現代禮儀與溝通（大學生禮儀溝通課程）全套教學課件

全套可編輯PPT課件分為上篇“現代禮儀”和下篇“溝通技巧”，共包括十三個項目。其中，上篇的內容包括現代禮儀概述、個人形象禮儀、日常交往禮儀、公共禮儀、宴請禮儀和職場禮儀；下篇的內容包括溝通技巧概述、傾聽技巧、交談技巧、辯論和說服技巧、演講技巧、生活中的溝通技巧和工作中的溝通技巧目錄頁了解禮儀的概念、起源和發(fā)展01禮儀的概念禮儀的起源和發(fā)展問題：

老人為什么沒有告訴年輕人到青海湖的距離？年輕人的哪些做法有失禮節(jié)？案例導入——問路禮儀是指人們在社會交往中共同遵守的表示尊重、友好的行為規(guī)范和準則。

禮儀的內容非常豐富，具體表現在禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等方面。（一）禮儀的起源禮儀是人類文明的產物。從理論上講，禮儀起源于為了維護“人倫秩序”，避免發(fā)生矛盾和沖突的一種需要。

從具體形式上講，禮儀起源于原始社會中晚期的原始宗教活動和祭祀活動。（二）禮儀的發(fā)展夏、商、西周時期（公元前21世紀至公元前771年）是禮儀的形成時期。這個時期內，周朝五禮（即吉禮、兇禮、軍禮、賓禮、嘉禮）的確立代表著禮儀的基本形成。原始社會中晚期至公元前21世紀是禮儀的萌芽與草創(chuàng)時期。這個時期內，人類逐漸開化，并在群體生活中逐步積累和約定出一系列秩序進而促進了原始禮儀雛形的形成。1．萌芽與草創(chuàng)時期2．形成時期發(fā)展與變革時期3春秋與戰(zhàn)國時期（公元前771年至公元前221年）是禮儀的發(fā)展與變革時期。這個時期內，周朝的傳統(tǒng)禮制出現了“禮崩樂壞”的局面，新的禮儀理論在孔子、孟子、荀子等思想家的推動下發(fā)展、革新。強化與衰落時期從秦、漢朝至清朝末年（公元前221年至1911年）是禮儀的強化與衰落時期。這個時期的前期，尊君抑臣、尊夫抑婦、尊父抑子、尊神抑人的禮儀得到了強化；后期，隨著清王朝政府的腐敗和西方禮儀的傳入，古代禮儀盛極而衰。45．現代禮儀時期

從辛亥革命以后至新中國成立（1911年至1949年）是我國的現代禮儀時期。這個時期內，舊禮破、新禮立，現代禮儀的帷幕被正式拉開，握手禮在中國逐漸流行。6．當代禮儀時期新中國成立至今是我國的當代禮儀時期。這個時期內，我國的禮儀得到了全新的發(fā)展，各種現代禮儀逐漸規(guī)范并趨于完善。了解現代禮儀的內容、原則和功能02現代禮儀的內容現代禮儀的原則現代禮儀的功能社交禮儀的內容主要包括個人禮儀、日常交往禮儀、公共禮儀、會議與儀式禮儀、宴請禮儀、職場禮儀和婚喪壽慶禮儀七個方面。（一）個人禮儀

個人禮儀是指人們塑造外在形象和提升內在氣質的禮儀規(guī)范，主要包括儀容禮儀、著裝禮儀和儀態(tài)禮儀。（二）日常交往禮儀

日常交往禮儀是指人們在日常生活中與他人溝通、交往時應遵守的禮儀規(guī)范，主要包括見面禮儀、電話禮儀、拜訪禮儀、接待禮儀，以及饋贈與受贈禮儀。

（三）公共禮儀公共禮儀是指人們置身于公共場合時應遵守的禮儀規(guī)范，主要包括出行禮儀和公共場所禮儀。

（四）宴請禮儀宴請禮儀是指人們在置辦或參加各種宴會時應當遵守的禮儀規(guī)范，主要包括宴請的準備與程序禮儀、中式宴請禮儀、西式宴請禮儀和自助餐會禮儀。（五）職場禮儀職場禮儀是指人們在職業(yè)場所中應當遵守的一系列禮儀規(guī)范，主要包括求職與面試禮儀和辦公室禮儀。（一）尊重原則（二）真誠原則（三）平等原則

（四）適度原則（五）入鄉(xiāng)隨俗原則（六）自律原則（一）塑造形象（二）溝通信息（三）協(xié)調關系目錄頁問題：張先生計劃的商談為什么會被取消？在與王經理相處的過程中，張先生有哪些失禮之處？案例導入——失敗的商談熟悉儀容禮儀01頭發(fā)的修飾面部的修飾手部的修飾

保持頭發(fā)衛(wèi)生、健康最主要的方法就是清洗頭發(fā)。通常，每二至三天就應當清洗一次。清洗頭發(fā)時，應注意以下事項：（一）頭發(fā)的護養(yǎng)1．頭發(fā)的清洗水溫宜選用40℃左右的溫水，切勿用過冷或過熱的水沖洗頭發(fā)，否則會洗不凈油脂或損害發(fā)絲。洗發(fā)劑宜選用適合自己發(fā)質的洗發(fā)劑。人的發(fā)質大致可分為中性、干性和油性三種。清洗手法應用雙手的指腹打圈按摩頭皮，而不要用指甲抓撓頭皮。（一）頭發(fā)的護養(yǎng)1．頭發(fā)的清洗沖洗應當用清水將頭發(fā)上的洗發(fā)劑沖洗干凈。干燥方法濕發(fā)最好自然晾干。若使用電吹風吹干頭發(fā)，則應使吹風機與頭皮保持一定的距離，使頭發(fā)溫度不會過高，并且應盡量縮短使用時間，以免損傷頭發(fā)。（一）頭發(fā)的護養(yǎng)2．頭發(fā)的護理

頭發(fā)的護理可以從以下幾個方面進行：使用護發(fā)劑注意飲食按摩頭部（一）頭發(fā)的護養(yǎng)3．頭發(fā)的梳理

梳理頭發(fā)可以促進頭部的血液循環(huán)，并使頭發(fā)整齊美觀。梳頭時應注意以下事項：梳理工具

應選用專用的頭梳等工具梳理頭發(fā)，而不宜用尼龍梳子梳頭。尼龍梳子梳頭容易起靜電反應，導致毛發(fā)脫落。梳理方法

梳頭時，將梳子與頭發(fā)形成一定角度，然后用適度的力量朝某一個方向做重復運動，以促進頭部血液循環(huán)和皮脂分泌。每次梳頭25～50下，動作不要太快，用力要均勻適度，以免拉傷頭發(fā)。梳理場合梳頭應在私密場合進行，切勿在公共場合進行，否則有失禮儀，影響個人形象。（二）頭發(fā)的修剪

修剪頭發(fā)是保持頭發(fā)整潔、美觀的重要途徑。修剪頭發(fā)時，應注意以下事項：修剪頻率頭發(fā)應當定期修剪，尤其是短發(fā)。一般情況下，應每半個月左右修剪一次，最長不宜超過一個月。若需要參加重要典禮或宴會，則可臨時修剪一次。修剪方式修剪頭發(fā)的方式具體可分為剪、染、焗、吹、燙等，所選擇的修剪方式應當與自己的身份和活動場合相稱，否則將有損個人形象。修剪長度一般情況下，修剪頭發(fā)時，男士應做到前發(fā)不遮眉、側發(fā)不掩耳、后發(fā)不及領；女士應做到劉海勿遮臉、短發(fā)不過肩，若留長發(fā)，則應注意在重要場合將頭發(fā)束起來或盤起來。（三）發(fā)型的選擇1．發(fā)質發(fā)型應與發(fā)質相稱。硬發(fā)質的人宜選擇修剪整齊的發(fā)型，避免花樣復雜的發(fā)型；綿發(fā)質的人宜選擇波浪式發(fā)型；沙發(fā)質的人宜選擇簡短式發(fā)型；卷發(fā)質的人宜遵從頭發(fā)原有的特性塑造與臉相稱型的發(fā)型。

2．臉型與臉型相輔相成的發(fā)型能夠對臉型起到揚長避短的作用。一般而言，橢圓形臉適合任何發(fā)型；圓形臉適合頭前部或頂部略微隆高、兩側略遮臉頰的不對稱式發(fā)型；長形臉適合遮住前額、兩頰部位適當蓬松的發(fā)型；方形臉適合遮住兩頰、掩飾臉型棱角的發(fā)型；“甲”字形臉適合遮住前額、兩頰及后部蓬松而飽滿的波浪式發(fā)型；“由”字形臉適合頂部蓬松、露出前額、遮住兩腮、下部頭發(fā)略微肥厚的發(fā)型。（三）發(fā)型的選擇3．身材一般而言，不同身材的人選擇發(fā)型時應注意以下事項：身材高瘦者宜選擇略顯豐盈的發(fā)型避免選擇突顯“瘦長”特征的發(fā)型。身材矮小者宜選擇顯得精致的發(fā)型，避免選擇與矮小身材形成對比的發(fā)型。身材高大者宜選擇顯得大方、灑脫的發(fā)型，避免選擇與高大身材形成鮮明對比的發(fā)型。身材肥胖者宜選擇整體向上、兩側緊束的發(fā)型，避免選擇增加肥胖錯覺的發(fā)型。（一）保持清爽

