2023年中級(jí)《專業(yè)知識(shí)與實(shí)務(wù)（旅游）》核心考點(diǎn)題庫(kù)200題（含詳解）

2023年中級(jí)《專業(yè)知識(shí)與實(shí)務(wù)（旅游）》核心考點(diǎn)題庫(kù)200題

（含詳解）

一、單選題

1.綜合考慮企業(yè)內(nèi)外部條件，從中分析出其優(yōu)勢(shì)'劣勢(shì)、機(jī)遇、挑戰(zhàn)的方法，稱

為（）。

A、PDCA分析法

B、ABC分析法

C、ZD分析法

D、SWOT分析法

答案：D

解析：SWOT分析法：即優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅的英文首字母縮寫，也是從中

分析可供選擇的四種戰(zhàn)略。

2.發(fā)展中國(guó)家和地區(qū)先發(fā)展國(guó)際入境旅游，而隨著其發(fā)展，往往出現(xiàn)與它們希望

借助發(fā)展旅游業(yè)帶動(dòng)落后經(jīng)濟(jì)的初衷相矛盾的現(xiàn)象，這體現(xiàn)了旅游供給受（）的

影響。

A、經(jīng)濟(jì)實(shí)力

B、科技因素

C、政策因素

D、管理和服務(wù)因素

答案：A

解析：旅游目的地能否及時(shí)擴(kuò)大旅游供給的規(guī)模，提升旅游供給的質(zhì)量，其中一

個(gè)關(guān)鍵的影響因素是旅游目的地的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，即旅游目的地能否有足夠

的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，這一點(diǎn)對(duì)于發(fā)展中國(guó)家和地區(qū)的影響尤為重要。經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平低限

制了旅游供給在規(guī)模和質(zhì)量上的迅速發(fā)展。

3.在產(chǎn)品的()，產(chǎn)品剛進(jìn)入市場(chǎng)，知名度低，不被人們所熟悉。

A、介紹期

B、成長(zhǎng)期

C、成熟期

D、衰退期

答案：A

解析：產(chǎn)品生命周期是指一種新產(chǎn)品從開始進(jìn)入市場(chǎng)到被市場(chǎng)淘汰的整個(gè)過(guò)程,

一般可分為介紹期'成長(zhǎng)期'成熟期和衰退期四個(gè)階段。介紹期的特點(diǎn)是產(chǎn)品剛

剛進(jìn)入市場(chǎng)，知名度低。

4.從未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)看，客房設(shè)計(jì)的要求不包括()o

A、人性化

B、綠色化

C、簡(jiǎn)單化

D、智能化

答案：C

解析：從未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)看，客房設(shè)計(jì)主要有四大要求：①人性化?？头吭O(shè)計(jì)要更

深層次地體現(xiàn)關(guān)懷人、尊重人。②綠色化?？头吭O(shè)計(jì)將更加注重健康、環(huán)保與節(jié)

能降耗。③智能化。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)等高科技手段，使顧客得到高度信息化與個(gè)性化的

服務(wù)。④文化性?？头吭O(shè)計(jì)將更加融入文化元素與符號(hào)，使客房具有個(gè)性化和高

品位。

5.建立與顧客的接觸，須強(qiáng)調(diào)的關(guān)鍵問(wèn)題不包括()o

A、正確形式和內(nèi)容的組合

B、接觸的時(shí)間

C、正確的組合和靈活性

D、接觸的范圍

答案：D

解析：建立與顧客的接觸并在每一接觸點(diǎn)上整合，必須強(qiáng)調(diào)3個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：①正

確的組合和靈活性；②正確形式和內(nèi)容的組合；③接觸的時(shí)間。

6.下列關(guān)于低成本戰(zhàn)略功能的說(shuō)法錯(cuò)誤的是()o

A、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略可以幫助飯店取得價(jià)格優(yōu)勢(shì)

B、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略可以幫助飯店實(shí)現(xiàn)聯(lián)合兼并

C、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略仍存在著一定的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)

D、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略可以幫助飯店防止新進(jìn)入者侵蝕本飯店的市場(chǎng)份額

答案：B

解析：低成本戰(zhàn)略就是使企業(yè)的總成本低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的成本，甚至在同行業(yè)中處

于最低水平，從而取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一種戰(zhàn)略。盡管成本領(lǐng)先戰(zhàn)略可幫助飯店取得

價(jià)格優(yōu)勢(shì)，防止新進(jìn)入者侵蝕本飯店的市場(chǎng)份額，但也存在風(fēng)險(xiǎn)。

7.()反映了旅游外匯收入對(duì)一國(guó)或地區(qū)國(guó)際收支平衡作用的大小。

A、旅游換匯率

B、旅游收匯率

C、旅游創(chuàng)匯率

D、旅游結(jié)匯率

答案：A

解析：旅游換匯率是旅游目的地國(guó)家或地區(qū)向入境游客提供單位貨幣的旅游產(chǎn)品

所換取的外匯數(shù)量，該指標(biāo)反映了旅游外匯收入對(duì)一國(guó)或地區(qū)國(guó)際收支平衡作用

的大小。

8.總體規(guī)劃的期限一般為()年。

A、1-2

B、3-5

C、6-10

D、10-20

答案：D

解析：旅游景區(qū)在開發(fā)、建設(shè)之前，原則上應(yīng)當(dāng)編制總體規(guī)劃。小型旅游區(qū)可直

接編制控制性詳細(xì)規(guī)劃。旅游景區(qū)總體規(guī)劃的期限一般為10?20年，同時(shí)可根

據(jù)需要對(duì)旅游景區(qū)的遠(yuǎn)景發(fā)展做出輪廓性的規(guī)劃安排。對(duì)于旅游景區(qū)近期的發(fā)展

布局和主要建設(shè)項(xiàng)目，也應(yīng)進(jìn)行近期規(guī)劃，期限一般為3?5年。

9.通常用()來(lái)表示旅游供給量。

A、旅客流量

B、游客活動(dòng)量

C、旅游產(chǎn)品的價(jià)值

D、旅游接待能力

答案：D

解析：旅游供給量通常用旅游目的地的旅游接待能力來(lái)表示。旅游接待能力是旅

游目的地在一定時(shí)期內(nèi)所能接待的游客數(shù)量。通常情況下，旅游目的地在計(jì)劃游

客接待數(shù)量時(shí)不僅要考慮各種旅游服務(wù)設(shè)施的接待能力，而且要考慮目的地的環(huán)

境容量和社會(huì)心理承受能力。

10.某飯店2012年度營(yíng)業(yè)成本為2644萬(wàn)元，期初存貨為326萬(wàn)元，期末存貨為

119萬(wàn)元，其存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)為（）天。

A、32

B、31

C、28

D、26

答案：B

解析：該飯店的存貨周轉(zhuǎn)次數(shù)=2644+[（326+119）+2]=11.88（次）；存貨周轉(zhuǎn)天

數(shù)=365?11.88=31（天）o

11.下列不屬于旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)特征的是（）o

A、多元性

B、動(dòng)態(tài)性

G協(xié)調(diào)性

D、合理性

答案：D

解析：旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的特征包括：①多元性。旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)是一個(gè)由多面向結(jié)構(gòu)

組成的系統(tǒng)。②動(dòng)態(tài)性。構(gòu)成旅游經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的各要素、各部門及其相互關(guān)系都是

不斷變化的。③協(xié)調(diào)性。不同的旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)必然產(chǎn)生不同的旅游產(chǎn)業(yè)功能和旅

游產(chǎn)業(yè)效益。題庫(kù)，是基于大數(shù)據(jù)的人工智能算法研發(fā)而成的考試題庫(kù)，專注于

根據(jù)不同考試的考點(diǎn)、考頻、難度分布，提供考試真題解析、章節(jié)歷年考點(diǎn)考題'

考前強(qiáng)化試題、高頻錯(cuò)題榜等

12.系統(tǒng)規(guī)劃法的間隔周期是（）年。

A、5

B、4

C、3

D、2

答案：A

解析：系統(tǒng)規(guī)劃法的雛形是綜合動(dòng)態(tài)法，其總體規(guī)劃反映了這種思想方法。這種

規(guī)劃的過(guò)程是一個(gè)周期性的重復(fù)過(guò)程，每隔一定的時(shí)間要重做一次規(guī)劃，這個(gè)間

隔一般為5年，而每一次的規(guī)劃稱之為總體規(guī)劃。

13.旅游需求的實(shí)現(xiàn)與其他商品需求的實(shí)現(xiàn)不同的是（）。

A、產(chǎn)品不具有使用價(jià)值

B、具有旅游意愿

C、有足夠的支付能力

D、具有一定的閑暇時(shí)間

答案：D

解析：由于旅游消費(fèi)是一種異地特定時(shí)期內(nèi)的消費(fèi)活動(dòng)，具有不同于一般產(chǎn)品消

費(fèi)的異地性和時(shí)限性，因此，時(shí)間因素是旅游需求的重要約束條件。

14.某飯店2019年賒銷收入為6000萬(wàn)元，年初應(yīng)收賬款余額為200萬(wàn)元，年末

應(yīng)收賬款余額為400萬(wàn)元，則應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)為（）天。

A、9

B、12

C、15

D、18

答案：D

解析:

360360

應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)==18（天％故選項(xiàng)D正確

應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率6000

(400+200)4-2

15.某飯店推出了體驗(yàn)式的親子客房產(chǎn)品，并設(shè)計(jì)了相應(yīng)的盈利模式。該飯店的

這一商業(yè)模式創(chuàng)新屬于（）倉(cāng)U新。

A、改變收入模式

B、改變企業(yè)模式

C、改變產(chǎn)業(yè)模式

D、改變技術(shù)模式

答案：A

解析：商業(yè)模式創(chuàng)新的基本途徑有四個(gè)：一是改變收入模式，即改變一個(gè)企業(yè)的

客戶價(jià)值定義和相應(yīng)的利潤(rùn)方程或收入模式；二是改變企業(yè)模式，即改變一個(gè)企

業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈中的位置和充當(dāng)?shù)慕巧?，企業(yè)的這種變化是通過(guò)垂直整合策略或出售

及外包來(lái)實(shí)現(xiàn)；三是改變產(chǎn)業(yè)模式，這是最激進(jìn)的一種商業(yè)模式創(chuàng)新，它要求一

個(gè)企業(yè)重新定義本產(chǎn)業(yè)，進(jìn)入或創(chuàng)造一個(gè)新產(chǎn)業(yè)。如旅游房地產(chǎn)中的產(chǎn)權(quán)式飯店;

