公司員工年終總結(jié)

第第頁公司員工年終總結(jié)時(shí)間飛逝，跟隨著比較緊湊又略顯緊張的工作節(jié)奏，一年的工作就這樣接近尾聲，回望過去一年的工作，收獲的不僅歲月，還有成長(zhǎng)，這時(shí)候，最關(guān)鍵的年終總結(jié)怎么能落下！信任很多人都是毫無頭緒、內(nèi)心瓦解的狀態(tài)吧！以下是人見人愛的我共享的公司員工年終總結(jié)【優(yōu)秀4篇】，您的確定與共享是對(duì)我最大的激勵(lì)。公司員工年終總結(jié)篇一20xx年，天津聯(lián)通公司為了鞏固和提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，保持行業(yè)區(qū)域主導(dǎo)地位，加快了本溪聯(lián)通的進(jìn)展，提高了大客戶服務(wù)的水平，克服了各種困難和不利因素，業(yè)務(wù)進(jìn)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步增長(zhǎng)的良好進(jìn)展態(tài)勢(shì)，下面結(jié)合我在聯(lián)通公司今年的工作情況總結(jié)如下一、個(gè)人客戶管理與服務(wù)為彰顯vip會(huì)員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗(yàn)。20xx年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益啟程，想客戶所想，急客戶所急，為客戶供應(yīng)各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換stk大容量卡，幫忙客戶積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到。結(jié)合我們聯(lián)通公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶充足度，實(shí)行了針對(duì)大客戶、緊要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐性解答客戶關(guān)于聯(lián)通通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用聯(lián)通電話方面的問題、供應(yīng)形式多樣的信息服務(wù)?？蛻艚?jīng)理會(huì)定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時(shí)，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系?？蛻暨€可以向供應(yīng)服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時(shí)間，要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包含：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收聯(lián)通電話費(fèi)等。另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅(jiān)持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會(huì)棟梁”的企業(yè)使命，不絕加強(qiáng)員工的“危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長(zhǎng)足的'進(jìn)步。二、中高端客戶保有率在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭(zhēng)奪的市場(chǎng)目標(biāo)。在中高端客戶市場(chǎng)保有率“戰(zhàn)爭(zhēng)”中，只有不絕深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不絕提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被浩繁中高端客戶所信任。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。三、外呼人員的管理外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有確定的比率。電話營(yíng)銷的目標(biāo)客戶群選取針對(duì)性強(qiáng)，以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，20xx年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊(duì)伍人員在做市場(chǎng)調(diào)查。