1清潔清潔面部應做到早晚各一次。洗臉水的溫度以40℃左右為宜。清潔面部時，還應注意清理鼻腔并保持鼻部無“黑頭”，清理口腔并保持口氣清新。

2護理洗完臉后，應取適量眼霜涂抹在眼部，取適量爽膚水輕拍面部，然后涂抹適當的潤膚產品，以補充皮膚所需養(yǎng)分，保持面部潤澤、光潔、清爽。

3保養(yǎng)①定期敷面膜，以徹底清除面部污垢并為其補充營養(yǎng)；②堅持面部按摩，以活動面部經絡，減緩皮膚老化；③保證充足的睡眠，以使面部紅潤、容光煥發(fā)；④養(yǎng)成多喝水的習慣，以保持皮膚水分，使面部光滑潤澤；⑤多吃水果蔬菜，以攝取皮膚所需的各種營養(yǎng)成分，使面部看起來健康自然；⑥保持良好的情緒，以使面部看起來精神飽滿。（二）適當化妝1．化妝的原則（1）個性（3）協(xié)調（2）自然（二）適當化妝2．女性的妝容

女性妝容有日常妝和宴會妝之分。無論是日常妝還是宴會妝，女士們都需要選擇合適的彩妝產品并按照正確的步驟進行。（1）選擇合適的彩妝產品彩妝產品主要包括粉底、蜜粉、眉筆、眼影、腮紅、眼線筆、睫毛膏、唇彩等，如圖2-1所示。此外，在選擇彩妝產品的同時，還需購置一些化妝工具，如眉鉗、美容剪、粉刷、睫毛夾、腮紅刷、眼線刷等，如圖2-2所示。（二）適當化妝2．女性的妝容圖2-1常用的彩妝產品圖2-2常用的化妝工具（2）按正確的步驟化妝①打粉底②定妝③修飾眉毛④修飾眼部⑤修飾睫毛⑥打腮紅⑦修飾唇形⑧檢查修正（二）適當化妝2．女性的妝容圖2-3眼影效果圖2-4眼線效果圖2-5夾睫毛圖2-6刷睫毛圖2-7刷腮紅（3）及時補妝（二）適當化妝2．女性的妝容面部的妝容通常會因說話、進食，以及皮膚分泌的油脂、汗水等而發(fā)生脫落，因此，我們應及時進行補妝。補妝應在化妝間或洗手間進行，不要在公共場所進行，即使在場的均為女性。（二）適當化妝3．男性的妝容男性妝容的修飾主要是剃須修面。剃須修面的操作順序一般為：先鬢角、臉頰，再到脖子、嘴唇周圍及下巴。若留有胡須，則應將其修理成型；若鼻毛過長，則應定期修剪，切忌讓其露出鼻腔。隨著時代的發(fā)展和觀念的轉變，化妝不再是女性的專利。不少男士為了使面容更為精致，或更顯陽剛之氣，也會嘗試選用一些化妝品，如隔離霜、遮瑕膏、睫毛膏、眉粉、潤唇膏等。（一）手的清潔與護理飯前便后及接觸贓物后，應馬上洗手，以保持雙手清潔、衛(wèi)生。洗手的基本步驟如下：①雙手對搓；②雙手指縫交叉搓洗；③搓洗手背；④握洗拇指；⑤五指并攏在另一只手心中搓洗指甲縫；⑥搓洗手腕，雙手交換進行。洗手的基本步驟如圖2-8所示。圖2-8洗手的基本步驟（二）指甲的修剪與修飾

為了表示對社交對象的尊重，應勤剪指甲，使其長度不超過指尖。對于女士而言，還可以根據場合、服裝、個性等因素適當地染指甲。染指甲時，應選擇與口紅或唇彩顏色相匹配的指甲油，順著指甲紋理均勻地涂抹。同樣，染指甲不能在公共場合進行。熟悉著裝禮儀02著裝的基本知識男士著裝女士著裝香水的使用1．面料常見的服裝面料有棉、麻、絲綢、毛料、皮革、化纖等，其各自的特點如下：棉：是以棉紗線或棉的混紡紗線為原料制成的織品。其質地柔軟，透氣性、吸濕性好，但容易縮水、起皺，外觀不挺括。麻：是以麻纖維或麻的混紡纖維為原料制成的織品。其質地硬挺、吸濕性好，但外觀較為粗糙、生硬。（一）服裝的相關知識絲綢：是以桑蠶絲、人造絲、合成纖維長絲等為原料制成的織品。其質地輕薄、柔軟、滑爽，能使著裝者顯得高貴、典雅，但不結實。毛料：是以羊毛、兔毛、駱駝毛為主要原料制成的織品，一般以羊毛為主。其質地柔軟、彈性好、保暖性強、色澤柔和，但較難洗滌。皮革：是經過脫毛和鞣制加工所得到的動物皮。其手感舒適，柔韌性、透氣性、保暖性較好，但較難護理?；w：是以高分子化合物為原料制成的織品。其牢度大、耐磨耐洗、外觀挺括，但耐熱性、透氣性差。1．面料（一）服裝的相關知識2．色彩（一）服裝的相關知識（1）色相色相即色彩體現的具體顏色，它可分為無彩色和有彩色兩個部分。其中，無彩色主要包括黑色、白色和灰色；有彩色包括七個標準色，即紅、橙、黃、綠、青、藍、紫。（2）明度明度即色彩的明暗程度，白色是最亮的色，黑色是最暗的色，任何一個顏色加入白色則提高明度，加入黑色則降低明度。（3）純度純度即色彩的鮮濁程度或飽和度，任何一個顏色加入白色則降低純度，加入黑色則變?yōu)闈嵘?．分類（一）服裝的相關知識

（1）正裝正裝是指在正式場合穿著的服裝。它能使著裝者顯得端莊、穩(wěn)重。（2）禮服

禮服是指在某些重大或隆重場合（如慶典、晚會、宴會等）所穿著的莊重而正式的服裝。其按穿著對象的性別不同可分為男士禮服和女士禮服。3．分類（一）服裝的相關知識①男士禮服男士禮服有中式男禮服和西式男禮服之分。中式男禮服主要包括中山裝（見圖2-9）和唐裝。圖2-9中山裝圖2-10男士唐裝圖2-11西式禮服3．分類（一）服裝的相關知識①男士禮服西式男禮服主要包括燕尾服、晨禮服、平口禮服和西裝禮服，如圖2-11所示。3．分類（一）服裝的相關知識②女士禮服女士禮服又有中式女禮服和西式女禮服之分。中式女禮服主要是指旗袍。其主要特色通常為高領、貼身、衣長過膝、兩旁開衩、斜式開襟、曲線造型流暢等（見圖2-12），能貼切、自然地勾勒出東方女性身材的婉柔之美。圖2-12旗袍小晚禮服大晚禮服圖2-13西式女禮服3．分類（一）服裝的相關知識②女士禮服西式女禮服主要包括小晚禮服和大晚禮服，如圖2-13所示。小晚禮服又稱小禮服，為一種質地高檔、色彩相對單一的露背式連衣裙。大晚禮服又稱大禮服，為一種低胸式的單色無袖連衣裙。3．分類（一）服裝的相關知識（3）休閑裝

休閑裝又稱便裝，是適用于一些休閑的日常生活場所和輕松的職業(yè)場所的服裝，其主要特點是簡潔、寬松和舒適，如運動服、家居服、休閑西褲等。（二）著裝的原則色彩是服裝不可或缺的組成部分。常用的配色方法有如下幾種：①同色搭配；②對比色搭配；③相似色搭配；④點綴色搭配。2．配色原則保持服飾干凈、整齊是著裝禮儀的最基本原則。古人言“衣貴潔，不貴華”，一個穿著整潔的人，即使衣服不高檔、華貴，也能恰到好處地展現自身的氣質和對他人的尊重。1．整潔原則（二）著裝的原則3．“TPO原則社交場合的著裝還必須遵循國際公認的TPO原則。TPO是三個英文單詞的縮寫，其中，T（Time）代表時間、季節(jié)、時代，P（Place）代表場合、職位，O（Object）代表目的、對象。具體來說，TPO原則要求商務人員的著裝符合以下要求：（1）與時間、季節(jié)和時代相符合①著裝應當與時間相符合，如工作時間內的著裝應能給人一種端莊、穩(wěn)重的感覺。②著裝應當與季節(jié)相符，做到冬暖夏涼、春秋適宜。③著裝應順應時代的潮流和節(jié)奏，不能過分落伍，也不能過分時髦。（二）著裝的原則3．“TPO”則（2）與場合和職位相符合