四是改變技術(shù)模式，即企業(yè)通過(guò)引進(jìn)激進(jìn)型技術(shù)來(lái)主導(dǎo)自身的商業(yè)模式創(chuàng)新。

16.()是促使產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的拉力。

A、競(jìng)爭(zhēng)合作

B、技術(shù)創(chuàng)新

C、市場(chǎng)需求

D、技術(shù)融合

答案：B

解析：產(chǎn)業(yè)間的關(guān)聯(lián)性和對(duì)效益最大化的追求是產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力。從當(dāng)

今世界產(chǎn)業(yè)融合的實(shí)踐看，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)融合的因素是多方面的：①技術(shù)創(chuàng)新是促使

產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的拉力；②競(jìng)爭(zhēng)合作是促使產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的壓力；③市場(chǎng)需求是促

使產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的推力；④規(guī)制放松是促使產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的助力。

17.隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和旅游市場(chǎng)的日趨成熟，散客化和O成為一種旅游

趨勢(shì)。

A、自由行

B、組團(tuán)游

C、家庭游

D、自駕游

答案：A

解析：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和旅游市場(chǎng)的日趨成熟，散客化、自由行成為一種

旅游趨勢(shì)，消費(fèi)需求朝著個(gè)性化和多樣化發(fā)展。

18.當(dāng)前，旅游發(fā)展的總趨勢(shì)不包括()。

A、紅色旅游

B、生態(tài)旅游

C、回歸自然

D、綠色旅游

答案:A

解析：目前，旅游發(fā)展總的趨勢(shì)是生態(tài)旅游'綠色旅游和回歸自然。因此，結(jié)合

旅游市場(chǎng)這一特點(diǎn)，景區(qū)開發(fā)過(guò)程中一定要突出生態(tài)化、原始化和自然化。

19.旅游需求的時(shí)間指向性是指旅游需求具有O

A、季節(jié)性

B、敏感性

C、地域性

D、多樣性

答案:A

解析：旅游需求的指向性表現(xiàn)為兩個(gè)方面：①旅游需求的時(shí)間指向性；②旅游需

求的地域指向性。其中旅游需求的時(shí)間指向性主要是指旅游需求在時(shí)間上具有較

強(qiáng)的季節(jié)性，形成旅游的淡季、平季和旺季。

20.旅行服務(wù)業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象比較突出，業(yè)務(wù)操作流程大同小異，造成員工流

動(dòng)比較頻繁，這是旅行服務(wù)業(yè)人力資源管理（）的特點(diǎn)。

A、流動(dòng)性強(qiáng)

B、獨(dú)立性強(qiáng)

C、知識(shí)性強(qiáng)

D、技能性強(qiáng)

答案：A

解析：流動(dòng)性強(qiáng)是旅行服務(wù)業(yè)人力資源管理的特點(diǎn)之一。旅行服務(wù)業(yè)人才市場(chǎng)的

供給相對(duì)不足，再加上旅行服務(wù)業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象比較突出，業(yè)務(wù)操作流程大同

小異，旅行服務(wù)業(yè)員工能夠相對(duì)容易地掌握操作規(guī)范，造成很多員工流動(dòng)非常頻

繁。

21.下列不屬于修建性詳細(xì)規(guī)劃內(nèi)容的是O。

A、工程管線系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)

B、研究并確定景區(qū)資源的保護(hù)范圍和保護(hù)措施

C、綜合現(xiàn)狀與建設(shè)條件分析

D、豎向規(guī)劃設(shè)計(jì)

答案：B

解析：旅游景區(qū)修建性詳細(xì)規(guī)劃的主要內(nèi)容包括：①綜合現(xiàn)狀與建設(shè)條件分析;

②用地布局；③景觀系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)；④道路交通系統(tǒng)設(shè)計(jì)；⑤綠地系統(tǒng)設(shè)計(jì)；⑥

旅游服務(wù)設(shè)施及附屬設(shè)施系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)；⑦工程管線系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)；⑧豎向規(guī)劃

設(shè)計(jì)；⑨環(huán)境保護(hù)和環(huán)境衛(wèi)生系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)。B項(xiàng)屬于總體規(guī)劃的內(nèi)容。

22.()旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式是指以競(jìng)爭(zhēng)為主要?jiǎng)恿?lái)推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)成長(zhǎng)與演變的

一種模式。

A、超前型

B、市場(chǎng)型

C、競(jìng)爭(zhēng)型

D、延伸型

答案：B

解析：市場(chǎng)型旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式是以競(jìng)爭(zhēng)為主要?jiǎng)恿?lái)推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)成長(zhǎng)與演變

的一種模式。這一旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式具有以下三個(gè)特點(diǎn)：①旅游產(chǎn)業(yè)的成長(zhǎng)側(cè)重

于產(chǎn)業(yè)內(nèi)部的自均衡、自調(diào)節(jié)過(guò)程；②外部的政策作用的力量是間接的，是通過(guò)

一定的市場(chǎng)參數(shù)進(jìn)行的;③產(chǎn)業(yè)政策對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)成長(zhǎng)的影響主要側(cè)重于市場(chǎng)需求

方面。

23.科學(xué)設(shè)計(jì)職業(yè)發(fā)展階梯的層次不包括O。

A、階梯寬度

B、階梯長(zhǎng)度

C、階梯高度

D、階梯速度

答案：C

解析：科學(xué)設(shè)計(jì)職業(yè)發(fā)展階梯，即為員工設(shè)計(jì)的晉升條件、方式和政策的組合。

一般包括三個(gè)層次：①階梯寬度，即職位需要的知識(shí)'經(jīng)驗(yàn)、經(jīng)歷的程度；②階

梯長(zhǎng)度，即職位等級(jí)的多少；③階梯速度，即職務(wù)晉升與晉級(jí)的時(shí)間周期。

24.下列不屬于行為主導(dǎo)型主觀考評(píng)方法的是（）。

A、簡(jiǎn)單排列法

B、選擇排列法

C、成對(duì)比較法

D、直接指標(biāo)法

答案：D

解析：績(jī)效考評(píng)依據(jù)考評(píng)內(nèi)容不同，可分為品質(zhì)主導(dǎo)型考評(píng)、行為主導(dǎo)型考評(píng)和

結(jié)果主導(dǎo)型考評(píng)。行為主導(dǎo)型主觀考評(píng)方法包括:①簡(jiǎn)單排列法;②選擇排列法；

③成對(duì)比較法；④強(qiáng)制分布法。D項(xiàng)屬于行為主導(dǎo)型客觀考評(píng)方法。

25.若Ep表示旅游需求價(jià)格彈性，在（）情況下，通過(guò)提高旅游價(jià)格會(huì)導(dǎo)致總收

入的增加。

A、|Ep|<1

B、IEp|

C、IEpI=1

D、|EpI>1

答案：A

解析：當(dāng)IEp|V1時(shí)，說(shuō)明旅游需求價(jià)格彈性缺乏彈性，即需求量的變化幅度

小于價(jià)格的變化幅度。當(dāng)提高旅游價(jià)格時(shí)，會(huì)引起需求量的減少，但減少的幅度

小于價(jià)格的提高幅度，最終將引起總收入的增加。

26.下列關(guān)于產(chǎn)業(yè)融合要求的說(shuō)法中，屬于針對(duì)政府的要求的是（）。

A、加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)，以政策引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)融合的發(fā)展

B、增強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新，以技術(shù)融合推動(dòng)產(chǎn)業(yè)融合

C、實(shí)施多維戰(zhàn)略，探索產(chǎn)業(yè)融合創(chuàng)新點(diǎn)

D、以人民為中心，重點(diǎn)融合第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展

答案：A

解析:產(chǎn)業(yè)融合對(duì)政府的要求有:①加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)，以政策引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)融合的發(fā)展；

②適當(dāng)放松管制，營(yíng)造寬松的制度環(huán)境；③實(shí)施多種舉措，培育新興產(chǎn)業(yè)業(yè)態(tài)。

對(duì)企業(yè)的要求有：①以人民為中心，重點(diǎn)融合第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展；②實(shí)施多維戰(zhàn)略，

探索產(chǎn)業(yè)融合創(chuàng)新點(diǎn)；③增強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新，以技術(shù)融合推動(dòng)產(chǎn)業(yè)融合。

27.依靠創(chuàng)意人的智慧、技能和天賦，借助高科技手段創(chuàng)新和提升文化資源，通

過(guò)對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的開發(fā)和運(yùn)用，推出高附加值產(chǎn)品，從而形成的具有創(chuàng)造財(cái)富和創(chuàng)

造就業(yè)潛力的產(chǎn)業(yè)是()o

A、文化景觀產(chǎn)業(yè)

B、旅游演藝產(chǎn)業(yè)

C、文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)

D、特色小鎮(zhèn)產(chǎn)業(yè)

答案：C

解析：A項(xiàng)，文化景觀是由自然風(fēng)光、田野、建筑、村落、廠礦、城市、交通工

具和道路以及人物和服飾等構(gòu)成的文化現(xiàn)象的復(fù)合體，反映著旅游目的地文化體

系的特征及其地理特征。B項(xiàng)，旅游演藝是依托旅游目的地核心吸引物策劃和推

出的文娛演藝活動(dòng)，以來(lái)訪游客為主要觀眾，演出地點(diǎn)多為室外或該地的劇院,

演出內(nèi)容多為反映和宣揚(yáng)該地的特色文化。C項(xiàng)，文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)是指依靠創(chuàng)意人的智

慧'技能和天賦，借助高科技手段創(chuàng)新和提升文化資源，通過(guò)對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的開發(fā)

和運(yùn)用，推出高附加值產(chǎn)品，從而形成的具有創(chuàng)造財(cái)富和創(chuàng)造就業(yè)潛力的產(chǎn)業(yè)。

D項(xiàng)，文旅特色小鎮(zhèn)多是以古鎮(zhèn)為載體，融入民俗、文化藝術(shù)、非遺展示、文藝

酒吧、個(gè)性客械'特色文創(chuàng)等元素，產(chǎn)業(yè)發(fā)展上堅(jiān)持以特色產(chǎn)業(yè)和旅游產(chǎn)業(yè)為兩

大架構(gòu)；功能上兼顧“生產(chǎn)”“生活”和“生態(tài)”，形成產(chǎn)城鄉(xiāng)一體化功能聚集

區(qū)；形態(tài)上展現(xiàn)獨(dú)特的風(fēng)格、風(fēng)貌、風(fēng)尚與風(fēng)情，通過(guò)打造高品質(zhì)的文化旅游產(chǎn)

