wèn)題環(huán)境問(wèn)題11蝴蝶效應(yīng)HIGOAL1979年12月，洛倫茲在美國(guó)科學(xué)促進(jìn)會(huì)的一次演講時(shí)提出：一只蝴蝶在巴西扇動(dòng)翅膀，有可能在美國(guó)的德克薩斯引起一場(chǎng)龍卷風(fēng)。問(wèn)題分析和決策技巧12他們是誰(shuí)？HIGOAL問(wèn)題分析和決策技巧13人際沖突案例(1)HIGOAL馬加爵殺害四名大學(xué)同學(xué)（2004年）據(jù)馬供認(rèn)，他和被害人唐、邵、楊在一次打牌中發(fā)生口角，因?yàn)樘普f(shuō)馬作弊，在爭(zhēng)吵中說(shuō)了很多東西，邵說(shuō)“沒(méi)想到你連玩牌都作弊，你為人太差了，難怪龔博過(guò)生日都不請(qǐng)你……”龔因此成為本案的最后一個(gè)受害者。邵的話對(duì)極自尊又極自卑的馬造成了“毀滅性的打擊”，感到長(zhǎng)期以來(lái)努力維系且深深依賴的并不開(kāi)放的社交體系驟然崩潰。實(shí)際上，邵是他自以為在班上唯一的知心朋友，兩人同住一室且是廣西老鄉(xiāng)，放假時(shí)相伴回家。但話僅是導(dǎo)火索，馬的郁悶積蓄已久，“我覺(jué)得太失敗了”“我覺(jué)得他們都看不起我”“他們老是在背后說(shuō)我很怪，把我的一些生活習(xí)慣、隱私都說(shuō)給別人聽(tīng)，讓我感覺(jué)完全暴露在別人眼里，別人在嘲笑我。”馬向警方承認(rèn)。馬性格較內(nèi)向，平時(shí)少與人交流、溝通，有事都悶在心里，很多疑惑或者怨恨排解不了，越積越多，從量變到質(zhì)變，導(dǎo)致在打牌那天，作為導(dǎo)火索，全部爆發(fā)出來(lái)后，就很堅(jiān)決地殺害四名同學(xué).14北外女生刺17刀刺死同學(xué)（2004年）

李春霞和羅卡娜以前是無(wú)話不談的好朋友。03年起兩人同宿舍住，但因生活、衛(wèi)生和學(xué)習(xí)習(xí)慣的不同常有摩擦。李希望早起學(xué)習(xí)，而羅喜歡用柜子簾子把自己的床位遮擋起來(lái)在晚上學(xué)習(xí)。平時(shí)，李到晚上12點(diǎn)睡覺(jué)時(shí)，就要求必須關(guān)燈，而她自己要看書(shū)時(shí)就可以開(kāi)燈。有一次李看書(shū)，羅要求關(guān)燈，結(jié)果吵了幾句嘴。另外，羅平時(shí)總愛(ài)攢很多臟衣服一起洗，李說(shuō)羅懶。在學(xué)習(xí)方面，因方法不同，李也說(shuō)羅散漫。。兩人為此換了宿舍，但矛盾一直沒(méi)緩和。且羅還聽(tīng)說(shuō)李背后說(shuō)她性格孤僻、自私，不好相處.04年7月9日早6點(diǎn)，羅在院里洗漱，因李瞪了她一眼，便口角了兩句。后來(lái)，羅回宿舍拿了水果刀到院里的自來(lái)水管沖洗，準(zhǔn)備回宿舍削水果吃，這時(shí)李正好從羅身后走過(guò)，打了羅的手一下，她也回敬了李兩下，兩人就扭打在了一起，羅用水果刀扎了李17刀。

人際沖突案例(2)HIGOAL問(wèn)題分析和決策技巧15人際關(guān)系問(wèn)題處理HIGOAL6、開(kāi)誠(chéng)布公。問(wèn)題分析和決策技巧1、不要歧視；2、尊重習(xí)慣、文化、習(xí)俗的差異；3、就事論事；4、互相幫助；5、換位思考；16發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的苗頭HIGOAL問(wèn)題分析和決策技巧問(wèn)題意識(shí)洞察力+人的問(wèn)題安全問(wèn)題戰(zhàn)略問(wèn)題17問(wèn)題洞察力-視覺(jué)HIGOAL問(wèn)題分析和決策技巧18問(wèn)題洞察力-視覺(jué)1HIGOAL問(wèn)題分析和決策技巧19問(wèn)題洞察力-視覺(jué)HIGOAL問(wèn)題分析和決策技巧20問(wèn)題洞察力-視覺(jué)2HIGOAL問(wèn)題分析和決策技巧21問(wèn)題洞察力-視覺(jué)HIGOAL問(wèn)題分析和決策技巧22問(wèn)題洞察力-視覺(jué)3HIGOAL問(wèn)題分析和決策技巧23培養(yǎng)洞察力HIGOAL問(wèn)題分析和決策技巧每天可以確定一個(gè)主題如顏色、數(shù)字等,然后在一天中隨意觀察。