著裝應當與場合相適應，以使自己與現場氣氛相融合，否則會引起人們的疑惑、厭惡和反感，如穿著睡衣逛大街就違背了與場合相符合的原則。①著裝應當與職位相符合，身份地位較高者的著裝應當相對保守、莊重。②（二）著裝的原則3．“TPO”原則（3）與目的和對象相適應①

著裝應能使自己的良好形象得以充分展現，從而促進社交活動目的的實現。②著裝應當與交往對象相適應，特別是在與外賓或少數民族人士相處時，應從服裝上體現出對他們的尊重。（一）西裝的選擇一般而言，西裝的選擇應注意以下幾個方面：

西裝的面料應當力求高檔。純羊毛及高比例羊毛化纖混紡等毛料是西裝面料的首選。用這些高檔毛料制作的西服，外觀挺括、質地滑爽，光澤柔和自然。1．面料

西裝的顏色宜為深色調的單色。在日常社交場合，一般選用藏藍色或深灰色西裝，在極其莊嚴、肅穆的場合選用黑色西裝。2．顏色款式是指服裝的樣式。按照紐扣數量的排列劃分，西裝款式可分為單排扣式和雙排扣式。這兩種款式的西裝因上衣紐扣數量的不同而各自呈現出不同的風格：單排扣西裝：分為一?？畚餮b、兩?？畚餮b和三?？畚餮b。雙排扣西裝：分為兩?？畚餮b、四粒扣西裝和六?？畚餮b。3．款式（一）西裝的選擇按照件數劃分，西裝款式可分為兩件套（見圖2-14）和三件套（見圖2-15）。兩件套即上衣和褲子；三件套即上衣、馬甲和褲子。按照傳統(tǒng)觀點，三件套西裝比兩件套西裝更為正規(guī)。在比較正式的社交場合，一般應穿三件套西裝。圖2-14男士兩件套西裝圖2-15男士三件套西裝（一）西裝的選擇

4．尺寸西裝必須合身。西裝過大或過小、過肥或過瘦，都有損個人形象。因此，男士在選擇西裝時，一定要量體裁衣、認真試穿。

5．做工西裝的做工必須精良。在挑選西裝時，應仔細檢查其做工。具體而言，做工精良的西裝具有以下特點：①外觀平整；②面料拼接自然；③縫線平直，針腳均勻。（二）西裝的搭配1．襯衫襯衫一般應為硬領式的正裝襯衫，其面料應選用精紡的純棉、純毛制品或棉滌混紡，其顏色宜為單色，且應與西裝顏色相匹配。一般而言，襯衫的顏色可為白色、藍色、灰色、棕色與黑色，其中白色為首選，如圖2-16所示。穿正裝襯衫與西裝搭配時，應注意以下事項：圖2-16襯衫（二）西裝的搭配1．襯衫1大小合適衣領偏高2袖長適度3衣扣扣好4下擺放好5（二）西裝的搭配2．領帶領帶是西裝的重要飾品，能起到畫龍點睛的作用。（1）領帶的選擇男士在選擇領帶時，一般應注意以下幾個方面：質量圖案面料顏色（二）西裝的搭配2．領帶（2）領帶的結法領帶最重要的部位是領結。打好的領帶應結呈挺括、端正的倒三角形，且大小與襯衫衣領大小成正比。領帶結的常用結法有:①平結：平結幾乎適用于各種質地的領帶。圖2-18平結圖解（二）西裝的搭配②雙環(huán)結：雙環(huán)結適用于質地細膩的領帶，能夠營造出時尚感，適合年輕男士選用。圖2-19雙環(huán)結圖解2．領帶（2）領帶的結法（二）西裝的搭配③交叉結：交叉結適用于單色素雅且質地較薄的領帶，能夠展現出時髦感。圖2-20交叉結圖解2．領帶（2）領帶的結法（二）西裝的搭配④雙交叉結：雙交叉結多適用于素色絲質的領帶，能夠使男士顯出高雅、尊貴的氣質，非常適合在正式活動場合使用。圖2-21雙交叉結圖解2．領帶（2）領帶的結法（二）西裝的搭配⑤溫莎結：溫莎結因溫莎公爵而得名，是最正統(tǒng)的領帶打法，適用于材質較薄的領帶。圖2-22溫莎結圖解2．領帶（2）領帶的結法（3）長度（4）位置領帶打好后，其外側的大箭頭一端應略長于內側的一端，且該大箭頭的尖端應恰好觸及皮帶扣的上端，切不可垂到腰帶以下或塞到褲腰里面。一般情況下，領帶位于西裝與襯衫之間。若在西裝與襯衫之間加穿了西裝背心或“V”領羊毛衫，則應將領帶放在背心與襯衫之間，或羊毛衫與襯衫之間。（二）西裝的搭配2．領帶（二）西裝的搭配2．領帶（5）領帶佩飾一般情況下，打領帶時沒有必要使用佩飾。但是，有時為了避免領帶妨礙工作或行動，也可以使用領帶夾或領帶針，如圖2-23所示。圖2-23領帶配飾

領帶夾

領帶針（二）西裝的搭配2．領帶（5）領帶佩飾領帶夾的使用領帶針的使用領帶夾應夾在襯衫自上而下的第四粒至第五粒紐扣之間，且不宜處于他人的視野范圍之內。領帶針應插在襯衫自上而下第三粒紐扣處的領帶正中央，有圖案的一面應呈現在領帶外面。（二）西裝的搭配3．皮帶與鞋襪穿西裝時，皮帶與鞋襪也應與西裝相匹配。123皮帶：面料宜為光面的皮質材料；顏色應為深色（黑色為首選）、單色；寬度一般為3cm左右，并宜帶有形狀簡潔的鋼質皮帶扣；不要在皮帶上掛手機、鑰匙等物件。鞋子：面料應為光面的真皮，一般以牛皮為首選；顏色應與皮帶的顏色一致；款式應以系帶、薄底的為佳，且其上應無任何圖案和裝飾；鞋面應上油擦亮，不留灰塵與污跡；鞋跟不宜太高，也不宜打釘。襪子：面料最好為純棉或純毛；顏色宜為深色、單色，且應與西褲或皮鞋的顏色一致，切忌用淺色襪子配深色皮鞋；應有一定彈性；長度應及于小腿。（三）穿西裝的注意事項男士在穿著西裝時，應當特別注意以下幾個方面的問題：（1）（2）（3）（4）（5）拆除商標扣好紐扣慎穿毛衫熨燙平整不挽不卷（三）穿西裝的注意事項（6）少裝東西。西裝的口袋里一定要少裝東西。一般而言，西裝不同位置的口袋裝放物品的原則如下：西裝上衣：外側胸袋只可插入一塊用以裝飾的真絲手帕，內側胸袋用來別鋼筆、放名片夾或錢夾（不可過大或過厚），下側口袋原則上不裝任何東西。西裝褲子：兩側的口袋只能夠放紙巾、鑰匙包、手機等小件物品，后側的口袋不要裝任何東西。（三）穿西裝的注意事項（7）遵循三色原則。西裝、襯衫、領帶、皮帶與鞋襪的顏色應相協(xié)調，且應遵循整體不超過三色的原則，相近的顏色可當作一色處理。男士穿西裝的效果如圖2-24所示。圖2-24穿西裝的模特（一）服裝的選擇與搭配通常，女士在社交場合的服裝主要以下幾種：1．套裝與套裙（1）套裝、套裙的選擇一般而言，套裝、套裙的選擇應注意以下幾個方面。①面料②顏色③點綴④款式⑤尺寸（一）服裝的選擇與搭配（2）套裝或套裙的搭配①襯衫襯衫的面料通常應以絲綢、滌棉、麻紗等為主；顏色應與套裝、套裙的顏色相協(xié)調，白色、米色、粉紅色等淺色系顏色均可；款式應當簡潔，通常不應具有過多的花邊、皺褶，以及夸張的圖案。女士穿著襯衫與套裝、套裙搭配時，應當注意以下事項：下擺放好紐扣扣好切勿外穿（一）服裝的選擇與搭配（2）套裝或套裙的搭配②鞋襪女士在穿套裝、套裙時，一定要應當注意鞋、襪、皮包的選擇和搭配。鞋子：面料宜為牛皮或羊皮制品；顏色宜為單色，一般應深于套裝、套裙的顏色；款式宜為無帶無袢的高跟或半高跟鞋，且鞋跟不宜太細；鞋面應上油擦亮，不留灰塵和污跡。襪子：面料宜為尼龍絲或羊毛制品；搭配裙裝的襪子款式應為高統(tǒng)型和連褲型，而不能為中統(tǒng)型和低統(tǒng)型，以免襪口露出裙子下擺，顯出“三截腿”；顏色宜為米色。（一）服裝的選擇與搭配（2）套裝或套裙的搭配②鞋襪此外，穿絲襪時，若襪子出現破損或挑絲，則應立即更換，但切勿當眾整理襪子。女士穿套裝、套裙時的效果如圖2-25所示。套裝