品，形成具有自身特色的文化地標(biāo)，以此去推動(dòng)該地旅游產(chǎn)業(yè)和經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展。

28.()是實(shí)施服務(wù)過(guò)程作業(yè)的連續(xù)評(píng)價(jià)。

A、服務(wù)評(píng)價(jià)

B、管理

G反饋修正

D、營(yíng)銷

答案：A

解析：服務(wù)評(píng)價(jià)是實(shí)施服務(wù)過(guò)程作業(yè)的連續(xù)評(píng)價(jià)，以識(shí)別和積極尋求服務(wù)品質(zhì)的

改進(jìn)機(jī)會(huì)。

29.下列各項(xiàng)不屬于成本控制信息系統(tǒng)的是()o

A、成本指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、定額等輸入系統(tǒng)

B、重點(diǎn)控制系統(tǒng)

C、核算、控制、反饋系統(tǒng)

D、分析預(yù)測(cè)系統(tǒng)

答案：B

解析：旅行社應(yīng)該通過(guò)建立成本費(fèi)用控制信息系統(tǒng)對(duì)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程中產(chǎn)生的成本

費(fèi)用進(jìn)行成本控制。成本控制信息系統(tǒng)主要包括三個(gè)部分：①成本指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、

定額等輸入系統(tǒng)；②核算、控制、反饋系統(tǒng)；③分析預(yù)測(cè)系統(tǒng)。三個(gè)系統(tǒng)構(gòu)成一

個(gè)整體，對(duì)成本信息發(fā)揮提供、傳遞與反饋?zhàn)饔?，成為成本控制的有效手段?/p>

30.文物保護(hù)單位編制旅游景區(qū)開發(fā)規(guī)劃應(yīng)向()申請(qǐng)。

A、所在地旅游局

B、所在地人民政府

C、所在地國(guó)土資源部門

D、所屬級(jí)別文物局

答案：D

解析:國(guó)家文物局是文化和旅游部管理的國(guó)家局。文物保護(hù)單位設(shè)立的旅游景區(qū)、

博物館等，其開發(fā)規(guī)劃'景觀設(shè)計(jì)等工作都要向國(guó)家文物局或各級(jí)文物局申請(qǐng),

同時(shí)要遵守《中華人民共和國(guó)文物保護(hù)法》。

31.某飯店集團(tuán)向單體飯店提供經(jīng)營(yíng)管理模式，允許其使用集團(tuán)名稱以及營(yíng)銷渠

道等支持系統(tǒng)，而單體飯店則向該飯店集團(tuán)支付相應(yīng)的費(fèi)用。該飯店集團(tuán)采用的

是()發(fā)展路徑。

A、戰(zhàn)略聯(lián)盟

B、委托管理

C、租賃經(jīng)營(yíng)

D、特許經(jīng)營(yíng)

答案：D

解析：特許經(jīng)營(yíng)是飯店集團(tuán)將自己所擁有的品牌、經(jīng)營(yíng)模式等以特許經(jīng)營(yíng)合同的

形式授予被特許者使用，并向被特許者收取相應(yīng)費(fèi)用。特許經(jīng)營(yíng)的實(shí)質(zhì)是一種知

識(shí)產(chǎn)權(quán)的轉(zhuǎn)讓。

32.如果一個(gè)企業(yè)，其業(yè)務(wù)的集中化能夠以更高的效率、更好的效果為某一狹窄

的戰(zhàn)略對(duì)象服務(wù)，從而超過(guò)在較廣范圍內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，此時(shí)應(yīng)選擇()o

A、集中化戰(zhàn)略

B、差異化戰(zhàn)略

C、低成本戰(zhàn)略

D\同心圓戰(zhàn)略

答案：A

解析：集中化戰(zhàn)略是指飯店將自己的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)集中在特定的細(xì)分市場(chǎng)，并且在這

一細(xì)分市場(chǎng)上建立起自己的產(chǎn)品差別與價(jià)格優(yōu)勢(shì)。盡管飯店實(shí)施集中化戰(zhàn)略能以

更高的效率'更好的效果為某一特定的對(duì)象服務(wù)，從而超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。但是，其

同樣存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。

33.旅游需求的地域指向性的特征決定了旅游企業(yè)的（）

A、規(guī)模小型化

B、布局分散化

C、組織集團(tuán)化

D、配套有序化

答案：B

解析：旅游需求的地域指向性主要指兩個(gè)方面：一方面從旅游客源地角度看，旅

游需求表現(xiàn)為地域上的集中性；另一方面從旅游目的地角度看，旅游需求在地域

上表現(xiàn)為熱點(diǎn)地區(qū)和冷點(diǎn)地區(qū)的共存。所以說(shuō)旅游需求的地域指向性的特征決定

了旅游企業(yè)的布局分散化。

34.若某一旅游目的地的旅游企業(yè)收入的200萬(wàn)元中有150萬(wàn)元用于在當(dāng)?shù)刭?gòu)買

企業(yè)運(yùn)行中需要的其他企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，并且其他企業(yè)也按這一消費(fèi)比例繼續(xù)

進(jìn)行其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，則該旅游目的地的旅游乘數(shù)效應(yīng)系數(shù)為（）。［2009年真

題］

A、4

B、3

C、2

D、1

答案：A

解析：旅游乘數(shù)效應(yīng)大小可以通過(guò)計(jì)算乘數(shù)效應(yīng)系數(shù)來(lái)表示，如果用K表示乘數(shù)

效應(yīng)系數(shù)的話，則計(jì)算公式可以表示為：

K_I或jr_I戒K=__!__

一1-、1武乂-MIK--MPS+MPM式中，MPC為邊際消費(fèi)傾向；MPS為邊

際儲(chǔ)蓄傾向；MPM為邊際進(jìn)口物資傾向。則根據(jù)題意，計(jì)算乘數(shù)效應(yīng)系數(shù)為K=1

/(1-0.75)=4。

35.降低旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本的完整含義是。

A、降低經(jīng)營(yíng)成本的邊際數(shù)和平均數(shù)

B、降低經(jīng)營(yíng)成本的邊際數(shù)和相對(duì)數(shù)

C、降低經(jīng)營(yíng)成本的絕對(duì)數(shù)和相對(duì)數(shù)

D、降低經(jīng)營(yíng)成本的絕對(duì)數(shù)和平均數(shù)

答案：C

解析：降低旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本包含兩層含義：①降低經(jīng)營(yíng)成本的絕對(duì)數(shù)，使旅游

企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本的總數(shù)降低；②降低經(jīng)營(yíng)成本的相對(duì)數(shù)，使經(jīng)營(yíng)成本在經(jīng)營(yíng)收入中

的比重下降。

36.()的核心內(nèi)容主要是通過(guò)不斷改善與客戶關(guān)系有關(guān)的企業(yè)銷售、營(yíng)銷'客

戶服務(wù)等業(yè)務(wù)流程，提高各環(huán)節(jié)的自動(dòng)化程度，從而更好地維系企業(yè)與客戶之間

的關(guān)系，使企業(yè)能最終將從客戶身上獲得的盈利最大化。

A、銷售渠道管理

B、銷售信息管理

C、電子商務(wù)管理

D、客戶關(guān)系管理

答案：D

解析：客戶關(guān)系管理的概念，是由美國(guó)著名的研究機(jī)構(gòu)GartnerGroup在20世紀(jì)

90年代最先提出的。它的核心內(nèi)容主要是通過(guò)不斷改善與客戶關(guān)系有關(guān)的企業(yè)

銷售、營(yíng)銷'客戶服務(wù)等業(yè)務(wù)流程，提高各環(huán)節(jié)的自動(dòng)化程度，從而更好地維系

企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，使企業(yè)能最終將從客戶身上獲得的盈利最大化。

37.根據(jù)《景區(qū)最大承載量核定導(dǎo)則》，下列提升景區(qū)環(huán)境容量的措施中錯(cuò)誤的

是（）。

A、合理分配游憩用地'旅游接待服務(wù)設(shè)施用地和旅游管理用地等

B、景區(qū)投資規(guī)模和強(qiáng)度應(yīng)與內(nèi)外交通運(yùn)載能力和便捷度、景區(qū)供水供電能力相

匹配

C、加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)監(jiān)管，提高景區(qū)門票價(jià)格

D、加大景區(qū)安全衛(wèi)生設(shè)施投入，提高景區(qū)垃圾處理率，保證景區(qū)的安全和衛(wèi)生

答案：C

解析：提高景區(qū)的空間容量和設(shè)施容量主要措施包括：合理分配游憩用地、旅游

接待服務(wù)設(shè)施用地和旅游管理用地等。將旅游者人均占路長(zhǎng)度、人均占地面積等

控制在合理范圍內(nèi)，并基于人文旅游斐源或自然旅游資源不同的敏感度、旅游時(shí)

段'旅游淡旺季等不同特性進(jìn)行有針對(duì)性的價(jià)格控制。景區(qū)投奧規(guī)模和強(qiáng)度與內(nèi)

外交通運(yùn)載能力和便捷度、景區(qū)供水供電能力相匹配。景區(qū)食宿設(shè)施、游覽娛樂

設(shè)施、旅游購(gòu)物設(shè)施滿足旅游者的需求。加大景區(qū)安全衛(wèi)生設(shè)施投入，提高景區(qū)

垃圾處理率，保證景區(qū)的安全和衛(wèi)生。故選項(xiàng)C正確。

38.市場(chǎng)上常會(huì)出現(xiàn)適用于飯店的更先進(jìn)、更經(jīng)濟(jì)的設(shè)備而使原設(shè)備顯得陳舊或

技術(shù)落后產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)損失，這稱為Oo

A、機(jī)械磨損

B、自然磨損

C、實(shí)體磨損

D、無(wú)形磨損

答案:D

形磨損又稱精神磨損，無(wú)形磨損也可分為兩種情況：①由于相同結(jié)構(gòu)設(shè)備再生產(chǎn)

價(jià)值的降低而造成原有設(shè)備的貶值；②由于出現(xiàn)性能更完善、效率更高的設(shè)備而

使原設(shè)備顯得陳舊或技術(shù)落后產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失。

39.市場(chǎng)主體的弱化是指()。

A、沒有與旅游經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的市場(chǎng)主體存在

B、市場(chǎng)主體雖存在但卻不能發(fā)揮主體作用

C、存在兩個(gè)及兩個(gè)以上的市場(chǎng)主體

D、市場(chǎng)主體經(jīng)常變化

答案：B

解析：我國(guó)旅游經(jīng)濟(jì)體系的形成是政府推動(dòng)的結(jié)果，如果沒有與旅游經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)

