實體民營書店管理-以西西弗為例-進化版

重慶大學公共管理學院管理思想史課程社會實踐暨小組匯報展示實踐名稱：實體民營書店的困境與出路課題組成員：安然廖可丁林指導老師：李凱時間：2014.11.26.

摘要本課題以西南地區(qū)極具代表性的西西弗書店為重點和切入點，結(jié)合其他實體民營書店，首先發(fā)現(xiàn)實體民營書店目前存在的問題和面臨的困境。在調(diào)研與思考過程中，通過對西西弗書店等盈利較高、極具創(chuàng)新精神的民營書店的分析，探索出實體民營書店有效的發(fā)展之路。希望能夠提供一種實體民營書店的發(fā)展模式，有效規(guī)避網(wǎng)絡書店的沖擊，揚長避短，將文化與商業(yè)相結(jié)合，讓實體民營書店這種精神文化的標桿得以長期存在與發(fā)展。關(guān)鍵詞：西西弗書店創(chuàng)新?lián)P長避短文化商業(yè)結(jié)合

1、盡量爭取調(diào)研書店的發(fā)票開具量來了解運營額的相關(guān)數(shù)據(jù)，結(jié)合網(wǎng)絡上相關(guān)資料，進行實際運營狀況的初步大概了解。2、可以在書店進行適當一段時間的實習工作，深切了解書店運營模式，顧客的評價等狀況3、對書店負責人進行相關(guān)采訪，將第一階段成果與其交流，對書店運營的具體規(guī)劃與宗旨進行一定了解。通過書店負責人聯(lián)系總部，努力爭取參觀采訪機會。4、對書店現(xiàn)狀了解至一定地步，總結(jié)店員、負責人、總部負責人對于書店運營模式的評價、看法與期待，并形成具體報告，進行調(diào)研下一個階段。形成報告和資料整理時期：調(diào)研后期（11月7日—16日）五、具體調(diào)查與研究過程（一）文獻與專業(yè)知識方面專業(yè)知識指導是確立行動方向必不可少的要素，而此次調(diào)研活動，小組成員在確立方向的問題上十分重視。1、專業(yè)知識與文獻來源：對于專業(yè)知識收集與文獻閱讀，小組成員首選的是中國知網(wǎng)與知乎網(wǎng)中的相關(guān)學術(shù)論文；對于網(wǎng)絡評論，如豆瓣等，小組成員進行整理閱讀，提取一定有益部分；另外，小組成員適當尋求相關(guān)專業(yè)老師幫助，例如法學院知識產(chǎn)權(quán)法等專業(yè)老師，多角度全面了解相關(guān)情況。所有相關(guān)文獻與專業(yè)知識交流都與交流qq群中共享，共同學習。2、文獻整理與綜述：對于所閱讀文獻的內(nèi)容，大體分為：實體民營書店面臨的困境：之于新華書店等國營書店，首先，實體民營書店相比于新華書店等國營書店規(guī)模較小，而且一些書籍會優(yōu)先、甚至僅僅之于網(wǎng)絡書店。在新華書店發(fā)售，而小書店不允許銷售，這也對實體民營書店構(gòu)成了一個限制。另一方面，也是更可怕的就是，越來越多的人發(fā)生變化的不僅僅是購書方式還有閱讀方式。（2）實體民營書店在困境中成功的嘗試：之于新華書店困境與國營書店攜手同行“房租分成”造就的鹿鳴書店。之于網(wǎng)絡書店困境，鐘書閣，打造最美書店的人文景觀。（二）重慶地區(qū)西西弗書店的調(diào)研調(diào)查問卷（見附表一）與數(shù)據(jù)分析重慶是此次調(diào)研活動的總陣地，小組成員集中人力物力進行重慶本地的調(diào)研工作，其中采取的重要方式為分發(fā)問卷共計300份，其中遺憾之處為調(diào)查問卷其中問題設計尚有一些問題，考慮到填寫群體因素，整體問題偏于調(diào)查而稍輕于專業(yè)。問卷內(nèi)容主要為調(diào)查個人閱讀興趣，購書的種類、方式與途徑，對于實體民營書店的了解及選擇傾向等。問卷分發(fā)針對群眾分別為新華書店100份（以成人與初高中為主）、西西弗100份（以白領(lǐng)與其他群體為主）、學校100份（以大學生為主）。小組成員多次前往沙坪壩、楊家坪等處的新華書店、西西弗書店，以收集不同時間段、不同人群的問卷，最大追求問卷結(jié)果科學性。以下為問卷分析片段：比如在閱讀興趣這個問題上，三個主體的構(gòu)成情況是不一樣的。根據(jù)這種不一樣，不同的書店類型可以采取各種不同的發(fā)展路線時也具有科學性與目標性。因此這樣的分析方法還是較為有益的。西西弗：學校：新華書店：2、采訪與交談采訪與交談是了解重視情況，探尋自己所不了解事物的有效方法之一。在西西弗進行調(diào)研之時小組，成員邀請西西弗店長助理，對西西弗的相關(guān)情況做了一些了解，但涉及到運營情況等問題之時，其仍是以商業(yè)機密等理由婉拒。