房地產(chǎn)營(yíng)銷人員管理作業(yè)指導(dǎo)書樣本

一、文件主控部門、首次公布、實(shí)施時(shí)間主控部門文件版本首次公布時(shí)間首次實(shí)施時(shí)間二、文件修改統(tǒng)計(jì)序號(hào)修改日期申請(qǐng)人修改頁(yè)次、章節(jié)改后版次三、相關(guān)部門評(píng)審簽署董事辦行政部人力資源部電腦資訊部計(jì)劃技術(shù)部工程部業(yè)務(wù)部采購(gòu)部預(yù)算部策劃部營(yíng)銷部財(cái)務(wù)部審計(jì)部四、審批簽署編寫審核同意此文件是企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，嚴(yán)禁私自復(fù)制。歡迎您對(duì)任何文件提出修改意見(jiàn)，但在您意見(jiàn)沒(méi)有被同意之前，必需實(shí)施文件要求。目標(biāo)好適用范圍艱苦定義職責(zé)作業(yè)內(nèi)容目錄項(xiàng)目概況地理位置及交通優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目基礎(chǔ)名稱產(chǎn)品（住宅）概況品牌內(nèi)涵項(xiàng)目規(guī)?？傮w計(jì)劃和建筑設(shè)計(jì)公建配套設(shè)施智能服務(wù)系統(tǒng)文化教育投資置業(yè)環(huán)境物業(yè)管理三期住宅裝修標(biāo)準(zhǔn)售價(jià)、付款方法、入住費(fèi)用項(xiàng)目?jī)?yōu)劣勢(shì)比較及劣勢(shì)難點(diǎn)釋疑銷售工作程序及禮儀電話咨詢現(xiàn)場(chǎng)銷售購(gòu)樓交易程序及手續(xù)購(gòu)樓稅費(fèi)銷售疑難問(wèn)題及解答其它相關(guān)部門資料物業(yè)管理企業(yè)售后服務(wù)及投訴處理項(xiàng)目概況地理位置及交通優(yōu)勢(shì)由x房地產(chǎn)企業(yè)開(kāi)發(fā)“xx居”項(xiàng)目在富饒x市x鎮(zhèn)，總占地28萬(wàn)平方米。x超市、x公園、x高級(jí)中學(xué)，x酒店等生活配套近在咫尺。處于x鎮(zhèn)和x之間中心點(diǎn)，離x、x僅15分鐘車程。地理位置得天獨(dú)厚，環(huán)境優(yōu)美，交通便捷，是白領(lǐng)精英理想居所。小區(qū)內(nèi)采取人車分流設(shè)計(jì)，各行其道，安全暢順。項(xiàng)目基礎(chǔ)名稱發(fā)展商：x市x房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)（簡(jiǎn)稱“x地產(chǎn)”）承建商：浙江x建筑集團(tuán)七分企業(yè)[特級(jí)企業(yè)]總體計(jì)劃：珠海x工程設(shè)計(jì)園林設(shè)計(jì)：珠海市x園林設(shè)計(jì)建筑設(shè)計(jì)：珠海x工程設(shè)計(jì)物業(yè)管理：x市x物業(yè)管理全新組團(tuán)“x”產(chǎn)品概況5月x居首次以“x”組團(tuán)推出多層住宅14#—17#共352套，推出短短3個(gè)月已全方面售馨。10月又以“x”組團(tuán)推出18#—20#住宅7棟196套單元，x2期采取全新設(shè)計(jì)意念，18#—20#中5棟為多層住宅，2棟為小高層設(shè)計(jì)，首層部份單元隨樓附送DIY私家花園，6層及11層單元全部為4.5米或6米中空大廳設(shè)計(jì)。該組團(tuán)中19#樓為整個(gè)組團(tuán)中樓皇，1-8層為一梯四戶設(shè)計(jì)，9-11層為一梯兩設(shè)計(jì)，11層為空中別墅設(shè)計(jì)、隨樓附送超大型私家露臺(tái)，19#正對(duì)組團(tuán)中心主綠化園景，最寬樓距達(dá)53米，表現(xiàn)豪宅典范。開(kāi)售當(dāng)日，推售單元已超9成，取得了很好業(yè)績(jī)。8月再以“x”組團(tuán)推出21#—25#部份住宅，21#—25#為“x”組團(tuán)升組產(chǎn)品，在保持“x”組團(tuán)一貫優(yōu)點(diǎn)外，更提升住宅交樓標(biāo)準(zhǔn)，如住戶大堂采取了酒店式大堂設(shè)計(jì)，另外，鋁合金材料更升級(jí)為噴涂形材料，使業(yè)主生活更顯尊貴。品牌內(nèi)涵本項(xiàng)目由x市最具實(shí)力大型港資企業(yè)x市x房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)所開(kāi)發(fā)。企業(yè)創(chuàng)建于1999年，經(jīng)過(guò)不停發(fā)展，業(yè)務(wù)范圍已拓展至房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)、物業(yè)管理、房地產(chǎn)中介服務(wù)、酒店物業(yè)等多個(gè)行業(yè)。x地產(chǎn)最初關(guān)鍵從事商品房代售經(jīng)營(yíng)，自成立x市x房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)以來(lái)，經(jīng)過(guò)本企業(yè)同仁不停努力，企業(yè)事業(yè)得到了長(zhǎng)足發(fā)展，已成為x較具影響力房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)，至今已成功開(kāi)發(fā)了“x花園一至五期、x酒店項(xiàng)目，參與開(kāi)發(fā)了x鎮(zhèn)x閣；開(kāi)發(fā)中“xx居”（包含“x學(xué)校”）項(xiàng)目，是x市同期開(kāi)發(fā)最大樓盤之一?！皒”矢志不渝地致力于人文文化房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)和服務(wù)：出色計(jì)劃設(shè)計(jì)、便利交通網(wǎng)絡(luò)、優(yōu)良工程品質(zhì)、完善小區(qū)設(shè)施、怡情園林綠化、貼心物業(yè)管理，贏得了業(yè)界及業(yè)主一致好評(píng)。