的市場(chǎng)主體存在，將會(huì)出現(xiàn)市場(chǎng)主體缺位；如果市場(chǎng)主體雖存在但卻不能發(fā)揮主

體作用，那么將會(huì)出現(xiàn)市場(chǎng)主體的弱化。無(wú)論是怎樣的情況，其結(jié)果都是市場(chǎng)均

衡無(wú)法實(shí)現(xiàn)，市場(chǎng)機(jī)制的功能難以發(fā)揮作用。

40.下列品牌資產(chǎn)的構(gòu)成要素中，屬于飯店品牌資產(chǎn)核心要素的是()。

A、品牌認(rèn)知

B、品牌忠誠(chéng)

C、品牌聯(lián)想

D、品質(zhì)認(rèn)知

答案：B

解析：飯店品牌斐產(chǎn)管理品牌資產(chǎn)構(gòu)成要素1、品牌認(rèn)知⑴品牌識(shí)別⑵品牌記

憶⑶品牌認(rèn)同2、品質(zhì)認(rèn)知3、品牌聯(lián)想⑴品牌屬性聯(lián)想⑵品牌利益聯(lián)想⑶

品牌態(tài)度4、品牌忠誠(chéng)度飯店品牌資產(chǎn)核心

41.大旅游產(chǎn)業(yè)的概念包括旅游服務(wù)業(yè)和()o

A、旅游制造業(yè)

B、旅游裝備制造業(yè)

C、旅游用品制造業(yè)

D、旅游紀(jì)念品制造業(yè)

答案:A

解析：傳統(tǒng)的旅游業(yè)主要指旅游服務(wù)業(yè)，加上旅游制造業(yè)就構(gòu)成了大旅游產(chǎn)業(yè)的

概念。BCD三項(xiàng)都包括在旅游制造業(yè)中。

42.下列各項(xiàng)不屬于旅游發(fā)展規(guī)劃成果的是()o

A、規(guī)劃文本

B、規(guī)劃圖表

C、規(guī)劃分析報(bào)告

D、附件

答案：C

解析：旅游發(fā)展規(guī)劃成果包括規(guī)劃文本、規(guī)劃圖表及附件。其中，主要的規(guī)劃圖

表包括區(qū)位分析圖、旅游資源分析圖、旅游客源市場(chǎng)分析圖、旅游功能區(qū)分布圖、

旅游線路及交通圖'旅游業(yè)發(fā)展目標(biāo)圖表等；附件包括規(guī)劃說(shuō)明和基礎(chǔ)資料等。

43.（）是旅行社經(jīng)濟(jì)核算盈虧臨界點(diǎn)。

A、稅費(fèi)

B、管理費(fèi)

C、產(chǎn)品成本

D、附加費(fèi)

答案：C

解析：旅行社在實(shí)際定價(jià)中首先考慮的是產(chǎn)品成本，它是產(chǎn)品定價(jià)的基礎(chǔ)。產(chǎn)品

成本是旅行社經(jīng)濟(jì)核算盈虧臨界點(diǎn)，定價(jià)大于成本，旅行社就能獲得盈利；反之

則虧本，經(jīng)營(yíng)過(guò)程難以為繼。

44.提高旅行社整體素質(zhì)和核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵是（）。

A、培育人才競(jìng)爭(zhēng)力

B、建立營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)

C、建立采購(gòu)網(wǎng)絡(luò)

D、建立接待網(wǎng)絡(luò)

答案：A

解析：旅行社屬于勞動(dòng)密集型和智力密集型企業(yè)，所提供的產(chǎn)品主要是無(wú)形的服

務(wù)。因此，旅行社的核心競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)人才有高度的依賴性。培育人才資本競(jìng)爭(zhēng)力,

是提高旅行社整體素質(zhì)和核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。

45.旅行社產(chǎn)品價(jià)格的最低界限是由（）決定的。［2011年真題］

A、產(chǎn)品成本

B、營(yíng)業(yè)利潤(rùn)

C、營(yíng)業(yè)稅金

D、供求關(guān)系

答案:A

解析:旅行社產(chǎn)品價(jià)格同其他產(chǎn)品價(jià)格一樣，都是由產(chǎn)品成本、稅金和利潤(rùn)構(gòu)成。

其中，產(chǎn)品成本規(guī)定了產(chǎn)品價(jià)格的最低界限。

46.維護(hù)市場(chǎng)秩序?qū)儆诼眯猩鐦I(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中的()原則。

A、依法經(jīng)營(yíng)

B、誠(chéng)實(shí)守信

C、真實(shí)可靠

D、公平競(jìng)爭(zhēng)

答案：D

解析：公平競(jìng)爭(zhēng)原則主要包含維護(hù)市場(chǎng)秩序、反對(duì)霸王條款等內(nèi)容。

47.不斷增加的高星級(jí)酒店供給和現(xiàn)有酒店存量結(jié)構(gòu)很難適應(yīng)旅游需求變化的需

要，這體現(xiàn)了旅游供求在()上的矛盾。

A、總量

B、結(jié)構(gòu)

C、時(shí)間

D、空間

答案：B

解析：旅游供求在結(jié)構(gòu)上的矛盾是指在同一時(shí)間、同一旅游目的地的旅游產(chǎn)品的

供給結(jié)構(gòu)與旅游者的需求結(jié)構(gòu)不相適應(yīng)而產(chǎn)生的矛盾現(xiàn)象。如不斷增加的高星級(jí)

酒店供給和現(xiàn)有酒店存量結(jié)構(gòu)很難適應(yīng)旅游需求變化的需要，從而產(chǎn)生了供求結(jié)

構(gòu)上的矛盾。

48.單體旅行社的發(fā)展方向是專業(yè)化經(jīng)營(yíng)和O。

A、跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)

B、多元化經(jīng)營(yíng)

C、代理化經(jīng)營(yíng)

D、合作深層次化

答案：C

解析：?jiǎn)误w旅行社的發(fā)展方向?yàn)閷I(yè)化經(jīng)營(yíng)和代理化經(jīng)營(yíng)?？鐓^(qū)域發(fā)展和多元化

經(jīng)營(yíng)是旅行社集團(tuán)的發(fā)展方向；合作深層次化屬于旅行社聯(lián)合體的發(fā)展方向。

49.下列()不屬于經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)負(fù)面性評(píng)價(jià)的內(nèi)容。

A、負(fù)面性特征的評(píng)價(jià)

B、負(fù)面性范圍的評(píng)價(jià)

C、負(fù)面性程度的評(píng)價(jià)

D、負(fù)面性后果的評(píng)價(jià)

答案：D

解析:經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的負(fù)面性評(píng)價(jià)包括:①負(fù)面性特征的評(píng)價(jià);②負(fù)面性范圍的評(píng)價(jià)；

③負(fù)面性程度的評(píng)價(jià)；④負(fù)面性時(shí)間的評(píng)價(jià)。

50.去哪兒網(wǎng)、天巡航班搜索屬于()o

A、B2c類型的旅行服務(wù)商

B、C2B類型的旅行服務(wù)商

C、社交媒體型平臺(tái)

D、垂直搜索平臺(tái)

答案：D

解析：在線旅游垂直搜索平臺(tái)就是利用信息搜索引擎技術(shù)，借助一套龐大的智能

比價(jià)系統(tǒng)，可以讓消費(fèi)者在幾千個(gè)網(wǎng)站中搜尋機(jī)票、酒店、度假、簽證等最有效

的旅行信息，這有助于旅游者在做出選擇之前對(duì)相關(guān)旅游產(chǎn)品進(jìn)行比價(jià)。代表網(wǎng)

站：去哪兒網(wǎng)、天巡航班搜索。

51.當(dāng)飯店面臨潛在危機(jī)的威脅而又沒有為阻止危機(jī)爆發(fā)做好充分準(zhǔn)備時(shí)，可采

取()戰(zhàn)術(shù)。

A、遠(yuǎn)離

B、排除

C、轉(zhuǎn)移

D、拖延

答案:D

解析：緩解策略是指在危機(jī)誘因不能被排除的情形下，以各種方法盡量將危機(jī)誘

因控制在一定范圍內(nèi)，以降低危機(jī)爆發(fā)的可能性。緩解策略包括以下四種方法:

①降低。當(dāng)飯店的各項(xiàng)工作不能完全有效地避免危機(jī)爆發(fā)時(shí)，飯店通過(guò)一些積極

的安全措施，將引發(fā)危機(jī)的潛在因素或危機(jī)控制在一定范圍內(nèi)，從而降低危機(jī)風(fēng)

險(xiǎn)，減少危害程度；②拖延。當(dāng)飯店面臨潛在危機(jī)的威脅而又沒有為阻止危機(jī)爆

發(fā)做好充分準(zhǔn)備時(shí)，可采取拖延戰(zhàn)術(shù)，以延緩危機(jī)爆發(fā)。③削弱。為抵抗?jié)撛谖?/p>

機(jī)爆發(fā)時(shí)的沖擊力，飯店提前采取一些措施，以削弱潛在危機(jī)的強(qiáng)度。④限制。

飯店對(duì)容易受到潛在危機(jī)影響的某項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行適當(dāng)分離，如夜總會(huì)、桑拿等項(xiàng)目。

52.對(duì)于某些聲望高、信譽(yù)好的高檔飯店和稀缺產(chǎn)品可以采用（）對(duì)產(chǎn)品定價(jià)。

A、尾數(shù)定價(jià)法

B、聲望定價(jià)法

C、招徒定價(jià)方法

D、率先定價(jià)法

答案：B

解析：聲望定價(jià)，是指利用顧客常將價(jià)格檔次當(dāng)作產(chǎn)品質(zhì)量最直觀反映的心理進(jìn)

行定價(jià)。此方法一般適用于某些聲望高、信譽(yù)好的高檔飯店和稀缺產(chǎn)品。

53.文化距離是指客源地與目的地之間以（）為主要特征的文化差異程度。

A、生活習(xí)慣

B、社會(huì)文化

C、語(yǔ)言

D、傳統(tǒng)風(fēng)俗

答案：C

解析：文化距離是指客源地與目的地之間以語(yǔ)言為主要特征的文化差異程度，主

要包括語(yǔ)言差異、生活習(xí)慣差異'社會(huì)文化差異等。

54.旅游發(fā)展觀的類型不包括（）。

A、社會(huì)發(fā)展觀

B、經(jīng)濟(jì)動(dòng)力型發(fā)展觀

C、雙重動(dòng)力型發(fā)展觀

D、可持續(xù)發(fā)展觀

答案：A

解析：縱觀世界旅游業(yè)的發(fā)展歷程，主要存在三種不同的旅游發(fā)展觀，分別是經(jīng)

