江蘇電信集約化運維平臺操作手冊-外包平臺

江蘇電信集約化運維平臺外包管理操作手冊江蘇電信集約化運維平臺外包管理功能可分外包人員賬號一點開通功能和外包工作指標評估兩方面外包工作評估功能描述供給商與局方簽訂工程合同，同一合同下會簽署一個或多個工程，每個工程與供給商簽訂，由供給商支配下轄工作班組完成具體工作。局方管理員參考考核方法,對外包供給商每個月按照外包工作的具體完成情況進行打分考評。按照供給商與局方簽訂的工程合同，按照具體實際得分占據分數上限的比例，支付同樣比例合同金額。在局方管理員完成評分工作后。供給商管理員可對局方的評分申訴。外包組織架構管理供給商與局方簽訂工程合同，由下轄班組執(zhí)行具體工作，系統(tǒng)中供給商有財輔系統(tǒng)接口提供〔以便日后財輔系統(tǒng)執(zhí)行報賬操作，目前以手動錄入為主〕。局方管理員可綜合供給商及下轄班組與電信公司搭建江蘇省電信公司——各地市電信分公司——區(qū)域——供給商——網格——班組層級遞進的五級樹形組織架構方便管理。局方管理員可點擊導航欄【外包組織管轄】下【公司管理】添加供給商信息，如圖： 供給商信息包括公司全名、法人代表、注冊地址、公司資質、聯(lián)系人、聯(lián)系、聯(lián)系人電子信箱等信息。 將已經添加到系統(tǒng)中的供給商信息，在【組織管理】用于電信公司、區(qū)域、網格組建成四級架構，在架構中添加班組信息完成，五級樹形架構的體系，如下列圖： 在【組織管理】模塊組織樹形結構中，系統(tǒng)提供了電信公司維度和供給商維度兩種。局方管理在搭建樹形組織的時候，需按照電信公司維度搭建，省公司下必是分公司，分公司下必是區(qū)域，區(qū)域下必是供給商，供給商下必是網格，網格下必是班組，系統(tǒng)中強制此結構。除班組以外可手動命名外。其他層級系統(tǒng)均提供下拉菜單項選擇擇，不能手動命名。電信公司維度：江蘇省電信公司——各地市電信分公司——區(qū)域——供給商——網格——班組(省公司為最父一級不包含在五級機構之內)供給商維度：供給商——各地市電信分公司——區(qū)域——網格——班組 局方管理員在搭建好組織架構后，可錄入班組下人員信息。在人員沒有系統(tǒng)賬號的情況下錄入操作請參考第二章賬號一點開通功能。在外包人員以及開通的情況下，系統(tǒng)也提供單個錄入，批量導入信息等功能。局方管理員可點擊【外包組織管理】下【人員信息】進入界面，如下列圖： 外包人員信息包括姓名、身份證號碼、所屬地市、所屬公司班組、專業(yè)技能等信息，如下列圖所示： 人員批量錄入需要注意的是每次導入之前，需要下載提供的導入模板，將填寫好人員信息的模板回傳至系統(tǒng)中即可完成導入，此處需要注意的是，批量導入的人員必須為同一供給商下的供一個班組，如下列圖：外包合同管理外包合同管理即局方與供給商之間簽署的外包合同，一個合同下可簽訂一個或多個工程每一個工程與一家供給商簽署，由供給商分工一個或多個班組來完成工程，工程之間并不會同屬一個合同下受到干擾，每一個工程有獨立的工程金額，時效跨度，管理員。用戶可點擊【外包管理】下【外包合同管理】添加工程合同信息。如下列圖： 點擊【添加】按鈕添加合同信息，如下列圖： 局方管理員填寫合同名稱，編號，備注即可，添加合同下工程內容，點擊工程列表上方的【添加】按鈕，填寫工程信息，如下列圖：工程信息包括工程名稱、編號、工程總額〔元為單位〕、選擇代維公司、時效跨度，各個部門管理員，選擇代維公司下的班組，如果工程有多個班組共同完成可點擊代維班組一行最后的，再添加一個班組信息，如圖:外包指標管理外包指標即局方對供給商的評分考核方法，首先新建考核指標信息，將指標打包成組建立指標群,將指標群再與同供給商簽訂工程綁定在一起，配置工作既已完成。局方管理員可點擊【外包指標管理】下【指標管理】，如圖：新建指標分為權重型和事務性兩種。權重型有一定的核算公式和要求完成標準，系統(tǒng)按照公式根據完成情況自動核算分數。