套裙圖2-25穿套裝、套裙的模特（一）服裝的選擇與搭配（2）套裝或套裙的搭配③皮包女士穿套裝或套裙時選用一款合適的皮包，可用以攜帶隨身物品并發(fā)揮裝飾作用。皮包的面料最好為皮質；顏色應與自身膚色、服裝、年齡及季節(jié)相搭配，咖啡色、黑色、駝色、米色等中性色通常為百搭色彩；款式應與自身身型相協(xié)調，一般而言，身材高大者宜用大提包，身材矮小或苗條者宜用中、小提包，身材豐滿者忌用圓形包。（一）服裝的選擇與搭配2．夾克衫夾克衫是指衣長較短，胸圍較寬，袖口、腰身和下擺略微收緊樣式的開衫上衣。夾克衫一般屬于休閑裝，其面料選取靈活、款式多樣，可搭配裙子、牛仔褲等服裝（見圖2-26），常適用于不太正式的社交場合。3．連衣裙此處的連衣裙主要是指除禮服裙、職業(yè)套裙以外的其他連衣裙。連衣裙種類繁多、款式多樣。在不太正式的社交場合，女士可根據自身體型、膚色、年齡、性格及交際對象等選擇合適的連衣裙，以凸顯優(yōu)美身段，體現良好教養(yǎng)及對他人的尊重。圖2-26夾克衫的搭配效果（二）著裝的注意事項女士著裝應注意以下幾方面事項：1拆除商標勿過分暴露2兼顧舉止3（三）佩飾的選用在社交活動中，女士除了應注意服裝的選擇與搭配之外，還要注意根據自身服飾、臉型、年齡、季節(jié)、場合等因素佩戴合適的飾品。1．項鏈項鏈（見圖2-27）的造型、長短和色彩可以調節(jié)視線，一款合適的項鏈可以為女性增添無窮魅力。圖2-27項鏈與場合相協(xié)調（三）佩飾的選用女士在選用項鏈時，應遵循以下規(guī)則：與個性相符合與年齡相吻合與服裝相呼應與臉型相搭配女士佩戴耳環(huán)時，應根據自己的臉型、發(fā)型來進行選配。一般而言，圓形臉宜戴鏈式耳環(huán)、長而下垂的三角形、水滴形耳環(huán)，不宜戴又大又圓的耳環(huán)；方形臉宜戴形體較小的耳環(huán)或耳墜，而不宜戴圓形或方形的耳環(huán)；長形臉宜戴緊貼耳根的寬大型耳環(huán)，而不宜戴長而下垂的耳環(huán)。此外，耳環(huán)的風格應與項鏈、服裝的風格相一致或相協(xié)調。（三）佩飾的選用2．耳環(huán)（三）佩飾的選用3．絲巾（1）絲巾的選擇在社交場合使用的絲巾可以是邊長60cm左右的小方巾，也可以是邊長90cm左右的大方巾或長絲巾。女士在選擇絲巾時應注意以下方面：1面料：多為絲綢、真絲等，通常以絲綢為首選。2顏色：可以與服裝顏色為同一色系，也可以與服裝顏色成對比，但應與服裝協(xié)調，并與著裝者膚色、氣質相配。3圖案：可以無圖案，也可以有條紋、方格、碎花等簡單圖案。3．絲巾（2）絲巾的系法（三）佩飾的選用①基礎結：基礎結適用范圍較廣，其特色是能系出一個十字形的結?；A結的系法如圖2-28所示。圖2-28基礎結圖解3．絲巾（2）絲巾的系法（三）佩飾的選用②三角巾結：三角巾結很適合圓臉型的人，其特色是在頸后打結，并在頸前留出一個三角形，強調視覺上的縱向感，能使佩戴者的臉部輪廓看起來消瘦一些。三角結的系法如圖2-29所示。圖2-29三角巾結圖解3．絲巾（2）絲巾的系法（三）佩飾的選用③“V”字結：“V”字結較適合倒三角臉型和方臉型的人，其特色是在頸前呈現一個“V”字形，使頸部充滿層次感。“V”字結的系法如圖2-30所示。圖2-30“V”字結圖解3．絲巾（2）絲巾的系法（三）佩飾的選用④項鏈結：項鏈結適合長臉型和倒三角臉型的人，其特色是能夠在頸前呈現一個類似于項鏈的結，使佩戴者顯得高雅、干練。項鏈結的系法如圖2-31所示。圖2-31項鏈結圖解3．絲巾（2）絲巾的系法（三）佩飾的選用⑤圍巾結：圍巾結適合方形臉的人，其特色是能在頸前或頸部一側打出層次感較強的花結，并打破佩戴者臉型的方正走向，為佩戴者的臉部增添柔美感。圍巾結的系法如圖2-32所示。圖2-32圍巾結圖解4．胸針（三）佩飾的選用胸針又稱“胸花”，是一種鑲有珠寶、水晶等材料的用于裝飾衣服的別針，如圖2-33所示。女士著裝時選用一款合適的胸針別在領口、襟頭或胸前，能使自己顯得格外靚麗。圖2-33各種形狀的胸針4．胸針（三）佩飾的選用一般而言，女士佩戴胸針應遵循以下規(guī)則：與臉型相協(xié)調：長形臉宜佩戴圓形或花形的胸針；圓形臉宜佩戴長形或蝶形胸針；方形臉宜佩戴圓形或不規(guī)則形胸針。與服裝相搭配：胸針的色彩通常應與服裝的色彩成相似色。例如，紅色衣裙宜搭配黃色或紅色的胸針，以形成一種暖色調的協(xié)調美；白色衣裙宜搭配藍色或綠色的胸針，以形成一種冷色調的協(xié)調美。5．戒指（三）佩飾的選用一般而言，佩戴戒指應遵循以下規(guī)則：1234手掌瘦長、手指纖細者可佩戴粗線條戒指，也可佩戴精巧的細戒指手指粗短、關節(jié)突出者宜佩戴不規(guī)則造型的戒指，如“V”字形戒指。手掌寬大、手指粗短者宜佩戴粗線條戒指，而不宜佩戴細戒指。手掌窄小、手指較細者宜佩戴玲瓏的細戒指，而不宜佩戴粗大的戒指（一）香水的選擇規(guī)則

香水的種類非常多，根據香精含量的高低，香水可分為濃香型、清香型、淡香型和微香型。一般而言，社交人士選擇香水應遵循以下規(guī)則：在辦公室、會議室、車廂等相對封閉的空間，宜選擇淡香型香水，而不宜選用氣味濃郁的香水，以免四處散發(fā)的香氣分散他人的注意力，影響他人情緒。在餐廳，宜選擇淡香型或微香型香水，并將香水涂抹在腰部以下，以免影響他人的食欲。在晚宴上，可選擇濃香型香水，以增添個人魅力。在非封閉的一般交際場合，宜選擇清香型香水。探病或就診時，宜選擇微香型香水或不使用香水，以免影響病人或醫(yī)生。（二）使用香水的注意事項

社交人士在使用香水時，通常應當注意以下事項：（2）（3）（1）宜用“點”（滴幾滴）的方式使用濃香型香水，用“線”（抹數滴）的方式使用清香型香水，用“面”（噴灑）的方式使用淡香型和微香型香水。一般而言，濃香型香水可以擦于脈搏跳動處；清香型、淡香型和微香型香水可以自由地涂抹或噴灑在脈搏跳動處、干凈的頭發(fā)上、衣服里、裙擺兩邊等。不可直接將香水灑在棉質、絲質面料的衣服上，以免香水在上面留下痕跡。同時，也不可直接將香水灑在皮毛面料上，以免香水損害皮毛或改變皮毛的顏色。熟悉儀態(tài)禮儀03站姿禮儀坐姿禮儀走姿禮儀蹲姿禮儀表情禮儀手勢禮儀（一）站姿的基本要領頭正肩展臂垂挺胸提臀收腹腿直（一）站姿的基本要領基本站姿如圖2-34所示。圖2-34基本站姿（二）男士的站姿

男士的站姿要穩(wěn)健挺拔，以體現男性剛健、強壯和瀟灑的風采。一般而言，男士在社交場合可采用分腿式站姿。分腿式站姿即雙腿稍微分開而立的姿勢，其又可分為前腹式和后背式：前腹式分腿式站姿雙手交叉握于腹前，右手握住左手，兩腿自然分開，兩腳距離約半步（20cm左右），身體重心落于兩腳之間，腳部疲憊時可讓重心在兩腳上輪換，如圖2-35（a）所示。這種站姿顯得鄭重而略顯自由，常適用于一般社交場合。后背式分腿式站姿雙手交叉置于背后，右手自然貼于背部并握住左手腕，兩腿自然分開，兩腳距離不超過肩寬，兩腳尖呈60°，如圖2-35（b）所示。這種站姿略帶威嚴，常適用于較為正式、嚴肅的迎送場合。（二）男士的站姿圖2-35男士站姿（a）（b）（三）女士的站姿1．丁字步站姿