濟(jì)動(dòng)力型發(fā)展觀、雙重動(dòng)力型發(fā)展觀和可持續(xù)發(fā)展觀。

55.旅游需求價(jià)格彈性系數(shù)是指O。

A、旅游需求量變化百分比與旅游產(chǎn)品價(jià)格變化百分比之比

B、旅游需求量變化與旅游產(chǎn)品價(jià)格變化之比

C、旅游需求量與旅游產(chǎn)品價(jià)格之比

D、表示產(chǎn)品價(jià)格增減一個(gè)單位，需求量發(fā)生相應(yīng)變化的程度

答案：A

解析：旅游需求量隨旅游產(chǎn)品價(jià)格的變化而發(fā)生相應(yīng)變化的關(guān)系稱為旅游需求價(jià)

格彈性。測(cè)定旅游需求量隨旅游產(chǎn)品價(jià)格變化而變化程度的尺度就是旅游需求價(jià)

格彈性系數(shù)，即旅游需求量變化百分比與旅游產(chǎn)品價(jià)格變化百分比的比值。它表

示的是旅游產(chǎn)品價(jià)格每增減1%時(shí)，旅游需求量相應(yīng)變化的百分率。

56.旅行社投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)采取按()投保的方式。

A、月度

B、季度

C、年度

D、游次

答案：C

解析：旅行社投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)采取按年度投保的方式，向保險(xiǎn)公司辦理本年

度的投保手續(xù)。

57.由于飯店產(chǎn)品具有不可儲(chǔ)存和生產(chǎn)與消費(fèi)同一性的特點(diǎn)，因此，飯店?duì)I銷在

策略上必須注重()O

A、收益管理

B、薄利多銷

C、有形證據(jù)

D、以產(chǎn)定銷

答案:A

解析：考察飯店?duì)I銷基本特點(diǎn)。包括注重有形證據(jù)、注重收益管理、注重心理賬

戶、注重引導(dǎo)需求，其中注重收益管理，飯店產(chǎn)品由于具有不可儲(chǔ)存性和生產(chǎn)與

消費(fèi)具有同一性以及顧客消費(fèi)時(shí)段性的特點(diǎn)，決定了飯店接待能力的有限性，因

此，飯店的營(yíng)銷不宜輕易采用薄利多銷策略，且必須注重收益管理。

58.某飯店集團(tuán)的成員飯店均由總部投資并管理，實(shí)行統(tǒng)一的管理模式。該飯店

集團(tuán)采用的是O模式。［2008年真題］

A、委托管理

B、特許經(jīng)營(yíng)

C、直營(yíng)連鎖

D、租賃經(jīng)營(yíng)

答案：C

解析：直接經(jīng)營(yíng)，又稱直營(yíng)連鎖，是指集團(tuán)直接管理各飯店的經(jīng)營(yíng)形態(tài)。這種方

式的主要特征表現(xiàn)在：①所有權(quán)統(tǒng)一，即所屬飯店是單一所有者，歸一個(gè)飯店公

司，一個(gè)聯(lián)合組織；②經(jīng)營(yíng)權(quán)統(tǒng)一，即由總部集中領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一管理，實(shí)行統(tǒng)一核

算制度；③標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，即所屬飯店實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營(yíng)管理。

59.在旅行社的資產(chǎn)構(gòu)成中，比重最大的是()o

A、固定資產(chǎn)

B、無(wú)形資產(chǎn)

C、流動(dòng)費(fèi)產(chǎn)

D、遞延資產(chǎn)

答案：C

解析：旅行社與飯店'車船公司等旅游企業(yè)的資產(chǎn)構(gòu)成基本相同，即其資產(chǎn)的構(gòu)

成中包含了流動(dòng)資產(chǎn)、固定資產(chǎn)'無(wú)形資產(chǎn)等。但是，由于旅行社經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的特

點(diǎn)導(dǎo)致各項(xiàng)資產(chǎn)在其資產(chǎn)構(gòu)成中所占的比重與其他旅游企業(yè)之間存在著較大的

差異。這種差異首先表現(xiàn)在旅行社的資產(chǎn)中，流動(dòng)資產(chǎn)所占的比重很大，通常會(huì)

占到全部資產(chǎn)的60%以上。

60.某飯店每年需耗用甲材料14400千克，該材料單位年儲(chǔ)存成本為8元，平均

每次訂貨成本為64元，則其經(jīng)濟(jì)進(jìn)貨批量為O千克。

A、120

B、240

C、480

D、960

答案：C

解析：經(jīng)濟(jì)進(jìn)貨批量是指能夠使一定時(shí)期存貨的相關(guān)總成本達(dá)到最低點(diǎn)的進(jìn)貨數(shù)

量。計(jì)算公式：經(jīng)濟(jì)進(jìn)貨批量(Q*)=J2AF/C,A為某種存貨年度計(jì)劃進(jìn)貨總量，

F為平均每次訂貨成本，C為單位存貨年儲(chǔ)存成本。V(2*14400*64)/8=480(千

克)。

61.旅游目的地實(shí)際容納旅游者的數(shù)量，被稱為（）。

A、環(huán)境容量

B、心理容量

C、經(jīng)濟(jì)容量

D、物質(zhì)容量

答案：D

解析：物質(zhì)容量就是旅游目的地實(shí)際容納旅游者的數(shù)量；環(huán)境容量是指一個(gè)旅游

目的地在其生態(tài)資源免遭破壞的條件下容納旅游者的數(shù)量；心理容量包括旅游目

的地居民心理容量和旅游者心理容量?jī)煞矫?，前者是指旅游目的地居民從心理?/p>

可以接受旅游者的數(shù)量，后者則是指在旅游目的地失去吸引力之前旅游者可以容

忍的擁擠程度；經(jīng)濟(jì)容量則是指在某一特定范圍（國(guó)家、地區(qū)或地方）內(nèi)，其經(jīng)

濟(jì)所能承受的旅游業(yè)所產(chǎn)生的沖擊和為了最快發(fā)展地區(qū)經(jīng)濟(jì)而允許的旅游地最

高限度。

62.從旅游產(chǎn)業(yè)成長(zhǎng)與國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的總體關(guān)系來(lái)看，可分為O

A、市場(chǎng)型和政府型

B、超前型和滯后型

C、延伸型和推進(jìn)型

D、經(jīng)濟(jì)動(dòng)力型與雙重動(dòng)力型

答案：B

解析：從旅游產(chǎn)業(yè)成長(zhǎng)與國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的總體關(guān)系來(lái)看，可分為超前型和滯后型

發(fā)展模式。超前型是指先行發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)，以旅游產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)其他產(chǎn)業(yè)。發(fā)展條件

為①旅游資源豐富；②存在外部旅游需求和外部資金注入；③政府政策扶持。滯

后型是指先發(fā)展國(guó)民經(jīng)濟(jì)，后發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)。常規(guī)發(fā)展模式，針對(duì)本國(guó)居民旅游

消費(fèi)。

63.最為客觀的績(jī)效考評(píng)方法是（）。

A、相對(duì)考評(píng)法

B、絕對(duì)考評(píng)法

C、數(shù)據(jù)考評(píng)法

D、內(nèi)容考評(píng)法

答案：C

解析：數(shù)據(jù)考評(píng)法是指根據(jù)被考評(píng)者的現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)和成果，經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)分析后得出考

評(píng)結(jié)果的考評(píng)方法。這是飯店員工績(jī)效考評(píng)的基本方法，也是最為客觀的考評(píng)。

64.下列有關(guān)旅游宏觀經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)的指標(biāo)中，不屬于總量指標(biāo)的是（）。

A、旅游業(yè)產(chǎn)值

B、旅游經(jīng)濟(jì)產(chǎn)值

C、就業(yè)人數(shù)

D、旅游影響指數(shù)

答案：D

解析：旅游宏觀經(jīng)濟(jì)效益的評(píng)價(jià)總量指標(biāo)有旅游業(yè)產(chǎn)值、旅游經(jīng)濟(jì)產(chǎn)值、稅收總

額'就業(yè)人數(shù)等。旅游宏觀經(jīng)濟(jì)效益的評(píng)價(jià)相對(duì)指標(biāo)有旅游收入對(duì)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值

的貢獻(xiàn)率、旅游業(yè)對(duì)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的貢獻(xiàn)率'旅游業(yè)對(duì)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的貢獻(xiàn)率、

旅游就業(yè)人數(shù)占全部就業(yè)人數(shù)的比重、旅游消費(fèi)占個(gè)人消費(fèi)總額的比重、旅游稅

收貢獻(xiàn)率、旅游影響指數(shù)等。

65.某飯店2019年年末的流動(dòng)資產(chǎn)為600萬(wàn)元，存貨為300萬(wàn)元，流動(dòng)負(fù)債為3

00萬(wàn)元，則速動(dòng)比率為（）o

A、1

B、2

C、3

D、4

答案:A

流動(dòng)資產(chǎn)-存貨600—300、山

速動(dòng)比率=-------=1O故選項(xiàng)A正確O

解析:流動(dòng)負(fù)債300

66.收益管理為彌補(bǔ)訂房不到或取消預(yù)訂而使飯店受到損失的對(duì)策是有選擇的（）。

A、超額預(yù)訂

B、時(shí)滯控制

C、折扣配置

D、升檔銷售

答案：A

解析：超額預(yù)訂即在訂房已滿的情況下，再適當(dāng)增加訂房數(shù)量，以填補(bǔ)失約客人

造成的房間空置損失。

67.下列營(yíng)銷策略中，不屬于移動(dòng)終端營(yíng)銷策略的是（）。

A、內(nèi)容營(yíng)銷策略

B、關(guān)系營(yíng)銷策略

C、互動(dòng)營(yíng)銷策略

D、電子郵件營(yíng)銷策略

答案：D

解析:移動(dòng)終端營(yíng)銷策略主要包括品牌形象策略、內(nèi)容營(yíng)銷策略、關(guān)系營(yíng)銷策略、

互動(dòng)營(yíng)銷策略、口碑營(yíng)銷策略。電子郵件營(yíng)銷策略是在用戶事先許可的前提下,

通過(guò)電子郵件的方式向目標(biāo)用戶傳遞有價(jià)值信息的一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段。

