【電商運營助理實習崗位調(diào)研報告5300字（論文）】

電商運營助理實習崗位調(diào)研報告目錄TOC\o"1-2"\h\u2707運營助理實習崗位調(diào)研報告 118216一、公司簡介 14620二、崗位職責分析 29514(一)崗位職責： 228510（二）崗位任職要求： 210567三、工作職責任務(wù) 22162（一）維護客戶關(guān)系： 2234（二）站外引流： 224454（三）制作圖片方案： 23546（四）制作說明書： 332215四、崗位變遷和晉升途徑 328837（一）晉升需具備的能力 329916（二）縱向發(fā)展 39090五、崗位工作內(nèi)容與專業(yè)課程之間的關(guān)系 312838（一）網(wǎng)上外貿(mào)實務(wù) 34387（二）商務(wù)英語口語 4860（三）商務(wù)英語函電與寫作 412118（四）跨文化交流 521223六、對本專業(yè)的建議 59059（一）網(wǎng)上外貿(mào)實務(wù) 511093（二）商務(wù)英語口語 526238（三）商務(wù)英語函電與寫作 515993（四）其他 521205七、總結(jié) 622218參考文獻 6摘要：近幾年來，電子商務(wù)行業(yè)已經(jīng)逐步成為我國經(jīng)濟快速發(fā)展不可或缺的戰(zhàn)略性新產(chǎn)業(yè)，其中跨境電商發(fā)展尤為迅猛。在新的國家政策和鼓勵下，有新投入到跨境電商行業(yè)的，也有從傳統(tǒng)貿(mào)易轉(zhuǎn)型跨境電商行業(yè)，在這其中，運營助理的崗位需求與日俱增，本文就在廣州市星瑞發(fā)科技有限公司實習的經(jīng)歷展開了論述。關(guān)鍵詞：廣州市星瑞發(fā)科技有限公司；跨境電商；運營助理一、公司簡介本人實習的公司是廣州市星瑞發(fā)科技有限公司。廣州市星瑞發(fā)科技有限公司是2018年在廣東省廣州市天河區(qū)注冊成立的有限責任公司(自然人投資或控股)，公司主要經(jīng)營業(yè)務(wù)為對外貿(mào)易，主要進行玩具銷售，其中包括幼兒早教玩具、益智游戲玩具、交通玩具和拼版玩具，公司還致力于開發(fā)一些技術(shù)類的產(chǎn)品，如無人機。目前主要的目標市場為美洲區(qū)、歐洲區(qū)、亞洲區(qū)、中東區(qū)和非洲區(qū)。廣州市星瑞發(fā)科技有限公司致力于打造中國最大、最專業(yè)的玩具企業(yè)，擁有龐大的服務(wù)網(wǎng)點，廣州市星瑞發(fā)科技有限公司高覆蓋、高效率的服務(wù)獲得多家公司和機構(gòu)的認可。廣州市星瑞發(fā)科技有限公司將以最專業(yè)的精神為您提供安全、經(jīng)濟、專業(yè)的服務(wù)。廣州市星瑞發(fā)科技有限公司以“平等，互信，共贏”為經(jīng)營理念。以“創(chuàng)新，個性化”為目標，滿足大眾需求。二、崗位職責分析(一)崗位職責：①協(xié)助運營總監(jiān)制定運營計劃。在規(guī)定的時間內(nèi)，保質(zhì)保量地制作作業(yè)方案PPT，不僅內(nèi)容充實，而且美觀大方，給人以良好的視覺效果。②文檔整理。分類整理各類文件，利用基本的計算機操作技能，根據(jù)上級要求制作一些文件、表格和回復一些信件。③研究Shopify獨立站建站，多渠道銷售產(chǎn)品。④研究海外市場的廣告投放。通過Facebook、TikTok等國外知名社交媒體植入廣告或者直接投放硬廣，并根據(jù)各廣告提供的鏈接來分析投放廣告的轉(zhuǎn)化率，分析并記錄下來以后以備公司更有效率地在網(wǎng)絡(luò)上進行推廣。⑤維護客戶關(guān)系。及時有效的回復客戶郵件，提高售前售中售后，為客戶提供專業(yè)解答及熱情服務(wù)，提升客戶購物體驗。處理中差評和記錄各種投訴、爭議，匯總并整理各種投訴類型，反饋相關(guān)部門改進。⑥制作圖片方案。根據(jù)目標客戶的喜好，為吸引目標客戶的眼球制定好主圖、詳情頁等的圖片要求，給出參考的圖片以及色調(diào)。