女士的丁字步站姿主要為前腹式，雙手虎口交疊于腹前，貼于肚臍處，手指伸直但不外翹，雙腿并攏，膝蓋緊貼，雙腳站成小丁字步，如圖2-36（a）所示。這種站姿禮儀性較強，適用于較正式迎送場合。2．扇形步站姿扇形步站姿即小八字步站姿，其要領如下：雙手交叉置于背后或握于腹前，雙腿和腳跟并攏，腳尖分開約60°，站成小八字步，如圖2-36（b）所示。這種站姿較為自由，可適用于不太正式的社交場合。（三）女士的站姿圖2-36女士丁字步站姿（四）站姿的注意事項不可身體歪斜、兩肩一高一低或無精打采。不可將雙手插入衣袋或褲袋中，也不可雙手交叉抱于腦后，更不可雙手或單手叉腰，或者做其他小動作。不可彎腰駝背、扣胸挺腹。不可扭動身體、亂晃雙臂，或將雙臂交叉抱于胸前。不可雙腿交叉、彎腿頂跨，或使雙腳呈內八字站立。不可依物（如墻壁、椅子等）而站或不停地抖腿。（一）坐姿的基本要領四肢擺好軀干平直頭部端正椅面不滿平緩入座平穩(wěn)離座（二）男士的坐姿1．正位式坐姿上身與大腿、大腿與小腿、小腿與地面均成直角，雙膝、雙腳自然分開（不超過肩寬），腳尖朝前，雙手互握置于任何一條腿上，如圖2-37（a）所示。2．重疊式坐姿重疊式坐姿即通常所說的翹“二郎腿”，其正確做法如下：上身保持端正，雙腿上鞋交疊，左小腿垂直于地面，右腿疊于左腿上，右小腿向里收，右腳尖向下傾，雙手互握置于右腿上，如圖2-37（b）所示。（二）男士的坐姿圖2-37男士坐姿正位式坐姿1上身與大腿、大腿與小腿、小腿與地面均成直角，雙腿并攏，雙膝緊貼，雙腳并排靠攏，雙手虎口相交置于左腿上，如圖2-38（a）所示。側點式坐姿2上身端正，雙膝緊貼，兩小腿并攏平移至身體一側，與地面約呈45°，雙腳平放或點地，雙手互握于腹前一側，如圖2-38（b）所示。（三）女士的坐姿（三）女士的坐姿3．交叉式坐姿

上身端正，雙膝緊貼，雙腳在踝關節(jié)處交叉后略向身體一側斜放，一腳著地，另一腳點地，雙手互握置于腹前一側，如圖2-38（c）所示。采用這種坐姿時，也可將雙腳交叉略向后屈。4．重疊式坐姿

上身端正，兩小腿平移至身體右側，與地面約呈45°，左腿重疊于右腿之上，左腳掛于右腳踝關節(jié)處，腳尖向下，右腳掌著地；也可以交換兩腿的上下位置，將右腿重疊于左腿之上，將兩小腿移至身體左側，如圖2-38（d）所示。（三）女士的坐姿圖2-38女士坐姿圖2-38女士坐姿（三）女士的坐姿女士入座前應輕攏裙擺，保持裙邊平整、不起皺。不可將頭依靠在椅背上，或者低頭注視地面。不可雙臂交叉抱胸，切忌將雙手夾放在雙腿之間。女士應始終靠緊雙腿，不可大腿并攏而小腿分開。（四）坐姿的注意事項男士不可將雙腿叉得過開，或將雙腿過分伸張，或一腿彎曲、一腿伸直呈現“4”字形，或將小腿擱在大腿上，用腳打拍子，甚至不停地抖腿。蹺腿時，切忌將懸空的腳尖朝上或指向他人。與鄰座交談時，可以側坐，并將上身和腿同時轉向交談對象。（四）坐姿的注意事項（一）走姿的基本要領步態(tài)端正步位平直步幅適中風格有別（二）走姿的注意事項

行走時不可低頭、仰頭、彎腰駝背、搖頭晃肩、左顧右盼或扭腰擺臀。

雙手不可置于背后，否則會給人以傲慢之感。

不可拖沓前行，使腳和地面摩擦或碰撞而發(fā)出噪聲。切忌與他人搶道、排成橫隊或勾肩搭背。

雙腳不可呈內八字或外八字。（一）蹲姿的基本要領直腰下蹲上身端正，一只腳后撤半步，身體重心落在位于后側的腿上，平緩屈腿，臀部下移，雙膝一高一低。直腰起立

下蹲取物或工作完畢后，挺直腰部，平穩(wěn)起立、收步。（二）蹲姿的種類1．高低式蹲姿下蹲時，左腳在前，腳掌完全著地，右腳在后，腳掌著地、腳跟提起；屈腿下蹲后，左小腿垂基本直于地面或與地面呈60°，右腿居后，右膝低于左膝，形成左高右低的姿態(tài)。采用這種蹲姿時，左、右腳可以互換。男士采用這種蹲姿時，可將兩腿適當分開，如圖2-40（a）所示；女士采用這種蹲姿時，應將兩腿靠緊，并可略微側轉，如圖2-40（b）所示。2．交叉式蹲姿下蹲時，左腳在前，腳掌完全著地，右腳在后，腳掌著地、腳跟提起；屈腿下蹲后，左小腿基本垂直于地面，右腿從左腿下方伸向左側，兩腿交叉重疊，合理支撐身體，腰背挺直、略向前傾，如圖2-40（c）所示。這種蹲姿的造型優(yōu)美典雅，適用于女性。采用這種蹲姿時，可左、右腿互換姿勢。圖2-40蹲姿（二）蹲姿的種類圖2-40蹲姿（二）蹲姿的種類下蹲時，應盡量側身相向，切勿正面面對他人或背對他人。下蹲時，應與他人保持一定距離，且不可過快、過猛。下蹲時，一定要避免“走光”，特別是女士。（三）蹲姿的注意事項不可蹲在椅子上，也不可在公共場合蹲著休息。下蹲的姿勢應當優(yōu)雅，切忌彎腰撅臀，或者兩腳平行、兩腿分開、彎腰半蹲，否則極其不雅。（三）蹲姿的注意事項（一）目光1．目光的組成（1）注視的角度注視的角度主要可分為平視、仰視和俯視。平視主要適用于在普通場合與身份、地位或輩分平等者之間的交往，表示平等或坦率；仰視主要適用于與身份、地位、名望或輩分較高者之間的交往，表示尊重或敬畏；俯視主要適用于與身份、地位或輩分較低者之間的交往，表示寬容或憐愛。（2）注視的部位在社會交往中，在不同場合或針對不同對象時，目光注視的部位是有所差別的。通常，目光注視可分為以下幾種：公務注視：在辦公場合或公務活動中，目光一般應注視交際對象額頭至雙眼之間的區(qū)域，以表示嚴肅、認真或有誠意。社交注視：在茶話會、朋友聚會等一般社交場合，目光一般應注視交際對象雙眼至嘴唇之間的區(qū)域，以表示尊重或重視對方。親密注視：在與關系密切的人（如親人、戀人等）交往時，目光可注視對方雙眼至胸部之間的區(qū)域，以表示親近、友善。（一）目光1．目光的組成（3）注視的時間在社交活動中，目光注視交際對象的時間宜占全部相處時間的1/3，以表示友好和尊重。若注視時間不到全部相處時間的1/3，則表示輕視，或者對交際對象本人或其談話內容不感興趣；若常常把目光投向對方，注視對方的時間約占全部相處時間的2/3，則表示重視，或者對其感興趣；若目光始終盯在對方身上，注視時間占全部相處時間的2/3或以上，則有尋釁滋事的嫌疑或表示有敵意，是非常失禮的行為。（一）目光1．目光的組成（一）目光2．目光的運用在社交活動中，應善于靈活地運用目光：在談話過程中：若想中斷他人的話，則可有意識地將目光轉向他處片刻；若交際對象因說了錯誤的話而顯得拘謹害羞時，則應用柔和、理解的目光繼續(xù)注視對方，而不應馬上轉移視線，以免使其更尷尬或使其誤認為被嘲諷；若與交談對象的談話出現冷場時，不宜繼續(xù)注視對方，以免加劇尷尬。為他人送別時：應用惜別的目光目送對方走遠直至其走出一段路且不再回頭，以示尊重。被介紹給他人時：可注視被介紹人稍久一點，并微微點一下頭，以示尊重。（二）笑容1．笑容的種類含笑：即不出聲、不露齒，只是面帶笑意，表示友善或接受對方，適用范圍較廣。微笑：即嘴角微微上揚，唇部略呈弧形，齒不外露，面帶笑意，表示自信或友好，適用范圍最廣。輕笑：即嘴巴微微張開，嘴角上揚，上齒顯露，喜形于色，但不發(fā)出笑聲，表示欣喜、快樂，常適用于會見客人或向熟人打招呼。（二）笑容2．笑容的要求合乎禮儀的笑容必須符合以下要求（見圖2-41）：表現和諧聲情并茂發(fā)自內心圖2-41甜美的笑容1．手勢的原則社交者在運用手勢時應遵循以下原則：③手勢應與身體、語言、情感協(xié)調一致。②手勢應文雅自然，其力度大小、速度快慢和時間長短都應恰到好處；①手勢應簡約明快，不可復雜、繁多，以免喧賓奪主；2．常見的手勢（1）引領他人