下為采訪簡稿：Q：針對受眾？A：男女老少，不同的書都針對不同的人。不同地方的店主要針對也不同，如沙坪壩針對學生，楊家坪偏向生活化，江北那邊偏向白領(lǐng)。Q：銷售量？A：不方便透露。但是喜歡實體書的朋友，喜歡我們優(yōu)雅環(huán)境的朋友也會買的。Q：與新華書店的風格對比，獨特點？A：裝飾歐式、裝潢、陳列自己涉及。職員都比較年輕，觀念比較新。Q：網(wǎng)店折扣很大，你們?nèi)绾挝x者？A：服務、環(huán)境，書籍實物。Q：店員招收渠道？A：全職的正式的全職員工，在學校去招、工作網(wǎng)站上招聘，會有正規(guī)途徑。Q：書籍更新情況？A：看供應商，有一個完善的流程，舊書可以退回出版社等處理辦法。Q：西西弗是否會走出西部？A：已經(jīng)在深圳、廣東開店，計劃中向杭州、上海進軍。看與商場等的洽談。Q：西西弗的服務宗旨？A：引導大眾精品閱讀。（三）調(diào)研之后-經(jīng)驗總結(jié)感悟：1、學習到很多，有時候真的想要弄清楚一件事情很辛苦。想要了解一些事情，真的要自己親眼去看，自己親耳去聽，沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)。就像我們一直不看好新華書店的發(fā)展一樣，真的去了，了解了，才知道，他們也很努力，雖然很多真的倒閉了，但是，有的活得、發(fā)展得很好。團隊的力量太重要了，個人的奮斗也太重要了。當全部出動，只為發(fā)放幾百份調(diào)查問卷，當你只發(fā)了幾十份，你的同伴告訴你“沒關(guān)系，我們都發(fā)完”的時候，你會真切地體會到你不是一個人。當你獨自一人在陌生的城市流連，你會知道，個人的奮斗是在為這個團隊負責。再接再勵更為重要，直到完成調(diào)研小組大部分成員仍舊認為自己負責的部分并沒有做到最好，還有很大的提升空間，整個調(diào)研結(jié)果并沒有取得十分有價值的成果，所搜集分析出的大都為已有對策，自身創(chuàng)新性較少。這一情況，排除時間倉促等客觀原因之外，小組成員自身能力不足以及調(diào)研方法較為單一是分不開的。經(jīng)驗：團隊分工要明確，從一開始、初期、中期以及末期都要注意期間內(nèi)工作的總結(jié)與再分配，否則會使人物擱置很久，效率過慢。六．理論依據(jù)1、馬斯洛需求層次理論該理論將需求分為五種，像階梯一樣從低到高，按層次逐級遞升，分別為：生理上的需求，安全上的需求，情感和歸屬的需求，尊重的需求，自我實現(xiàn)的需求。另外兩種需要：求知需要和審美需要。這兩種需要未被列入到他的需求層次排列中，他認為這二者應居于尊重需求與自我實現(xiàn)需求之間。還討論了需要層次理論的價值與應用等。2、商業(yè)文化概念商業(yè)文化是(原商業(yè)部長)胡平同志在80年代后期提出的一個新概念，商業(yè)文化從理論到運作，經(jīng)歷了一個漸進的過程，把文化與經(jīng)濟結(jié)合起來運作的企業(yè)，越來越多了。在營造商業(yè)文明的環(huán)境、提高商業(yè)員工的素質(zhì)和促進商業(yè)的發(fā)展中，商業(yè)文化發(fā)揮了積極作用。3、組織結(jié)構(gòu)類型——扁平化組織結(jié)構(gòu)這是一種現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式，扁平化組織結(jié)構(gòu)的特點是各組織的管理幅度較大，從而形成管理層次較少的組織結(jié)構(gòu)。優(yōu)點是能夠提高管理效率，減少管理失誤，降低管理費用，擴大管理幅度。信息技術(shù)的迅速發(fā)展是扁平化組織產(chǎn)生的直接原因。面對市場環(huán)境的瞬息萬變，企業(yè)組織必須做出快速反應和迅速決策以保持企業(yè)的競爭優(yōu)勢。4、相關(guān)多元化戰(zhàn)略相關(guān)多元化不同于非相關(guān)多元化那樣兼并不同產(chǎn)業(yè)和業(yè)務實現(xiàn)增長，是指公司通過合并或收購相關(guān)產(chǎn)業(yè)不同業(yè)務的公司實現(xiàn)增長。這種戰(zhàn)略的優(yōu)勢是，不同于一元化戰(zhàn)略那樣風險巨大，還可以通過多種產(chǎn)業(yè)的組合靈活應對市場變化以追求最大利潤。