項(xiàng)目規(guī)模本項(xiàng)目總占地28萬(wàn)M2，自西向東分六期發(fā)展，容積率2.4，綠化率35%。總體計(jì)劃和建筑設(shè)計(jì)為使本項(xiàng)目標(biāo)計(jì)劃建站在一個(gè)更高起點(diǎn)，從起，本企業(yè)不惜成本分別就xx居總體計(jì)劃、城市綜合體及單體設(shè)計(jì)方案、園林設(shè)計(jì)方案進(jìn)行了三次較大規(guī)模招標(biāo)?？傮w計(jì)劃招標(biāo)吸引了中國(guó)多家著名機(jī)構(gòu)參與，競(jìng)標(biāo)方案水準(zhǔn)很高，大量現(xiàn)代計(jì)劃設(shè)計(jì)理念被利用其中。最終，珠海x工程設(shè)計(jì)，以其整體空間很好，計(jì)劃布局合理，結(jié)構(gòu)清楚，能充足表現(xiàn)友好人居特色，可實(shí)施性較強(qiáng)等綜合優(yōu)勢(shì)一舉奪標(biāo)。城市綜合體及單體設(shè)計(jì)中標(biāo)單位一樣為珠海x工程設(shè)計(jì)，該企業(yè)強(qiáng)調(diào)住宅區(qū)環(huán)境和建筑、單體和群體、空間和實(shí)體整合，并將設(shè)計(jì)元素融入人居和小區(qū)環(huán)境，使建筑平面、空間組合和環(huán)境富有特色，形體塑造更具魅力。園林設(shè)計(jì)方案中標(biāo)單位為珠海市x園林設(shè)計(jì)，該企業(yè)設(shè)計(jì)方案充足考慮到小區(qū)空間，將組團(tuán)綠化、綠化帶、居住區(qū)集團(tuán)綠化設(shè)計(jì)成點(diǎn)、線、面不一樣形式綠化系統(tǒng)。一期綠化在歐洲園林專題情調(diào)下，以多外水景噴泉、瀑布、涼亭組合成不一樣綠化組團(tuán)，將作品中或活潑浪漫、或經(jīng)典幽雅、或貴麗雍華氣質(zhì)帶入小區(qū)、使小區(qū)更富生氣，和生活有機(jī)融合。設(shè)計(jì)企業(yè)考慮到地下車庫(kù)范圍較大，更從環(huán)境保護(hù)角度出發(fā)，將車庫(kù)和平臺(tái)之門出入口、透光井采取全玻璃結(jié)構(gòu)，大大地降低能源浪費(fèi)。公建配套設(shè)施本項(xiàng)目規(guī)模龐大，地處x市交通關(guān)鍵點(diǎn)，全鎮(zhèn)水陸交通十分便利,地理優(yōu)越,北接x經(jīng)濟(jì)重鎮(zhèn)x、南接x市城區(qū)x，105國(guó)道、中江高速公路和計(jì)劃建設(shè)中廣珠西線和廣珠輕鐵貫穿境內(nèi)，珠江支流x水道綿延而下。中江高速x出口已于11月正式開(kāi)通，伴隨廣珠西線二期工程完工及廣珠輕鐵建成通車，x鎮(zhèn)將成為x市交通樞紐，到時(shí)，x鎮(zhèn)將大大拉近和珠三角各大中城市、地域距離。鎮(zhèn)政府為方便xx居業(yè)主進(jìn)出，吸引更多投資者到x投資，促進(jìn)鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，鎮(zhèn)政府不惜斥巨款在小區(qū)東西兩端鋪設(shè)兩條鎮(zhèn)級(jí)樣板路貫通x經(jīng)濟(jì)重鎮(zhèn)x，極大地縮短了x和x距離，從xx居到x僅需2分鐘車程。為把xx居周圍計(jì)劃成x新商住中心，鎮(zhèn)政府于6月在xx居?xùn)|入口位置興建了占地25000平方xx公園，公園有著超前優(yōu)異設(shè)計(jì)，園內(nèi)有怡人綠化帶、花池、涼亭和大型舞臺(tái)和體育設(shè)施，可滿足以后x未來(lái)發(fā)展需要，x公園已于10月1日正式投入使用。xx居發(fā)展商x市x房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)，為滿足業(yè)主需求將在小區(qū)內(nèi)設(shè)大型豪華會(huì)所，內(nèi)設(shè)大型泳池、網(wǎng)球場(chǎng)、健身房、乒乓球室、桌球室等多項(xiàng)娛樂(lè)設(shè)施。除些之外，由發(fā)展商在x鎮(zhèn)內(nèi)投資興建四星級(jí)x灑店已正式開(kāi)業(yè)，內(nèi)設(shè)酒樓、西餐廳、夜總會(huì)、桑拿、茶藝館、美發(fā)中心、棋牌、大型會(huì)議室、豪華客房等，業(yè)主消費(fèi)可享受多個(gè)優(yōu)惠，彰顯業(yè)主尊貴身份。智能服務(wù)系統(tǒng)本小區(qū)采取4A級(jí)智能化管理，全區(qū)配置紅外線周界防范系統(tǒng)、實(shí)時(shí)攝錄系統(tǒng)、電子子巡更系統(tǒng)、停車場(chǎng)管理系統(tǒng)、IC可視門禁系統(tǒng)等，使業(yè)主生活愈加安全、便捷。文化教育為了給業(yè)主兒女提供充足成長(zhǎng)空間，讓孩子在未來(lái)天空中自由翱翔，發(fā)展商計(jì)劃于小區(qū)內(nèi)投資約1億元?jiǎng)?chuàng)辦省一級(jí)名牌學(xué)府——x學(xué)校。x學(xué)校占地59000平方米，總建筑面積達(dá)53000平方米，分設(shè)小學(xué)部及幼稚園部，校內(nèi)設(shè)施設(shè)備按省一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)配置，含學(xué)生飯?zhí)?、學(xué)生宿舍、小學(xué)教學(xué)樓、幼稚園教學(xué)樓、標(biāo)準(zhǔn)足球場(chǎng)、農(nóng)田試驗(yàn)區(qū)、體育館（含游泳池）等設(shè)施，學(xué)校辦學(xué)規(guī)模：小學(xué)36個(gè)班、幼稚園12個(gè)班，學(xué)校將推行優(yōu)異教育理念，實(shí)施小班化管理，充足尊重學(xué)生個(gè)性發(fā)展，確保每一個(gè)兒童全部有充足個(gè)性發(fā)展空間。凡本小區(qū)業(yè)主兒女入讀均可在相同條件下取得優(yōu)先入學(xué)權(quán)。投資置業(yè)環(huán)境回顧x市商品房市場(chǎng)發(fā)展過(guò)程，大致經(jīng)歷了多個(gè)主流階段：城市中心單體樓城市次中心區(qū)，新區(qū)中型住宅區(qū)城郊結(jié)合部大型住宅區(qū)城市周圍大型屋村。