68.在定性分析的基礎(chǔ)上，先確定影響預(yù)測(cè)對(duì)象（因變量）的主要因素（自變量），

然后根據(jù)這些自變量的觀測(cè)值建立回歸方程或模型，再由自變量的變化來(lái)推算因

變量的變化的需求預(yù)測(cè)方法是（）o

A、時(shí)間序列分析法

B、趨勢(shì)分析法

C、因果關(guān)系分析法

D、一元線性回歸法

答案：C

解析：按照處理資料的不同，定量分析可分為：①時(shí)間序列分析法；②因果關(guān)系

分析法。其中，因果關(guān)系分析法是在定性分析的基礎(chǔ)上，先確定影響預(yù)測(cè)對(duì)象（因

變量）的主要因素（自變量），然后根據(jù)這些自變量的觀測(cè)值建立回歸方程或模

型，再由自變量的變化來(lái)推算因變量的變化，如一元線性回歸法、二元線性回歸

法、多元線性回歸法和非線性回歸法等。

69.根據(jù)美國(guó)營(yíng)銷學(xué)家菲利普科特勒的觀點(diǎn)，當(dāng)客人對(duì)飯店產(chǎn)品不感興趣、無(wú)人

購(gòu)買時(shí)，飯店應(yīng)該進(jìn)行（）營(yíng)銷管理。

A、扭轉(zhuǎn)性

B、刺激性

C、再生性

D、發(fā)展性

答案：B

解析：刺激性營(yíng)銷也稱激活營(yíng)銷，是在市場(chǎng)需求不穩(wěn)定或缺乏需求的情況下實(shí)施

的一種市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。刺激性營(yíng)銷實(shí)際上是將無(wú)需求轉(zhuǎn)化為肯定需求的活動(dòng)。其

目標(biāo)是導(dǎo)向市場(chǎng)。

70.旅游市場(chǎng)形成的基礎(chǔ)是()o

A、旅游者

B、旅游需求

C、旅游供給

D、旅游資源

答案：B

解析：旅游需求是旅游市場(chǎng)形成的基礎(chǔ)，缺乏旅游需求，旅游經(jīng)濟(jì)活動(dòng)運(yùn)行的市

場(chǎng)基礎(chǔ)就不牢固，旅游產(chǎn)品價(jià)值實(shí)現(xiàn)就會(huì)遇到障礙，因此，要實(shí)現(xiàn)旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行

的良性循環(huán)，就必須時(shí)刻關(guān)注旅游需求及其變化趨勢(shì)，提供與旅游需求相適應(yīng)的

旅游產(chǎn)品和服務(wù)。

71.信息不對(duì)稱和()的不一致導(dǎo)致旅游供求之間產(chǎn)生諸多的矛盾。

A、利益主體

B、作用機(jī)制

C、利益目標(biāo)

D、主體結(jié)構(gòu)

答案：C

解析：旅游產(chǎn)品提供者希望能夠以較低的成本、較高的價(jià)格進(jìn)行生產(chǎn)和銷售，進(jìn)

而實(shí)現(xiàn)更大的利潤(rùn)，而旅游產(chǎn)品的消費(fèi)者則希望在花費(fèi)最小的情況下實(shí)現(xiàn)效用的

最大化。信息不對(duì)稱和利益目標(biāo)的不一致導(dǎo)致旅游供求之間產(chǎn)生諸多的矛盾。

72.航空人身意外保險(xiǎn)對(duì)下列（）情形下發(fā)生的意外不予賠償。

A、進(jìn)入機(jī)場(chǎng)至踏上保險(xiǎn)單上注明的航班始發(fā)站飛機(jī)艙門

B、踏上保險(xiǎn)單上注明的航班始發(fā)站飛機(jī)艙門至目的地的飛機(jī)艙門

C、中途停留，但被保險(xiǎn)人一直跟機(jī)行動(dòng)

D、中途繞道，但被保險(xiǎn)人一直跟機(jī)行動(dòng)

答案：A

解析：航空人身意外保險(xiǎn)的保險(xiǎn)期限一般在幾小時(shí)到幾十小時(shí)之間，即從被保險(xiǎn)

人踏上保險(xiǎn)單上注明的航班始發(fā)站飛機(jī)艙門，至目的地的飛機(jī)艙門（不包括舷梯

及廊橋）。在飛機(jī)未到達(dá)目的地之前的停留、繞道過(guò)程中，只要被保險(xiǎn)人一直跟

機(jī)行動(dòng)，其間所遭受意外的傷害均在保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)。在旅客已經(jīng)進(jìn)入艙門后,

由于民航方面原因，飛機(jī)延誤起飛又讓旅客離開飛機(jī)，在此期間遭受的傷亡，保

險(xiǎn)公司也負(fù)責(zé)。

73.政府型旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式的必要前提是（）o

A、具有較高的國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平

B、具有完善的市場(chǎng)配置機(jī)制

C、國(guó)家有干預(yù)經(jīng)濟(jì)的歷史傳統(tǒng)

D、產(chǎn)業(yè)內(nèi)部擁有良好的自均衡機(jī)制

答案：C

解析：政府型旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式是指以政府規(guī)劃或者通過(guò)制定產(chǎn)業(yè)政策來(lái)干預(yù)旅

游產(chǎn)業(yè)的成長(zhǎng)與演進(jìn)的一種模式，它具有兩個(gè)重要前提：①國(guó)家有干預(yù)和控制經(jīng)

濟(jì)的歷史傳統(tǒng)；②有短時(shí)期內(nèi)快速推進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)成長(zhǎng)的戰(zhàn)略目標(biāo)。

74.提高旅游宏觀經(jīng)濟(jì)決策的科學(xué)文化水平的關(guān)鍵性因素不包括()o

A、堅(jiān)持實(shí)事求是的基本原則

B、建立和完善宏觀旅游經(jīng)濟(jì)決策體系

C、提高決策人員的素質(zhì)和決策能力

D、轉(zhuǎn)變政府職能

答案：D

解析：旅游宏觀經(jīng)濟(jì)決策是對(duì)旅游經(jīng)濟(jì)活動(dòng)總體和長(zhǎng)遠(yuǎn)方向的決策，主要包括旅

游經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略，旅游經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度，旅游投資規(guī)模、方向及重點(diǎn)，旅游經(jīng)濟(jì)技

術(shù)政策，旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等。提高旅游宏觀經(jīng)濟(jì)決策科學(xué)水平的三個(gè)關(guān)鍵性因素包

括：①堅(jiān)持實(shí)事求是的基本原則；②建立和完善旅游宏觀經(jīng)濟(jì)決策體系；③提高

決策人員的素質(zhì)及決策能力。

75.根據(jù)區(qū)域旅游的歷史、現(xiàn)狀、資源和市場(chǎng)等規(guī)劃要素的動(dòng)態(tài)變化，對(duì)該區(qū)域

旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展全局進(jìn)行宏觀戰(zhàn)略部署的旅游規(guī)劃是()

A、旅游資源開發(fā)規(guī)劃

B、旅游發(fā)展規(guī)劃

C、旅游區(qū)修建性詳細(xì)規(guī)劃

D、旅游區(qū)控制性規(guī)劃

答案：B

解析：“區(qū)域旅游的歷史…”“全局進(jìn)行宏觀戰(zhàn)略部署”涉及到全局、宏觀、戰(zhàn)

略等，都屬于等級(jí)最高的旅游發(fā)展規(guī)劃，其次為D,最次為C,A為干擾項(xiàng)，可

以直接排除。

76.當(dāng)旅游產(chǎn)品價(jià)格一定幅度的變化會(huì)引起旅游供給量更大幅度的變化時(shí)，旅游

供給彈性系數(shù)（）會(huì)（）。［2009年真題］

A、等于0

B、介于0與1之間

C、等于1

D、大于1

答案：D

解析：測(cè)量旅游供給量隨旅游產(chǎn)品價(jià)格變化而變化的程度稱為旅游供給價(jià)格彈性

系數(shù)。它是旅游供給量變化的百分率與旅游產(chǎn)品價(jià)格變化百分率之比。當(dāng)大于1

時(shí)，說(shuō)明旅游產(chǎn)品的供給富于彈性，即當(dāng)旅游產(chǎn)品價(jià)格一定幅度的變化會(huì)引起旅

游供給量更大幅度的變化

77.啟動(dòng)危機(jī)應(yīng)急預(yù)案，迅速成立危機(jī)處理工作小組，組織現(xiàn)場(chǎng)搶救行動(dòng)，屬于

旅游景區(qū)危機(jī)管理的（）階段。

A、減少

B、預(yù)備

C、反應(yīng)

D、恢復(fù)

答案：C

解析：當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)，首先應(yīng)啟動(dòng)危機(jī)應(yīng)急預(yù)案，迅速成立危機(jī)處理工作小組,

景區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)迅速組織救援人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)搶救民眾生命財(cái)產(chǎn)，組織一切力量將人

員傷亡控制到最低限度。這是旅游景區(qū)危機(jī)處理的反應(yīng)階段。

78.下列發(fā)展目標(biāo)中，不屬于旅游經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展基本目標(biāo)的是()o

A、改善旅游接待地區(qū)居民的生活質(zhì)量

B、促進(jìn)旅游業(yè)的公平發(fā)展

C、為旅游者提供高質(zhì)量的旅游經(jīng)歷

D、擴(kuò)大旅游接待地區(qū)的市場(chǎng)規(guī)模

答案：D

解析：旅游經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的基本目標(biāo)包括：增進(jìn)人們對(duì)旅游所產(chǎn)生的環(huán)境影響

與經(jīng)濟(jì)影響的理解，加強(qiáng)人們的生態(tài)意識(shí)；促進(jìn)旅游業(yè)的公平發(fā)展；改善旅游接

待地區(qū)居民的生活質(zhì)量；向旅游者提供高質(zhì)量的旅游經(jīng)歷；保護(hù)未來(lái)旅游開發(fā)賴

以存在的環(huán)境。

79.旅行社從事旅游業(yè)務(wù)或必須投保()。［2011年真題］

A、旅行社責(zé)任保險(xiǎn)

B、航空意外保險(xiǎn)

C、旅游意外保險(xiǎn)

D、旅游財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)

答案：A

解析：根據(jù)國(guó)家旅游局頒布的《旅行社投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)規(guī)定》，旅行社從事

旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，必須投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)。旅行社違反規(guī)定，未投保旅行社

