消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)承諾書

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)承諾書合同編號：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方作為消費(fèi)者，乙方作為服務(wù)提供者，為了保護(hù)甲方的合法權(quán)益，經(jīng)雙方友好協(xié)商，特訂立本承諾書，共同遵守。第一條權(quán)益保護(hù)承諾1.1乙方承諾在向甲方提供服務(wù)過程中，嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，尊重甲方的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)等消費(fèi)者權(quán)益。1.2乙方承諾向甲方提供的商品或服務(wù)，符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及乙方承諾的質(zhì)量保證。1.3乙方承諾在價(jià)格方面，明碼標(biāo)價(jià)，不得有虛報(bào)價(jià)格、價(jià)格欺詐等行為。1.4乙方承諾在服務(wù)過程中，尊重甲方的人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗，提供文明、禮貌、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。第二條信息披露義務(wù)2.1乙方應(yīng)向甲方如實(shí)披露商品或服務(wù)的相關(guān)信息，包括但不限于商品性能、用途、保質(zhì)期、售后服務(wù)等。2.2乙方應(yīng)及時(shí)更新商品或服務(wù)的相關(guān)信息，確保甲方在購買決策時(shí)能夠獲得準(zhǔn)確、完整的資料。第三條消費(fèi)者權(quán)益保障3.1乙方應(yīng)建立健全消費(fèi)者權(quán)益保障機(jī)制，設(shè)立專門機(jī)構(gòu)或指定專人負(fù)責(zé)處理消費(fèi)者的投訴、咨詢等問題。3.2乙方應(yīng)在營業(yè)場所顯著位置公布消費(fèi)者權(quán)益保障聯(lián)系方式，確保甲方在消費(fèi)過程中遇到問題時(shí)能夠及時(shí)得到解決。3.3乙方應(yīng)按照甲方提出的合理要求，為其提供商品或服務(wù)的發(fā)票等有效憑證。第四條隱私保護(hù)4.1乙方承諾對甲方的個人信息、交易信息等進(jìn)行嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或用于其他非法目的。4.2乙方應(yīng)采取有效措施，確保甲方的個人信息安全，防止信息泄露、損毀等風(fēng)險(xiǎn)。第五條違約責(zé)任5.1乙方違反本承諾書的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于賠償甲方因此遭受的損失、違約金等。5.2甲方因乙方違約而遭受損失的，有權(quán)要求乙方賠償，并有權(quán)解除合同。第六條爭議解決6.1本承諾書履行過程中，如發(fā)生糾紛，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第七條其他7.1本承諾書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本承諾書自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為______年，自合同終止之日起失效。甲方（蓋章）：__________日期：__________乙方（蓋章）：__________日期：__________一、附件列表：1.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)承諾書2.商品或服務(wù)說明書3.質(zhì)量保證書4.發(fā)票5.消費(fèi)者投訴處理流程圖6.個人信息保護(hù)政策二、違約行為及認(rèn)定：1.虛報(bào)價(jià)格：指乙方在銷售商品或提供服務(wù)時(shí)，故意高于實(shí)際價(jià)格進(jìn)行標(biāo)價(jià)的行為。2.價(jià)格欺詐：指乙方利用虛假信息或隱瞞重要信息，誘導(dǎo)甲方進(jìn)行交易的行為。3.未履行信息披露義務(wù)：指乙方未如實(shí)向甲方披露商品或服務(wù)的相關(guān)信息。4.泄露甲方個人信息：指乙方未對甲方的個人信息進(jìn)行嚴(yán)格保密，導(dǎo)致信息泄露的行為。5.提供虛假商品或服務(wù)：指乙方提供的商品或服務(wù)不符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及乙方承諾的質(zhì)量保證。三、法律名詞及解釋：1.消費(fèi)者權(quán)益：指消費(fèi)者在購買、使用商品或接受服務(wù)過程中依法享有的權(quán)益，包括知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)等。2.質(zhì)量保證：指乙方對提供的商品或服務(wù)在一定期限內(nèi)保證其質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)或雙方約定的承諾。3.個人信息：指能夠單獨(dú)或與其他信息結(jié)合識別甲方身份的信息，包括但不限于姓名、聯(lián)系方式、地址等。4.違約行為：指合同一方未履行合同義務(wù)或履行義務(wù)不符合約定的行為。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.商品或服務(wù)質(zhì)量問題：解決辦法為乙方應(yīng)按照承諾承擔(dān)退貨、換貨、維修等責(zé)任。2.價(jià)格問題：解決辦法為甲方有權(quán)要求乙方退還差價(jià)或按照承諾進(jìn)行賠償。3.信息披露問題：解決辦法為乙方應(yīng)及時(shí)更正信息，并向甲方道歉。4.個人信息泄露：解決辦法為乙方應(yīng)立即采取措施停止泄露，并向甲方賠償損失。5.售后服務(wù)問題：解決辦法為乙方應(yīng)按照承諾提供售后服務(wù)，確保甲方權(quán)益。五、所有應(yīng)用場景：1.零售行業(yè)：商場、超市、專賣店等銷售商品給消費(fèi)者的場景。2.服務(wù)業(yè)：