到了晚上睡覺(jué)時(shí)，躺在床上回憶一下，今天看到了哪些？24問(wèn)題洞察力-聽(tīng)覺(jué)HIGOAL選擇三個(gè)人以不同的順序分別拍掌,請(qǐng)大家閉眼,聽(tīng)一下,分別猜一下拍掌順序?問(wèn)題分析和決策技巧255WHY法-----提問(wèn)HIGOAL“為什么很晚睡覺(jué)？”----“上網(wǎng)玩游戲”問(wèn)題分析和決策技巧老師詢問(wèn)上課遲到的學(xué)生：“為什么上課遲到了？”----“起晚了”“為什么起晚了？”----“鬧鐘沒(méi)響”“為什么鬧鐘沒(méi)響？”----“忘了設(shè)定鬧鈴”“為什么忘了設(shè)定鬧鈴？”----“睡覺(jué)太晚，忘了”26問(wèn)題意識(shí)HIGOAL問(wèn)題分析和決策技巧當(dāng)車間工人急匆匆地跑到領(lǐng)班那里說(shuō)：“報(bào)告班長(zhǎng)，設(shè)備出故障了！”這時(shí)侯你作為班長(zhǎng)你第一反應(yīng)會(huì)想到些什么？27干部問(wèn)題意識(shí)類別HIGOAL問(wèn)題分析和決策技巧團(tuán)隊(duì)改善創(chuàng)新安全成本質(zhì)量意識(shí)28技術(shù)問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)手段HIGOAL問(wèn)題分析和決策技巧FMEASPC故障樹(shù)29FMEAHIGOAL問(wèn)題分析和決策技巧303δ原理HIGOAL50mm55mm45mm-3δ+3δ0.27%53mm58mm48mm-3δ+3δ0.27%系統(tǒng)因素出現(xiàn)不良概率加大規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)：55±5mm問(wèn)題分析和決策技巧3δ3δ31SPCHIGOAL問(wèn)題分析和決策技巧P、R、MR、X、C、Pn、U樣本號(hào)LCLUCL32事故樹(shù)分析HIGOAL問(wèn)題分析和決策技巧家用液化氣著火液化氣泄漏通風(fēng)不良點(diǎn)火源液化氣達(dá)到著火極限++炊事著火電氣火花其他火源門(mén)窗緊閉灶具處于房間死角灶具缺陷未及時(shí)檢修33打井的思維HIGOAL問(wèn)題分析和決策技巧地下水34問(wèn)題界定HIGOAL問(wèn)題分析和決策技巧正確的界定問(wèn)題是成功解決問(wèn)題的一半！35問(wèn)題的核心思維HIGOAL問(wèn)題分析和決策技巧批評(píng)下屬？協(xié)助改進(jìn)工廠裁員？降低成本加大銷售投入？提高利潤(rùn)下棋娛樂(lè)？開(kāi)心增加人手？提高產(chǎn)量文山會(huì)海？解決問(wèn)題談判失敗？雙贏36企業(yè)常見(jiàn)問(wèn)題界定HIGOAL問(wèn)題分析和決策技巧時(shí)間管理？附加值提高產(chǎn)品質(zhì)量？預(yù)防為主原材料采購(gòu)？材料功能推行ISO9000？執(zhí)行績(jī)效管理？個(gè)人成長(zhǎng)庫(kù)存管理？市場(chǎng)需求新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)？客戶需求37問(wèn)題原因分析HIGOAL問(wèn)題分析和決策技巧魚(yú)骨圖頭腦風(fēng)暴柏拉圖徳爾菲法根源分析尋求最新原因分析尋求最優(yōu)38問(wèn)題描述HIGOALWHERE何地問(wèn)題分析和決策技巧WHAT何事WHY何故WHEN何時(shí)HOW如何WHO何人5W1H法39QC七工具HIGOAL定量質(zhì)量工具定性7舊7新高級(jí)7舊7新高級(jí)直方圖檢查表散布圖控制圖柏拉圖矩陣法DOE相關(guān)圖矩陣圖相關(guān)法樹(shù)狀圖PDPC箭頭圖層級(jí)法魚(yú)骨圖流程圖40柏拉圖HIGOAL問(wèn)題分析和決策技巧８０％６０％４０％２０％１００％關(guān)鍵問(wèn)題１００８０６０４０２０ＡＢＣＤＥＦ６５％８０％８８％９５％１００％缺陷數(shù)41因果圖HIGOAL