而相關(guān)多元化比起非相關(guān)多元化的優(yōu)勢是“資本集中，投資效果好”，比多元化更能在競爭中取得優(yōu)勢地位，還可以聯(lián)合多種相關(guān)產(chǎn)業(yè)形成優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)鏈從而節(jié)約資源在產(chǎn)業(yè)內(nèi)部流動的成本損耗。5、社會學中的理論——社會懈怠社會懈怠現(xiàn)象是由心理學家Ringelman在1880年發(fā)現(xiàn)的，是指團體中由于個體成績沒有被單獨加以評價，而是被看作一個整體時所引發(fā)的個體努力水平下降的現(xiàn)象。啟示現(xiàn)在的管理者建立優(yōu)良的績效考評機制，充分發(fā)揮每一個員工的作用，使組織效率最大化。6、權(quán)變管理理論權(quán)變管理理論(contingencytheoryofmanagement)是20世紀70年代在美國形成的一種管理理論。這一理論的核心就是力圖研究組織的各子系統(tǒng)內(nèi)部和各子系統(tǒng)之間的相互關(guān)系，以及組織和它蘇初的環(huán)境之間的聯(lián)系，并確定這種變數(shù)的關(guān)系類型和結(jié)構(gòu)類型。它強調(diào)在管理中要根據(jù)組織所處的內(nèi)外部條件隨機而變，針對不同的具體條件尋求不同的最合適的管理模式、方案或方法。七、實體民營書店困境分析（一）經(jīng)營成本壓力經(jīng)過調(diào)研我們發(fā)現(xiàn)，日益增長的店面租金和稅收是現(xiàn)在實體民營書店面臨的最大的成本問題。加上人力資本不斷上漲，物價不斷提高，實體民營書店每況愈下。店面租金以幾個實體民營書店為例，2011年7月，北京風入松書店關(guān)門停業(yè)，其所在地區(qū)的房屋租賃價格已經(jīng)高達每月5萬余元。2011年10月，光合作用連鎖書店在北京的7家直營店集體停業(yè)，這7家店每平方米的租金價格為25元每天。雖然不同地區(qū)位置的租金價格有較大的差距，但是增長率普遍高達5%~20%。這些店面的房產(chǎn)權(quán)大多在私人或企業(yè)手中，政府無權(quán)干涉；極少部分店面的房產(chǎn)權(quán)在政府手中。因此，如果通過政府降低租金來緩解實體民營書店的經(jīng)濟壓力，只會是杯水車薪。稅收新華書店是一個受益頗多的典型代表。我們通過調(diào)研得知，新華書店不需要繳納增值稅、營業(yè)稅、城鎮(zhèn)土地使用稅、房產(chǎn)稅等。但是大多數(shù)民營書店包括西西弗書店都需要繳納上述稅種，還需繳納占利潤總額約20%的企業(yè)所得稅等。加上日益增加的員工工資，實體民營書店經(jīng)營步履維艱。如果減輕對實體民營書店的稅收，可以在很大程度上緩解經(jīng)營壓力。（二）網(wǎng)絡書店的沖擊近年來，我國地面渠道圖書零售市場的增長速度表現(xiàn)為逐漸放緩的趨勢，2008~2010年全國圖書零售市場地面書店渠道增長速度連續(xù)三年低于5%，2011年回升到6%左右，不過在2012年整體增速變?yōu)?1.05%;2013年度同比增長率繼續(xù)表現(xiàn)為負增長，為-1.39%。與此同時，網(wǎng)上書店渠道借助服務、價格等方面的優(yōu)勢快速擴張，多年來一直保持了兩位數(shù)以上的增長速度，盡管增速比前幾年有所回落，但是從年度增幅來看仍舊遠高于地面書店渠道。且網(wǎng)絡書店圖書低廉的價格是其有力的競爭武器。八、西西弗書店成功案例分析（一）組織結(jié)構(gòu)西西弗書店前身為貴州遵義西西弗書社，1993年由幾個愛書人本著“文化精神理想”而創(chuàng)立。（二）貴州起步經(jīng)歷四年的摸爬滾打，1997年貴州西西弗文化傳播有限公司成立，截止2010年，企業(yè)員工300多人，共有7家圖書零售店、1家批發(fā)店，總營業(yè)面積8600多平方米。（三）跨省連鎖2008年3月，貴州西西弗實行“走出去”戰(zhàn)略，成立重慶西西弗文化傳播有限公司，開啟古色古香又具現(xiàn)代感的沙坪壩區(qū)三峽廣場書店和矢量咖啡館。2009年，西西弗首次引入PARK書店概念，在九龍坡區(qū)楊家坪西城天街和江北區(qū)北城天街開啟兩個歐洲風格的PARK書店、兩個矢量咖啡館。截止2010年，重慶西西弗書店下屬3個圖書零售店，3個矢量咖啡館，營業(yè)面積3000多平方米，咖啡館營業(yè)面積500多平方米，企業(yè)員工100多人。

