處方藥營(yíng)銷的數(shù)字化技術(shù)重構(gòu)模式

處方藥營(yíng)銷的數(shù)字化技術(shù)重構(gòu)模式在藥品管理體系中，根據(jù)購藥時(shí)是否需要執(zhí)業(yè)醫(yī)師或執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師的處方，將藥品分為處方藥和非處方藥兩類。處方藥通常藥理作用強(qiáng)，用藥方法和時(shí)間都有特殊要求，必須在醫(yī)生指導(dǎo)或監(jiān)護(hù)下使用。非處方藥則風(fēng)險(xiǎn)可控性較高，以日常用藥為主。處方藥需要憑醫(yī)生的處方進(jìn)行銷售，因此在處方藥的營(yíng)銷上，傳統(tǒng)營(yíng)銷手段是以醫(yī)藥代表線下拜訪為主的醫(yī)生端推廣。推廣方式包括線下培訓(xùn)、學(xué)術(shù)講座、病例征集等。醫(yī)藥數(shù)字化營(yíng)銷，主要指使用數(shù)字化手段，或基于數(shù)字化的應(yīng)用場(chǎng)景，對(duì)藥企旗下的處方藥產(chǎn)品進(jìn)行在線營(yíng)銷。醫(yī)藥數(shù)字化營(yíng)銷一般不包括非處方藥和保健品，其一是因?yàn)榉翘幏剿幒捅＝∑房梢灾苯用嫦駽端進(jìn)行廣告投放，二是因?yàn)樘幏剿幍恼w市場(chǎng)規(guī)模比非處方藥和保健品大得多。藥企進(jìn)行數(shù)字化營(yíng)銷的方式，主要包括SaaS云服務(wù)、醫(yī)生平臺(tái)和零售終端（包括線下藥房和醫(yī)藥電商）三個(gè)方面。一、醫(yī)藥營(yíng)銷將藥企傳統(tǒng)營(yíng)銷模式中醫(yī)藥代表的線下工作，搬到了線上進(jìn)行。醫(yī)藥代表可以通過SaaS平臺(tái)對(duì)醫(yī)生進(jìn)行遠(yuǎn)程拜訪，并為醫(yī)生提供從線上培訓(xùn)到遠(yuǎn)程學(xué)術(shù)會(huì)議的一系列功能。泛行業(yè)的SaaS、CRM平臺(tái)很難精準(zhǔn)匹配不同領(lǐng)域的核心需求，尤其醫(yī)療領(lǐng)域?qū)τ谠品?wù)的專業(yè)性要求更高，因此催生出專門的醫(yī)藥營(yíng)銷SaaS云服務(wù)行業(yè)。CRM系統(tǒng)：CRM（CustomerRelationshipManagement）即客戶關(guān)系管理，指企業(yè)為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營(yíng)銷和2服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個(gè)性化的客戶交互和服務(wù)的過程。其最終目標(biāo)是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實(shí)客戶，增加市場(chǎng)。成熟的成熟的CRMCRM系統(tǒng)目前已經(jīng)是大多數(shù)行業(yè)進(jìn)行客戶管理時(shí)的必備品，使用于企業(yè)的市場(chǎng)系統(tǒng)目前已經(jīng)是大多數(shù)行業(yè)進(jìn)行客戶管理時(shí)的必備品，使用于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域中。營(yíng)銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域中。SaaS云服務(wù)：SaaS（Software-as-a-Service）意為軟件即服務(wù)，即通過網(wǎng)絡(luò)提供軟件服務(wù)。SaaS云服務(wù)的供應(yīng)商將讓應(yīng)用軟件統(tǒng)一部署在自己的服務(wù)器上，客戶可以根據(jù)自己的實(shí)際工作需要，向供應(yīng)商訂購相應(yīng)的服務(wù)，按服務(wù)量和時(shí)間周期向供應(yīng)商付費(fèi)。SaaS平臺(tái)系統(tǒng)不僅適用于中小型企業(yè)，規(guī)模企業(yè)也可以從中獲利。這種形態(tài)的產(chǎn)品本身就能替代傳統(tǒng)的運(yùn)維服務(wù)客戶公司不再需要自購服務(wù)器等硬件設(shè)備，也不需要設(shè)置相關(guān)維護(hù)崗位，可以節(jié)約大量運(yùn)維費(fèi)用。SaaS云服務(wù)目前已經(jīng)被應(yīng)用到客戶管理、人力云服務(wù)目前已經(jīng)被應(yīng)用到客戶管理、人力行政、協(xié)同辦公、市場(chǎng)營(yíng)銷等多個(gè)業(yè)務(wù)層面。