銷售項(xiàng)目管理制度范本樣本

銷售項(xiàng)目管理制度目錄TOC\o"1-3"\h\z1概述 41.1目標(biāo) 41.2適用范圍 41.3術(shù)語及縮略語 42過程管理 42.1崗位職責(zé) 42.2步驟圖 52.3項(xiàng)目立項(xiàng) 52.4項(xiàng)目實(shí)施過程及管理 52.5結(jié)項(xiàng)及審核 62.6項(xiàng)目維護(hù) 62.7項(xiàng)目撤銷 63引用文件 74質(zhì)量統(tǒng)計(jì) 7

概述目標(biāo) 明確銷售項(xiàng)目管理步驟，確保合理協(xié)調(diào)資源，提升工作效率，促進(jìn)效益增加。適用范圍 適適用于企業(yè)全部銷售項(xiàng)目標(biāo)立項(xiàng)、實(shí)施、結(jié)項(xiàng)過程管理。術(shù)語及縮略語銷售項(xiàng)目：用戶經(jīng)理依據(jù)用戶購置需求，進(jìn)行軟件、硬件等產(chǎn)品銷售項(xiàng)目。用戶經(jīng)理：負(fù)責(zé)銷售項(xiàng)目標(biāo)立項(xiàng)、交貨、督促驗(yàn)收、收款等工作。銷售項(xiàng)目管理員：負(fù)責(zé)對(duì)銷售項(xiàng)目立項(xiàng)、結(jié)項(xiàng)管理，過程監(jiān)控管理和相關(guān)文檔歸集工作管理人員。虛擬協(xié)議：是指在正式項(xiàng)目協(xié)議簽約之前，企業(yè)內(nèi)部制作作為項(xiàng)目協(xié)議實(shí)施依據(jù)文件。該文件由用戶經(jīng)理填寫并經(jīng)審批同意。銷售EPM：指企業(yè)“企業(yè)項(xiàng)目管理（EnterpriseProjectManagement）”中用于項(xiàng)目銷售階段管理軟件模塊。過程管理崗位職責(zé)用戶經(jīng)理：負(fù)責(zé)實(shí)施銷售項(xiàng)目各階段手續(xù)辦理及項(xiàng)目實(shí)施推進(jìn)工作。業(yè)務(wù)部門總經(jīng)理：負(fù)責(zé)對(duì)銷售項(xiàng)目標(biāo)預(yù)算、用戶資信等情況進(jìn)行審核、同意工作；尤其加強(qiáng)對(duì)無協(xié)議銷售項(xiàng)目標(biāo)審核、同意工作，并對(duì)此負(fù)責(zé)。分管營銷副總裁:對(duì)毛利率較低和銷售額較大銷售項(xiàng)目進(jìn)行審核、同意，具體參見當(dāng)年公布《網(wǎng)上審批權(quán)限》。銷售項(xiàng)目管理員：負(fù)責(zé)監(jiān)督項(xiàng)目立項(xiàng)、結(jié)項(xiàng)手續(xù)，對(duì)立項(xiàng)信息規(guī)范性進(jìn)行審核；實(shí)施銷售項(xiàng)目各階段監(jiān)督管理；開啟和搜集銷售項(xiàng)目各階段對(duì)應(yīng)文檔；立即通報(bào)項(xiàng)目管理信息；實(shí)施過程中監(jiān)控管理和數(shù)據(jù)分析工作。商務(wù)代表：負(fù)責(zé)為用戶經(jīng)理提供銷售設(shè)備詢價(jià)支持，包含產(chǎn)品供貨價(jià)、市場(chǎng)參考價(jià)、進(jìn)口產(chǎn)品參考匯率、商務(wù)評(píng)審工作及按協(xié)議中要求到貨時(shí)間供貨，立即通知到用戶經(jīng)理等工作,而且對(duì)用戶經(jīng)理自行詢價(jià)結(jié)果進(jìn)行審核和同意。技術(shù)支持人員：配適用戶經(jīng)理，負(fù)責(zé)技術(shù)支持和設(shè)備安裝、調(diào)試等工作。市場(chǎng)助理：和銷售項(xiàng)目管理員接口，負(fù)責(zé)督促本部門用戶經(jīng)理根據(jù)此制度完成各階段管理，負(fù)責(zé)幫助銷售項(xiàng)目管理員督促各階段文檔統(tǒng)計(jì)提交。步驟圖銷售項(xiàng)目管理過程分為銷售立項(xiàng)、銷售實(shí)施過程監(jiān)控、銷售結(jié)項(xiàng)三個(gè)階段。以下圖所表示：項(xiàng)目立項(xiàng)全部銷售項(xiàng)目全部要在銷售EPM中立項(xiàng)。銷售項(xiàng)目立項(xiàng)前提是有經(jīng)過企業(yè)評(píng)審協(xié)議（不管虛擬或正式協(xié)議）。用戶經(jīng)理將協(xié)議提交給協(xié)議管理員后，由協(xié)議管理員給出一個(gè)銷售項(xiàng)目編碼，并將項(xiàng)目狀態(tài)由“申請(qǐng)”調(diào)整至“立項(xiàng)準(zhǔn)備”狀態(tài)，同時(shí)用戶經(jīng)理收到銷售立項(xiàng)任務(wù)單，需在銷售EPM中選擇和填寫項(xiàng)目標(biāo)相關(guān)信息，正確錄入銷售設(shè)備類別編碼、系列編碼和規(guī)格型號(hào)和保修年限，然后提交進(jìn)行EPM審批，審批經(jīng)過后項(xiàng)目正式立項(xiàng)。項(xiàng)目實(shí)施過程及管理銷售項(xiàng)目實(shí)施過程中，如需要技術(shù)部門提供技術(shù)支持，用戶經(jīng)理在EPM中填寫《任務(wù)協(xié)調(diào)單》,不然，實(shí)施部門有權(quán)拒絕提供技術(shù)支持。