經(jīng)過20年的發(fā)展，如今西西弗在貴州、重慶和成都、深圳共擁有17家連鎖書店、10家矢量咖啡館。已成為一家以圖書零售為主，兼營咖啡、創(chuàng)意產(chǎn)品、文化藝術(shù)作品，具有一定行業(yè)和社會影響力的規(guī)?；F(xiàn)代連鎖民營企業(yè)。實現(xiàn)企業(yè)成長的同時，西西弗不斷創(chuàng)新，開發(fā)品牌，更新書店理念，在國內(nèi)傳統(tǒng)書業(yè)內(nèi)首開先河，開啟“park”書店店型，并將其與旗下“矢量咖啡”、“不二生活”兩個空間品牌集成一體。這里不只是讀者購書或看書的地方，而成為了一個具有文化體驗感的生活空間。

西西弗現(xiàn)已擁有一套以連鎖發(fā)展為戰(zhàn)略目標的規(guī)范化的管理模式，健全了相應的管理組織機構(gòu)：商業(yè)發(fā)展中心、文化事業(yè)發(fā)展中心、網(wǎng)絡信息發(fā)展中心、公益事業(yè)中心，人力資源系統(tǒng)、財務系統(tǒng)、商品系統(tǒng)、物流系統(tǒng)、品管系統(tǒng)、政務系統(tǒng)。西西弗采用的組織結(jié)構(gòu)類型是扁平化組織結(jié)構(gòu)，這是一種現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式，扁平化組織結(jié)構(gòu)的特點是各組織的管理幅度較大，從而形成管理層次較少的組織結(jié)構(gòu)。優(yōu)點是能夠提高管理效率，減少管理失誤，降低管理費用，擴大管理幅度。信息技術(shù)的迅速發(fā)展是扁平化組織產(chǎn)生的直接原因。面對市場環(huán)境的瞬息萬變，企業(yè)組織必須做出快速反應和迅速決策以保持企業(yè)的競爭優(yōu)勢。因此，組織結(jié)構(gòu)的扁平化無疑增強了西西弗對市場快速反應的能力，增強了其競爭力。（四）戰(zhàn)略選址優(yōu)勢西西弗書店出生于貴州的革命老區(qū)——遵義。直到2008年以前，其經(jīng)營的腳步一直在貴州省內(nèi)，分別在幾個地方開出了8家連鎖店。2008年在重慶開出省外第一家連鎖店，其后3年時間內(nèi)，共在重慶開店四家，之后于2011年進入相臨的四川省會成都，半年時間內(nèi)連開兩店。20年來，西西弗一直扎根西南地區(qū)。這樣的戰(zhàn)略選址給了西西弗一種天然的優(yōu)勢。即在一個文化相對落后的市場上，西西弗這樣一個業(yè)態(tài)整合者在面對圖書供應商時，便有了天生的競爭力。直到今天，西西弗仍是三聯(lián)、商務、人民文學、外語教學研究出版社、上海世紀集團等出版社在貴州的指定經(jīng)銷商，在局部市場的供應鏈上取得了自己的話語權(quán)。城市對產(chǎn)業(yè)的另一重影響來自天然的成本高度。經(jīng)濟相對欠發(fā)達的西部市場上，無論是房租還是人工、物流成本，都比北京、上海等一線城市低得多。尤其在物流方面，東南地區(qū)的一些有名的民營書店布局從東南沿海的低端一直延伸至長三角的上海、杭州，再到北京，而西西弗則將資源集中于西南地區(qū)，相對集中的布局使其在物流上更具優(yōu)勢。圖書的定價是剛性的，相對寬松的利潤，使西西弗的成本壓力比其他民營書店低得多，因此資金鏈抗風險能力較強，商業(yè)操作上擁有更靈活的空間。還有一種更隱蔽的影響是，在北京等這樣高度發(fā)達的市場上，消費者對于新商業(yè)模式或商業(yè)活動遠沒有貴州、重慶等地敏感。以同樣的名人簽售為例，在重慶市場上舉行比在北京等一線城市能夠獲得更加熱烈的回應。