這首先反應(yīng)出城市擴(kuò)張對(duì)開(kāi)發(fā)行為影響，其次也反應(yīng)出購(gòu)房者需求多元化。伴隨城市進(jìn)程不停向北向南擴(kuò)展，住宅郊區(qū)化主流正逐步形成。而本項(xiàng)目不管從規(guī)模、地理位置、品牌信譽(yù)度或環(huán)境上講全部是城市周圍大型樓盤中佼佼者，居住條件和投資潛力不言而喻。物業(yè)管理本項(xiàng)目物業(yè)管理由x地產(chǎn)屬下x市x物業(yè)管理提供。該企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)豐富，實(shí)施ISO9001管理體系，現(xiàn)有管理物業(yè)包含取得x市園林式住宅小區(qū)及x市物業(yè)管理優(yōu)異示范小區(qū)稱號(hào)x花園及xx居等。物業(yè)企業(yè)為x業(yè)主提供周全、細(xì)致、全方位小區(qū)服務(wù)，受到業(yè)主良好贊譽(yù)。在xx居，該企業(yè)除秉承原有質(zhì)素外，還將更現(xiàn)代、更安全、更廣泛服務(wù)和業(yè)主生活結(jié)合，讓業(yè)主充足享受友好x詩(shī)意生活。住宅裝修標(biāo)準(zhǔn)（三期）四期21號(hào)樓交樓標(biāo)準(zhǔn)（多層）裝修標(biāo)準(zhǔn)：外墻：粘貼外墻磚。內(nèi)墻：墻身批蕩。地面：室內(nèi)地面結(jié)構(gòu)板樓面現(xiàn)澆，不做面層。門：防盜入戶門，室內(nèi)留門洞，不設(shè)門和門扇，客廳陽(yáng)臺(tái)設(shè)鋁合金落地玻璃門。窗：噴涂鋁合金窗配玻璃。廚房：室內(nèi)地面結(jié)構(gòu)板樓面現(xiàn)澆，不做面層；墻身批蕩；預(yù)留排水口，不安裝任何廚具。洗手間：地面油性防水層；墻身批蕩；預(yù)留排水及排污口，不安裝任何潔具。梯間：梯階貼耐磨磚，梯間墻身掃乳膠漆。天花：一般刮白。住宅設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)：供電：接電源至每戶總電箱內(nèi)，設(shè)獨(dú)立之電表。供水：接至每戶陽(yáng)臺(tái)，設(shè)獨(dú)立之水表。電話：接至每戶室內(nèi)，戶內(nèi)布裝買方自理。有線電視天線：接至每戶室內(nèi)，預(yù)留接線口，戶內(nèi)布裝買方自理。防盜設(shè)施：各單位統(tǒng)一配置可視對(duì)講系統(tǒng)。B、四期22、23、25號(hào)樓交樓標(biāo)準(zhǔn)（小高層）裝修標(biāo)準(zhǔn)：外墻：粘貼外墻磚。內(nèi)墻：墻身批蕩。樓地面：室內(nèi)地面結(jié)構(gòu)板樓面現(xiàn)澆，不做面層。門：防盜入戶門，室內(nèi)留門洞，不設(shè)門和門扇，客廳陽(yáng)臺(tái)設(shè)鋁合金落地玻璃門。窗：噴涂鋁合金窗配玻璃。電梯間：電梯大堂地面鋪貼拋光磚，墻身掃乳膠漆。走火樓梯間：梯級(jí)水泥沙漿找平，墻身掃乳膠漆。廚房：室內(nèi)地面結(jié)構(gòu)板樓面現(xiàn)澆，不做面層；墻身批蕩；預(yù)留排水口，不安裝任何廚具。洗手間：地面油性防水層；墻身批蕩；預(yù)留排水及排污口，不安裝任何潔具。天花：一般刮白。住宅設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)：供電：接電源至每戶總電箱內(nèi)，設(shè)獨(dú)立之電表。供水：接至每戶陽(yáng)臺(tái)，設(shè)獨(dú)立之水表。電話：接至每戶室內(nèi)，戶內(nèi)布裝買方自理。有線電視天線：接至每戶室內(nèi)，預(yù)留接線口，戶內(nèi)布裝買方自理。防盜設(shè)施：各單位統(tǒng)一配置可視對(duì)講系統(tǒng)。電梯：配置一臺(tái)電梯。四期24號(hào)樓交樓標(biāo)準(zhǔn)（小高層）裝修標(biāo)準(zhǔn)：外墻：粘貼外墻磚。內(nèi)墻：批蕩批蕩。樓地面：室內(nèi)地面結(jié)構(gòu)板樓面現(xiàn)澆，不做面層。門：防盜入戶門，室內(nèi)留門洞，不設(shè)門和門扇，客廳陽(yáng)臺(tái)設(shè)鋁合金落地玻璃門。窗：噴涂鋁合金窗配玻璃。電梯間：電梯大堂地面鋪貼拋光磚，墻身掃乳膠漆。走火樓梯間：梯級(jí)水泥沙漿找平，墻身掃乳膠漆。廚房：室內(nèi)地面結(jié)構(gòu)板樓面現(xiàn)澆，不做面層；墻身批蕩；預(yù)留排水口，不安裝任何廚具。洗手間：地面油性防水層；墻身批蕩；預(yù)留排水及排污口，不安裝任何潔具。天花：一般刮白。住宅設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)：供電：接電源至每戶總電箱內(nèi)，設(shè)獨(dú)立之電表。供水：接至每戶陽(yáng)臺(tái)，設(shè)獨(dú)立之水表。電話：接至每戶室內(nèi)，戶內(nèi)布裝買方自理。有線電視天線：接至每戶室內(nèi)，預(yù)留接線口，戶內(nèi)布裝買方自理。防盜設(shè)施：各單位統(tǒng)一配置可視對(duì)講系統(tǒng)。電梯：配置兩臺(tái)電梯。售價(jià)、付款方法、入住詳見(jiàn)置業(yè)計(jì)劃書項(xiàng)目?jī)?yōu)劣規(guī)模宏大優(yōu)：因?yàn)榫幼∪藛T較多，有條件也易形成未來(lái)衛(wèi)星城市住宅區(qū)，生活氣氛濃郁，對(duì)追求規(guī)模環(huán)境、新生活居住方法買家有強(qiáng)烈吸引力，且配套設(shè)施一應(yīng)俱全，生活便利。劣：開(kāi)發(fā)期長(zhǎng)，工地環(huán)境在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)難以改善，很多配套設(shè)施也并不能和住宅一同交付使用。釋：引導(dǎo)用戶憧憬整體小區(qū)交付后生活，描繪在如此大型小區(qū)內(nèi)和眾不一樣生活方法，越早做出購(gòu)置決定，價(jià)格越劃算，升值潛力越大。