一種用圖形工具來(lái)識(shí)別、分類和揭示問(wèn)題的可能原因。又名：特性要因圖（Cause-EffectDiagram）魚(yú)骨圖（FishboneDiagram）石川馨圖（IshikawaDiagram）問(wèn)題分析和決策技巧42因果圖的優(yōu)點(diǎn)HIGOAL1、簡(jiǎn)單、實(shí)用、全體員工都能用；2、提倡團(tuán)隊(duì)合作；3、使不同方面原因關(guān)系一目了然；4、有助于確定問(wèn)題的根本原因；5、有助于增強(qiáng)對(duì)過(guò)程的了解。問(wèn)題分析和決策技巧43因果圖繪制流程HIGOAL問(wèn)題描述成立小組確定主原因分類原因分析完善記錄研究對(duì)策問(wèn)題分析和決策技巧44因果圖的繪制HIGOAL問(wèn)題定義主要原因1主要原因5主要原因3問(wèn)題分析和決策技巧法人機(jī)料環(huán)主原因列舉次級(jí)原因次級(jí)原因次級(jí)原因次次級(jí)原因45主要原因分類方法HIGOAL4M：MethodMachineMaterialManpower

方法機(jī)器材料人員5P：ProcedurePeoplePolicyPlaceProcess

程序人員政策位置流程4S：SurroundingsSupplierSystemSkill

環(huán)境供應(yīng)商體系技能1E：Environment

環(huán)境問(wèn)題分析和決策技巧46因果圖實(shí)施要點(diǎn)HIGOAL1、定義問(wèn)題要唯一、準(zhǔn)確、一致；2、小組成員要熟識(shí)和了解相關(guān)問(wèn)題；3、找到根本原因；4、避免原因歸檔不當(dāng)，因果倒置；5、集思廣益；6、根據(jù)具體情況主原因可以增減或另外設(shè)；7、主原因的認(rèn)定要一致；8、主原因不一定是主要原因。問(wèn)題分析和決策技巧47因果圖的練習(xí)HIGOAL交貨期延誤人機(jī)料法環(huán)問(wèn)題分析和決策技巧48BRAINSTORM來(lái)源HIGOAL１９３９年美國(guó)一個(gè)廣告公司經(jīng)理亞力克斯?奧斯本領(lǐng)導(dǎo)的小組首次發(fā)明了“BRAINSTORM”問(wèn)題分析和決策技巧49頭腦風(fēng)暴BRAINSTORM定義HIGOAL

召集一群人，拋開(kāi)各種限制，使大腦處于一種完全開(kāi)放自由的狀態(tài)，以激發(fā)產(chǎn)生新的想法。問(wèn)題分析和決策技巧50頭腦風(fēng)暴實(shí)施步驟HIGOALSTEP1：選定主題，定義清楚STEP2：確定人員（包括分工）STEP3：會(huì)前準(zhǔn)備（地點(diǎn)、用具）STEP4：開(kāi)會(huì)，先給大家?guī)追昼娝伎迹⒂浵孪敕⊿TEP5：先大家輪流說(shuō)想法，幾輪后自由發(fā)言，想法越多越好，鼓勵(lì)新奇想法STEP6：記錄下想法，僅在會(huì)議結(jié)束時(shí)再澄清STEP7：刪除重復(fù)不相關(guān)的想法后分析問(wèn)題分析和決策技巧51基本原則GROUNDRULESHIGOAL原則１：不允許評(píng)判、批評(píng)、嘲笑原則２：提倡新奇夸張的想法原則３：量比質(zhì)重要原則４：借助別人的想法問(wèn)題分析和決策技巧52頭腦風(fēng)暴實(shí)施練習(xí)1HIGOALSTEP1：主題《解決塔樓的電梯問(wèn)題》問(wèn)題分析和決策技巧STEP2：主持：許老師成員：偉易達(dá)中層干部STEP3：地點(diǎn)：培訓(xùn)室時(shí)間：06/159:30-10:00STEP4：開(kāi)會(huì)，先給大家?guī)追昼娝伎?，并記下想法STEP5：先大家輪流說(shuō)想法，幾輪后自由發(fā)言STEP6：記錄下想法STEP7：刪除重復(fù)不相關(guān)的想法后分析88層，高峰時(shí)有十萬(wàn)人在樓里辦公，但又不能安裝太多電梯，因?yàn)檎加每臻g太大，可是電梯少了又會(huì)造成堵塞，工程人員為此大傷腦筋。請(qǐng)大家?guī)兔ο胂虢鉀Q方案。