憑借著這種戰(zhàn)略區(qū)域的選擇，西西弗為自己創(chuàng)造出一片市場的藍海。（五）運營特色合理的組織機構(gòu)與嚴格而富有遠見的選址讓西西弗書店總走好了第一步，是現(xiàn)在其成功的必要條件。但在電商沖擊下連鎖書店紛紛倒閉書店的“大蕭條”時期，西西弗書店依舊保持良好的銷售業(yè)績，這肯定與其良好的運營分不開。我們查詢了包括西西弗書店在內(nèi)的百度搜詞榜上的前6名，其中除了新華書店外都是連年虧損。進行信息匯總分析后我們最終鎖定了這6家里面面臨倒閉或經(jīng)營虧損的書店“光合作用”和“誠品書店”，總結(jié)了出西西弗的如下經(jīng)營特色：西西弗非常注重文化環(huán)境的塑造，努力打造極為優(yōu)雅舒適的文化環(huán)境，采用“書店+咖啡+文化用品銷售”的模式，并且都定期舉辦許多的文化活動。自由開放的舒適閱讀環(huán)境是西西弗書店的一大賣點。在西西弗看書，你可以選擇坐著看，或者把書買下來，帶進店里的咖啡館，然后花上十幾元錢點一杯飲品，坐下來慢慢“啃”?！氨嘲?，存吧；站著太累，坐吧；買了太貴，抄吧；您有意見，提吧。”西西弗的座右銘被黑底白字地醒目張貼在存包處；店內(nèi)最核心的區(qū)域是一個層層疊疊的拱形書廊，其中的書籍并不以銷售為導向，中間設一長書桌；從《南方周末》精選的剪報，拼貼出一根根可閱讀、有波普風的柱子……這樣的西西弗，不再是一個書店，而本身就是一部實體的書籍。與其說西西弗不在文化上領(lǐng)導主流，卻不如說在品味上領(lǐng)導文化新風尚，處處濃郁小資調(diào)。西西弗并沒有把自己放在如同許多精品高端文化書店“引導城市和市民遠離庸俗”這樣的領(lǐng)導作用上，而重在諸如店訓寫的那樣“參與構(gòu)成本地精神文化，助益人們生活成長事業(yè)”這樣的參與者與服務者的地位上，對文化的態(tài)度是“存在即合理”。這種定位于態(tài)度也對它們的經(jīng)營模式產(chǎn)生了影響，不同直接體現(xiàn)在它們對銷售書種的選擇上。很多精品書店將讀者定位為20~40。城市精英階層，努力打造文化品位，可供選擇的書面就會變得非常狹窄。而在電商沖擊會使書店的客戶群體變得更加狹小，資金鏈緊張在所難免，書店便面臨倒閉或者經(jīng)營極為困難。對于西西弗書店，盡管店里絕不乏陽春白雪的文字、藝術(shù)、哲學等藝術(shù)書籍，甚至有些是在當?shù)刂挥形魑鞲ゲ庞械男”娮x本，然而西西弗從未把商業(yè)性的休閑或?qū)嵱脮懦谧约旱臅鴨沃狻Ｒ詫W術(shù)文化提升品位，以流行暢銷書帶動銷量，這種從最初便做出的對于草根文化的妥協(xié)，使西西弗最大化地受益于那場新生代寫手和流行文學迅猛發(fā)展的商業(yè)文化盛筵。西西弗不僅與林清玄論道，邀劉墉參禪，與光明日報主編輯徐嘵談論《半生為人》，也大張旗鼓地邀請李承鵬、方文山、郭敬明、蔡康永，甚至粹純的商業(yè)偶像明道進行現(xiàn)場簽售活動。當80后甚至90后一代迫切地尋求著屬于他們的文化認同感，西西弗便恰好成了那個認同他們也被他們所認同的文化標簽。在電商書店的沖擊下，傳統(tǒng)書店的銷售更加依賴與顧客的沖動購買，又有文化氛圍又有不斷擴大顧客群體的書店才在市場的大蕭條大沖擊下被選擇留下。九、實體民營書店出路分析（以西西弗書店為例）目前，實體民營書店在圖書市場中上演著一出現(xiàn)實版的“荒野求生”，強者生存成為書業(yè)市場的不二法則。為博得一線生機，眾家書店各展所長，或轉(zhuǎn)型、或進行業(yè)務多元探索，然而效果卻大相徑庭。西西弗書店創(chuàng)辦于1993年，書店從創(chuàng)立之初就被其幾位創(chuàng)始人稱為“對話書店”，即西西弗不僅是圖書銷售渠道，還是文化交流與分享的平臺。