地理位置及交通配套優(yōu)：x鎮(zhèn)地理位置得天獨(dú)厚，全鎮(zhèn)往中國(guó)外交通很便利；x港、105國(guó)道和已經(jīng)全方面通車中江高速公路貫穿境內(nèi)。伴隨廣珠西線二期工程完工及廣珠輕鐵建成通車，x鎮(zhèn)將成為x市交通樞紐，往x僅6分鐘車程，而往珠海及廣州更大大縮減至35分鐘。在xx居?xùn)|西兩端，鎮(zhèn)政府投資興建兩條鎮(zhèn)級(jí)樣板路，直接貫通x經(jīng)濟(jì)重鎮(zhèn)x，x和x距離以后近在遲尺，2分鐘時(shí)間就能夠橫跨兩地。而且，為方便業(yè)主進(jìn)出，xx居將設(shè)置豪華專巴，每日穿梭兩地。劣：買家心理感覺(jué)較遠(yuǎn)，不屬于x范圍，位置較生僻，缺乏熟悉感；不知坐什么車，不方便，提心交通費(fèi)用高。釋：從城市發(fā)展計(jì)劃和住宅郊區(qū)化新觀念角度淡化買家對(duì)地理位置注意力，從價(jià)格、環(huán)境和位置樓盤橫向比較手法凸顯其它優(yōu)勢(shì)；具體講解入住后穿梭巴士線路、頻次、地點(diǎn)及收費(fèi)。居住環(huán)境優(yōu)：相信每個(gè)買家全部會(huì)被x、東鳳、古鎮(zhèn)其它樓盤所不含有綠化環(huán)境所吸引，成為決定購(gòu)置關(guān)鍵原因。劣：樓盤周圍工廠較多，甚至和工廠距離只有一墻之隔，空氣質(zhì)素較差。釋：此時(shí)為臨時(shí)現(xiàn)象，鎮(zhèn)政府已計(jì)劃將xx居周圍發(fā)展成為x鎮(zhèn)新大型商住中心，從其在xx居?xùn)|入口投資超出1千萬(wàn)興建xx公園，已可看出鎮(zhèn)政府決心。而且，鎮(zhèn)政府已正式和x居周圍廠商溝通協(xié)商，逐步車間、廠房將搬至x和橫欄交界位置，部份廠商已于今天開(kāi)始實(shí)施搬遷，相信，在一定時(shí)間內(nèi)，鎮(zhèn)政府是有能力完成全部廠房搬遷工作?？上?，待新商住中心形成后，xx居升值潛力將比x花園更大。計(jì)劃設(shè)計(jì)優(yōu)：絕對(duì)是精品之作，不惜成本為了x人度身訂造。文化教育優(yōu)：在xx居計(jì)劃中，有一所由發(fā)展商投資興建省一級(jí)名牌學(xué)府“x學(xué)?！?，x學(xué)校幼托、小學(xué)擁有超前計(jì)劃設(shè)計(jì)，實(shí)小班化教學(xué)，教育形成完整高級(jí)體系，成為中、青年夫婦購(gòu)置選擇原因。劣：學(xué)校從興建到投入使用仍有一段時(shí)間，用戶對(duì)學(xué)校興建信心不足。釋：銷售中關(guān)鍵講解學(xué)校規(guī)模、設(shè)計(jì)、內(nèi)部設(shè)施等，順帶介紹業(yè)主兒女入讀優(yōu)勢(shì)。另外，對(duì)學(xué)校興建動(dòng)工時(shí)間及現(xiàn)在進(jìn)度，要明確回復(fù)業(yè)主，學(xué)校樁基礎(chǔ)工程已于今年8月完成，學(xué)校土建工程計(jì)劃在明年5月份正式動(dòng)工，估計(jì)在9月正式投入使用。品牌信譽(yù)度優(yōu)：x地產(chǎn)經(jīng)過(guò)多年品牌經(jīng)營(yíng)已在x北部鎮(zhèn)區(qū)消費(fèi)者心中形成了實(shí)力、信譽(yù)、質(zhì)量、計(jì)劃設(shè)計(jì)優(yōu)良象征，相信用戶所以對(duì)期樓心理影響相對(duì)較小。劣：開(kāi)發(fā)商第一次開(kāi)發(fā)如此大型項(xiàng)目，且品牌產(chǎn)品價(jià)格相對(duì)較高。釋：發(fā)展商用心在做項(xiàng)目，從計(jì)劃到施工無(wú)不高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求。所以品牌背后所帶附加值才能領(lǐng)導(dǎo)區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展方向，提升區(qū)域物業(yè)檔次。配套設(shè)施優(yōu)：設(shè)施檔次高、種類全，含有其它樓盤少有酒店及大型會(huì)所，小學(xué)、幼稚園等，生活配套不假外求。劣：會(huì)所、學(xué)?？晒┦褂眠€2年時(shí)間，跟不上住宅入住配套需要。釋：銷售中明確向用戶說(shuō)明，學(xué)校樁基礎(chǔ)工程已完成，土建工程計(jì)劃于明年5月份動(dòng)工，估計(jì)在9月份可正式交使用。xx居會(huì)所會(huì)設(shè)置在三期12#首層，內(nèi)設(shè)乒乓球、桌球、健身房、網(wǎng)球場(chǎng)、泳池等娛樂(lè)設(shè)施。物業(yè)管理及智能化服務(wù)優(yōu)：從x花園及x居一、二期，能夠看出x物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)質(zhì)素較高，且所管理x花園項(xiàng)目，已被x市政府評(píng)為“x市園林式住宅小區(qū)”“x市物業(yè)管理優(yōu)異示范小區(qū)”稱號(hào)。同時(shí)，xx居配置了更為優(yōu)異智能化系統(tǒng)，保安電子巡更系統(tǒng)、實(shí)時(shí)攝錄系統(tǒng)、紅外線周界防范系統(tǒng)、可視對(duì)講門鈴系統(tǒng)（帶信息公布功效）、停車場(chǎng)智能化管理系統(tǒng)，更能滿足追求現(xiàn)代生活享受住戶需要。釋：x物業(yè)是管理經(jīng)驗(yàn)豐富物業(yè)企業(yè)。政府公共配套設(shè)施劣：該區(qū)域還未有完善整體計(jì)劃，周圍廠房自建房林立，感覺(jué)較散亂。釋：此時(shí)為臨時(shí)現(xiàn)象，鎮(zhèn)政府已計(jì)劃將xx居周圍發(fā)展成為x鎮(zhèn)新大型商住中心，從其在xx居?xùn)|入口投資超出1千萬(wàn)興建xx公園，已可看出鎮(zhèn)政府決心。且在小區(qū)東西入口兩端，鎮(zhèn)政府更投資興建2條鎮(zhèn)級(jí)樣板路貫穿x經(jīng)濟(jì)重鎮(zhèn)x，2分鐘車程，即可橫跨x、x兩地，估計(jì)在明年通車。到時(shí)，xx居升值潛力將更大。