營銷技巧實戰(zhàn)-化妝品銷售話術(shù)

本文由梁志飛老師精心收編整理，我們只分享有價值純干貨的文檔！營銷技巧實戰(zhàn)-化妝品銷售話術(shù)化妝品銷售技巧有很多，隨著市場上的化妝品銷售人員隊伍的不斷壯大，對于其中的銷售技巧的要求也就越來越強(qiáng)烈，下面整理了一些這方面的技巧，希望能給銷售人員一些幫助?；瘖y品的銷售同其它的產(chǎn)品的銷售在理論上都是相通的，歸納為兩個階段：準(zhǔn)備及實戰(zhàn)。

見到顧客時

1：話術(shù)前奏--讓顧客產(chǎn)生對我們的信任。

自信表現(xiàn)：面對顧客時，聲音不要發(fā)抖，腿腳不要哆嗦，語言要有力度，具有震懾力。眼睛正視顧客，這不僅是對顧客的尊重，更是自信的表現(xiàn)，換句話說就是銷售等于銷售你的自信。自信建立在你的專業(yè)知識上，對產(chǎn)品性能、使用方式等細(xì)則了如指掌。

微笑服務(wù)：盡量保持親切大方的微笑，態(tài)度熱情，切記以貌取人，服務(wù)周到體貼。(如果微笑起來不好看，可以使心情快樂起來)把一個顧客服務(wù)好了，實際上等于打了一期形象廣告，她很有可能轉(zhuǎn)告身邊的朋友，介紹公司的服務(wù)，為公司做免費(fèi)的口碑宣傳。

主動接待：歡迎光臨靚佳人迎門接待語。要主動為顧客服務(wù)，顧客帶小孩時要幫忙照顧;顧客拎大包時要提示她可以把包先放下;現(xiàn)在搞活動呢，比如****用真誠的訴說，大方得體的站姿贏得顧客好感。

用心溝通：姐需要點什么一句問候拉近與顧客的距離，盡量像談戀愛一樣，把自己最好的一面留給顧客。仔細(xì)傾聽顧客講話，適時對其進(jìn)行贊美與點頭微笑表示認(rèn)同。

話術(shù)開始---與顧客溝通，達(dá)成這筆交易。

問題：你們這里有沒有****化妝品?

分析：顧客兜里有錢，就是來買化妝品的，要想法設(shè)法留住她。

不好意思，我們這個店暫時沒有，其它分店有，如果您需要的話，我可以讓公司抓緊時間送過來(可以記錄下來，有的話打電話通知)。

不好意思，這個牌子的化妝品沒有，不過我們這里有和它一樣功效的化妝品，現(xiàn)在有很多顧客都在用這款。

姐，不好意思沒有，我們公司的產(chǎn)品比較齊全，一定有適合您的。

有，這一款賣得很快，回頭客很多。(這樣說更加認(rèn)同了顧客的觀點，實際上等于贊揚(yáng)了顧客的選擇)

有，這一款賣得很快而且正在搞促銷呢(誘導(dǎo)顧客進(jìn)行購買)。

姐，很抱歉沒有，您可以試試這個產(chǎn)品，這個產(chǎn)品也很適合您的膚質(zhì)，在北京、石家莊、邯鄲賣得都挺好。

問題：我考慮考慮吧或者(直接說這產(chǎn)品有點貴了)

分析：顧客說出此類話，可能是嫌產(chǎn)品太貴超出了自己的支付能力

(嫌價格貴，但是很愛美)這款產(chǎn)品雖然價格有些高，是因為所含的營養(yǎng)成分高，它可以使用3個月，一共180多元，一天只花2元錢，就可以讓你變地漂漂亮亮，您說值不值。

(嫌價格貴，但確實有消費(fèi)能力)現(xiàn)在這款產(chǎn)品正在搞促銷，過幾天他就要恢復(fù)原價了(或者說沒有買贈活動了)。

(對產(chǎn)品不放心)這是大公司生產(chǎn)的產(chǎn)品，在我們店已經(jīng)賣了*年了，質(zhì)量很有保障，***明星做的代言人，***電視臺做的廣告。

(轉(zhuǎn)移策略)您可以看看那款產(chǎn)品，也挺適合您皮膚的，價格沒有這款高，屬于性價比較高的產(chǎn)品。

問題：顧客進(jìn)店后，不說話，隨處逛逛

分析：也可能是尋找特價產(chǎn)品，不好意思說出口，也可能純粹是逛逛

姐，要是方便的話，我給你免費(fèi)畫畫彩妝吧(顧客有時間逛，當(dāng)然就有時間畫彩妝，顧客試用的時間越長，成交的機(jī)率性越大)。

姐，這是公司的宣傳海報，有很多產(chǎn)品正在搞活動，您可以看看。

您的包真漂亮、您的孩子真可愛或者說您的衣服真好看(想法贊揚(yáng)顧客，拉近與顧客之間的距離)。

問題：顧客猶豫不決時

分析：此時顧客處于徘徊期，應(yīng)假設(shè)成交，引導(dǎo)顧客交費(fèi)。

我給您換支新的。

我給您包扎起來。

這是給您的贈品。

我給您再辦一張會員卡，以后有更多的優(yōu)惠。

問題：這款多少錢或者說打幾折啊?

分析：顧客詢問價格，有意購買，其次就要看自己的服務(wù)了。

這款***元，而且還有贈品相送，贈送力度比較大。

這款現(xiàn)在不打折，不過有贈品相送，相比較打折而言，更實惠。

姐，這款會員**折，全場**折。

問題：這個牌子怎么樣啊?沒聽說過

分析：顧客不了解產(chǎn)品情況，最主要的是不相信這款產(chǎn)品。

這是**明星代言，(用實際顧客例子比喻誰用過此化妝品。

我們店員***就用這個牌子。

分析：此時顧客已經(jīng)使用產(chǎn)品，對產(chǎn)品功效已經(jīng)有所了解。

姐，我是XXX化妝品連鎖機(jī)構(gòu)的工作人員，前幾天您在我們店購買了一款化妝品，現(xiàn)在您方便接受一下回訪嗎?

(接受回訪)謝謝您接受我的回訪，請問您在使用***化妝品中遇到什么問題了嗎?有沒有不舒服的情況?(教顧客如何正確使用)。

(接受回訪，并很滿意)謝謝您對我們的支持，現(xiàn)在公司這款產(chǎn)品正在搞活動，您可以抓緊時間過來看看(告訴顧客產(chǎn)品正在促銷，誘導(dǎo)顧客進(jìn)行第二次消費(fèi))。

(不接受回訪)不好意思，打擾您了，再見。

二、送走顧客后

不管成交與否都應(yīng)提前一步給顧客開門，并微笑說：慢走。如果沒有銷售成功，但是顧客確實很有消費(fèi)能力，可以贈送她一些試用裝或雜志，讓她回去試用或閱讀(我們應(yīng)盡量的挽留高端顧客，增強(qiáng)公司的美譽(yù)度)。

送走顧客后，要先記錄好顧客的信息，方便以后查閱。主要包括以下幾條：會員姓名、會員編號、聯(lián)系方式、購買金額等等。

然后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品缺貨，及時做好記錄，向公司配送中心要貨。

其次打掃室內(nèi)衛(wèi)生，擦拭化妝品專柜，時刻保持化妝品表面的整潔衛(wèi)生。

最后店內(nèi)無消費(fèi)者光顧時，和同伴一起站在門口迎接顧客的到來。謝謝您對我們的支持，現(xiàn)在公司這款產(chǎn)品正在搞活動，您可以抓緊