西西弗的定位是以書籍立足，借助書籍延展經(jīng)營空間，打造具備體驗性的閱讀平臺。文化創(chuàng)意產(chǎn)品、咖啡吧的融入，更是以閱讀為底蘊，是提升閱讀服務的一種表現(xiàn)。2007年，房租和房價高企已經(jīng)是一個必然趨勢，那么在這種趨勢下，勢必會有很多的民營書店倒閉，這個時候必須要提早部署，否則很難抵擋成本上升所帶來的生存壓力。1、文化與商業(yè)結(jié)合。面臨生存壓力，西西弗開始嘗試“文化與商業(yè)結(jié)合”的商業(yè)模式。商業(yè)與文化的平衡是西西弗書店的管理者最在意的一件事情。盡管屬于文化推動者，但民營書店畢竟處于商業(yè)環(huán)境下，因此也要承擔推動商業(yè)發(fā)展的責任。如今，商業(yè)形態(tài)已經(jīng)發(fā)生改變，從過去的百貨商店轉(zhuǎn)型為現(xiàn)代大型綜合購物廣場，進一步表現(xiàn)為以用戶體驗為核心的一站式購物服務。那么民營書店的發(fā)展也必然要符合整個商業(yè)形態(tài)的轉(zhuǎn)變。民營書店相對于一般行業(yè)，最大的特點就是既具有文化屬性又具有商業(yè)屬性。以往很多書店的經(jīng)營者要么過分注重其文化屬性，導致在商業(yè)市場中難以獲得盈利維持生存；要么過于注重商業(yè)屬性，以盈利為目的，陷入價格戰(zhàn)等經(jīng)營方式，鮮有人能夠?qū)崿F(xiàn)二者的有機結(jié)合，而金偉竹卻試圖找到兩者的平衡點。按照馬斯洛的需求理論，人們進入商業(yè)圈體驗一站式購物方式時，不僅需要滿足其物質(zhì)需求，精神需求也同樣需要得到滿足，而書店恰恰是能夠提供這種精神需求的一種業(yè)態(tài)。西西弗書店果斷開進商業(yè)圈。2、尋找雙贏的合作伙伴。雖然進駐商圈看起來很美，但是民營書店一直是微利行業(yè)，如果要進入商業(yè)圈，首先就要面對房租壓力。為了盡量規(guī)避這種壓力，西西弗在選擇合作商家時致力于尋找能夠?qū)崿F(xiàn)雙贏的合作伙伴。即以自身的文化感來提升對方的品牌價值，并通過對方的品牌，為書店帶來銷量。正是因為西西弗一直致力于打造文化交流與分享的平臺，因此在入駐商圈時就擁有更多的議價權(quán)，能夠取得相對較低的房租。3、堅持精品路線，杜絕盲目多元。西西弗書店董事長金偉竹說：“書店經(jīng)營是一種綜合業(yè)態(tài)，具備不同的元素，但必須明確的是，在整體的經(jīng)營范疇內(nèi)，書是核心內(nèi)容，這是書店吸引文化消費的靈魂所在?！比腭v商圈為西西弗帶來龐大的客流量，雖然西西弗書店涉及到咖啡吧、文化創(chuàng)意產(chǎn)品等非圖業(yè)務，但卻不能用“多元化經(jīng)營”來概括西西弗的經(jīng)營方式。西西弗堅持走大眾化的精品路線，即西西弗更多的是充當一位服務者，幫讀者選擇優(yōu)質(zhì)的書籍。任何商家優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品的背后，都有一套優(yōu)質(zhì)的人力與物力系統(tǒng)做支持，西西弗書店在選擇圖書之時，采購人員必須集結(jié)各板塊圖書的精英在大而全中進行優(yōu)選。優(yōu)質(zhì)的圖書可以減少消費者的挑選時間，從而也會增加消費者的粘性。除了提供優(yōu)質(zhì)的圖書外弗開展什么業(yè)務內(nèi)容，都將只是閱讀的延伸，并非盲目多元化。綜上，實體民營書店眼下有兩種不錯的路線，一是具備過硬的專業(yè)性、獨特性、不可替代性，二是增加各種提高顧客效用的附加服務，轉(zhuǎn)型為綜合體驗式的讀書空間。