另外發(fā)展商考慮到xx居商業(yè)配套還未完善，已經(jīng)購(gòu)入3臺(tái)大巴供業(yè)主上、下班及周圍購(gòu)物所用，從而滿足業(yè)主需要。銷售工作程序及禮儀電話咨詢處理接聽(tīng)電話服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)語(yǔ)言非語(yǔ)言避免準(zhǔn)備工作辦公臺(tái)應(yīng)預(yù)備好紙和筆快捷專業(yè)電話服務(wù)您好！xx居，請(qǐng)問(wèn)有什么能夠幫到你？擺放整齊文具齊備文件、報(bào)紙和雜物堆放在臺(tái)上把電話遮蓋三響內(nèi)接聽(tīng)任何電話響三聲內(nèi)，立即接聽(tīng)咬字清楚發(fā)音清楚請(qǐng)問(wèn)先生/小姐點(diǎn)稱呼呀？放下手頭工作，發(fā)音清楚精神奕奕電話響得過(guò)久，會(huì)使用戶認(rèn)為不耐煩稱呼來(lái)電者問(wèn)詢來(lái)電者姓名，常常稱呼來(lái)電者切記來(lái)電者電話姓名，常常稱呼，令對(duì)方倍感尊重問(wèn)詢式語(yǔ)氣臉帶笑容輕視口吻主動(dòng)幫助如所找同事不在，可主動(dòng)替對(duì)方簡(jiǎn)單了解，盡可能幫助熱情主動(dòng)不好意思，“X”小姐/先生走開(kāi)了，或有什么我能夠幫到您？主動(dòng)提議，x幫助，盡可能讓客人得到即時(shí)解答幫助推搪責(zé)任，一句唔關(guān)我事、唔清楚，便收線留口訊如用戶所找同事沒(méi)空，應(yīng)代接聽(tīng)，并記下來(lái)電者口訊尊重用戶，交代清楚哦！“X”小姐/先生走開(kāi)了！請(qǐng)問(wèn)你貴姓呀？請(qǐng)你留下電話號(hào)碼，我會(huì)請(qǐng)“X”小姐/先生立即回覆你。問(wèn)詢式語(yǔ)氣記下來(lái)電者資料，同時(shí)應(yīng)記下來(lái)電日期和時(shí)間一句“佢唔響度”便收線或隨意寫在報(bào)章雜志上道別一直電者道別個(gè)人化服務(wù)，留下良好印象“X”小姐/先生，假如有什么問(wèn)題，您能夠隨時(shí)俾電話我，拜拜！待來(lái)電者收線后才輕輕放下電話催促對(duì)方收線/沒(méi)講拜拜/重力摔下電話、/用戶未講完就收線對(duì)來(lái)電查詢用戶進(jìn)行銷售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)語(yǔ)言非語(yǔ)言避免稱呼來(lái)電者以姓名稱呼來(lái)電者及簡(jiǎn)單了解來(lái)電者需要尊重用戶，確保清楚明白用戶要求，令用戶安心、加緊處理問(wèn)題時(shí)間李先生，我姓“X”，您想知道xx居哪首先資料確定口吻冷淡口吻，粗聲粗氣簡(jiǎn)單介紹關(guān)鍵介紹項(xiàng)目基礎(chǔ)資料，給用戶予初部輪廓（如位置、計(jì)劃等）予人誠(chéng)信服務(wù)，予人專業(yè)態(tài)度我們?cè)凇础懊鎽B(tài)度專業(yè)，留心用戶反應(yīng)，關(guān)鍵介紹，不忘推銷賣點(diǎn)，長(zhǎng)話短說(shuō)，以引發(fā)對(duì)方愛(ài)好為大前題一問(wèn)一答，不加敘述，被動(dòng)式問(wèn)答，只作資料提供，不促銷，無(wú)精打彩地回復(fù)明白用戶需要分辨用戶購(gòu)置動(dòng)機(jī)及關(guān)心點(diǎn)，利用相關(guān)賣點(diǎn)，邀請(qǐng)用戶親身前來(lái)了解予用戶體貼服務(wù)，令用戶有如親臨現(xiàn)場(chǎng)感覺(jué)唔知您想要幾大面積，我們有…可選，月供只是…元起，假如您有空來(lái)現(xiàn)場(chǎng)，我?guī)纯词痉秵卧l(fā)問(wèn)清楚為對(duì)方著想關(guān)心口吻不耐煩提問(wèn)含糊介紹交通線路介紹交通路線，讓用戶輕易找到位置，免減低購(gòu)置意欲予用戶體貼服務(wù)你可在…乘坐xx居睇樓車您假如開(kāi)車在…向右轉(zhuǎn)入，路口見(jiàn)到好大廣告牌…禮貌語(yǔ)言有條不紊不夠正確具體不耐心解釋線路收線簡(jiǎn)短通話時(shí)間，提升電話利用率讓用戶產(chǎn)生看樓欲望，對(duì)xx居留下良好印象歡迎您有時(shí)間前來(lái)現(xiàn)場(chǎng)睇樓親切和謁太急功近利慌忙收線現(xiàn)場(chǎng)銷售接待到訪用戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)語(yǔ)言非語(yǔ)言避免到訪用戶到訪時(shí)，主動(dòng)和她們打招呼（按不一樣情況，作不一樣招呼）尊重用戶及用戶感到受重視早晨/您好！請(qǐng)問(wèn)有什么能夠幫到你呀？眼神接觸語(yǔ)氣溫和微笑對(duì)用戶不瞅不睬如遇熟客（視乎情況而定）和用戶建立長(zhǎng)遠(yuǎn)關(guān)系咦？陳生，選定了哪個(gè)單元沒(méi)有？關(guān)心口吻微笑溫和語(yǔ)氣機(jī)械式笑容過(guò)份熱情詐作看不見(jiàn)招呼用戶以問(wèn)題問(wèn)詢用戶要求讓用戶有受到重視感覺(jué)及安心哦！你想睇嚇還有什么單元可選擇，你先坐坐，我?guī)湍悴橐徊檎Z(yǔ)氣清楚肯定溫和點(diǎn)頭示意明白用戶需要態(tài)度輕浮漫不經(jīng)心眼光散亂主動(dòng)邀請(qǐng)用戶坐下請(qǐng)坐有禮貌邀請(qǐng)請(qǐng)用戶時(shí)，使用命令式語(yǔ)氣自我介紹問(wèn)詢用戶姓名、送上咭片方便跟進(jìn)陳生，不介意替我們做個(gè)資料登記嘛，方便統(tǒng)計(jì)。企業(yè)有任何活動(dòng)可第一時(shí)間通知你有禮貌地送上記錄表和筆讓用戶自行拿取關(guān)注及留心用戶有否親友或兒童陪同，作合適招呼細(xì)心關(guān)注服務(wù)您好，請(qǐng)坐！請(qǐng)先喝杯水！