引領手勢的要點為：掌心向上，四指并攏，拇指張開，上體稍前傾，面帶微笑，在注視目標方向的同時兼顧對方是否會意，以肘關節(jié)為軸指示方向。各種常用引領手勢如圖2-42所示。圖2-42日常引領手勢2．常見的手勢（2）遞接物品一般而言，遞接物品時，應起身站立，用雙手遞送或接取物品，同時，上身略向前傾。若不方便雙手并用，則可用右手遞接，切忌單用左手進行；若遞接雙方距離過遠，則應主動走近對方，雙手遞接。需要注意的是，遞送帶尖、帶刃或其他易傷人的物品時，應將尖、刃指向自己，即“授人以柄”。3．忌諱的手勢

切忌用大拇指指自己的鼻尖，用一根手指指人、指路，或者捻指作響，即用大拇指和食指彈出聲響。目錄頁問題：請結合所學知識分析孫先生在社交聚會上的表現。案例導入——社交聚會上碰壁的孫先生了解見面禮儀01稱呼禮儀介紹禮儀名片禮儀握手禮儀

1．生活中的稱呼生活中的稱呼具有親切、自然、準確、合理的特點。按照與交往對象親疏關系的不同，可從以下三個方面來靈活選用具體的稱呼方式。（1）對陌生人的稱呼對于陌生人或初次交往者，可根據具體情況采用以下稱呼方式：（一）稱呼的常用規(guī)則稱呼禮儀是指稱呼他人時所應遵循的行為規(guī)則，它是人際交往中不可或缺的禮儀因素。①在較正式的場合，以“先生”稱呼男性，以“女士”或“小姐”稱呼女性。②在非正式場合，按當地習俗，采用對方理解并可接受的稱呼相稱，如“大哥”“大姐”“大叔”“大媽”等。

1．生活中的稱呼（2）對朋友、熟人的稱呼

對于朋友、熟人，可根據具體情況采用以下稱呼方式：（一）稱呼的常用規(guī)則①直接以姓名相稱，如“李小芬”。②只稱其姓、不呼其名，并在姓的前面加上“老”“大”或“小”.③不稱其姓、直呼其名，如稱“王鳳鳴”為“鳳鳴”。④采用類似于血緣關系的稱呼，或在這類稱呼前加上對方的姓氏。

①對親屬本人的稱呼按照約定俗成的方式稱呼直呼其名或使用愛稱

②面對外人時對親屬的稱呼具體而言，對自己親屬可采用以下稱呼方式：在普通稱呼前加“家”字；在普通稱呼前加“小”字；在普通稱呼前加“尊”字；在普通稱呼前加“賢”字；在普通稱呼前加“令”字。

1．生活中的稱呼

（3）對親屬的稱呼對親屬的稱呼可分為對親屬本人的稱呼和面對外人時對親屬的稱呼。（一）稱呼的常用規(guī)則

2．公務活動中的稱呼

公務活動中的稱呼具有正式、莊重、規(guī)范的特點，通?？煞譃橐韵聨追N：

（1）職務性稱呼即以交往對象的職務相稱，以示身份有別、敬意有加。這種稱呼具體可分為以下三種形式：（一）稱呼的常用規(guī)則③在職務前加上姓名②在職務前加上姓氏①僅稱職務

2．公務活動中的稱呼（2）職稱性稱呼即對于有職稱的人，尤其是具有高級或中級職稱的人，直接以其職稱相稱。這種稱呼具體可分為以下三種形式：（一）稱呼的常用規(guī)則②在職稱前加上姓氏③在職稱前加上姓名①僅稱職稱（一）稱呼的常用規(guī)則（3）行業(yè)性稱呼即對于從事某些特定行業(yè)或特定工作的人，直接稱呼其職業(yè)，如稱教員為“老師”稱警察為“警官”稱醫(yī)護人員為“醫(yī)生”等。（4）姓名性稱呼即直接稱呼交往對象的姓名。這種稱呼與日常生活中對朋友、熟人的稱呼相似，可根據具體情況直呼對方姓名，或只稱其姓、不呼其名，或只呼其名、不稱其姓。（5）性別性稱呼即根據性別稱交往對象為“先生”“小姐”或“女士”，或者稱呼前加上對方的姓氏。（一）稱呼的常用規(guī)則3．涉外活動中的稱呼

涉外活動中的稱呼通常會因為國情、民族、宗教、文化背景的不同而有所不同。一般而言，按照涉外對象的不同，可以從以下幾個方面來具體選用稱呼方式：對于成年人：可以稱男性為“先生”，稱女性為“小姐”“女士”或“夫人”，而且這些稱呼均可冠以姓名、職務、職稱或學銜，或者同時冠以姓名和職務、職稱或學銜。對于政府官員：可以根據其國家的習慣稱其職務，對于地位較高者還可稱其為“閣下”“先生”，或者在其職務后先加上“先生”再加上“閣下”。（一）稱呼的常用規(guī)則3．涉外活動中的稱呼

涉外活動中的稱呼通常會因為國情、民族、宗教、文化背景的不同而有所不同。一般而言，按照涉外對象的不同，可以從以下幾個方面來具體選用稱呼方式：對于宗教人士：可稱其神職，如“牧師”“神甫”等。對于君主制國家的王公貴族：應尊重對方的稱呼習慣，稱其爵位或爵號，如稱國王、皇后為“陛下”，稱王子、公主為“殿下”等。對于軍界人士：可直接稱其軍銜（如“將軍”“元帥”等），或在其軍銜后加上“先生”二字（如“上校先生”等）。（二）使用稱呼的注意事項1．稱呼多人時應有禮有序2．切忌使用錯誤的稱呼3．切忌使用不通行的稱呼4．切忌使用庸俗的稱呼5．切忌稱呼外號6．避免語音不當的稱呼（一）自我介紹1．自我介紹的時機為了取得良好的社交效果，社交者需要選擇合適的時機進行自我介紹。通常，自我介紹可在以下情況下進行：

有求于人，而對方對自己不甚了解或一無所知時。在聚會或宴會上，有不相識者對自己感興趣時，或不相識者要求做自我介紹時。

初次登門拜訪時，或拜訪熟人遇到不相識者擋駕，而請其代為轉告。

交往對象因健忘而記不清自己時，或自己擔心他人健忘時。旅行途中與所知曉的人不期而遇，而對方不認識自己時。

欲結識某人，又苦于無人引見時。（一）自我介紹2．自我介紹的方式和內容在不同場合下或針對不同的交往對象，通常應采取不同方式的自我介紹。一般而言，自我介紹的方式主要有以下五種：（1）應酬式（3）交流式（3）交流式（4）禮儀式（5）問答式（一）自我介紹3．自我介紹的注意事項

社交者在進行自我介紹時，除了應注意時機、方式和內容之外，還應注意以下事項。（1）注意順序（2）講究態(tài)度（3）把握時間（二）介紹他人介紹他人是指作為第三方為彼此不相識的雙方引見，使他們相互認識、建立聯(lián)系。其中，被介紹的雙方為被介紹人，介紹雙方的人為介紹人。1．介紹人的確定介紹人身份的確定是有一定規(guī)則的。通常，在具體場合中有下列身份的人可以充當介紹人：

社交活動中的東道主，且通常由東道主一方的長者，地位、身份較高者，或主要負責人員擔任。

家庭聚會中的女主人。

公務活動中的專職人員，如接待人員、公關人員、禮賓人員、秘書、辦公室主任等。

熟悉被介紹者雙方的人。

應被介紹者一方或雙方要求的人，或者被其他人指定的人。（二）介紹他人

2．介紹他人的時機通常，在下列情況下，介紹人需要為他人作介紹：

在家中接待與家人不相識的客人時，或與家人外出時路遇家人不相識的朋友、同事時。

陪同親友前去拜訪其不相識者時。接待的對象遇見了其不相識者，而該不相識者又與自己打了招呼時。打算推介某人加入某一交際圈時。受人邀請為他人作介紹時。（二）介紹他人

3．介紹他人的順序

介紹他人必須遵守“尊者居后”的原則，即讓受尊重程度較高者擁有優(yōu)先知情權。在較正式的社交場合中，介紹他人的順序大致有如下幾種：1先將男士介紹給女士；2先將晚輩介紹給長輩；3先將主人介紹給客人；4先將學生介紹給老師；5先將家人介紹給同事、朋友；6先將未婚者介紹給已婚者；7先將職位低者介紹給職位高者；8先將晚到者介紹給早到者。（二）介紹他人