社會(huì)調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時(shí)，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象。所以我們培訓(xùn)外呼人員是為了讓他們嫻熟把握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語，應(yīng)答技巧專業(yè)快捷，團(tuán)隊(duì)之間緊密搭配協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對(duì)外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競(jìng)爭(zhēng)型業(yè)務(wù)，重點(diǎn)加強(qiáng)潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理。四、投訴處理為進(jìn)一步提高客戶充足度、保持服務(wù)持續(xù)，大客戶中心在xx年里以客戶價(jià)值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。首先，優(yōu)化投訴處理流程，加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對(duì)前臺(tái)客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時(shí)限。其次，嚴(yán)格掌控集團(tuán)客戶短信群發(fā)。再次，緊要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員適時(shí)支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度，提高聯(lián)通公司的服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴充足度100%。五、日常工作客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個(gè)人大客戶服務(wù)的緊要供應(yīng)者，也是聯(lián)通公司對(duì)外呈現(xiàn)員工形象和工作風(fēng)貌的緊要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn)。在xx年的日常工作中，我們側(cè)重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙全面優(yōu)化營(yíng)銷體系，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)?；?。大力推動(dòng)新業(yè)務(wù)的規(guī)模進(jìn)展，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐，全面優(yōu)化營(yíng)銷體系，推動(dòng)中心完成全年的營(yíng)銷指標(biāo)。20xx年我準(zhǔn)備在工作中幫忙領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率。幫忙領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)價(jià)值化。連續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價(jià)值。在接下來的工作日子里，我會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，這樣在解答客戶的咨詢問題時(shí)才不會(huì)啞口無言，言不對(duì)癥。還要做各項(xiàng)服務(wù)工作，做好月檢查準(zhǔn)備，做好本職工作，并努力完成上級(jí)調(diào)配的任務(wù)。企業(yè)員工工作總結(jié)篇二時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，如一陣青煙從我眼前飄過，斬首回望第二季度的工作，像是才剛剛經(jīng)過過的事情，可實(shí)際上，它已經(jīng)過去了三個(gè)月的時(shí)間。在這三個(gè)月的時(shí)間里，我們銷售部門完成了很多的工作，也做出了不菲的業(yè)績(jī)，就我個(gè)人而言，在這個(gè)三個(gè)月里，我也的確付出了很大的努力和辛苦。由于在看到我第一季度如此糟糕的表現(xiàn)和業(yè)績(jī)后，我就在第二季度的一開始決心要改正本身了。果真“付出了不愿定會(huì)有回報(bào)，但是不付出就確定不會(huì)有回報(bào)”這句話講的也不是不無道理的。對(duì)比起今年的第一季度，我們銷售部門在第二季度的表現(xiàn)還是有特別明顯的進(jìn)步。