態(tài)度友善眼神接觸只顧招呼關(guān)鍵一位用戶，對(duì)其身旁親友不予理會(huì)對(duì)到訪用戶進(jìn)行銷售（介紹關(guān)鍵）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)語(yǔ)言非語(yǔ)言避免主動(dòng)介紹資料主動(dòng)提供銷售資料，介紹項(xiàng)目基礎(chǔ)資料，確定客人意欲予人誠(chéng)信服務(wù)我們項(xiàng)目在…，是未來(lái)…商住中心，整個(gè)項(xiàng)目共分X期，x組團(tuán)2期于…交樓一邊說(shuō)一邊留心用戶反應(yīng)，說(shuō)話時(shí)語(yǔ)氣不快不慢，以項(xiàng)目?jī)?yōu)點(diǎn)為出發(fā)點(diǎn)專業(yè)口吻態(tài)度誠(chéng)懇邊說(shuō)邊弄東西心不在焉轉(zhuǎn)筆以行內(nèi)術(shù)語(yǔ)應(yīng)對(duì)說(shuō)話滔滔不絕為用戶做分析分析不一樣項(xiàng)目資料提供專業(yè)知誤銷售點(diǎn)取向輕重我項(xiàng)目處于x鎮(zhèn)新商住中心，和x樓盤相較…專業(yè)態(tài)度具體分析扮醒目明白用戶需要了解購(gòu)置動(dòng)機(jī)細(xì)心關(guān)注服務(wù)，視乎客人動(dòng)機(jī)決定陳生，考慮自住或是投資保值呢？逐一發(fā)問(wèn)問(wèn)詢式語(yǔ)氣說(shuō)話滔滔不絕主動(dòng)問(wèn)詢更多資料，了解用戶需要，介紹適合單元，包含：財(cái)政預(yù)算面積間格要求方向景觀要求層數(shù)偏向提供專業(yè)知識(shí)及關(guān)心親切服務(wù)掌握用戶心態(tài)，縮窄介紹范圍，作深入有針對(duì)性推介陳生，想睇D什么間格？?jī)煞炕?房？這個(gè)單元景觀正對(duì)…，十分開(kāi)陽(yáng)，不清楚陳生是否喜愛(ài)…？問(wèn)詢式語(yǔ)氣，以好友角度去問(wèn)、溝通，關(guān)心口吻，主動(dòng)介紹相關(guān)細(xì)節(jié)優(yōu)點(diǎn)，如客人未有計(jì)劃，應(yīng)將心目中預(yù)先認(rèn)為好單元作試探介紹，搜集意見(jiàn)，了解客人喜好為了便于銷售，便不理會(huì)用戶要求，把心目中認(rèn)為好單元硬銷主觀、堅(jiān)持自己認(rèn)為優(yōu)質(zhì)單元未能掌握客人考慮元素，被用戶帶著走利用素材，作生動(dòng)介紹多利用銷售資料、模型等輔助介紹，讓客人更易掌握細(xì)心聆聽(tīng)，在合適時(shí)作出回應(yīng)讓用戶輕易了解相關(guān)資料讓用戶感到重視及尊重是呀！首層是半地下停車庫(kù)，整個(gè)車庫(kù)頂部為平臺(tái)綠化，樓距開(kāi)闊。點(diǎn)頭合適時(shí)微笑不時(shí)作出合適回應(yīng)，如“是”等四面張望回應(yīng)過(guò)多或毫無(wú)反應(yīng)，客人沒(méi)說(shuō)完，又再問(wèn)另一問(wèn)題，不耐煩表情對(duì)到訪用戶進(jìn)行銷售（沿途介紹）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)語(yǔ)言非語(yǔ)言避免合適距離沿途不時(shí)留心用戶反應(yīng)及保持合適距離令用戶感到舒適這兩個(gè)組團(tuán)是一、二期建筑路，已經(jīng)全部入伙了。并排而行距離太遠(yuǎn)自顧自行多作閑談方便了解用戶需要語(yǔ)氣溫和強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵介紹敷衍地交代再次強(qiáng)調(diào)好處，并反應(yīng)其它用戶意見(jiàn)令用戶愈加安心進(jìn)入示范單元有禮貌地推門，讓買家入內(nèi)顯示銷售員在任何首先全部有專業(yè)水平和禮貌邀請(qǐng)式手勢(shì)嫌麻煩似借故避開(kāi)抵達(dá)住宅大堂時(shí)，主動(dòng)和保安打招呼點(diǎn)頭、微笑粗聲喝罵對(duì)到訪用戶進(jìn)行銷售（參觀示范單元）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)語(yǔ)言非語(yǔ)言避免不要冷場(chǎng)和買家保持閑談，以降低靜默時(shí)間建立長(zhǎng)遠(yuǎn)關(guān)系及加強(qiáng)用戶信心樓梯轉(zhuǎn)左就是三房二廳115平方米示范單元眼光接觸溫和語(yǔ)氣電梯抵達(dá)時(shí),提醒轉(zhuǎn)左或轉(zhuǎn)右提供細(xì)心關(guān)注服務(wù)顯示專業(yè)水平及對(duì)項(xiàng)目標(biāo)熟悉程度清楚指示按著開(kāi)門制讓用戶先行一步當(dāng)先行了去指示錯(cuò)誤找錯(cuò)單元介紹單元清楚說(shuō)明所看單元布局、戶型面積等提供稱心如意服務(wù)顯示對(duì)項(xiàng)目標(biāo)熟識(shí)，增加用戶信心這是D單元，建筑面積115平方米，望…，有三間房清楚指示、清楚發(fā)音、眼光接觸、溫和語(yǔ)氣、合適地停頓、留心客人反應(yīng)語(yǔ)無(wú)輪次客有客睇，你有你講介紹此單元及另一選擇好處，以作后備清楚介紹客人購(gòu)置條件介紹示范單元時(shí)，簡(jiǎn)單地介紹一下示范單元和交樓標(biāo)準(zhǔn)之分別，免招誤會(huì)提供細(xì)心體貼服務(wù)排除任何可能引發(fā)誤會(huì)我們用料…，地板基礎(chǔ)上交樓時(shí)和示范單元差不多，除了不配置電器等眼光接觸溫和語(yǔ)氣清楚發(fā)音留心客人反應(yīng)不加解釋誤導(dǎo)用戶語(yǔ)無(wú)輪次購(gòu)樓交易程序及手續(xù)取得預(yù)售證簽署認(rèn)購(gòu)書下定金交首期、稅費(fèi)簽定協(xié)議辦理按揭單體駿工驗(yàn)收合格收齊樓款業(yè)主收樓房屋測(cè)澮確權(quán)出房產(chǎn)證購(gòu)樓稅費(fèi)專題維修資金：成交價(jià)2%（2）辦證資料費(fèi)：300元/宗（3）發(fā)展商代收辦證稅費(fèi)：=1\*GB3①房產(chǎn)證契稅：成交價(jià)3%交易手續(xù)費(fèi)（商鋪）：建筑面積3元/M2買賣協(xié)議印花稅：成交價(jià)0.03%房產(chǎn)證印花稅：5元/戶共有證工本費(fèi)：40元/本登記費(fèi)用：160元/宗測(cè)澮費(fèi)用：900元/宗她項(xiàng)權(quán)證（按揭用戶繳納）：15元/戶檔案審核驗(yàn)收費(fèi)：50元/宗=2\*GB3②土地證：56元按揭律師費(fèi)用：（簽署銀行貸款協(xié)議同時(shí)支付）按揭律師費(fèi)：550元/宗貸款協(xié)議工本費(fèi)：30元/宗抵押登記證費(fèi)：70元/宗保險(xiǎn)費(fèi)：成交價(jià)×保險(xiǎn)率×按揭年限銷售疑難問(wèn)題及解答還有沒(méi)有折扣？