4．介紹他人的方式和內容介紹他人時，應根據不同場合或不同需要，采用不同的方式進行。通常，介紹他人的方式有以下幾種：（2）簡介式（4）推薦式（1）標準式（3）強調式（二）介紹他人

5．介紹他人時的注意事項介紹人在介紹他人時除了應注意時機、順序、方式和內容外，還應注意以下事項：（1）了解情況和意愿（3）把握語言和時間（4）注意引導（2）注意態(tài)度和姿勢（三）集體介紹集體介紹是指被介紹的一方或雙方不止一人，由介紹人按一定順序介紹雙方相互認識、建立聯(lián)系。介紹人在為雙方集體作介紹時通常應按以下順序進行：1．先少數后多數2．先卑后尊（四）被介紹者應注意的禮儀當被他人介紹時，被介紹人應做出恰當的反應，具體包括以下幾點：在介紹人詢問自己是否有意認識某人時，一般不應拒絕，而應欣然接受，若實在不愿意，則應說明緣由。在介紹人走上前來開始為被介紹人做介紹時，雙方被介紹人均應起身站立，面帶微笑，大方地注視對方，以示友好、尊重。在介紹人介紹完畢后，雙方被介紹人應按合乎禮儀的順序握手致意或相互點頭微笑致意，彼此問候對方，并進行適當的交談，必要時還可進一步做自我介紹。（一）名片的用途當被他人介紹時，被介紹人應做出恰當的反應，具體包括以下幾點：1自我介紹保持聯(lián)絡2通報變更34拜會他人充當留言單5（一）名片的用途當被他人介紹時，被介紹人應做出恰當的反應，具體包括以下幾點：6充當介紹函充當禮單7（二）名片的使用要想充分發(fā)揮名片的禮儀功能，就必須合乎禮儀地使用名片。名片的使用主要包括準備名片、遞送名片、接受名片和索取名片。

1．準備名片在社交活動中，社交者應有意識地準備或攜帶足夠數量的名片，將其放入專門的名片夾或名片包，并將名片夾或名片包存放在合適的位置。穿西裝時，應將名片放在左胸內側的口袋里；不穿西裝時，可將名片放在上衣口袋或隨身攜帶的公文包、手提包里。（二）名片的使用在社交活動中，希望結識他人或與他人建立聯(lián)系，可以主動向其遞送名片。遞送名片時應當把握以下禮儀規(guī)范：2、遞送名片（1）把握時機遞送名片應把握適宜的時機，不宜過早或過晚，否則可能會徒勞無功。通常，在以下情況下最適合遞送名片：①與交往對象初次見面或握手告別時；②與對方相談甚歡時；③自己被他人介紹給對方時；④對方提議交換名片或向自己索要名片時；⑤想獲得對方的名片時。（二）名片的使用（2）態(tài)度恭敬遞送名片時，應主動起身走上前去，面帶微笑，注視對方，將名片正面朝上、文字正對對方，用雙手的拇指和食指持握名片上端的兩角，舉至胸前，上身略微前傾，恭敬地遞給對方（見圖3-3），并簡單地自我介紹一下或道些許謙恭之語。圖3-3遞送名片的姿勢（二）名片的使用（3）講究順序遞送名片時應遵循合乎禮儀的順序。一般而言，兩人交換名片時，應按如下順序進行：①男士先向女士遞送；輩分較低者先向輩分較高者遞送；②③職位較低者先向職位較高者遞送；主人先向客人遞送。④（二）名片的使用

3．接受名片為了表示尊重和友好，社交者在接受名片時應遵守以下禮儀規(guī)范：（2）認真閱讀（3）妥善存放（1）恭敬接受（4）回遞名片（二）名片的使用

4．索取名片一般情況下，社交者最好不要向他人索要名片。若確有必要，則可采取委婉的方式向對方索取，具體方法如下：交易法聯(lián)絡法即“將欲取之，必先予之”。先將自己的名片遞送給對方，進而通過對方的回贈獲得其名片。恭謙法對于長輩或身份、地位比自己高的人，可采用恭謙的方式索取名片，如“李教授，非常高興能夠認識您，請問以后怎樣向您請教呢”等。對于平輩或身份、地位與自己相仿的人，可直接采用尋求聯(lián)絡的方式索取名片，如“認識您真高興，希望以后能與您保持聯(lián)系”等。（一）握手的時機在社交活動中，握手必須在適宜的時機進行，否則會有失禮儀或顯得冒失。一般而言，在以下情況下應握手致意：當被介紹與他人相識，雙方相互問候時，與對方握手以表敬意。與多日未見的朋友、同事相見時，與之握手以表問候、關心和喜悅之情。當他人取得成績或有喜事時，與之握手以表祝賀。當得到他人的理解、支持、幫助、鼓勵或認可時，與之握手以表感謝。當他人向自己贈送禮品或頒發(fā)獎品時，與之握手以表感謝。在較正式場合與相識之人道別時，與之握手以表惜別。作為東道主迎接客人或來賓時，與之握手以表歡迎。在參加宴請后告辭時或拜訪朋友、同事后辭別時，與邀請方代表或主人握手，以表感謝、惜別。（一）握手的時機在社交活動中，握手必須在適宜的時機進行，否則會有失禮儀或顯得冒失。一般而言，在以下情況下應握手致意：在他人遭遇挫折時，與之握手以表鼓勵或支持。在參加他人的追悼會后離別時，與死者的親屬握手，以表慰問或勸慰其節(jié)哀。在以下情況下，不宜與他人握手，可采用揮手、點頭等方式致意：當對方右手負傷或攜帶較多重物時。當對方正忙于其他事務（如打電話、與他人交談、用餐等）時。當對方離自己距離較遠或位于人群中而無法握到對方的手時。當自己的右手負傷或不干凈時。（二）握手的姿勢握手的姿勢有很多種，最常見的有單手式和雙手式兩種。

1．單手式單手式是標準的握手姿勢，其姿勢規(guī)范如下：握手時，距離對方75cm左右，雙腳立正，上身略向前傾，左臂下垂，右肘關節(jié)微屈，右前臂抬至腰部，伸出右手，四指并攏、拇指張開，與對方右手的虎口交叉、相握，如圖3-5所示。握手時，可上下輕搖幾次，以表真誠和熱烈。男士與女士握手時，輕握手指即可，不要虎口對虎口圖3-5單手式握手姿勢（二）握手的姿勢2．雙手式雙手式握手與單手式握手略有不同：握手時，伸出右手緊握對方的右手，再用左手握住對方的右手手背、前臂（見圖3-6）、上臂乃至肩部。這種握手方式旨在傳遞一種熱情、真摯、誠懇、尊敬之情，且從手背開始，左手握住對方身體的部位越高，其表達的情感越深厚。但這種握手方式只適用于晚輩對長輩、身份較低者對身份較高者、親朋好友之間或同性朋友之間，不宜適用于初識者或異性。圖3-6雙手式握手姿勢（三）握手的要領握手時，除了應姿勢正確以外，還應把握握手的神態(tài)、力度和時間方面的要領。3．時間1．神態(tài)2．力度（四）握手的順序握手應講究伸手的先后順序。一般而言，在公務場合，握手的順序主要取決于職位、身份；在一般社交場合或休閑場合，握手的順序主要取決于年齡、性別和婚否。具體而言，兩人握手時伸手的順序規(guī)則如下：職位、身份高者與職位、身份低者握手時，應由職位、身份高者先伸出手。年長者與年幼者握手時，應由年長者先伸出手。長輩與晚輩握手時，應由長輩先伸出手。女士與男士握手時，應由女士先伸出手。已婚者與未婚者握手時，應由已婚者先伸出手。主人與客人握手時，應分迎和送兩種順序：迎客時，應由主人先伸出手，以示歡迎；送客時，應由客人先伸出手，以示感謝，若主人先伸出手，則會有逐客之嫌。先到者與后到者握手時，應由先到者先伸出手。若一個人需要和多人握手，則握手時應遵循“先尊后卑”的原則；若握手對象的尊卑差別不明顯，則應按照順時針或由近及遠的順序挨個進行，切勿顧此失彼。（五）握手的禁忌切忌用左手與他人握手，特別在與阿拉伯人、印度人打交道時，因為信奉伊斯蘭教和印度教的人都認為左手是不潔凈之手，用左手握手有侮辱對方的意思。切忌戴著手套、墨鏡或帽子與他人握手，但女士著禮服戴薄紗手套時例外。切忌拒絕與他人握手，若有手疾或手不干凈，則應說明緣由，以免造成誤會。切忌爭先恐后地與他人握手，造成交叉握手（即當兩人握手時，第三者將胳膊從二人的胳膊上方伸過去與其他人握手），而應待他人握手結束后，再伸手相握。握手時，切忌將另外一只手插在衣袋里或用另外一只手拿著東西。握手時，切忌左顧右盼、心不在焉或面無表情。握手時，切忌只握對方的指尖。切忌在與他人握手后立即擦拭自己的手或洗手。掌握電話禮儀02電話禮儀的基本要求撥打電話的禮儀接聽電話的禮儀使用手機的禮儀在社交活動中，無論是撥打電話、接聽電話，還是使用手機，都應符合以下基本要求：面帶微笑舉止得體語氣柔和過程專一吐詞清晰（一）做好通話準備撥打電話前，發(fā)話人通常應做好通話內容、時間和環(huán)境方面的準備工作。