責(zé)任保險(xiǎn)的，由旅游行政管理部門責(zé)令限期改正；逾期不改正的，責(zé)令停業(yè)整頓

15?30天，可以并處人民幣5000元以上2萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，還可

以吊銷《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》。

80.旅游產(chǎn)業(yè)組織政策涉及影響旅游市場(chǎng)結(jié)構(gòu)以及旅游市場(chǎng)行為的各項(xiàng)政策內(nèi)容,

其中不包括（）。

A、旅游企業(yè)的進(jìn)入退出政策

B、旅游產(chǎn)業(yè)內(nèi)部各行業(yè)之間的關(guān)系

C、旅游企業(yè)的規(guī)模與市場(chǎng)集中度

D、旅游企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)

答案：B

解析：旅游產(chǎn)業(yè)組織政策是指在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，調(diào)整同一產(chǎn)業(yè)內(nèi)企業(yè)的組織形

態(tài)'各企業(yè)間相互關(guān)系及產(chǎn)業(yè)組織合理化的法律規(guī)范的總稱。旅游產(chǎn)業(yè)組織政策

涉及影響旅游市場(chǎng)結(jié)構(gòu)以及旅游市場(chǎng)行為的各項(xiàng)政策內(nèi)容包括:①旅游企業(yè)的進(jìn)

入退出政策；②旅游企業(yè)的規(guī)模與市場(chǎng)集中度；③旅游企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)；④旅游企業(yè)

集團(tuán)化與網(wǎng)絡(luò)化等。B項(xiàng)，屬于旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)政策的內(nèi)容。

81.我國(guó)旅游發(fā)展的基本框架由（）構(gòu)成。

A、旅游資源

B、旅游城市

C、旅游產(chǎn)品

D、旅游組織

答案：B

解析：從旅游發(fā)展的空間基點(diǎn)上分析，我國(guó)的旅游發(fā)展以基礎(chǔ)與資源條件較好的

城市為中心，由旅游城市向其他地區(qū)推進(jìn)，逐漸形成我國(guó)的旅游產(chǎn)業(yè)體系。因此，

旅游城市便構(gòu)成我國(guó)旅游發(fā)展的基本框架。

82.旅游銷售收入與旅游價(jià)格和旅游需求價(jià)格彈性系數(shù)絕對(duì)值EP有直接關(guān)系，當(dāng)

EP=1.8時(shí)，若提價(jià)9%,則旅游需求量的變化為()o

A、增加16.2%

B、減少16.2%

G減少20%

D、增力口5%

答案：B

解析：根據(jù)公式，旅游需求的價(jià)格彈性系數(shù)=旅游需求量變化百分比/旅游產(chǎn)品

價(jià)格變化百分比，而旅游需求量與旅游產(chǎn)品價(jià)格成反向變化?？芍?dāng)價(jià)格上升9%

時(shí)，旅游需求量將減少1.8X9%=16.2%o

83.下列各項(xiàng)不屬于招聘結(jié)果成效評(píng)估的是()。

A、成本效益評(píng)估

B、錄用人員數(shù)量評(píng)估

C、錄用人員質(zhì)量評(píng)估

D、應(yīng)聘與錄用差額評(píng)估

答案：D

解析：招聘結(jié)果成效評(píng)估包括：①成本效益評(píng)估，主要對(duì)招聘成本、招聘成本效

用評(píng)估和招聘收益等進(jìn)行評(píng)價(jià)；②錄用人員數(shù)量評(píng)估，主要通過(guò)錄用比、招聘完

成比、應(yīng)聘比等指標(biāo)加以評(píng)價(jià)；③錄用人員質(zhì)量評(píng)估，實(shí)際上是對(duì)錄用人員在選

拔過(guò)程中對(duì)其能力'潛力、素質(zhì)等進(jìn)行的各種測(cè)試與考核的延續(xù)。

84.飯店品牌資產(chǎn)的核心是（）。

A、顧客對(duì)飯店的品牌認(rèn)知高

B、飯店的品牌質(zhì)量高

C、顧客對(duì)飯店的品牌聯(lián)想多

D、顧客對(duì)飯店的品牌忠誠(chéng)度高

答案：D

解析：品牌忠誠(chéng)度是指顧客在購(gòu)買決策中多次表現(xiàn)出來(lái)對(duì)某個(gè)品牌有偏向性的

（而非隨意的）行為反應(yīng)。品牌忠誠(chéng)度高是飯店品牌的一個(gè)重要資產(chǎn)，甚至是飯

店品牌資產(chǎn)的核心。

85.危機(jī)的出現(xiàn)，往往會(huì)威脅到企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，但是危機(jī)也能使企業(yè)發(fā)現(xiàn)自身

的不足，從而對(duì)癥下藥，這體現(xiàn)了危機(jī)的（）特征。

A、隱蔽性

B、公開性

C、緊迫性

D、雙重性

答案：D

解析：飯店危機(jī)管理危機(jī)特征⑴隱蔽性。任何危機(jī)都有潛伏期，開始時(shí)往往不

易被發(fā)現(xiàn)和重視。（2）公開性。出現(xiàn)危機(jī)時(shí)，必須體現(xiàn)真誠(chéng)溝通原則，實(shí)事求是，

并注重媒體的力量。（3）緊迫性。處理危機(jī)時(shí)，必須堅(jiān)持快速反應(yīng)原則，當(dāng)機(jī)立

斷，迅速?zèng)Q策，并采取行動(dòng)。(4)雙重性。飯店對(duì)待危機(jī)必須積極應(yīng)對(duì)、化解矛

盾、塑造形象、轉(zhuǎn)危為機(jī)，把壞事變成好事。

86.假定2003年以來(lái)，某寺廟接待的國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)和客源地人均收入如表1-2

所示。若2009年客源地人均月收入為1750元，請(qǐng)用一元回歸預(yù)測(cè)法預(yù)測(cè)2009

年到該寺旅游參觀的人次為()o表1-2

200320042005200620072008

客源地人均月收入/元100011001200135014001500

旅游接待人次4000800010000150002000033000

A、33959

B、39124

C、40120

D、42001

答案：C

解析:

一元線性回歸方程為：Y=a+姆，式中：X是自變里，Y是因變里，即要預(yù)則的變里，a、b為回歸系數(shù)。

.Lxjj-nxy

b=.$-----—

Z/-nx*

a=y-bx

歸系數(shù)a、b的計(jì)算公式如下：

式中，工為變里XI的平均值；,為瓜的平均值；n為時(shí)期數(shù)。

具體計(jì)算過(guò)程如表1-3所示。

表1-3

年份X,>;X,Y,X：

20031000400040000001000000

20011100800088000001210000

2005120010000120000001440000

2006135015000202500001822500

2007140020000280000001960000

2008150033000495000002250000

￡7550900001225500009682500

經(jīng)計(jì)算可得:x-7550/6=1258.33.y=90000/6=15000

.I2255(XXX)-6x1258.33xI5(XX)?u

9682500-6x1258.332

a=15000-51.08xl258.33=-49270。

即方程為：Y=-49270+51.08X。

已知X=1750,則:Y=40120o

87.旅行社經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，某種對(duì)經(jīng)營(yíng)不利的事件可能會(huì)發(fā)生的機(jī)會(huì)稱為旅行社經(jīng)

營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的Oo

A、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)

B、理論分析

C、主觀估計(jì)

D、概率

答案：D

解析：旅行社經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的概率是指在旅行社經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，某種對(duì)經(jīng)營(yíng)不利的事件

可能會(huì)發(fā)生的機(jī)會(huì)。一般來(lái)說(shuō)，旅行社經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)概率分析的依據(jù)主要有三個(gè)來(lái)源,

即統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、理論分析和主觀估計(jì)。

88.旅游市場(chǎng)形成的基礎(chǔ)是()o

A、旅游者

B、旅游需求

C、旅游供給

D、旅游資源

答案：B

解析：旅游需求是旅游市場(chǎng)形成的基礎(chǔ)，缺乏旅游需求，旅游經(jīng)濟(jì)活動(dòng)運(yùn)行的市

場(chǎng)基礎(chǔ)就不牢固，旅游產(chǎn)品價(jià)值實(shí)現(xiàn)就會(huì)遇到障礙，因此，要實(shí)現(xiàn)旅游經(jīng)濟(jì)活動(dòng)

運(yùn)行的良性循環(huán)，就必須時(shí)刻關(guān)注旅游需求及其變化趨勢(shì)，激發(fā)更多的現(xiàn)實(shí)旅游

需求，引導(dǎo)和創(chuàng)新與旅游需求相適應(yīng)的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。

89.飯店能源管理必須采用先進(jìn)設(shè)備、先進(jìn)能源、先進(jìn)技術(shù)，以提高能源供應(yīng)的

質(zhì)量與運(yùn)用效率，這是飯店能源管理()的要求。

A、定量化

B、科技化

C、標(biāo)準(zhǔn)化

D、系統(tǒng)化

答案：B

解析：飯店能源管理的科技化要求即：飯店能源管理必須采用先進(jìn)設(shè)備、先進(jìn)能

源'先進(jìn)技術(shù)，以提高能源供應(yīng)的質(zhì)量與運(yùn)用效率。

90.S飯店地理位置優(yōu)越、價(jià)格適中。每到黃金周期間，幾乎天天顧客盈門，導(dǎo)

致飯店設(shè)施和人均處于超負(fù)荷狀態(tài)。雖然黃金周期間該飯店的收入狀況良好，但

是由于工作量大，服務(wù)質(zhì)量難以保障，設(shè)施設(shè)備經(jīng)常出現(xiàn)故障。針對(duì)此種需求狀

態(tài)，該飯店應(yīng)采取（）營(yíng)銷管理。

A、引導(dǎo)需求的扭轉(zhuǎn)性

B、減少需求的降低性

C、平衡需求的開發(fā)性

D、拒絕需求的抵制性

答案：B

解析：需求管理（狀態(tài)、特點(diǎn)、策略）1.負(fù)需求狀態(tài)的管理—開導(dǎo)性的扭轉(zhuǎn)性

營(yíng)銷管理2.無(wú)需求狀態(tài)的管理—?jiǎng)?chuàng)造需求的刺激性營(yíng)銷管理3.潛在需求狀態(tài)

的管理——發(fā)展新的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的開發(fā)性營(yíng)銷管理4.下降需求狀態(tài)的管理——使