美工再根據(jù)給出的方案進行圖片制作。⑦跟蹤標桿企業(yè)或競爭對手的產(chǎn)品銷售情況，提出調(diào)整意見并制定推廣計劃。⑧檢查與修改給客戶的產(chǎn)品使用說明書。⑨完成安排的其他業(yè)務(wù)工作，積極調(diào)配，有效實施兼并。（二）崗位任職要求：能夠具有良好的信息收集整理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析能力。對于亞馬遜后臺及推廣的數(shù)據(jù)具有良好的敏銳度，細致地對數(shù)據(jù)進行準確的分析，進而優(yōu)化產(chǎn)品。能夠具有良好的邏輯思維能力。在表達和處理事情方面具有清晰的思路，根據(jù)各項目點的實際情況提出合理化建議，確保經(jīng)上級領(lǐng)導批準后實施完成。能夠具有良好的解決問題的能力。對于在運營過程中出現(xiàn)的問題保持沉穩(wěn)的心態(tài)冷靜地去解決。三、工作職責任務(wù)在海外運營部實習期間，本人主要負責亞馬遜及其他大客戶玩具銷售的運營協(xié)助和推廣工作。在客戶發(fā)郵件或者打電話來咨詢我們的商品的時候，及時回復，并記錄客戶提供的意見。主要的工作任務(wù)如下：維護客戶關(guān)系：通過郵件處理售前售中售后問題。站外引流：通過facebook、TikTok等社交平臺引流到亞馬遜店鋪，從而提高店鋪轉(zhuǎn)化率、增加產(chǎn)品評論、進而促進銷量。制作圖片方案：對比競爭對手的產(chǎn)品圖，做出具有吸引力的產(chǎn)品圖，力爭比對方做得更好，提高產(chǎn)品的點擊率。制作說明書：在收到工廠的樣品后，在深入了解后為產(chǎn)品制作詳細的說明書。四、崗位變遷和晉升途徑（一）晉升需具備的能力運營專員：實習期間內(nèi)可以獨立操作商品上架、下架，投放廣告，并針對投放結(jié)果進行一定的獨立分析。運營組長：針對本期間內(nèi)的銷售目標可以做出一定的計劃安排，帶領(lǐng)組員進行商品的網(wǎng)絡(luò)銷售。主管：能夠根據(jù)廣告投放成果進行一定的營銷計劃調(diào)整，并對期間內(nèi)銷售目標負責。大區(qū)負責人：可以根據(jù)期間內(nèi)的銷售結(jié)果指定下一年度的銷售目標及計劃，并擬定全新的網(wǎng)絡(luò)營銷及廣告投放章程。（二）縱向發(fā)展大區(qū)負責人區(qū)域負責助理運營助理運營專員運營組長助理主管大區(qū)負責人區(qū)域負責助理運營助理運營專員運營組長助理主管主管通過實習期入職12-24個月入職5年以上入職4年入職2年入職1年五、崗位工作內(nèi)容與專業(yè)課程之間的關(guān)系在我的工作中，最經(jīng)常用到的是網(wǎng)上外貿(mào)實務(wù)及商務(wù)英語函電與寫作、商務(wù)英語口語這三門技能。其中網(wǎng)上外貿(mào)實務(wù)讓我對跨境電商的商業(yè)常識有了一定的基礎(chǔ)，在實習操作的時候結(jié)合工作中的實例很容易就熟悉了公司的業(yè)務(wù)情況以及我需要工作的內(nèi)容，而商務(wù)英語函電與寫作及商務(wù)英語口語則在和客戶聯(lián)系及處理客戶投訴的時候發(fā)揮了非常大的效用。在和美國地區(qū)的客戶交流中，跨文化交流也在關(guān)鍵時刻幫助我良多。網(wǎng)上外貿(mào)實務(wù)境外電商和我們平時接觸到的普通電商操作邏輯稍有不同，后臺的情況也和國內(nèi)電商不一樣。雖然和在學校教授的阿里巴巴、敦煌網(wǎng)、速賣通等平臺的操作并不完全一樣，但也有所類似，所以平時在校內(nèi)學操作過的平臺給我的工作起到了一定的幫助，讓我對這類平臺產(chǎn)生了一定的了解和形成了一個大致的框架。由于國內(nèi)外的電商邏輯不同，流量入口、商品瀏覽數(shù)及成交數(shù)的計算都和我們平時看到的淘寶、京東等電商不一樣，提前在學校里學習的網(wǎng)上外貿(mào)實務(wù)讓我在工作中提前有了一定的基礎(chǔ)，更容易進入工作流程。