我是在去年年底的時(shí)候，由于在xx項(xiàng)目中拿下了xx萬元的銷售訂單量，而晉升上了銷售部門的組長(zhǎng)，但是在今年開年以來后，我的表現(xiàn)卻差強(qiáng)人意。不僅沒有為公司再次創(chuàng)下豐厚的業(yè)績(jī)，還在工作中顯現(xiàn)了懈怠和放松的表現(xiàn)。雖然在分析了原因后，這里面也存在著很多關(guān)于疫情方面因素的影響。但是最緊要的，還是我本身不夠努力的原因。所以，在第二季度里，在深刻反省了本身在第一季度里的不良表現(xiàn)之后，我就開始重新回到了剛來公司滿血復(fù)活的狀態(tài)里。在四月份的時(shí)候，雖然我個(gè)人的狀態(tài)漸漸找了回來，但是我發(fā)覺，我們組的成員都由于受到到了第一季度業(yè)績(jī)的打擊，都有了一些泄氣的感覺。為了鼓舞我們組的士氣，振作我們組的精神，我?guī)ь^給大家做起了動(dòng)員大會(huì)，并用每天都出去跑業(yè)務(wù)和約客戶的實(shí)際行動(dòng)來向大家證明，我們是能行的。在我的漸漸激勵(lì)和堅(jiān)持下，他們也都受到了我的感染，便開始一起加入進(jìn)了和我一起團(tuán)結(jié)奮斗的隊(duì)伍中。在過去的一季度里，我們時(shí)常加班，甚至是本身樂意加班到了凌晨?jī)扇c(diǎn)，也時(shí)常會(huì)在高溫的天氣里，一起跑市場(chǎng)，一起談項(xiàng)目，一起簽下一筆筆訂單。通過我們團(tuán)結(jié)一致的工作和奮斗，我們?cè)谶@季度的最后，最后收獲到了銷售部最高的業(yè)績(jī)成果。通過這一季度的工作，讓我知道了作為一名銷售部的組長(zhǎng)，我不僅要在工作態(tài)度上給員工們帶來模范的作用，我還要在業(yè)績(jī)上給員工們做出模范。所以，在今后的工作里，我必需要更加的努力，更加的勇往直前才行。公司員工年終總結(jié)篇三光陰似箭，轉(zhuǎn)瞬在XX公司迎來了第二個(gè)春天，轉(zhuǎn)瞬已由新員工變成了老員工。翻看這一年來的工作日志，回顧著這繁忙、充實(shí)而又緊張、歡樂的一年……今年在財(cái)務(wù)方面變動(dòng)最大的莫過于4月份金蝶軟件。由財(cái)務(wù)單機(jī)版轉(zhuǎn)換為先進(jìn)的erp系統(tǒng)。“工欲善其事，必先利其器”，作為財(cái)管人員，我始終特別感謝公司能高度重視財(cái)務(wù)類軟件的配制，對(duì)此大力投資，它所帶來的工作上的高效性、精準(zhǔn)性等或許沒有誰能比我的感受最深。對(duì)erp系統(tǒng)的把握是我今年最大的收獲。erp系統(tǒng)終歸跟單機(jī)版的軟件在操作上有很大的差別（操作人員多，關(guān)聯(lián)性強(qiáng)），在其運(yùn)用的最初三、四個(gè)月中不絕磨合，為此我付出了大量時(shí)間和精力去諳習(xí)、了解系統(tǒng)，分析問題產(chǎn)生的原因，并做了不少的筆記。我樂此不疲，在用中學(xué)，在學(xué)中用，學(xué)問一點(diǎn)一滴地積累起來，之后終究能嫻熟操作并能帶新人了！不可預(yù)見將來在操作中還會(huì)顯現(xiàn)什么問題（緊要是物流方面），學(xué)習(xí)是持續(xù)的。全面把握金蝶的每個(gè)部分，是我對(duì)本身的要求，它有助于日常的運(yùn)行和財(cái)務(wù)管理工作。隨著財(cái)務(wù)管理的加強(qiáng)和金蝶服務(wù)人員對(duì)我們公司經(jīng)營(yíng)運(yùn)行的漸漸深入的了解，金蝶將被調(diào)整得越來越適合我們公司內(nèi)部管理的要求，例如還會(huì)將各直營(yíng)店科目明細(xì)由原來的掛3級(jí)明細(xì)項(xiàng)目改為掛核算項(xiàng)目。金蝶是我們理財(cái)?shù)暮脦褪?，它使我們的工作如虎添翼?5年的XX公司處于高速成長(zhǎng)期連開了三家直營(yíng)店，同時(shí)下半年在內(nèi)部管理上漸漸更正規(guī)更細(xì)致了，財(cái)務(wù)管理緊跟著公司進(jìn)展的步伐：建立和完善了直營(yíng)店的賬套和合并報(bào)表，編制各種分析表格；欠款的回收加快，總欠款下降……06年有待加強(qiáng)的方面緊要有：按付款給總公司總金額的'4%計(jì)算的輔料的認(rèn)真核算和千店報(bào)銷的適時(shí)統(tǒng)計(jì)（均為總公司和客戶兩方面）、公司和直營(yíng)店的費(fèi)用掌控、總公司應(yīng)付賬款的月度報(bào)表等等。財(cái)務(wù)將更加充分地發(fā)揮它的反映、監(jiān)督、決策、推想、掌控、分析等職能，為公司的進(jìn)展作出它應(yīng)有的貢獻(xiàn)。由于閱歷不足和精力有限，我前期對(duì)倉(cāng)庫的監(jiān)管力度不夠，貨品的賬實(shí)不符現(xiàn)象較嚴(yán)重。