例如：XXX完成率，完成100%為最正確，實際完成90%即為合格，低于90%將扣除一定的分數。系統(tǒng)提供如下三種核算公司，未完成要求扣N分例如：未完成要求扣1分,XXX完成率，完成100%為最正確，實際完成90%即為合格，如果低于90%，即要扣除一分，僅扣除一次。完成值每低于要求N%扣M分例如：完成值每低于要求1%扣1分XXX完成率，完成100%為最正確，實際完成90%即為合格，如果實際完成值為85%，即扣除五分。完成值介于N與M之間，低于要求J%扣I分例如：完成值介于81%與90%之間，低于要求1%扣1分;完成值介于71%與80%之間，低于要求1%扣2分XXX完成率，完成100%為最正確，實際完成90%即為合格，如果實際完成值為87%，即扣除3分；如果實際完成值為77%，即扣除26分；事務性那么相對簡單，局方管理員根據供給商實際完成情況下，主觀扣除相應分數。局方管理員可點擊【外包指標管理】下【指標管理】的添加按鈕，添加指標，如圖: 當輸入指標名稱后。系統(tǒng)自動生成指標代碼，無需添加。 局方管理員在建立好指標后。可將點擊【外包指標管理】下的【指標群管理】將指標指標打包成組，以供使用。如下列圖： 點擊【添加】按鈕，將指標打包如圖： 新命名指標群名稱，在左側指標選擇欄中的指標移動到右側，點擊提交即完成打包，也可在【可供拷貝指標群】下拉框中選擇已經已經打包好的指標群名稱，將給群下的指標拉入到右側指標選擇框中，以供微調。 局方管理員在建立指標并打包成指標群后，將指標群與供給商簽訂的工程綁定一起。點擊【外包指標管理】下代維指標配置，進行綁定操作，如下列圖： 點擊左側工程列表選擇工程后，點擊按鈕，點擊選擇指標群，移動到右側選擇框中，點擊提交即完成綁定,如下列圖： 在確定工程與指標群的綁定關系后，局方管理員可根據實際情況，分配指標的權重分或起評分，權重分和起評分添加完成后需要配置該班組指標的權重分數或起評分，權重分或起評分為互斥選項。選擇權重分那么不能填寫起評分，在每個月填寫各個代維班組指標評分數據后，那么按照各個指標的權重總分為核算基數，選擇起評分在不能填寫權重分數,在每個月填寫各個代維班組指標評分數據后，那么按照各個指標的起評分為核算基數。此項功能為滿足沒有指標權重分的專業(yè)或班組。外包指標評估局方管理員新建好指標并配置指標群與工程的綁定關系后即完成根底配置，完成以上工作即可對簽訂合同的供給商執(zhí)行評分考核操作。點擊頁面導航欄【外包管理】下子節(jié)點【外包指標評估】下的【考核數據錄入】進入界面，如圖：點擊【新增】按鈕，翻開新增頁面，如圖：選擇錄入時間，考核單位，即加載出當前考核單位的考核指標項,如圖： 權重型指標完成情況僅可填寫數據，最終得分可根據情況填寫，如果填寫得分，該指標那么不按照考核方法核算得分，以填寫的得分為準，如果默認0那么按照指標的考核方案核算得分。事務型指標需要主觀上填寫加扣分或加扣金額，加扣分或加扣金額兩者只能填寫一項，為排他性填寫指標完成值，為滿足起評分的核算需求，無加扣分或加扣款默認為0即可。點擊【提交】按鈕完成提交。 在局方管理員完成評分后，系統(tǒng)提供匯總功能.匯總統(tǒng)計是將供給商在一個時間段內權重類指標和事務類指標的完成情況匯總起來，根據合同配置核算查詢月份所得分數和所得金額。 點擊數據列表最后一列的【操作】里中的查看詳細按鈕，查看該代維公司/網格/班組完成情況。 點擊【查看清單】按鈕查看指標清單數據，如圖： 查看指標清單，如果指標是完成數據為接口來源自動獲取，可查看清單，如果不是那么無法查看清單，如圖： 當局方管理員完成以上操作即完成對供給商完成當月的評分考核工作。系統(tǒng)還提供給供給商管理員評估申訴功能。評估投訴主要功能是代維公司管理員對局方對自己所在代維公司/網格/班組的評估情況進行申訴，供給商管理員點擊頁面導航欄【外包管理】下子節(jié)點【外包指標評估】下的【評估申訴】進入界面，選擇自己所在的班組，點擊查詢。