行政、協(xié)同辦公、市場(chǎng)營(yíng)銷等多個(gè)業(yè)務(wù)層面。延伸分析：藥企延伸分析：藥企應(yīng)當(dāng)應(yīng)當(dāng)選擇企業(yè)自建還是選擇企業(yè)自建還是SaaS云服務(wù)云服務(wù)醫(yī)療領(lǐng)域與IT行業(yè)之間行業(yè)差別較大。藥企如果選擇自建平臺(tái)，首先需要消耗大量資源，其次運(yùn)營(yíng)維護(hù)很難得到保證。而醫(yī)藥營(yíng)銷SaaS云服務(wù)的供應(yīng)商使用同一套系統(tǒng)基礎(chǔ)為大量不同的藥企服務(wù)，在幫助藥企服務(wù)的同時(shí)，供應(yīng)商自己也會(huì)通過收集到的數(shù)據(jù)對(duì)服務(wù)進(jìn)行持續(xù)的更新和迭代，使用系統(tǒng)的藥企也可以因此獲得更優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。因此，SaaS云服務(wù)可以為藥企提供比企業(yè)自建更好的產(chǎn)品和更低的成本，使當(dāng)前階段藥企的更佳選擇。二、醫(yī)生平臺(tái)醫(yī)生平臺(tái)通過醫(yī)生端的服務(wù)，如病例夾、在線培訓(xùn)、學(xué)術(shù)論壇等功能積累了大量的醫(yī)生資源。藥企通過與醫(yī)生平臺(tái)之間的合作，拉近自己與醫(yī)生之間的距離，并最終觸達(dá)醫(yī)生客戶?；卺t(yī)生平臺(tái)已有的功能特點(diǎn)，藥企還可以在醫(yī)生平臺(tái)上進(jìn)行病例收集、患者管理等特殊場(chǎng)景下的營(yíng)銷需求。三、醫(yī)藥電商隨著線上處方合規(guī)工作的推進(jìn)，醫(yī)藥電商線上銷售+線下配送的處方藥流通模式逐漸得到認(rèn)可。這種銷售模式也形成了醫(yī)藥電商在慢病管理方面的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。藥企與醫(yī)藥電商之間合作，通過線上診療的方式幫助慢病患者進(jìn)行全病程管理。四、線下藥房線下藥房在處方外流中承接了大量院內(nèi)流出的處方藥需求。與醫(yī)藥電商類似，藥企與線下藥房之間合作，幫助線下藥房搭建數(shù)字化的慢病管理系統(tǒng)，提高藥店對(duì)慢病患者的服務(wù)能力。主要以SaaS云服務(wù)為主的醫(yī)藥數(shù)字化營(yíng)銷服務(wù)云服務(wù)為主的醫(yī)藥數(shù)字化營(yíng)銷服務(wù)。五、市場(chǎng)角色一個(gè)行業(yè)主要包括使用者、受益者、提供者、支持者、合作者使用者、受益者、提供者、支持者、合作者五種角色，五種角色有明確的功能定位，相輔相成，共同推動(dòng)行業(yè)的發(fā)展，五種角色的功能定位如下：使用者：使用產(chǎn)品并為受益者提供相關(guān)的服務(wù)的主體；受益者：接受產(chǎn)品或服務(wù)的主體；提供者：為使用者或受益者提供產(chǎn)品或服務(wù)的主體；支持者：為提供者提供原產(chǎn)料、技術(shù)服務(wù)，幫助其完成產(chǎn)品或服務(wù)生產(chǎn)的主體；合作者：幫助產(chǎn)品觸達(dá)使用者或受益者的主體。1.醫(yī)藥數(shù)字化營(yíng)銷服務(wù)的使用者：主要是醫(yī)藥企業(yè)，它使用SaaS服務(wù)管理自己的銷售團(tuán)隊(duì)，并與醫(yī)生之間保持長(zhǎng)期溝通。2.醫(yī)藥數(shù)字化營(yíng)銷服務(wù)的受益者：主要包括醫(yī)生、患者和醫(yī)藥企業(yè)醫(yī)藥企業(yè)，數(shù)字化營(yíng)銷幫助醫(yī)生參加學(xué)術(shù)會(huì)議、進(jìn)行學(xué)術(shù)交流、提升自身價(jià)值；幫助患者降低藥品價(jià)格，調(diào)控用藥周期；幫助醫(yī)藥企業(yè)控制營(yíng)銷成本，提高營(yíng)銷效率，減少營(yíng)銷中的灰色地帶，提高醫(yī)藥企業(yè)營(yíng)銷中的合規(guī)性。3.醫(yī)藥數(shù)字化營(yíng)銷服務(wù)的提供者：醫(yī)藥營(yíng)銷醫(yī)藥營(yíng)銷SaaS服務(wù)提供商服務(wù)提供商，它們?yōu)獒t(yī)藥企業(yè)提供SaaS云服務(wù)。4.醫(yī)藥數(shù)字化營(yíng)銷服務(wù)的支持者：主要包括軟件服務(wù)商和硬件供應(yīng)商。軟件服務(wù)商主要主要包括軟件服務(wù)商和硬件供應(yīng)商。軟件服務(wù)商主要包括云服務(wù)提供商、包括云服務(wù)提供商、ITIT技術(shù)提供商等，為企業(yè)提供搭建服務(wù)平臺(tái)的技術(shù)