吉隆坡雙塔53頭腦風(fēng)暴練習(xí)結(jié)果2HIGOALSTEP1：主題《解決塔樓的電梯問(wèn)題》問(wèn)題分析和決策技巧1、采用超高速電梯（可一分鐘到頂）；2、采用雙層電梯；3、采用空中大廳，設(shè)置幾個(gè)超高速電梯停靠層（空中大廳），此層在轉(zhuǎn)乘局部電梯到目標(biāo)層；54頭腦風(fēng)暴的輔助工具HIGOAL２、文字聯(lián)想法１、圖片聯(lián)想法問(wèn)題分析和決策技巧55德?tīng)柗品Q策HIGOAL問(wèn)題分析和決策技巧2、讓成員各自尋找解決方案1、問(wèn)題分析、界定和信息資料收集3、將成員找出的方案列在一起，刪除合并重復(fù)的方案后，公示給大家4、讓成員獨(dú)立對(duì)找出的方案按重要性排序5、全體討論，通過(guò)一致的方式確定解決方案56德?tīng)柗品ň毩?xí)HIGOAL問(wèn)題分析和決策技巧2、成員獨(dú)立思考尋找答案1、公司為提高員工的工作效率，人力部門(mén)擬找出工作中浪費(fèi)時(shí)間的現(xiàn)象。請(qǐng)列出你認(rèn)為的3個(gè)因素。3、將成員找出的方案列在一起4、讓成員對(duì)找出的方案按重要性排序5、全體討論，通過(guò)一致的方式確定因素排序57領(lǐng)導(dǎo)解決問(wèn)題的思維HIGOAL創(chuàng)新思維簡(jiǎn)單思維欲擒故縱以小見(jiàn)大核心思維解決問(wèn)題問(wèn)題魄力問(wèn)題分析和決策技巧58永恒的創(chuàng)新HIGOAL不創(chuàng)新，就死亡！彼得?德魯克問(wèn)題分析和決策技巧59創(chuàng)新思維障礙HIGOAL偏執(zhí)書(shū)本直線權(quán)威從眾定式障礙Tramline

Thinking問(wèn)題分析和決策技巧60創(chuàng)新思維縱向思維HIGOAL正向思維發(fā)散思維收斂思維橫向思維逆向思維問(wèn)題分析和決策技巧61發(fā)散和收斂思維設(shè)想設(shè)想設(shè)想設(shè)想HIGOAL設(shè)想設(shè)想設(shè)想設(shè)想發(fā)散思維收斂思維問(wèn)題分析和決策技巧62發(fā)散思維訓(xùn)練HIGOAL能吃的紅色的東西？刀的用途？紅酒、紅牌、紅糖、紅醋、紅棗、紅豆、紅茶紅豆付、紅霉素、紅云煙、黑米、宰殺工具、玩具、裝飾品、武器、餐具、符號(hào)、象征、古董、文化、醫(yī)療器械、美容工具、形容詞（心如刀絞）、命名（刀魚(yú)）、錢幣、禮品、63橫向（Lateralthinking）和縱向思維HIGOAL設(shè)想設(shè)想縱向思維橫向思維設(shè)想設(shè)想問(wèn)題分析和決策技巧64橫向思維練習(xí)1HIGOAL增加利潤(rùn)提高銷售額降低物流成本降低采購(gòu)成本降低銷售費(fèi)用降低庫(kù)存成本降低制造成本降低管理費(fèi)用問(wèn)題分析和決策技巧65橫向思維練習(xí)2HIGOAL提高員工的積極性提高工資福利培訓(xùn)的機(jī)會(huì)工作的挑戰(zhàn)性參與感團(tuán)隊(duì)活動(dòng)透明的制度升遷的機(jī)會(huì)問(wèn)題分析和決策技巧66正向和逆向思維HIGOAL正向思維逆向思維“揚(yáng)湯止沸”“釜底抽薪”進(jìn)口固定一增加動(dòng)貴國(guó)產(chǎn)移動(dòng)二減少靜便宜67逆向思維練習(xí)HIGOAL正向思維逆向思維洗衣機(jī)都是旋轉(zhuǎn)的靜止的微波洗衣機(jī)傳統(tǒng)分銷方式直銷形式推式生產(chǎn)系統(tǒng)拉式生產(chǎn)系統(tǒng)一國(guó)一制一國(guó)兩制增加銷量獲得利潤(rùn)降低成本獲得利潤(rùn)多家供應(yīng)商供應(yīng)單一供應(yīng)商降到汽車耗油量開(kāi)發(fā)電動(dòng)車68簡(jiǎn)單思維HIGOAL奧卡姆剃刀讓問(wèn)題保持簡(jiǎn)單！用最簡(jiǎn)單的方案！你感覺(jué)復(fù)雜嗎？你感覺(jué)必要嗎？有沒(méi)有簡(jiǎn)單的方法？是砍掉否69簡(jiǎn)單思維練習(xí)1HIGOAL密封部件密封部件上面有上百個(gè)細(xì)彎管，盤(pán)根交錯(cuò)在一起，但沒(méi)有圖紙，但要搞清楚部件的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，必須弄清楚細(xì)管的出入口，工程師一籌莫展？問(wèn)題分析和決策技巧70簡(jiǎn)單思維練習(xí)2HIGOAL母親、兒子、妻子同時(shí)落水以后，你先救誰(shuí)？