商務(wù)英語口語在實習過程中，商務(wù)英語口語對于我的工作起到了非常大的作用。因為在工作中我們經(jīng)常需要和境外交流對接，在商務(wù)交流中，使用規(guī)范化及程式化的商務(wù)英語口語可以極大地提高雙方信息的交流速度。1.提高交流效率例如當我們和物流部的同事合作，調(diào)查發(fā)出的包裹進度的時候，和國際物流的工作人員交流的時候，商務(wù)英語口語的交流范式就給了我很多幫助。在和客戶確認事項的時候，一開始我在交流的時候并沒有特別規(guī)范，只是使用平常的口語進行交流，然而因為用語的不規(guī)范以及表意不當，使得確認工作增加了很多不必要的障礙。在發(fā)生了幾次一直和客戶反復確認同一問題才能給出解答的情況后，同事提醒我以后在和電話客戶交流的時候盡量使用國際通用的商務(wù)英語口語，我才恍然大悟，商務(wù)英語口語中所規(guī)定的商務(wù)交流范式是約定俗成的，而使用這種交流方式則可以極大地提高我們和客戶之間信息交流的效率，從而為客戶帶來更好的服務(wù)。2.提升公司形象在我們自己購物的過程中，如果有疑問致電向賣家咨詢，對方接待電話咨詢的過程規(guī)范且標準可以給我們留下良好的印象。而我們自己處理客戶反饋及咨詢的時候也是同樣的道理。普通的英語口語接待雖然在雙方交流上也不會產(chǎn)生特別嚴重的障礙，但是始終會給客戶一種我們的人員沒有一個規(guī)范的接待制度的感覺，從而不會給客戶留下深刻的印象。而在接待的過程中使用商務(wù)英語口語中的交流范式，不僅會提升交流的效率，同時也會給客戶留下良好的印象，認為我們是一家有著規(guī)范化制度以及完善的售前、售中、售后流程的國際化公司，無形中為公司的產(chǎn)品留下良好的背書，從而提升客戶的購買率以及復購率。商務(wù)英語函電與寫作大部分與國外客戶的交流是通過郵件來傳達的，售前售中售后都離不開商務(wù)英語函電與寫作。售前，通過郵件去宣傳我們的新品，讓更多的新老客戶知道，不僅能提高我們的品牌知名度，還能有效提高我們的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率。售中，老客戶保留了我們的聯(lián)系方式，如有物流等售中問題就會通過郵件更快地與我們聯(lián)系，從而提高解決問題的效率。售后，客戶在收到貨后不滿意或者存在產(chǎn)品的質(zhì)量問題和投訴都會與我們郵件聯(lián)系，我們會與客戶協(xié)商，退款或是重新郵寄產(chǎn)品。商務(wù)英語函電與寫作中一個非常關(guān)鍵的內(nèi)容就是注重寫作郵件的格式，這讓我在寫作郵件內(nèi)容時條理變得非常清晰，這有助于規(guī)整而分明地向客戶一一解答他們提出的問題。而在商務(wù)函電的寫作中，另外一個重點則是禮貌用語的應(yīng)用。為客戶解答問題的過程中，如果無法透過郵件向?qū)Ψ絺鬟_我們良好的服務(wù)態(tài)度，即使為他們解決了疑問，也并不能說達到了最佳的回復效果。因此在工作中，我專門為回復客戶的疑難問題制作了一個回函模板，使用了這個回函模板后，根據(jù)客戶對我們服務(wù)態(tài)度的反饋來看，接收到此模板回函內(nèi)容的客戶，對我們的服務(wù)滿意度更高。因此，商務(wù)英語函電與寫作在跨境電商的交流中就顯得至關(guān)重要。跨文化交流雖然我所在的公司從事的是跨境電商的工作，平時并不需要跟客戶面對面地推銷或者交流，但是也會有客戶打電話或者通過電子郵件、或者網(wǎng)絡(luò)自帶的聯(lián)絡(luò)軟件進行咨詢或者尋求建議。一旦有交流，就難免有不同文化之間的碰撞。在和客戶交流的過程中我發(fā)現(xiàn)，在推薦他們所需要的商品的時候，也要考慮到他們的文化習俗，如對于美國客人，不能涉及到數(shù)字13、3、周五等符號。這一課程對于我們在宣傳產(chǎn)品時起著很好的輔助作用。六、對本專業(yè)的建議通過這次實習，不僅獲得了工作和個人經(jīng)驗，而且對自己不擅長的工作也有了初步的了解。