商務(wù)部依據(jù)《采購控制過程》，根據(jù)銷售EPM中立項(xiàng)信息實(shí)施采購，每個(gè)銷售項(xiàng)目設(shè)備全部到貨后，商務(wù)部負(fù)責(zé)在EPM中將項(xiàng)目狀態(tài)調(diào)整至“到貨”狀態(tài)。用戶經(jīng)理安排將設(shè)備送達(dá)用戶指定地點(diǎn)，特殊情況（如大型設(shè)備或異地交貨）由用戶經(jīng)理提供交貨地點(diǎn)，商務(wù)部幫助將設(shè)備直接交至用戶處，并通知用戶經(jīng)理。用戶經(jīng)理到現(xiàn)場(chǎng)和用戶一同進(jìn)行驗(yàn)收工作，設(shè)備經(jīng)用戶清點(diǎn)驗(yàn)收后，用戶經(jīng)理必需要求用戶簽收，同時(shí)用戶經(jīng)理負(fù)責(zé)搜集設(shè)備序列號(hào)。用戶經(jīng)理應(yīng)在銷售項(xiàng)目設(shè)備到貨后10個(gè)工作日，和用戶辦理完設(shè)備到貨簽收，并將用戶方蓋章且列明設(shè)備序列號(hào)《項(xiàng)目設(shè)備用戶簽收明細(xì)表》提交項(xiàng)目管理部存檔。銷售項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)前，因?yàn)橛脩粜枨蟾淖冊(cè)斐闪㈨?xiàng)時(shí)設(shè)備清單變更，由用戶經(jīng)理在銷售EPM中該項(xiàng)目標(biāo)設(shè)備變更下填寫相關(guān)變更內(nèi)容并在EPM中提交該變更進(jìn)行審批，審批經(jīng)過后變更方可生效。結(jié)項(xiàng)及審核用戶經(jīng)理將用戶簽收《項(xiàng)目設(shè)備用戶簽收明細(xì)表》提交銷售項(xiàng)目管理員，由銷售項(xiàng)目管理員辦理結(jié)項(xiàng)手續(xù)，銷售項(xiàng)目管理員將《項(xiàng)目設(shè)備用戶簽收明細(xì)表》復(fù)印件提交到財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)部依據(jù)《項(xiàng)目設(shè)備用戶簽收明細(xì)表》確定項(xiàng)目收入。外地辦事處用戶經(jīng)理可將《項(xiàng)目設(shè)備用戶簽收明細(xì)表》快遞或傳真給市場(chǎng)助理，由市場(chǎng)助理提交銷售項(xiàng)目管理員處。銷售項(xiàng)目管理員在銷售EPM中辦理該銷售項(xiàng)目標(biāo)結(jié)項(xiàng)，打印《銷售項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)通知單》，分送相關(guān)部門簽字，并將簽字確定后結(jié)項(xiàng)文檔交檔案管理員處歸檔。用戶簽收《項(xiàng)目設(shè)備用戶簽收明細(xì)表》是銷售項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)唯一依據(jù)。已經(jīng)結(jié)項(xiàng)銷售項(xiàng)目不再接收變更，必需重新進(jìn)行立項(xiàng)。銷售項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)后，通常依據(jù)協(xié)議需要進(jìn)行驗(yàn)收項(xiàng)目，用戶經(jīng)理應(yīng)該立即協(xié)調(diào)用戶進(jìn)行驗(yàn)收，并將《項(xiàng)目驗(yàn)收匯報(bào)》提交給銷售項(xiàng)目管理員，由銷售項(xiàng)目管理員提供復(fù)印件至IT服務(wù)部，并將原件交檔案管理員處歸檔。項(xiàng)目維護(hù)銷售項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)后，銷售項(xiàng)目管理員將《項(xiàng)目設(shè)備用戶簽收明細(xì)表》復(fù)印后提交給IT服務(wù)部，作為維護(hù)立項(xiàng)及售后維護(hù)依據(jù)。銷售設(shè)備在廠家提供保修期內(nèi)發(fā)生維護(hù)工作由商務(wù)部協(xié)調(diào)廠商進(jìn)行維護(hù)。設(shè)備在廠家提供保修期外發(fā)生維護(hù)工作由IT服務(wù)部或協(xié)調(diào)相關(guān)技術(shù)部門進(jìn)行維護(hù)工作。項(xiàng)目撤銷因虛擬協(xié)議取消或反復(fù)立項(xiàng)等原因造成需要撤銷銷售項(xiàng)目標(biāo)，用戶經(jīng)理需要填寫《協(xié)議/項(xiàng)目撤銷審批表》，審批經(jīng)過后交銷售項(xiàng)目管理員進(jìn)行項(xiàng)目撤銷。引用文件《協(xié)議管理制度》《采購控制過程》質(zhì)量統(tǒng)計(jì)《項(xiàng)目設(shè)備用戶簽收明細(xì)表》《銷售項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)通知單》《任務(wù)協(xié)調(diào)單》《協(xié)議/項(xiàng)目撤銷審批表》.（）成立于，專注于企業(yè)管理培訓(xùn)。提供60萬企業(yè)管理資料下載，詳情查看：/map.htm

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