最有可能獲救的問(wèn)題分析和決策技巧71簡(jiǎn)單思維練習(xí)3HIGOAL問(wèn)題分析和決策技巧請(qǐng)問(wèn)東莞有多少輛出租車？去交通管理中心查!72簡(jiǎn)單思維練習(xí)4HIGOAL韋爾奇在擔(dān)任CEO后，幾乎每一個(gè)重大的資本支出項(xiàng)目都要送到我這里來(lái)等待我簽字批準(zhǔn)。為了購(gòu)買諸如5000萬(wàn)美金的主機(jī)之類的東西，人們會(huì)把一大包書(shū)面材料堆到我的辦公室，必須經(jīng)過(guò)我簽字才能實(shí)施。有那么幾次，在我簽字之前早有16個(gè)人簽過(guò)字表示同意了，我是最后一個(gè)簽字的。我多簽上一個(gè)字究竟有什么用？我廢除了這個(gè)程序，從那以來(lái)至少18年沒(méi)有對(duì)一份批準(zhǔn)撥款的申請(qǐng)進(jìn)行簽字。問(wèn)題分析和決策技巧73簡(jiǎn)單思維練習(xí)5HIGOAL一位新上任的年輕炮兵軍官發(fā)現(xiàn)，訓(xùn)練中，總有一名士兵始終站在大炮的炮管之下，紋絲不動(dòng)。軍官不解，詢問(wèn)原因，得到的答案是：條例就是這樣要求的。軍官回去后反復(fù)查閱軍事文獻(xiàn)，終于發(fā)現(xiàn)，原來(lái)在過(guò)去，大炮是馬車?yán)?，炮管下的士兵?fù)責(zé)拉住馬的韁繩，以便大炮發(fā)射后調(diào)整由于后坐力產(chǎn)生的距離偏差，減少再次瞄準(zhǔn)所需的時(shí)間。而現(xiàn)在大炮的自動(dòng)化和機(jī)械化程度很高，早已不需要這樣一個(gè)角色啦！問(wèn)題分析和決策技巧74欲擒故縱HIGOAL問(wèn)題分析和決策技巧如何管理“刺頭”?75EQ問(wèn)題HIGOAL問(wèn)題分析和決策技巧老好人暴君情感智力情感強(qiáng)度好領(lǐng)導(dǎo)比例76問(wèn)題魄力1HIGOAL郝建學(xué)的失敗總結(jié)早晨不上班從來(lái)不炒人問(wèn)題分析和決策技巧77問(wèn)題魄力2HIGOAL問(wèn)題分析和決策技巧2002年11月黃振宗宏基中國(guó)區(qū)總經(jīng)理人事更迭2003年3月林顯郎2005年3月賴泰岳“敗兵之將”尚能走得如此風(fēng)光,誰(shuí)還怕打敗仗!”渠道事業(yè)部總助臺(tái)灣區(qū)總經(jīng)理“人性本善”的溫情文化78紐約市長(zhǎng)的犯罪治理1HIGOAL朱利安尼是紐約市長(zhǎng),通過(guò)獨(dú)特的問(wèn)題處理方式,在任8年將頹廢的紐約由“腐爛的大蘋(píng)果”恢復(fù)到世界經(jīng)濟(jì)中心。94年上任時(shí),紐約號(hào)稱“死亡之都”,每年近3000起謀殺案，每周近10000起重罪案,街頭涂鴉，強(qiáng)買強(qiáng)賣現(xiàn)象猖獗，警方疲于奔命，紐約市56%的居民表示只要有可能就遷居;但是在朱2001年離任時(shí)謀殺案只有642起，紐約變成全美最安全的城市.請(qǐng)?jiān)囅肴绻悄?將會(huì)如何治理犯罪？79紐約市長(zhǎng)的犯罪治理2HIGOAL朱利安尼將治理犯罪的重點(diǎn)放在強(qiáng)索賞錢、街頭涂鴉、坐霸王車等輕微犯罪和警察風(fēng)紀(jì)上。成立了由20多個(gè)機(jī)構(gòu)組成的治安大隊(duì)打擊涂鴉。2001年僅通過(guò)抓街頭涂鴉，就抓到1485位罪犯；未穿制服的刑警開(kāi)槍次數(shù)，由97年的419起降到175起，（降到1973年以來(lái)的歷史最低）街頭強(qiáng)行洗車收錢的現(xiàn)象基本絕跡；通過(guò)一系列的整治措施，紐約嚴(yán)重犯罪率大大下降。問(wèn)題分析和決策技巧80以小見(jiàn)大HIGOAL多年前，美國(guó)斯坦福大學(xué)心理學(xué)家詹巴斗進(jìn)行了一項(xiàng)試驗(yàn)，他找了兩輛一模一樣的汽車，把其中的一輛擺在阿爾托的中產(chǎn)階級(jí)社區(qū)，而另一輛停在相對(duì)雜亂的布朗克斯街區(qū)。停在布朗克斯的那輛，他把車牌摘掉了，并且把頂棚打開(kāi)。結(jié)果這輛車一天之內(nèi)就被偷走了，而放在阿爾托的那一輛，擺了一個(gè)星期也無(wú)人問(wèn)津。后來(lái)，詹巴斗用錘子把那輛車的玻璃敲了個(gè)大洞。