如圖： 點擊【狀態(tài)】列中的申訴按鈕，翻開申訴頁面 點擊【提交】按鈕即完成申訴，申訴狀態(tài)及修改為【申訴待審核】，等待申訴結果。供給商管理員申訴后，申訴信息即提交到機房處，局方管理員可在【數據考核錄入】中查看申訴內容。局方管理員點擊【通過】或【不通過】按鈕，完成申訴處理。賬號一點開通功能描述為進一步標準集約化運維平臺、智能網管、綜調系統(tǒng)賬號管理，確保開通賬號與智能網管、綜調等系統(tǒng)賬號的統(tǒng)一性。所有賬號申請都須經過賬號管理流程，該模塊有效解決各系統(tǒng)間賬號信息不一致，賬號冗余，多個系統(tǒng)申請賬號繁瑣等問題。流程環(huán)節(jié)：開始→人員信息錄入申請→管理員審核→部門審核→網絡部審核→信息建檔→證實確認→結束填寫工單功能使用人員：根本用戶選擇“賬號管理”“申請賬號”，進入賬號申請?zhí)顚懝雾撁妫鐖D：填寫必填項‘賬號申請流程標題’點擊【新增】按鈕，翻開人員信息列表填寫頁面，如圖：填寫名稱、身份證、、所在單位等人員信息，選擇集約化平臺，智能網管系統(tǒng)，綜調系統(tǒng)三個系統(tǒng)需要開通的權限角色，點擊【提交】。當賬號信息重復時提示“當前人員經身份證號碼核對,人員信息已存在！”。人員信息錄入時唯一標識為身份證號碼。在新增過程中如果查詢身份證號碼在系統(tǒng)中與存在，那么無法添加。一個功能賬號申請的工單中可添加多個需要開通賬號的人員信息數據，系統(tǒng)提供了批量導入功能，點擊數據列表上方的按鈕。翻開導入界面，如下列圖：當批量導入時，為防止導入文件失敗，請首先下載人員信息excel模板，將人員信息錄入到模板中，再執(zhí)行批量導入，模板如下列圖：需要注意的是，在使用批量導入功能的時候，所導入的人員信息必須為同一供給商下的同一班組，并且賦予人員的集約化平臺，智能網管，綜調系統(tǒng)三個系統(tǒng)的角色確定是相同的。點擊【刪除】按鈕，也可刪除人員信息，如圖：申請人在填寫工單時預設下一個環(huán)節(jié)的處理人員，如圖：點擊“提交”：保存工單信息，流程流轉到下一環(huán)節(jié)。點擊“返回”：不做任何操作，返回上一級我的待辦選擇“賬號管理”“我的待辦”，進入我的待辦查詢頁面，如圖：管理員審核功能使用人員：根本用戶選中工單點擊【辦理】，管理員審核頁面，如圖：【審核意見】選擇‘不同意’，填寫操作意見，點擊【提交】，流程退回到填單環(huán)節(jié)?！緦徍艘庖姟窟x擇‘同意’，選擇下一環(huán)節(jié)審核人，填寫操作意見，點擊【提交】，流程根據頁面選擇進行流轉。點擊【返回】不做任何操作，返回上一級部門審核功能使用人員：根本用戶點擊【辦理】，進入部門審核頁面，如圖：【審核意見】選擇‘不同意’，填寫操作意見，點擊【提交】，流程退回到填單環(huán)節(jié)?！緦徍艘庖姟窟x擇‘同意’，選擇下一環(huán)節(jié)審核人，填寫操作意見，點擊【提交】，流程根據頁面選擇進行流轉。點擊【返回】不做任何操作，返回上一級網絡部審核功能使用人員：根本用戶點擊【辦理】，進入網絡部頁面，如圖：【審核意見】選擇‘不同意’，填寫操作意見，點擊【提交】，流程退回到填單環(huán)節(jié)?！緦徍艘庖姟窟x擇‘同意’，選擇下一環(huán)節(jié)審核人，填寫操作意見，點擊【提交】，流程根據頁面選擇進行流轉。點擊【返回】不做任何操作，返回上一級信息建檔功能使用人員：根本用戶點擊【辦理】，進入信息建檔頁面，如圖：點擊【生成賬號】按鈕，系統(tǒng)自動生成賬號，如圖：生成賬號后，為防止賬號與各系統(tǒng)已存在賬號重復，點擊【校驗賬號】按鈕，系統(tǒng)自動校驗生成賬號，校驗通過頁面展示如圖：假設校驗不通過，會提示“未通過驗證”，那么需要重新生成賬號并驗證，直到驗證成功即可。然后選擇‘證實確認人’，填寫操作意見，點擊【提交證實】，流程根據頁面選擇進行流轉。點擊【返回】不做任何操作，返回上一級證實確認功能使用人員：根本用戶點擊【辦理】，進入