通過公司對(duì)倉(cāng)庫人事的調(diào)整、重新訂立流程和立賬，今后將從貨品的單據(jù)到賬實(shí)數(shù)嚴(yán)格去監(jiān)控，防止公司流動(dòng)資產(chǎn)的流失。另外，在諳習(xí)貨品方面，我不可能在很短的時(shí)間內(nèi)就達(dá)到特別嫻熟的程度，只能在今后漸漸加強(qiáng)，終歸對(duì)財(cái)務(wù)的研討才是我最本職最基本的本領(lǐng)要求。我始終將辦公室的管理工作看作是為大家服務(wù)的性質(zhì)。今年建立了勞動(dòng)合同制和完善了各項(xiàng)福利制度，這對(duì)加強(qiáng)員工的穩(wěn)定性、鼓舞士氣有側(cè)緊要意義（05年全年因各種原因離職的員工共計(jì)11人）；諳習(xí)公司和國(guó)家有關(guān)政策，為員工們解答、做領(lǐng)導(dǎo)的參謀；盡力節(jié)省辦公成本，接受了建議，更改電話費(fèi)交納方式；制造良好的辦公環(huán)境，綠色植物給我們帶來了生機(jī)，報(bào)刊雜志充實(shí)著我們的精神世界；辦公設(shè)備的維護(hù)使同事們的工作能順當(dāng)進(jìn)行……但還有很多工作有待完善，如企業(yè)文化尚未建設(shè)起來，作為公司和員工橋梁的我任重道遠(yuǎn)！在金蝶新舊軟件的交替、磨合期間，公司同時(shí)在高速地進(jìn)展，使身兼財(cái)管和辦公室工作的我工作量大增，倍感時(shí)間緊張，加班加點(diǎn)是常事。領(lǐng)導(dǎo)們體諒我的難處，于8月下旬加添了名助手，減輕了我的工作量。我的財(cái)務(wù)工作重心由原來操作基礎(chǔ)的制證工作轉(zhuǎn)移為財(cái)務(wù)賬表的審核、日常工作的引導(dǎo)和問題的處理、金蝶的維護(hù)、費(fèi)用的掌控、整套外賬的管理等，以公司的進(jìn)展遠(yuǎn)景作為航標(biāo)，導(dǎo)引著本身的團(tuán)隊(duì)前進(jìn)！10月中旬，我倍感壓力：我掛念對(duì)貨品的監(jiān)管成問題，我畏懼陷入多而雜的人際關(guān)系之中而無法放心工作……幾經(jīng)遲疑后提出了辭職。是領(lǐng)導(dǎo)們排出了我的顧慮給了我信念，使我堅(jiān)持了下來。我反省了本身的過錯(cuò)，對(duì)有些方式進(jìn)行了調(diào)整，終究挺過來了！朝夕相處的戰(zhàn)友們和付出了努力已漸漸進(jìn)展起來的財(cái)務(wù)、辦公室工作我怎么舍得輕易放棄？。回顧歷史展望將來，明天總是充分著希望。我們這個(gè)朝氣蓬勃的團(tuán)隊(duì)同年輕的XX公司一起成長(zhǎng)，共同奮斗，確定能實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)和個(gè)人的理想，確定能！企業(yè)員工年度工作總結(jié)篇四時(shí)間真快，這一年的工作就這過去了，不曾覺得這樣的日子很枯燥，在來到公司之初我還覺得本身確定會(huì)很枯燥，這么一年下來，我感受了很充實(shí)，充實(shí)的時(shí)間讓我收獲了很多在xx公司這里我感受到的是一群相互幫忙的同事，是一個(gè)團(tuán)結(jié)的群體，試用期以來我很充實(shí)，不管是是在工作還是在什么時(shí)候，我時(shí)刻的想起來到這里的初衷，就是要為本身拼搏一次，早就更加優(yōu)秀的本身，為公司制造利益，我還是很想成為一個(gè)有價(jià)值的人的，這一年的工作結(jié)束，就像是一個(gè)階段到另外一個(gè)階段的過度，我也總結(jié)一下工作。一、學(xué)習(xí)提高自身我始終講究著提高本身，爭(zhēng)取一切可以提升的機(jī)會(huì)，這是對(duì)本身的負(fù)責(zé)，其實(shí)本身的初衷就是這樣的不絕的加深提高，我總是會(huì)在一段時(shí)間愛內(nèi)就問本身一次，這段時(shí)間有什么進(jìn)步嗎，這樣的習(xí)慣讓我產(chǎn)生了更多的動(dòng)力，讓我面對(duì)今后的工作更加信念，短短的試用期我看到的是更多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，我很渴望讓本身快速的適應(yīng)工作，其實(shí)這是需要一二過程的，我的渴望讓我加快了腳步，在提高本身的同時(shí)我不會(huì)忘掉本身工作，我認(rèn)為本身更好的去工作，更加有效率的工作就是提高本身，這不是一句一般的話我，讓本身工作的每一件事情有它的價(jià)值。二、端正態(tài)度，認(rèn)真工作這一年的工作我，覺得本身態(tài)度一直很好，來到公司這里之初我態(tài)度就很好，再一個(gè)崗位上面工作，不管是取得什么成績(jī)，態(tài)度還是第一的，態(tài)度總是那么緊要就像是在工作時(shí)候我做好了一件事情，我不會(huì)太過于自負(fù)，但是一點(diǎn)成就感還是要有的，不能夠本身覺得本身很厲害，這就是一個(gè)態(tài)度，我端正態(tài)度，這需要有著嚴(yán)格的自發(fā)性