結(jié)果呢，僅僅過(guò)了幾個(gè)小時(shí)，它就不見(jiàn)了。破窗理論問(wèn)題分析和決策技巧81決策的定義HIGOAL10多年前朋友講了一個(gè)故事，他是AIT的博士。他一個(gè)親戚來(lái)到泰國(guó)，想到AIT學(xué)習(xí)，兩年的學(xué)費(fèi)要6萬(wàn)元，但是沒(méi)有錢，就想先打工賺了學(xué)費(fèi)再上學(xué)。于是朋友給她算了一筆帳，如果現(xiàn)在打工，每月能拿3000元，攢2000元，攢夠6萬(wàn)學(xué)費(fèi)需要兩年半，加上學(xué)業(yè)2年，前后需要4年半；如果借錢上學(xué)，畢業(yè)后可以拿到8000元，每月攢5000元，則一年可以還清債務(wù)，前后一共只有3年。一般來(lái)說(shuō)，凡是根據(jù)預(yù)定的目標(biāo)做出的任何行動(dòng)決定，都可以稱之為決策，其過(guò)程就是決策過(guò)程。問(wèn)題分析和決策技巧82悲慘的甲HIGOAL甲乙兩個(gè)人去郊外森林探險(xiǎn)，忽然隱約聽(tīng)到后面有野獸的嚎叫。甲趕緊從背包里把運(yùn)動(dòng)鞋取出來(lái)，換上運(yùn)動(dòng)鞋。乙不解，就問(wèn)：‘你換運(yùn)動(dòng)鞋有什么用，難道還能比野獸跑得快？’

甲答道：“我不需要比野獸跑得快，我只要比你跑得快就行了。”說(shuō)完一溜煙跑了。問(wèn)題分析和決策技巧情急之下的乙，靈機(jī)一動(dòng)，蹲下脫掉鞋，爬到了樹(shù)上。旋即，幾只惡狼沖到，瞅了眼樹(shù)上的乙，就繼續(xù)往前追，很快追上狂奔的甲，把他吃了。83可憐的乙HIGOAL秋高氣爽，乙邀丙兩個(gè)人又去郊外旅游，忽然又聽(tīng)到后面野獸的嚎叫。機(jī)靈的丙趕快從背包里把運(yùn)動(dòng)鞋取出來(lái)，換上運(yùn)動(dòng)鞋。換完鞋的丙一溜煙跑了。乙看吧，笑說(shuō)：‘又是老一套？’乙不慌不忙，把鞋脫了，又爬到樹(shù)上去了。問(wèn)題分析和決策技巧很快一只美洲豹?dú)⒌剑磁郎蠘?shù)，將乙吃掉。84管理就是決策HIGOAL問(wèn)題分析和決策技巧最大的浪費(fèi)就是決策失誤!摩托羅拉在土耳其投資電信,由于錯(cuò)誤決策損失20多億美金。索尼由于在MP3產(chǎn)品開(kāi)發(fā)上的錯(cuò)誤決策導(dǎo)致公司走向頹勢(shì)。每年中國(guó)國(guó)有企業(yè)的決策損失高達(dá)百億元。法國(guó)標(biāo)致汽車錯(cuò)誤決策，失去了占領(lǐng)中國(guó)市場(chǎng)的先機(jī)。北京現(xiàn)代由于正確的產(chǎn)品決策，在中國(guó)創(chuàng)造了“現(xiàn)代神話”。85決策的誤區(qū)HIGOAL問(wèn)題分析和決策技巧經(jīng)驗(yàn)主義教條主義個(gè)人主義86決策的類型HIGOAL決策時(shí)間重要性重復(fù)性主體方法長(zhǎng)期決策短期決策戰(zhàn)略決策戰(zhàn)術(shù)決策程序化決策非程序化決策個(gè)體決策團(tuán)隊(duì)決策定量決策定性決策確定型風(fēng)險(xiǎn)型不確定型87決策三要素HIGOAL問(wèn)題分析和決策技巧1#2#3#4#5#決策者決策目標(biāo)備選方案88決策的特征HIGOAL問(wèn)題分析和決策技巧（1）目標(biāo)性決策前必須先確定目標(biāo)。（3）過(guò)程性決策是一個(gè)過(guò)程。（2）選擇性按一定目標(biāo)多方案選優(yōu)。89決策的原則HIGOAL問(wèn)題分析和決策技巧決策必須科學(xué)，必須以大量信息為基礎(chǔ)?！翱茖W(xué)的決策=90%的信息+10%的判斷”（1）效益性（2）滿意性（3）可行性（4）民主性（5）科學(xué)性決策的目的是指導(dǎo)行動(dòng)。決策者不可能掌握全部信息，不可能作出“最優(yōu)化”決策，所以，一般以滿意原則選擇方案。集體和個(gè)人相結(jié)合90決策的程序HIGOAL問(wèn)題分析和決策技巧（2）擬訂備選方案：可行、盡可能多（3）評(píng)價(jià)方案：“令人滿意”；強(qiáng)調(diào)可執(zhí)行性（4）選擇方案。（5）實(shí)施、評(píng)估：把決策作為一個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程。