撥打電話前，應提前擬出明確的通話要點或提綱，并備齊與通話內容相關的文件或資料，以免通話時遺漏要點、不得要領或語無倫次。1．內容準備

若想打電話合乎禮儀，則應選擇合適的撥打時間并把握恰當的通話時長。（1）撥打時間：若打電話到受話人的住所，則應根據對方的生活習慣來確定撥打時間。（2）通話時長：一般而言，每次電話的通話時間應控制在3分鐘之內。2．時間準備撥打電話時，應選擇安靜的通話環(huán)境，并考慮受話人接聽電話時所處的環(huán)境，切勿在嘈雜、吵鬧的環(huán)境中通話，否則是極不禮貌的。3．環(huán)境準備（二）耐心撥打撥打電話時，應耐心地等待對方的回應。一般而言，鈴聲響過6聲或大約半分鐘后，還是無人接聽，就可掛斷電話。切忌在鈴響未過3聲時就掛斷電話，或掛斷后重復撥打。（三）禮貌通話撥通電話后，首先應向對方問好、作自我介紹，并報出受話人的基本信息（見圖3-11）。其具體方式有以下兩種：①普通社交模式②公務模式。（四）有序掛斷通話結束時，應按合乎禮儀的順序掛斷電話。通常，通話雙方無尊卑差別時，應由發(fā)話人先掛斷、受話人后掛斷；通話雙方的尊卑差別較大時，應由尊者先掛斷、卑者后掛斷，如上司與下屬通話時，由上司先掛斷、下屬后掛斷，男士與女士通話時，由女士先掛斷、男士后掛斷等。圖3-11禮貌通話（一）及時接聽，禮貌應答（二）仔細傾聽，做好記錄（三）結束通話，禮貌掛斷（一）置放到位（六）重視私密（二）保持暢通（三）鈴聲恰當禮儀規(guī)范（五）慎用短信（四）遵守公德掌握拜訪禮儀03拜訪的準備拜訪的過程拜訪的結束（一）事先預約1．拜訪時間拜訪時間應根據受訪者的工作時間和生活習慣來確定。一般而言，公務拜訪時應選擇對方的上班時間，私人拜訪時應選擇對方的閑暇時間，但均應避免選擇早晨7點以前、晚上10點以后，以及對方的用餐或午休時間。2．拜訪地點

拜訪地點可以是受訪者的辦公場所或私人居所，也可以是公共娛樂場所，如咖啡廳、茶樓等，通常應選擇離對方較近或方便對方的地點。3．拜訪人員預約時，拜訪者應主動告知受訪者屆時到場的人員身份及人數。一旦確定了拜訪人員，就不宜再臨時增加、減少或更換人員，以免打亂對方的安排。（二）準備談話內容和禮品拜訪前，拜訪者應確定好談話內容，想好屆時如何與對方交談，并準備好與談話內容相關的資料或物品。同時，應事先準備一份具有紀念意義或有實用價值的禮品并包裝好，以便拜訪時贈送給對方。（三）整理儀表拜訪前，拜訪者應準備與拜訪性質、受訪者身份或拜訪場所相匹配的服裝。一般而言，公務拜訪時，應選擇較正式的服裝；私人拜訪時，則選擇整潔得體的服裝。同時，拜訪者應對自己的儀容稍加修飾，以示尊重。（一）準時赴約（二）禮貌登門（三）問候致意（四）應邀入座1．以禮還禮3．非請勿動2．講究衛(wèi)生（五）舉止穩(wěn)重（六）言談得體一般而言，若無重要事情，則應在拜訪時間持續(xù)了半小時左右時，主動向受訪者提出告辭。提出告辭的時機最好是在雙方的談話告一段落且沒有新的話題之前，切勿在對方講話時或話音剛落時提出。（一）適時告辭辭別時，應主動伸手與受訪者握別并道謝，同時，與其家屬或在場的客人一一道別。若有意請對方回訪，則可在握別時提出邀請。若受訪者起身相送，則應對其說“請留步”或“不必遠送”，并適時回頭揮手致意。（二）不忘辭謝掌握接待禮儀04認真準備熱情迎客禮待賓客禮貌送客（一）了解客人信息為了妥善安排接待工作，受訪者應提前了解拜訪者的基本情況，具體包括以下三個方面：①來賓的總體情況；②來賓的整體計劃；③主賓的個人簡況。（二）確定接待規(guī)格

一般而言，負責接待的主陪人員的級別應當與主賓的級別相當。但在上級領導派人傳達意見、同級單位派人商談事宜、社會知名人士或先進人士來訪等情況下，主陪的級別通常應高于主賓的級別，以示對拜訪者的高度重視。（三）擬定接待日程

受訪者應本著盡量滿足對方要求或方便對方的原則，擬定詳細的接待活動日程，日程的內容通常應包括以下方面：①迎送對方的時間、地點和人員；②會面的時間、地點和人員；③宴請的時間、地點和人員；④娛樂活動的內容、時間、地點和陪同人員；⑤住宿的地點、房間標準等。（四）布置接待場所受訪者應按照整潔、美觀、大方的風格要求布置接待場所，具體內容如下（見圖3-14）：打掃室內衛(wèi)生，保證地面、桌椅、窗戶潔凈且無異味。調節(jié)室內光源（自然光源最佳）、溫度地毯，并擺放綠色植物（22.5℃左右）和濕度（50%左右）。在接待室或走廊鋪設、鮮花等物品予以點綴。準備并擺放好待客用品；必要時，還應準備一些玩具，以供隨行來訪的小孩使用。圖3-14布置接待場所（五）安排宴席住宿一般而言，受訪者應根據拜訪者的人數和生活習慣等情況預先安排宴席，以便款待對方。同時，應為遠道而來或來訪時間接近傍晚的拜訪者安排住宿，以便對方休息之用。（六）預備交通工具對于遠道而來的拜訪者，受訪者一定要事先考慮其交通問題，且最好為其安排或提供交通工具，以便迎送對方，為其解憂。（七）安排接待人員受訪者應為接待工作的各個環(huán)節(jié)安排所需人員，具體包括參與會見或洽談的人員、餐飲和住宿的服務人員、交通安排人員、娛樂陪同人員，以及車站、機場或碼頭的迎送人員等。當拜訪者（以下統(tǒng)稱“客人”）到達之后，受訪者（以下統(tǒng)稱“主人”）應當熱情迎客，迎客過程中應注意以下幾方面的禮儀規(guī)范：1．迎接2．問候（一）迎候禮儀（二）乘車禮儀

1．乘車座次禮儀迎接客人的交通工具車通常為轎車，其座次禮儀內容如下：

（1）小型轎車的座次禮儀①專職司機駕駛時的座次禮儀專職司機開車迎客時，座次的安排應遵循居中為尊、后座尊于前座、右座尊于左座的原則。通常，前排副駕駛座應安排給主人方的秘書或陪同等隨從人員，切勿安排給客人。專職司機開車時，不同座數的轎車座次順序如圖3-15所示。圖3-15專職司機開車時的座次順序專職司機第四等級第二等級第一等級第三等級（二）乘車禮儀

1．乘車座次禮儀迎接客人的交通工具車通常為轎車，其座次禮儀內容如下：

（1）小型轎車的座次禮儀②主人親自駕駛時的座次禮儀主人親自開車時，座次的安排應遵循居中為尊、前座尊于后座、右座尊于左座的原則。一般而言，客人方的負責人應主動就座于副駕駛座，以示對主人的尊重。主人開車時，不同座數的轎車座次順序如圖3-16所示。圖3-16主人開車時的座次順序主人第一等級第三等級第二等級第四等級（二）乘車禮儀

1．乘車座次禮儀（2）大型轎車的座次禮儀大型轎車是指具有（除司機座位外）四排及四排以上座位的轎車。乘坐這類轎車時，無論是由專職司機開車還是有由主人親自開車，座次的安排規(guī)則均應遵守前座尊于后座、右座尊于左座的原則，即距離前門越近的座位越尊貴，尊貴程度從前往后、自右向左依次遞減。（二）乘車禮儀2．上下車的次序禮儀3．乘車舉止禮儀乘坐雙排五座車