（一定還有，其它企業(yè)全部有…）立場(chǎng)、態(tài)度一定要堅(jiān)定，但語(yǔ)氣婉轉(zhuǎn)，先對(duì)她意見(jiàn)表示了解，然后告之你難處，如“是呀，你這么想是正確，買樓當(dāng)然是想多點(diǎn)折扣…，不過(guò)，現(xiàn)在已是企業(yè)最優(yōu)惠折扣給你…”（每間企業(yè)優(yōu)惠方法全部有不一樣表示方法）引導(dǎo)用戶不再考慮折扣多少，而去考慮產(chǎn)品價(jià)值、優(yōu)勢(shì)?！霸倭畠r(jià)點(diǎn)，我就買”如碰到這類型用戶，就需要清楚分辯，她是隨意開(kāi)玩笑，還是真有誠(chéng)意。如用戶立場(chǎng)堅(jiān)定，可先請(qǐng)示主管，要用戶下臨時(shí)定金，再去申請(qǐng)。如“先生，不如這么，您先下點(diǎn)臨時(shí)定金，讓企業(yè)看到你誠(chéng)意，這么我全部會(huì)有更多理由去申請(qǐng)呀。在銷售過(guò)程中，用戶往往會(huì)比較，會(huì)說(shuō)哪個(gè)樓盤好，又廉價(jià)，無(wú)非是認(rèn)為這里“很好，很滿意，就是價(jià)錢貴了點(diǎn)…”平時(shí)需要了解周圍樓盤動(dòng)態(tài)，做到“知彼知已”，才不會(huì)被用戶所誤誤導(dǎo)，洞悉心理，引導(dǎo)用戶自己做利益上比較，反問(wèn)用戶，“價(jià)格外，對(duì)方有哪些是您所喜愛(ài)？哪方面還未滿足您要求…？”然后，讓她了解我們產(chǎn)品為何相對(duì)價(jià)格較高？好在哪里？（舉例：讓用戶認(rèn)為物有所值，“不是貴和不貴，而是值和不值問(wèn)題”讓用戶考慮到產(chǎn)品對(duì)她自己而產(chǎn)生價(jià)值。）“我真很喜愛(ài),但超出了我能力范圍等等”客套地對(duì)用戶謙虛表示欣賞，然后了解用戶能力范圍和需要，介紹較輕松付款方法，“您只要每個(gè)月供這么多，就能夠擁有您所鐘意生活，即輕松又舒適…“?！胺块g走廊這么長(zhǎng)，好浪費(fèi)…”理性介紹給用戶，（這是專門考慮到生活習(xí)慣設(shè)計(jì)）假設(shè)將走廊縮短，房間門口就必需開(kāi)向客廳，不能做到功效分區(qū)，業(yè)主私隱性也會(huì)受到影響?！胺刻　边@是標(biāo)準(zhǔn)港式設(shè)計(jì)，房小廳大，考慮到大部分時(shí)間，活動(dòng)空間全部會(huì)在客廳（好友聚會(huì)等），房即使小，但實(shí)用功效強(qiáng)（“麻雀雖小，但五臟俱全“），可提供對(duì)應(yīng)裝修擺設(shè)提議?！翱雌鹦『芏啵粔?qū)嵱?，示范單位看起?lái)大很多，是不是不一樣？”視覺(jué)效果，通?！凹荨睍?huì)給人這么感覺(jué)，你想象一下擺上什么家私，整個(gè)效果又不一樣了，仔細(xì)對(duì)比下示范單位全部知道了。還有部分細(xì)節(jié)，“大門對(duì)著房門不好”等能夠提議用戶做一點(diǎn)簡(jiǎn)單而又表現(xiàn)個(gè)人風(fēng)格小裝修（給部分裝修概念給用戶。）“光線通常般”通常人作息時(shí)間，白天全部不在家……引導(dǎo)用戶注意力離開(kāi)，去考慮此單元更有愛(ài)好方面（間隔、裝修等）“樓層太矮，會(huì)不會(huì)很吵，又不安全…”介紹小區(qū)生活質(zhì)量，物業(yè)管理（保安系統(tǒng)）“樓層高度符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，離花園又近，價(jià)錢又廉價(jià)，又不用爬樓梯（幽默）…，去移用戶注意力?！巴郏?，什么全部能夠看到，沒(méi)有一點(diǎn)私隱性…“此單位視野不夠開(kāi)闊（或剛剛正對(duì)其它單位）沒(méi)有什么景觀。就只有靠?jī)r(jià)格和此單位內(nèi)部?jī)r(jià)值去吸引了（裝修、間隔、樓層、方向等）。如“西北向，方向太差…”通常這類單位價(jià)錢相對(duì)較便，利用類型用戶貪便心理，在介紹中讓她融入整個(gè)小區(qū)生活檔次，或本單位所含有其它優(yōu)勢(shì)。“x冬天短，冷也是只冷幾天，不是大問(wèn)題呀…通常鎮(zhèn)區(qū)溫度低過(guò)市區(qū)，沒(méi)市區(qū)那么熱，綠化樹木又多，空調(diào)全部能夠不用開(kāi)啦哈哈…已經(jīng)有裝修，但用戶不想要“因?yàn)槠髽I(yè)統(tǒng)一進(jìn)行裝修，價(jià)錢肯定廉價(jià)過(guò)自己掏錢，質(zhì)量又好，物超所值，能夠立即入往，不需要等候，而且在裝修過(guò)程中，自己又辛勞，又擔(dān)心工人做不好，不滿意，又怕浪費(fèi)時(shí)間和金錢…”堅(jiān)持不要裝修，而要求企業(yè)減去裝修款“不好意思，企業(yè)統(tǒng)一要求，我真在這方面幫不到你…”立即離開(kāi)問(wèn)題，同用戶一起討論她想重新裝修方法、概念，贊用戶有品味，又有風(fēng)格…，淡化她要求退裝修款意識(shí)?！斑@套是不是最好，還有沒(méi)有其它…”住往這類用戶很有耐心，她們會(huì)不厭其煩去對(duì)比、選擇，結(jié)果花多眼亂，愈加沒(méi)主意，因?yàn)樗粚?duì)自己沒(méi)信心，擔(dān)心買錯(cuò)會(huì)后悔，或出現(xiàn)愈加好…，所以在銷售過(guò)程中，銷售人員應(yīng)以她們利益出發(fā)，而不是推銷產(chǎn)品而要以專業(yè)態(tài)度去介紹，讓銷售人員為用戶做出決定?！百I大一點(diǎn)，還是買小一點(diǎn)？”多數(shù)用戶猶豫這一點(diǎn)時(shí)，受到外界影響，銷售人員需要了解用戶真實(shí)需要，而做出正確判定，如一類是：只需要小套間，但又羨慕大套間豪華優(yōu)越，但經(jīng)濟(jì)又不許可，在猶豫等賺夠了再買大等。