飯店獲得新生的再生性營(yíng)銷管理5.不規(guī)則需求狀態(tài)的管理—是需求與供給相

適應(yīng)的平衡性營(yíng)銷管理6.充足需求狀態(tài)的管理——維持性營(yíng)銷管理7.過(guò)度需求

狀態(tài)的管理——降低營(yíng)銷管理8.不健康需求的管理—抵制性的反營(yíng)銷管理

91.旅游需求的地域指向性特征決定著旅游企業(yè)（）。

A、組織集團(tuán)化

B、規(guī)模小型化

C、布局分散性

D、配套有序性

答案：C

解析：旅游企業(yè)布局的分散性和旅游需求的地域指向性決定著旅游活動(dòng)基本上是

圍繞著旅游資源分布狀況進(jìn)行的，旅游資源地域分布的分散性，必然決定著旅游

企業(yè)分布的分散化趨勢(shì)。

92.品牌斐產(chǎn)形成的關(guān)鍵是()o

A、品牌命名

B、營(yíng)銷和傳播活動(dòng)

C、顧客的產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)

D、品牌質(zhì)量

答案：C

解析:品牌命名是品牌資產(chǎn)形成的前提;營(yíng)銷和傳播活動(dòng)是品牌資產(chǎn)形成的保障;

顧客的產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)是品牌斐產(chǎn)形成的關(guān)鍵。品牌質(zhì)量是品牌資產(chǎn)的構(gòu)成要素之一

93.某飯店餐廳購(gòu)進(jìn)了一批某品牌啤酒，每瓶進(jìn)價(jià)4元，餐飲部加成50%賣出。

按照成本加成法計(jì)算，該品牌啤酒的銷售價(jià)為()元。

A、5

B、6

C、7

D、8

答案：B

解析：考察成本取向定價(jià)策略。成本加成法：?jiǎn)蝺r(jià)=單位成本X(1+成本加成率

及利潤(rùn)率)=4X(1+50%)=6

94.旅游規(guī)劃編制中規(guī)劃編制階段的工作內(nèi)容不包括()。

A、旅游客源市場(chǎng)分析

B、確定規(guī)劃區(qū)發(fā)展方向與主題

C、確立規(guī)劃分期及各分期目標(biāo)

D、提出旅游產(chǎn)品及設(shè)施的開發(fā)思路和空間布局

答案：A

解析：規(guī)劃編制階段主要包括：①確定規(guī)劃區(qū)發(fā)展方向與主題；②確立規(guī)劃分期

及各分期目標(biāo)；③提出旅游產(chǎn)品及設(shè)施的開發(fā)思路和空間布局；④確定重點(diǎn)旅游

開發(fā)項(xiàng)目投資規(guī)模，并進(jìn)行經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境評(píng)價(jià)；⑤提出規(guī)劃區(qū)的旅游發(fā)展戰(zhàn)

略，制定規(guī)劃實(shí)施的措施、方案和步驟；⑥撰寫規(guī)劃文本、說(shuō)明和附件。A項(xiàng),

旅游客源市場(chǎng)分析屬于調(diào)研考察階段的工作內(nèi)容。

95.價(jià)格反映的是。的變動(dòng)關(guān)系。

A、價(jià)值、供求以及幣值

B、匯率和利率

C、價(jià)值和幣值

D、供求和幣值

答案:A

解析：價(jià)值雖是價(jià)格的本質(zhì)，但卻不是決定產(chǎn)品價(jià)格的唯一因素，價(jià)格反映的是

價(jià)值、供求以及幣值這三者的變動(dòng)關(guān)系，即三者變動(dòng)的方向和程度決定價(jià)格變化

的數(shù)量界限。

96.在價(jià)格不變的情況下，如果發(fā)生銀根緊縮，則旅游供給曲線如何變化（）

A、向左移動(dòng)

B、向右移動(dòng)

C、不移動(dòng)

D、發(fā)生無(wú)規(guī)律變化

答案：A

解析：如果發(fā)生銀根緊縮，則表明影響旅游產(chǎn)品供給量的因素發(fā)生了不利于旅游

業(yè)經(jīng)營(yíng)的變化，此時(shí)整個(gè)旅游供給曲線就會(huì)向左移動(dòng)，從而使旅游產(chǎn)品的供給量

減少。

97.()是判斷旅行社服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。

A、旅游者對(duì)旅行社的設(shè)施是否滿意

B、旅游者對(duì)旅行社的服務(wù)是否滿意

C、旅游者對(duì)旅行社的過(guò)程質(zhì)量是否滿意

D、旅游者對(duì)旅行社的結(jié)果質(zhì)量是否滿意

答案：B

解析：旅游者對(duì)旅行社的服務(wù)是否滿意是判斷旅行社服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)旅游者

對(duì)服務(wù)的實(shí)際感知質(zhì)量超過(guò)預(yù)期的水平時(shí)，旅游者才會(huì)認(rèn)為旅行社的服務(wù)達(dá)到了

質(zhì)量要求。

98.()旅游景區(qū)開發(fā)模式的核心是“市場(chǎng)一資源”相結(jié)合的產(chǎn)品。

A、產(chǎn)品導(dǎo)向型

B、資源導(dǎo)向型

C、市場(chǎng)導(dǎo)向型

D、形象導(dǎo)向型

答案：A

解析：以產(chǎn)品為導(dǎo)向的旅游景區(qū)開發(fā)階段，產(chǎn)品導(dǎo)向?qū)嶋H是一個(gè)綜合導(dǎo)向，其主

要工作就是從分析、研究市場(chǎng)出發(fā)，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，確定目標(biāo)市場(chǎng)。針對(duì)目標(biāo)

市場(chǎng)，對(duì)旅游資源進(jìn)行篩選、加工或再創(chuàng)造，設(shè)計(jì)、制作、組合成適銷對(duì)路的旅

游產(chǎn)品，并通過(guò)各種營(yíng)銷手段推向市場(chǎng)。這個(gè)階段的旅游開發(fā)思想偏重于旅游項(xiàng)

目的創(chuàng)意，形成以“市場(chǎng)一斐源”相結(jié)合的產(chǎn)品為核心的旅游開發(fā)模式。

99.在重大商務(wù)活動(dòng)期間，飯店通過(guò)氣球、氣拱門等形式，渲染商務(wù)氣氛，這是

為了營(yíng)造大堂的()o

A、環(huán)境氣氛

B、運(yùn)營(yíng)氣氛

C、營(yíng)業(yè)氣氛

D、服務(wù)氣氛

答案：C

解析：大堂營(yíng)業(yè)氣氛是指通過(guò)飯店?duì)I銷廣告、節(jié)慶活動(dòng)的特別布置等展現(xiàn)出來(lái)的

一種營(yíng)銷氛圍。主要體現(xiàn)在：①飯店自制節(jié)慶禮品的展示；②設(shè)計(jì)新穎、制作精

致的飯店特色服務(wù)或新開發(fā)產(chǎn)品的宣傳廣告;③在重大商務(wù)活動(dòng)期間，通過(guò)氣球、

氣拱門等形式，渲染商務(wù)氣氛；④大堂入口、電梯廳處采用電視屏顯示飯店服務(wù)

設(shè)施與活動(dòng)等。

100.旅行社從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，必須投保()o

A、意外傷害保險(xiǎn)

B、旅行社責(zé)任保險(xiǎn)

C、第三者責(zé)任保險(xiǎn)

D、短期旅行保險(xiǎn)

答案：B

解析:旅行社責(zé)任保險(xiǎn)是指旅行社根據(jù)保險(xiǎn)合同的約定，向保險(xiǎn)公司支付保險(xiǎn)費(fèi),

保險(xiǎn)公司對(duì)旅行社在從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，致使旅游者人身、財(cái)產(chǎn)遭受損害

應(yīng)由旅行社承擔(dān)的責(zé)任,承擔(dān)賠償保險(xiǎn)金責(zé)任的行為。根據(jù)國(guó)家旅游局頒布的《旅

行社投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)規(guī)定》，旅行社從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，必須投保旅行

社責(zé)任保險(xiǎn)。

101.病毒式營(yíng)銷是()o

A、借助病毒傳播擴(kuò)散信息

B、借助網(wǎng)絡(luò)口碑傳播

C、主要發(fā)生在虛擬社區(qū)

D、是基于AIDMA營(yíng)銷法則建立的

答案：B

解析：病毒式營(yíng)銷是一種常用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法，常用于進(jìn)行網(wǎng)站推廣、品牌推廣

等，利用的是用戶口碑傳播的原理

102.旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的特點(diǎn)不包括()o

A、專一性

B、系統(tǒng)性

G多元性

D、協(xié)調(diào)性

答案：A

解析：旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型具有系統(tǒng)性'協(xié)調(diào)性、多元性、針對(duì)性的特點(diǎn)。旅游產(chǎn)業(yè)是

一個(gè)結(jié)構(gòu)復(fù)雜的產(chǎn)業(yè)，涉及的要素復(fù)雜、包含的層級(jí)多樣，在旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型過(guò)程

中一定要注意協(xié)調(diào)各行業(yè)之間的利益關(guān)系，實(shí)現(xiàn)各行業(yè)之間的密切合作，提高產(chǎn)

業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

103.與旅游景區(qū)管理相關(guān)的職能部門不包括()o

A、文化和旅游部

B、國(guó)家林業(yè)和草原局

C、國(guó)家文物局

D、農(nóng)業(yè)農(nóng)村部

答案：D

解析：我國(guó)的旅游景區(qū)主管部門包括：①文化和旅游部；②國(guó)家林業(yè)和草原局;

③國(guó)家文物局。在我國(guó)，旅游景區(qū)隸屬不同的行政主管部門指導(dǎo)管理。除了大部

分景區(qū)歸屬于文化和旅游部監(jiān)督指導(dǎo)外，開展旅游活動(dòng)的各類自然保護(hù)區(qū)'風(fēng)景

名勝區(qū)'自然遺產(chǎn)、地質(zhì)公園等的管理工作歸屬于自然資源部管理的國(guó)家林業(yè)和

草原局，博物館及其他文物保護(hù)單位由國(guó)家文物局規(guī)劃'監(jiān)督和管理。

104.根據(jù)文化和旅游部的機(jī)構(gòu)職責(zé)分工，有關(guān)景區(qū)的統(tǒng)計(jì)工作歸屬于()o

A、政策法規(guī)司

B、資源開發(fā)司

C、財(cái)務(wù)司

D、市場(chǎng)管理司

答案：C

解析：在文化和旅游部的工作職能中，有大量與旅游景區(qū)管理有關(guān)的工作內(nèi)容。

文化和旅游部的工作職能主要包括：①負(fù)責(zé)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)定細(xì)

則的制定工作；②負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督檢查，同時(shí)組織設(shè)立全

國(guó)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)；③全國(guó)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)負(fù)責(zé)AAA

AA級(jí)旅游