餐飲會員卡制度營銷策劃方案-培訓(xùn)課件

會員卡營銷模塊

會員卡現(xiàn)狀12目錄

會員卡現(xiàn)狀

餐飲行業(yè)會員制現(xiàn)狀

1.會員卡只是簡單的打折和積分——用起來太簡單了，也沒起到什么作用2.會員卡出不了店——無法跨店消費(fèi)，失去連鎖優(yōu)勢3.不帶卡就享受不到會員權(quán)益——親，我可是你們會員，難道你們要我去隔壁消費(fèi)？4.最新菜品上市、最新優(yōu)惠無法及時傳達(dá)——沒有通暢的溝通渠道5.店里的會員充值、消費(fèi)情況，顧客茫然不知——得跑到店里去6.會員卡沒有和最新手機(jī)技術(shù)結(jié)合起來7.直營店與加盟店無法跨店消費(fèi)和充值，更無法實(shí)現(xiàn)財務(wù)結(jié)算——簡直財務(wù)部噩夢會員卡營銷模塊會員卡簡介1.消費(fèi)即送會員卡，消費(fèi)送積分，積分可累積換物，也可抵消費(fèi)2.一卡三用，享受折扣、積分、充值。簡化顧客對會員卡的認(rèn)知。3.線上開啟會員卡服務(wù)4.實(shí)現(xiàn)真正“一卡通”，一張卡八店享用首沖有禮積分抵現(xiàn)積分換現(xiàn)換物會員日菜單折扣二次以上充值1元為1分，10積分抵1元，積分可累積抵現(xiàn)也能換物。累積500積分（累積消費(fèi)500元）可送電影票兩張，累積2000積分(累積消費(fèi)2000可換200元現(xiàn)金。（可自行調(diào)整）二次充值減少折扣，例如沖2000送200、沖3000送300提高菜單原價，降低會員價的折扣新會員首沖多少送多少每周三為會員日，當(dāng)天所有會員來店消費(fèi)一律獲得雙倍積分及送一份所點(diǎn)的主菜（之一）會員卡制度一、公眾號菜單設(shè)計編輯主菜單/子菜單放置內(nèi)容（以圖文信息為主）走進(jìn)四大碗企業(yè)簡介、文化榮譽(yù)等相關(guān)圖文信息。分店導(dǎo)航各連鎖店圖文簡介，地址，電話等相關(guān)信息。新菜推介新菜品，特色菜品圖文推薦合作·反饋商務(wù)合作形式介紹領(lǐng)取激活放會員卡券（用戶點(diǎn)擊可直接領(lǐng)取激活）使用指引會員卡使用FAQ文檔會員日專享會員日活動圖文介紹最新活動活動宣傳文案（如：端午節(jié)活動）（在群發(fā)推廣之外同樣放在菜單欄進(jìn)行宣傳）二、會員卡入口及流程V1未關(guān)注四大碗的用戶：1.1用戶通過微信搜索CDsidawan、掃描二維碼關(guān)注四大碗公眾號二、會員卡入口及流程1.2成功關(guān)注后，公眾號自動彈出會員卡1.3用戶可直接點(diǎn)擊領(lǐng)取并直接激活流程二、會員卡入口及流程1.3用戶激活后結(jié)賬時出示即可二、會員卡入口及流程V2已關(guān)注四大碗的用戶V2已關(guān)注四大碗的用戶：2.1①微信會員卡設(shè)計制作完成后將通過公眾號直接群發(fā)消息投放②用戶自主點(diǎn)擊公眾號會員卡菜單領(lǐng)?、弁ㄟ^群發(fā)圖文消息告知用戶領(lǐng)?、芡ㄟ^優(yōu)惠券活動鏈接領(lǐng)?。ê笃诟慊顒訒r使用）2.2用戶領(lǐng)取并激活（見V1上圖流程）2.3結(jié)賬時出示會員卡即可(見V1上圖流程)3.1門店廣告物料指引顧客關(guān)注公眾號獲取會員卡（見V1流程）3.2門店廣告物料指引顧客直接掃描會員卡二維碼領(lǐng)取激活3.3門店在顧客點(diǎn)餐、上菜、結(jié)賬的時候推薦顧客辦會員卡?。?！線下門店指引顧客辦理會員卡

1.用戶填寫姓名和手機(jī)號碼激活-----后臺獲取用戶數(shù)據(jù)2.人工導(dǎo)出數(shù)據(jù)用戶同步到原有系統(tǒng)微信會員用戶數(shù)據(jù)同步1.（由于取消微信買單及線上積分方案）第一次使用微信會員的用戶，不能馬上同步原系統(tǒng)，第一次消費(fèi)無法積分我們將用小禮品替換，下一次使用可享用積分累積及會員折扣2.本身已經(jīng)是四大碗會員的顧客，同樣可以選擇領(lǐng)取微信會員卡，享受同等優(yōu)惠折扣，享受微信會員日等權(quán)益，原有積分繼續(xù)累計。注意事項(xiàng)業(yè)務(wù)營銷活動會員營銷活動建議會員營銷活動，以開拓新會員、提升回頭率、和老客戶轉(zhuǎn)介為目的，提供以下參考。新會員首沖有禮、分享朋友圈注冊有禮。老會員推薦有禮、消費(fèi)積分抵現(xiàn)、換購新菜一元秒殺、用積分吃把晚餐消費(fèi)滿就送，例如消費(fèi)100送鍋邊饃、消費(fèi)200送啤酒X支………………特色營銷來電彈屏顧客來店消費(fèi)，往往都會提前預(yù)定，如果此時接線員能在最快的時間內(nèi)了解客人信息，有助提高服務(wù)質(zhì)量，提高會員滿意度。1.顧客來電時自動彈出會員資料，包括基本資料、積分、顧客洗好、歷史消費(fèi)情況等;2.自動錄音，方便界定各種責(zé)任九分;3.可跟400/800好嗎捆綁，撥打400/800好嗎亦能彈屏顯示;4.支持手機(jī)號、固定好嗎，任一號碼來電都能識別5.掛機(jī)短信通知：顧客來電掛機(jī)后，自動短信通知，強(qiáng)化品牌印象;特色營銷·消費(fèi)自動通知：開卡/充值/消費(fèi)/兌換短信通知·生日自動通知·紀(jì)念日通知：如結(jié)婚紀(jì)念日、持卡人子女生日(會員關(guān)懷）