銷售應(yīng)讓這類用戶了解小戶型優(yōu)勢(shì)（功效齊、轉(zhuǎn)手快、二手市場(chǎng)活躍…）先讓用戶享受生活，再換。二類是：大家庭，人口眾多，但假如買大一點(diǎn)，經(jīng)濟(jì)勉強(qiáng)了一點(diǎn)，小又不夠住，我們應(yīng)為用戶選擇適合她付款方法。用戶滿意，而因身邊親戚、好友反對(duì)猶豫時(shí)盡可能只面對(duì)用戶本人，對(duì)于她身邊人所提出問(wèn)題避重就輕回復(fù)，抓住用戶心理，讓她知道，在住宅除了居住外更關(guān)鍵是生活，生活質(zhì)量好壞只有自己才可感受，制造現(xiàn)場(chǎng)氣氛，宣告銷售成績(jī)，這類單位比較熱銷，而優(yōu)惠期只有X天，刺激她購(gòu)置欲望?！拔一厝ピ倏紤]一下”大部分用戶全部會(huì)這么說(shuō)，首先不能夠強(qiáng)迫，而以優(yōu)惠期限，單位熱銷…，去刺激用戶購(gòu)置欲，然后反問(wèn)用戶，需要考慮是什么方面？或舉例，是不是…？是不是…？就算不成交，也知道問(wèn)題出在哪里。“我想買現(xiàn)樓，我需要立即入住”合適宣傳企業(yè)實(shí)力信譽(yù)，引導(dǎo)用戶憧憬立即擁有生活…，介紹小區(qū)規(guī)模、設(shè)施等各方面，讓用戶對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生愛(ài)好，只是時(shí)間問(wèn)題，引導(dǎo)用戶無(wú)須要為了一定時(shí)間距離而去拒絕自己所向往生活，而遺憾…。（如買現(xiàn)樓，是立即入住，卻少了如此優(yōu)雅生活，是不是得不償失呢？）管理費(fèi)用太貴？介紹管理費(fèi)所包含內(nèi)容，引導(dǎo)用戶比較市場(chǎng)廉價(jià)（管理費(fèi)）樓盤，綜合優(yōu)勢(shì)、環(huán)境、設(shè)施、服務(wù)等，管理費(fèi)是少了，但缺乏了更多必需東西，而享受星級(jí)服務(wù)，付出代價(jià)只有這么一點(diǎn)，最終讓用戶交管理費(fèi)，給快樂(lè)，交合理。相關(guān)風(fēng)水因人而異（但需要了解一此簡(jiǎn)單基礎(chǔ)常識(shí)），向東向西光線充足，西位為財(cái)位，向南冬暖夏涼等等，適度地灌輸現(xiàn)代居住觀念及景觀環(huán)境等原因予用戶。“這單位怎么比一樣廉價(jià)這么多，是不是有什么問(wèn)題”“當(dāng)然不會(huì)，企業(yè)只是做廣告宣傳促銷…機(jī)會(huì)難得。”告訴用戶錯(cuò)過(guò)就不再有，提供相關(guān)數(shù)據(jù)資料給用戶，讓她不再擔(dān)心有什么問(wèn)題?！耙院髸?huì)不會(huì)除價(jià)…？”讓用戶了解市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)，小區(qū)未來(lái)情況，產(chǎn)品價(jià)值（包含產(chǎn)品本身間隔面積、裝修、物業(yè)升值能力、小區(qū)管理水平、文化教育、氣氛等設(shè)施深入完善…），引導(dǎo)用戶考慮產(chǎn)品擁有升值潛力?！拔乙I廣告所登那一套，賣完了，這么快，是不是根本沒(méi)有，登出來(lái)騙人…”耐心開(kāi)導(dǎo)用戶，對(duì)這件事表示遺憾，“我們還有其它部分優(yōu)惠單位，全部不差過(guò)這套，您不妨先聽(tīng)我給您介紹，看看有沒(méi)有更適合你…”“我介紹好友來(lái)買，還可不能夠在優(yōu)惠點(diǎn)”一些用戶以此條件來(lái)討價(jià)還價(jià)，“先生，您選是A單位，我先幫您寫單，您立即帶您好友來(lái)看看，假如全部滿意并成交，依據(jù)本企業(yè)政策，本企業(yè)給你…元會(huì)所消費(fèi)禮券獎(jiǎng)勵(lì)。“配套設(shè)施怎么這么久還未完善…？”羅馬也不是一天建成，發(fā)展商需要時(shí)間、精力去完善，做到精益求精…其它相關(guān)部門資料物業(yè)管理企業(yè)x物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)關(guān)鍵內(nèi)容（住戶服務(wù)中心提供）保安和消防安全管理公共環(huán)境和秩序維護(hù)管理公共地方清潔保養(yǎng)公共綠化維護(hù)保養(yǎng)公共設(shè)施、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)、運(yùn)行管理小區(qū)內(nèi)建筑公共部分維護(hù)管理業(yè)主和住戶投訴處理穿梭巴士服務(wù)代表全體業(yè)主處理小區(qū)和政府部門和公共事業(yè)部門業(yè)務(wù)關(guān)系組織小區(qū)文化活動(dòng)多種有償便民服務(wù)（如：家政服務(wù)、傳真、復(fù)印、煤氣送遞等）業(yè)主收樓發(fā)展商所需出具之證件（俗稱一證三書）交樓通知書單體完工驗(yàn)收合格證（或單體完工驗(yàn)收立案表）住宅質(zhì)量確保書住宅使用說(shuō)明書業(yè)主收樓步驟圖領(lǐng)取鎖匙完成簽署物業(yè)管理相關(guān)文件、發(fā)放物業(yè)管理資料、物品工程問(wèn)題如需修改，經(jīng)整改完成陪同業(yè)主復(fù)驗(yàn)樓用戶服務(wù)中心人員陪同業(yè)主領(lǐng)取鎖匙完成簽署物業(yè)管理相關(guān)文件、發(fā)放物業(yè)管理資料、物品工程問(wèn)題如需修改，經(jīng)整改完成陪同業(yè)主復(fù)驗(yàn)樓用戶服務(wù)中心人員陪同業(yè)主驗(yàn)樓用戶服務(wù)中心確定業(yè)主身份、并確定所需繳納給物業(yè)管理企業(yè)款項(xiàng)是否繳納完成銷售中心確定業(yè)主身份、并確定發(fā)展商所需繳納款項(xiàng)是否繳納完成業(yè)主攜帶辦理入伙手續(xù)所需相關(guān)文件前往麗城愿意居樂(lè)售中心辦理售后服務(wù)及投訴處理售后服務(wù)是銷售服務(wù)中關(guān)鍵一環(huán)，也是最輕易