（1）確定目標(biāo)：明確、盡可能量化91個(gè)人決策HIGOAL問(wèn)題分析和決策技巧優(yōu)點(diǎn)：速度快、創(chuàng)造性好缺點(diǎn)：決策質(zhì)量不高、可執(zhí)行性差個(gè)人喜好、錯(cuò)覺(jué)、感情應(yīng)用：需要對(duì)問(wèn)題迅速作出反應(yīng)92團(tuán)隊(duì)的決策HIGOAL問(wèn)題分析和決策技巧優(yōu)點(diǎn)：更多的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)提出更完整的信息產(chǎn)生更多的方案增加決策的可接受性提高合理性缺點(diǎn)：決策遲緩、消耗時(shí)間少數(shù)人統(tǒng)治、小群體意識(shí)屈從壓力傾向于折衷責(zé)權(quán)分離責(zé)任不清改善群體決策的方法頭腦風(fēng)暴法德?tīng)柗品?3重復(fù)性決策HIGOAL問(wèn)題分析和決策技巧案例一家銷售額達(dá)幾十億美元的公司在遍布美國(guó)的40多家工廠中都設(shè)有一個(gè)主計(jì)員（總會(huì)計(jì)師），每位主計(jì)員有3～6個(gè)監(jiān)督員向他匯報(bào)，并管理25～50個(gè)職員。在1994年，大多數(shù)主計(jì)員的年薪僅為38000美元時(shí)，但公司已成功地把主計(jì)員的幾乎全部決策高度程序化了。大多數(shù)的主計(jì)員僅受過(guò)高中教育，然而，他們能遵從指導(dǎo)。公司已制定了一份4000頁(yè)的會(huì)計(jì)手冊(cè)，并不斷更新。它告訴每一位主計(jì)員他遇到的絕大多數(shù)問(wèn)題應(yīng)如何處理。在這家公司中，高代價(jià)的人才集中在總部制定所有的非程序化會(huì)計(jì)決策。94程序化決策HIGOAL問(wèn)題分析和決策技巧2、非程序化決策。指具有極大偶然性、隨即性、又無(wú)先例可循且具有大量不確定性的決策活動(dòng)。處理例外問(wèn)題，無(wú)先例可循。依賴于決策者的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、價(jià)值觀（風(fēng)險(xiǎn)觀）、決斷能力。1、程序化決策。指經(jīng)常重復(fù)發(fā)生，按原定程序、方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的決策。處理例行問(wèn)題，有固定的程序、規(guī)則和方法。企業(yè)高層管理者面臨的大多是非程序化決策，而中、基層面臨的大多為程序化決策。只要有可能，管理決策都應(yīng)該程序化。95決策的方法HIGOAL確定型決策風(fēng)險(xiǎn)型決策不確定性決策第一類：定性決策第二類：定量決策根據(jù)所掌握的信息在把握事物內(nèi)在本質(zhì)聯(lián)系的基礎(chǔ)上進(jìn)行決策利用數(shù)學(xué)模型進(jìn)行決策。經(jīng)驗(yàn)直覺(jué)知識(shí)壓力不準(zhǔn)確對(duì)變化遲鈍忽視了主觀因素不靈活96錯(cuò)覺(jué)1HIGOAL問(wèn)題分析和決策技巧97定價(jià)問(wèn)題HIGOAL問(wèn)題分析和決策技巧3060901201501802101.691.791.891.992.092.192.29萬(wàn)個(gè)價(jià)格(元)98定性+定量HIGOAL問(wèn)題分析和決策技巧609012015018021099000102030405年度240270市場(chǎng)總銷量生產(chǎn)能力出現(xiàn)瓶頸??！是否追加投資建新生產(chǎn)線？？99決策方法派對(duì)HIGOAL問(wèn)題分析和決策技巧股票的買進(jìn)賣出時(shí)裝款式的進(jìn)貨干部選拔任用經(jīng)濟(jì)訂貨量產(chǎn)品的定價(jià)定性定量工廠的選址100GE的用人決策HIGOAL問(wèn)題分析和決策技巧X表現(xiàn)潛力姓名：年齡：部門(mén)：職務(wù)：照片優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)+技術(shù)過(guò)硬+廣泛客戶關(guān)系+潛在的領(lǐng)導(dǎo)人才-作為領(lǐng)導(dǎo)仍有待成熟個(gè)人簡(jiǎn)歷101確定型決策1-1HIGOAL問(wèn)題分析和決策技巧好好飲料公司的劉總年底想盤(pán)點(diǎn)一下每個(gè)產(chǎn)品的成本和利潤(rùn).