附件一調(diào)查問卷第一部分：個人基本情況

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A、男B、女

2、您的年齡：

A、20歲以下B、20—29歲C、30—39歲D、40-49歲E、50歲以上

3、教育程度：

A、高中及以下B、大學本科、?？艭、研究生（碩士、博士）D、其它

第二部分：閱讀傾向調(diào)查：

5、您平時喜歡閱讀哪方面的圖書（可多選）：

A、文學類（小說、散文、傳記等）B、社科類（人文、歷史、哲學等）C、自然科學類D、經(jīng)管類E、教育、勵志類F、生活時尚類G、其他

其中，最喜歡的是_________

6、您會購買哪方面的圖書（可多選）：

A、文學類（小說、散文、傳記等）B、社科類（人文、歷史、哲學等）C、自然科學類D、經(jīng)管類E、教育、勵志類F、生活時尚類G、其他

其中，最喜歡的是__________第三部分：圖書購買傾向調(diào)查

7、您平時購書的方式（可多選）：

A、新華書店等國有書店B、小書店聚集的圖書城C、具有自己特色的民營書店D、網(wǎng)絡書店E、二手市場、圖書批發(fā)市場F、其他（請說明）_______________________

其中，最主要的一種方式是（單選）__________

8、在購買圖書的過程中，您最看重的是哪方面的因素：

A、折扣、價格B、購書環(huán)境，服務態(tài)度C、便捷性D、出售的是否為正版圖書E、其他（請說明）________________________

9、您購書的資金來源：

A、自己出錢購買B、公費購買C、兩種情況都有

10、您逛書店的時候只看不買的程度有多高：

A、只要逛就會買B、大多數(shù)時候會買C、偶爾會買D、只逛不買

11、您會在實體民營書店購買哪方面的圖書？（可多選）

A、文學類（小說、散文、傳記等）B、社科類（人文、歷史、哲學等）C、自然科學類D、經(jīng)管類E、教育、勵志類F、生活時尚類G、其他

其中，最主要的一種方式是（單選）__________12、購買圖書時，是否會因為圖書類型的不同而選擇不同的購買渠道（比如，在網(wǎng)上購買文學類圖書，在實體民營書店購買學術(shù)類圖書）：

A、是B