也看到他們需要改進，在今后的學習中，我們不僅要重視知識的掌握，還要通過每一次寶貴的實習機會，把理論和實踐結(jié)合起來，為將來更好的適應(yīng)社會打下基礎(chǔ)。網(wǎng)上外貿(mào)實務(wù)對于網(wǎng)上外貿(mào)與實務(wù)的操作，在學校接觸的是阿里巴巴，速賣通，敦煌網(wǎng)的平臺，沒有開設(shè)亞馬遜和獨立站的課程。經(jīng)過實習后我個人認為，在學校學習到的實務(wù)操作和現(xiàn)實的工作的聯(lián)系性并不夠強。阿里巴巴雖然是我國目前通行的自有外貿(mào)平臺，但是在國外買家中，亞馬遜仍然是更為流行的零售平臺。而學校中教授的已有平臺的課程中，操作邏輯和運營規(guī)范和亞馬遜還是有較大區(qū)別?，F(xiàn)實的跨境電商不僅僅局限于在現(xiàn)有平臺上的開店與售賣，實際上在如今的跨境電商中，獨立站也是非常常見的形式。而在學校的實務(wù)教學中，幾乎沒有涉及到亞馬遜平臺以及如何搭建或者運營獨立站的教學內(nèi)容，這樣的實務(wù)教學和現(xiàn)實工作相比還是稍有落后，希望學校更新課程，加入更多符合現(xiàn)在跨境電商潮流的內(nèi)容，為同學們提供更多在現(xiàn)實的網(wǎng)站上操作的機會，熟練技能，也為在校生更好地和社會對接、迅速投入工作、成長為熟練的外貿(mào)人才打下堅實的基礎(chǔ)。商務(wù)英語口語在之前學校里學習的時候，大家都認為口語最重要的是語音標準，但是實際工作中我發(fā)現(xiàn)，口語最重要的其實不是語音，而是表達的思維邏輯。學習商務(wù)英語口語最重要的還是要強調(diào)商務(wù)場合交流的思維邏輯，而和普通口語不同，商務(wù)場合的思維邏輯并不是思辨能力，而是如何將一件事選取最不引起雙方誤解的方式，以盡量清晰的方式傳遞出去。因為商務(wù)交流的場合，信息交換的效率是最重要的。需知，我們在工作中接觸到的，基本上都是以英語為母語的nativespeaker，語音的偏差并不是他們的理解障礙，雙方表達邏輯的不同才會真正成為阻礙交流的地方。所以在今后的教學與學習中，希望學校和學生雙方都更注重思維邏輯的鍛煉。商務(wù)英語函電與寫作目前學校教授的函電與寫作課程中，大部分涉及到的都是公對公的回函，或者私對公的請求及答復，很少看見公對私的范式模板，而針對如何解答客戶，為零售客戶答疑解惑的問題就更為少見了。雖然在國際貿(mào)易中，大宗商品的交易也是非常重要的業(yè)務(wù)內(nèi)容，不過在跨境電商興起的現(xiàn)在，為個體客戶答疑解惑，針對不同的客戶提出的問題進行定制化的個性回復也成為了商務(wù)函電寫作的一塊重要內(nèi)容，而我在學校學習課程的過程中，此類電函的教學與聯(lián)系案例都出現(xiàn)的比較少，所以希望在今后學習的過程中，學校也能調(diào)整教學內(nèi)容，多增加此類部分。其他加強溝通能力。專業(yè)知識固然重要，但良好的溝通能力是別人能夠發(fā)現(xiàn)的前提。如果你將來從事商業(yè)活動，這一點很重要。表面上看，它只是一種說話的能力，但實際上它包括了一個人從打扮到說話和行動的所有能力。一個好的員工應(yīng)該有很高的智商和情商，溝通能力對于求職者來說，不僅是給企業(yè)留下好印象的基本素質(zhì)，也是一個人應(yīng)對能力的外在表現(xiàn)。通過在學校的交流來提高我的溝通能力，在今后找工作的過程中會起到雙重作用。七、總結(jié)實習后，我學到了很多課本上沒有的東西。我的就業(yè)心態(tài)也發(fā)生了很大的變化。以前，我一直認為找工作應(yīng)該容易。事實上，這并不容易?，F(xiàn)在找工作的人多了，接受高等教育的人比我們的多。找專業(yè)對口比較難，所以我們在思維上不能停留在原來的位置，很多剛接觸到的事情，剛到社會時學會了處理。因此，我們應(yīng)該盡快失去對學校的心理依賴，學會在社會中獨立，敢于與社會競爭，敢于承受社會壓力，讓我們在社會中快速成長。雖然我很高興找到一份與我專業(yè)相對應(yīng)的工作，但并不容易；其他方面，我有時間學習，因為社會發(fā)展迅速，我們需要隨時