-2100+4000+10100-2500-1500馬上停止桃汁生產(chǎn)!102確定型決策1-2HIGOAL問(wèn)題分析和決策技巧怎么又變得虧損了?!-500+5900-3500-2900103某企業(yè)2800件的生產(chǎn)能力,已訂貨2000件：銷售單價(jià)70元,平均單位成本為60元,直接材料25元,直接人工15元,制造費(fèi)用20元(其中固定費(fèi)用10元,變動(dòng)費(fèi)用10元)現(xiàn)又有客戶追加600件,每件開(kāi)價(jià)54元,請(qǐng)問(wèn)是否接受訂單?確定型決策2-1HIGOAL問(wèn)題分析和決策技巧請(qǐng)問(wèn)是否接受訂單?104確定型決策2-2HIGOAL問(wèn)題分析和決策技巧32400172,400140,00022,400150,000130,00020,00057.69+32,400+2400-2.31+30,000105確定型決策3-1HIGOAL問(wèn)題分析和決策技巧A為生產(chǎn)橙汁的企業(yè)。假設(shè)1KG橙汁需5個(gè)橙子及0.10元的加工成本，售價(jià)為2.00元/KG。每個(gè)橙子的種植成本0.10元，公開(kāi)市場(chǎng)的售價(jià)為0.20元/個(gè)。那么A企業(yè)是自己種橙子還是外購(gòu)呢？假設(shè)A有100萬(wàn)元要投資，方案1：用50萬(wàn)投資一個(gè)年產(chǎn)5000個(gè)橙子的種植園，用另外50萬(wàn)元投資一個(gè)年加工能力為1000KG橙汁的加工廠；方案2：用100萬(wàn)元投資一個(gè)年加工能力為2000KG橙汁的加工廠。哪個(gè)方案合適？106風(fēng)險(xiǎn)型決策HIGOAL（1）期望值決策法根據(jù)各種狀態(tài)的概率和收益值，計(jì)算備選方案的期望收益值。據(jù)期望值比較，判斷方案的優(yōu)劣；以最高收益值、或最小損失為最優(yōu)方案。期望收益值或期望損失值相等時(shí)，以方案中標(biāo)準(zhǔn)差最小者為最優(yōu)。（2）決策樹(shù)法決策樹(shù)法有利于決策人員使決策問(wèn)題形象化；把各種方案、可能出現(xiàn)的狀態(tài)、可能性大小及產(chǎn)生的后果等，簡(jiǎn)單地繪制在一張圖上；以便計(jì)算、研究與分析；同時(shí)還可以隨時(shí)補(bǔ)充和修正。問(wèn)題分析和決策技巧107期望值決策法HIGOAL問(wèn)題分析和決策技巧概率方案銷路好0.5銷路一般0.3銷路差0.1銷路極差0.1擴(kuò)建5025-25-45新建7030-40-80合同轉(zhuǎn)包3015-5-10損益表（萬(wàn)元）由于市場(chǎng)火把爆某公司為提高產(chǎn)能制定了三個(gè)可行方案：擴(kuò)建，新建，合同轉(zhuǎn)包。據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)和分析，三種方案在實(shí)施過(guò)程中均可能遇到以下四種情況，現(xiàn)將有關(guān)資料估算如下表：25.53218108決策樹(shù)法HIGOAL問(wèn)題分析和決策技巧109決策樹(shù)法1HIGOAL問(wèn)題分析和決策技巧提高產(chǎn)量擴(kuò)建新建轉(zhuǎn)包銷路好一般銷路差銷路極差0.5×700.3×300.1×（－40）0.1×（－80）25.518方案效果概率權(quán)衡決定重要性目標(biāo)359-4－83232110不確定型決策HIGOAL問(wèn)題分析和決策技巧找出每個(gè)方案在各種狀態(tài)下的最大損益值，取其中最大者所對(duì)應(yīng)的方案即為合理方案。找出每個(gè)方案在各種狀態(tài)下的最小損益值，取其中最大者所對(duì)應(yīng)的方案即為合理方案。1、悲觀準(zhǔn)則小中取大法保守法2、樂(lè)觀準(zhǔn)則大中取大法冒險(xiǎn)法